Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển và xây dựng thikeco

` : a} BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG TRẢN VĨNH HÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUAN LY CHAT LUQNG SAN PHAM THIET KE TAI CONG TY CO PHAN TU VAN DAU TU PHAT TRIEN VA XAY DUNG THIKECO Chuyên ngành: Kinh tế xây dựng Mã số: 60.31.09 — THỂ VIỆN (TRƯỜNG ĐẠI HỌC )¡ NÓ, DỰNG š _⁄ XAY Td OST fg Cán hướng dan: GS.TS NGUYÊN HUY THANH t4 he HA NOI - 2010 MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương I: Tổng quan quản lý chất lượng xây dựng công tác thiết kế xây dựng công trình 1.1 Một số nội dung chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản 1.1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.1.2 Đặc điểm chất lượng sản phẩm 1.1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 1.1.1.4 Các biện pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm 1.1.2 Quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.2.2 Vai trò quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.2.3 Một số phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.3 Tổng quan ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.1.3.1 Vài nét ISO 9000 1.1.3.2 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 1.1.3.3 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Oo œ oO CO phẩm 10 12 12 13 14 20 21 23 28 1.2 Quản lý chất lượng xây dựng thực trạng quản lý chất lượng công trình xây dựng Việt Nam 1.2.1 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 1.2.1.1 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng giai đoạn chuẩn bị đầu tư 30 30 31 1.2.1.2 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng giai đoạn thực đầu tư 1.2.1.3 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng giai đoạn hồn thành bàn giao đưa cơng trình vào sử dụng 31 34 1.2.2 Quy chuẩn xây dựng tiêu chuẩn xây dựng Việt Nam hoạt động xây dựng 1.2.2.1.Mơ hình quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Việt Nam 35 1.2.2.2 Quy chuẩn xây dựng 36 1.2.2.3 Tiêu chuẩn xây dựng 3h 1.2.3 Thực trạng công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Việt Nam 1.3 35 39 Tổng quan công tác thiết kế xây dựng cơngtrình vai trị cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình 1.3.1 Tổng quan cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình 1.3.1.1 Khái niệm thiết kế xây dựng cơng trình 1.3.1.2.Ngun tắc thiết kế xây dựng cơng trình 1.3.1.3 Các bước thiết kế xây dựng cơng trình 1.3.1.4 Trách nhiệm bên giao nhận thầu thiết kế 40 40 41 42 43 1.3.2 Vai trị cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình Chương 2: Năng lực thiết kế thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Xây dựng THIKECO 45 2.1 Vài nét trình độ thiết kế xây dựng cơng trình giới nước 2.1.1 Trình độ thiết kế xây dựng cơng trình giới 2.1.2 Trình độ thiết kế xây dựng cơng trình nước 45 45 54 2.2 Giới thiệu công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển xây dựng THIKECO lực thiết kế xây dựng cơng trình 60 2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển xây dựng THIKECO 60 2.2.1.1 Giới thiệu chung 60 2.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 61 2.2.1.3 Cơ cấu tổ chức 62 2.2.2 Năng lực thiết kế cơng trình Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Xây dựng THIKECO 63 2.3 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Tư Vấn Dau tư Phát triển Xây dựng THIKECO 2.3.1 Chính sách chất lượng 66 mục tiêu chất lượng Cơng ty THIKECO 66 2.3.1.1 Chính sách chất lượng Công ty THIKECO 66 2.3.1.2 Mục tiêu chất lượng Công ty THIKECO 67 2.3.1.3 Mục tiêu chất lượng khối tư vấn thiết kế Công ty THIKECO 67 2.3.2 Công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty THIKECO 2.3.2.1 Quy trình thiết kế 68 68 2.3.2.2 Quy trình đánh giá hệ thống chất lượng nội 72 2.3.2.3 Quy trình hành động khắc phục phịng ngừa 75 2.3.2.4 Chứng nhận ISO 9001:2008 77 2.4 Đánh giá tổng quan công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Tư