LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Theo thống kê, hiện nay khoảng 40% dân số thế giới đã có kết nối Internet, tăng mạnh so với con số 1% vào năm 1995 Sự gia tăng này cho thấy sự phát triển vượt bậc của Internet trong những năm gần đây.
Từ năm 2003 đến 2013, số người sử dụng Internet đã tăng từ 1 triệu lên 2 tỷ, và đến cuối năm 2016, thế giới có khoảng 3,4 tỷ người dùng Internet Đặc biệt, trong số này, 72% người dùng đang hoạt động trên các mạng xã hội, theo nghiên cứu của Search Engine Journal.
Tính đến năm 2013, Việt Nam ghi nhận 31 triệu người dùng Internet, trong đó 86% thường xuyên truy cập mạng xã hội Đến tháng 12/2015, số người sử dụng Internet tại Việt Nam đã tăng lên 45,5 triệu.
Với 35 triệu người dùng Facebook, Việt Nam chiếm 1/3 dân số và 76,9% người sử dụng Internet Quốc gia này hiện đứng thứ 17 toàn cầu về số lượng người dùng Internet và thứ 3 tại Đông Nam Á về số lượng người dùng Facebook, chỉ sau Thái Lan và Indonesia.
Chức Thống kê số liệu Internet Quốc Tế - internetworldstats)
Facebook là một mạng xã hội nổi bật, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối mọi người Đối với doanh nghiệp, đây là một môi trường tiềm năng giúp xây dựng mối quan hệ mới và cộng đồng có ảnh hưởng tích cực đến kinh doanh Mạng xã hội không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và phát triển dịch vụ, giải pháp cá nhân hóa hiệu quả hơn.
Đầu năm 2017, Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC đã bắt đầu triển khai ứng dụng thương mại điện tử và truyền thông qua mạng xã hội Facebook trong marketing Tuy nhiên, việc truyền thông trên mạng xã hội không chỉ đơn giản là tạo trang Facebook, mà còn đòi hỏi doanh nghiệp khai thác dữ liệu từ cộng đồng trực tuyến và xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả Hiện tại, hoạt động truyền thông của công ty trên Facebook vẫn còn ở giai đoạn đầu và chưa đạt hiệu quả cao Ngoài ra, tài liệu nghiên cứu về chủ đề này trong công ty và tại Việt Nam còn hạn chế.
Việc nghiên cứu và đề xuất các biện pháp phát triển hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook cho Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC là rất cần thiết trong bối cảnh hiện tại.
NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Sau quá trình thực tập và nghiên cứu về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC, tôi nhận thấy rằng việc phân tích sâu về hoạt động Marketing qua mạng xã hội là rất cần thiết Để khai thác hiệu quả kênh truyền thông Facebook, tôi xin đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về mạng xã hội, truyền thông và hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
Facebook thông qua các dữ liệu của công ty cũng như những điều tra cá nhân.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook, công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC cần xem xét thực trạng hiện tại và đề xuất một số giải pháp cụ thể Những giải pháp này sẽ giúp tối ưu hóa nội dung, tăng cường tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn trên nền tảng này.
Đề tài này nhằm mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp trong việc phát triển hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook, từ đó nâng cao hiệu quả marketing và kinh doanh của công ty.
PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Nội dung nghiên cứu tập trung vào hoạt động truyền thông Marketing của công ty King Helmets trên mạng xã hội Facebook, chủ yếu thông qua fanpage chính thức của công ty.
Do hạn chế về thời gian và nguồn thông tin từ công ty cũng như thống kê từ Facebook, luận văn sẽ tập trung vào những vấn đề thiết yếu để phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch.
Vụ CSC từ đầu năm 2017 đến nay.
- Cung cấp hệ thống những lý luận cơ bản về truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Nghiên cứu hoàn thành sẽ cung cấp tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu khác về Marketing Thương Mại Điện Tử, đồng thời là nguồn tài liệu quan trọng cho hoạt động truyền thông của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC.
Dựa trên phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông Marketing cho công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Dựa trên lý thuyết về truyền thông trên Facebook, nghiên cứu này phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của công ty thông qua việc khảo sát dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Hai nguồn dữ liệu này rất quan trọng trong nghiên cứu truyền thông nhờ vào tính chính xác và khách quan cao của chúng.
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng và Phỏng vấn chuyên gia, là những thông tin không có sẵn và được nghiên cứu viên tự thu thập Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin kịp thời, là nguồn tài liệu độc quyền và phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng
Phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm nhằm thu thập cảm nhận và đánh giá về hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty trên mạng xã hội Facebook.
Bảng hỏi phỏng vấn sẽ bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm đơn giản, nhằm thu thập ý kiến từ chính khách hàng của công ty, với trọng tâm chính là các khách hàng trực tuyến.
Mục đích của cuộc phỏng vấn là thu thập những đánh giá khách quan từ khách hàng về hoạt động truyền thông của công ty trên Facebook Qua đó, chúng tôi sẽ đánh giá hiệu quả của các hoạt động này và đề xuất những giải pháp hợp lý nhằm cải thiện tình hình.
Hình thức phỏng vấn được thực hiện thông qua việc xây dựng phiếu điều tra với các câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu Công ty đã phát ra 30 phiếu điều tra đến khách hàng và tiến hành thu thập dữ liệu để phân tích kết quả.
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
Trong nghiên cứu này, bảng câu hỏi điều tra được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp cho bài khóa luận Phương pháp này bao gồm việc đặt ra các câu hỏi miệng, cho phép người được phỏng vấn trả lời trực tiếp, từ đó thể hiện nhận thức và thái độ cá nhân của họ đối với các vấn đề được đề cập.
Bảng hỏi phỏng vấn sẽ bao gồm các câu hỏi mở nhằm đánh giá tình hình hoạt động chung của Phòng Marketing, cũng như phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty CSC.
Bảng hỏi phỏng vấn này được thiết kế dành cho lãnh đạo Phòng Marketing, cụ thể là Trưởng phòng Anh Lưu Huy Quyền của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC, với mục tiêu thu thập thông tin sâu sắc thông qua các câu hỏi mở.
Mục đích của cuộc phỏng vấn là thu thập dữ liệu về chiến lược và thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trên Facebook của công ty Kết quả từ cuộc phỏng vấn sẽ được sử dụng để nghiên cứu đề tài một cách sâu sắc và rõ ràng hơn.
- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với những câu hỏi mở liên quan tới vấn đề nghiên cứu
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác, phục vụ cho các mục đích khác nhau so với nghiên cứu ban đầu Loại dữ liệu này có thể bao gồm cả dữ liệu chưa xử lý và đã xử lý Nguồn gốc của dữ liệu thứ cấp chủ yếu đến từ hai nguồn chính: thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp và các thiết bị thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình và luận văn.
Dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty bao gồm báo cáo kinh doanh và thống kê về hoạt động của phòng Marketing Trong khi đó, dữ liệu từ sách, báo và internet thường là các bài viết thực tiễn hoặc giáo trình lý luận tổng quát Tuy nhiên, những dữ liệu này thường không hoàn toàn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, do đó cần phải chọn lọc các trích dẫn và ý tưởng hữu ích, cũng như xử lý dữ liệu để đạt được thông tin áp dụng cho nghiên cứu.
4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phần mềm Microsoft Excel, thuộc bộ Microsoft Office, là một chương trình xử lý bảng tính nổi bật với giao diện thân thiện và nhiều tính năng ưu việt Excel cho phép người dùng nhập dữ liệu và lập công thức tính toán qua các ô được tạo thành từ dòng và cột, tương tự như các chương trình bảng tính khác như Lotus 1-2-3 và Quattro Pro Đối với việc thu thập ý kiến khách hàng trực tuyến, phiếu khảo sát được xây dựng trên Google Forms, cho phép người dùng dễ dàng xem kết quả dưới dạng bảng hoặc tóm tắt Từ đó, người thu thập có thể phân tích số liệu, đánh giá độ tin cậy và xác thực thông tin dựa vào các thống kê và biểu đồ được cung cấp.
Phương pháp tổng hợp và quy nạp là hai phương pháp bổ sung cho nhau trong việc phân tích dữ liệu Phương pháp tổng hợp tập trung vào việc trình bày và giải thích các dữ liệu theo căn nguyên, trong khi phương pháp quy nạp giúp xác định mối liên hệ giữa các dữ liệu và xây dựng quy tắc từ đó.
Phương pháp diễn dịch là kỹ thuật từ quy tắc tổng quát đến ví dụ cụ thể, giúp kiểm định lý thuyết và giả thuyết Mục tiêu của phương pháp này là đạt được kết luận, mà kết luận phải dựa trên các lý do đã được nêu ra trước đó Những lý do này không chỉ dẫn đến kết luận mà còn được thể hiện qua các minh chứng cụ thể.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chương 2 trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC Nghiên cứu tập trung vào các chiến lược truyền thông, hiệu quả tương tác với khách hàng và cách thức xây dựng thương hiệu trên nền tảng Facebook Kết quả cho thấy công ty đã áp dụng nhiều phương pháp sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu Thông qua việc phân tích dữ liệu từ các bài đăng và phản hồi của người dùng, nghiên cứu đã chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động truyền thông của CSC.
Chương 3 trình bày các kết luận và đề xuất nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC Việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông trên Facebook sẽ giúp công ty tăng cường sự hiện diện trực tuyến, thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao hình ảnh thương hiệu Đề xuất bao gồm việc xây dựng nội dung hấp dẫn, tăng cường tương tác với người dùng và sử dụng các công cụ quảng cáo hiệu quả để đạt được mục tiêu truyền thông.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
1.1.1 Khái niệm mạng xã hội Facebook
1.1.1.1 Mạng xã hội Mạng xã hội, hay mạng xã hội ảo (social network): là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian Người tham gia vào mạng xã hội còn gọi là cư dân mạng Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, gmail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán
1.1.1.2 Mạng xã hội Facebook Mạng xã hội Facebook: là một website truy cập miễn phí do công ty
Facebook, Inc điều hành một nền tảng mạng xã hội cho phép người dùng kết nối và giao tiếp với nhau qua các mạng lưới theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực Người dùng có thể kết bạn, gửi tin nhắn và cập nhật trang hồ sơ cá nhân để chia sẻ thông tin với bạn bè Tên gọi của website gợi nhớ đến những cuốn sổ lưu niệm ghi tên các thành viên trong cộng đồng tại các trường đại học và cao đẳng ở Mỹ, giúp sinh viên mới làm quen với nhau trong khuôn viên trường.
