Phần I: Giới thiệu chung cấu tổ chức Bảo việt hà Nội I Sự đời phát triển Bảo việt Hà Nội Công ty Bảo hiểm Hà Nội (gọi tắt BV - HN) đợc thành lập từ năm 1980 theo định số 1125/QĐ - TCCB ngµy 17/11/1980 cđa Bé Tµi chÝnh Tríc hÕt, BV - HN đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo việt), đơn vị đứng đầu tổng số 62 đơn vị thành viên Do đà nhận đợc ủng hộ quan tâm đạo sát Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam kể ngời lẫn sở vật chất nh cải tạo văn phòng, mua trụ sở quận, huyện Đến Bảo việt Hà Nội đà thành lập văn phòng trực thuộc tất quận, huyện địa bàn thành phố để kinh doanh khai thác dịch vụ bảo hiểm Với khả tài lớn mạnh, với kinh nghiệm lâu năm với nỗ lực mình, Bảo việt đà góp phần không nhỏ vào đảm bảo an toàn, bồi thờng thiệt hại nh ổn định sản xuất đời sống Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức kinh tế, nhà đầu t nh thành phần kinh tế khác Bảo việt Hà Nội đà không ngừng nghiên cứu triển khai loại hình nghiệp vụ bảo hiểm Hiện dịch vụ mà Bảo Việt Hà Nội cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lợng cao "phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển" đợc coi phơng châm hành động toàn thể đội ngũ cán công nhân viên BVHN Chính nhờ rộng mà Bảo Việt Hà Nội ngày trở lên vững mạnh phát triển Hiện Bảo Việt tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm sau: Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển nội địa Bảo hiểm thân tàu biển trách nhiệm dân chủ tàu Bảo hiểm thân tàu sông trách nhiệm dân tàu sông Bảo hiểm cháy rủi ro đặt biệt Bảo hiểm xây dựng lắp đặt Bảo hiểm trách nhiệm dân xe máy, ô tô Bảo hiểm tai nạn ngời theo chỗ ngồi Bảo hiểm trách nhiệm chủ phơng tiện hàng hoá Bảo hiểm trách nhiệm chủ phơng tiện ngời xe 10 Bảo hiểm toàn diện học sinh 11 Bảo hiểm tai nạn ngời 24/24 12 Bảo hiểm hỗn hợp ngời 13 Bảo hiểm trộm cớp 14 Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật 15 Bảo hiểm du lịch 16 Bảo hiểm sinh mạng cá nhân 17 Bảo hiểm vận chuyển tàu 18 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 19 Bảo hiểm Workmen 20 Bảo hiểm lòng trung thành 21.Bảo hiểm tài sản 22 Bảo hiểm đổ vỡ máy móc 23 Bảo hiểm thiết bị điện tử Ngoài có số loại hình bảo hiểm khác đợc triển khai thực Cùng với đa dạng hoá nghiệp vụ bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội nghiên cứu tìm bớc đối sách thích hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt Một phơng thức quan trọng nhăm nâng cao uy tín công ty mở rộng quan hệ với nhiều công ty bảo hiểm giới Hiện Bảo Việt Hà Nội thông qua Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam đà quan hệ với nhiều công ty tái Bảo hiểm, tập đoàn lớn Bảo hiểm giới nh: Tôkyo Marine, Yasuda Mitsui Marine (NhËt), Munich Re(§øc), Swiss Re (Thơy SÜ), Commercial Union(UK) nhờ hoạt động tái Bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội đà tham gia ký kết đợc hợp đồng Bảo hiểm có giá trị lớn mà đảm bảo đợc công tác bồi thờng cho khách hàng nhanh chóng thuận tiện Đến Bảo Việt Hà Nội đà đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên công ty phải đối mặt với khó khăn thách thức biến động thị trờng phức tạp, cạnh tranh gay gắt công ty Bảo hiểm nhằm thu hút khách hàng Đây hội cho công ty Bảo Việt Hà Nội tự khẳng định tự vơn lên để xứng