Vấn Đầu tư Phát triển Xây dựng THIKECO 79 2.4.1 Những kết tích cực đạt 79 2.4.2 Những vấn đề tồn cần khắc phục 80 Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Xây dung THIKECO 82 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động 3.1.1 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.1.2 82 82 Trang bị máy móc, thiết bị đại phục vụ công việc cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng sống cho người lao động 85 3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 88 3.2.1 Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008; Tuyên truyền bồi dưỡng kiến thức ISO cho 88 toàn thể cán thiết kế 3.2.2 Thành lập phòng ISO, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90 9001:2008 91 3.2.3 Xây dựng áp dụng thêm tiêu chuẩn ISO 9004:2009 3.3 Một số giải pháp khác 92 92 3.3.1 Tăng cường hợp tác theo nhóm 3.3.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, phát huy sáng kiến cải 93 tiến kỹ thuật 3.3.3 Xây dựng hoạt động marketing, THIKECO lĩnh vực tư vấn xây dựng 3.4 Một số kiến nghị nâng cao thương hiệu 94 95 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước ngành xây dựng 95 3.4.2 Kiến nghị với Công ty THIKECO 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Hình ảnh vịng trịn Deming Hình 1.2: Mơ hình quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Việt Nam Hình 2.1: Tháp KHALIFA - Các tiểu vương quốc đrập Thống Nhất Hình 2.2: Tháp Đài Bắc 101 - Đài Loan Hình 2.3: Trưng tâm Tài Thế giới Thượng Hải - Trung Quốc Hình 2.4: Tháp đơi Petronas - Kualar Lumper, Malaysia Hình 2.5: Nhà ga số3 - Sân bay Quốc tế Thủ Bắc Kinh, Trung Quốc Hình 2.6: Câu qua Vịnh Hàng Châu, Trung Quốc Hình 2.7: Nhà máy điện mặt trời Desertec Hình 2.8: Thành phố xanh Badcock Ranch Hình 2.9: Hiểm đường Hải Vân Hình 2.10: Cầu Cần Thơ Hình 2.11: Trung tâm Hội nghị Quốc gia Hình 2.12: Nhà máy lọc dầu Dung Qudt Hình 2.13: Tháp Tài Bitexco Hình 2.14: Dự án Kangnam Hanoi Landmark Tower Hình 2.15: Nhà 34T (giữa) - Khu thị Trung Hồ - Nhân Chính Hình 2.16: Trụ sở Cơng ty THIKECO, 411 Kim Md, Ha Noi Hình 2.17: Cơ cấu tổ chức cơng ty THIKECO Hình 2.18: Đại học Cơng nghệ thơng tin - ĐH QG TP.HCM Hình 2.19: Richland Emerald Tower Hình 2.20: Trụ sở làm việc, TT thương mại văn phòng cho thuê Hanel Hình 2.21: Sơ đồ quy trình thiết kế Hình 2.22: Sơ đồ quy trình đánh giá chất lượng nội Hình 2.23: Sơ đồ quy trình hành động khắc phục phịng ngừa Hình 3.1: Mơ hình Cơng ty THIKECO bổ sung phòng ISO MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Để đạt mục tiêu trở thành nước công nghiệp đại vào năm 2020, q trình Cơng nghiệp hố - Hiện đại hoá Việt Nam đẩy mạnh cách nhanh chóng Ngành xây dựng ln phải trước bước để đảm bảo thành công cho mục tiêu Chính vậy, phạm vi đầu tư quy mô đầu tư dự án xây dựng nước không ngừng mở rộng nâng cao Trong đó, cơng tác quản lý hoạt động xây dựng, mà chủ yếu quản lý chất lượng xây dựng, tình trạng thiếu chặt chẽ không đồng bộ, điều dẫn đến chất lượng cơng trình thấp, lãng phí thất vốn đầu tư xảy hầu hết dự án xây dựng Thực tốt công tác quản lý chất lượng xây dựng giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh cách bền vững, điều trực tiếp giúp ngành xây dựng Việt Nam phát triển, từ lại tạo nhiều hội cho doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đâu tư Phát triển & Xây dựng THIKECO (sau gọi tắt Công ty THIKECO) hoạt động chủ yếu lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng như: khảo sát, thiết kế giám sát thi công xây dựng công trình Nhận thức tầm quan trọng cơng tác quản lý chất lượng, Công ty cố gắng không ngừng xây dựng cho quy trình nhằm quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn xây dựng Và việc Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn — Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Công ty phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008, ghi nhận nỗ lực Kể từ cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001, trách nhiệm quyền hạn phận xác định rõ ràng hơn, hoạt động nhằm kiểm soát chất lượng bước cải thiện, yêu cầu khách hàng ngày trọng Tuy nhiên, sai sót q trình cung cấp dịch vụ tư vấn, việc hệ thống quản lý chất lượng chưa thật phát huy hiệu Chính vậy, nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng, hạn chế sai sót, nâng cao sức cạnh tranh tạo ấn tượng tốt khách hàng, tác giả chọn đề tài “Gidi pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty CP Tư vấn Đầu tư phát triển THIKECO" Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài xác định nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lượng chưa phát huy hết hiệu lý cịn sai sót q trình cung cấp sản phẩm thiết kế Từ đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Công ty, nhằm giúp Công ty THIKECO nâng cao suất khả cạnh tranh, quản lý ngày tốt hơn, tạo niềm tin khách hàng Đối tượng phạm vỉ nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Cơng ty THIKECO giải pháp hồn thiện Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty THIKECO cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng: khảo sát địa chất, lập dự án đầu tư, thiết kế, giám sát thi cơng xây dựng cơng trình Tuy nhiên, phạm vỉ nghiên cứu dé tai giới hạn công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Phương pháp nghiên cứu luận văn Luận văn sử dụng phương pháp thu thập thông tin xử lý đữ liệu Thông tin thu thập từ hồ sơ nội Cơng ty quy trình quản lý chất lượng nội bộ, xử lý sản phẩm không phù hợp, ý kiến khách hàng, biện pháp khắc phục Sau đó, thơng tin phân tích xử lý để đưa kết luận Bố cục luận văn Mở đầu Chương 1: Tổng quan quản lý chất lượng xây dựng Công tác thiết kế yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm thiết kế Chương 2: Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Xây dựng THIKECO Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty CP Tư vấn Đầu tư Phát triển Xây dựng THIKECO Kết luận kiến nghị Tài liệu tham khảo 85 ra, cần tạo điều kiện cho cán chủ chốt tham dự hội thảo quốc tế xây dựng, tham quan sở vật chất đối tác nước ngồi để có nhìn tích cực vấn đề hợp tác quốc tế, từ trau dồi khả ngoại ngữ đáp ứng tốt công việc thời gian tới + Công việc cán thiết kế quản lý thiết kế 100% sử dụng máy tính Nhìn chung, trình độ cán tin học tương đối tốt, đảm bảo sử dụng thành thạo phần mềm, ứng dụng phục vụ cho chuyên môn, khả sử dụng Internet hỗ trợ công việc Tuy nhiên, giới xuất nhiều phần mềm có tính hỗ trợ cao cho cán thiết kế, đặc biệt phần mềm thiết kế kiến trúc 3D phần mềm tính tốn kết cấu Để sử dụng tốt phần mềm đòi hỏi kỹ sư, kiến trúc sư phải nỗ lực không ngừng, tự nghiên cứu học hỏi Bên cạnh đó, Cơng ty cần hỗ trợ kinh phí, để họ tham gia khố tập huấn sử dụng phần mềm Một điểm cần khắc phục khác thực tế nhiều cán thiết kế sử dụng tốt phân mềm phục vụ mà khơng quan tâm, nghiên cứu phần mềm hỗ trợ khác Ví dụ như, số kiến trúc sư, kỹ sư kết cấu sử dụng tốt phần mềm AutoCad để thiết kế nhiên khả sử dụng phần mềm văn phòng lại hạn chế, có nhiều cơngviệc mà họ phải sử dụng đến phần mềm thường xuyên tỏ lúng túng Những vấn đề vậy, cần có góp ý trưởng đơn vị để phận cán thiết kế tự nghiên cứu tham gia khố học nâng cao trình độ việc sử dụng phần mềm hỗ trợ 3.1.2 Trang bị máy móc, thiết bị đại phục vụ công việc cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng sống cho người lao động Hệ thống máy móc, thiết bị phục vụ cho cơng việc ảnh hưởng lớn đến công tác thiết kế chất lượng sản phẩm thiết kế Một cán thiết kế giỏi làm việc với hệ thống máy móc chất lượng thấp, lạc hậu khó đáp ứng tiến độ công việc, tạo sản phẩm chất lượng tốt Bên cạnh đó, tâm lý làm việc người lao động có tầm ảnh hưởng định đến sản phẩm họ tạo Khi chất lượng sống, điều kiện làm việc họ cịn chưa đảm bảo người lao động chưa thể yên tâm để gắn bó lâu dài cống hiến cách tốt 86 cho công việc, phát triển Công ty Các giải pháp nhằm nâng cấp hệ thống máy móc, thiết bị phục vụ công việc cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao đời sống cho người lao