Tính c ấ p thi ế t c ủa đề tài
Marketing là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực khác nhau Nhận thức được tầm quan trọng này, các ngành nghề đã nghiên cứu và phát triển các hoạt động marketing phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và thúc đẩy sự phát triển xã hội Vai trò của marketing ngày càng trở nên thiết yếu không chỉ trong kinh tế mà còn trong các lĩnh vực như thông tin và thư viện.
Marketing không chỉ khẳng định vị thế của thư viện trong xã hội hiện đại mà còn giúp cán bộ thư viện xây dựng hình ảnh tích cực cho cơ quan của mình Thông qua marketing, thư viện có thể quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin, từ đó nâng cao nhận thức của người dùng về chất lượng của những sản phẩm này Hơn nữa, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu nhu cầu thông tin của người dùng, giúp thư viện cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút nhiều người dùng hơn đến với thư viện.
Thư viện Hà Nội, một trong những thư viện công cộng lớn tại Thủ đô, đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ nhu cầu thông tin của người dân Hoạt động marketing tại đây đã được chú trọng và đạt được một số thành tựu, nhưng vẫn còn những hạn chế cần khắc phục Do đó, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp, với hy vọng nghiên cứu của mình sẽ có ứng dụng thực tiễn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại thư viện.
L ị ch s ử nghiên c ứ u v ấn đề
Trong những năm gần đây, marketing trong thư viện đã thu hút sự chú ý của các chuyên gia thông tin và cán bộ thư viện Nhiều nghiên cứu, bài báo và luận văn đã được công bố, đề cập đến các khía cạnh khác nhau của hoạt động marketing Chẳng hạn, Trần Mạnh Tuấn (2004) đã trình bày sản phẩm thông tin từ góc độ marketing trên Tạp chí Thông tin và tư liệu, trong khi Phan Thị Thu Nga (2005) bàn về chiến lược marketing cho hoạt động thông tin thư viện trên Tạp chí Thư viện Việt Nam Ngoài ra, Nguyễn Hữu Nghĩa (2007) đã thảo luận về tiếp thị thư viện qua mạng Internet cũng trên Tạp chí Thư viện Việt Nam Tuy nhiên, mỗi bài viết chỉ tập trung vào một hoặc một số khía cạnh cụ thể của marketing.
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Thị Bích Ngọc (2010) nghiên cứu hoạt động marketing tại Cục Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia Nghiên cứu này tập trung vào các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin, phương thức phân phối, cũng như các hoạt động chiêu thị sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại Cục.
Bài viết này tập trung vào việc phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing tại Cục Thông tin Khoa học và Công nghệ Đồng thời, nó cũng đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao và hoàn thiện các hoạt động marketing trong lĩnh vực thông tin và truyền thông tại cơ quan này.
Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu hoạt động marketing tại Trung tâm Học liệu - Đại học Huế” của tác giả Phùng Thị Lan Thanh (2012) đã phân tích bản chất của marketing, đặc biệt trong lĩnh vực thông tin – thư viện Nghiên cứu đã đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Trung tâm Học liệu – Đại học Huế, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế của hoạt động này, đồng thời tìm hiểu nguyên nhân gây ra những hạn chế Tác giả cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing tại trung tâm.
Luận văn “Ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin – thư viện tại trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh” của tác giả Dương Thị Chính Lâm (2013) trình bày các khái niệm và thuật ngữ liên quan đến marketing trong lĩnh vực thông tin – thư viện, đồng thời nêu rõ vai trò, mục tiêu và nội dung của hoạt động marketing này Bài viết cũng phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện của trường, từ đó đưa ra những đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả marketing trong hoạt động của Trung tâm.
Thông tin - Thư viện trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh
Luận văn “Hoạt động marketing tại Trung tâm Lưu trữ và thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy” (2017) [18] của tác giả Trần Thị
Nghiên cứu lý luận về marketing và marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin thư viện, bài viết khảo sát thực trạng marketing hỗn hợp cùng các yếu tố ảnh hưởng tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy Từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại trung tâm này.
Nghiên cứu về hoạt động marketing trong lĩnh vực thư viện vẫn còn hạn chế, đặc biệt là tại Thư viện Hà Nội, nơi chưa có đề tài nào tập trung vào marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện Do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài này để đóng góp vào việc phát triển và nâng cao hiệu quả marketing trong lĩnh vực thư viện.
“Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội” là đề tài nghiên cứu của mình.
M ụ c tiêu và nhi ệ m v ụ nghiên c ứ u
Dựa trên nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Hà Nội, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng marketing, từ đó đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu thông tin của người dùng tại thư viện.
- Hệ thống hóa lý luận về marketing, marketing trong cơ quan TTTV, marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV, sản phẩm và dịch vụ TTTV
- Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV tại thư viện Hà Nội
- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV tại thư viện Hà Nội.
Đối tượ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u
Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
Phạm vi nghiên cứu về không gian: Thư viện Hà Nội
Phạm vi nghiên cứu về thời gian: số liệu thống kê từ năm 2017 đến nay.
Gi ả thuy ế t nghiên c ứ u
Hiện nay, hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ Thư viện Hà Nội (TTTV) chưa đạt hiệu quả cao, ảnh hưởng đến việc thu hút người dùng tiềm năng (NDT) Để cải thiện tình hình này, cần có sự quan tâm hơn từ lãnh đạo các cấp, đầu tư vào cơ sở vật chất và kinh phí cho marketing, phát triển các loại hình sản phẩm và dịch vụ TTTV, cùng với một chiến lược truyền thông và quảng bá cụ thể Những nỗ lực này sẽ giúp hoạt động marketing của Thư viện Hà Nội hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của NDT.
Phương pháp nghiên cứ u
Khóa luận này được xây dựng dựa trên phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật lịch sử và chủ nghĩa duy vật biện chứng, đồng thời phản ánh quan điểm của Đảng và Nhà nước về vai trò của hoạt động marketing trong các cơ quan thông tin truyền thông.
Phương pháp khảo sát và quan sát thực tế, cùng với việc thống kê số liệu, được áp dụng để phân tích thực trạng các sản phẩm và dịch vụ trong thị trường truyền thông Việt Nam, cũng như các hoạt động marketing của các thương hiệu địa phương.
- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: tiến hành phát phiếu cho NDT và cán bộ TVHN Số phiếu phát ra là 120 phiếu, thu về 118 phiếu đạt 98,34%
- Phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn đại diện ban lãnh đạo của TVHN
Phương pháp thu thập, phân tích và tổng hợp tài liệu bao gồm việc thu thập các tài liệu đa dạng như báo, tạp chí, báo cáo khoa học và giáo trình liên quan đến đề tài nghiên cứu.
Đóng góp của đề tài
Khóa luận khảo sát hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV tại TVHN, từ đó đưa ra những kết luận quan trọng Bài viết đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ TTTV, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng marketing trong các hoạt động này.
Nội dung nghiên cứu của đề tài nhấn mạnh vai trò quan trọng của marketing trong thư viện, giúp các thư viện nhận thức rõ hơn về tầm ảnh hưởng của nó đối với chiến lược phát triển Việc chú trọng đến marketing sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và thu hút người dùng đến với thư viện.
K ế t c ấ u khóa lu ậ n
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện và khát quát vềThư viện Hà Nội
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội
Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện Hà Nội.
CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề MARKETING S Ả N PH Ẩ M VÀ D Ị CH V Ụ THÔNG TIN THƯ VIỆ N VÀ KHÁT QUÁT V Ề THƯ VIỆ N HÀ N Ộ I
Các khái ni ệ m chung
Marketing đã xuất hiện từ khi nền công nghiệp phát triển, thúc đẩy sự gia tăng sản xuất và tạo ra nguồn cung vượt cầu Nó được hiểu qua nhiều góc độ khác nhau, chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh Marketing bao gồm nhiều hoạt động, từ sản xuất và tạo lập sản phẩm đến phân phối và truyền thông sản phẩm tới khách hàng Ngoài ra, nghiên cứu nhu cầu và phản ứng của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp.
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, bao gồm các tiến trình tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý quan hệ khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong cộng đồng cổ đông.
Viện nghiên cứu Marketing của Anh định nghĩa marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh Quá trình này bao gồm việc phát hiện nhu cầu của người tiêu dùng và biến sức mua thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thể Cuối cùng, marketing đảm bảo sản phẩm được sản xuất và phân phối đến tay người tiêu dùng, giúp các công ty đạt được lợi nhuận mong muốn.
Theo Philip Kotler, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực kinh tế và thương mại, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý mang tính xã hội, cho phép cá nhân và tập thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.
Bản chất của hoạt động marketing là tập hợp các nghiên cứu và phân tích nhằm xác định nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp Điều này cho thấy vai trò quan trọng của marketing trong xã hội.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của con người Nó không chỉ giúp nhận diện những nhu cầu chưa được thỏa mãn mà còn khuyến khích con người khám phá bản thân và sự khác biệt giữa các sản phẩm, từ đó hiểu rõ hơn về lợi ích và giá trị mà mỗi sản phẩm mang lại.
Trong lĩnh vực marketing, có nhiều loại hình khác nhau có thể phân loại dựa trên các tiêu chí khác nhau Bài nghiên cứu này phân chia marketing thành hai nhóm chính: marketing lợi nhuận và marketing phi lợi nhuận, theo quan điểm của tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa.
Nhóm marketing lợi nhuận là nhóm hoạt động trong các lĩnh vực liên quan đến sản xuất và trao đổi hàng hóa, dịch vụ, bao gồm thương mại, du lịch, dịch vụ, xuất nhập khẩu, nông nghiệp và công nghiệp.