1.1.2 Một số khái niệm chung về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
Marketing TMĐT là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho:
Chuyển đổi các chiến lược marketing nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng thông qua việc áp dụng các phương pháp phân đoạn, xác định mục tiêu, khác biệt hóa và định vị một cách hiệu quả hơn.
- Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng
- Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức
1.1.2.2 Truyền thông Marketing Truyền thông Marketing: Là sự tích hợp công nghệ với hoạt động truyền thông
Truyền thông marketing tích hợp là quá trình chức năng chéo nhằm lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động truyền thông thương hiệu, với mục tiêu thu hút, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
1.1.2.3 Marketing quan hệ công chúng trực tuyến Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và DN với các đối tượng có liên quan của DN.
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ Internet bao gồm ba công cụ chính: xây dựng nội dung hấp dẫn trên website của doanh nghiệp, phát triển cộng đồng trực tuyến và tổ chức sự kiện trực tuyến.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
1.2.1 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
1.2.1.1 Truyền thông xã hội Truyền thông xã hội (Social Media): là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (Twitter, Facebook, Yahoo 360,Zalo, Instagram) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd,ảnh – Flickr, video – YouTube) (Theo: wikipedia)
1.2.1.2 Xây dựng cộng đồng trực tuyến
Nhiều website hiện nay xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua các chatroom, nhóm thảo luận và sự kiện trực tuyến Những trang web này thu hút những người có cùng sở thích và mối quan tâm, tạo cơ hội cho họ quay lại để theo dõi hoạt động và thảo luận của bạn bè Cộng đồng trực tuyến này, bao gồm cả các nhóm người tiêu dùng và cộng đồng kinh tế, mang lại sự thỏa mãn cho người dùng đến từ nhiều vùng địa lý khác nhau.
Cộng đồng trực tuyến đang kêu gọi thiết lập một bảng thông tin điện tử, nơi người dùng có thể gửi và chia sẻ thông điệp, thông tin qua thư điện tử về các chủ đề đã được lựa chọn Bảng thông tin này sẽ tạo điều kiện cho người dùng khác đọc và tham gia thảo luận Hình thức trao đổi qua thư điện tử sẽ hỗ trợ các nhóm thảo luận giữa những thành viên thường xuyên đăng ký.
1.2.1.3 Xây dựng các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến được tổ chức nhằm thu hút sự quan tâm và sở thích của người dùng, giúp tăng lượng truy cập vào trang web Doanh nghiệp có thể thực hiện các chương trình như thảo luận, hội nghị và hội thảo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
1.2.2 Quy trình làm Marketing trên Facebook Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook Nó là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối.
Hình 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook
Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook Quy trình Nội dung thực hiện
Phân chia đối tượng mục tiêu.
Khảo sát nhu cầu của người dùng.
Do thám đối thủ cạnh tranh.
Dựa trên nghiên cứu ban đầu, cần phát triển các chiến lược và chiến thuật phù hợp với mục tiêu đề ra, đồng thời cân nhắc đến mức đầu tư và quy mô của thị trường.
Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu nhất Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
Engagement Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó
Nội dung, sự kiện, quảng cáo,…
Bước kiểm tra, đánh giá và đo lường hiệu quả của chiến dịch là rất quan trọng, đồng thời cần đối chiếu với chi phí đầu tư Qua đó, chúng ta có thể rút ra những vấn đề cần giải quyết và tối ưu hóa, nhằm cải thiện quy trình nghiên cứu trong các chiến dịch tiếp theo.
Nguồn:tác giả tự tổng hợp
1.2.3 Cách thức hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
1.2.3.1 Chiến lược Facebook Circle Focus
Hình 1.2: “Ngũ hành gia Facebook”
Facebook và chiến lược “ vòng tròn tập trung ”, nếu khách hàng (người dùng) còn trên Facebook, thì họ sẽ không thể thoát được vòng tròn này.
Ví dụ: Một công ty cung cấp các giải pháp mạng, họ cần thực hiện chiến lược Facebook Circle Focus, các bước thực hiện như sau:
Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus Nhóm Chức năng Nội dung thực hiện
Fanpage thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận diện cho công ty, tập trung vào việc cập nhật thông tin liên quan đến công ty và thương hiệu Điều này giúp tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, không cần quá nhiều lượt thích, nhưng cần tránh lượt thích "ảo".