động, bao gồm: - Trang bị nâng cấp số hệ thống máy tính xuống cấp để đáp ứng yêu cầu công việc: Hiện nay, 100% cán thuộc khối tư vấn thiết kế sử dụng máy tính cá nhân, cơng việc họ phụ thuộc nhiều vào chất lượng hệ thống máy tính Tuy nhiên, số lượng máy tính có cấu hình thấp, tốc độ xử lý chậm, chiếm tỷ lệ nhỏ, song phần ảnh hưởng đến tiến độ chất lượng sản phẩm làm Điều chủ yếu xảy số thời điểm tiến độ thiết kế gấp gáp, máy móc lại hỏng hóc, cần có thời gian sửa chữa Thời gian gần đây, Cơng ty có nhiều cố gắng nâng cấp, thay hệ thống máy tính cũ, số lượng máy tính tương đối lớn (riêng khối tư vấn thiết kế khoảng 70 cán bộ) nên chưa thể đáp ứng hết nguyện vọng người lao động Mặc dù vậy, Ban lãnh đạo Công ty cần có chiến lược mua sắm máy móc thiết bị cách cụ thể phải đưa vào kế hoạch hàng năm để thực báo cáo kết - Mua sắm phần mêm có quyền, đặc biệt phần mêm phục vụ thiết kế kiến trúc, tính tốn kết cấu, tính tốn dự tốn Tại Cơng ty, phần mềm ứng dụng phục vụ cơng tác thiết kế kể như: + Các phân mềm 3D max, AutoCad 2D, 3D phục vụ kiến trúc thể kết cấu, thực phần mềm tốt, kiến trúc sư kỹ sư sử dụng hiệu cơng việc + Các phần mềm tính tốn kết cấu như: Staad Pro, Etab Đây phần mềm phổ biến áp dụng Việt Nam Và Công ty mua quyền phân mềm RDSuite Phần mềm này, theo ý kiến cán kết cấu, giải trọn vẹn việc phân tích thiết kế, xuất vẽ cho hệ kết cấu móng, tổ hợp nội lực, thiết kế kiểm tra cấu kiện dâm, cột, sàn vách, tính tốn tải trọng động đất gió tĩnh, gió động , môi trường đồ 87 hoạ, giao diện thuận tiện, chuyên nghiệp, báo cáo xuất sang excel tiếng Việt tiếng Anh + Phân mềm tính dự tốn Acitt, phần mềm tiếng Việt Nam việc hỗ trợ cán định giá tính tốn giá trị cơng trình Nhìn chung, phần mềm sử dụng cách hiệu Giúp tăng suất lao động chất lượng sản phẩm thiết kế Tuy nhiên, phần mềm tính dự tốn Acitt mua phiên khoá network, tức nhiều máy sử dụng phần mềm thông qua máy chủ (đặt Trung tâm Cơng nghệ Tin học) có sử dụng khố cứng Điều tương đối bất tiện mạng nội có vấn đề trục trặc cơng việc bị tạm ngừng, đồng thời cơng việc tính dự toán bị phụ thuộc vào cán trung tâm Công nghệ Tin học làm thêm phải xử lý cơng việc bất thường ngồi hành Chính vậy, thời gian tới, Cơng ty nên xem xét mua sắm phiên khoá cứng cho cán dự tốn, để họ chủ động công việc - Cải thiện điêu kiện làm việc nâng cao chất lượng sống cho người lao động thơng qua hình thức: + Thay số bàn ghế cũ, hỏng sử dụng thời gian dài + Sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ hệ thống điều hồ khơng khí, giúp tăng tuổi thọ máy móc, tiết kiệm phí + Tăng chất lượng bữa ăn trưa: Việc ăn trưa nhà ăn Công ty tiện lợi, giúp người lao động rút ngắn thời gian ăn uống để tranh thủ nghỉ ngơi, lấy lại tỉnh táo vào buổi chiều Bữa ăn trưa cho cán bộ, nhân viên Công ty khoảng 12.000 đồng/người (chưa tính cơng nấu nướng) Với kinh phí vậy, nhân viên nhà bếp cố gắng chế biến ăn đủ dinh dưỡng cho người lao động Tuy nhiên, phủ nhận thực tế rằng, với tình hình giá thực phẩm đắt đỏ kinh phí tương đối thấp, thực đơn bữa ăn phong phú với loại thực phẩm có giá trị dinh dưỡng cao Mọi người khơng cịn mong muốn đủ ăn, đủ mặc nữa, mà nhu cầu ăn ngon mặc đẹp, đặc biệt người cán thiết kế, phải lao động trí óc thời gian dài, 88 cần bữa ăn ngon, giàu dinh dưỡng để tăng cường khả làm việc Chính vậy, Cơng ty cần có biện pháp cắt giảm chi phí có điều chỉnh việc phân bổ lợi nhuận để tăng cường chất lượng bữa ăn trưa + Có lộ trình giảm làm việc cho người lao động: Hiện nay, Công ty áp dụng chế độ làm việc 48 giờ/tuần, tức làm thứ Lý Ban lãnh đạo áp dụng chế độ để đáp ứng yêu cầu công việc Tuy nhiên, thực tế năm có số thời điểm việc, người lao động làm làm tăng phí kèm như: tiền điện, điện thoại; khấu hao máy móc, thiết bị; chi phí ăn trưa Ngồi ra, điều cịn tạo tâm lý không tốt cho người lao động, thời gian nghỉ ngơi tương đối Đặc thù cơng việc thiết kế cơng trình làm việc theo sản phẩm, theo tiến độ đề thường xun phải làm ngồi hành chính, làm Chủ nhật Chính vậy, Cơng ty