Lý do ch ọn đề tài
Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đã đưa nhân loại vào thời đại công nghệ thông tin, thúc đẩy nền kinh tế tri thức với sản phẩm hàng hóa phong phú và chất lượng cao Thông tin trở thành tài sản quý giá và sức mạnh của mỗi quốc gia, đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của xã hội Nó không chỉ là nguồn lực cho sự phát triển kinh tế mà còn là yếu tố quyết định cho sự tiến bộ xã hội.
Trong xã hội hiện đại, nhu cầu tìm kiếm thông tin ngày càng gia tăng, đòi hỏi các cơ quan thông tin - thư viện phải cập nhật và truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và chính xác Hoạt động thông tin phát triển mạnh mẽ, được coi là nền kinh tế thông tin từ góc độ kinh doanh Các nhà nghiên cứu thông tin cũng xây dựng những “siêu xa lộ thông tin”, phản ánh sự tiến bộ không ngừng của xã hội, giúp con người tiếp cận nhanh chóng với những nguồn tin đáng tin cậy và các tiến bộ khoa học.
Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện là kết quả của hoạt động thông tin, đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ nhu cầu của người dùng và phản ánh trình độ phát triển của các cơ quan thư viện Trong những năm qua, thư viện ở Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin, đáp ứng nhu cầu của cộng đồng Tuy nhiên, để theo kịp các thư viện tiên tiến trong khu vực và quốc tế, cần nâng cao chất lượng hoạt động và cải thiện sản phẩm, dịch vụ thông tin.
2 vậy mới đáp ứng được nhu cầu giao lưu, hội nhập và hợp tác giữa các cơ quan thông tin - thư viện trong và ngoài nước
Em đã chọn đề tài “Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân, Hà Nội” để tìm hiểu thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại đây Mục tiêu của nghiên cứu là đề xuất các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện trong bối cảnh hiện nay.
L ị ch s ử nghiên c ứ u v ấn đề
Sản phẩm và dịch vụ thông tin trong thư viện đã thu hút sự chú ý của các chuyên gia và cán bộ thư viện trong nhiều năm qua Nhiều nghiên cứu, bài báo và luận văn đã được công bố trên các tạp chí khoa học ngành, đề cập đến sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ thông tin Một trong số đó là bài viết của tác giả Trần Mạnh Tuấn, nêu rõ những vấn đề liên quan đến phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin.
Tư liệu số 4, năm 2003, cùng với bài viết của tác giả Nguyễn Hữu Hùng về chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Việt Nam đăng trên tạp chí Thông tin và Tư liệu, số 2, năm 2008, và nghiên cứu của Trần Mạnh Chí về thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin trên Tạp chí Thông tin Khoa học Xã hội, số 4, năm 2003, đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về các vấn đề liên quan đến phát triển thông tin và dịch vụ tại Việt Nam.
Nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đã thu hút nhiều đề tài, trong đó nổi bật là luận văn “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông” của tác giả Trần Thị.
Ngọc Diệp (2011) đã nghiên cứu về phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Tác giả Thạch Lương Giang (2012) cũng có đề tài tương tự, tập trung vào phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Đại học FPT Ngoài ra, Giáp Thị Quỳnh Nga (2014) cũng đã thực hiện một khóa luận tốt về lĩnh vực này.
Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Phương Thảo về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn nhằm khám phá các dịch vụ hỗ trợ người dùng trong việc truy cập thông tin Bài viết phân tích vai trò của thư viện trong việc cung cấp thông tin cần thiết cho ngành nông nghiệp, đồng thời nêu rõ các sản phẩm dịch vụ hiện có Qua đó, tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người sử dụng.
Mặc dù có nhiều nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin tại các cơ quan thông tin - thư viện trên toàn quốc, đề tài “Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện” vẫn chưa được khai thác đầy đủ Việc nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng Trung tâm cần chú trọng vào việc phát triển các dịch vụ trực tuyến và cải thiện trải nghiệm người dùng nhằm thu hút và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng.
Học viện Cảnh sát nhân dân, Hà Nội, vẫn chưa được nghiên cứu đầy đủ, vì vậy tôi đã chọn đề tài này cho khóa luận của mình Mục tiêu của tôi là áp dụng kiến thức đã học và quan sát thực tế để làm rõ thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Từ đó, tôi sẽ đề xuất các phương hướng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện trong thời gian tới.
M ụ c tiêu và nhi ệ m v ụ nghiên c ứ u
Nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện CSND sẽ cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để xác định các hạn chế hiện có Từ đó, các giải pháp sẽ được đề xuất nhằm phát triển các sản phẩm và dịch vụ này, đáp ứng tối đa nhu cầu tra cứu và tìm kiếm thông tin của viên chức, giảng viên và học viên Điều này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực cho đất nước mà còn thúc đẩy sự phát triển của Trung tâm.
- Tìm hiểu khái quát về Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện CSND
Nghiên cứu các vấn đề chung liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện là cần thiết để hiểu rõ hơn về đặc điểm và vai trò của chúng tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện CSND Sản phẩm và dịch vụ thông tin không chỉ hỗ trợ hoạt động học tập và nghiên cứu mà còn nâng cao hiệu quả quản lý thông tin trong môi trường học thuật Việc phân tích các yếu tố này giúp tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của người dùng.
- Khảo sát thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện trường Học viện CSND
- Đề xuất những giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm LT&TV Học viện CSND.
Đối tượ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u
Đối tượng nghiên cứu trong bài viết này là sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát Nhân dân.
- Phạm vi không gian: Trung tâm Lưu trữvà Thư viện Học viện CSND
- Phạm vi nội dung: Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
- Phạm vi thời gian: Số liệu được thu thập từ năm 2018 đến nay.
Gi ả thuy ế t nghiên c ứ u
Hiện nay, sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm LT&TV còn hạn chế và chưa khai thác triệt để nguồn lực thông tin của thư viện, dẫn đến việc chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin của người dùng Việc phát triển đa dạng các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện sẽ nâng cao hiệu quả phục vụ thông tin, góp phần cải thiện chất lượng đào tạo và nghiên cứu khoa học của nhà trường.
Phương pháp nghiên cứ u
Khóa luận này được xây dựng dựa trên phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, đồng thời tích hợp các quan điểm mới từ Đảng và Nhà nước về công tác sách báo và hoạt động thông tin - tuyên truyền.
6.2 Phương pháp nghiên cứ u c ụ th ể
- Phương pháp thu thập, phân tích và tổng hợp tài liệu
- Phương pháp quan sát, khảo sát thực tế
- Phương pháp điều tra điều tra bằng bảng hỏi
Ý nghĩa khoa họ c và ứ ng d ụ ng c ủa đề tài
Khóa luận này nhằm hoàn thiện lý luận về phát triển sản phẩm và dịch vụ trong các trường đại học, cao đẳng, đặc biệt là tại Học viện Cảnh sát Nhân dân.
Khẳng định tầm quan trọng của việc hoàn thiện và phát triển các SP&DV TT-
TV và hiệu quả của việc sử dụng các SP&DV đó trong thư viện
Khóa luận nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm LT&TV Mục tiêu là hoàn thiện, mở rộng và nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ, từ đó cải thiện hiệu quả phục vụ thông tin và tài liệu cho người dùng trong Học viện.
D ự ki ế n k ế t qu ả nghiên c ứ u
Khóa luận sẽ phản ánh được thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện trường Học viện CSND
Khóa luận này sẽ trình bày các giải pháp và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát Nhân dân.
K ế t c ấ u khóa lu ậ n
Trong khóa luận này ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận gồm 03 chương:
Chương 1 trình bày những vấn đề chung liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thông tin trong lĩnh vực thư viện, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quan về Trung tâm Lưu trữ và Thư viện tại Học viện Cảnh sát nhân dân Trung tâm này đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp tài liệu và thông tin cần thiết cho nghiên cứu và học tập, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho ngành cảnh sát.
Chương 2: Thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Lưu trữvà Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân
Chương 3 trình bày các giải pháp phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân Các giải pháp này bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến công nghệ thông tin, đào tạo nhân lực chuyên môn, và tăng cường hợp tác với các tổ chức khác Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao của cán bộ, giảng viên và sinh viên, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện.
NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN
- THƯ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀTRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ
VIỆN HỌC VIỆN CẢNH SÁT NHÂN DÂN 1.1 Những vấn đề chung về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
1.1.1 Khái ni ệ m v ề s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ thông tin - thư việ n
1.1.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về sản phẩm:
Sản phẩm, theo Từ điển Bách khoa Việt Nam (2007), là kết quả của các hoạt động hoặc quá trình, có thể là vật chất hoặc phi vật chất, và được tạo ra một cách có chủ đích hoặc không chủ đích.
Sản phẩm được phát triển để đáp ứng nhu cầu thông tin, bao gồm cả việc tra cứu và nhu cầu về bản thân thông tin Do đó, sản phẩm cần phải gắn chặt với những nhu cầu này và sự biến đổi của chúng Giống như mọi loại sản phẩm khác, sản phẩm thông tin cũng phải linh hoạt để thích ứng với thị trường.