đáng với niềm tin khách hàng công ty II Cơ cấu Tổ chức công ty bảo hiểm Hà nội Trong năm gần đây, thị trờng bảo hiểm Việt Nam nói chung thị trờng bảo hiểm nói riêng đà có nhiều biến động đáng kể Nghị định 100/CP ban hành ngày 18/12/1993 Nghị định 74/CP ban hành ngày 14/06/1997 cđa ChÝnh phđ vỊ viƯc cho phÐp nhiỊu doanh nghiƯp thuộc thành phần kinh tế kể doanh nghiệp nớc tham gia kinh doanh bảo hiểm Việt Nam đà phá vỡ độc quyền Bảo Việt Sự xuất Công ty bảo hiểm buộc Bảo Việt Hà Nội phải không ngừng cải thiện nâng cao chất lợng dịch vụ đảm bảo khả đứng vững cạnh tranh Một biện pháp quan trọng phải thay đổi cấu tổ chức văn phòng Công ty Theo c¬ cÊu tỉ chøc míi, song song víi nhiƯm vụ khai thác khách hàng, văn phòng Công ty có chức quản lý giám sát hoạt động văn phòng địa phơng trực thuộc Bởi phòng ban phụ trách vấn đề tổ chức nhân sự, hành chính, kế toán Những phòng nghiƯp vơ ngoµi nhiƯm vơ trùc tiÕp tiÕn hµnh kinh doanh nghiệp vụ địa bàn mà Công ty phân cấp có chức giúp đỡ văn phòng Quận, Huyện việc quan hệ với khách hàng, cân nhắc trách nhiệm bảo hiểm, phát hành hợp đồng bảo hiểm, quy tắc bảo hiểm, xử lý, giám định bồi thờng khiếu nại Cơ cấu tổ chức bảohiểm Hà Nội đợc thể theo sơ đồ sau: Ban giám đốc Phòng tổng hợp Phòng kế toán Phòng BH hàng hải Phòng BH cháy rđi ro HH Phßng BH rđi ro kü tht Phßng BH Hoàn Kiếm Phòng BH Ba Đình v.v Phòng kiểm tra nội Phòng giám định bồi thờng Phòng BH phi hàng hải Phòng BH Tây Hồ Phòng BH Sóc Sơn v.v Phòng BH Từ Liêm P BH Quốc phòng v.v Điểm bán lẻ, đại lý, cộng tác viên Nhờ có cấu tổ chức thích hợp, Bảo Việt Hà Nội đà phát huy đ ợc sức mạnh sở khai thác đợc u hoạt động tất phòng ban nh văn phòng chi nhánh công ty Phần II: Chức năng, quyền hạn phòng ban Qua sơ đồ ta thấy đợc cấu tổ chức Công ty bảo hiểm Hà Nội Sau ta sâu vào nghiên cứu chức quyền hạn phòng ban trực thuộc Phòng tổng hợp *Chức năng: - Có chức tổ chức hành chính, quản trị, lễ tân, tổ chức lao động tiền lơng thi đua - Tổng hợp, kế hoạch, pháp chế, tuyên truyền quảng cáo, công tác văn th lu trữ - Quản lý tài sản, trụ sở phơng tiện vật dụng Công ty Ngoài quản lý cung cấp ấn chỉ, tài liệu văn phòng phẩm cho Công ty * Quyền hạn: - Phòng tổng hợp có quyền hạn theo dõi kiểm tra phòng việc thực nội quy, quy định quy chế Công ty - Duy trì hoạt động văn phòng Công ty theo định phân cấp giám đốc, đôn đốc Ban giám đốc, phòng, phận thực tiến độ nội dung công việc - Chủ trì vấn đề khác đợc giám đốc uỷ quyền Phòng Tài - Kế toán * Chức năng: - Quản lý toàn diện hoạt động kinh tế, tài kế toán Giám đốc tiền hoạt động tài kinh tế Hạch toán phản ánh hoạt động kinh tế tài theo qui định pháp luật - Thống kê báo cáo hoạt động Công ty Quản lý điều hành hệ thống tin học nội phối hợp hoạt động, tham mu quản lý kinh doanh * Quyền hạn: - Kiểm tra để hớng dẫn hoạt động tài kế toán theo phân cấp giám đốc Công ty - Tạm ngừng khoản chi tiêu sai nguyên tắc, kiến nghị với ban giám đốc để giải Kiểm tra toàn Công ty kiến nghị giám đốc đình việc sử dụng thiết bị tin học trái nội qui qui định Công ty Phòng quản lý đại lý kiểm tra nội * Chức năng: Phòng quản lý có chức quản lý việc sử dụng đại lý, CTV môi giới phòng trực thuộc Công ty Kiểm tra nội bộ, tham mu phối hợp với Ban giám đốc phòng khác *Quyền hạn: - Đợc lựa chọn