nên có lộ trình giảm làm từ 48 giờ/tuần xuống 44 giờ/tuần tiến tới làm việc 40 giờ/tuần Đa số ý kiến người lao động mong muốn giảm làm việc, đồng thời cam kết u cầu cơng việc địi hỏi tiến độ gấp họ sắn sàng làm việc vào thứ bảy, Chủ nhật để hồn thành cơng việc 3.2 NHĨM CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 3.2.1 Đào tạo, bôi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008; Tuyên truyền bồi dưỡng kiến thức ISO cho toàn thể cán thiết kế - Đào tạo, nâng cao kiến thức quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho đội ngũ cán chủ chốt: Công ty xác định đội ngũ cán chủ chốt bao gồm: Ban lãnh Công ty; Ban chấp hành Đảng uỷ Chi bộ; Trưởng, phó đơn vị, tổ trưởng thiết kế; Ban chấp hành Cơng đồn; Ban chấp hành Đồn niên Được giao nhiều trọng trách công việc, lực lượng kỳ vọng mang tiêu chuẩn ISO sâu, rộng vào tập thể người lao động Cơng ty Chính vậy, Cơng ty cần định kỳ có buổi nói chuyện, tham gia góp ý hệ thống quản lý chất lượng Công ty với đối tượng chủ chốt, bên cạnh đó, mời chuyên gia tới tập huấn nghiệp vụ quản lý chất lượng 89 - Tuyên truyền bơi dưỡng kiến thức ISO cho tồn thể cán thiết kế don vi tư vấn thiết kế Cong ty: Chất lượng sản phẩm hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tạo ra, mà người lao động tạo Tuy nhiên, ứng dụng theo tiêu chuẩn ISO giúp người lao động kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm thiết kế Cơng ty xây dựng nên số quy trình nhằm kiểm sốt q trình thiết kế để giúp người lao động có nhìn tổng quan, bao trùm hoạt động quy trình Tuy nhiên, số cán thiết kế, chủ yếu cán trực tiếp vẽ tính tốn, lại chưa hiểu rõ vấn đề Đối với họ, làm việc đơn giản thực cơng việc giao, có sai sót sửa chữa theo u cầu chủ nhiệm dự án cấp Bởi vậy, tính tự chủ công việc khả hạn chế sai sót tương đối thấp, chủ yếu chưa nhận thức vai trị hệ thống, chưa có ý thức hành động khắc phục, phịng ngừa thiết kế Để cán thiết kế hiểu, làm theo phát triển hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công việc sớm chiều mà làm Lãnh đạo đơn vị, tổ trưởng thiết kế cần giành thời gian nhiều để tuyên truyền bồi dưỡng kiến thức ISO cho người lao động cấp đơn vị mình, có hình thức khuyến khích người lao động thơng qua khen thưởng vật chất người lao động có sáng kiến cải tiến hệ thống bảng biểu quy trình kiểm sốt q trình thiết kế Kể từ cấp chứng nhận ISO 9001:2008, có số dự án hồn thành cơng tác thiết kế (bao gồm giám sát tác giả) Hệ thống tài liệu, văn sử dụng để kiểm sốt q trình thiết kế tổng hợp lại Lãnh đạo đơn vị cần bố trí thời gian để giới thiệu đến người lao động cách thức kiểm sốt từ dự án bắt đầu đến hồn thành cơng tác thiết kế, cách thức giải khiếu nại Chủ đầu tư, loại giấy tờ, bảng biểu có liên quan Điều cần thiết, giúp cho người lao động có nhìn thực tế dễ dàng việc tiếp cận với cách kiểm sốt cơng việc Từ đó, thực thấy lợi ích việc tn thủ quy trình đem lại 90 3.2.2 Thành lập phòng ISO, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thành lập phòng ISO, tăng cường vai trò trách nhiệm cán phụ trach ISO: Hiện nay, hệ thống quan ly chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty hoạt động giám sát Ban ISO Các thành viên Ban ISO hoạt động kiêm nhiệm, tức vừa tham gia sản xuất, quản lý sản xuất, vừa tham gia giám sát hệ thống quản lý chất lượng Công việc chủ yếu định kỳ họp báo cáo công tác ISO với đơn vị, đánh giá việc tuân thủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm đơn vị Như vậy, thực tế việc giám sát Ban thông qua Báo cáo đơn vị khiến tính chất cơng việc bị giảm nhẹ thiếu chặt chẽ Việc thành lập phòng chuyên trách ISO giúp lãnh đạo Công ty nhiều việc giám sát hệ thống quản lý chất lượng Đặc biệt theo dự báo Công ty, thời gian tới nhiều khả quy mô Công ty mở rộng với việc tham gia số dự án lớn, số dự án hợp tác với đối tác nước ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT TỔNG GIÁM ĐỐC PRONGISS KHỐI VĂN PHÒNG, KHỐI TƯ VẤN, CÁC XÍ NGHIỆP Hình 3.1: Mơ hình Cơng ty THIKECO bổ sung phịng