Trong suốt quá trình tồn tại và phát triển, truyền hình cần liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khán giả, cả về nội dung lẫn hình thức.
Trong lĩnh vực hoạt động TT-TV dựa vào tính chất hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thông tin khái niệm sản phẩm được định nghĩa “Sản phẩm
TT-TV là sản phẩm của quá trình xử lý thông tin, được thực hiện bởi cá nhân hoặc tập thể nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Sản phẩm TT-TV bao gồm nhiều hình thức đa dạng, từ các sản phẩm truyền thống như hệ thống mục lục, thư mục, tổng quan cho đến các sản phẩm hiện đại Những sản phẩm hiện đại, mặc dù ra đời sau, cũng rất phong phú và đa dạng, bao gồm các sản phẩm xuất bản điện tử và các sản phẩm mới như cơ sở dữ liệu (CSDL) và bản tin điện tử.
1.1.1.2 Dịch vụ thông tin - thư viện
Với sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động tư vấn và thông tin, dịch vụ thông tin ngày càng trở nên đa dạng để đáp ứng nhu cầu khai thác thông tin của nhà đầu tư.
Dịch vụ thông tin bao gồm các hoạt động chọn lọc, xử lý, lưu trữ và phổ biến thông tin dưới nhiều hình thức như lời nói, chữ viết, hình ảnh và âm thanh Bản chất của dịch vụ này là cung cấp và phổ biến thông tin, tạo ra sự kết nối chặt chẽ giữa cơ quan thông tin và người cung cấp tin, đồng thời phục vụ nhu cầu của người dùng.
Dịch vụ thư viện (Library Service) là thuật ngữ tổng quát mô tả mọi hoạt động và chương trình mà thư viện cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của cộng đồng độc giả, theo định nghĩa từ điển Anh - Việt về Thư viện học và Tin học.
Dịch vụ thông tin - thư viện được định nghĩa bởi Trần Mạnh Tuấn trong giáo trình “Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện” là các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin và tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin của người dùng tại các cơ quan thông tin thư viện.
Các dịch vụ tại Trung tâm Thông tin - Thư viện bao gồm: Mượn tài liệu miễn phí, dịch vụ tài liệu tham khảo có thu phí, dịch vụ tư vấn, dịch vụ Internet, dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc (SDI), dịch vụ phổ biến thông tin hiện đại (CAS), và dịch vụ trao đổi thông tin qua các hội thảo, hội chợ, triển lãm.
1.1.1.3 Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
Trong phép biện chứng duy vật, Ph Ăngghen khẳng định rằng phát triển là quá trình tiến hóa từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp và từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn Quá trình này diễn ra một cách dần dần và nhảy vọt, dẫn đến sự ra đời của những hiện tượng và sự vật mới về chất Động lực của sự phát triển xuất phát từ mâu thuẫn giữa các mặt đối lập bên trong sự vật, hiện tượng, và phát triển diễn ra theo hình thức "xoáy ốc", trong đó cái mới có thể lặp lại một số yếu tố của cái cũ.
Cái cũ mang trong mình 8 đặc trưng và đặc tính nổi bật, nhưng được phát triển trên nền tảng cao hơn Điều này thể hiện sự phức tạp và quanh co trong quá trình tiến hóa, đồng thời có thể xảy ra những bước thụt lùi tương đối trong sự phát triển.
Phát triển là một dạng vận động đặc biệt, trong đó sự vật và hiện tượng trải qua quá trình chuyển hóa để đạt đến chất lượng mới, cao hơn và phức tạp hơn Quá trình này không chỉ làm cho cấu trúc và tổ chức của sự vật ngày càng hoàn thiện mà còn nâng cao chức năng của chúng Phát triển mang tính khách quan, phổ biến và đa dạng, thể hiện sự tiến hóa liên tục trong tự nhiên và xã hội.
Từ nguyên lý của sự phát triển, con người rút ra được những quan điểm, nguyên tắc chỉđạo hoạt động nhận thức và hoạt động thực tiễn
❖Khái niệm về phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
NH Ữ NG V ẤN ĐỀ CHUNG V Ề S Ả N PH Ẩ M VÀ D Ị CH V Ụ THÔNG TIN - THƯ VIỆ N VÀ KHÁI QUÁT V Ề TRUNG TÂM LƯU
Nh ữ ng v ấn đề chung v ề s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ thông tin - thư việ n
1.1.1 Khái ni ệ m v ề s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ thông tin - thư việ n
1.1.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về sản phẩm:
Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam (2007), sản phẩm được định nghĩa là kết quả của các hoạt động hoặc quá trình, bao gồm cả sản phẩm vật chất và phi vật chất, có thể được tạo ra một cách có chủ đích hoặc không.
Sản phẩm được phát triển để đáp ứng nhu cầu thông tin, bao gồm cả việc tra cứu và nhu cầu về bản thân thông tin Do đó, sản phẩm cần phải gắn chặt với nhu cầu và sự thay đổi của chúng Giống như các loại sản phẩm khác, sản phẩm thông tin cũng phải linh hoạt để thích ứng với sự biến động của thị trường.
Trong suốt quá trình phát triển, truyền hình cần liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khán giả, cả về nội dung lẫn hình thức.
Trong lĩnh vực hoạt động TT-TV dựa vào tính chất hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thông tin khái niệm sản phẩm được định nghĩa “Sản phẩm
TT-TV là sản phẩm của quá trình xử lý thông tin, được thực hiện bởi cá nhân hoặc tập thể nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Sản phẩm TT-TV đa dạng với nhiều hình thức, bao gồm sản phẩm truyền thống như hệ thống mục lục, thư mục và tổng quan, cùng với các sản phẩm hiện đại như cơ sở dữ liệu và bản tin điện tử Những sản phẩm hiện đại, mặc dù ra đời sau, vẫn phong phú và đa dạng, góp phần làm phong phú thêm lĩnh vực thông tin và truyền thông.
1.1.1.2 Dịch vụ thông tin - thư viện
Với sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động TT-TV, dịch vụ thông tin ngày càng phong phú để đáp ứng nhu cầu khai thác thông tin của người dùng.
Dịch vụ thông tin bao gồm các hoạt động chọn lọc, xử lý, lưu trữ và phổ biến thông tin dưới nhiều hình thức như lời nói, chữ viết, hình ảnh và âm thanh Bản chất của dịch vụ này là cung cấp và phổ biến thông tin, tạo ra sự gắn bó hữu cơ giữa cơ quan thông tin và người cung cấp tin, đồng thời thực hiện dịch vụ với người tiêu dùng.
Dịch vụ thư viện (Library Service) là thuật ngữ tổng quát chỉ tất cả các hoạt động và chương trình mà thư viện cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của cộng đồng độc giả, theo từ điển giải nghĩa Thư viện học và Tin học Anh - Việt.
Dịch vụ thông tin - thư viện, theo giáo trình của Trần Mạnh Tuấn, được định nghĩa là những hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin và tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin giữa người dùng và các cơ quan thông tin thư viện.
Các hoạt động dịch vụ Thư viện - Thông tin bao gồm mượn tài liệu miễn phí, dịch vụ tài liệu tham khảo có thu phí, dịch vụ tư vấn, dịch vụ Internet, dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc (SDI), dịch vụ phổ biến thông tin hiện đại (CAS) và dịch vụ trao đổi thông tin thông qua các hội thảo, hội chợ, triển lãm.
1.1.1.3 Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
Trong phép biện chứng duy vật, Ph Ăngghen khẳng định rằng phát triển là quá trình vận động từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, và từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn Quá trình này diễn ra vừa dần dần vừa nhảy vọt, dẫn đến sự ra đời của những hiện tượng mới về chất Động lực của sự phát triển xuất phát từ mâu thuẫn giữa các mặt đối lập trong sự vật, hiện tượng, và phát triển diễn ra theo đường “xoáy ốc”, trong đó cái mới có xu hướng lặp lại một số yếu tố cũ.
Cái cũ có 8 đặc trưng và đặc tính nổi bật, thể hiện sự phát triển trên cơ sở cao hơn Những đặc trưng này cho thấy tính chất quanh co và phức tạp của sự tiến hóa, đồng thời có thể xuất hiện những bước thụt lùi tương đối trong quá trình phát triển.
Phát triển là một hình thức đặc biệt của vận động, trong đó sự vật và hiện tượng chuyển hóa sang trạng thái mới, cao hơn và phức tạp hơn Quá trình này không chỉ cải thiện cấu trúc và tổ chức mà còn nâng cao phương thức vận động và chức năng của sự vật Phát triển mang tính khách quan, phổ biến và đa dạng.
Từ nguyên lý của sự phát triển, con người rút ra được những quan điểm, nguyên tắc chỉđạo hoạt động nhận thức và hoạt động thực tiễn
❖Khái niệm về phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
Sau quá trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy chưa có bài viết nào đề cập đến khái niệm phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện Từ những quan điểm về “sản phẩm TT-TV”, “dịch vụ TT-TV” và “phát triển”, tác giả đề xuất khái niệm phát triển sản phẩm và dịch vụ TT-TV như sau: Phát triển sản phẩm và dịch vụ TT-TV là việc đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thông tin, phù hợp với sự phát triển của các nguồn thông tin cũng như nhu cầu thông tin và trao đổi của người dùng tại các cơ quan thông tin - thư viện.
