Giải pháp marketing nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn hà nội,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH Tế NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 30 tháng 08 năm 2010 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Hạnh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN SỬ DỤNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA NHTM 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TTQT 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Các phương thức toán quốc tế 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động toán quốc tế NHTM 12 1.1.4 Rủi ro hoạt động toán quốc tế NHTM 15 1.2 HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC NHTM .18 1.2.1 Nhóm tiêu định lượng 19 1.2.2 Các tiêu định tính 21 1.3.MARKETING CÔNG CỤ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC NHTM .22 1.3.1.Marketing toán quốc tế 22 1.3.2 Vai trị Marketing hoạt động tốn quốc tế 23 1.3.3 Nội dung sử dụng Marketing nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế NHTM 24 1.4 KINH NGHIỆM SỬ DỤNG MARKETING CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỚI NHNo&PTNT HÀ NỘI .33 1.4.1.Kinh nghiệm sử dụng Marketing số ngân hàng 33 1.4.2 Bài học kinh nghiệm NHNo&PTNT Hà Nội 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo&PTNT HÀ NỘI 37 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NHNo&PTNT HÀ NỘI 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHNo&PTNT Hà Nội 37 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Hà Nội 39 2.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHNo&PTNT HÀ NỘI 42 2.2.1.Hệ thống văn pháp lý hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội 42 2.2.2.Thực trạng sử dụng Marketing hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội 44 2.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động TTQT NHNo&PTNT Hà Nội 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHNo&PTNT HÀ NỘI 71 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ NHNo&PTNT HÀ NỘI 71 3.2 GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHNo&PTNT HÀ NỘI 72 3.2.1 Nâng cao nhận thức Marketing toàn thể cán nhân viên ngân hàng 72 3.2.2 Hồn thiện mơ hình tổ chức hoạt động Marketing 72 3.2.3 Xây dựng chiến lược Marketing riêng biệt cho đoạn thị trường toán quốc tế 74 3.2.4 Đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm TTQT 76 3.2.5 Xây dựng biểu phí TTQT linh hoạt phù hợp với thị trường 79 3.2.6.Hiện đại hóa mở rộng hệ thống phân phối 81 3.2.7 Cần hồn thiện quy trình tốn quốc tế 83 3.2.8 Đầu tư ngân sách đại hóa cơng nghệ hệ thống thu thập xử lý thông tin 84 3.2.9 Đẩy mạnh việc xúc tiến cho hoạt động TTQT 86 3.2.10 Đào tạo nâng cao chất lượng cán TTQT 88 3.2.11.Tăng cường công tác kiểm tra hoạt động Marketing 90 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 91 3.3.1 Đối với Chính phủ 91 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 92 3.3.3 Đối với khách hàng 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CÁC CHỮ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn XNK Xuất nhập TTQT Thanh toán quốc tế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Quy trình toán chuyển tiền Sơ đồ 1.2 Quy trình nhờ thu phiếu trơn .8 Sơ đồ 1.3 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ Sơ đồ 1.4 Quy trình tốn theo phương thức tín dụng chứng từ 10 Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức NHNo&PTNT Hà nội .39 Sơ đồ 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ TTQT NHNo&PTNT Hà Nội 57 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động NHNo&PTNT Hà Nội từ 2007 – 2009 40 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ NHNo&PTNT Hà Nội từ 2007 – 2009 .41 Bảng 2.3 Danh mục sản phẩm TTQT số NHTM 47 Bảng 2.4 Doanh số TTQT NHNo&PTNT Hà Nội từ 2006-2009 49 Bảng 2.4 Biểu phí TTQT số NHTM 51 Bảng 2.5 Các ngoại tệ chủ yếu NHNo&PTNT Hà Nội từ 2007 – 2009 52 Bảng 2.6 Số Ngân hàng đại lý NHNo&PTNT Hà Nội 55 Bảng 2.7 Doanh số TTQT NHNo&PTNT Hà Nội 2007-2009 .59 Bảng 2.8 Phí doanh số TTQT NHNo&PTNT Hà Nội từ 2007-2009 62 Bảng 2.9 Doanh số XNK NHNo&PTNT Hà Nội Hà Nội 65 Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng nợ xấu tổng dư nợ NHNo&PTNT Hà Nội .41 Biểu đồ 2.2 Lãi kinh doanh ngoại tệ NHNo&PTNT Hà Nội từ 2007 - 2009 .53 Biểu đồ 2.3 Doanh số TTQT số ngân hàng nông nghiệp từ 2006-2009 .60 Biểu đồ 2.4 Số lượng giao dịch toán từ năm 2007-2009 61 Biểu đồ 2.5 Kim ngạch XNK NHNo&PTNT Hà Nội TP HN (2007-2009) 65 Biểu đồ 2.7 Tỷ trọng thu TTQT tổng thu dịch vụ NHNo&PTNT Hà Nội năm 2009 67 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức WTO từ ngày 11/01/2007 mở nhiều hội cho doanh nghiệp mở rộng sản xuất kinh doanh thúc đẩy hoạt động thương mại nước phát triển Chính vậy, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt toán quốc tế doanh nghiệp lớn Điều đòi hỏi ngân hàng thương mại ngày phải hoàn thiện phát triển hệ thống toán quốc tế để đáp ứng nhu cầu toán đa dạng doanh nghiệp thời kỳ hội nhập NHNo&PTNT Hà Nội bắt đầu thực hoạt động toán quốc tế từ năm 1995 Trong suốt thời gian qua với nỗ lực cố gắng hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội đạt số thành tựu định, đứng đầu chi nhánh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam Tuy nhiên q trình hoạt động tốn quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội chưa phát huy hiệu quả, chưa khai thác hết tiềm nhiều bất cập Để giải vấn đề đòi hỏi NHNo&PTNT Hà Nội phải có nhiều biện pháp Marketing nâng cao hiệu tốn quốc tế cơng cụ hữu hiệu Xuất phát từ thực tiễn đó, luận văn thạc sỹ tiếp cận đề tài: “Giải pháp Marketing nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thơn Hà Nội.” Mục đích nghiên cứu Để xác lập luận khoa học thực tiễn cho việc áp dụng giải pháp Marketing nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội, đề tài nhằm thực mục tiêu chủ yếu sau: - Hệ thống, phân tích luận giải làm rõ việc sử dụng Marketing hoạt động toán quốc tế NHTM - Phân tích thực trạng sử dụng Marketing hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội - Đề xuất số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Marketing lĩnh vực rộng lớn, luận văn tập trung nghiên cứu việc sử dụng Marketing hoạt động toán quốc tế NHTM; lấy thực tế hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội từ năm 2007-2009 làm sở minh chứng Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp vật lịch sử phương pháp vật biện chứng để trình bày nội dùng nghiên cứu lý luận thực tiễn - Phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp, diễn dịch quy nạp để xử lý số liệu - Ngồi luận văn cịn sử dụng sơ đồ, bảng biểu, đồ thị để làm tăng thêm tính trực quan sức thuyết phục luận văn Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu kết luận, nội dung luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề sử dụng Marketing hoạt động toán quốc tế NHTM Chương 2: Thực trạng sử dụng Marketing hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội Chương 3: Giải pháp Marketing nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN SỬ DỤNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA NHTM 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TTQT 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế Quan hệ quốc tế nước bao gồm nhiều lĩnh vực kinh tế, trị, ngoại giao, văn hố, khoa học kỹ thuật quan hệ kinh tế (mà chủ yếu ngoại thương) chiếm vị trí chủ đạo, sở cho quan hệ quốc tế khác tồn phát triển Quá trình tiến hành hoạt động quốc tế dẫn đến nhu cầu chi trả, toán chủ thể nước khác nhau, từ hình thành phát triển hoạt động tốn quốc tế, đó, ngân hàng cầu nối trung gian bên Từ phân tích ta hiểu: Thanh tốn quốc tế việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá nhân nước với tổ chức, cá nhân nước khác, hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ ngân hàng nước liên quan Từ khái niệm cho thấy, toán quốc tế phục vụ cho hai lĩnh vực hoạt động kinh tế phi kinh tế Tuy nhiên, thực tế hai lĩnh vực hoạt động thường giao thoa với nhau, khơng có ranh giới rõ rệt Hơn nữa, hoạt động tốn quốc tế hình thành sở hoạt động ngoại thương phục vụ chủ yếu cho hoạt động ngoại thương Chính vậy, quy chế toán thực tế NHTM, người ta thường phân hoạt động toán quốc tế thành hai lĩnh vực rõ ràng là: Thanh toán ngoại thương (hay gọi theo cách cũ toán mậu dịch) toán phi ngoại thương (tức toán phi mậu dịch) 84 - Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động toán quốc tế Trong thời gian qua, cơng tác kiểm tra kiểm sốt NHNo&PTNT Hà Nội thường trọng đến hoạt động tín dụng, kế tốn-ngân quỹ Vì vậy, để mở rộng nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội cần xây dựng quy trình kiểm tra, kiểm soát cụ thể, kiểm tra việc chấp hành quy chế, quy trình tốn quốc tế, phát sai sót xử lý nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy 3.2.8 Đầu tư ngân sách đại hóa cơng nghệ hệ thống thu thập xử lý thông tin Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngân hàng nhân tố kỹ thuật cơng nghệ đóng vai trị đặc biệt quan trọng để chiến thắng cạnh tranh Nhờ có cơng nghệ tốn đại mà NHTM nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hoá loại hình dịch vụ Mục tiêu việc đầu tư cơng nghệ tăng tính hữu hình sản phẩm, giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí, phát huy tối đa tác động định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng trì mối quan hệ lâu dài khách hàng với ngân hàng Từ tháng 7/2003 chương trình IPCAS triển khai chi nhánh Đây xem chương trình phần mềm đại giới, cho phép xử lý giao dịch tốn cách nhanh chóng, xác Đồng thời cịn tác động tới tính sáng tạo, lực tư cán sử dụng công nghệ khai thác tối đa khả tự động hoá hệ thống, tăng cường khối lượng giao dịch đảm bảo an toàn Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội cần thực có hiệu hoạt động “ngân hàng ảo” (Virtual Banking), mở rộng việc kết nối với khách hàng lớn triển khai với Tổng Công ty Rượu bia nước giải khát, Mobifone, Halico…,triển khai nối mạng với Tổng cục thuế, Tổng cục Hải quan nhằm đáp ứng nhanh 85 chóng nhu cầu khách hàng, thơng tin tài khách hàng bước cập nhật tốt hơn, tăng cường khả cạnh tranh Việc đầu tư cho đại hố cơng nghệ NHNo&PTNT Hà Nội không ý tới vấn đề an ninh mạng đảm bảo an tồn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng quyền lợi khách hàng Để làm tốt vấn đề cần có đầu tư thích đáng để nâng cấp hệ thống bảo mật, ban hành quy định bảo mật hệ thống thông tin công nghệ ngân hàng Bên