SGiới thiệu khái quát về công ty cổ phân đầu tư Thăng Long Phú Thọ
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Đại diện pháp luật: Dương Mạnh Tuấn Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ
Tên công ty viết bằng tên nước ngoài: THANG LONG PHU THO INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
Tên công ty viết tắt: THANG LONG PHU THO INVEST., JSC Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài quốc doanh (100% vốn tư nhân)
Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại, dịch vụ Địa chỉ trụ sở chính: Khu Vườn Vua, xã Trung Thịnh, huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ
Tel : 0210.3878464 / Fax : 0210.3878464 Website: www:vuonvua.vn
Giấy chứng nhận đầu tư số 181021000464 do UBND tỉnh Phú Thọ cấp lần đầu ngày 28/07/2011, điều chỉnh lần thứ tư ngày 05/9/2014.
Vốn điều lệ đăng ký: 60.000.000.000 đồng (Sáu mươi tỷ đồng) Giấy phép kinh doanh số: 181021000464, Cấp ngày: 03/02/2012 Email: info@thanglonginvestgroup.vn
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Vào năm 2010, Công ty cổ phần tập đoàn Đầu tư Thăng Long chính thức hoạt động theo mô hình Tập đoàn sau khi thực hiện các hoạt động đầu tư, thành lập, sát nhập và hợp nhất nhiều pháp nhân, bao gồm Công ty Cổ phần đầu tư Thăng Long, Công ty cổ phần đầu tư Xây Dựng và quản lý Bất động sản Thăng Long, Công ty cổ phần Tòa nhà Công nghệ thông tin - Truyền Thông Hà Nội, cùng với Công ty Cổ phần Đầu tư Thăng Long Phú Thọ.
Vào ngày 28/07/2011, Uỷ ban nhân dân tỉnh Phú Thọ đã cấp Giấy chứng nhận đầu tư số 181 021 000 464 cho Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Thăng Long và Công ty Cổ phần Đầu tư Thăng Long Phú Thọ (thuộc TIG) để triển khai dự án Khu du lịch, biệt thự sinh thái – nghỉ dưỡng Vườn Vua tại đầm Bạch Thuỷ Dự án này nằm trên địa bàn ba xã Đồng Luận, Trung Nghĩa và Trung Thịnh, huyện Thanh Thuỷ, tỉnh Phú Thọ, với thời hạn hoạt động là 50 năm kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đầu tư.
Dự án có tổng diện tích 849.249 m2, đã hoàn thành công tác đền bù GPMB và sở hữu đất sạch 100%, được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (Sổ đỏ) Hiện tại, dự án đã đưa vào khai thác khu du lịch nghỉ dưỡng, lưu trú và vui chơi giải trí Đồng thời, dự án đang phát triển và chào bán các khu biệt thự nghỉ dưỡng cùng với tổ hợp công viên giải trí ngoài trời.
Thanglong Phu Tho Invest đang tích cực mở rộng phát triển các dự án mới tại địa phương, bao gồm tổ hợp sân golf, biệt thự nghỉ dưỡng, khu khai thác mỏ khoáng nóng Bảo Yên, trung tâm thương mại và chợ truyền thống, cùng với quần thể dự án Vườn Vua Resort & Villas.
Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, lưu trú và nghỉ dưỡng ngắn hạn, cùng với các dịch vụ vận tải, nông nghiệp và khai thác khoáng sản Để đạt được lợi nhuận, công ty cần quản lý hiệu quả các hoạt động sản xuất, bán hàng và đội ngũ lao động.
Thông qua các hoạt động kinh doanh, công ty không chỉ thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường mà còn đảm bảo đời sống ổn định cho người lao động.
Chúng tôi cung cấp và tổ chức các dịch vụ lưu trú và ăn uống, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong phạm vi hoạt động của doanh nghiệp.
Để thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp với đặc điểm riêng của mình cũng như nhu cầu của thị trường.