Nhóm marketing phi lợi nhuận hoạt động trong các lĩnh vực như văn hóa, nghệ thuật, thể thao, chính trị và xã hội, không nhằm mục đích thúc đẩy thương mại Mục tiêu của các tổ chức này không phải là thu lợi nhuận trực tiếp, mà là phục vụ cộng đồng và các cá nhân Để đạt được hiệu quả, marketing phi lợi nhuận cần được áp dụng nhằm tiếp cận tốt nhất đến đối tượng mà tổ chức đang hướng tới.
1.1.2 Khái niệm marketing trong cơ quan thông tin – thư việ n
Do có nhiều cách tiếp cận theo những góc độ khác nhau nên xuất hiện nhiều quan niệm về marketing trong hoạt động TTTV
Từđiển giải thích thuật ngữThư viện học và tin học (ALA) định nghĩa:
Marketing thông tin thư viện bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thúc đẩy sự giao tiếp và đáp ứng nhu cầu giữa nhà cung cấp dịch vụ thư viện và người sử dụng dịch vụ.
Theo Suzanne Walters, marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay quan hệ công chúng, mà bao gồm nhiều hoạt động như nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng, và thiết lập mục tiêu Nó là những gì bạn thực hiện hàng ngày để khách hàng đánh giá cao những gì bạn đã làm cho họ, sử dụng khả năng thuyết phục trong giao tiếp để tạo ra sản phẩm thư viện cho nhu cầu của thị trường.
Marketing là tổng thể các hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng và triển khai chiến lược marketing nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Đồng thời, marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự trao đổi thông tin giữa người tiêu dùng và thư viện, hỗ trợ sự phát triển của thư viện.
Marketing trong thư viện công cộng là một phần quan trọng của marketing trong thư viện, tập trung vào việc thu hút và thỏa mãn nhu cầu thông tin của các nhóm người dùng đa dạng tại địa phương Đặc điểm nổi bật của marketing trong cơ quan thông tin - thư viện là hoạt động phi lợi nhuận, nhằm cung cấp sản phẩm phục vụ lợi ích của người dùng Điều này thể hiện qua việc thư viện cung cấp thông tin có giá trị từ các sản phẩm của mình, hướng đến mục tiêu không vì lợi nhuận.
Sản phẩm của thư viện được phân phối một cách hiệu quả, giúp NDT dễ dàng tiếp cận thông tin Thông qua các chương trình quảng cáo và giới thiệu sản phẩm, NDT có cơ hội khai thác nguồn lực thông tin phong phú từ thư viện, đồng thời thư viện cũng nâng cao hình ảnh tích cực trong mắt NDT.
1.1.3 Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
1.1.3.1 Khái niệm sản phẩm thông tin thư viện
Theo giáo trình “Sản phẩm sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện” năm
Sản phẩm TT-TV, theo Trần Mạnh Tuấn (1998), là kết quả của quá trình xử lý thông tin do cá nhân hoặc tập thể thực hiện, nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng tin.
Vai trò và m ụ c tiêu c ủ a marketing s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ thông tin trong cơ q uan TTTV
Thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc phổ biến thông tin và tri thức, giúp bạn đọc nâng cao trình độ và giáo dục đạo đức, thẩm mỹ Ngoài việc tuyên truyền chính sách của Đảng và Nhà nước, thư viện còn cung cấp tài liệu phục vụ nhu cầu thư giãn và giải trí tích cực cho người dân Để thực hiện tốt các nhiệm vụ này, thư viện cần không chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng mà còn phải chú trọng đến marketing các sản phẩm và dịch vụ thông tin của mình.
Marketing sản phẩm và dịch vụ thư viện thông tin (TTTV) giúp nhà đầu tư nhận biết về các dịch vụ và chất lượng sản phẩm của thư viện, từ đó thu hút nhiều bạn đọc hơn Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ tạo cơ hội cho người sử dụng nhận diện giá trị của các dịch vụ thư viện Người đọc thường coi thư viện là nơi nghiên cứu và cán bộ thư viện là người giữ sách, chứ không phải là nhà cung cấp thông tin Vì vậy, cán bộ thư viện cần chủ động trong việc marketing các nguồn tin và dịch vụ để nâng cao nhận thức về giá trị của thư viện đối với bạn đọc.
Marketing trong lĩnh vực thư viện tập trung vào việc tối ưu hóa các nguồn lực hiện có, tìm kiếm và thu hút nguồn lực bên ngoài, khuyến khích người dùng khai thác sản phẩm và dịch vụ thư viện, cũng như cải thiện hình ảnh của hệ thống thông tin thư viện.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa thư viện với các tổ chức, nhà tài trợ và người sử dụng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, thư viện cần thiết lập mối liên kết chặt chẽ giữa cán bộ thư viện và người dùng Cán bộ thư viện nên chủ động hỗ trợ và hiểu rõ nhu cầu của người sử dụng Họ cũng cần tạo ra môi trường thân thiện và khuyến khích sự tự tin của người dùng Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng phẩm chất của cán bộ thư viện ảnh hưởng lớn đến tỉ lệ sử dụng thư viện; một cán bộ thân thiện và có chuyên môn vững chắc sẽ thu hút người sử dụng nhờ vào sự tin cậy và dễ gần.
Marketing giúp thư viện hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng nhóm người dùng, từ đó xây dựng dịch vụ và sản phẩm thông tin phù hợp để đáp ứng tối đa nhu cầu của họ Điều này tạo ra mối quan hệ hai chiều: cán bộ thư viện nắm bắt được nhu cầu của người sử dụng, trong khi người dùng cũng nhận diện được các dịch vụ và sản phẩm thông tin giá trị có sẵn trong thư viện.
Marketing là công cụ quan trọng giúp thư viện cạnh tranh với các cơ quan thông tin khác trong kỷ nguyên Internet, đồng thời tạo ra cơ hội nhận được hỗ trợ tài chính và vật chất từ các cơ quan quản lý, tổ chức chính trị xã hội, tổ chức phi chính phủ và người dùng thư viện.
Mục tiêu chung của marketing trong hoạt động TTTV đều hướng đến là:
- Thu hút được NDT đến khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin nhiều nhất
- Làm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin của NDT đây là vấn đề cốt lõi của hoạt động TTTV
- Giới thiệu đến NDT nhiều sản phẩm và dịch vụ thông tin để họ lựa chọ
- Nâng cao chất lượng hoạt động đểcơ quan TTTV phát triển ổn định và bền vững.
Các nguyên t ắ c marketing trong ho ạt độ ng TTTV
Nguyên tắc marketing trong hoạt động TTTV bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, con người, quy trình và cơ sở vật chất
Các sản phẩm trong thư viện bao gồm hệ thống mục lục, thư mục, cơ sở dữ liệu, bản tin điện tử và tạp chí tóm tắt, được tạo ra thông qua quá trình xử lý thông tin Từ góc độ marketing, sản phẩm không chỉ giới hạn ở những sản phẩm do thư viện tạo ra, mà còn bao gồm tất cả các tài liệu có được từ mua, trao đổi hoặc biếu tặng, nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng của người dùng Đánh giá chất lượng và hiệu quả hoạt động của thư viện liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người dùng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện.
Theo Trần Minh Đạo, giá cả trong marketing được hiểu là số tiền mà người mua phải chi trả cho người bán để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ.
Với người bán, giá cả của một hàng hóa, dịch vụ là khoản thu nhập người bán được nhờ việc tiêu thụ sản phẩm đó [2, tr.265]
Trong hoạt động Thư viện và Thông tin (TTTV), giá cả sản phẩm và dịch vụ được hiểu là phí mà người dùng phải trả để sử dụng Các nhà quản lý trong lĩnh vực này cần xác định chiến lược giá cả, bao gồm việc quyết định có thu phí hay không Thư viện, với vai trò là cơ quan phi lợi nhuận cung cấp dịch vụ công cộng, thường gặp khó khăn trong việc định giá sản phẩm và dịch vụ TTTV Giá cả trong TTTV được xem như chi phí mà người dùng phải bỏ ra để tiếp cận các sản phẩm, phản ánh lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ.
Hoạt động phân phối của thư viện bao gồm các phương thức cung cấp sản phẩm tới người dùng, chủ yếu là phân phối trực tiếp, trực tuyến và qua tổ chức độc lập Đây là khâu cuối cùng nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ thông tin tới người dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện Tùy thuộc vào từng cơ quan thông tin thư viện, hiệu quả của các hình thức phân phối có thể khác nhau.
1.3.4 Truyền thông/Xúc tiến (Promotion)
Truyền thông marketing bao gồm các công cụ chủ yếu sau:
Quảng cáo là hình thức giới thiệu gián tiếp sản phẩm và dịch vụ, được thực hiện bởi cá nhân hoặc tổ chức thông qua việc chi tiền để truyền tải thông điệp.
Marketing trực tiếp là phương pháp tiếp cận khách hàng thông qua thư tín, điện thoại và các công cụ liên lạc gián tiếp, nhằm cung cấp thông tin cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
- Khuyến mãi là những khích kệ ngắn hạn dưới hình thức thưởng để khuyến khích dùng thử hoặc mua sản phẩm và dịch vụ
Quan hệ công chúng và tuyên truyền bao gồm các chương trình được thiết kế để nâng cao và bảo vệ hình ảnh của doanh nghiệp cũng như các sản phẩm và dịch vụ cụ thể.
- Bán hàng trực tiếp là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng nhằm mục đích bán hàng [9, tr 19]
Hoạt động marketing tại cơ quan truyền thông chủ yếu dựa vào các công cụ như quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến mãi và quan hệ công chúng Qua những công cụ truyền thông marketing đa dạng, thư viện giúp người dùng biết đến sản phẩm của mình, đồng thời cung cấp thông tin về lợi ích và cách thức khai thác, sử dụng các sản phẩm đó hiệu quả.