Fanpage của chúng tôi chuyên chia sẻ voucher giảm giá hấp dẫn, cung cấp cơ hội cho những người dùng tích cực tham gia và đóng góp Chúng tôi cũng cập nhật những thông tin hữu ích về các giải pháp mạng mới nhất, nhằm mục đích xây dựng cộng đồng mạnh mẽ, tạo ra xu hướng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Profile thương hiệu là một công cụ quan trọng giúp tương tác và đồng bộ hóa với fanpage, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu Hiện tại, việc tiếp cận nội dung trên fanpage thường có sự chênh lệch so với nội dung trên profile cá nhân, với profile thường đạt mức độ tiếp cận cao hơn đáng kể.
Profile Care là một tài khoản chuyên chăm sóc khách hàng, cung cấp sự hỗ trợ trực tiếp thông qua các tương tác với khách hàng Chúng tôi giúp giải quyết mọi vấn đề liên quan đến giải pháp mạng, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tận tình và hiệu quả.
App Shop Tạo một ứng dụng trên fanpage có chức năng bán hàng cũng là một cách hay để tăng lợi nhuận.
Hoặc tạo một ứng dụng vui để cho cộng đồng của mình chơi, lan truyền, tạo hiệu ứng cảm xúc, thúc đẩy tò mò, quan tâm.
Sự kiện trực tuyến là một trong những điều nên làm, chi phí đầu tư thấp, không tốn công tổ chức, hiệu quả tương đối ổn.
Bên cạnh các sự kiện truyền thống, việc chia sẻ giải pháp công nghệ mới cho hàng trăm người hoặc tổ chức buổi café giao lưu cho cộng đồng cũng rất quan trọng Các sự kiện có thể được tổ chức dưới nhiều hình thức như talk show, workshop hay seminar, tạo cơ hội kết nối và trao đổi kiến thức.
Nhóm cộng đồng là nơi mọi người có thể tham gia để chia sẻ và thảo luận về các vấn đề công nghệ và giải pháp số Tại đây, không có hoạt động rao bán, mà chỉ tập trung vào việc tăng cường thương hiệu, tạo ra xu hướng và quan trọng hơn là xây dựng một cộng đồng gắn kết.
Nhóm kín dành cho khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Việc thêm khách hàng vào nhóm này không chỉ hỗ trợ họ xử lý sự cố nhanh chóng mà còn giúp công ty quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
Để phát triển fanpage hiệu quả, công ty cần xây dựng một kế hoạch chi tiết bao gồm nội dung, nhân sự và phương thức truyền tải Việc lựa chọn thời điểm đăng bài cũng rất quan trọng Khi thực hiện đúng quy trình này, fanpage sẽ hoạt động trơn tru và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Marketing TMĐT và truyền thông qua mạng xã hội Facebook đã trở thành chủ đề quen thuộc trong những năm gần đây Nhiều nghiên cứu và bài báo đã được công bố về Facebook và các vấn đề liên quan, chứng tỏ sự quan tâm ngày càng tăng đối với lĩnh vực này.
- Bài giảng Marketing Thương mại điện tử , Bộ môn Quản trị tác nghiệp, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại
- Đỗ Thị Bình (2008), Đề tài nghiên NCKH cấp Trường: Xây dựng các giải pháp truyền thông Marketing điện tử cho Công ty Fahasa
Cuốn sách "Facebook Marketing từ A đến Z" của tác giả Trung Đức là một tài liệu công phu, cung cấp thông tin phong phú và đa dạng về mọi khía cạnh của Facebook Marketing, từ những kiến thức cơ bản đến những chiến lược chuyên sâu.
Bài viết "Mạng xã hội và cuộc sống" của tác giả Nguyễn Minh (2015) trên Tạp chí Công nghệ Thông tin và truyền thông, số 487, trang 13-17, nêu bật lợi ích và ảnh hưởng đáng kể của mạng xã hội Facebook đối với cuộc sống và hoạt động truyền thông Marketing.
Và còn rất nhiều bài báo của các tác giả khác nhau trên các tạp chí và website về kinh tế và công nghệ.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu trong nhiều năm qua, dẫn đến việc có nhiều nghiên cứu chi tiết về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook.
Cuốn sách "Likeable Social Media" của tác giả Dave Kerpen, được xuất bản năm 2013 bởi nhà xuất bản Lao động – xã hội, mang đến cái nhìn sâu sắc về giá trị của mạng xã hội Tác phẩm này không chỉ giúp người đọc hiểu rõ hơn về lợi ích của các nền tảng mạng xã hội mà còn cung cấp những chiến lược truyền thông và tiếp thị mới mẻ, nhằm xây dựng thương hiệu hấp dẫn trên Facebook.
Cuốn sách "Hiệu ứng Facebook" của tác giả David KirkPatrick, được phát hành qua sự hợp tác của Alpha Books và tạp chí PC World, khám phá lịch sử ra đời và sự phát triển của Facebook Tác phẩm không chỉ tập trung vào tính cách và con người của Mark Zuckerberg, cha đẻ của mạng xã hội này, mà còn phân tích sâu sắc ảnh hưởng của Facebook đối với cuộc sống hàng ngày của chúng ta Đặc biệt, cái nhìn của KirkPatrick về cách Facebook sử dụng quyền lực và duy trì sự hài lòng của 350 triệu người dùng thường xuyên là một điểm nhấn thú vị và đáng chú ý.