Quản lý hiệu quả tài chính, vật tư, tổ chức và lao động là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru Việc thực hiện chính sách lao động, khen thưởng và chế độ lương bổng theo quy định pháp luật không chỉ đảm bảo thu nhập mà còn tạo điều kiện nghỉ ngơi hợp lý cho đội ngũ lao động, từ đó nâng cao năng suất và sự hài lòng trong công việc.
Tuân thủ các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm, bảo vệ môi trường,thực hiện đầy đủ các khoản nộp thuế cho nhà nước.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
- Hội đồng quản trị: Là cơ quản quản lý công ty, có toàn quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi của công ty.
Tổng giám đốc là người đứng đầu và đại diện theo pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm chung về hoạt động sản xuất kinh doanh Với vai trò quan trọng này, tổng giám đốc quyết định điều hành và định hướng phương án sản xuất kinh doanh của công ty, đảm bảo tuân thủ kế hoạch và chính sách pháp luật hiện hành.
Phòng kinh doanh đảm nhiệm việc lập kế hoạch kinh doanh toàn diện cho công ty, bao gồm cả kế hoạch dài hạn và ngắn hạn Nơi đây cũng xây dựng chiến lược kinh doanh và phương án đầu tư, đồng thời tư vấn cho giám đốc trong quá trình ra quyết định kinh doanh.
Phòng tài chính – kế toán có nhiệm vụ tổ chức và thực hiện công tác kế toán, đảm bảo việc tập hợp, xử lý và cung cấp thông tin tài chính – kế toán đầy đủ, kịp thời và chính xác cho cấp trên.
Phòng hành chính chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện các hoạt động liên quan đến quản lý lao động, bố trí nhân lực, bảo hộ lao động và chế độ chính sách Đồng thời, phòng cũng phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để xây dựng và tổng hợp kế hoạch hoạt động định kỳ của công ty.
Ngành nghề kinh doanh của công ty
Dịch vụ khách sạn và nhà hàng, cùng với các dịch vụ ăn uống, đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch Hoạt động của các đại lý du lịch và kinh doanh tour du lịch cũng góp phần không nhỏ vào sự phát triển của lĩnh vực này Bên cạnh đó, việc tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại giúp nâng cao giá trị và sức hấp dẫn của các dịch vụ du lịch, thu hút nhiều du khách hơn.
Vận tải hành khách đường bộ và vận tải hàng hóa bằng đường bộ là hai lĩnh vực quan trọng trong ngành logistics Đại lý ký gửi hàng hóa đóng vai trò trung gian trong việc quản lý và vận chuyển hàng hóa, trong khi kho bãi và lưu giữ hàng hóa đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong quá trình lưu thông Bên cạnh đó, các hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho vận tải giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, nâng cao hiệu quả và giảm thiểu chi phí.
Phòng kế toán-tài chính
- Tư vấn, quảng cáo bất động sản;
- Xuất khẩu, nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh.
Trồng và kinh doanh cây lương thực, cây ăn quả, thực vật gia vị không nằm trong danh mục cấm của nhà nước; hoa và cây cảnh; nhân giống và kinh doanh gia súc, gia cầm; nuôi trồng thủy sản và chế biến hàng nông sản thực phẩm.
Chúng tôi chuyên sản xuất và kinh doanh các loại vật liệu xây dựng được chế tạo từ nguyên liệu tự nhiên như đất sét, gỗ, tre và rơm, cũng như vật liệu tết bện Bên cạnh đó, chúng tôi cũng tiến hành khai thác khoáng sản, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và không nằm trong danh mục cấm của nhà nước.
Tình hình sử dụng lao động của công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ
Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp
Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ, tôi đã nghiên cứu và đánh giá số lượng cũng như trình độ lao động của công ty.