SP&DV thông tin và thư viện có mối quan hệ tương tác chặt chẽ, cần thiết để đảm bảo sự phát triển cân đối và đồng bộ của hệ thống SP&DV tại cơ quan TT-TV Để nâng cao hiệu quả khai thác sản phẩm, cơ quan TT-TV cần phát triển dịch vụ phù hợp với tâm lý người dùng, trong khi đó, sự phát triển dịch vụ cũng đòi hỏi phải có sản phẩm TT-TV đa dạng và chất lượng tốt.
1.1.1.4 Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện
Cơ sở th ự c ti ễ n v ề s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ thông tin - thư việ n t ạ i
1.2.1 Quá trình hình thành và phát tri ể n Trung tâm Lưu trữ và Thư việ n H ọ c vi ệ n C ả nh sát nhân dân
Trung tâm LT&TV, được thành lập cùng với Học viện CSND vào ngày 15/5/1968, đã có hơn 50 năm phát triển và khẳng định vai trò quan trọng trong sự nghiệp giáo dục và đào tạo của Học viện CSND.
Trung tâm LT&TV, trước đây là tổ Tư liệu giáo khoa thuộc Ban Giám hiệu, đã được thành lập vào năm 1968 cùng với sự ra đời của Trường Cảnh sát nhân dân tại Suối Hai - Ba Vì Thời điểm đó, cơ sở vật chất và trang thiết bị của tổ còn rất hạn chế.
18 thô sơ, vốn tài liệu hạn chế, đội ngũ cán bộ chỉ có 3 người Đến ngày
Vào ngày 24 tháng 4 năm 1973, nhằm đáp ứng sự phát triển của nhà trường, Hiệu trưởng đã ban hành quyết định số 16/QĐ-TC, chính thức thành lập Phòng Tư liệu giáo khoa Đội ngũ cán bộ thư viện đã được tăng cường lên 15 người, và hoạt động thư viện được tổ chức theo hình thức truyền thống.
Năm 2001, khi trường Đại học CSND chuyển thành Học viện CSND, Phòng Tư liệu giáo khoa được đổi tên thành Trung tâm Thông tin khoa học và
Số lượng cán bộ thư viện đã tăng lên trên 35 người, nhờ sự quan tâm của Ban Giám đốc Học viện Trung tâm thư viện được trang bị máy móc và thiết bị hiện đại, hỗ trợ cho sự phát triển hoạt động thư viện theo hướng hiện đại hóa.
Năm 2015, Học viện CSND được công nhận là trường trọng điểm của Ngành với cơ cấu tổ chức phát triển để đáp ứng nhu cầu giáo dục - đào tạo trong tình hình mới Trung tâm Thông tin khoa học và Tư liệu giáo khoa đã được đổi tên thành Trung tâm LT&TV, với 53 nhân viên Nhờ sự quan tâm của Chính phủ và Đảng ủy Ban Giám đốc Học viện, Trung tâm đã nhận được dự án đầu tư xây dựng thư viện điện tử, chính thức ra mắt vào năm 2016 Hiện nay, Trung tâm đã trở thành thư viện đầu ngành trong lực lượng CAND.
Trung tâm LT&TV đang khẳng định vai trò quan trọng trong sự nghiệp giáo dục - đào tạo của Học viện, cung cấp nguồn lực thông tin thiết yếu cho giảng dạy, học tập và nghiên cứu của cán bộ, giảng viên và học viên.
Sau hơn 50 năm hình thành và phát triển, Học viện CSND đã ghi nhận những đóng góp quan trọng của các thế hệ cán bộ trong công tác thông tin thư Mặc dù chặng đường chưa dài so với lịch sử đấu tranh vẻ vang của lực lượng CAND, nhưng những thành tựu đạt được đã khẳng định vai trò và công lao to lớn của các thế hệ cán bộ trong việc xây dựng và phát triển học viện.
19 viện đối với sự nghiệp giáo dục - đào tạo của lực lượng CAND nói chung và Học viện CSND nói riêng.
1.2.2 Ch ức năng, nhiệ m v ụ và quy ề n h ạ n
Theo số 6126/QĐ-X11-X2 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm Lưu trữ và Thư viện thuộc Học viện Cảnh sát Nhân dân
Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc Học viện trong việc quản lý và tổ chức các hoạt động thư viện Trung tâm cũng chịu trách nhiệm quản lý và khai thác hạ tầng công nghệ thông tin, lưu trữ, bảo vệ bí mật nhà nước, và in ấn tài liệu theo quy định của Nhà nước, Bộ Công an và Học viện.
1.2.2.2 Nhiệm vụ và quyền hạn
Nghiên cứu và đề xuất Giám đốc Học viện về chiến lược và kế hoạch phát triển công tác lưu trữ và thư viện, nhằm hướng tới sự chính quy và hiện đại hóa trong hoạt động của Học viện.
Bổ sung và xử lý biên mục tài liệu là cần thiết để tổ chức quản lý và khai thác hiệu quả nguồn vốn thư viện Điều này phục vụ cho công tác giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học, và các hoạt động khác của Học viện.
Tổ chức quản lý hạ tầng công nghệ thông tin, xây dựng và khai thác kho dữ liệu số, cũng như triển khai các ứng dụng trên mạng nội bộ và mạng diện rộng của Bộ Công an Đồng thời, giới thiệu thông tin khoa học trong Học viện.
Tổ chức quản lý và hướng dẫn, kiểm tra thực hiện những quy định về công tác bảo vệ bí mật nhà nước tại Học viện
Tổ chức biên tập kỹ thuật, in ấn, nhân bản và chế bản tài liệu cùng các ấn phẩm khác phải tuân thủ đúng quy định của Nhà nước, Bộ Công an và Học viện.
Tổ chức và thực hiện hướng dẫn kiểm tra công tác lưu trữ tại Học viện, đồng thời thu thập, xây dựng, bảo quản và in sao các tư liệu ảnh và âm thanh để phục vụ cho các hoạt động của Học viện.
Quản lý đội ngũ cán bộ, tài sản của Trung tâm theo quy định.
Thực hiện các nhiệm vụ khác thuộc chức năng của Trung tâm do Giám đốc Học viện giao
Trung tâm LT&TV có cơ cấu tổ chức gồm một Giám đốc, ba Phó Giám đốc và ba Đội trưởng Đội Thư viện và lưu trữ có nhiệm vụ tham mưu cho Ban giám đốc về việc bổ sung tài liệu, quản lý kho tài liệu và vận hành thư viện điện tử, đồng thời phục vụ bạn đọc trong việc mượn và tìm kiếm tài liệu Đội này cũng quản lý thẻ bạn đọc, biên mục và thông báo sách mới Đội Quản trị mạng và bảo mật có trách nhiệm hỗ trợ Ban giám đốc trong việc đảm bảo an ninh mạng và quản lý hệ thống công nghệ thông tin của Trung tâm.
Trung tâm thống nhất quản lý và tổ chức thực hiện công tác quản lý hạ tầng công nghệ thông tin, đồng thời bảo vệ bí mật nhà nước theo quy định của Đảng, Nhà nước, Bộ Công an và Học viện CSND Đội in và chế bản tài liệu có trách nhiệm hỗ trợ Ban Giám đốc Trung tâm trong việc in, sao chép và chế bản tài liệu.
Học viện theo quy định của Nhà nước, Bộ Công an và của Học viện CSND
TH Ự C TR Ạ NG S Ả N PH Ẩ M VÀ D Ị CH V Ụ THÔNG TIN - THƯ VIỆ N T ẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ VIỆ N H Ọ C VI Ệ N
S ả n ph ẩ m thông tin - thư việ n
Hệ thống mục lục, hay còn gọi là mục lục, là tập hợp các đơn vị hoặc phiếu mục lục được sắp xếp theo một trình tự nhất định Nó phản ánh nguồn thông tin của một hoặc một nhóm cơ quan thông tin, thư viện.
Mục lục được thể hiện dưới nhiều dạng:
- Mục lục dạng sách in
- Mục lục truy cập công cộng trực tuyến (OPAC)
Mục lục trong cơ quan Thư viện - Thông tin (TT-TV) đóng vai trò quan trọng trong việc xác định vị trí lưu trữ tài liệu, giúp người dùng tra cứu và mượn tài liệu dễ dàng Nó không chỉ phản ánh trữ lượng và thành phần kho tài liệu mà còn hỗ trợ trong việc lựa chọn tài liệu thông qua thông tin bổ sung Trong công tác nghiệp vụ thư viện, mục lục được sử dụng để bổ sung và chỉnh lý kho sách, đồng thời là tài liệu tham khảo cho cán bộ TT-TV Hiện nay, Trung tâm Lưu trữ & Thư viện (LT&TV) sử dụng mục lục truy cập công cộng trực tuyến qua phần mềm Tulip.