Cuốn sách "Facebook Marketing For Dummies" của Paul Dunay và Richard Krueger cung cấp kiến thức và kinh nghiệm quý giá để doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của cộng đồng Facebook trong tiếp thị Tác giả tập trung vào các chiến lược, kỹ thuật cần thiết để thành công trên nền tảng này, bao gồm cách tạo ra widget và ứng dụng Facebook Đây là một hướng dẫn thiết yếu cho các doanh nghiệp muốn thực hiện tiếp thị một cách có trách nhiệm và đạo đức trên Facebook Bên cạnh đó, có nhiều bài viết khác về mạng xã hội này, khám phá lịch sử, các ứng dụng, sự đổi mới trong truyền thông, cũng như chiến lược tiếp thị và những lợi ích, bất lợi khi tham gia vào truyền thông qua Facebook.
Cuốn sách "Word of Mouth Marketing" của tác giả Andy Sernovitz (2013), do Nhà xuất bản Lao động – Xã hội phát hành tại Hà Nội, đã trình bày về truyền thông lan truyền Trong tác phẩm này, tác giả nhấn mạnh rằng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, là một trong những phương tiện hiệu quả nhất để truyền tải thông điệp nhanh chóng và rộng rãi.
Cuốn sách "Marketing Management" của Ph Kotler & Keller (2009) là tài liệu thiết yếu cho mọi Marketer Nó cung cấp kiến thức sâu rộng về Marketing, đặc biệt là hoạt động truyền thông Marketing Nhờ đó, người đọc có cái nhìn tổng thể về truyền thông Marketing, từ đó làm nền tảng cho việc xây dựng và đánh giá các hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook.
Website http://www.socialbakers.com/ cung cấp nhiều bài viết và thống kê về mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Đây là nguồn tài liệu lý luận và số liệu thực tế quý giá cho nghiên cứu trong lĩnh vực truyền thông xã hội.
CHƯƠNG 2 CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM
VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
2.1.1 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
2.1.1.1 Thực trạng chung về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook hiện nay
Theo nghiên cứu của Search Engine Journal, khoảng 40% dân số thế giới hiện nay có kết nối Internet, tăng từ 1% vào năm 1995 Sự gia tăng người dùng Internet diễn ra mạnh mẽ từ năm 2003 đến 2013, với số lượng người dùng tăng từ 1 triệu lên 1,15 tỷ Đến cuối năm 2016, thế giới đã có khoảng 3,4 tỷ người sử dụng Internet, trong đó 72% đang hoạt động trên các mạng xã hội.
Hình 2.1: Tăng trưởng số người sử dụng mạng xã hội qua các năm
Sự gia tăng nhanh chóng của người dùng Internet đang diễn ra, với 72% trong số đó tham gia vào các mạng xã hội Trong số các nền tảng truyền thông xã hội, Facebook dẫn đầu về số lượng người dùng đăng ký, vượt xa so với Twitter và Google+ Hơn nữa, thống kê cho thấy số lượng người sử dụng Facebook hàng tháng cũng cao gấp nhiều lần so với các mạng xã hội khác.
Hình 2.2: Số người sử dụng thường xuyên hàng tháng
Theo Mark Zuckerberg, CEO của Facebook, mạng xã hội này đã trở thành nơi mà mọi người tìm đến đầu tiên mỗi sáng và cuối cùng trước khi đi ngủ Sự phổ biến và lượng truy cập cao của Facebook đến từ sự đa dạng của các ứng dụng, chương trình kết bạn, nhắn tin, chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc, cũng như các clip nhạc và phim hay Đặc biệt, nhóm tuổi từ 18 đến 34 là những người sử dụng Facebook thường xuyên nhất.
Theo Báo cáo TMĐT năm 2013, người sử dụng Facebook chủ yếu tham gia để kết nối và giữ liên lạc với bạn bè (72%), tìm kiếm bạn mới (57%), viết ghi chú (26%), tham gia quiz (17%) và các hoạt động khác (17%).
Theo khảo sát của Social Media Examiner, 97% marketer B2C sử dụng Facebook ở mức độ chuyên nghiệp, trong khi tỷ lệ này ở marketer B2B là 89% Dù thấp hơn, Facebook vẫn là mạng xã hội quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp vẫn coi Facebook là một kênh truyền thông không thể thiếu.
Facebook vẫn đang là sự lựa chọn hàng đầu của các marketers trong số những mạng xã hội khác
Theo biểu đồ từ Social Media Examiner, các marketer thường sử dụng các mạng xã hội khác nhau tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu, bao gồm khách hàng doanh nghiệp và người tiêu dùng Đối với cả mô hình B2B và B2C, Facebook luôn là lựa chọn hàng đầu cho các marketer trong việc triển khai chiến lược truyền thông xã hội.
Hình 2.3: Tỷ lệ % những B2B và B2C marketers sử dụng các mạng xã hội khác nhau
Dựa trên những phân tích, sự phát triển và tiềm năng của mạng xã hội Facebook trong tương lai là rất rõ ràng Các doanh nghiệp, cả trong nước và quốc tế, đang đầu tư và nghiên cứu mạnh mẽ cho hoạt động truyền thông trên nền tảng này Một số lợi ích nổi bật từ việc truyền thông qua Facebook bao gồm khả năng tiếp cận rộng rãi, tương tác nhanh chóng với khách hàng, và xây dựng thương hiệu hiệu quả.
