(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU PHÂN TÍCH và ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG vấn đề tồn tại CHÍNH cần GIẢI QUYẾT TRONG các LĨNH vực QUẢN TRỊ CHỦ yếu tại CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư THĂNG LONG PHÚ THỌ

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv LỜI MỞ ĐẦU v I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ 1 SGiới thiệu khái quát công ty cổ phân đầu tư Thăng Long Phú Thọ 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .1 1.1.1 Thông tin chung công ty .1 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.2.1 Chức 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty Tình hình sử dụng lao động công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp 2.2 Cơ cấu lao động công ty Quy mô vốn kinh doanh công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 3.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty 3.2 Tổng mức cấu nguồn vốn công ty .6 Kết hoạt động kinh doanh công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ i 1 Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 1.1 Chức hoạch định .9 1.2 Chức tổ chức .9 1.3 Chức lãnh đạo 10 1.4 Chức kiểm soát 10 Công tác quản trị chiến lược công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ 11 2.1 Tình môi trường chiến lược .11 2.1.1 Môi trường vĩ mô .11 2.1.2 Môi trường ngành 12 2.1.3 Hạn chế 12 2.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường 13 2.2.1 Chiến lược thị trường 13 2.2.2 Chiến lược cạnh tranh .13 2.3 Lợi lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 14 Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 14 Công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 15 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực công ty 15 4.2 Tuyển dụng nhân lực .15 4.2.1 Mục đích nguyên tắc tuyển dụng 15 4.2.2 Nguồn tuyển dụng 15 4.2.3 Thủ tục .16 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực 16 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực 16 4.4.1 Công tác đánh giá 16 ii 4.4.2 Công tác đãi ngộ .16 4.4.3 Hạn chế 16 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 17 5.1 Quản trị dự án 17 5.2 Quản trị rủi ro 17 5.3 Quản trị chất lượng dịch vụ .17 III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ Bảng 1.1: Số lượng lao động công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ Bảng 1.2: Trình độ lao động cơng ty năm 2017 Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính, phịng chức năm 2015, năm 2016, năm 2017 Bảng 1.4: Tổng mức cấu vốn kinh doanh CT CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ Bảng 1.5: Bảng cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2015,2016,2017 Bảng 1.6: Bảng kết kinh doanh công ty giai đoạn từ 2015-2017 Biểu đồ 2.1: Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung9 Biểu đồ 2.2: Đánh giá công tác thực hoạch định chiến lược 13 iv LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế thị trường có bước phát triển nhanh chóng, hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng toàn cầu Việt Nam thành viên số Ngành dịch vụ thương mại trở thành ngành kinh tế thức đóng góp vào tăng trưởng đất nước Trước xu phát triển ngành dịch vụ tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch, thương mại có cơng ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu môn chuyên ngành trường Đại Học Thương Mại, sinh viên năm cuối có khoảng thời gian để tìm hiểu thực tập kiến thức học sở Đây khoảng thời gian quý báu để sinh viên có hội củng cố hệ thống lại kiến thức mà học trường, bổ sung kiến thức thiếu, đối chiếu, so sánh lý thuyết trường với trường hợp xảy thực tế để từ tích lũy cho kinh nghiệp làm việc phục vụ cho hoạt động sau Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập bổ ích trước trường, đối mặt với công việc thực tế Em xin cảm ơn Thầy Cô khoa Đào tạo quốc tế, Cơ Hồng Thị Hải Yến - người nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em làm báo cáo thực tập anh chị cơng ty hết lịng bảo để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Kính mong góp ý thầy để báo cáo thực tập hoàn thiện Ký tên v I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ SGiới thiệu khái quát công ty cổ phân đầu tư Thăng Long Phú Thọ 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Thông tin chung công ty Đại diện pháp luật: Dương Mạnh Tuấn Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ Tên cơng ty viết tên nước ngồi: THANG LONG PHU THO INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên công ty viết tắt: THANG LONG PHU THO INVEST., JSC Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi quốc doanh (100% vốn tư nhân) Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại, dịch vụ Địa trụ sở chính: Khu Vườn Vua, xã Trung Thịnh, huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ Tel : 0210.3878464 / Fax : 0210.3878464 Website: www:vuonvua.vn Giấy chứng nhận đầu tư số 181021000464 UBND tỉnh Phú Thọ cấp lần đầu ngày 28/07/2011, điều chỉnh lần thứ tư ngày 05/9/2014 Vốn điều lệ đăng ký: 60.000.000.000 đồng (Sáu mươi tỷ đồng) Giấy phép kinh doanh số: 181021000464, Cấp ngày: 03/02/2012 Email: info@thanglonginvestgroup.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Năm 2010, Cơng ty cổ phần tập đồn Đầu tư Thăng Long thức hoạt động theo mơ hình Tập đoàn sau đầu tư, thành lập, sát nhập hợp pháp nhân: Công ty Cổ phần đầu tư Thăng Long, Công ty cổ phần đầu tư Xây Dựng quản lý Bất động sản Thăng Long, Cơng ty cổ phần Tịa nhà Cơng nghệ thơng tin - Truyền Thơng Hà Nội,… có Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thăng Long Phú Thọ Ngày 28/07/2011, Uỷ ban nhân dân tỉnh Phú Thọ cấp Giấy chứng nhận đầu tư số 181 021 000 464 cho Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư Thăng Long Công ty Cổ phần Đầu tư Thăng Long Phú Thọ (thuộc TIG) Pháp nhân chủ đầu tư triển khai thực dự án Khu du lịch, biệt thự sinh thái – nghỉ dưỡng Vườn Vua đầm Bạch Thuỷ, thuộc địa bàn xã Đồng Luận, Trung Nghĩa Trung Thịnh, huyện Thanh Thuỷ, tỉnh Phú Thọ Thời hạn hoạt động dự án 50 năm kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đầu tư Dự án có tổng diện tích 849.249 m2 Dự án hoàn thành đền bù GPMB, sở hữu đất 100%, cấp GCN QSĐ (Sổ đỏ) Dự án hoàn thành đưa vào khai thác kinh doanh khu du lịch nghỉ dưỡng, lưu trú, vui chơi giải trí Hiện dự án phát triển thực chào bán khu biệt thự nghỉ dưỡng, tổ hợp cơng viên giải trí ngồi trời Thanglong Phu Tho Invest tiếp tục xúc tiến mở rộng phát triển dự án địa bàn như: Tổ hợp sân golf, biệt thự nghỉ dưỡng, khu khai thác mỏ khống nóng Bảo n, khu Trung tâm thương mại chợ truyền thống… với quần thể