Mục lục truy cập công cộng trực tuyến (OPAC) giúp người dùng và cán bộ thư viện dễ dàng tìm kiếm thông tin trên máy tính Nó cung cấp khả năng tra cứu tài liệu một cách nhanh chóng, đơn giản và kịp thời, đồng thời đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin trong các kết quả tìm kiếm.
OPAC là công cụ tìm kiếm tài liệu tại Trung tâm LT&TV Học viện CSND, cho phép người dùng truy cập qua Internet để tìm thông tin về các ấn phẩm Hệ thống này giúp người dùng tra cứu dữ liệu thư mục, xác định vị trí và tình trạng lưu hành của tài liệu, đồng thời hỗ trợ họ hiểu rõ nhu cầu tài liệu trước khi đến Trung tâm, biết tài liệu nào có thể mượn hoặc đọc tại chỗ.
Hệ thống OPAC giúp người dùng kiểm soát tình hình mượn sách thông qua tài khoản cá nhân, cho phép nắm rõ các tài liệu đang mượn, thời hạn trả, và tình trạng quá hạn Để hỗ trợ người dùng trong việc tra cứu, OPAC cung cấp hướng dẫn trực tuyến chi tiết về cách truy cập hệ thống, xem kết quả tìm kiếm, và hiểu rõ các yếu tố mô tả trong biểu ghi kết quả, cũng như cách yêu cầu mượn tài liệu.
2.1.2 Thư mụ c thông báo tài li ệ u m ớ i
Thư mục là sản phẩm thông tin quan trọng, bao gồm một tập hợp các biểu ghi thư mục được sắp xếp theo trật tự nhất định Các biểu ghi này có thể có hoặc không có tóm tắt và chú giải, nhưng đều phản ánh các tài liệu có chung dấu hiệu về nội dung và hình thức.
Thư mục có nhiều dạng khác nhau, phụ thuộc vào hình thức, phạm vi và thuộc tính của nó Mục đích của việc xây dựng thư mục là để thông báo cho người dùng, giúp họ dễ dàng nắm bắt thông tin về các tài liệu mới được nhập vào thư viện.
Thư mục thông báo tài liệu mới cung cấp cho bạn đọc danh sách các tài liệu mới nhất được bổ sung bởi Trung tâm Thư mục này được xuất bản không theo thời gian cố định và số lượng tài liệu có thể thay đổi, phụ thuộc vào số lượng tài liệu mà Trung tâm cập nhật.
Trong khoảng thời gian đó, có 32 tâm bổ sung và xử lý được thực hiện Các yếu tố được mô tả trong thư mục bao gồm tên tài liệu, tác giả, nhà xuất bản, năm xuất bản, ký hiệu phân loại và ký hiệu xếp kho.
Thư mục thông báo tài liệu mới của Trung tâm LT&TV là một phần thiết yếu trong bản tin điện tử, không phải là ấn phẩm độc lập, do đó không có lời mở đầu, mục lục hay bảng tra Đây là công cụ quan trọng giúp cung cấp thông tin kịp thời về tài liệu mới cho tất cả đối tượng NDT tại Học viện CSND Thư mục này cũng cung cấp các điểm truy cập thông tin, hỗ trợ NDT trong việc tìm kiếm tài liệu cần thiết cho học tập và nghiên cứu khoa học.
Kết quả điều tra cho thấy tần suất sử dụng thư mục thông báo tài liệu mới của NDT khá thấp, với chỉ 12.9% NDT sử dụng thường xuyên, 31.4% thỉnh thoảng và 55.7% không bao giờ sử dụng.
Lý do NDT không không sử dụng loại thư mục này có thể do học không biết hoặc họthường dùng các loại hình tài liệu khác để nghiên cứu
Bi ểu đồ 2.1 T ầ n su ấ t s ử d ụng thư mụ c thông báo tài li ệ u m ớ i
Thường xuyên Thỉnh thoảng Không bao giờ
Cơ sở dữ liệu (CSDL) là một tập hợp các biểu ghi hoặc tệp có mối quan hệ logic, được lưu trữ trên bộ nhớ máy tính.
CSDL là tập hợp dữ liệu cần quản lý, lưu trữ trên các thiết bị điện tử và được quản lý theo cơ chế thống nhất Thông tin trong CSDL được cập nhật thường xuyên và không bị ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý So với các công cụ tra cứu truyền thống, CSDL cho phép người dùng tra cứu nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời nâng cao hiệu quả trong việc lưu trữ, bảo quản và truyền tải dữ liệu.
Hiện nay, CSDL của Trung tâm Lưu trữ và Thư viện gồm 3 loại chính là CSDL thư mục, CSDL toàn văn và CSDL quản lý độc giả
2.1.3.1 Cơ sở dữ liệu thư mục
CSDL thư mục chứa thông tin bậc 2, bao gồm thông tin thư mục và một số thông tin bổ sung, nhưng không cung cấp thông tin gốc đầy đủ về đối tượng Nó thường được thiết kế cho các CSDL tài liệu và CSDL tra cứu về các dạng đối tượng đã được tư liệu hóa.
CSDL thư mục của trung tâm cung cấp thông tin tra cứu tài liệu gốc, hỗ trợ NDT trong việc lựa chọn sơ bộ Đối tượng xử lý thông tin bao gồm tài liệu tham khảo, giáo trình, bài trích báo - tạp chí, luận văn, luận án, và các tài liệu khác liên quan đến lĩnh vực đào tạo Nội dung CSDL đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy và nghiên cứu của cán bộ, giảng viên và học viên Mục đích xây dựng CSDL là giúp bạn đọc viện tra cứu tài liệu nhanh chóng và thuận tiện Hiện nay, trung tâm đã phát triển nhiều CSDL khác nhau.
- CSDL sách: Có hơn 50.000 biểu ghi
- CSDL đề tài nghiên cứu khoa học: Có 698 biểu ghi
- CSDL tạp chí: Có 60 biểu ghi
- CSDL bài trích: Hơn 5.000 biểu ghi
- CSDL luận văn, luận án, đề tài khoa học, khóa luận tốt nghiệp: Hơn 8.000 biểu ghi
2.1.3.2 Cơ sở dữ liệu toàn văn
D ị ch v ụ thông tin - thư việ n
Dịch vụ đọc tại chỗ là hình thức phục vụ truyền thống của các cơ quan thông tin thư viện, cung cấp tài liệu gốc để đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng Dịch vụ này cho phép người đọc sử dụng trực tiếp tài liệu phù hợp với yêu cầu của họ Thời gian phục vụ của dịch vụ đọc tại chỗ là từ 7h15 đến 17h và buổi tối từ 19h15 đến 21h15 Cán bộ thư viện có nhiệm vụ hướng dẫn người đọc cách tìm tài liệu, trả lời các câu hỏi và hỗ trợ trong quá trình tra cứu Khi vào phòng đọc, người dùng cần xuất trình thẻ thư viện.
NDT có thể trực tiếp lấy tài liệu trên giá tại phòng đọc theo hình thức kho mở hoặc viết phiếu yêu cầu để cán bộ thư viện tìm kiếm tài liệu trong kho đối với phòng đọc theo hình thức kho đóng sau khi tra cứu tài liệu.
Hiện nay, Trung tâm phục vụ bạn đọc tại chỗ theo hình thức kho mở cho các phòng đọc như phòng tài liệu tổng hợp, phòng tài liệu nghiệp vụ, phòng Hồ Chí Minh và phòng báo, tạp chí Tại đây, bạn đọc chỉ cần xuất trình thẻ thư viện NDT để trực tiếp tiếp cận các giá sách và lấy tài liệu mà không cần viết phiếu.
Tài liệu được sắp xếp theo khung phân loại DDC, với ký hiệu phân loại và các môn loại được dán ở đầu kệ, giúp bạn đọc dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa tài liệu phù hợp Các phòng đọc mở cung cấp không gian thuận tiện để tiếp cận thông tin.
Phòng đọc có không gian thoáng mát, rộng rãi với 39 lượng NDT được sử dụng nhiều nhất Cơ sở vật chất hiện đại và đầy đủ, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận tài liệu Các giá sách được bố trí gần các bàn đọc, tạo thuận lợi cho việc đổi tài liệu mà không cần di chuyển xa.
Tài liệu cùng môn loại được tập hợp tại một địa điểm, giúp NDT dễ dàng lựa chọn và đọc ngay mà không cần tốn thời gian viết phiếu yêu cầu.
Việc sắp xếp tài liệu theo các ngành khoa học giúp NDT nhanh chóng xác định vị trí tài liệu cần thiết và tiếp cận nhiều nguồn thông tin cùng lúc Điều này không chỉ cho phép họ lựa chọn những cuốn sách phù hợp với vấn đề quan tâm mà còn mở rộng phạm vi tìm kiếm và kích thích nhu cầu cập nhật thông tin mới.
Các phòng đọc được trang bị cơ sở vật chất hiện đại với hệ thống camera, cổng từ, máy tra cứu và máy mượn trả tự động, giúp cán bộ thư viện quản lý tài liệu hiệu quả và phục vụ nhu cầu độc giả Không gian rộng rãi của các phòng đọc tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập và nghiên cứu của người dùng.