Facebook là nền tảng năng động, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và phát triển nhanh chóng bộ nhận diện thương hiệu.
Các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng trên Facebook có thể nâng cao hiệu quả truyền thông bằng cách tổ chức các cuộc thi và sự kiện trực tuyến, thu hút sự tương tác lớn từ khách hàng.
Facebook cũng là một trong những phương thức tốt giúp lôi kéo lượng lớn người truy cập vào website chính, tăng view cho các site.
Các doanh nghiệp có khả năng tương tác nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng, từ đó phát triển và giới thiệu những sản phẩm tốt nhất ra thị trường.
Facebook cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng với khách hàng tiềm năng mới Nền tảng này giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết và vững chắc, đồng thời mở rộng mạng lưới bạn bè trực tuyến.
Thị trường Facebook đang trở thành "thị trường tiềm năng vàng" cho các doanh nghiệp trong việc kinh doanh và truyền thông thương hiệu Nhiều công ty như Dell và KFC đã thành công trong việc tích hợp kênh truyền thông này vào chiến lược truyền thông của họ Tuy nhiên, vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức được giá trị thực sự của Facebook, với chỉ khoảng 2.000 doanh nghiệp Việt Nam, chiếm 0,4% tổng số doanh nghiệp, chú trọng sử dụng nền tảng này để tiếp thị hình ảnh.
2.1.1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC a, Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC
Tên giao dịch: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC
Tên viết tắt: CSC., Ld
Trụ sở chính : Phòng 1002, toà nhà B10C Nam Trung Yên - Yên Hoà - Cầu
Email : mubaohiemtieuchuan.com@gmail.com
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
Website : http://www.mubaohiemtieuchuan.com/
Người đại diện: GĐ Khuất Văn Chinh
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty:
Hình 2.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Nguồn: Phòng kế toán b, Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ CSC
Để thực hiện truyền thông hiệu quả trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, các doanh nghiệp cần tận dụng kênh này vì tính nhanh nhạy, hiệu quả và chi phí thấp Theo anh Lưu Huy Quyền, Trưởng phòng Marketing công ty CSC, việc sử dụng Facebook là rất cần thiết trong bối cảnh hiện nay Do đó, từ đầu năm 2017, Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC đã bắt đầu triển khai các hoạt động truyền thông trên nền tảng này.
Chiến lược hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook
Khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mũ bảo hiểm của công ty là những người tham gia giao thông bằng xe máy Mũ bảo hiểm là một sản phẩm thiết yếu, giúp bảo vệ an toàn cho người sử dụng khi tham gia giao thông.
Phòng kinh doanh Phòng kế toán
Trợ lý giám đốc GIÁM ĐỐC
Cộng tác viên Nhân viên
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
Sau khi phân tích và tìm hiểu về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook, Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ CSC đã đạt được nhiều kết quả tích cực và thành công đáng kể.
- Từ phân tích sản phẩm xác định được khách hàng mục tiêu, từ đó nghiên cứu hành vi và thói quen người tiêu dùng
- Xây dựng được mục tiêu của việc truyền thông qua mạng xã hội Facebook nói chung và kế hoạch hoạt động đối với Fanpage King Helmets nói riêng
Fanpage đã hoạt động hơn 4 tháng, xây dựng lòng tin với người dùng và duy trì lượng fan trung thành Qua các sự kiện và chiến dịch Facebook Ads, chúng tôi nhận diện được ưu nhược điểm trong hoạt động truyền thông trên nền tảng này, từ đó xác định hướng đi đúng đắn và phù hợp với thực tế.
- Fanpage được duy trì hoạt động liên tục, mỗi ngày từ 3 – 4 bài đăng Có được lượng tiếp cận tương đối ổn định.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong lĩnh vực Thương mại điện tử, cần đầu tư vào việc tìm kiếm và phát triển nhân lực chuyên ngành Bên cạnh đó, việc chi phí cho các hoạt động truyền thông trong Thương mại điện tử cũng rất quan trọng để đạt được kết quả tốt nhất.
- Tăng khả năng tiếp cận thông tin, có thêm một kênh truyền thông mới trong hệ thống các kênh truyền thông của công ty cho các khách hàng.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những kết quả đạt được thì hoạt động truyền thông qua kênh Facebook của công ty vẫn còn một số tồn tại:
Fanpage không mang tên công ty gây ra sự thiếu đồng bộ và chuyên nghiệp, khiến khách hàng dễ nhầm lẫn Hơn nữa, fanpage chưa có định hướng rõ ràng cho người dùng và chưa xây dựng bộ từ khóa phù hợp, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và nhận diện thương hiệu.