đề xuất với giám đốc công ty cử cán phòng chức tham gia thành phần đoàn kiểm tra cần thiết Đợc yêu cầu cá nhân, phận đối tợng đợc kiểm tra cung cấp tài liệu cân thiết liên quan, phục vụ cho nội dung kiểm tra đà đợc giám đốc duyệt - Kiến nghị với giám đốc Công ty đình công tác hoạt động cá nhân, phận cần thiết Kiểm kê lập biên hợp pháp tạm thu giữ vật dụng, tiền mặt, tài liệu sổ sách chứng từ Phòng bồi thờng: * Chức năng: - Giám định phối hợp giám định đối tợng bảo hiểm tổn thất theo yêu cầu khách hàng phân cấp giám đốc Giải bồi thờng phân cấp đề xuất với lÃnh đạo công ty giải bồi thờng hồ sơ mức phân cấp nghiệp vụ bảo hiểm Công ty tiến hanh - Quản lý nghiệp vụ giám định bồi thờng toàn Công ty - Tham mu giúp giám đốc phối hợp với phòng liên quan * Quyền hạn: - Kiểm tra hớng dẫn phòng công tác giám định bồi thờng theo phân cấp giám đốc Đợc yêu cầu phòng phối hợp để giải nhanh chóng xác việc giám định bồi thờng khách hàng Phòng bảo hiểm phi hàng hải: *Chức năng: Quản lý trực tiếp kinh doanh nghiệp vụ phi hàng hải theo phân công phân cấp giám đốc Công ty - Phối hợp với phòng hoạt động kinh doanh tham mu giúp việc giám đốc công ty * Quyền hạn Đợc quyền kiểm tra hớng dẫn yêu cầu phòng báo cáo công tác khai thác nghiệp vụ định bồi thờng theo phân cấp giám đốc Các phòng kinh doanh nghiệp vụ (phòng bảo hiểm hàng hải, phòng bảo hiểm hoả hoạn rủi ro hỗn hợp, phòng bảo hiểm rủi ro kỹ thuật) * Chức năng: Các phòng có chức quản lý nghiệp vụ kinh doanh theo phân cấp qui chế giám đốc Công ty Trực tiếp kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm, phối hợp với phòng hoạt động kinh doanh * Quyền hạn: Các phòng có quyền hạn kiểm tra tình hinh khai thác chấp hành qui định khai thác bảo hiểm, giao dịch môi giới để khai thác nghiệp vụ áp dụng sách khai thác định giải bồi thờng theo phân cấp giám dốc công ty Các phòng khu vực: * Chức năng: Đại diện cho công ty Quận, Huyện ngành kinh doanh bảo hiểm theo phân công, phân cấp giám đốc công ty Đồng thời tự chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phòng theo phân cấp, tham mu phối hợp với phòng khác * Quyền hạn: Đợc quyền giao dịch với quyền địa phơng, tổ chức doanh nghiệp địa bàn để phục vụ kinh doanh bảo hiểm Đợc mở rộng hoạt động kinh doanh sang địa bàn khác sở tuân thủ qui chế hợp tác chống cạnh tranh nội bộ, đợc cấp giấy chứng nhận bảo hiểm, tổ chức giám định định bồi thờng cho khách hàng theo phân cấp Trên chức quyền hạn phòng ban trực thuộc công ty, phòng có mối liên quan mật thiết với công tác quản lý nh kinh doanh Ngoài phòng ban có chức phối hợp, tham mu cố vấn cho Ban giám đốc phòng liên quan để thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển Phần III: Kết hoạt động kinh doanh phơng hớng nhiệm vụ năm 2000 I Đặc điểm tình hình Năm 1999 thị trờng Bảo hiểm nớc Hà Nội có chuyển biến rõ rệt so với thời gian trớc Sự đời công Bảo hiểm nớc việc Nhà nớc cho phép công ty Bảo hiểm liên doanh với nớc đợc mở rộng lĩnh vực kinh doanh làm cho thị phần Bảo hiểm Hà Nội bị thu hẹp rõ rệt Tình hình đầu t níc ngoµi vµo ViƯt Nam nãi chung vµ Hµ Néi nói riêng cha đợc cải thiện, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp Bảo hiểm diễn ngày gay gắt làm phí Bảo hiểm tiếp tục giảm đáng kể Đặt biệt gia tăng hoạt động công ty