Người làm thư viện đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing, cần được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ thư viện và kiến thức tổng quát của các ngành khoa học Đặc biệt, cán bộ thư viện công cộng nên trang bị kỹ năng bổ trợ như giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề và ra quyết định để tạo sự khác biệt và hướng tới thành công.
NDT của thư viện công cộng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận sản phẩm, vì vậy, kiến thức và thái độ hợp tác của NDT trong giao dịch với cán bộ thư viện có ảnh hưởng lớn đến kết quả hoạt động đáp ứng nhu cầu của thư viện công cộng.
Quy trình bao gồm các thủ tục, cơ chế và trình tự thao tác cần thiết để phân phối dịch vụ hiệu quả Nó luôn gắn liền với quản trị và chăm sóc khách hàng, từ việc tiếp cận khách hàng để thu thập thông tin yêu cầu, đến xử lý các yêu cầu và đưa ra tư vấn giải pháp tối ưu Quy trình còn bao gồm việc chuẩn bị và cung ứng dịch vụ, lắng nghe phản hồi từ khách hàng, và phát triển các yếu tố bổ sung hoặc dịch vụ mới.
Trong thư viện, việc thiết lập quy trình hoạt động là rất quan trọng, đặc biệt trong lĩnh vực marketing, nơi cần tập trung vào các quy trình liên quan trực tiếp đến lợi ích của người dùng thông tin (NDT) Các quy trình như mượn tài liệu và tra cứu thông tin không chỉ tạo niềm tin cho NDT mà còn đảm bảo tính hiệu quả trong công việc, giúp rút ngắn thời gian, sức lực và chi phí phục vụ Do đó, mức độ thuận tiện hoặc phức tạp của các quy trình này sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định của NDT trong việc tiếp tục sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin.
1.3.7 Cơ sở vật chất (Physical evidence)
Cơ sở vật chất của thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm cho người dùng thư viện (NDT), ảnh hưởng đến trải nghiệm và nhận thức của họ về chất lượng dịch vụ Những yếu tố như thiết kế tòa nhà, không gian học tập và trang thiết bị hiện đại không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ thư viện trong việc triển khai quy trình phục vụ, mà còn phản ánh cam kết của thư viện đối với nguồn lực thông tin Việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhóm NDT đặc thù cũng rất cần thiết, vì trong số họ có thể tìm thấy những cá nhân có khả năng hỗ trợ và kêu gọi tài trợ cho việc cải thiện cơ sở vật chất thư viện công cộng.
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
Quá trình xây dựng, triển khai và ứng dụng marketing trong hoạt động TTTV chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, bao gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hiệu quả của các hoạt động marketing.
- Điều kiện kinh tế - chính trị - pháp luật - văn hóa- giáo dục
Kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thư viện và hoạt động marketing Nó tạo điều kiện cho các trung tâm thông tin thư viện (TTTV) triển khai sản phẩm, dịch vụ và đầu tư vào tài liệu cũng như trang thiết bị Khi nhu cầu kinh tế của người dân được đáp ứng đầy đủ, thời gian và công sức dành cho việc tạo ra của cải vật chất giảm đi, từ đó họ có nhiều thời gian hơn để sử dụng thư viện và khai thác thông tin.
Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt động marketing trong thư việ n công c ộ ng
Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin trong thư viện công cộng, tác giả tham khảo phương pháp đánh giá của Patricia H Fisher và Marseille M Pride trong cuốn "Cẩm nang kế hoạch marketing cho thư viện của bạn" (2006) và luận án Tiến sĩ của Nguyễn Hữu Nghĩa về marketing trong thư viện công cộng Việt Nam Từ những nguồn tài liệu này, tác giả tập trung vào việc đánh giá các thành tố cụ thể của hoạt động marketing trong thư viện công cộng.
- Đánh giá về sản phẩm và dịch vụ TTTV
Tiêu chí đánh giá sản phẩm và dịch vụ của thư viện công cộng bao gồm mức độ đầy đủ, sự đa dạng, cập nhật thông tin và chất lượng nguồn tin Cán bộ thư viện cần rà soát và so sánh chất lượng các sản phẩm của mình với thị trường để đổi mới và tạo sự khác biệt, thu hút người dùng Đồng thời, thư viện công cộng cần tiến hành nghiên cứu và khảo sát nhu cầu của người dùng để nắm bắt những biến đổi trong mong muốn của họ Kết quả thu được sẽ làm cơ sở để thay đổi sản phẩm và cải thiện nguồn lực thông tin của thư viện.
- Đánh giá về hoạt động phân phối
Thư viện công cộng cần đánh giá các kênh phân phối dịch vụ để đảm bảo tính thân thiện với người dùng và chất lượng dịch vụ Việc này bao gồm việc khai thác lợi thế của internet và các tiện ích của website, đồng thời phát huy thế mạnh của trụ sở thư viện.
Để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông và quảng bá của thư viện, cần lập danh sách các hình thức đã và đang sử dụng, sau đó tiến hành đánh giá từng hình thức Các tiêu chí đánh giá bao gồm: khả năng chuyển tải thông điệp và hình ảnh mong muốn đến người đọc, sự phù hợp của hoạt động truyền thông với đối tượng mục tiêu, giá trị mà thư viện công cộng thể hiện, tính phù hợp của tài liệu quảng cáo với từng nhóm người dùng, chi phí thiết kế và sản xuất tài liệu, cùng với phản hồi của người dùng về hoạt động truyền thông và quảng bá của thư viện.
Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing, cần chú trọng vào các bước thực hiện theo trình tự khoa học, tránh sự chồng chéo và lặp lại trong quy trình Việc áp dụng các quy trình theo chuẩn nghiệp vụ hoặc quản lý chất lượng cũng là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả Ngoài ra, yếu tố quy trình cần được xem xét về khả năng linh hoạt, mềm dẻo trong hoạt động, cũng như việc thường xuyên cập nhật, điều chỉnh và bổ sung quy trình một cách khoa học và thực tế khi cần thiết.
- Đánh giá về yếu tố vật chất
Tòa nhà trụ sở TVCC đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu tích cực cho người dùng thư viện Địa điểm thuận lợi và thiết kế kiến trúc đẹp mắt, cùng với nội thất thân thiện, sẽ nâng cao sự hài lòng của người dùng trước khi họ tiếp cận sản phẩm và dịch vụ Hơn nữa, trang thiết bị hiện đại và phù hợp với xu thế xã hội không chỉ đánh giá hiệu quả hoạt động của thư viện công cộng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trong việc khai thác và sử dụng dịch vụ, giúp họ cảm thấy thoải mái và giảm thiểu thời gian chờ đợi, từ đó hạn chế những căng thẳng tâm lý.
Khái quát v ề Thư việ n Hà N ộ i
Thư viện Hà Nội (TVHN) được thành lập vào ngày 15/10/1956, ban đầu mang tên “Phòng đọc sách nhân dân Hà Nội” và đã trở thành một thư viện lớn của hệ thống thư viện Thủ đô Trong hơn 60 năm hoạt động, TVHN đã phục vụ hàng triệu bạn đọc từ nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm trẻ em, người già, học sinh, sinh viên, trí thức và cả những người có hoàn cảnh đặc biệt như người tàn tật và người khiếm thị Là một trung tâm văn hóa quan trọng, TVHN không chỉ truyền bá tri thức về kinh tế, văn hóa, xã hội mà còn là nơi tổ chức các hoạt động chào mừng các ngày lễ lớn Với nguồn tài liệu phong phú, TVHN là địa chỉ không thể thiếu cho học sinh, sinh viên và các nhà nghiên cứu, đồng thời đã xây dựng một mạng lưới thư viện rộng khắp trên địa bàn thành phố.
Sau khi hợp nhất với Hà Tây, mạng lưới thư viện Hà Nội hiện bao gồm 1 thư viện trung tâm, 26 thư viện cấp quận - huyện và 744 thư viện cùng tủ sách cơ sở Trong hơn 50 năm hoạt động, thư viện đã đóng góp quan trọng vào sự phát triển và bảo vệ thủ đô, trở thành một địa chỉ văn hóa tin cậy cho bạn đọc Thư viện Hà Nội cũng thực hiện các chức năng và nhiệm vụ đặc thù như các cơ quan thông tin thư viện khác.
TVHN được thành lập bởi Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, là đơn vị sự nghiệp trực thuộc Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Hà Nội, với các chức năng chính như sau:
1 TVHN có chức năng thu thập, bảo quản, tổ chức khai thác và sử dụng các tài liệu được xuất bản tại Hà Nội và viết về Hà Nội, các tài liệu trong nước và ngoài nước, phù hợp với đặc điểm, yêu cầu xây dựng và phát triển Thủ đô về chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh, quốc phòng trong thời kì công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước
2 TVHN tham mưu cho lãnh đạo Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Hà
Hệ thống thư viện quận, huyện và các cơ sở thư viện khác tại thành phố Hà Nội hoạt động đa dạng và phong phú, phục vụ nhu cầu đọc sách và nghiên cứu của người dân Các thư viện này không chỉ cung cấp nguồn tài liệu phong phú mà còn tổ chức nhiều hoạt động văn hóa, giáo dục nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng về giá trị của việc đọc sách Bên cạnh đó, các loại hình thư viện như thư viện trường học, thư viện chuyên ngành cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển văn hóa đọc và khuyến khích học tập suốt đời cho mọi lứa tuổi.
Bên cạnh các chức năng theo nhiệm vụ nói trên, TVHN còn thực hiện các chức năng xã hội khác
TVHN đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp địa điểm và kiến thức cho việc học tập, nghiên cứu và giảng dạy Nơi đây cũng tham gia tích cực vào việc xóa mù chữ cho cộng đồng, góp phần nâng cao trình độ dân trí và chuyên môn cho người dân Thủ đô.