dự án Vuon Vua Resort & Villas 1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.2.1 Chức Công ty chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch, lưu trú, nghỉ dưỡng ngắn hạn, dịch vụ vận tải, nông nghiệp khai thác khống sản Bên cạnh đó, cơng ty cần phải quản lý tốt hoạt động sản xuất, hoạt động bán phận lao động nhằm mục đích thu lợi nhuận Thơng qua hoạt động kinh doanh, cơng ty góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường, đảm bảo đời sống cho người lao động 1.2.2 Nhiệm vụ Cung cấp tổ chức phục vụ dịch vụ lưu trú, ăn uống, bổ sung theo nhu cầu khách phạm vi kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng chiến lược kinh doanh chiến lược maketing phù hợp với đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp thị trường du lịch nhằm thu hút khách không ngừng nâng hiệu kinh doanh Quản lý tốt khâu tài chính, vật tư, tổ chức, lao động đảm bảo máy kinh doanh doanh nghiệp vận hành tốt, Thực sách lao đơng, khen thưởng lương bổng theo quy định pháp luật, đảm bảo thu nhập chế độ nghỉ ngơi cho đội ngũ lao động doanh nghiệp Tuân thủ quy định an tồn vệ sinh thực phẩm, bảo vệ mơi trường, thực đầy đủ khoản nộp thuế cho nhà nước 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phịng hành Phịng kế tốn-tài Phịng kinh doanh Bộ phận nhà hàng Bộ phận lễ tân Bộ phận buồng Bộ phận bảo trì Bộ phận bảo vệ - Hội đồng quản trị: Là quản quản lý cơng ty, có tồn quyền định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi cơng ty - Tổng giám đốc: Là người đứng đầu đại diện theo pháp luật công ty Tổng giám đốc người chịu trách nhiệm chung, người định điều hành định hướng phương án sản xuất kinh doanh cơng ty theo kế hoạch, sách pháp luật - Phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm tồn kế hoạch kinh doanh công ty, lập kế hoạch kinh doanh dài hạn ngắn hạn Xây dựng chiến lược kinh doanh phương án đầu tư, tham mưu cho giám đốc việc đưa định kinh doanh - Phịng tài – kế tốn: Tổ chức thực cơng tác kế tốn, tập hợp, xử lý cung cấp đầy đủ, kịp thời xác thơng tin tài – kế tốn cho cấp - Phịng hành chính: Tổ chức thực việc lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ sách, Phối hợp với phận công ty xây dựng tổng hợp kế hoạch công ty theo định kỳ 1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty - Dịch vụ khách sạn, Nhà hàng, dịch vụ ăn uống; Hoạt động đại lý du lịch, kinh doanh tour du lịch; Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại; - Vận tải hành khách đường bộ; Vận tải hàng hóa đường bộ; Đại lý ký gửi hàng hóa; Kho bãi lưu giữ hàng hóa; Hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho vận tải; - Tư vấn, quảng cáo bất động sản; - Xuất khẩu, nhập mặt hàng Công ty kinh doanh - Trồng kinh doanh loại lương thực, ăn quả; thực vật dùng làm gia vị( Không nằm danh mục nhà nước cấm); hoa, cảnh; nhân giống, kinh doanh loại gia súc, gia cầm, nuôi trồng thủy sản; chế biến hàng nông sản thực phẩm - Sản xuất, kinh doanh loại vật liệu xây dựng dùng nguyên liệu từ đất sét, gỗ, tre, rơm, vật liệu tết bện; khai thác khống sản( khơng nằm danh mục nhà nước cấm) Tình hình sử dụng lao động công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ 2.1 Số lượng, chất lượng lao động doanh nghiệp Qua thời gian thực tập cơng ty, tơi tìm hiểu số lượng trình độ lao động