Bảo hiểm cổ phần tham gia giá thị trờng đà có ảnh hởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Ngoài ra, việc Nhà nớc cho phép công ty Bảo hiểm liên doanh với nớc mở rộng lĩnh vực kinh doanh ảnh hởng không nhỏ đến thị phần công ty, riêng công ty liên doanh Bảo hiểm quốc tế (VIA) đợc phép mở rông cung cấp nghiệp vụ Bảo hiểm đà không chuyển dịch vụ Bảo hiểm Việt làm giảm doanh thu công ty tỷ đồng Sự hoạt động công ty liên doanh Bảo hiểm Việt - úc làm Bảo hiểm Hà Nội toàn dịch vụ công trình đợc đầu t vốn qua ngân hàng Đầu t phát triển Việt Nam Thêm vào đó, công ty phải đơng đầu với cạnh tranh ác liệt doanh nghiệp Bảo hiểm nớc Các công ty Bảo hiểm sử dụng nhiều biện pháp chí biện pháp không lành mạnh nh gây áp lực hành chính, tăng hoa hồng giảm phí cách tuỳ tiện Trên đặt điểm tình hình kinh tế xà hội thị trờng Bảo hiểm nói chung Bảo Việt Hà Nội nói riêng Để hiểu sâu ta nên tìm hiểm tình hình thực nhiệm vụ công tác năm 1999 II Tình hình thực nhiệm vụ công tác năm 1999 Hoạt động đạo kinh doanh thu kinh doanh Trong tình hình thị trờng diễn cạnh tranh gay gắt, Công ty bảo hiểm Hà Nội đà có nhiều biện pháp để đứng vững phát triển Công ty đà tổ chức phục vụ tốt khách hàng, áp dụng linh hoạt sách khách hàng, sách Nhà nớc qui định Tổng công ty vào hoạt động kinh doanh Ngoài công ty đà tiến hành phân cấp, chịu trách nhiệm toàn diện việc quản lý khách hàng, phân cấp đợc thể từ giám đốc công ty cán khai thác theo tổng mức phí khách hàng Thêm vào công ty cố gắng tìm kiếm kênh khai thác bảo hiểm Chính năm 1999, Công ty đà đạt đợc số kết đáng khích lệ thông qua bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh theo nghiƯp vơ sau: B¶ng KÕt qu¶ doanh thu theo nghiệp vụ Đơn vị tính : triệu đồng TT Nghiệp vô 10 11 12 Hµng xuÊt khÈu Hµng nhËp khÈu Hµng V.chuyển nội địa Thân tàu biển TNDS chủ tàu biển Thân tàu sông TNDS chủ tàu sông TNDS ô tô TNDS xe máy Thân xe ô tô Thân xe máy Tai nạn ngời theo chỗ ngồi xe TN chủ PTĐN hàng hoá TN chủ PTĐN ngời xe TN hành khách TN khách du lịch Toàn diện học sinh TNCN 24/24 Hỗn hợp ngời Sinh mạng cá nhân Đình sản Hoả hoạn Xây dựng lắp đặt Trộm cắp Đổ vỡ máy móc Thiết bị điện tử Máy móc xây dựng Tài sản Lòng trung thành Gián đoạn kinh doanh WORKMEN 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Đơn vị tính trđ " " " " " " " " " " " KÕ ho¹ch " " " " " " " " " " " " " " " " " " " Thùc hiÖn 173 983 2.043 662 146 226 97 8.874 1.850 14.458 4.379 Tû lÖ % 318 216 45 68 650 700 9.000 1.500 9.000 160 20 10.000 5.000 136 182 273 91 291 109 455 3.237 661 762 8.081 1.555 9.002 193 21 11.643 3.892 68 194 274 216 308 65 309 1.480 102 109 91 104 100 121 105 116 61 51 106 101 238 306 61 68 45 909 1.800 636 90 227 409 91 10.455 1.818 15.909 4.200 19 54 321 736 65 55 107 85 102 91 104 32 33 34 TN ®èi víi thiệt hại ngời tài sản Tiền Trợ cấp NV vµ PT Tỉng céng " 1.364 2.327 171 " 327 50 262 59 80 118 Nh vậy, năm 1999, Công ty Bảo hiểm Hà Nội đà thực đạt doanh thu 74 tỷ 887 triệu đồng, đạt 98% mức kế hoạch Tổng công ty giao, 93% mức kế hoạch Tổng công ty giao bổ sung để công ty phấn đấu Nếu so sánh doanh thu năm trớc cụ thể: Doanh thu năm 1995 62,834 tỉ đồng, năm 1996: 72,72 tỉ đồng Năm 1997 79,068tỉ, năm 1998 87,653 tỉ đồng ta thấy tốc độ phát triển doanh thu giảm