Nhược điểm: NDT vẫn chưa thành thạo trong việc tra cứu và tìm kiếm tài liệu trên giá Kho sách bị đảo lộn, sách xếp sai vị trí
❖ Hình th ức kho đóng
Trung tâm tổ chức phục vụ nhu cầu học tập và nghiên cứu của cán bộ, giảng viên, học viên trong toàn trường thông qua kho tài liệu đóng Tài liệu được lưu trữ tại Phòng Luận án - luận văn - khóa luận và Phòng tài liệu ngoại văn Để truy cập tài liệu, người dùng cần viết phiếu yêu cầu, và cán bộ thư viện sẽ tìm kiếm tài liệu theo yêu cầu.
Trong quá trình phục vụ, cán bộ thư viện có trách nhiệm trả lời các câu hỏi liên quan đến quản lý tài liệu và theo dõi việc sử dụng tài liệu của bạn đọc.
Trong kho tài liệu, 40 trường hợp vi phạm sẽ bị phạt, đồng thời người dùng có thể nhận lại tài liệu và thống kê lượt phục vụ Tài liệu được sắp xếp theo thứ tự số đăng ký cá biệt, với mỗi ngăn giá ghi rõ số thứ tự tương ứng Ưu điểm của hệ thống này là giúp tránh mất mát tài liệu và xáo trộn trong kho, đồng thời tạo điều kiện cho cán bộ lấy sách phục vụ bạn đọc một cách nhanh chóng theo số đăng ký cá biệt.
Thủ tục mượn tài liệu tại Trung tâm gặp nhiều phức tạp, khiến bạn đọc không thể tiếp xúc trực tiếp với tài liệu, dẫn đến việc mượn phải tài liệu không mong muốn Theo khảo sát, có 52.4% người dùng thường xuyên sử dụng dịch vụ đọc tại chỗ, 38.7% thỉnh thoảng và 8.9% không bao giờ sử dụng dịch vụ này (Biểu đồ 2.5).
Bi ểu đồ 2.5 T ầ n su ấ t s ử d ụ ng d ị ch v ụ đọ c t ạ i ch ỗ
Chất lượng dịch vụ đọc tại chỗ của Trung tâm nhận được đánh giá tích cực từ NDT, với 63.1% người được hỏi cho rằng dịch vụ đạt mức tốt, 28.5% đánh giá khá và 8.4% đánh giá trung bình Điều này chứng tỏ nỗ lực của cán bộ Trung tâm trong việc đáp ứng nhu cầu đọc tài liệu của NDT.
Thường xuyên Thỉnh thoảng Không bao giờ
Bi ểu đồ 2.6 Đánh giá chất lượ ng d ị ch v ụ đọ c t ạ i ch ỗ
Dịch vụ mượn tài liệu về nhà NDT cho phép người dùng mang tài liệu về để nghiên cứu trong một khoảng thời gian nhất định, hỗ trợ NDT trong việc tìm hiểu sâu hơn về tài liệu phục vụ cho nghiên cứu và học tập.
Dịch vụ mượn về nhà hiện nay được triển khai tại phòng mượn giáo trình và phòng tài liệu tổng hợp
❖ Đố i v ớ i phòng mượ n giáo trình
Tại Học viện CSND, sinh viên và giảng viên có thể mượn tài liệu giáo trình trong suốt 4 năm học Dịch vụ mượn tài liệu chủ yếu phục vụ cho giảng viên và học viên đang theo học Phòng mượn bao gồm hai khu vực: một dành cho giáo trình nghiệp vụ chuyên ngành và một cho giáo trình chính trị - pháp luật.
Công tác t ạ o l ậ p các s ả n ph ẩ m và t ổ ch ứ c các d ị ch v ụ thông tin thư
viện tại tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân
2.3.1 T ạ o l ậ p các s ả n ph ẩ m thông tin – thư việ n
Sản phẩm TT-TV tại Trung tâm được phát triển và quản lý thông qua ứng dụng công nghệ thông tin, giúp nâng cao hiệu quả trong công tác phục vụ nhu cầu của người dùng.
Các sản phẩm TT-TV hiện đại, dựa trên nền tảng máy tính và mạng, thể hiện sự can thiệp mạnh mẽ của công nghệ thông tin Tại Trung tâm, những sản phẩm này vẫn hoạt động hiệu quả và liên tục được cập nhật, gia tăng số lượng biểu ghi.
2.3.2 T ổ ch ứ c các d ị ch v ụ thông tin thư việ n
Dịch vụ mượn - trả tài liệu đã chuyển từ phương pháp thủ công sang hiện đại nhờ vào phần mềm Tulip và đầu đọc mã vạch Quá trình quản lý thông tin mượn - trả diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và chính xác trên máy tính, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho cả cán bộ thư viện và người dùng.
Công tác phát triển sản phẩm và tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm đã đạt được những kết quả ban đầu, nhưng sản phẩm hiện tại chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng Hơn nữa, việc tổ chức dịch vụ còn hạn chế, khiến người dùng khó tiếp cận và khai thác hiệu quả các nguồn lực thông tin trong thư viện Do đó, Trung tâm cần chú trọng và xây dựng kế hoạch cải thiện nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, phát huy tối đa tiềm năng vốn có của chúng.
Các y ế u t ố h ỗ tr ợ
Cán bộ thư viện đóng vai trò then chốt trong việc tổ chức và triển khai các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện (SP&DV TT-TV) Họ không chỉ là người trực tiếp tạo ra các sản phẩm mà còn là những người tổ chức và triển khai các dịch vụ, từ đó ảnh hưởng lớn đến chất lượng của các dịch vụ này.
Trung tâm SP&DV TT-TV hiện có tổng cộng 60 cán bộ, bao gồm 1 Giám đốc, 3 Phó Giám đốc và 56 cán bộ được phân chia thành 3 đội chức năng Cụ thể, đội thư viện và lưu trữ có 21 cán bộ, đội bảo mật và quản trị mạng gồm 11 cán bộ, trong khi đội in và chế bản tài liệu có 20 cán bộ.
Trình độ học vấn của cán bộ Trung tâm gồm:
- 2% có trình độ tiến sĩ
- 11% có trình độ thạc sĩ
- 72% có trình độ đại học.
- 15% có trình độ cao đẳng và trung cấp
Hàng năm, Trung tâm không ngừng tăng cường đội ngũ cán bộ và tổ chức đào tạo chuyên môn để đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành TT-TV trong nước và quốc tế Đội ngũ cán bộ thư viện luôn được quan tâm về đời sống vật chất và tinh thần, giúp họ nâng cao chuyên môn và yên tâm phát huy khả năng cá nhân, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ NDT của Trung tâm.
2.4.2 Trang thi ế t b ị và cơ sở v ậ t ch ấ t
Sự gia tăng về số lượng và chất lượng thông tin cùng với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng đòi hỏi tính nhanh chóng, kịp thời và chính xác trong việc cung cấp thông tin Để đáp ứng yêu cầu này, các cơ quan thông tin - truyền thông cần được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất và thiết bị hiện đại, đảm bảo tính đồng bộ cao.
Năm 2015, Học viện CSND được Chính phủ Hàn Quốc tài trợ 2,5 triệu USD cho dự án Thư viện điện tử Dự án này đã trang bị cho Thư viện hệ thống thiết bị hiện đại, biến Học viện CSND thành Trung tâm thư viện hiện đại đầu tiên trong lực lượng Công an Nhân dân.
Trung tâm LT&TV sở hữu hệ thống trang thiết bị hiện đại và đồng bộ, nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội một cách hiệu quả.
- Hệ thống các phòng đọc: Tổng diện tích 5.000m² gồm hệ thống các phòng đọc chức năng:
+ Thư viện truyền thống: Tầng 5, 6, 7;
+ Thư viện điện tử: Tầng 9, 10;
+ Phòng chiếu phim, hội thảo 200 chỗ;
+ Các phòng văn hóa Việt, Nga, Nhật, Hàn Quốc
- Hệ thống phòng làm việc của cán bộ,
- Hệ thống thiết bị bảo vệ, kiểm soát: Camera, cổng tử, máy đọc mã vạch, máy mượn - trả sách tự động,…
+ 2 phòng Server với 22 máy chủ các loại;
+ Hệ thống máy mượn trả tự động;
+ Hệ thống quản lý Thư viện điện tử Tulip;
+ Hệ thống lưu trữ: 48TB trên thiết bị SAN Storage;
+ Trang thiết bị số hóa: 1 máy Scan Robot
- Hệ thống máy móc xưởng in:
+ Máy gấp 3 vạch Đài Loan;
2.4.3 Công c ụ phân lo ạ i tài li ệ u
Phân loại tài liệu là quá trình tổ chức sách và tài liệu theo chủ đề nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dùng tìm kiếm thông tin.
Hiện nay, Trung tâm áp dụng khung phân loại thập phân DDC (Dewey Decimal Classification) ấn bản 14 để phân loại tài liệu mới và hồi cố tài liệu cũ DDC được xây dựng dựa trên các nguyên tắc hợp lý, biến nó thành công cụ tổ chức tri thức tổng hợp lý tưởng với các ký hiệu bằng số Ả Rập được công nhận toàn cầu, các môn loại được xác định rõ ràng, hệ phân cấp phát triển tốt và mạng lưới phong phú.