công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ thể sau: Bảng 1.1 Số lượng lao động công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ Phòng ban Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phịng hành Phịng tài chính-kế tốn Phịng kinh doanh Bộ phận lễ tân Bộ phận nhà hàng Bộ phận buồng Bộ phận bảo trì Bộ phận bảo vệ Tổng 2015 4 10 25 10 73 2016 2017 3 1 5 5 10 11 25 27 8 5 10 12 74 82 ( Nguồn: Phòng hành chính) Bảng 1.2: Trình độ lao động cơng ty năm 2017 Trình độ Trên đại học( Thạc sĩ) Đại học, cao đẳng Lao động sinh viên Lao động phổ thông Tổng Số lượng( người) 45 27 82 Tỷ lệ( %) 9.76 54.88 2.44 32.92 100 (Nguồn: Phịng hành chính) Nhận xét: Cơng ty tập trung đầu tư cho dự án nhà hàng, khu nghỉ dưỡng vườn vua nên từ bảng 1.1 ta thấy số lượng nhân viên tập trung chủ yếu bổ phận lễ tân, buồng nhà hàng ( năm 2017: 40/82 nhân viên) Từ ban, thực theo chun mơn Nhờ phịng kinh doanh nắm bắt nhu cầu thị trường mà dự án cơng ty hồn thành xuất sắc, đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại lợi nhuận cho cơng ty Cũng từ việc nắm bắt nhu cầu mà phịng kế tốn – tài chuẩn bị vốn để phục vụ kịp thời cho dự án Căn vào nhiệm vụ cụ thể phịng ban mà phịng hành tuyển dụng nhân phù hợp Chính điều mà chức tổ chức nhân viên công ty đánh giá với số điểm cao (3.45/4) Hạn chế: Phức tạp phối hợp phòng ban định liên quan đến nhiều phòng ban 1.3 Chức lãnh đạo Dưới lãnh đạo xuất sắc giám đốc Dương Mạnh Tuấn đưa công ty ngày phát triển năm vừa qua dù chức tổ chức chưa thực hoàn hảo Sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ, giám đốc lắng nghe, thu thập thông tin, lắng nghe ý tưởng nhân viên trước sau đưa qut định Bên cạnh đó, sách đãi ngộ nhân viên công ty tốt, khen thưởng hàng tháng để nhân viên có mục tiêu phấn đấu Tuy nhiên, công ty đặt tiêu, yêu cầu cơng việc Vì chức lãnh đạo nhân viên đánh giá đạt 3.7/4 Hạn chế: Trình độ quản lý số trưởng phận có đơi chỗ chưa thỏa đáng 1.4 Chức kiểm sốt Với đánh giá 3.4/4 cho thấy trình hoạt động công ty giám đốc kiểm sốt chặt chẽ Cơng ty tiến hành kiểm sốt sở xác định kết kinh doanh so với mục tiêu đặt tìm nguyên nhân sai lệch để điều chỉnh mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt - Kiểm sốt đơn hàng, khách hàng: phịng ban liên quan kiểm soát đơn hàng hàng quý để đảm bảo lượng khách sử dụng dịch vụ công ty ngày tăng - Kiểm sốt hành chính: Phịng hành chịu trách nhiệm quản lí nhân báo cáo kịp thời lên Ban giám đốc trường hợp nghỉ tạm thời hay ngỉ hẳn nhân viên để điều chỉnh nhân 11 - Kiểm soát tài chính- kế tốn: Đây khâu quan trọng công ty kinh doanh, công cụ đánh giá mức độ phù hợp mục tiêu, sách công ty, cho thấy công ty lãi hay lỗ qua năm Hạn chế: Trong trình thực kiểm sốt tồn mâu thuẫn phịng kinh doanh phịng tài kế tốn, điều gây ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng làm việc  Đánh giá chung: Từ biểu đồ thấy công tác thực chức quản trị công ty thực tốt Công tác quản trị chiến lược công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ 2.1 Tình mơi trường chiến lược 2.1.1 Môi trường vĩ mô - Kinh tế: Các yêu tố kinh tế tác động lớn tới kinh doanh du lịch thương mại: Tăng tốc độ tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập… kéo theo thu nhập dân cư dẫn đến tác động vào nhu cầu du lịch Thanglong Phu Tho invest hướng tới dòng