dần Tuy nhiên điều kiện kinh doanh cạnh tranh, số thể cố gắng cao tập thể cán CNV Qua bảng ta thấy, công ty đà đạt đợc kết cao nghiệp vụ: Bảo hiểm vận chuyển nội địa 321% Bảo hiểm thân tàu biển 736% Bảo hiểm máy móc xây dựng 216% Bảo hiểm trách nhiệm ngời tài sản 171% Bảo hiểm du lịch 109% Bảo hiểm hoả hoạn 116% Các nghiệp vụ có mức giao kế hoạch cao song không đạt đợc mức kế hoạch đà đăng ký: Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ ô tô đạt 85% Bảo hiểm vật chất ô tô đạt 91% Bảo hiểm toàn diện học sinh đạt 91% Bảo hiểm xây dựng lắp đặt 61% Nếu so sánh với kỳ năm trớc số nghiệp vụ có doanh thu tăng lớn là: Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa 211% Bảo hiểm thân tàu biển 405% Một số nghiệp vụ có số thu giảm nhiều so với năm trớc: Bảo hiểm hàng hoá xuất khẩu: - 82% Bảo hiểm hàng hoá nhập khẩu: - 57% Bảo hiểm thân tàu sông: -50% Bảo hiểm xây dựng lắp đặt: -48% * Tình hình hoạt động kinh doanh phòng ban trực thuộc Bảng kết doanh thu phòng trực thuộc (Theo kế hoạch phấn đấu nội Công ty) Đơn vị tính: tr.đ TT So với năm 1998 Tên phòng Kế hoạch 99 Thực 99 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch Thực Tăng trhiện năm ởng 98 tuyệt đối 24.594 -3.014 -12 (Nội bộ) Tỷ lệ tăng trởng (%) Cháy RRHH 18.500 17.961 97 RR kỹ thuật 6.500 3.619 56 Phi hàng hải 4.500 3.919 87 3.660 +259 +7 Hàng hải 5.500 4.174 76 3.519 +655 +19 Hoµn kiÕm 7.200 5.512 77 9.910 -4.398 -44 Ba đình 7.100 6.480 91 8.905 -2.425 -27 §èng §a 6.200 5.101 82 6.373 -1.272 -20 Hai Bµ Trng 6.200 6.204 100 6.298 -95 -1 T©y Hå 1.800 1.812 101 1.649 +163 +9 10 Thanh Xu©n 2.200 2.209 101 2.065 +144 +7 11 CG - Tõ Liªm 6.400 5.673 89 5.431 +242 +4 12 Gia L©m 4.000 3.719 93 3.727 -8 13 Thanh Trì 2.200 1.720 78 1.860 -140 -8 14 Đông Anh 2.000 1.752 88 1.931 -179 -9 15 Sãc S¬n 2.200 1.906 87 2.198 -292 -13 16 Quèc phßng 4.000 2.825 71 4.076 -1.251 -29 Tæng céng 86.500 74.887 87.653 -13.190 -15 * Về hoạt động kinh doanh khối trực tiếp khai thác: Phòng bảo hiểm Thanh xuân: 101% Phòng bảo hiểm Tây Hồ: 101% Phòng bảo hiểm Hai Bà Trng: 100% Đa số phòng lại đà có nhiều cố gắng, nhiên xấp xỉ gần đạt mức kế hoạch: Phòng cháy rủi ro hỗn hợp (97%), phòng Ba đình (91%), phòng Gia Lâm (93%), phòng Cầu Giấy - Từ Liêm (89%) Công ty biểu dơng đơn vị đà có nỗ lực đáng kể hoạt động kinh doanh năm 1999 Tuy nhiên nhiều phòng thực kế hoạch mức thấp: Phòng rủi ro kỹ thuật 56%, phòng Quốc phòng 71%, phòng Hàng hải 76%, phòng Hoàn kiếm 77%, phòng Thanh Trì 78% Các đơn vị sang năm 2000 cần phải kiện toàn mặt công tác động sáng tạo để đảm bảo kế hoạch đợc giao * Những hạn chế hoạt động kinh doanh phòng - Việc tổ chức quản lý bám giữ khách hàng phòng cha đợ tốt; việc phân công theo dõi hợp đồng để tái tục kịp thời cha đợc ý mức; nhiều phòng cha thực động trớc tình hình để có biện pháp chuyển hớng sang nghiệp vụ khác có tiềm mang doanh thu cho đơn vị - Sau công ty đà đặt mối quan hệ phòng cần cộng tác chặt chẽ đầu mối lớn (đại lý, cộng tác viên) nh trạm đăng kiểm, phòng cảnh sát giao thông, Sở giao thông, Cục đầu t phát triển, Cục thuế Hà Nội Đây đầu mối lớn mà đối thủ cạnh tranh thờng hay ý lôi kéo - Việc sử dụng hệ thống đại lý, công tác viên cha đợc xây dựng thành chiến lợc hoạt động khai thác - Các phòng cha tổ chức đợc