Bảng 1.1 Số lượng lao động của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
Phòng tài chính-kế toán 4 4 5
( Nguồn: Phòng hành chính) Bảng 1.2: Trình độ lao động của công ty năm 2017
Trình độ Số lượng( người) Tỷ lệ( %)
Trên đại học( Thạc sĩ) 8 9.76 Đại học, cao đẳng 45 54.88
Lao động là sinh viên 2 2.44
Công ty đang đầu tư mạnh mẽ vào dự án nhà hàng và khu nghỉ dưỡng tại vườn vua, dẫn đến việc số lượng nhân viên chủ yếu tập trung ở bộ phận lễ tân, buồng và nhà hàng (năm 2017: 40/82 nhân viên) Trình độ học vấn của nhân viên và cộng tác viên khá cao, với 64,64% có trình độ đại học trở lên, nhiều người từng du học thạc sĩ tại Anh và Pháp, cho thấy khả năng ngoại ngữ và chuyên môn tốt Công ty chú trọng đến chất lượng nhân sự ở các bộ phận chủ chốt và đồng thời tạo việc làm cho lao động địa phương.
Cơ cấu lao động của công ty
Trong thời gian thực tập, tôi đã thu thập được thông tin về cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Đầu tư Thăng Long Phú Thọ trong ba năm 2015, 2016 và 2017.
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính, các phòng chức năng năm 2015, năm 2016, năm 2017
Tiêu chí phân loại Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Phòng tài chính-Kế toán 4 5.48 4 5.41 5 6.10
Bảng 1.3 cho thấy độ tuổi nhân viên công ty không chênh lệch nhiều, với nhóm tuổi 18-30 thể hiện sự năng động và nhiệt huyết, trong khi nhóm trên 31 tuổi mang đến sự chín chắn và kinh nghiệm Tuy nhiên, tỷ lệ nam nữ không đồng đều, với nữ giới chiếm ưu thế do công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch Đặc biệt, công ty đang đầu tư cho dự án Khu Du lịch – Biệt thự Sinh thái Nghỉ dưỡng Vườn Vua, dẫn đến tỷ lệ nhân viên ở bộ phận nhà hàng và lễ tân tương đối cao.
Quy mô vốn kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 6 1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty
Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn của công ty
Bảng 1.5: Bảng cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2015,2016,2017
Nợ phải trả 13.116.074.895 13.894.239.043 13.021.137.914 Nguồn vốn chủ sở hữu 18.023.498.824 27.409.633.197 35.115.914.456 Tổng nguồn vốn 31.139.573.719 41.303.872.240 48.137.052.370
( Nguồn: Phòng tài chính- Kế toán)
Nhận xét: Từ bảng 1.5 ta thấy nợ phải trả đã giảm qua các năm( từ 2015-
Năm 2017, công ty ghi nhận giảm 94.936.981 đồng, nhưng vốn chủ sở hữu lại tăng mạnh qua các năm, cho thấy khả năng tự chủ tài chính tốt Tuy nhiên, để phát triển bền vững trong tương lai, công ty cần huy động thêm vốn nhằm nâng cao vốn chủ sở hữu.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ
Trong ba năm qua, công ty đã không ngừng triển khai các chiến lược kinh doanh nhằm quảng bá thương hiệu và phát triển bền vững Nỗ lực này được thể hiện rõ nét qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong các năm 2015, 2016 và 2017.
Bảng 1.6: Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ 2015-2017
STT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp DV
6 Doanh thu hoạt động tài chính
8 Chi phí quản lí kinh doanh
9 Lợi nhuận từ hoạt động
11 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển mạnh mẽ, với doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng trưởng ổn định từ 51.534.950.273 đồng năm 2015 lên 69.862.089.688 đồng năm 2017 Sự quản lý tài chính hiệu quả và kinh nghiệm dày dạn của giám đốc đã giúp công ty mặc dù chi phí quản lý kinh doanh tăng, nhưng doanh thu vẫn đạt tỷ lệ cao.
Công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ đang trải qua sự tăng trưởng nhanh chóng về doanh thu và lợi nhuận Để duy trì và nâng cao sự phát triển này, công ty cần xây dựng kế hoạch chi tiêu hợp lý và quản lý chặt chẽ các chi phí phát sinh trong hoạt động sản xuất và kinh doanh.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ
Chức năng tổ chức
Chức năng tổ chức trong công ty được thể hiện qua việc hoạch định hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân chia các bộ phận Sơ đồ cấu trúc tổ chức cho thấy sự phân bổ phòng ban một cách khoa học và hợp lý Mỗi phòng ban hoạt động theo chuyên môn của mình, với phòng kinh doanh nắm bắt nhu cầu thị trường, giúp các dự án hoàn thành xuất sắc và đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận cho công ty Phòng kế toán – tài chính cũng có thể chuẩn bị vốn kịp thời cho các dự án nhờ vào việc nắm bắt nhu cầu này Dựa trên nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban, phòng hành chính sẽ tuyển dụng nhân sự phù hợp Điều này đã khiến chức năng tổ chức được nhân viên đánh giá cao với điểm số 3.45/4.
Hạn chế: Phức tạp trong phối hợp giữa các phòng ban và ra các quyết định liên quan đến nhiều phòng ban.
Chức năng lãnh đạo
Dưới sự lãnh đạo của giám đốc Dương Mạnh Tuấn, công ty đã phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, mặc dù chức năng tổ chức chưa hoàn hảo Với phong cách lãnh đạo dân chủ, giám đốc luôn lắng nghe ý kiến và ý tưởng của nhân viên trước khi đưa ra quyết định Công ty cũng có chính sách đãi ngộ nhân viên tốt, thường xuyên khen thưởng hàng tháng để tạo động lực phấn đấu Tuy nhiên, công ty vẫn đặt ra các chỉ tiêu và yêu cầu trong công việc, dẫn đến việc nhân viên đánh giá chức năng lãnh đạo đạt 3.7/4.
Hạn chế: Trình độ quản lý của một số trưởng bộ phận có đôi chỗ chưa thỏa đáng.
Chức năng kiểm soát
Với điểm đánh giá 3.4/4, công ty cho thấy sự kiểm soát chặt chẽ từ giám đốc trong mọi hoạt động Công ty thực hiện kiểm soát dựa trên việc so sánh kết quả kinh doanh với các mục tiêu đã đề ra, đồng thời xác định nguyên nhân của những sai lệch để điều chỉnh, nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Kiểm soát đơn hàng và khách hàng là nhiệm vụ quan trọng của các phòng ban liên quan, nhằm theo dõi và quản lý đơn hàng hàng quý Điều này giúp đảm bảo rằng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty ngày càng tăng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Phòng hành chính đảm nhận vai trò quản lý nhân sự, có trách nhiệm báo cáo kịp thời lên Ban giám đốc về các trường hợp nghỉ tạm thời hoặc nghỉ hẳn của nhân viên, nhằm điều chỉnh và sắp xếp nhân sự phù hợp.
Kiểm soát tài chính và kế toán đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, giúp đánh giá mức độ phù hợp của các mục tiêu và chính sách Qua đó, nó cho thấy tình hình lãi lỗ của công ty qua các năm, cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động tài chính.
Trong quá trình kiểm soát, vẫn còn tồn tại mâu thuẫn giữa phòng kinh doanh và phòng tài chính kế toán, điều này ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng công việc.
Đánh giá chung: Từ biểu đồ trên có thể thấy rằng công tác thực hiện chức năng quản trị của công ty thực hiện khá tốt.
Công tác quản trị chiến lược của công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ
2.1 Tình thế môi trường chiến lược 2.1.1 Môi trường vĩ mô
Các yếu tố kinh tế như tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế và phân phối thu nhập có ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch và thương mại Sự gia tăng thu nhập của người dân làm tăng nhu cầu du lịch Thanglong Phu Tho Invest đang tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập cao, dẫn đến sự gia tăng lượng khách hàng và doanh thu của công ty Cụ thể, doanh thu của công ty đã tăng từ 51.534.950.273 đồng vào năm 2015 lên gần 70 tỷ đồng vào năm 2017.
Biến động kinh tế mang đến cả cơ hội lẫn thách thức cho doanh nghiệp Để dự án đạt thành công, công ty cần áp dụng các giải pháp và chính sách phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch dịch vụ, vừa tạo ra cơ hội vừa đặt ra thách thức cho các công ty Sự ổn định của tình hình an ninh chính trị và trật tự xã hội là yếu tố quyết định, đảm bảo an toàn cho cả cư dân và khách hàng Các chính sách và cơ chế của Nhà nước ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh doanh, với từng yếu tố trong thể chế có thể làm tăng hoặc giảm hàng rào gia nhập thị trường du lịch dịch vụ.