khách hàng trước hết có thu nhập cao Lượng khách hàng công ty ngày tăng, điều thể doanh thu công ty: Năm 2015 công ty đạt doanh thu 51.534.950.273 đồng đến năm 2017 doanh thu đạt gần 70 tỷ Những biến động tình hình kinh tế tạo hội thách thức cho công ty Để đảm bảo thành công dự án công ty cần đưa giải pháp sách phù hợp với giai đoạn - Chính trị - pháp luật: Chính trị yếu tố vừa mang lại hội thách thức công ty du lịch dịch vụ bao gồm ổn định tình hình an ninh trị, trật tự xã hội, đảm bảo an ninh cho dân cư khách hàng, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch dịch vụ Hệ thống pháp luật liên quan tới quyền nghĩa vụ lợi ích doanh nghiệp du lịch Bởi ngành du lịch dịch vụ ngành nhạy cảm vậy, pháp luật ảnh hưởng lớn tới phát triển - Văn hóa – xã hội: Là sở để tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng Mơi trường văn hóa xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường 12 Thanglong Phu Tho invest xây dựng vùng đất có nhiều khu di tích lịch sử: vua Hùng, Núi Tản Dự án King Garden Resort & Villas công ty nằm gần ranh giới Hà nội Phú Thọ, cách trung tâm Hà Nội 65km theo đường Láng Hoà Lạc qua cầu Đồng Quang Theo truyền thuyết khu vườn bến thuyền mà Vua Hùng thường ghé chơi du ngoạn, thưởng thức phong cảnh Đây chỉnh điểm thu hút lượng khách hàng lớn cho công ty Theo nghiên cứu cho thấy lượng tiêu thụ dịch vụ thành phố lớn nhiều so với nông thôn mật độ số lượng - Môi trường tự nhiên: Yếu tố tự nhiên quốc gia tài sản vô giá phát triển quốc gia đó, danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường Thực tế cho thấy ô nhiễm không khí môi trường xung quanh đến mức báo động Tuy nhiên, Thanglong Phu Tho invest lại nằm vị trí đắc địa xung quanh đầm sen tự nhiên thơm ngát Đây điểm cốt lõi, sức hút mạnh mẽ thu hút tập khách hàng 2.1.2 Môi trường ngành Du lịch thương mại xã hội ngày quan tâm, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực Cải tiến chất lượng dịch vụ vấn đề cần thiết cấp bách Khách hàng: Yêu cầu khách hàng uy tín thái độ làm việc, chất lượng dịch vụ lưu trú, tham quan công ty ngày cao Khách hàng thường quan tâm tới vấn đề giá Thấy rõ nhu cầu khách hàng, công ty trọng nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động du lịch thương mại vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ nước Tuy nhiên, Thanglong Phu Tho invest đạt mức tăng trưởng cao Để đạt thành kinh doanh vượt trội công ty cần đưa chiến lược cạnh tranh hiểu quả, phát huy điểm mạnh 2.1.3 Hạn chế Công ty chưa trọng vào hoạt động truyền thơng: Truyền thơng phương tiện gần để đưa PR dịch vụ công ty đến khách hàng nhanh 13 Cơng ty có đội ngũ kinh doanh trẻ động, sáng tạo, nhiên kinh nghiệm việc theo dõi đánh giá mơi trường kinh doanh cịn non yếu Bởi việc phân tích mơi trường chiến lược cơng ty cịn nhiều khó khăn 14 2.