52 các mối quan hệ giữa các đề tài Trong khung phân loại DDC, các môn loại
Hệ thống phân loại DDC được tổ chức thành 10 lớp chính, mỗi lớp bao gồm 10 phân lớp và mỗi phân lớp lại chia thành 10 phân đoạn, giúp bao quát toàn bộ tri thức theo ngành hoặc lĩnh vực nghiên cứu.
500 Khoa học tự nhiên và toán học
600 Công nghệ (khoa học tương ứng)
800 Văn học và tu từ học
900 Địa lý và lịch sử
Khung phân loại DD14 bao gồm các bảng ký hiệu (bảng phụ) nhằm mở rộng lý hiệu các lớp của bảng chính Các bảng phụ này chỉ được sử dụng để phối hợp với các bảng chính, không được phép sử dụng độc lập, giúp nâng cao tính linh hoạt và hiệu quả trong việc sử dụng khung phân loại.
Bảng 1: Tiểu phân mục tiêu chuẩn
Bảng 2: Khu vực địa lý, thời kỳ lịch sử, nhân vật
Bảng 3: Tiểu phân mục nghệ thuật, từng nền văn học, hình thức văn học chuyên biệt
Bảng 4 Tiểu phân mục cho từng ngôn ngữ
Bảng 5: Nhóm chủng tộc, dân tộc, quốc gia
Việc lựa chọn khung phân loại DDC áp dụng tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện được căn cứ dựa trên cơ sở khoa học và thực tiễn
Khung phân loại DDC nổi bật với nhiều ưu điểm vượt trội so với các hệ thống phân loại khác trên thế giới, đặc biệt phù hợp cho các trường đại học và viện nghiên cứu có tài liệu chuyên ngành sâu Việc áp dụng DDC trong tổ chức kho tài liệu theo từng chủ đề chi tiết sẽ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết.
2.4.4 Ph ầ n m ề m h ỗ tr ợ x ử lý thông tin
Năm 2016, FPT Software và Futurenuri (Hàn Quốc) đã triển khai thử nghiệm Hệ thống thư viện điện tử Tulip tại Trung tâm Hệ thống này bao gồm nhiều thành phần quan trọng như giao diện người dùng, dịch vụ tìm kiếm dữ liệu, dịch vụ thư viện cá nhân, dịch vụ tham khảo trực tuyến và các dịch vụ khác trên thiết bị di động.
Hệ thống Tulip là một nền tảng điện toán đám mây với các tính năng nổi bật như tìm kiếm mạnh mẽ, cá nhân hóa và tối ưu hóa thông tin người dùng Hệ thống này tuân thủ các tiêu chuẩn công nghệ mới nhất và mở rộng khả năng truy cập thông tin thông qua các liên kết dữ liệu bên ngoài.
Tulip được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế, hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt, và tương thích với nhiều loại hình thư viện khác nhau Hệ thống cũng linh hoạt để thích ứng với sự thay đổi của xu hướng công nghệ trong tương lai.
Đánh giá chung về s ả n ph ẩ m - d ị ch v ụ t ại Trung tâm Lưu trữ và Thư
viện Học viện Cảnh sát nhân dân
Trung tâm LT&TV có kinh nghiệm phong phú trong việc cung cấp thông tin, luôn đồng hành cùng các nhiệm vụ chính trị và quân sự của đất nước cũng như của Học viện Điều này giúp trung tâm điều chỉnh hình thức phục vụ phù hợp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân.
Trung tâm đã thực hiện hiệu quả chức năng và nhiệm vụ cơ bản của các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, phục vụ tốt cho hoạt động học tập và nghiên cứu.
Học viện đã thực hiện 54 đóng góp quan trọng nhằm nâng cao công tác giáo dục chính trị và tư tưởng, đồng thời cải thiện đời sống văn hóa và tinh thần cho giảng viên, học viên và công nhân viên.
Vốn tài liệu của Trung tâm hết sức phong phú và đa dạng, đã và đang được cập nhật thường xuyên, nội dung chuyên ngành sâu
Hệ thống mục lục được thiết kế khoa học và hợp lý, giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng Nó cho phép nhiều người cùng lúc truy cập thông tin một cách dễ dàng và thuận tiện.
CSDL thường xuyên được cập nhật và sửa đổi, giúp người đọc dễ dàng tra cứu thông tin một cách nhanh chóng Việc sử dụng máy tính để tra cứu không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả cho nhà đầu tư.
Các dịch vụ Thư viện - Thông tin của Trung tâm được tổ chức theo phương thức phục vụ chủ động, bao gồm dịch vụ đọc tại chỗ và dịch vụ mượn về nhà theo hình thức kho mở, nhằm đảm bảo tính thân thiện và dễ sử dụng cho người dùng.
NDT, tạo điều kiện thuận lợi cho NDT khai thác tài liệu thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng nhất
Xử lý tài liệu chuyên nghiệp theo đúng quy tắc và tiêu chuẩn, đồng thời áp dụng công nghệ thông tin Tổ chức và sắp xếp kho tài liệu một cách khoa học, thuận tiện cho việc tìm kiếm và quản lý nguồn tin hiệu quả.
Thư viện Học viện CSND được đầu tư mạnh mẽ về tài liệu, cơ sở vật chất và nguồn nhân lực so với các thư viện trong ngành Công an Hàng năm, kinh phí bổ sung tài liệu từ 200 - 500 triệu đồng và báo từ 100 - 200 triệu đồng Đội ngũ cán bộ thư viện có trình độ chuyên môn cao, trách nhiệm và nhiệt huyết với công việc Họ cũng được tạo điều kiện tham gia các lớp tập huấn và hội thảo để nâng cao kiến thức chuyên môn.
Cơ sở vật chất và hạ tầng mạng công nghệ hiện đại được đầu tư giúp Trung tâm phát triển và triển khai các sản phẩm và dịch vụ hiệu quả.
Trung tâm có một số lượng lớn nhà đầu tư (NDT) với nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ thông tin - truyền thông (TT-TV) đa dạng và phong phú Điều này đặt ra thách thức trong việc đáp ứng toàn diện nhu cầu thông tin của tất cả NDT Bên cạnh đó, nhu cầu của nhà cung cấp (NCT) cũng liên tục thay đổi, dẫn đến sự phát sinh nhu cầu mới về sản phẩm và dịch vụ thông tin liên quan đến chất lượng và số lượng.
Truyền hình hiện vẫn đơn giản và chưa phong phú, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu cung cấp thông tin từ tài liệu gốc, thiếu các sản phẩm có giá trị gia tăng cao.
Các danh mục, thư mục giới thiệu sách mới được biên soạn nhưng chưa thực sự được thường xuyên và được chú trọng
CSDL chưa được cập nhật thường xuyên, dẫn đến độ chính xác không cao và nhiều biểu ghi bị trùng lặp Ngoài ra, các ký hiệu phân loại không rõ ràng gây khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin.
Trình độ ngoại ngữ của cán bộ còn hạn chế và tài liệu ngoại văn còn thiếu hụt Số lượng độc giả đến thư viện chưa đáp ứng đủ nhu cầu, một phần do thư viện chưa tổ chức hiệu quả các hoạt động cung cấp thông tin theo yêu cầu.
Cơ sở vật chất mặc dù khang trang, nhưng vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các tiện nghi và sự thoải mái cần thiết để thu hút bạn đọc đến sử dụng không gian cho việc tự nghiên cứu và học tập.
Chất lượng xử lý tài liệu còn thấp, dẫn đến cơ sở dữ liệu (CSDL) thiếu tính chính xác Việc này gây ra tình trạng trùng lặp biểu ghi, gây khó khăn cho người dùng trong quá trình tìm kiếm thông tin.
CÁC GI Ả I PHÁP NH Ằ M PHÁT TRI Ể N S Ả N PH Ẩ M VÀ
Nâng cao ch ất lượ ng các s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ thông tin - thư việ n
3.1.1 Nâng cao ch ất lượ ng các s ả n ph ẩ m thông tin – thư việ n
3.1.1.1 Mục lục truy nhập trực tuyến (OPAC)
Mục lục truy cập trực tuyến là yếu tố quan trọng trong việc tìm kiếm thông tin tại Trung tâm Tuy nhiên, chức năng tra cứu trên OPAC vẫn còn một số hạn chế Để cải thiện chất lượng mục lục này, cần thường xuyên kiểm tra tốc độ và tính thuận tiện của việc tra cứu OPAC, đồng thời bổ sung các điểm truy cập như ISBN và ISSN Điều này sẽ giúp người dùng tiếp cận đầy đủ thông tin về tài liệu một cách hiệu quả hơn.
Hiện nay, việc tìm kiếm thông tin bằng tiếng Việt không dấu gặp khó khăn, vì vậy Trung tâm cần đề xuất với nhà cung cấp giải pháp khắc phục Điều này giúp đảm bảo rằng khi người dùng gõ không dấu, dữ liệu truy xuất sẽ tương đương với khi gõ có dấu, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trong việc tìm kiếm thông tin.