Hệ thống pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp du lịch, đồng thời đảm bảo lợi ích của họ Ngành du lịch dịch vụ rất nhạy cảm, do đó, các quy định pháp lý có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển bền vững của ngành này.
Văn hóa và xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng Môi trường văn hóa xã hội không chỉ ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng của từng nhóm dân cư mà còn định hình cách cư xử của khách hàng trên thị trường.
Thanglong Phu Tho invest tọa lạc tại vùng đất giàu di tích lịch sử như vua Hùng và Núi Tản, với dự án King Garden Resort & Villas gần ranh giới Hà Nội và Phú Thọ, cách trung tâm Hà Nội 65km qua đường Láng Hòa Lạc và cầu Đồng Quang Theo truyền thuyết, đây là khu vườn và bến thuyền mà Vua Hùng thường ghé thăm để thưởng ngoạn cảnh sắc, tạo nên sức hấp dẫn lớn cho khách hàng đến với công ty.
Theo nghiên cứu cho thấy lượng tiêu thụ dịch vụ ở thành phố lớn hơn rất nhiều so với nông thôn do mật độ và số lượng.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của mỗi quốc gia, với các danh lam thắng cảnh và cảnh quan môi trường là tài sản vô giá Tuy nhiên, tình trạng ô nhiễm không khí và môi trường đang ở mức báo động Thanglong Phu Tho invest được tọa lạc tại vị trí đắc địa, xung quanh là đầm sen tự nhiên thơm ngát, tạo nên sức hút mạnh mẽ đối với khách hàng.
Du lịch và thương mại đang thu hút sự chú ý ngày càng lớn từ xã hội, với nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này Việc nâng cao chất lượng dịch vụ trở thành một yêu cầu cấp bách và cần thiết trong bối cảnh hiện nay.
Khách hàng ngày càng chú trọng đến uy tín, thái độ làm việc và chất lượng dịch vụ lưu trú, tham quan hơn là giá cả Nhận thức rõ nhu cầu này, công ty luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và thương mại Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ trong và ngoài nước, Thanglong Phu Tho invest vẫn đạt mức tăng trưởng cao Để duy trì thành công, công ty cần triển khai chiến lược cạnh tranh hiệu quả, phát huy các điểm mạnh của mình.
Công ty cần chú trọng hơn đến hoạt động truyền thông, vì đây là phương tiện hiệu quả nhất để truyền tải thông tin về các dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng.
Công ty sở hữu một đội ngũ kinh doanh trẻ trung, năng động và sáng tạo, nhưng kinh nghiệm trong việc theo dõi và đánh giá môi trường kinh doanh còn hạn chế Do đó, việc phân tích môi trường chiến lược của công ty gặp nhiều khó khăn.
2.2 Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh và chiến lược phát triển thị trường
Biểu đồ 2.2 Đánh giá công tác thực hiện hoạch định chiến lược
( Nguồn: Sinh viên điều tra)
Biểu đồ cho thấy công tác thực hiện hoạch định chiến lược của công ty đang ở mức khá, tuy nhiên, công tác hoạch định chiến lược kinh doanh và triển khai phát triển thị trường lại được đánh giá khá thấp với điểm số 2.55 và 2.6 Nguyên nhân chính là do Thanglong Phu Tho Invest đang tập trung đầu tư vào dự án resort Vườn Vua, nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập khá và cao, dẫn đến giá cả dịch vụ không phù hợp với những người có thu nhập trung bình hoặc thấp.
Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, ngành du lịch thương mại đang ngày càng mở rộng và trở nên cạnh tranh gay gắt hơn Để duy trì và phát triển bền vững, các công ty cần xây dựng những chiến lược đúng đắn nhằm tìm hiểu, khám phá và kiểm soát thị trường, đồng thời phục vụ tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Với quy mô rộng lớn của thị trường, để đạt được hiệu quả kinh doanh cao, công ty đã xác định thị trường mục tiêu và triển khai các chiến lược phù hợp nhằm hướng tới mục tiêu đó.