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường Biểu đồ 2.2 Đánh giá công tác thực hoạch định chiến lược ( Nguồn: Sinh viên điều tra) 2.9 2.8 2.7 2.6 2.5 2.4 2.3 Nhìn vào biểu đồ ta thấy công tác thực hoạch định chiến lược công ty mức Trong ta thấy, cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh triển khai phát triển thị trường đánh giá thấp ( 2.55 2.6) Nguyên nhân Thanglong Phu Tho invest tập trung đầu tư cho dự án resort Vườn Vua mà tập khách hàng mục tiêu người có thu nhập cao nên giá dịch vụ không phù hợp với người có thu nhập trung bình thấp 2.2.1 Chiến lược thị trường Cùng với phát triển kinh tế thị trường du lịch thương mại ngày mở rộng gay gắt Vì vậy, để trì phát triển cơng ty cần có chiến lược đắn để tìm hiểu, khám phát kiểm soát thị trường phụ vụ tốt nhu cầu thị trường Vì thị trường thị rộng lớn nên để kinh doanh đạt hiệu cao, công ty chọn cho trường mục tiêu đưa lược để hướng tới mục tiêu 2.2.2 Chiến lược cạnh tranh Sự thành cơng công ty thể cách rõ nét thơng qua vị trí mà cơng ty đạt thị trường so với đối thủ cạnh tranh Trong trình hoạt động kinh doanh, cơng ty thực chiến lược chi phí cao, nhằm 15 nâng cao chất lượng dịch vụ Khi áp dụng chiến lược này, giá dịch vụ tương đối cao, để hoạt động kinh doanh có hiệu cơng ty phải dựa vào uy tín thương hiệu để thu hút khách hàng ( doanh thu đạt gần 70 tỷ năm 2017) 2.3 Lợi lực cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ Lợi cạnh tranh công ty chủ yếu sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Đây lợi mà công ty cần phát huy đẩy mạnh quy mô vị thị trường Bên cạnh đó, cơng ty cịn có đội ngũ nhân viên trẻ động cố trình độ cao Nguồn lực tài mạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh Công ty tham gia nhiều hoạt động kinh doanh lĩnh vực đầu tư xây dựng, dịch vụ lưu trú,khai thác khống sản… lực tài cơng ty tương đối tốt Tuy nhiên, cơng ty cịn có số hạn chế sau: - Việc phân bổ đầu tư cơng ty cịn nhiều hạn chế, việc sử dụng hiệu nguồn vốn chưa có giải pháp khả thi - Hoạch định chiến lược cơng ty cịn chưa tốt - Hoạt động nhiều ngành nên có nhiều đối thủ cạnh tranh Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Quản trị bán: - Xây dựng kế hoạch bán hàng: Sản phẩm dịch vụ vơ hình , công ty coi trọng đưa kế hoạch cho người bán hàng, người trực tiếp giao tiếp với khách hàng nhằm thỏa mãn hài lòng họ Cơng ty có nhiều sách thu hút khách hàng - Kiểm sốt bán hàng: Cơng ty kiemr soát dựa vào doanh thu, số lượng khách hàng năm mức độ hài lòng khách hàng nhân viên qua khảo sát Từ kết đó, cơng ty nên đưa điều chỉnh mục tiêu, chất lượng bán điều chỉnh nguồn nhân lực phù hợp - Hạn chế: Kiểm soát bán hàng chưa thường xuyên chặt chẽ 16 Chưa có phương pháp dự báo bán hàng phù hợp Tại vườn Vua cơng ty có xây dựng nhà hàng lớn vào mùa lễ hội hay vào dịp cuối tuần lượng khách hàng đông nguồn lực cơng ty ít( Bộ phận nhà hàng vào năm 2017 có 27 nhân viên: bếp, order, phục vụ, thu ngân ) dẫn đến tình trạng phục vụ khơng chu đáo, gây tình trạng chồng chất cơng việc cho nhân viên Công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 4.1 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng nhân lực công ty Mô tả công việc định hướng quan trọng nhằm giúp nhân viên nắm rõ chức trách nhiệm quyền hạn thân Bản mô tả công việc sở doanh nghiệp tiến hành công tác tuyển chọn nhân viên bố trí cơng việc cho nhân viên công ty Đối với nhân viên gắn bó lâu năm có lực ưu tiên đảm nhiệm vị trí chủ chốt phân công công việc phù hợp với khả người Vào dịp lễ hay cuối tuần nhân viên công ty phải hạn chế nghỉ so với ngàng khách dịp hoạt động công ty diễn mạnh mẽ Hạn chế: Tuy nhiên, việc bố trí nhân viên cơng ty chưa hợp lí nhiều nhân viên phải đảm nhận lúc nhiều vai trò 4.2 Tuyển dụng nhân lực 4.2.1 Mục đích nguyên tắc tuyển dụng Đáp ứng