Chức năng thông tin của TVHN bao gồm việc thu thập, bảo quản và phổ biến tin tức, số liệu, dữ kiện cùng các khái niệm, tri thức, nhằm nâng cao hiểu biết cho con người TVHN cam kết cung cấp thông tin đến mọi người dân trên địa bàn bằng nhiều hình thức khác nhau, đảm bảo quyền thụ hưởng thông tin một cách công bằng và dễ dàng cho tất cả mọi người.
Chức năng văn hóa của TVHN rất quan trọng trong việc thu thập, bảo quản và truyền bá di sản văn hóa của nhân loại và dân tộc, đặc biệt là di sản thành văn phong phú, đa dạng của địa phương Ngoài ra, TVHN còn là trung tâm sinh hoạt văn hóa chủ yếu của cộng đồng, đảm bảo mọi người dân có thể tham gia một cách tự nguyện và miễn phí.
Chức năng giải trí của TVHN giúp người dân sử dụng thời gian rảnh rỗi một cách hiệu quả, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ truyền thông phù hợp Qua việc cung cấp sách báo và phương tiện nghe nhìn, TVHN mang đến cho bạn đọc những trải nghiệm giải trí và thư giãn lành mạnh, giúp xua tan căng thẳng sau những giờ làm việc mệt mỏi.
Thư viện Hà Nội phục vụ nhu cầu đọc sách, nghiên cứu và giải trí của người dân Thủ đô, đồng thời cung cấp cho cán bộ lãnh đạo, các nhà nghiên cứu và cộng đồng những thành tựu khoa học tiên tiến của nhân loại.
Thư viện, với vai trò là trung tâm thông tin - văn hóa - giáo dục hàng đầu ngoài nhà trường, không chỉ đáp ứng nhu cầu đọc của cộng đồng mà còn hướng dẫn người đọc tiếp cận các tài liệu bổ ích và có giá trị, đồng thời giúp loại bỏ những nhu cầu đọc sách không lành mạnh.
TVHN thu thập, xử lý, phân loại và lưu trữ các di sản văn hóa, bao gồm văn bản, bản đồ, bản nhạc, tài liệu nghe nhìn và nhiều loại tài liệu khác Đồng thời, TVHN bảo quản và bổ sung sách báo cũ và mới từ trong và ngoài nước, phù hợp với đặc điểm phát triển kinh tế và văn hóa địa phương, nhằm phục vụ nhu cầu nghiên cứu và nâng cao kiến thức văn hóa cho cộng đồng.
TVHN có trách nhiệm phổ biến và tuyên truyền các thành tựu khoa học công nghệ, đồng thời luân chuyển sách báo và soạn thảo thư mục sách Ngoài ra, TVHN còn thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ của cơ quan.
1.6.2 Đặc điểm người dùng tin của TVHN
Thư viện Hà Nội, với vị trí đặc biệt là thư viện của Thủ đô, phục vụ một đối tượng vô cùng phong phú và đa dạng, bao gồm nhiều lứa tuổi và trình độ khác nhau.
Có nhiều dấu hiệu khác nhau để phânloại NDT ở TVHN
- Nếu căn cứ vào lứa tuổi ta phân chia NDT thành các nhóm sau:
-Nếu căn cứvào trình độ ta chia NDT thành các nhóm sau:
+ Trình độ trên đại học
-Nếu căn cứ vào nghề nghiệp ta chia NDT thành các nhóm sau:
+ Người lao động phổ thông
- Nếu căn cứ vào phạm vi cơ quan thông tin phục vụ ta có thể chia thành
NDT ở nông thôn, thành thị, miền núi …
Tuy nhiên, ta có thể chia NDT của TVHN thành 4 nhóm chính như sau:
Nhóm 1 bao gồm các nhà lãnh đạo quản lý địa phương và lãnh đạo Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch thành phố Hà Nội, những người có yêu cầu cao về thông tin Thư viện cần chủ động cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu này, giúp họ có những đối sách thích hợp và điều chỉnh kế hoạch phát triển xã hội tại địa phương.
TH Ự C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG MARKETING S Ả N PH Ẩ M VÀ
S ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ TTTV c ủa Thư việ n Hà N ộ i
2.1.11 Sản phẩm thông tin dạng toàn văn
Từ khi thành lập, TVHN đã xây dựng được một kho tàng sách phong phú với 600.000 cuốn, được phân loại theo nhiều lĩnh vực khác nhau Các loại sách bao gồm chính trị xã hội, kinh điển, khoa học cơ bản và tổng hợp, văn học nghệ thuật, y học, và thể thao, đáp ứng đa dạng nhu cầu đọc của độc giả.
Báo và tạp chí là nguồn tài liệu quan trọng cung cấp thông tin mới nhất về các lĩnh vực như kinh tế, văn hóa, chính trị, nghệ thuật và thể thao Hiện tại, tại TP Hồ Chí Minh có khoảng 530 loại báo và tạp chí khác nhau.
458 loại tiếng việt, 72 loại ngoại văn - chủ yếu là tiếng Anh và tiếng Pháp)
Tài liệu địa chí tại Thư viện Hà Nội (TVHN) hiện có tổng cộng khoảng 13.510 bản, bao gồm 7.759 cuốn tài liệu tiếng Việt, 222 cuốn tài liệu ngoại văn, cùng với 500 tập báo và tạp chí, tổng cộng là 1.887 cuốn.
TVHN còn lưu trữđược một sốlượng lớn tài liệu quý hiếm như:
+ Văn bia Hà Nội: 3.000 bản
+ Thư tịch Hán nôm: 1000 bản
+ Báo tạp chí về Hà Nội
+ Ảnh, bản đồ Hà Nội: 200 bản
- Bách khoa toàn thư, từ điển:
+ TVHN có 5 bộbách khoa toàn thư chuyên ngành trong đó có bách khoa toàn thư về văn học cổ điển Trung Quốc như: Lịch sử triết học Trung
Quốc,…Ngoài ra còn có bách khoa thư của Việt Nam như bách khoa thư Việt Nam, bách khoa thư Hà Nội
+ Từ điển: số lượng từ điển tương đối lớn khoảng 200 cuốn chủ yếu là từ điển ngôn ngữ và từ điển nghệ thuật
❖Cơ sở dữ liệu toàn văn
CSDL toàn văn cung cấp thông tin gốc của tài liệu, bao gồm toàn bộ văn bản và các thông tin thư mục bổ sung, giúp tra cứu và truy cập thông tin dễ dàng Đến nay, Thư viện Hà Nội đã phát triển 2 CSDL toàn văn: CSDL sách địa chí với 328 tài liệu, tương đương 103.174 trang, và CSDL ngành văn hóa và thể thao Hà Nội, cả hai đều được cập nhật thường xuyên Các cơ sở dữ liệu này cho phép bạn đọc tìm kiếm thông tin từ xa một cách thuận tiện qua trang web.
Năm 2015, TVHN đã khởi động việc xây dựng cơ sở dữ liệu toàn văn cho ngành văn hóa và thể thao Hà Nội, cung cấp 1.100 bài trích toàn văn Điều này giúp bạn đọc dễ dàng tìm hiểu về các hoạt động phong phú trong lĩnh vực này.
2.1.1.2 Sản phẩm thông tin dạng thư mục
Hệ thống mục lục, hay còn gọi là mục lục, là tập hợp các đơn vị hoặc phiếu mục lục được sắp xếp theo một trình tự nhất định Nó phản ánh nguồn tin của một hoặc một nhóm cơ quan thông tin và thư viện.
Hệ thống mục lục đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dùng tra cứu tài liệu một cách dễ dàng, ngay cả khi họ không biết thông tin về tác giả, tên tài liệu hay chủ đề Nó giúp người dùng xác định các tài liệu mà thư viện đang lưu giữ từ một tác giả cụ thể và tìm ra vị trí lưu trữ của các tài liệu đó Bên cạnh đó, hệ thống này còn cung cấp thông tin về số lượng tài liệu liên quan đến nội dung mà người dùng đang tìm kiếm.
TVHN có 2 loại mục lục chính là: Mục lục tra cứu truyền thống và mục lục hiện đại
Mục lục tra cứu truyền thống
Mục lục chữ cái là một phần quan trọng trong hệ thống mục lục thư viện, giúp tổ chức và sắp xếp kho sách một cách hiệu quả Tại TVHN, hệ thống mục lục chữ cái được thiết lập phù hợp với kho sách hiện có, với các phần mô tả được sắp xếp theo thứ tự vần chữ cái của tiêu đề, bao gồm họ tên tác giả và tên sách Điều này không chỉ tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm thông tin mà còn nâng cao trải nghiệm của người dùng trong việc truy cập tài liệu.
Mục lục chữ cái giúp tra cứu tài liệu nhanh chóng, nhưng chỉ thực sự hiệu quả khi người đọc biết tên tài liệu hoặc tên tác giả Hạn chế của mục lục này là nó chỉ đơn giản và hữu ích khi có thông tin cụ thể về cuốn sách, như tên tác giả cá nhân, tên tác giả tập thể, hoặc tên tài liệu chính xác.
Tủ mục lục chữ cái được tổ chức theo thứ tự vần, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm các phích Mỗi hộp phích chứa các phiếu mô tả được sắp xếp theo vần của tiêu đề, bao gồm tên sách và tên tác giả, không phụ thuộc vào các yếu tố khác Tủ mục lục này phản ánh đầy đủ các tác phẩm của các tác giả, tập trung tại một địa điểm duy nhất, tạo thuận lợi cho việc tra cứu và tham khảo.