công tác khai thác tận thu cha mở đợc nhiều khách hàng - Cha ý tới tổng hợp tình hình thị trờng, tổng hợp phân tích biện pháp đối thủ cạnh tranh để chủ động đề xuất với LÃnh đạo Công ty có phơng thức đối phó - Việc đôn đốc nợ phí nhiều nghiệp vụ cha đợc sát sao, đặc biệt nghiệp vụ xây dựng lắp đặt, cháy đầu t - Việc phối hợp khai thác phòng Công ty yếu, tình trạng cạnh tranh nội cha phát huy đợc chức quản lý, hớng dẫn kiểm tra phòng quản lý - Đồng thời, phòng cha ý áp dụng sách đòn bẩy kinh tế: nh tiền lơng, thởng, đầu t chi phí quản lý tới cá nhân để tăng doanh thu theo hớng dẫn Công ty Một số phòng lúng túng bị động trớc biến động nhanh thị trờng Bảo hiểm, thiếu giải pháp cụ thể để tháo gỡ Công tác giám định bồi thờng Công tác giám định có vai trß hÕt søc quan träng cho viƯc xem xÐt, giải bồi thờng yêu cầu phải đánh giá đợc thiệt hại thực tế xảy công tác giám định phải đạt đợc yêu cầu "nhanh, kịp thời xác" Do tầm quan trọng công tác này, năm 1999 công tác giám định bồi thờng đà đợc Ban giám đốc đặc biệt quan tâm đạo Với quy chế quản lý giám định bồi thờng với phòng giám định bồi thờng phân cấp vào hoạt động ổn định đồng cải tiến quy trình biểu mẫu đà làm cho chất lợng công tác giám định bồi thờng đợc nâng lên bớc Tất cố bảo hiểm đợc giám định kịp thời, đa số đợc giải bồi thờng nhanh chóng theo quy trình nhng đảm bảo tính thông thoáng, hỗ trợ tốt cho kinh doanh Nhiều vụ tổn thất xảy cán công nhân viên công ty đà không quản ngại khó khăn có mặt trờng để nắm bắt kịp thời vụ việc, tinh thần làm việc đà gây đợc nhiều tình cảm khách hàng Đối với vụ tổn thất lớn có tính chất phức tạp, công ty thoả thuận với ngời đợc baỏ hiểm để định công ty giám định có tiếng thị trờng giới giám định phân bổ tổn thất có rủi ro xảy Bên cạnh công tác giám định, công tác xác minh hồ sơ vị trí quan trọng, đà sàng lọc đợc nhiều trờng hợp hồ sơ, khiếu nại bồi thờng không hợp lệ, đà loại trừ hàng trăm vụ hồ sơ giả để đợc trục lợi từ bảo hiểm Tuy nhiên công tác số tồn chất lợng giám định cha cao, đặc biệt tính pháp lý nhiều hồ sơ cha chặt chẽ Một số cán cha biết làm giám định Biên giám định sơ sài làm sở để giải bồi thờng - Một số vụ bồi thờng cha đợc giải mức Còn để khách hàng kêu ca, khiếu nại - Một số cán có thái độ cửa quyền giải bồi thờng, khách hàng thắc mắc, giải cho có lý, có tình, thái độ cha hoà nhÃ, khiêm tốn gây bất bình cho khách hàng Dới kết giải bồi thờng năm 1999 Đơn vị: triệu đồng TT Tên nghiƯp vơ Sè tiỊn båi thêng Tû lƯ % 1.373 147 53 2,6 BH hàng hoá nhập BH hàng hoá VCNĐ BH thân tàu sông 24,3 10,7 BH trách nhiệm tàu sông 17,4 37,1 BH xây - lắp 958 24,6 BH hoả hoạn RRĐB 659 5,66 BH TN ngời sử dụng LĐ 95,9 1 BH TN thiƯt h¹i N & TS 4,5 0,2 BH vËt chÊt « t« 3.365,5 24,,7 10 BH vËt chÊt m« t« 8,4 102 11 BH TN chđ xe « t« ®/v HHVC trªn xe 29,9 13,8 12 BH TNDS chđ xe ô tôđ/v ngời thứ ba 4.206,6 47,6 13 BH TNDS chủ xe mô tô đ/v ngời thứ ba 151 8,1 14 BH du lÞch 70,3 9,26 15 BH tai nạn hành khách 2,4 0,43 16 BH toàn diện học sinh 4.971 61,5 17 BH kÕt hỵp ngêi 18 BH tai nạn ngời 24h/24h 19 BH trợ cấp NV & PT 20 5.725,5 957,8 61,4 BH cho ngêi đình sản 0,9 5,9 21 BH sinh mạng cá nhân 77,7 68,6 22 BH tai nạn lái phụ xe ngêi ngåi trªn xe 787,4 15,4 Céng 23.632 31,4 Trªn bảng số liệu nghiệp vụ có phát