ISO 91 Trưởng phịng ISO có trách nhiệm: + Giám sát chung hệ thống quản lý chất lượng Công ty + Phân công công việc cho cán chuyên trách phòng + Báo cáo Lãnh dao Công ty đơn vị cấp chứng nhận ISO — QUACERT + Tập huấn công tác ISO phạm vi Công ty + Hướng dẫn hành động khắc phục phòng ngừa + Tổ chức kế hoạch thực đánh giá chất lượng nội + Giải vấn đề liên quan đến ISO mà cấp dưới, đơn vị đề xuất, yêu cầu Các cán chun trách phịng ISO có trách nhiệm: + Thực cơng việc trưởng phịng giao + Giám sát việc thực yêu cầu ISO hệ thống quản lý chất lượng đơn vị, dự án kể từ ký kết hợp đồng đến hồn thành cơng tác thiết kế, giám sát tác giả (nếu có) + Thực cơng tác đánh giá chất lượng nội định kỳ đơn vị + Báo cáo trưởng phòng Lãnh đạo Công ty 3.2.3 Xây dựng áp dụng thêm tiêu chuẩn ISO 9004:2009 ISO 9004:2009 Quản lý thành công lâu dài tổ chức — Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng, phiên đời năm 2009 thay tiêu chuẩn ISO 9004:2000 Tiêu chuẩn hỗ trợ cho việc có thành cơng lâu dài, áp dụng tổ chức nào, quy mơ, loại hình hay lĩnh vực hoạt động, phương pháp tiếp cận theo trình quản lý chất lượng Trong mục tiêu ban đầu đảm bảo sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ tốt để đạt hài lịng khách hàng, mục đích dài hạn đảm bảo tồn kinh tế cho tổ chức Tiêu chuẩn hướng dẫn tổ chức cách thức tiếp cận cách có hệ thống để đạt điều này, đồng thời tập trung vào việc đáp ứng liên tục nhu cầu mong muốn khách hàng bên liên quan cách cân đối So với ISO 9001:2008, ISO 9004:2009 cho nhìn rộng quản lý chất lượng, đặc biệt cải thiện hiệu suất Tiêu chuẩn hữu ích cho tổ chức mà nhà quản lý cao cấp có mong muốn cải tiến liên tục vượt qua ISO 9001, 92 đo lường thơng qua hài lịng khách hàng bên liên quan Sự kết hợp ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 cho phép doanh nghiệp có hệ thống chất lượng tốt Với nhiều ưu điểm nêu rõ ràng ISO 9004:2009 tiêu chuẩn đáng để doanh nghiệp nghiên cứu áp dụng Tuy nhiên, với Công ty THIKECO, cấp chứng nhận ISO 9001:2008 năm, mà tiến hành áp dụng ISO 9004:2009 điều chưa khả thi Nhiệm vụ thực tế Công ty làm hoàn thiện thật tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bên cạnh đó, Cơng ty cần có hướng nghiên cứu, tìm hiểu ISO 9004:2009, để có chiến lược cụ thể áp dụng tiêu chuẩn tương lai 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC 3.3.1 Tăng cường hợp tác theo nhóm Hợp tác theo nhóm mơ hình đại mang lại nhiều mặt tích cực cơng việc Hợp tác theo nhóm thiết kế cơng trình có nhiều nét đặc trưng vận dụng thường xuyên Tại Công ty THIKECO, dự án thiết kế triển khai, hình thành hay nhiều nhóm thiết kế, tuỳ thuộc vào quy mơ tính chất cơng trình Thơng thường nhóm thiết kế bao gồm số cán thiết kế môn như: kiến trúc; kết cấu; điện, chống sét, báo cháy; cấp nước, mơi trường; dây chuyền, cơng nghệ; phịng cháy chữa cháy; dự toán Các cán làm việc đạo chủ trì thiết kế môn, với người thường xuyên liên hệ môn lại với chủ nhiệm dự án Có thể nói, cơng việc thiết kế môn ảnh hưởng tới môn khác ngược lại Thông thường, kiến trúc môn triển khai đầu tiên, môn thiết kế khác thông qua vẽ kiến trúc để triển khai phần việc mình, cuối chuyển tồn vẽ cho mơn dự tốn để tính giá trị cơng trình Như vậy, tiến độ mơn kiến trúc ảnh hưởng lớn đến tiến độ mơn khác tồn nhóm thiết kế Bên cạnh đó, q trình thiết kế, mơn khác có nhiều ý kiến đóng góp để phần vẽ kiến trúc hoàn thiện Trong thiết kế, yếu tố tự chủ công việc quan trọng, song rõ ràng tự chủ để cơng việc 93 góp phần hỗ trợ người khác chất lượng hiệu cơng việc nâng cao Thực tế, số cán trình thiết kế chỉnh sửa vẽ lại không thông báo đến môn khác, điều làm cho hồ sơ thiết kế môn không khớp với nhau, tạo nên sai sót Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng như: qn khơng thơng báo, tiến độ gấp Song, có nguyên nhân nguy hiểm xuất phát từ tinh thần tập thể yếu kém, khơng có khả hợp tác theo nhóm Rõ ràng, phát huy tốt khả hợp tác theo nhóm giải pháp hữu hiệu nâng cao chất lượng sản phẩm Trưởng đơn vị, tổ trưởng môn thiết kế, chủ nhiệm dự án, chủ trì thiết kế phải người thường xun vận dụng, nêu cao vai trị hình thức làm việc tập thể, hợp tác theo nhóm Đối với cán chưa phát huy khả này, cần có hình thức tun truyền, nhắc nhở để chất lượng sản phẩm đặt vị trí cao cơng việc 3.3.2 Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu khoa học, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật Công tác nghiên cứu khoa học Công ty chưa đạt nhiều kết mong đợi Hiện Cơng ty có Tiến sĩ, cịn số lượng Thạc sĩ hạn chế Đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học thông qua khoá học cao học, làm nghiên cứu sinh chiến lược mà Ban lãnh đạo Công ty xác định Vấn đề làm để động viên người lao động dành thời gian cho khoá học này? Cơng ty cần khuyến khích người lao động số biện pháp như: - Tạo điều kiện thời gian hỗ trợ kinh phí cho người lao động tham gia khoá học - Bố trí người hỗ trợ cơng việc thời gian học - Gắn trọng trách cơng việc với trình độ học vấn, tất nhiên phải phù hợp với lực thực người lao động Một hoạt động khác cần đẩy mạnh nay, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật góp phần nâng cao chất lượng thiết kế Trong nhiều năm vừa qua, Công ty có nhiều hình thức vật chất tinh thần để khuyến khích người lao động có sáng kiến, ứng dụng giúp cải tiến suất lao động, nâng cao chất lượng 94 sản phẩm Hình thức thời gian đầu phát huy hiệu với nhiều người lao động tham gia đóng góp Tuy nhiên, thời gian gần đây, hoạt động khơng sơi Lý thực tế sáng kiến chủ yếu tâp trung vào số cá nhân có trình độ lực, người khơng có khả đóng góp sáng kiến số lượng sáng kiến tất yếu giảm Mặt khác, nhiều sáng kiến sau khen thưởng tính ứng dụng khơng tuyên truyền, phổ biến rộng rãi Như vậy, mặt Cơng ty cần tiếp tục khuyến khích người tham gia đóng góp sáng kiến cải tiến, phân bổ lợi nhuận hợp lý để tăng dần mức tiền thưởng cho sáng kiến có tính ứng dụng cao Ngồi ra, sáng kiến phải Trưởng đơn vị quan tâm, phải tổ chức buổi hội thảo, học tập chuyên đề để đưa sáng kiến tới gần với toàn thể người lao động, tạo động lực cho tác giả sáng kiến cảm thấy tự hào tiếp tục phát huy khả mình, đồng thời giúp cho người lao động khác có thêm tự tin để nghiên cứu, tìm tịi sáng kiến, ứng dụng 3.3.3 Xây dựng hoạt động marketing, THIKECO lĩnh vực tư vấn xây dựng Thương hiệu THIKECO nâng cao thương hiệu nhiều nhà đầu tư nước biết đến Tuy nhiên, điều có chủ yếu thời gian hoạt động từ thành lập Công ty dài thông qua khách hàng quen biết lâu năm Hiện nay, có nhiều cơng ty thành lập để lại dấu ấn tốt lĩnh vực xây dựng nói chung thiết kế xây dựng nói riêng Để cạnh tranh tốt thị trường Việt Nam giàu tiềm năng, cần phải có thương hiệu chất lượng để khẳng định Hiện tại, cơng tác marketing Cơng ty THIKECO hạn chế Các hoạt động marketing hỗ trợ nâng cao thương hiệu THIKECO định hướng cụ thể Chính vậy, thời gian tới, Cơng ty cần có chiến lược marketing đột phá nhằm xây dựng thương hiệu THIKECO nhiều Chủ đầu tư biết đến thị trường Giải pháp trước mắt Cơng ty áp dụng thành lập phận marketing chuyên biệt để đảm nhận công việc như: 95 - Xây dựng thương hiệu THIKECO địa điểm xây dựng cơng trình có tham gia Cơng ty, chủ yếu thông qua panô giới thiệu đặt bên cạnh panô Chủ đầu tư nhà thầu thi cơng - Hồn thiện hệ thống Website Công ty (hiện sơ sài), cung cấp nhiều thông tin Công ty cho người quan tâm - Đảm nhận cơng tác chăm sóc khách hàng, với Ban lãnh đạo Cơng ty tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đối tác nước - Đưa thương hiệu THIKECO đến với triển lãm ngành xây dựng 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước ngành xây dựng - Có hình thức đầu tư, nâng cấp hệ thống trường đại học, cao đẳng, trung cấp đào tạo cán ngành xây dựng, giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành xây dựng - Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, đẩy nhanh giai đoạn phê duyệt trình đầu tư xây dựng cơng trình - Hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng nói chung lĩnh vực thiết