mục tiêu ngắn hạn dài hạn cơng ty Đội ngũ nhân viên phải có lực để thực hồn thành tốt cơng việc giao Nguyên tăc tuyển dụng: Ưu tiên từ nguồn nội sau tính tuyển dụng từ nguồn bên ngồi Mỗi nguồn có điểm mạnh điểm yếu riêng nhiên nguồn nội bớt gánh nặng cho người đào tạo áp lực học hỏi nhân vien cao Khi tuyển dụng cơng việc có u cầu riêng, nhiên có kinh nghiệm lợi 4.2.2 Nguồn tuyển dụng 17 Nguồn nội bộ, lao động thời vụ, sinh viên thực tập cơng ty Tuyển dụng qua nguồn bên ngồi thông qua phương tiện thông tin: Website, mạng xã hội… 18 4.2.3 Thủ tục Phịng hành có trách nhiệm đảm bảo đầy giấy tờ cần thiết, nhận hồ sơ, chọn lọc tiến hành vấn, định tiếp nhận cho thử việc 4.3 Đào tạo phát triển nhân lực Nhân viên công ty đào tạo chủ yếu cách người trước giàu kinh nghiệm truyền đạt lại cho người sau Những nhân vien trải qua trình tuyển dụng nghiêm ngặt chặt chẽ xếp vào vị trí phù hợp với lực cơng ty Do đó, q trình làm việc cơng ty trọng việc training, đào tạo phát triển kĩ cho nhân viên Vì khơng đào tạo cách nên việc phát triển nhân lực diễn chậm gây ảnh hưởng đến kết làm việc công ty 4.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực 4.4.1 Công tác đánh giá Nhân viên làm việc đánh giá theo kết thực cơng việc Nếu nhân viên đảm bảo cơng việc có chất lượng tốt, khách hàng đồng nghiệp đánh giá cao hồn thành cơng việc trước thời hạn đánh giá cao để cuối tháng nhận thưởng Nếu không đảm bảo theo yêu cầu đặt bị khiển trách đánh giá thấp 4.4.2 Cơng tác đãi ngộ Tiền lương: Tùy vào vị trí đảm nhận, lực làm việc Lương chuyển khoản vào ngày 15 hàng tháng Tiền thưởng: Thưởng theo doanh thu doanh số mà nhân viên làm việc với khách hàng: ngồi cịn có thưởng ngày lễ tết Phúc lợi: Nhân viên hưởng chế đảo bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định Ngồi cơng ty cịn có sách đãi ngộ: có lương tháng thứ 13, phụ cấp ăn trưa ( 25000 đồng/ người), phụ cấp lại ( 300000 đồng/ người) có xe đưa đón nhân viên xa 4.4.3 Hạn chế Công ty tổ chức chuyến du lịch để tạo tinh thần đoàn kết nỗ lực nhân viên 19 Mức thưởng công ty chưa phân rõ ràng theo mức độ hoàn thành cơng việc nhân viên, dẫn đến tình trạng đố kị ảnh hưởng đến trình làm việc Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 5.1 Quản trị dự án Công ty tập trung đầu tư cho dự án khu Du lịch, biệt thự sinh thái nghỉ dưỡng Vườn Vua Đây dự án hấp dẫn với quy hoạch tái hình ảnh kiến trúc phong cách Pháp, dãy phố cổ Hà Nội, villas nhà vườn truyền thống Bắc Bộ… Dự án hoàn thành mang lại cho công ty nhiều nguồn lợi lượng khách hàng đổ ngày tăng Qua q trình kinh doanh cơng ty chứng tỏ tiềm khả 5.2 Quản trị rủi ro Trong trình kinh doanh gặp rủi ro phận phải liên hệ với để có biện pháp kịp thời xử lý Luôn coi việc tuyển dụng liên tục đào tạo nhân lực để tránh trường hợp thiếu nhân viên hay khơng có nhân viên thay Tuy nhiên, cơng ty cịn có hạnh chế chưa có quỹ tài trợ rủi ro biện pháp tải trợ rủi ro cụ thể 5.3 Quản trị chất lượng dịch vụ Xuyên suốt trình sử dụng dịch vụ công ty khách hàng nhận chăm sóc nhiệt tình đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, dày dặn kinh nghiệm khách hàng ln đặt lịng tin an tâm thời điểm Cơng ty ln tìm cách làm cho khách hàng cảm thấy thoải chờ đợi lâu Những câu hỏi thắc mắc khách hàng nhân vien giải đáp nhanh chóng kịp thời Hơn nữa, lần khách