Mục lục phân loại là công cụ quan trọng trong thư viện, được xây dựng dựa trên bảng phân loại tài liệu, phản ánh kho tài liệu theo hệ thống ngành khoa học Mục đích chính của nó là hỗ trợ bạn đọc tra cứu theo nội dung chủ đề mà họ quan tâm Hiện tại, mục lục phân loại của Thư viện Hà Nội (TVHN) bao gồm các phiếu mục lục được sắp xếp theo lớp, tuân theo trật tự logic của bảng phân loại 19 lớp do Thư viện Quốc gia biên soạn.
Phòng địa chí có mục lục phân loại tài liệu riêng, được tổ chức dựa trên khung phân loại do cán bộ thư viện biên soạn Mục lục này gồm 10 môn loại, mỗi loại đều có ký hiệu “H” từ H1 đến H10.
Hệ thống mục lục được thiết kế đặc biệt cho cán bộ thư viện nhằm quản lý kho sách và phục vụ độc giả hiệu quả Trong một số trường hợp, cán bộ thư viện cần sử dụng mục lục công vụ để hỗ trợ tìm kiếm tài liệu phục vụ nhu cầu của bạn đọc.
Mục lục bài trích báo – tạp chí là một loại mục lục đặc biệt, phục vụ cho những người nghiên cứu nội dung cụ thể Các phiếu mục lục trong danh mục này được tổ chức theo tên bài trích và phân loại theo chủ đề nhất định, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan.
Hiện nay, một số phòng phục vụ vẫn sử dụng hệ thống mục lục phiếu truyền thống Tuy nhiên, Thư viện Việt Nam (TVHN) đã chuyển đổi sang hệ thống mục lục trực tuyến OPAC, nhằm tạo sự thống nhất trong toàn bộ thư viện.
Ho ạt độ ng phân ph ố i s ả n ph ẩ m
Kênh phân phối trong marketing không chỉ là địa điểm mà khách hàng tiếp cận dịch vụ, mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác như chất lượng dịch vụ của nhân viên thư viện công cộng, rào cản trong quá trình sử dụng, quy tắc thiết kế không gian thư viện, và vị trí địa lý, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong kênh phân phối.
Hiện nay, TVHN sử dụng 3 kênh phân phối chính đó là: phân phối trực tiếp, phân phối trực tuyến và phân phối qua tổ chức độc lập
Phân phối trực tiếp là hình thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện, bao gồm mượn tài liệu tại chỗ hoặc về nhà, tư vấn thông tin, và hướng dẫn sử dụng Sự thuận tiện trong việc tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ này phụ thuộc vào vị trí của thư viện và thời gian phục vụ người dùng Theo khảo sát tại Thư viện Hà Nội, có đến 49,2% người dùng thường xuyên sử dụng kênh phân phối này.
Vị trí của thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định của người dùng về việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thư viện Hiện tại, Thư viện Hà Nội tọa lạc tại trung tâm Thủ đô, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ thư viện.
Nội thành với mật độ dân cư cao và hệ thống giao thông thuận lợi đã tạo điều kiện cho nhóm nhà đầu tư, bao gồm cả cán bộ hưu trí, người dân và sinh viên, dễ dàng tiếp cận thư viện một cách chủ động.
Thời gian mở cửa của thư viện là khoảng thời gian mà người dùng có thể đến và sử dụng các sản phẩm tại thư viện Thư viện Hà Nội hiện phục vụ từ 8h00 đến 17h00, từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ vào chủ nhật, ngày lễ, và chiều thứ 5 của tuần thứ nhất và thứ ba hàng tháng để vệ sinh kho sách Kết quả khảo sát cho thấy 96% người dùng đồng ý với giờ mở cửa hiện tại, tuy nhiên vẫn có một số ít mong muốn thư viện mở cửa vào buổi tối Đối với cán bộ quản lý, nghiên cứu khoa học và giảng viên, thời gian phục vụ của thư viện là hợp lý vì họ có thể sử dụng trong giờ hành chính Trong khi đó, nhóm người dùng phổ thông có thể đến thư viện sau giờ học hoặc vào thứ 7 Một trong những ưu điểm của thư viện là kênh phân phối trực tiếp, giúp người dùng tiếp cận dễ dàng với sản phẩm và dịch vụ thông tin, đặc biệt là các tài liệu quý hiếm.
NDT có nhiều thời gian đến thư viện
NDT phải trực tiếp đến địa điểm để thực hiện các thủ tục, điều này không chỉ tốn thời gian mà còn gây khó khăn cho những nhà đầu tư có ít thời gian để đến thư viện.
Kênh phân phối chủ yếu tập trung vào các hoạt động mượn trả tài liệu, do đó, cán bộ thư viện chưa có sự hướng dẫn đầy đủ và chưa truyền đạt được giá trị của sản phẩm và dịch vụ thông tin đến người dùng.
Phân phối trực tuyến là kênh hỗ trợ tích cực cho cán bộ thư viện, giúp mở rộng khả năng sử dụng thư viện mà người dùng không cần phải đến trực tiếp.
Thư viện Hà Nội (TVHN) đã phát triển website http://www.thuvienhanoi.org.vn, cung cấp dịch vụ tra cứu trực tuyến OPAC cho người dùng Ngoài ra, TVHN còn hỗ trợ thông tin qua email tại thuvien_sovhtt@hanoi.gov.vn Người dùng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ thông tin như cơ sở dữ liệu, thư mục sách mới, mục lục trực tuyến OPAC, sách nói cho người khiếm thị, bản tin điện tử và dịch vụ tra cứu thông tin Khoảng 33,1% người dùng thường xuyên sử dụng email để nhận thông tin, cho thấy đây là kênh phân phối nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng Việc sử dụng kênh này giúp người dùng không bị giới hạn về thời gian và không gian, đồng thời tạo điều kiện cho cán bộ thư viện phục vụ hiệu quả hơn và khuyến khích người dùng tham gia nhiều hơn vào các hoạt động của thư viện.
Nhà đầu tư cần có một môi trường mạng ổn định và các thiết bị hiện đại để truy cập internet Đồng thời, kỹ năng sử dụng internet và các công cụ công nghệ là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả trong việc đầu tư.
Phân phối qua tổ chức độ c lập là hình thức phân phối thông qua các tổ chức vận chuyển, chuyển phát nhanh chuyên nghiệp, giúp NDT tiết kiệm thời gian và chi phí Hình thức này đặc biệt phù hợp với nhóm NDT như người khiếm thị và người khuyết tật, những người không thể tiếp cận trực tiếp sản phẩm tại thư viện Theo khảo sát, 13,5% NDT thường xuyên sử dụng kênh phân phối này để tiếp cận sản phẩm thông tin từ thư viện.
Thư viện nhận yêu cầu từ người dùng thông qua nhiều kênh như internet (hòm thư điện tử), điện thoại, Facebook và fax Các yêu cầu phổ biến từ người dùng thường liên quan đến việc photo tài liệu hoặc cung cấp thông tin thư mục.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu từ nhà đầu tư (NDT), thư viện tiến hành tìm kiếm tài liệu phù hợp với các yêu cầu đã được đưa ra, bao gồm việc xử lý yêu cầu thông qua việc chụp ảnh hoặc tìm kiếm thông tin thư mục.
Gửi thông tin đến nhà đầu tư qua hình thức chuyển phát là một phương thức hiệu quả Thường thì, việc chuyển tài liệu được thực hiện qua đường bưu điện, đảm bảo rằng các thông tin quan trọng được truyền đạt một cách chính xác và kịp thời.
NDT thanh toán phí chuyển phát qua tài khoản của cán bộ thực hiện, mang lại hiệu quả nhanh chóng và tiện lợi Kênh phân phối này tiết kiệm thời gian và công sức cho cả cán bộ thư viện và NDT.
Ho ạt độ ng truy ề n thông, qu ả ng bá s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ thông tin thư việ n 58
Truyền thông và quảng bá sản phẩm, dịch vụ Thư viện Tư liệu và Thông tin (TTTV) là chiến lược thiết yếu nhằm giới thiệu đến người dùng tiềm năng Kết quả khảo sát cho thấy Thư viện Hà Nội chưa có kế hoạch truyền thông cụ thể, dẫn đến hoạt động chủ yếu diễn ra tự phát, nhỏ lẻ và rời rạc, với việc sử dụng các công cụ truyền thông như quảng cáo và quan hệ công chúng.
Ngày nay, trong lĩnh vực hoạt động thư viện, chiến lược quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và cải tiến dịch vụ Quảng cáo không chỉ là công cụ truyền tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ đến người dùng, mà còn nâng cao hiểu biết của họ về cơ quan thư viện Thư viện hiện nay đang sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo hiệu quả như website, mạng xã hội Facebook, email, báo điện tử và áp phích.
Quảng cáo trên website là phương tiện hiệu quả nhất để Thư viện Hà Nội (TVHN) giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình Người dùng có thể truy cập vào địa chỉ [http://www.thuvienhanoi.org.vn/](http://www.thuvienhanoi.org.vn/) để tìm hiểu thông tin cần thiết về TVHN và trực tiếp sử dụng một số sản phẩm, dịch vụ có trên trang web.
Quảng cáo qua báo điện tử là một phương thức hiệu quả để quảng bá hình ảnh và các sự kiện tại thư viện TVHN thường gửi bài viết hoặc hình ảnh về sự kiện lên các báo điện tử như An ninh Thủ đô và Tuổi trẻ để tăng cường sự hiện diện và thông tin đến công chúng.
Thủ đô Hà Nội đang nỗ lực thông tin về các sự kiện qua địa chỉ email thuvien_sovhtt@hanoi.gov.vn, giúp độc giả dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ Mặc dù thư viện đã sử dụng báo điện tử để quảng bá, nhưng vẫn cần xây dựng mối quan hệ với các phương tiện truyền thông lớn như đài truyền hình, đài phát thanh và các tạp chí để mở rộng hình ảnh của thư viện hơn nữa.