kế xây dựng, đặc biệt tiêu chuẩn thiết kế, thi cơng chất lượng cơng trình vùng chịu động đất - Bổ sung, hoàn thiện quy chế xử phạt công tác thi công sai thiết kế, đặc biệt trường hợp mang lại hậu nghiêm trọng - Việc phân loại, phân cấp cơng trình nghị định 209/2004/NĐ-CP Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Chính phủ chưa đáp ứng u cầu thực tế Nhiều loại cơng trình khó xếp loại, phân cấp đặc điểm nằm hệ thống nghị định Cần phân loại, phân cấp tiết để đáp ứng phát triển ngành xây dựng - Đối với Quyết định 957/QĐ-BXD việc cơng bố định mức phí quản lý dự án tư vấn đầu tư xây dựng công trình, cần bổ sung, làm rõ cách tính chi phí thiết kế dự án gồm nhiều loại cơng trình khác 96 - Giám sát chặt chẽ công tác đào tạo cấp chứng hành nghề lĩnh vực xây dựng 3.4.2 Kiến nghị với Công ty THIKECO - Xây dựng đội ngũ cán thiết kế động, sáng tạo, có trình độ cao đáp ứng tất u cầu cơng việc - Có chế độ đãi ngộ hợp lý người lao động có trình độ, tránh tượng “chảy máu chất xám” - Nâng cao thương hiệu THIKECO, nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn xây dựng nói chung sản phẩm thiết kế nói riêng, đáp ứng ngày cao yêu cầu khách hàng - Thường xuyên quan tâm, thu thập ý kiến đóng góp người lao động - Có biện pháp dung hồ tốt lợi ích tập thể người lao động với lợi ích Đại hội đồng cổ đơng - Có thêm nhiều hình thức khen thưởng, khuyến khích hoạt động văn hố thể thao, tạo khơng khí thân mật nơi làm việc, giúp người lao động nâng cao suất chất lượng công việc, yêu mến Công ty cống hiến phát triển Cơng ty ee | 97 KẾT LUẬN Chất lượng hồ sơ thiết kế chất lượng trình thiết kế xây dựng ngày nhận quan tâm khát khe từ Chủ đầu tư bên liên quan Điều đòi hỏi phải làm tốt công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Với mục đích hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty THIKECO, luận văn đưa sở lý luận liên quan đến chất lượng sản phẩm chất lượng sản phẩm, quản lý chất lượng cơng trình xây dựng quản lý chất lượng CS nói chung, chất lượng cơng trình xây dựng, chất lượng thiết kế cơng trình, quản lý khâu thiết kế cơng trình Bên cạnh đó, đưa thành tựu thiết kế lực thực trạng công tác thiết kế Công ty THIKECO, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty Các giải pháp mà luận văn đưa bao gồm: - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động - Nhóm giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 -_ Nhóm giải pháp khác bao gồm: tăng cường hợp tác theo nhóm; đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu khoa học, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật; xây dựng hoạt động marketing, nâg cao thương hiệu THIKECO Với giải pháp để xuất nêu trên, luận văn hy vọng đóng góp phần nhỏ bé nâng cao chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty THIKECO, đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng mở rộng thị trường cách bền vững a BEE TI giá Ge Oe ad © lie ee ee Từ đánh f nước = 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Xây dựng số 16/2003/QHII1 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XI, kỳ họp thứ IV thơng qua ngày 26/1 1/2003 Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Chính phủ Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nghị định số 49/2008/NĐ-CP ngày 18/04/2008 Chính phủ việc sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Chính phủ Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Đặng Đức Dũng (2001), Quản lý chất lượng sản phẩm, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Quốc Cừ (2000), Quản lý chất lượng sản phẩm theo TOM va ISO 9000, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Chí Cơng (2007), Bài giảng Quản lý chất lượng xây dựng bản, Đại học Bách Khoa - Đại Học Đà Nắng, Đà Nắng ._ Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống quản lý chất lượng — Các yêu cầu ._ Một số website tham khảo www.chatluong.xaydung.gov.vn www giaxaydung.vn www.ketcau.com THY VIEN ~ TRUONG DAI HOC XAY DUNG )} THƯ VIỆN ' RƯỜNG ĐHXD | LV02, 24