Sự thành công của công ty được thể hiện qua vị trí trên thị trường so với đối thủ Công ty đã áp dụng chiến lược chi phí cao để nâng cao chất lượng dịch vụ, dẫn đến giá dịch vụ tương đối cao Để duy trì hiệu quả kinh doanh, công ty cần dựa vào uy tín và thương hiệu để thu hút khách hàng, giúp doanh thu đạt gần mức kỳ vọng.
2.3 Lợi thế và năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
Công tác quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp
Để xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu quả, công ty chú trọng vào việc phát triển các chiến lược dành cho đội ngũ bán hàng, những người trực tiếp tương tác với khách hàng Điều này nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh sản phẩm dịch vụ thường vô hình Công ty cũng triển khai nhiều chính sách hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.
Kiểm soát bán hàng là quá trình mà công ty dựa vào doanh thu, số lượng khách hàng hàng năm và mức độ hài lòng của khách hàng qua các cuộc khảo sát Dựa trên kết quả này, công ty cần điều chỉnh mục tiêu, cải thiện chất lượng bán hàng và tối ưu hóa nguồn nhân lực cho phù hợp.
Kiểm soát bán hàng vẫn chưa thường xuyên và chặt chẽ.
Chưa có phương pháp dự báo bán hàng phù hợp.
Tại vườn Vua, công ty đã xây dựng hai nhà hàng lớn để phục vụ lượng khách đông vào mùa lễ hội và cuối tuần Tuy nhiên, với chỉ 27 nhân viên trong bộ phận nhà hàng vào năm 2017, bao gồm bếp, order, phục vụ và thu ngân, nguồn lực hạn chế đã dẫn đến tình trạng phục vụ không chu đáo, gây áp lực và chồng chất công việc cho nhân viên.
Công tác quản trị nhân lực của Công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
4.1 Phân tích công việc, bố trí và sử dụng nhân lực của công ty
Mô tả công việc đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên hiểu rõ chức năng, trách nhiệm và quyền hạn của mình Nó là cơ sở cho doanh nghiệp trong quá trình tuyển chọn và phân công công việc Nhân viên có thâm niên và năng lực sẽ được ưu tiên cho các vị trí chủ chốt, đảm bảo công việc phù hợp với khả năng của từng người.
Vào các dịp lễ và cuối tuần, nhân viên công ty thường phải làm việc nhiều hơn so với khách hàng, vì đây là thời điểm hoạt động trong công ty diễn ra sôi nổi hơn.
Hạn chế: Tuy nhiên, việc bố trí nhân viên trong công ty cũng chưa hợp lí lắm vì nhiều nhân viên phải đảm nhận cùng lúc nhiều vai trò.
4.2 Tuyển dụng nhân lực 4.2.1 Mục đích và nguyên tắc tuyển dụng Đáp ứng mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty Đội ngũ nhân viên phải có năng lực để thực hiện và hoàn thành tốt công việc được giao.
Nguyên tắc tuyển dụng hiệu quả là ưu tiên nguồn nội bộ trước khi xem xét nguồn bên ngoài Mặc dù mỗi nguồn có những ưu điểm và nhược điểm riêng, nhưng việc tuyển dụng từ nguồn nội bộ giúp giảm bớt gánh nặng cho người đào tạo và tăng cường áp lực học hỏi cho nhân viên mới.
Khi tuyển dụng mỗi công việc sẽ có những yêu cầu riêng, tuy nhiên có kinh nghiệm sẽ là một lợi thế.
Công ty hiện đang khai thác nguồn lao động nội bộ, bao gồm lao động thời vụ và sinh viên thực tập Đồng thời, chúng tôi cũng tiến hành tuyển dụng qua các nguồn bên ngoài, sử dụng các phương tiện thông tin như website và mạng xã hội để mở rộng quy mô tìm kiếm ứng viên.