Phương thức quảng cáo hiệu quả mà TVHN sử dụng là áp phích Trong các cuộc triển lãm và trưng bày sách báo, thư viện thường in áp phích với hình ảnh và nội dung liên quan, sau đó đặt tại sảnh thư viện để thu hút sự chú ý của độc giả.
Logo và banner của TVHN là những công cụ quảng cáo hiệu quả, giúp nhà đầu tư ghi nhớ hình ảnh cùng các sản phẩm và dịch vụ của trung tâm.
Quan hệ công chúng (PR) là một khái niệm ngày càng quan trọng trong hoạt động truyền thông tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực marketing PR trong marketing bao gồm việc truyền tải thông tin nhằm ảnh hưởng đến thái độ và nhận thức của người dùng, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa cơ quan truyền thông và công chúng Các hoạt động như tổ chức hội nghị, buổi nói chuyện, và triển lãm sách được sử dụng để giới thiệu giá trị và cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thư viện, từ đó tăng cường sự hiểu biết và thiện chí từ phía người dùng.
TVHN tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề, nơi bạn đọc có cơ hội trao đổi trực tiếp với diễn giả và tác giả sách Hoạt động này không chỉ diễn ra trong khuôn khổ TVHN mà còn hợp tác với các thư viện quận, huyện và trường học, với khoảng 50 - 60 buổi mỗi năm phục vụ nhiệm vụ chính trị, xã hội Các buổi nói chuyện không chỉ tuyên truyền nhiệm vụ chính trị mà còn khuyến khích việc đọc, nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Đề tài được lựa chọn kỹ lưỡng, thường xoay quanh các vấn đề thời sự và khoa học như "Chủ tịch Hồ Chí Minh và việc thực hiện di chúc", "Sách và kỹ năng đọc hiệu quả", "Mùa xuân và những ngày Tết", "Bác Hồ với thiếu nhi", và "Kỹ năng quản lý thời gian" Diễn giả thường là các giáo sư, nhà nghiên cứu, nhà văn, nhà thơ nổi tiếng, giúp thu hút đông đảo bạn đọc tham gia và nâng cao chất lượng hoạt động.
Hội nghị bạn đọc là sự kiện thường niên do TVHN tổ chức vào cuối năm, nơi bạn đọc có cơ hội trực tiếp bày tỏ ý kiến và quan điểm về chất lượng tài liệu cũng như dịch vụ phục vụ tại thư viện Thông qua hội nghị này, Ban lãnh đạo thư viện có thể lắng nghe và cải thiện công tác phục vụ bạn đọc.
TVHN đang thực hiện các điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ, với phản hồi tích cực từ bạn đọc, hỗ trợ tốt cho học tập và nghiên cứu Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, TVHN cần cải thiện hơn nữa hoạt động theo hướng chuyên sâu và hiện đại, đồng thời đa dạng hóa hình thức phục vụ Nhiều ý kiến từ bạn đọc đã được đưa ra, như bổ sung nguồn tài liệu giá trị nghiên cứu cao, kết nối với thư viện các cơ sở đào tạo khác để tạo sự liên thông trong tra cứu, mở rộng phạm vi bạn đọc, và đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại cho thư viện.
Tuyên truyền và giới thiệu sách tại Thư viện Hà Nội (TVHN) không chỉ giúp định hướng và dẫn dắt việc đọc mà còn góp phần xây dựng văn hóa đọc và kết nối thư viện với bạn đọc Hàng tháng, TVHN tổ chức các buổi giới thiệu sách mới với sự tham gia của đội ngũ cộng tác viên gồm nhà văn, nhà phê bình, nhà nghiên cứu và các chuyên gia TVHN cũng tích cực tham gia các hội thi tuyên truyền sách cho cán bộ thư viện trong toàn hệ thống công cộng, với cuộc thi gần nhất diễn ra vào tháng 4/2019 tại Điện Biên Đặc biệt, TVHN còn tổ chức các cuộc thi tuyên truyền sách cho thiếu nhi, như "Thiếu nhi Thủ đô làm theo năm điều Bác Hồ dạy" và "Thiếu nhi Thủ đô với đạo lý uống nước nhớ nguồn," thu hút gần 2.000 học sinh từ 26/29 quận, huyện tham gia.
TVHN hợp tác với các Đại sứ quán và tổ chức như Trung tâm văn hóa Nga tại Hà Nội để giới thiệu sách và tổ chức nhiều hoạt động hấp dẫn, thu hút đông đảo người dân đến thư viện.
Trưng bày và triển lãm sách, báo là hình thức thu hút đông đảo người tham gia, trong đó TVHN tận dụng nguồn tài liệu sẵn có và hợp tác với các thư viện khác để tổ chức Ngày hội sách nhằm quảng bá tài liệu Nhiều buổi triển lãm chuyên đề được TVHN tổ chức gắn liền với các sự kiện trọng đại của đất nước, như trưng bày sách, báo với chủ đề “Sống mãi với Thủ đô” nhân kỷ niệm 72 năm ngày Toàn quốc kháng chiến (19/12/1946 - 19/12/2018) và “Giải phóng Thủ đô – Mốc son lịch sử” nhân kỷ niệm 64 năm ngày giải phóng Thủ đô.
Từ ngày 10/10/1954 đến 10/10/2018, thư viện đã tổ chức trưng bày và giới thiệu nhiều tư liệu quý giá nhân kỷ niệm 70 năm ngày Chủ tịch Hồ Chí Minh ra lời kêu gọi thi đua ái quốc (11/6/1948 - 11/6/2018), thu hút đông đảo bạn đọc Trong những năm qua, Thư viện Hà Nội (TVHN) luôn duy trì và cải tiến các hình thức trưng bày, triển lãm để hoạt động này trở nên sinh động và hấp dẫn hơn.
Đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng marketing s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ TTTV t ạ i Thư việ n Hà N ộ i
TVHN đã bắt đầu triển khai hoạt động marketing trong lĩnh vực TTTV, dù chưa có chiến lược marketing cụ thể, nhưng đã đạt được một số thành công nhất định trong các hoạt động này.
❖ Các sản phẩm và dịch vụ TTTV
Đến nay, TVHN đã mang đến cho nhà đầu tư một hệ thống phong phú và đa dạng các sản phẩm cũng như dịch vụ thông tin, bao gồm cả hình thức truyền thống và hiện đại.
Các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có chất lượng trung bình, với thư mục được xây dựng theo cấu trúc thống nhất bởi các cán bộ có kinh nghiệm Hệ thống mục lục được tổ chức khoa học, hợp lý và chi tiết, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin Các tủ mục lục được bố trí hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng và tìm kiếm thông tin Các cơ sở dữ liệu (CSDL) được trình bày theo khổ mẫu chung, đảm bảo tính đồng nhất trong việc truy cập thông tin.
NDT dễ dàng làm quen và sử dụng tất cả các cơ sở dữ liệu (CSDL) Thư viện đã phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho nhóm NDT, đặc biệt là người khiếm thị Sản phẩm của TVHN được cập nhật thường xuyên, đảm bảo cung cấp nguồn thông tin phong phú và khả năng tìm kiếm thông tin hiệu quả qua các sản phẩm thông tin.
Các dịch vụ thông tin hiện nay chủ yếu được cung cấp miễn phí, giúp NDT dễ dàng tiếp cận Quy trình mượn trả và làm thẻ đã được rút ngắn, cho phép NDT sử dụng dịch vụ của TVHN ngay lập tức TVHN cũng đã hợp tác với các tổ chức khác để triển khai dịch vụ thư viện lưu động, đặc biệt là chương trình “Thư viện lưu động – Bánh xe tri thức”, phục vụ cho các huyện vùng sâu, vùng xa, mang lại nhiều lợi ích cho xã hội và cộng đồng NDT.
Hình 2.5: Đ ánh giá ch ất lượ ng c ủ a các s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ thông tin thư việ n c ủ a TVHN (Ph ụ l ụ c 2)
Kết quả khảo sát cho thấy 60,3% người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin của TVHN ở mức trung bình, trong khi 31,3% đánh giá tốt và 8,4% cho rằng chất lượng chưa tốt Điều này cho thấy rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin của TVHN chỉ đạt mức trung bình.
❖ Hoạt động phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin
Hoạt động phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện đã có những cải tiến linh hoạt nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng Kênh phân phối trực tiếp tại trụ sở thư viện Hà Nội được người dùng đánh giá cao nhờ vị trí gần các khu dân cư đông đúc Trong khi đó, kênh phân phối trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến nhờ sự phát triển của internet và việc cập nhật thường xuyên trên website, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin Tuy nhiên, kênh phân phối qua tổ chức độc lập như chuyển phát nhanh chưa được thư viện Hà Nội chú trọng, và chưa có sự chủ động trong việc tiếp cận người dùng tại nơi cư trú hoặc phối hợp với các tổ chức khác.
❖ Hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin
Hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụthông tin được
TVHN thường xuyên tổ chức các chương trình và sự kiện nhằm quảng bá hình ảnh và vai trò của thư viện trong xã hội hiện đại Các hình thức quảng bá đa dạng bao gồm sử dụng website, email, báo điện tử, logo, banner, và áp phích, cùng với các hoạt động như triển lãm, trưng bày, nói chuyện giới thiệu sách, và hội nghị bạn đọc Những hoạt động này không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của TVHN mà còn thu hút độc giả đến sử dụng thư viện.