cạnh việc đầu tư cho đại hoá cơng nghệ việc đầu tư cho hệ thống thu thập xử lý thơng tin có vai trị quan trọng Để có thơng tin tồn diện, chất lượng cao làm sở đưa sách, biện pháp Marketing phù hợp hoạt động tốn quốc tế địi hỏi phận thu thập thơng tin NHNo&PTNT Hà Nội cần phải hoàn thiện phát triển hệ thống thu thập xử lý thông tin theo hướng đại, tập trung vào nội dung sau: - Nâng cao nhận thức tầm quan trọng thông tin hoạt động kinh doanh ngân hàng, đặc biệt hoạt động toán quốc tế, thơng tin tình hình kinh tế giới… khơng với cán lãnh đạo mà cịn toàn thể cán ngân hàng - Xây dựng quy chế công tác thu thập, xử lý thông tin, sử dụng thông tin quản lý điều hành phải khoa học, phù hợp với hành lang pháp lý hoạt động ngân hàng, nhằm giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu kinh doanh - Xây dựng chuẩn mực thơng tin đầu vào, quy trình xử lý thơng tin để có thơng tin đầu phục vụ tốt cho việc định hoạt động kinh doanh - Đào tạo xây dựng đội ngũ cán làm công tác thông tin giỏi, đủ trình độ thu thập xử lý thơng tin ngân hàng đại 86 3.2.9 Đẩy mạnh việc xúc tiến cho hoạt động TTQT Trong năm qua NHNo&PTNT Hà Nội đến ngân hàng có uy tín kết hoạt động kinh doanh mà phần xây dựng hình ảnh tốt đẹp qua phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên, việc quảng bá xây dựng hình ảnh thương hiệu nói chung mà chưa trọng đến việc giới thiệu dịch vụ cụ thể, đặc biệt hoạt động toán quốc tế Điều cần thiết phải thực thời gian tới là: - Đầu tư mức cho hoạt động quảng cáo quảng cáo có tác dụng kích thích hướng dẫn khách hàng khuếch trương hình ảnh ngân hàng Vì phịng dịch vụ Marketing cần phát huy hết vai trị xây dựng sách quảng cáo theo bước sau:  Xác định mục tiêu quảng cáo: Phòng dịch vụ Marketing cần phối hợp với Phòng kinh doanh ngoại hối xác định đối tượng quảng cáo sản phẩm dịch vụ toán quốc tế mà NHNo&PTNT Hà Nội có triển khai Từ xác định mục tiêu trì gia tăng có hiệu khách hàng sử dụng hoạt động tốn quốc tế  Xây dựng chi phí quảng cáo, từ đề xuất với Ban giám đốc khoản ngân sách dành cho quảng cáo  Xác định nội dung quảng cáo: bao gồm đặc điểm, tiện ích cách thức sử dụng loại sản phẩm dịch vụ toán quốc tế, đối tượng khách hàng, …  Lựa chọn phương thức quảng cáo: lựa chọn quảng cáo trực tiếp gián tiếp  Lựa chọn phương tiện quảng cáo: đài, báo chí, internet, hoạt động tài trợ… cần hướng tớino hoạt động quảng cáo sản 87 phẩm toán quốc tế, đặc biệt sản phẩm mớiHoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ sản phẩm toán quốc tế tiện ích quy trình khách hàng muốn sử dụng  Thiết kế thơng điệp quảng cáo  Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo - Cần nghiên cứu mạnh khách hàng, ngành nghề để chủ động tiếp thị, quảng cáo; thực tốt công tác đánh giá khách hàng từ đưa dịch vụ hỗ trợ phù hợp; phát triển nhiều chương trình khuyến với giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu sử dụng dịch vụ ngân hàng, đưa sách ưu đãi phí dịch vụ, tỷ giá, tích điểm thưởng,… - Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, hội nghị khách hàng Thông qua buổi hội thảo, hội nghị này, NHNo&PTNT Hà Nội giới thiệu sản phẩm có, sản phẩm mới, triển vọng tương lai cung cấp cho khách hàng kiến thức cần thiết tình hình xuất nhập khẩu, tình hình tốn, rủi ro, giải pháp phịng ngừa… Đồng thời, ngân hàng thăm dị ý kiến khách hàng để tìm hiểu thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, tìm hiểu đánh giá khách hàng dịch vụ tốn quốc tế ngân hàng Từ đó, ngân hàng quản lý vấn