hàng kết thúc dịch vụ ln có nhân vien chăm sóc khách hàng để lắng nghe đóng góp nhận xét dịch vụ công ty Hạn chế: Công tác quản trị chất lượng dịch vụ chưa có bật đối thủ cạnh tranh 20 21 III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Trong q trình hoạt động kinh doanh cơng ty tồn nhiều hạn chế yếu cần có giải pháp khắc phục Qua trình phân tích ta tháy công ty gặp nhiều vấn đề công tác hoạch định chiến lược kinh doanh thêm vào vấn đề công tác cung ứng dịch vụ thương mại Trên sở đó, em xin đề xuất số đề tài sau: Đề tài 1: Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ Đề tài 2: Giải pháp hồn thiện cơng tác cung ứng dịch vụ thương mại cho công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website công ty: www:vuonvua.vn Báo cáo kết hoạt động hàng năm công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ Các bảng biểu, tài liệu từ phòng Hành chính, Phịng tài – kế tốn Tham khảo tài liệu trang: http://thanglonginvestgroup.vn/thanh-vientig/cong-ty-c-phn-u-t-thng-long-phu-th.html PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Ơng( Bà)! Tơi là:………………………… Sinh viên khoa: Đào tạo Quốc tế, trường Đại học Thương Mại Hiện thực tập công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ Để tìm hiểu sâu vấn đề cơng ty, mong ơng( bà) dành thời gian cung cấp số thông tin thực tế công ty Ông( bà) cho biết mức độ đáp ứng chức hoạt động quản trị cơng ty việc tích vào phù hợp, phản ánh mức độ đáp ứng chức cơng ty: Tình hình thực chức công ty: STT Chức Tốt Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm sốt Ơng( bà) vui lịng mơ tả cụ thể yếu kém:…… Mức độ đáp ứng Khá Trung bình Kém Tình hình cơng tác quản trị chiến lược Công ty: STT Chức Tốt I II Công tác hoạch định CLKD Công tác hoạch định chiến lược thâm nhập III thị trường Công tác Hoạch định CL phát triển thị Mức độ đáp ứng Khá Trung bình Kém trường IV Công tác triển khai thâm nhập thị trường V Công tác triển khai CL phát triển thị trường Ơng ( bà) vui lịng mơ tả cụ thể yếu kém… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Số lượng người tham gia vấn: 20 người Mức độ đáng giá: Tốt Khá Trung bình Yếu ( điểm) (3 điểm) (2 điểm) ( điểm) Kết đánh giá tình hình thực chức công ty: ST Chức Kết mức độ đánh giá( số người) Điểm TB T Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát Tốt Khá Trung bình Yếu 12 10 14 10 1 0 0 3.55 3.45 3.7 3.4 Kết đánh giá tình hình cơng tác quản trị chiến lược Cơng ty: ST Chức Kết mức độ đánh giá( số người) Điểm TB T Tốt Khá Trung bình Yếu Công tác hoạch định CLKD Công tác hoạch định chiến 11 0 2.55 2.7 lược thâm nhập thị trường Công tác Hoạch định CL 2.85 phát triển thị trường Công tác triển khai thâm 10 2.6 nhập thị trường Công tác triển khai CL phát 10 2.65 triển thị trường ... QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ Tình hình thực chức quản trị hoạt động quản trị chung công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ Theo kết... cạnh tranh công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 14 Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 14 Công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ ... v I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ SGiới thiệu khái quát công ty cổ phân đầu tư Thăng Long Phú Thọ 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1