3.1.1.2 Thư mục thông báo tài liệu mới
Thư mục thông báo tài liệu mới được xuất bản không có thời gian cố định, thường được cập nhật sau khi hoàn thành biên mục một đơn sách Trung tâm sẽ tiến hành làm thư mục thông báo tài liệu mới để giới thiệu trên trang chủ và trong hệ thống tra cứu Tuy nhiên, quá trình từ khi xử lý đến khi thư mục được chuyển đến người dùng mất nhiều thời gian Do đó, Trung tâm cần thiết lập quy định thống nhất trong công tác biên mục thư mục thông báo tài liệu mới, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đọc trong việc theo dõi tài liệu mới.
3.1.1.3 Cơ sở dữ liệu (CSDL)
CSDL là một công cụ tra cứu thiết yếu trong thời đại hiện nay, giúp Trung tâm giải quyết hiệu quả các vấn đề liên quan đến thời gian và không gian cho người dùng.
Việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng các CSDL đồng nghĩa với việc thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động TT-TV của Trung tâm
Nâng cao chất lượng CSDL cần chú trọng vào các mặt sau:
Nâng cao chất lượng xử lý nội dung và hình thức tài liệu trước khi nhập liệu là rất quan trọng Cần chú trọng đến các yếu tố như tác giả, tên tài liệu, phân loại tài liệu chính xác, và tóm tắt nội dung đầy đủ Điều này giúp tránh nhầm lẫn và sai sót, từ đó giảm thiểu nguy cơ mất tin khi tìm kiếm thông tin.
Để nâng cao chất lượng dữ liệu, cần tăng cường công tác hiệu đính các phiếu nhập tin trước khi đưa vào cơ sở dữ liệu (CSDL) Việc kiểm soát lại sau khi nhập tin là cần thiết để hạn chế tình trạng nhập sai, nhập sót và trùng lặp biểu ghi Đồng thời, cần thực hiện kiểm soát chặt chẽ để loại bỏ các biểu ghi trùng lặp, nhằm giảm thiểu tình trạng nhiễu tin và đảm bảo tính chính xác của thông tin.
Nâng cao kỹ năng cho cán bộ xử lý là rất quan trọng, nhằm đảm bảo họ có kiến thức vững về biên mục để phát hiện sai sót trong biên mục nguồn và trong quá trình nhập liệu Việc trang bị kỹ năng nhập liệu tốt sẽ giúp hạn chế tối đa tình trạng nhập sai và thiếu thông tin, từ đó giảm thiểu lỗi trong biểu ghi.
Trung tâm cần cải thiện chất lượng xử lý tài liệu, bao gồm cả nội dung và hình thức, trước khi tiến hành nhập liệu Việc kiểm soát các biểu ghi ngay từ giai đoạn nhập tin là cần thiết để tránh sai sót và tình trạng trùng lặp biểu ghi.
- Thống nhất cấu trúc biểu ghi trong CSDL để tạo điều kiện chia sẻ thông tin giữa các cơ quan thông tin - thư viện với nhau
Để tối ưu hóa hiệu quả của cơ sở dữ liệu trực tuyến, Trung tâm cần lựa chọn nội dung phù hợp với nhu cầu của nhà đầu tư (NDT) Việc này giúp tạo ra các chỉ dẫn thích hợp, từ đó bổ sung nguồn thông tin giá trị, đáp ứng tốt nhất nhu cầu thông tin của NDT.
Trung tâm cần nâng cao việc cung cấp thông tin trên trang chủ, đặc biệt là về các hoạt động của thư viện, nhằm giúp người dùng nắm bắt thông tin và chủ động tham gia vào các hoạt động của Trung tâm Để đảm bảo nội dung được cập nhật thường xuyên, cần phân công cán bộ chuyên trách cho nhiệm vụ này.
Trung tâm nên thường xuyên cập nhật thông tin trên trang chủ và bổ sung các thiết kế màu sắc, hình ảnh hấp dẫn để thu hút nhà đầu tư sử dụng dịch vụ.
Cần bổ sung thêm hoặc giới thiệu nhiều hơn về các SP&DV TT-TV do Trung tâm cung cấp
Để tăng cường quảng bá trang web tới nhà đầu tư (NDT) trong Học viện, cần xây dựng các kênh phản hồi thông tin và tiếp nhận nhu cầu tin qua website của thư viện Cần phân công người có trách nhiệm đại diện thư viện để giải đáp và hướng dẫn trực tuyến cho NDT Thông qua trang chủ, NDT có thể dễ dàng tiếp cận thư viện mà không bị giới hạn về không gian và thời gian.
3.1.2 Nâng cao ch ất lượ ng các d ị ch v ụ thông tin - thư việ n
Dịch vụ đọc tại chỗ là dịch vụ chính của Trung tâm, thu hút sự quan tâm và sử dụng từ hầu hết nhà đầu tư Để nâng cao chất lượng dịch vụ này, Trung tâm cần triển khai một số giải pháp cụ thể.
Để nâng cao chất lượng tài liệu, cần bổ sung thêm các tài liệu chuyên ngành, tài liệu tham khảo, cũng như sách văn học và sách ngoại văn có giá trị Việc tăng cường số lượng và đa dạng hóa các loại hình tài liệu sẽ giúp cải thiện hiệu quả học tập và nghiên cứu.
- Có biện pháp bảo quản các loại sách, báo, tạp chí cũ nhưng có tần suất sử dụng cao, được bạn đọc thường xuyên tìm kiếm
Để nâng cao chất lượng kho sách trong phòng đọc, cần tăng cường và đa dạng hóa các loại hình tài liệu Việc thanh lọc những tài liệu cũ, nát và lạc hậu là rất quan trọng Ngoài giáo trình và tài liệu tham khảo chuyên ngành, Trung tâm cần bổ sung thêm các nguồn tài liệu mới và phong phú.
Đa dạ ng hóa các s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ thông tin - thư việ n
3.2.1 Xây d ự ng các s ả n ph ẩ m thông tin – thư việ n
3.2.1.1 Xây dựng các thư mục chuyên đề
Thư mục chuyên đề là một công cụ hữu ích được biên soạn dựa trên yêu cầu của nhà đầu tư (NDT) hoặc theo các chuyên đề được xác định bởi Trung tâm, thông qua nghiên cứu nhu cầu thông tin của NDT Công cụ này giúp NDT dễ dàng lựa chọn tài liệu liên quan đến một chuyên đề cụ thể, dựa trên các tiêu chuẩn về nội dung và hình thức.
Thư mục chuyên đề đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho NDT tại Học viện, giúp họ tiếp cận tài liệu cần thiết một cách hiệu quả Sản phẩm này không chỉ hỗ trợ việc phổ biến thông tin mà còn góp phần vào việc tuyên truyền kiến thức cho NDT.
Xây dựng các thư mục chuyên đề là một nhiệm vụ đầy thách thức và cần sự tâm huyết từ cán bộ thư viện, đòi hỏi quá trình thực hiện công phu và tỉ mỉ.
Dựa trên khảo sát kỹ lưỡng nhu cầu của nhà đầu tư, 63 tỉ mỉ không chỉ là một thư mục chuyên đề mà còn thể hiện bản sắc riêng của từng cơ quan thông tin - tư vấn Điều này khẳng định tính chuyên môn và rõ ràng chức năng của mỗi cơ quan thông tin - tư vấn chuyên ngành.
3.2.1.2.Biên soạn tạp chí tóm tắt
Hiện nay, tạp chí tóm tắt trong lĩnh vực sản phẩm TT-TV được coi là nguồn thông tin quý giá, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các dữ liệu hồi cố và hiện đại Sản phẩm này không chỉ cung cấp thông tin chính xác mà còn giảm thiểu tình trạng nhiễu thông tin trong quá trình tìm kiếm.
Một bài tạp chí tóm tắt phải đảm bảo những tính chất sau:
- Mức độ bảo quát nguồn tin, tính chất này đảm bảo cho việc cung cấp thông tin một cách đầy đủ tới NDT
- Mức độ cập nhật thông tin
- Tính chính xác của thông tin
- Khả năng truy cập tới thông tin trong tạp chí tóm tắt
Việc tổ chức và biên soạn tạp chí tóm tắt tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện phục vụ NCT của NDT là rất cần thiết trong thời điểm hiện tại Để thực hiện công việc này, Trung tâm cần có đội ngũ cán bộ nghiệp vụ chuyên môn giỏi, nắm vững các chuyên ngành đào tạo của nhà trường Điều này giúp xác định rõ diện đề tài của tạp chí và xây dựng hệ thống điểm truy cập thông tin hiệu quả.
3.2.2 Phát tri ể n d ị ch v ụ thông tin - thư việ n m ớ i
3.2.2.1 Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề
Dịch vụ này nhằm hỗ trợ nhà đầu tư nắm bắt thông tin thư mục mới nhất và các thành tựu trong lĩnh vực khoa học một cách nhanh chóng và toàn diện Đối tượng sử dụng bao gồm nhà nghiên cứu, giảng viên, cán bộ và học viên.