Phòng hành chính có nhiệm vụ đảm bảo đầy đủ các giấy tờ cần thiết, tiếp nhận hồ sơ, thực hiện việc chọn lọc, tiến hành phỏng vấn và đưa ra quyết định về việc tiếp nhận cũng như thời gian thử việc cho ứng viên.
4.3 Đào tạo và phát triển nhân lực
Trong công ty, nhân viên chủ yếu được đào tạo thông qua kinh nghiệm của những người đi trước Những ứng viên trải qua quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt sẽ được phân công vào các vị trí phù hợp với năng lực Tuy nhiên, công ty ít chú trọng đến việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, dẫn đến sự phát triển nhân lực diễn ra chậm và ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả công việc.
4.4 Đánh giá và đãi ngộ nhân lực 4.4.1 Công tác đánh giá
Nhân viên được đánh giá dựa trên kết quả công việc, với tiêu chí chất lượng và sự hài lòng của khách hàng cũng như đồng nghiệp Những nhân viên hoàn thành công việc trước thời hạn và đạt yêu cầu sẽ nhận được sự công nhận và thưởng vào cuối tháng Ngược lại, nếu không đáp ứng được tiêu chuẩn, họ sẽ bị khiển trách và đánh giá thấp.
Tiền lương: Tùy vào vị trí đảm nhận, năng lực làm việc Lương sẽ được chuyển khoản vào ngày 15 hàng tháng.
Tiền thưởng: Thưởng theo doanh thu và doanh số mà nhân viên đó đã làm việc với khách hàng: ngoài ra còn có thưởng các ngày lễ tết.
Phúc lợi: Nhân viên được hưởng chế đảo bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định.
Công ty cung cấp nhiều chính sách đãi ngộ hấp dẫn, bao gồm lương tháng thứ 13, phụ cấp ăn trưa 25.000 đồng/người, phụ cấp đi lại 300.000 đồng/người và xe đưa đón cho nhân viên ở xa.
Công ty ít khi tổ chức các chuyến du lịch để tạo tinh thần đoàn kết và sự nỗ lực của nhân viên
Mức thưởng của công ty chưa được phân chia rõ ràng theo các mức độ hoàn thành công việc của nhân viên, gây ra sự đố kỵ và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả làm việc.
5 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ.
Công ty đang đầu tư mạnh mẽ vào dự án khu Du lịch và biệt thự sinh thái nghỉ dưỡng Vườn Vua, với quy hoạch độc đáo tái hiện kiến trúc Pháp và những dãy phố cổ Hà Nội Dự án này không chỉ thu hút sự quan tâm của du khách mà còn hứa hẹn mang lại lợi nhuận cao cho công ty nhờ lượng khách hàng ngày càng tăng Qua quá trình kinh doanh, công ty đã khẳng định được tiềm năng và khả năng phát triển bền vững của mình.
Trong quá trình kinh doanh, việc xử lý rủi ro yêu cầu sự liên lạc chặt chẽ giữa các bộ phận để có biện pháp kịp thời Để đảm bảo hoạt động liên tục, doanh nghiệp cần chú trọng vào tuyển dụng và thường xuyên đào tạo nhân lực, nhằm tránh tình trạng thiếu nhân viên hoặc không có người thay thế.
Tuy nhiên, công ty còn có hạnh chế đó là chưa có quỹ tài trợ rủi ro và biện pháp tải trợ rủi ro cụ thể.
5.3 Quản trị chất lượng dịch vụ
Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng luôn được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và dày dạn kinh nghiệm chăm sóc tận tình, giúp họ cảm thấy an tâm và tin tưởng Công ty cam kết mang đến trải nghiệm thoải mái cho khách hàng, đồng thời giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Khách hàng sẽ được nhân viên hỗ trợ giải đáp nhanh chóng và kịp thời mọi câu hỏi và thắc mắc Ngoài ra, sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty sẽ tiếp cận để lắng nghe và ghi nhận những đóng góp, nhận xét quý giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Hạn chế: Công tác quản trị chất lượng dịch vụ chưa có sự nổi bật đối với đối thủ cạnh tranh.