đề phát sinh, biết ý kiến đóng góp mong muốn khách hàng để có điều chỉnh cho phù hợp, kịp thời - Cần đa dạng hóa nâng cao chất lượng hình thức xúc tiến thông qua đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp thông qua việc chủ động tư vấn tiếp cận, giới thiệu thu hút khách hàng giao dịch với ngân hàng, đặc biệt khách hàng có hoạt động xuất có dự án ngoại tệ lớn 88 - Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị làm việc đại, trụ sở giao dịch khang trang, sẽ, trang trí theo phong cách thống từ hội sở đến phịng giao dịch để khách hàng nhận biết Hạn chế tối đa phòng giao dịch chuyển địa điểm - Phát triển thương hiệu Trong kinh tế thị trường, thương hiệu tài sản vô hình có giá trị, thước đo tổng hợp niềm tin yêu thích khách hàng nên giá trị thương hiệu vũ khí cạnh tranh quan trọng, công cụ tạo khác biệt Trong năm qua, NHNo&PTNT Hà Nội bước sử dụng thương hiệu “Agribank Hanoi” giá trị thương hiệu mang chức nhãn mác NHTM nhà nước, tạo cho khách hàng dễ dàng nhận biết có mặt ngân hàng mà chưa phát huy nghĩa thương hiệu chưa coi vũ khí quan trọng cạnh tranh Vì vậy, NHNo&PTNT Hà Nội cần có giải pháp phát triển giá trị thương hiệu mình:  Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu: NHNo&PTNT Hà Nội sử dụng chiến lược riêng rẽ, kết hợp thành chiến lược tổng thể  Tạo dựng hình ảnh NHNo & PTNT Hà Nội Muốn vậy, NHNo & PTNT Hà Nội cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thể tính chuyên nghiệp việc cung ứng sản phẩm dịch vụ để tạo cho khách hàng liên tưởng đến hình ảnh NHNo&PTNT Hà Nội ngân hàng chất lượng cao 3.2.10 Đào tạo nâng cao chất lượng cán TTQT Cán toán quốc tế có vai trị đặc biệt quan trọng, định mức độ an toàn hiệu hoạt động toán quốc tế Cán toán quốc tế ba yếu tố quan trọng q trình cung ứng dịch vụ Họ người trực tiếp hướng dẫn, thực quy trình dịch vụ Họ 89 khơng có vai trị định số lượng chất lượng dịch vụ toán quốc tế mà cịn kiến tạo hình ảnh ngân hàng tâm trí khách hàng- yếu tố tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Để bước nâng cao chất lượng cán đòi hỏi NHNo&PTNT Hà Nội cần đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao theo định hướng khách hàng để chuyển tải nhiều nhanh giá trị ngân hàng đến với khách hàng NHNo&PTNT Hà Nội cần tiến hành đào tạo đào tạo lại, khuyến khích tinh thần tự học, nâng cao trình độ chun mơn ngoại ngữ ngân hàng hỗ trợ phần kinh phí NHNo&PTNT Hà Nội cần thường xuyên tổ chức buổi thảo luận nhằm chia sẻ học tập kinh nghiệm lẫn nội với ngân hàng bạn để tập huấn cập nhật thông tin UCP600, URDG425, URR522, nghiệp vụ vận tải, bảo hiểm ngoại thương, kỹ thuật kiểm tra chứng từ, kinh nghiệm xử lý tình tranh chấp Mặt khác, hoạt động toán quốc tế hoạt động tốn có tham gia khách hàng quốc gia khác nhau, có ngơn ngữ, tiền tệ sách pháp luật khác Điều địi hỏi cán tốn quốc tế phải am hiểu phong tục tập quán, pháp luật biến động môi trường kinh doanh ngồi nước Vì vậy, NHNo&PTNT Hà Nội cần phải xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu Trong chương trình đào tạo phải đảm đảo trang bị kiến thức kinh tế thị trường tổng hợp, đặc biệt kiến thức Marketing, kỹ giao tiếp khách hàng, kỹ xử lý tình huống, kỹ đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp Việc cử cán thực tập, nghiên cứu, khảo sát ngân hàng nước ngồi hình thức để cán có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu sản phẩm ngân hàng đại, cập nhật thông tin, phát huy tiến công nghệ ngân hàng, tạo lực cạnh tranh cao cho ngân hàng 