Loại hình dịch vụ này có thể được tổ chức dưới hình thức sau:
- Hàng năm, Trung tâm có các danh mục mục chuyên đề gửi tới các bộ môn, khác khoa trong Học viện
Nhà đầu tư (NDT) sẽ thực hiện việc đăng ký sử dụng dịch vụ bằng cách ký kết một hợp đồng hoặc biên bản có xác nhận từ đơn vị mà NDT đang làm việc.
Trung tâm sẽ định kỳ cung cấp cho nhà đầu tư danh sách các tài liệu mới nhất, được chọn lọc theo từng chuyên đề cụ thể, nhằm hỗ trợ việc cập nhật thông tin một cách hiệu quả.
Dịch vụ này cung cấp các sản phẩm như thư mục thông báo sách mới và thư mục chuyên đề Để thực hiện dịch vụ hiệu quả, cần có đội ngũ cán bộ có chuyên môn vững vàng, am hiểu sâu về các lĩnh vực khoa học đào tạo của Học viện, và khả năng xây dựng danh mục chuyên đề phù hợp với định hướng nghiên cứu của NDT trong Học viện.
3.2.2.2 Phát triển dịch vụtư vấn thông tin
Dịch vụ tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin hỗ trợ quyết định Đây là dịch vụ thiết yếu cho Trung tâm trong tương lai, giúp nhà đầu tư (NDT) trang bị những kỹ năng và yêu cầu cần thiết khi tham gia vào Trung tâm.
Ba yếu cần quan tâm khi triển khai dịch vụ này là: Nguồn thông tin, trang thiết bị kỹ thuật, đội ngũ chuyên gia tư vấn
Nội dung của của dịch vụtư vấn gồm nội dung chính sau:
- Giới thiệu, hướng dẫn cho NDT những tiềm năng các nguồn thông tin của Trung tâm
- Giới thiệu sự phân bố các nguồn thông tin và hướng dẫn khai thác các nguồn thông tin
Bài viết này giới thiệu và hướng dẫn các kỹ năng cơ bản trong việc trao đổi thông tin trên mạng, bao gồm cách tổ chức và tham gia vào các dịch vụ trao đổi thông tin khác nhau Những kỹ năng này không chỉ giúp nâng cao khả năng giao tiếp trực tuyến mà còn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trong môi trường mạng.
Các phương thức chủ yếu gồm có:
Câu hỏi thường gặp (FAQ) là những thắc mắc mà người dùng thường đặt ra khi tìm kiếm thông tin, chẳng hạn như giờ mở cửa thư viện và phương thức tìm kiếm tài liệu Những câu hỏi này có thể được trả lời sẵn trên website, giúp người sử dụng dễ dàng tra cứu và tiết kiệm thời gian.
NDT có thể sử dụng dịch vụ tham khảo trực tuyến để liên hệ với cán bộ thông quan phần mềm, nhận gợi ý và định hướng nguồn tin cần thiết Dịch vụ này chỉ hoạt động trong giờ làm việc của cán bộ thư viện.
- Điện thoại (Phone): Mỗi thư viện sẽ có một khoảng thời gian riêng 2h -
4h cốđịnh mỗi ngày để trả lời thắc mắc và câu hỏi của NDT qua điện thoại cố định
- Thư điện tử (Email): NDT có thể gửi thư đến mọi lúc trong tuần
- Trực tiếp ởthư viện: NDT có thể trực tiếp tìm sự giúp đỡ của cán bộ tại bàn tư vấn của Trung tâm.
Các gi ả i pháp h ỗ tr ợ
3.3.1 Nâng cao ngu ồ n l ực thông tin và tăng cường cơ sở v ậ t ch ấ t
3.3.1.1 Nâng cao nguồn lực thông tin
Hiệu quả hoạt động của Thư viện phụ thuộc vào chất lượng và sự đầy đủ của các nguồn thông tin Để hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ, các cơ quan Thông tin - Thư viện cần xây dựng một kho tài liệu phong phú về số lượng, đa dạng về chủng loại và đạt chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dùng.
Nâng cao nguồn lực thông tin là yếu tố then chốt cho các cơ quan thông tin - thư viện Chính sách bổ sung tài liệu đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện Để xây dựng hệ thống sản phẩm và dịch vụ chất lượng, Trung tâm Thông tin và Thư viện cần tăng cường đầu tư vào việc bổ sung vốn tài liệu.
Trung tâm cần không chỉ dựa vào nguồn kinh phí hàng năm từ nhà trường mà còn phải chủ động thu hút thêm nguồn vốn đầu tư từ bên ngoài, bao gồm các tổ chức và cá nhân hợp tác với thư viện.
Cần thiết phải tăng cường bổ sung tài liệu mới từ nhiều lĩnh vực trong quá trình giảng dạy tại trường học Việc này có thể thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm việc sử dụng nguồn tài liệu nội sinh của nhà trường cũng như tài liệu từ bên ngoài.
Chia sẻ nguồn tài nguyên giữa các thư viện là cần thiết, vì trung tâm cần liên kết và phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, tổ chức, và cơ quan thông tin - thư viện để tối ưu hóa nguồn lực thông tin Nếu các cơ quan hoạt động độc lập, họ sẽ không đủ kinh phí để bổ sung nguồn lực nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng Việc chia sẻ nguồn lực thông tin một cách hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người dùng và cho chính các cơ quan.
TT-TV tham gia chia sẻ
Nguồn tài liệu được biếu tặng thường có chất lượng không cao do tính chất bị động Tuy nhiên, nếu Trung tâm chủ động gửi yêu cầu về loại tài liệu và chuyên ngành cần thiết trong giới hạn ngân sách viện trợ, nguồn tài liệu này sẽ đạt chất lượng tốt hơn.
Nhiều nhà đầu tư (NDT) hiện nay đang sử dụng tài liệu giáo trình do Học viện xuất bản và các luận văn luận án có giá trị Để nâng cao hiệu quả nghiên cứu, cần thiết phải số hóa nhiều tài liệu này, đồng thời bổ sung hợp lý nguồn tài liệu điện tử, đặc biệt là các cơ sở dữ liệu (CSDL) chuyên ngành.
Để đảm bảo việc đăng ký, thu thập và quản lý các công trình khoa học, bài viết và bài tham luận của cán bộ, giảng viên và học viên, cần có quy định và biện pháp cụ thể Những quy định này sẽ giúp tổ chức và hệ thống hóa thông tin, đồng thời nâng cao chất lượng nghiên cứu và giảng dạy trong môi trường học thuật.
Học viện để làm giàu thêm vốn tài liệu của Trung tâm
Thăm dò ý kiến của giảng viên và học viên là cần thiết để cập nhật tài liệu phù hợp với xu hướng đổi mới phương pháp dạy và học Việc khảo sát thường xuyên đối với cán bộ, giảng viên và học viên theo từng chuyên ngành đào tạo trong Học viện giúp bổ sung tài liệu phù hợp, nâng cao chất lượng giáo dục và đáp ứng nhu cầu đổi mới trong giảng dạy.
Để nâng cao chất lượng dạy và học, Trung tâm thường xuyên đánh giá nguồn lực thông tin hiện có thông qua ý kiến khảo sát và đánh giá từ người dùng Qua đó, Trung tâm kịp thời điều chỉnh công tác bổ sung tài liệu nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu học tập.
Trung tâm cần lập kế hoạch thanh lọc và thanh lý các tài liệu cũ không còn giá trị sử dụng nhằm nâng cao chất lượng kho tài liệu Việc này không chỉ giúp kho tài liệu trở nên gọn gàng hơn mà còn tạo điều kiện để mở rộng diện tích lưu trữ, bảo quản tốt hơn cho các tài liệu mới bổ sung.
Hiện tại, tài liệu in trên giấy vẫn chiếm tỷ lệ lớn tại Trung tâm Do đó, để hướng tới việc chuyển đổi sang thư viện điện tử trong tương lai, Trung tâm cần tăng cường bổ sung sách điện tử, tạp chí điện tử và các cơ sở dữ liệu trực tuyến.
3.3.1.2 Nâng cao hiệu quảđầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho việc tạo lập, cung cấp các sản phẩm và dịch vụthông tin thư viện
Cơ sở vật chất và trang thiết bị đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Học viện Cảnh sát nhân dân.
Để nâng cao hiệu quả đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị, Ban giám đốc Trung tâm cần có định hướng rõ ràng trong việc cung cấp, nhằm tránh tình trạng thiết bị nhanh chóng trở nên lỗi thời hoặc không sử dụng được, gây lãng phí cho thư viện Hơn nữa, các nguồn kinh phí cần được bổ sung một cách hợp lý và hiệu quả để đảm bảo tính thiết thực trong việc đầu tư.
Trung tâm cần tạo điều kiện cho cán bộ cung cấp trang thiết bị tham quan và học tập kinh nghiệm tại các thư viện tiên tiến trong và ngoài nước Việc này sẽ giúp họ có cái nhìn định hướng rõ ràng hơn khi cung cấp cơ sở vật chất cho Trung tâm Đồng thời, điều này cũng giúp tránh tình trạng cung cấp thiết bị không đúng chủng loại, kiểu cách, gây lãng phí cho Trung tâm.