Nội dung bài đăng trên fanpage được cập nhật thường xuyên nhưng thiếu sự đa dạng và độc đáo Hầu hết các bài viết về sản phẩm của công ty có cách viết đơn giản, lặp lại và không thu hút người đọc Hình ảnh đăng tải chưa thể hiện rõ thương hiệu CSC, thường được lấy từ các nguồn tham khảo trên Internet mà ít có sự sáng tạo trong thiết kế nội dung mới, dẫn đến việc bài đăng chưa thực sự nổi bật.
Mặc dù mỗi bài đăng đạt được một lượng tiếp cận ổn định, nhưng con số này vẫn còn thấp so với lượng like của fanpage, đặc biệt khi không thực hiện seeding bài viết Thông thường, mỗi bài chỉ thu hút khoảng 100 lượt tiếp cận.
Facebook là một nền tảng truyền thông xã hội, nhưng fanpage của công ty vẫn thiếu sự tương tác và phản hồi hai chiều với khách hàng Hiện tại, công ty chưa tổ chức nhiều bài đăng hay sự kiện trực tuyến để tăng cường sự gắn kết giữa người hâm mộ và fanpage.
- Chưa có liên kết giữa fanpage với mạng xã hội khác (youtube, twitter,…)
- Chưa khai thác hết các chức năng của mạng xã hội Facebook như việc sử dụng các App, Group, Profile hay công cụ GraphSearch…
Chi phí và nhân lực cho hoạt động Marketing trên Facebook chưa được đầu tư đúng mức, với ngân sách dành cho Marketing còn khá hạn chế Bên cạnh đó, đội ngũ nhân lực tham gia vào Marketing thương mại điện tử còn ít và thiếu kinh nghiệm.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Hoạt động truyền thông trên Facebook còn mới mẻ với công ty, dẫn đến nguồn lực nhân sự hạn chế và thiếu hiểu biết về mạng xã hội này Công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong Marketing truyền thống, nhưng chưa đầu tư đúng mức vào tài chính cho truyền thông trên Facebook Vì vậy, việc tổ chức sự kiện, cuộc thi trực tuyến và tham gia quảng cáo trên nền tảng này gặp nhiều khó khăn.
Các chiến lược và định hướng của công ty cần được điều chỉnh để phù hợp với xu hướng mới, đặc biệt trong bối cảnh Facebook là một mạng xã hội luôn thay đổi để cải thiện trải nghiệm người dùng Việc cập nhật các tính năng và thay đổi thuật toán có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông Marketing của công ty Do đó, lãnh đạo và Trưởng phòng Marketing cần nắm bắt các xu hướng mới để phát triển chiến lược và chiến thuật hiệu quả hơn.
Công ty mới triển khai hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook, vì vậy những kết quả đạt được sẽ là cơ sở để đánh giá và rút ra kinh nghiệm Các chương trình và sự kiện thực hiện chủ yếu mang tính thử nghiệm trong môi trường doanh nghiệp, và phần lớn đều học hỏi từ những doanh nghiệp đi trước.
Vì vậy khó tránh khỏi những thiếu sót và hướng đi chưa phù hợp.
Hệ thống luật về thương mại điện tử, bảo mật và an ninh mạng tại Việt Nam còn nhiều thiếu sót, gây lo ngại cho khách hàng về việc bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch Điều này ảnh hưởng đến sự tin tưởng của người tiêu dùng trong quá trình mua bán, trao đổi và tìm kiếm sản phẩm, hàng hóa.
Hạ tầng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã đáp ứng được yêu cầu cần thiết, tuy nhiên, thách thức lớn nhất vẫn nằm ở tâm lý của các bên liên quan, bao gồm doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Kinh doanh lướt sóng theo mùa vụ và thiếu uy tín đang cản trở sự phát triển của thương mại điện tử, làm hạn chế khả năng phát triển bền vững và lâu dài của các doanh nghiệp, cũng như ảnh hưởng đến khả năng mở rộng quy mô hoạt động.
Sự gia tăng nhanh chóng của các đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội Facebook đang tạo ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp Facebook, với vai trò là một mạng xã hội toàn cầu, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, khiến nhiều doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt cơ hội và xây dựng cộng đồng trực tuyến riêng biệt của họ.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Theo dự báo của eMarketer, đến năm 2020, sẽ có khoảng 5 tỷ người sử dụng Internet toàn cầu, chiếm 66,9% dân số thế giới Sự gia tăng của điện thoại di động và kết nối băng thông rộng giá rẻ đã thu hút ngày càng nhiều người ở các quốc gia trên thế giới đến với Internet.
Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone đã tăng từ 20% lên 36% chỉ trong một năm, cho thấy tiềm năng lớn từ người dùng smartphone, với 92% sử dụng thiết bị này để tìm kiếm thông tin Tỷ lệ xem video trên điện thoại đạt 78%, đứng đầu thế giới, làm tăng thói quen tìm kiếm sản phẩm và tham gia mạng xã hội Facebook đang mở rộng mạng quảng cáo di động, bao gồm việc thâu tóm Liverail và sử dụng dữ liệu từ WhatsApp, cùng với máy chủ quảng cáo Atlas để tiếp cận 1,3 tỷ người dùng Dự báo marketing di động sẽ bùng nổ, trở thành kênh truyền thông quan trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt trên Facebook Năm 2017, Facebook sẽ cập nhật nhiều tính năng mới cho quảng cáo, bao gồm nhắm mục tiêu theo từ khóa và các công cụ phân tích cải tiến, trong khi video content sẽ trở thành xu hướng nổi bật.