Bên cạnh những ưu điểm TVHN còn tồn tại một số hạn chế trong hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của mình
❖ Sản phẩm và dịch vụ TTTV
Mặc dù nguồn lực thông tin của TVHN đã phong phú và đa dạng, nhưng vẫn chưa đáp ứng tốt nhu cầu của người dùng thông tin (NDT) Các sản phẩm thông tin tuy đa dạng nhưng thiếu những sản phẩm có giá trị cao như tạp chí tóm tắt và tổng quan Hơn nữa, các cơ sở dữ liệu toàn văn và thư mục hiện tại còn hạn chế về số lượng và chưa được cập nhật thường xuyên Hệ thống mục lục truyền thống vẫn còn tồn tại, chưa hoàn toàn chuyển sang mục lục trực tuyến Đặc biệt, TVHN cũng chưa phát triển nhiều sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của đối tượng NDT là học sinh và những người có trình độ trên đại học.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện tại được đánh giá ở mức trung bình, với một số hạn chế như lỗi đánh máy, tần suất xuất bản chưa cao và độ chính xác chưa đảm bảo Hiện tại, TVHN chưa cung cấp dịch vụ cho NDT mượn tài liệu tại nhà, điều này không chỉ giúp thư viện quảng bá sản phẩm mà còn tạo điều kiện cho NDT không có thời gian đến thư viện có thể truy cập tài liệu toàn văn.
Cán bộ thư viện cần cung cấp hướng dẫn và giới thiệu rõ ràng về các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có, nhằm giúp bạn đọc dễ dàng sử dụng thư viện và nhận biết đầy đủ các dịch vụ mà thư viện cung cấp.
Phương thức bổ sung tài liệu của TVHN hiện chưa đạt hiệu quả cao, chủ yếu dựa vào nguồn mua và trao đổi tài liệu, trong khi việc nhận biếu tặng từ các cơ quan khác vẫn còn hạn chế.
❖ Hoạt động phân phối các sản phẩm và dịch vụ TTTV
Kênh phân phối trực tiếp tại trụ sở thư viện được nhiều NDT ưa chuộng, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Thời gian phục vụ của TVHN được đánh giá phù hợp, tuy nhiên thư viện không mở cửa vào chủ nhật và có những ngày đóng cửa để vệ sinh kho sách cũng như thực hiện công tác nghiệp vụ Điều này dẫn đến việc một số NDT không thể đến thư viện từ thứ 2 đến thứ 7, làm giảm khả năng đáp ứng nhu cầu của họ.
Kênh phân phối trực tuyến đang được chú trọng nhưng chưa khai thác tối đa lợi ích của nó Thông tin về sản phẩm và dịch vụ của thư viện chưa được truyền đạt hiệu quả qua kênh này Hơn nữa, việc phân phối qua email còn hạn chế do thiếu sự cập nhật thường xuyên từ phía cán bộ thư viện.
Kênh phân phối qua tổ chức độc lập chưa được quan tâm phát triển và
Kênh phân phối ít được biết đến này cần trải qua nhiều giai đoạn và thời gian để tiếp cận NDT Hiện tại, TVHN chưa kết hợp kênh phân phối chuyển phát nhanh để quảng bá thư viện Để nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ thông tin, TVHN có thể sử dụng tờ rơi làm công cụ quảng cáo hiệu quả.
❖ Hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin
GI Ả I PHÁP NÂNG CAO CH ẤT LƯỢ NG HO ẠT ĐỘ NG
Nhóm gi ả i pháp v ề n ộ i dung ho ạt độ ng marketing s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ TTTV
3.1.1 P hát triển các sản phẩm và dịch vụ TTTV Đối với nguồn tài liệu gốc TVHN cần xây dựng chính sách phát triển nguồn lực thông tin hợp lý phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của một thư viện công cộng Phát triển nguồn lực thông tin theo hướng đa dạng về nội dung và đầy đủ về số lượng Xây dựng chính sách bổ sung phù hợp để đảm bảo mang lại hiểu quả và tránh trùng lặp Phát triển nguồn lực thông tin thông qua kênh trao đổi giữa các thư viện Tăng cường liên kết với các tổ chức, các doanh nghiệp, nhà xuất bản để có được bổ sung tài liệu một cách hiệu quả Khi phát triển nguồn lực thông tin cần chú ý đến sự cân đối giữa nguồn lực truyền thống và hiện đại, loại hình tài liệu, ngôn ngữ tài liệu và phải phù hợp với NCT của NDT Bên cạnh đó TVHN cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của nguồn lực thông tin để nắm bắt tần suất sử dụng các tài liệu, từ đó có chính sách thanh lọc, thanh lý phù hợp
Để nâng cao hiệu quả sử dụng thông tin, TVHN cần phát triển các sản phẩm thông tin mới như cơ sở dữ liệu (CSDL) toàn văn mở và chuyên ngành, cũng như xây dựng CSDL liên hợp giúp người dùng dễ dàng truy cập và tải dữ liệu Đồng thời, TVHN nên thay thế hệ thống mục lục truyền thống đã hư hỏng bằng mục lục trực tuyến OPAC, hiện có 71.668 lượt truy cập trong 4 tháng đầu năm 2019, cần được nâng cao và bảo trì thường xuyên.
Xây dựng thư viện số và các bộ sưu tập số phục vụ cho bạn đọc phổ thông, nhà lãnh đạo, quản lý và nhà nghiên cứu là điều cần thiết Cần tạo lập bộ sưu tập sách điện tử cho thiếu nhi và bổ sung tài liệu nghe nhìn dành cho đối tượng này Do hạn chế trong việc phát triển sản phẩm thông tin có giá trị, TVHN cần tiến hành tạo lập các sản phẩm như tạp chí tóm tắt, tổng quan và tổng luận Đồng thời, TVHN cũng cần tăng cường sách chữ nổi và sách nói cho người khiếm thị, vì số lượng hiện tại còn rất ít.
TVHN cần phát triển các dịch vụ thông tin mới để đáp ứng nhu cầu của người dùng, bao gồm dịch vụ mượn liên thư viện cho phép người dùng mượn tài liệu từ các thư viện trong cùng hệ thống Các dịch vụ như dịch tài liệu và mượn tài liệu qua mạng cũng cần được chú trọng phát triển do tính hiệu quả cao Dịch vụ thư viện lưu động đã được triển khai nhưng cần được thực hiện thường xuyên hơn.
3.1.2 Cả i cách kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ TTTV
Kênh phân phối trực tiếp tại TVHN đã tận dụng lợi thế về vị trí, phục vụ tốt cho người dùng đến thư viện Tuy nhiên, nó vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của những người dùng ở xa hoặc có thời gian biểu không phù hợp Để cải thiện, TVHN nên xem xét mở rộng thời gian phục vụ nhằm phục vụ tốt hơn cho người dùng Bên cạnh đó, việc phát triển kênh phân phối trực tiếp tại cộng đồng thông qua hợp tác với các tổ chức xã hội như Hội cựu chiến binh, Hội phụ nữ, và Hội người cao tuổi, hoặc cho phép bạn đọc mượn sách tại nhà cũng là những giải pháp hữu ích.
Kênh phân phối trực tuyến qua website và email chưa khai thác hết tiềm năng về tính tiện lợi và tiết kiệm thời gian, chi phí Cần thiết lập khả năng tương tác giữa cán bộ thư viện và người dùng để cải thiện việc cung cấp thông tin và hỗ trợ Đặc biệt, việc cung cấp thông tin về các tính năng miễn phí cần được chú trọng hơn.
Kênh phân phối qua chuyển phát nhanh nên kết hợp với các hình thức quảng cáo khác như tờ rơi để truyền tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ của thư viện đến nhà đầu tư.
3.1.3 Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin
Việc lựa chọn phương tiện truyền thông và quảng cáo phù hợp sẽ giúp TVHN truyền tải thông tin đến đúng đối tượng nhà đầu tư Bên cạnh những phương tiện hiện tại, TVHN cần áp dụng các phương tiện truyền thông và quảng cáo mới để nâng cao hiệu quả và bắt kịp xu thế hiện đại.
Truyền thông, quảng cáo qua công cụ tìm kiếm
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao vị trí của trang web TVHN trên trang kết quả tìm kiếm Nguyên lý cơ bản của tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm là khi người dùng tìm kiếm thông tin bằng từ khóa, nếu những từ khóa này trùng khớp với từ khóa mà tổ chức đã đăng ký, trang web của tổ chức sẽ xuất hiện ở vị trí ưu tiên trong kết quả tìm kiếm.
Truyền thông, quảng cáo qua mẫu quảng cáo hiển thị trên web
Hoạt động tạo lập mẫu quảng cáo trên trang web riêng hoặc mua không gian quảng cáo từ các tổ chức khác giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến Những mẫu quảng cáo này thường xuất hiện khi người dùng đang duyệt các dịch vụ trực tuyến hoặc trang web, thu hút sự chú ý và tạo cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Truyền thông, quảng cáo qua mạng xã hội Đây là một trong những công cụ hữu ích để TV thực hiện việc quảng cáo
Trong thời đại công nghệ số, truyền thông xã hội trở thành kênh kết nối thông tin quan trọng giữa các tổ chức và người tiêu dùng Các tiêu chí lựa chọn mạng xã hội của tổ chức bao gồm sự phổ biến, tính dễ sử dụng, khả năng tương tác và bảo mật cao Tại Việt Nam, Facebook nổi bật với hơn 30 triệu người dùng, là nền tảng lý tưởng cho quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng Ngoài ra, Facebook cung cấp nhiều số liệu thống kê hữu ích giúp tổ chức đánh giá hiệu quả nội dung và xác định nhu cầu của khách hàng Bên cạnh Facebook, các mạng xã hội khác như Instagram, Zalo và Viber cũng nên được khai thác để tăng cường hoạt động truyền thông và quảng cáo.