sinh båi thêng chØ cã nghiƯp vơ cã sè phát sinh bồi thờng 100% là: Bảo hiểm hàng hoá nhập 147% Bảo hiểm vật chất mô tô 102% Tuy nhiên số nghiệp vụ lại phát sinh bồi thờng tỷ lệ bồi thờng thấp nh: Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa 2,66% Bảo hiểm trách nhiệm ngời tài sản 0,21% Bảo hiểm tai nạn hành khách 0,43% Nh vậy, năm 1999 tổng chi phí bồi thờng toàn công ty 23.632.000.000 đồng (cha kể hồ sơ tồn ®äng míi ph¸t sinh, cha ®đ thđ tơc ph¸p lý) chiếm 31,4% doanh thu bảo hiểm gốc Nếu so sánh số tuyệt đối kỳ năm trớc chi phí bồi thờng giảm 5tỷ 475 triệu đồng (năm 1998: 29tỷ 107 triệu đồng) III Những u hạn chế bảo việt hà nội Ưu - Trớc hết, Bảo Việt Hà Nội đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) đơn vị đứng đầu tổng số 62 đơn vị thành viên Do đà nhận đợc ủng hộ quan tâm đạo sát Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam - Với thời gian hoạt động nhiều năm, Bảo Việt Hà Nội đà tạo cho lợng khách hàng tơng đối lớn, đội ngũ cán dày dạn kinh nghiệm - Đợc quan tâm đạo cấp quyền nhân dân thành phố, đặc biệt UBND, quận, huyện ban ngành liên quan (công an thành phố, Sở giao thông công chính, Sở Giáo dục Đào tạo, Cục thuế, Bộ kế hoạch đầu t, trạm đăng kiểm ) quan thông tin đại chúng phát truyền hình Hà Nội - Thủ đô Hà Nội trung tâm kinh tế, trị, xà hội nớc với nhiều thành phần kinh tế tham gia hoạt động ngày có nhiều công trình dự án đầu t vào, Đây thực tiềm hội thuận lợi cho Bảo Việt Hà Nội triển khai công việc thu đợc kết đáng kể Trong năm 1999, mặt công tác công ty Bảo Việt Hà Nội đợc nâng cao Công ty thực đợc việc kiện toàn máy tổ chức theo hớng phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh tăng trởng hiệu Tập trung chấn chỉnh mặt công tác quản lý doanh nghiệp, đặc biệt công tác quản lý cán Hơn công ty có ban lÃnh đạo nhiệt tình hăng say với công việc Ban lÃnh đạo đà mạnh dạn, vận dụng ban hành chế quản lý, sách khách hàng hợp lý để tháo gỡ khó khăn kinh doanh, lăn lộn với phòng bám giữ phát thị trờng Đây yếu tố giúp cho Công ty bảo hiểm đạt đợc kết đà nêu năm 1999, giúp cho Công ty bảo hiểm tiến xa năm tới Những hạn chế tồn - Năm qua, cạnh tranh giành khách với công ty khác,cán Bảo Việt Hà Nội nhiều trọng vào việc giảm phí mà không đánh giá kiểm tra cẩn thận, chi tiết rủi ro Tình trạng chạy theo doanh thu khai thác ẩu vi phạm quy trình khai thác tồn - Công tác khai thác số nghiệp vụ yếu cạnh tranh cha tìm đợc hớng thích hợp - Công tác giám định bồi thờng nhiều vớng mắc nh đà nói - Trong công tác quản lý đạo điều hành kinh doanh, ban giám đốc cha thực thống ý chí hành động - định hớng đạt số khu vực cha kịp thời, thiếu phát điều chỉnh theo vận động thị trờng - Đối với công tác quản lý đạo điều hành kinh doanh phòng, phong cha bám sát thực chức năng, nhiệm vụ đợc giao Hoạt động mang tính cát vị Phần IV: Phơng hớng mục tiêu biện pháp thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2000 I Mục tiêu năm 2000 Năm 2000, cạnh tranh thị trờng bảo hiểm địa bàn Hà Nội sôi động với tham gia tất Công ty Bảo hiểm đà vào hoạt động ổn định Do công ty phải san sẻ thị trờng giảm thị phần nhiều Bên cạnh đầu t nớc cha có chiều hớng gia tăng Xác định đợc khó khăn thử thách, Công ty Bảo hiểm Hà Nội, đề phơng hớng hoạt động năm 2000 là: Giữ vững địa