Facebook sẽ có kế hoạch phát triển một kênh Video riêng đối đầu trực tiếp với Youtube của Google
Những cải tiến mới sẽ tác động đáng kể đến hoạt động truyền thông Marketing của Công ty, vì vậy cần tiến hành các nghiên cứu chi tiết và sâu sắc hơn để hiểu rõ hơn về ảnh hưởng của chúng.
3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook của Công ty
Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục duy trì hoạt động truyền thông trên Facebook theo kế hoạch, tập trung vào việc cải thiện nội dung và hình ảnh của fanpage Mục tiêu là gia tăng sự tương tác, vì vậy các sự kiện trực tuyến và hoạt động quảng cáo trên Facebook sẽ được đầu tư phát triển Đồng thời, để nâng cao hiệu quả truyền thông và Marketing, công ty sẽ liên kết hoạt động truyền thông trên Facebook với các mạng xã hội và công cụ Marketing TMĐT khác.
3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết Đề tài đưa ra phát triển hoạt động truyền thông Markeing qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ CSC, cho phép giải quyết những vấn đề còn tồn đọng, chưa hiệu quả trong hoạt động này của công ty.
Và từ đó có những hướng đi nhằm góp phần phát triển hoạt động truyền thông trên Facebook của công ty CSC.
Phát triển hoạt động truyền thông trên Facebook không chỉ thuộc về bộ phận marketing hay kinh doanh, mà là một nền tảng chung cần sự hợp tác từ tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp.
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC
3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
3.3.1.1 Đề xuất về vấn đề chiến lược
Hiện nay, Công ty CSC chỉ sử dụng Fanpage King Helmets trên mạng xã hội Facebook để truyền thông Trang fanpage này không chỉ quảng bá cho sản phẩm mục tiêu mà còn hỗ trợ truyền thông cho doanh nghiệp và các sản phẩm khác của công ty.
Mạng xã hội Facebook là nền tảng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, cung cấp nhiều công cụ hữu ích cho hoạt động truyền thông như Facebook Graph Search và Power Editor Doanh nghiệp nên nghiên cứu và ứng dụng các công cụ này, đồng thời mở rộng hoạt động truyền thông sang các mạng xã hội khác như YouTube, Twitter và Instagram để nâng cao hiệu quả Năm 2017 được dự đoán là năm bùng nổ của Mobile Marketing, vì vậy doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống kênh truyền thông TMĐT với giao diện và dịch vụ hỗ trợ trên di động, đồng thời phát triển ứng dụng nhắm đến khách hàng mục tiêu qua các hệ điều hành di động.
3.3.1.2 Đề xuất về vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến
Sau hơn 4 tháng phát triển, fanpage của công ty chỉ mới tạo dựng được một cộng đồng nhỏ Để mở rộng và củng cố cộng đồng fans, doanh nghiệp cần xem xét và thực hiện những biện pháp phù hợp.
- Xây dựng nội dung bài đăng hướng tới đối tượng là sinh viên từ 18 – 24 tuổi và đang sống tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng.
Để mở rộng cộng đồng, hãy tham gia và chia sẻ thông tin hữu ích trên các nhóm, fanpage, và diễn đàn tập trung vào khách hàng mục tiêu, chẳng hạn như Hội Phượt, Phượt Đêm Hà Nội, và Phượt Miền Nam Ngoài ra, bạn cũng nên tham gia các diễn đàn và website lớn như toidi.net, phuot.vn, và dulichbui.vn để tăng cường sự hiện diện và kết nối với cộng đồng yêu thích du lịch.
Để chăm sóc khách hàng trung thành và gia tăng tương tác trên fanpage, doanh nghiệp cần tổ chức các sự kiện trực tuyến nhằm thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu Ngoài ra, việc thường xuyên trò chuyện và tương tác với người hâm mộ cũng rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ bền vững và nâng cao sự gắn bó của khách hàng.
Tạo dựng một cộng đồng riêng từ những khách hàng trung thành và tiềm năng là điều cần thiết; hãy sử dụng Facebook cá nhân để kết nối và mời họ tham gia vào một nhóm (group) nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc và tương tác.
3.3.1.3 Đề xuất về vấn đề xây dựng Content (nội dung)
Nội dung đóng vai trò quan trọng trong mọi chiến lược Marketing Online, đặc biệt là Facebook Marketing Đây là yếu tố then chốt để tạo ra sự lan truyền nội dung và cảm xúc Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc tập trung vào xây dựng và phát triển nội dung trở nên cần thiết và cấp bách hơn bao giờ hết.
Về định hướng nội dung:
Sau một thời gian hoạt động, bộ phận phụ trách Facebook cần biên soạn và chọn lọc các nội dung tin tức đăng tải một cách cụ thể.
Gia tăng các bài đăng tin tức về sản phẩm và tập trung đưa yếu tố thương hiệu King Helmets vào trong các bài đăng