Truyền thông và quảng cáo qua blog là một phương tiện hiệu quả, cho phép người dùng dễ dàng xây dựng và cập nhật thông tin một cách miễn phí Mặc dù không có khả năng lan truyền mạnh mẽ như mạng xã hội, blog lại thu hút những người tìm kiếm thông tin chuyên sâu và phân tích về các vấn đề cụ thể Người tiêu dùng thường có xu hướng đọc các bài viết chi tiết trên blog thay vì những chia sẻ ngắn gọn trên Facebook Đối với các nhà truyền thông, việc sử dụng blog để hỗ trợ quảng cáo sản phẩm và dịch vụ là cần thiết, vì tính tương tác cao của blog giúp họ dễ dàng nắm bắt nhu cầu của thị trường.
Truyền thông, quảng cáo bằng cách chia sẻ video và hình ảnh của thư viện trên YouTube và Flickr
YouTube là nền tảng chia sẻ video cho phép người dùng tải lên nội dung dễ dàng, giúp các thương hiệu quảng cáo hiệu quả Để bắt đầu quảng bá trên YouTube, các doanh nghiệp cần tạo một tài khoản cho thương hiệu của mình.
Để thu hút NDT, TV cần phát hành các video ngắn với nội dung ấn tượng và hữu ích, như giới thiệu về TV, nguồn lực thông tin, bộ sưu tập, hướng dẫn khai thác và sử dụng cơ sở dữ liệu, cũng như kỹ năng tìm tin Những video này nên được lưu trữ và đăng tải trên YouTube, giúp NDT dễ dàng truy cập mọi lúc, mọi nơi chỉ với kết nối Internet Nhờ đó, thông tin của TV sẽ được quảng bá nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.
Flickr là một nền tảng chia sẻ hình ảnh tương tác, cho phép người dùng dễ dàng tạo kênh quảng cáo hiệu quả cho truyền hình Với khả năng chia sẻ cao, Flickr giúp TV tiếp cận và kết nối với khán giả một cách thuận tiện.
Nhóm gi ả i pháp h ỗ tr ợ
- Thành lập bộ phận marketing chuyên trách
Để đạt hiệu quả marketing tốt, TVHN cần có một bộ phận marketing riêng, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ Bộ phận này cần phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để thực hiện các quy trình marketing như lập kế hoạch, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, tổ chức phân phối và hoạt động truyền thông Để nâng cao hiệu quả, TVHN cần phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng thành viên trong bộ phận marketing, bao gồm lập kế hoạch, nghiên cứu và tạo sản phẩm mới, cũng như tổ chức các hoạt động quảng bá thu hút người tiêu dùng.
- Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về marketing cho cán bộthư viện
Để nâng cao năng lực cho cán bộ, cần tăng cường các khóa đào tạo ngắn hạn về công nghệ thông tin, marketing, quan hệ công chúng và ngoại ngữ Những khóa học này sẽ giúp cán bộ phát triển kiến thức, kỹ năng xử lý thông tin và sử dụng máy tính hiệu quả, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của nhà đầu tư Đồng thời, TVHN cần triển khai các giải pháp thu hút cán bộ có trình độ và tâm huyết với nghề thông qua chính sách lương và đãi ngộ hợp lý, tạo điều kiện cho họ cống hiến hết mình cho công việc.
- Đầu tư cơ sở vật chất cho hoạt động marketing
Cơ sở vật chất và trang thiết bị của TVHN hiện nay được đầu tư tương đối tốt, tuy nhiên để nâng cao chất lượng phục vụ NDT, TVHN cần tranh thủ sự quan tâm từ các ban ngành và lãnh đạo tỉnh, thành phố nhằm xin kinh phí đầu tư cho trang thiết bị hiện đại Việc này sẽ giúp tạo ra các sản phẩm mới thu hút đông đảo NDT sử dụng Các thiết bị trong thư viện chủ yếu là công nghệ cao nhập khẩu, có niên hạn sử dụng nhất định, do đó cán bộ phòng hành chính cần lập kế hoạch bảo dưỡng định kỳ và báo cáo kịp thời khi thiết bị sắp hết thời gian sử dụng.
- Đầu tư kinh phí cho hoạt động marketing
Hiện nay, nguồn kinh phí chính của TVHN chủ yếu phụ thuộc vào đầu tư từ Nhà nước và các Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố Do nguồn thu từ dịch vụ không đáng kể, việc chủ động hỗ trợ kinh phí cho hoạt động marketing gặp nhiều khó khăn và hạn chế Để triển khai marketing hiệu quả, cần có sự đầu tư kinh phí ổn định dành riêng cho hoạt động này Khi xây dựng chính sách tài chính cho marketing, cần lưu ý đến các yếu tố quan trọng để đảm bảo tính bền vững và hiệu quả.
+ Kinh phí cho việc đào tạo cán bộ thư viện theo hướng chuyên sâu
+ Kinh phí cho việc điều tra, khảo sát NCT
+ Kinh phí cho việc tạo lập các sản phẩm và dịch vụ thông tin
Kinh phí dành cho truyền thông và quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông tin là rất quan trọng Ngoài ra, việc hỗ trợ và khen thưởng cho cán bộ thư viện hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ cũng cần thiết để tạo ra sự cạnh tranh và động lực, khuyến khích sự sáng tạo trong đội ngũ cán bộ thư viện.
- Mở rộng quan hệ hợp tác trao đổi để phát triển hoạt động marketing
Hợp tác và trao đổi thông tin với các tổ chức trong và ngoài nước sẽ giúp Thư viện Hà Nội (TVHN) phát triển hoạt động marketing, nâng cấp cơ sở vật chất và nguồn tài nguyên, đồng thời nâng cao năng lực cán bộ thư viện Việc tăng cường hợp tác quốc tế sẽ mở ra nhiều cơ hội cho TVHN tiếp cận những xu hướng mới, thay đổi tư duy phục vụ và nâng cao hình ảnh của thư viện trong mắt người dùng.
Hợp tác với các tổ chức, viện nghiên cứu và trường đại học uy tín trong và ngoài nước là chìa khóa để phát triển hoạt động marketing hiệu quả Việc duy trì mối quan hệ với các thư viện trong hệ thống giúp trao đổi tài liệu và kinh nghiệm quý báu Đồng thời, tăng cường đào tạo cán bộ thư viện ở nước ngoài sẽ giúp họ học hỏi các phương pháp marketing mới, từ đó nâng cao năng lực tổ chức và chủ động hơn trong công việc.
Mặc dù hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại TVHN đã được triển khai, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục Chương 3 của khóa luận đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng marketing sản phẩm và dịch vụ thư viện, giúp thư viện phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động Điều này sẽ giúp thư viện đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng, đồng thời phát triển các sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả hơn.
Để nâng cao hiệu quả marketing, TTTV cần tăng cường các hoạt động phân phối, truyền thông và quảng bá sản phẩm, đồng thời thành lập bộ phận phụ trách marketing Việc đầu tư vào cơ sở vật chất, kinh phí cho marketing và đào tạo nguồn nhân lực là rất cần thiết Ngoài ra, TVHN nên mở rộng hợp tác với các đơn vị trong và ngoài nước để học hỏi và trao đổi kinh nghiệm, từ đó nâng cao chất lượng hoạt động marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ của TTTV.
Ngày nay, các thư viện đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng thông tin (NDT), bao gồm sự gia tăng tài liệu trong khi ngân sách hạn chế và cạnh tranh từ các nhà xuất bản cũng như hiệu sách Những yếu tố này dẫn đến việc NDT ít sử dụng thư viện hơn Để nâng cao chất lượng hoạt động, việc áp dụng marketing vào hoạt động thông tin – thư viện (TTTV) được coi là một giải pháp hiệu quả.
Với vai trò là thư viện Thủ đô, việc triển khai marketing cho sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội là rất quan trọng Khóa luận này nghiên cứu hoạt động marketing của các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ độc giả.
Hà Nội đã phân tích các vấn đề lý luận về marketing sản phẩm và dịch vụ thư viện, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Thư viện Hà Nội (TVHN) Qua đó, bài viết chỉ ra ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hiệu quả marketing chưa cao Để nâng cao chất lượng hoạt động marketing, TVHN cần đầu tư kinh phí, cơ sở vật chất, thành lập bộ phận marketing chuyên trách và mở rộng quan hệ hợp tác với các cơ quan thư viện khác Đồng thời, cần phát triển sản phẩm và dịch vụ, cải cách kênh phân phối và tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá nhằm thu hút người dùng đến với sản phẩm và dịch vụ của mình Một thư viện có chiến lược marketing hợp lý sẽ thu hút bạn đọc, tạo dựng vị trí riêng và xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt người dùng.
TVHN nổi bật với những đặc điểm riêng biệt so với các thư viện công cộng khác, đồng thời khóa luận này nhấn mạnh tầm quan trọng của marketing trong việc thúc đẩy sự phát triển của các cơ quan thông tin thư viện hiện nay.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1 Trương Đình Chiến (2010), Quản trị marketing, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
2 Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing căn bản, Tái bản lần 3 có sửa đổi bổsung, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
3 Lê Thị Thúy Hằng (2014), Ứng dụng marketing tại thư viện Quốc gia
Việt Nam trong thời kì hội nhập và phát triển, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Hà Nội
4 Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề về chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Việt Nam”, Tạp chí Thông tin – Tư liệu, (2), tr.1-6
5 Philip Kolter (2009), Quản trị Marketing, Lưu Trọng Hùng (dịch),
6 Hiệp hội Thư viện Hoa Kỳ, Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch (1996), ALA: điển giải nghĩa thư viện học và tin học Anh-Việt = Gloss ry of library and information science, Galen Press Ltd., Arizona
7 Dương Chính Lâm (2013), Ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin – thư viện tại trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh,
Luận án Thạc sĩ ngành Khoa học – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Hà Nội
8 Nguyễn Thị Phương Lê (2012), Ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin – thư viện tại thư viện Viện Dân tộc học, Luận văn Thạc sĩ ngành Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Hà Nội