bàn, hoàn thành kế hoạch doanh thu, phát huy nghiệp vụ truyền thống mạnh mở rộng nghiệp vụ kinh doanh có hiệu nghiệp vụ mới, tăng cờng công tác quản lý doanh nghiệp, tiếp tục đổi phong cách phục vụ để trì phát triển nghiệp vụ bảo hiểm địa bàn, đặc biệt nghiệp vụ có tỷ trọng lớn Với đặc điểm tình hình đà nêu, nhận thức đợc khó khăn gặp đánh giá khả mình, Công ty Bảo hiểm Hà Nội đà đặt mục tiêu kinh doanh năm 2000 là: Doanh thu bảo hiểm: 78.660.000.000đ Hiệu quy ớc kinh doanh BH: 25.000.000.000đ II Các biện pháp Về khai thác bảo hiểm Cần xây dựng có kế hoạch thực chiến lợc khai thác, mở rộng thị trờng, trọng: - Hoàn chỉnh làm chủ sản phẩm truyền thống phát triển loại hình bảo hiểm mạnh - Chú ý chiến lợc phủ kín địa bàn thông qua sử dụng đại lý viên, công tác viên, trọng mô hình xây dựng quản lý loại đại lý, chế độ quyền lợi đại lý - Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo linh hoạt sách khách hàng sở pháp luật nhà nớc, nguyên tắc sách Tổng công ty - Đổi t phơng pháp tiếp thị kinh doanh Chú ý phối hợp với văn phong Tổng công ty việc đấu thầu dự án lớn có liên quan - Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm Quan tâm đến chế độ quyền lợi cho ngêi trùc tiÕp khai th¸c Chó träng khai th¸c tập trung thông qua đầu mối lớn nh phòng CSGT công an thành phố, cục thuế, cục đầu t thành phố, sở giáo dục - Chống khuynh hớng chạy theo doanh thu khai thác ẩu, trái với nguyên tắc bảo hiểm Nghiệp vụ năm qua hiệu xuất nguy hiƯu qu¶ kinh doanh kÐm, ph¶i xem xÐt thĨ để kiềm chế kịp thời - Tiếp tục nghiên cứu, không ngừng hoàn thiện sách khách hàng Công tác giám định bồi thờng - Tiếp tục cải tiến quy trình khâu giám định bồi thờng để giảm bớt thủ tục hành gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lợng dịch vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác - Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát khâu khai thác, giám định bồi thờng để đảm bảo:"Trả nhanh trả đủ xác" góp phần bảo vệ quyền lợi khách hàng hiệu kinh doanh Công ty Một số công tác khác - Tiếp tục chấn chỉnh công tác quản lý Công ty quản lý tài chính, quản lý cán quản lý nghiệp vụ Tiếp tục bổ sung hoàn chỉnh quy chế, quy trình quản lý nghiệp vụ - Chú trọng đầu t áp dụng công nghệ kinh doanh bảo hiểm để theo kịp phát triển thị trờng khu vực - Chú trọng đào tạo đào tạo lại đội ngũ chuyên viên để đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ - Tiếp tục hoàn thiện công tác thống kê để đáp ứng yêu cầu quản lý phục vụ cho việc xác định hiệu kinh doanh Công ty phòng - Hoàn thiện công tác tổ chức máy hoạt động Công ty, xây dựng điều chỉnh mô hình máy, xếp cán lao động cho phù hợp - Chú trọng công tác kiểm tra tự kiểm tra, xây dựng thực quy chế an ninh vào qui chÕ d©n chđ doanh nghiƯp - TiÕp tơc đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo - Đẩy mạnh hoạt động đầu t vốn cách thiết lập quan hệ với ngân hàng, Công ty kinh doanh tiền tệ, bất động sản nớc quốc tế Trên tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Việt Hà Nội năm 1999 số phơng hớng, mục tiêu, giải pháp thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2000 Thông qua báo cáo này, phần nắm đợc tình hình thực trạng hoạt động Công ty Bảo hiểm Hà Nội Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2000