90 Đi đôi với việc đào tạo nâng cao chất lượng cán NHNo&PTNT Hà Nội cần phải thường xuyên tổ chức đợt kiểm tra, thi nghiệp giỏi nhằm kích thích cán thực quan tâm trau dồi nâng cao trình độ họ NHNo&PTNT Hà Nội cần phải có sách đãi ngộ thỏa đáng để giữ chân nhữngcán giỏi phục vụ cho ngân hàng cách lâu dài thu hút ứng viên tiềm thị trường lao động thông qua biện pháp:  Xây dựng hình ảnh, sắc riêng mang tính truyền thống hay gọi “Văn hố doanh nghiệp” để từ thu hút quan tâm, háo hức người mới, người tài đến đầu quân, để người cơng tác ngân hàng tin tưởng làm việc gắn bó lâu dài  Sử dụng nhân viên người, việc, xếp công việc phù hợp với khả ngành nghề người học tập, nghiên cứu  Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, chế đánh giá nhân viên công khách quan  Chính sách tiền lương trả phù hợp với lực nhân viên tương xứng với mức độ công việc giao  Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng phổ biến rộng rãi để nhân viên xác định hướng tương lai, nghề nghiệp 3.2.11.Tăng cường công tác kiểm tra hoạt động Marketing Nhiệm vụ phận Marketing lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm tra trình tổ chức thực Marketing có vấn đề nảy sinh ngồi dự kiến Vì vậy, NHNo&PTNT Hà Nội thường xuyên cần tiến hành kiểm tra để khẳng định mục tiêu thực hiện; bước phát sai lệch cần xử lý, đảm bảo hiệu Marketing hoạt động toán quốc tế Việc kiểm tra thường tập trung vào tiêu doanh số hoạt động, thị phần hoạt động tốn quốc tế, phí 91 tốn quốc tế, số lượng sản phẩm triển khai, trung thành khách hàng… Trong trường hợp kiểm tra phải tìm rõ nguyên nhân chủ động đưa biện pháp, kiến nghị xử lý kịp thời 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Chính phủ Để tạo điều kiện cho NHTM nói chung NHNo&PTNT nói riêng thực mục tiêu hoạt động kinh doanh, luận văn đề xuất với Chính phủ cần tập trung giải vấn đề sau: Một là, Chính phủ tiếp tục có sách mở rộng nâng cao hiệu kinh tế đối ngoại, tạo môi trường kinh tế thuận lợi cho hoạt động tốn quốc tế Có thể nói tạo lập môi trường kinh tế thuận lợi cần thiết hoạt động tốn quốc tế mở rộng phát huy hiệu sở môi trường kinh tế thuận lợi ổn định Trong năm qua Chính Phủ đưa nhiều biện pháp tích cực để xây dựng môi trường kinh tế thuận lợi tạo điều kiện cho hoạt động toán quốc tế phát triển Tuy nhiên thời gian tới Chính Phủ cần tiếp tục mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại theo hướng đa phương hố, đa dạng hố, trì mở rộng thị phần thị trường quen thuộc, tranh thủ hội phát triển xâm nhập thị trường có tiềm nước ASEAN, Trung Quốc, Nhật bản, Mỹ nước thuộc khối Đông Âu, Bắc Mỹ Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình phù hợp với điều kiện nước ta đảm bảo thự cam kết quan hệ song phương đa phương AFTA, APEC,… Đẩy mạnh xúc tiến thương mại, thông tin thị trường nhiều hình thức thơng qua quan đại diện ngoại giao nước Hai là, hoàn thiện bổ sung văn pháp lý điều chỉnh hoạt động toán quốc tế 92 Hoạt động tốn quốc tế có liên quan đến mối quan hệ nước quốc tế, liên quan đến luật pháp quốc gia thơng lệ quốc tế Vì vậy, Chính phủ sớm nghiên cứu, ban hành số văn pháp quy phù hợp thông lệ quốc tế đặc điểm Việt Nam làm sở điều chỉnh hoạt động toán quốc tế Hoạt động tốn quốc tế có liên quan đến mối quan hệ quốc nội quốc tế, liên quan đến luật pháp quốc gia tham gia vào hoạt động thông lệ quốc tế Vì vậy, Việt Nam cần có nghị định toán quốc tế làm sở pháp lý, quy định rõ quyền hạn, trách nhiệm bên liên quan tham gia tốn quốc tế Ba là, hồn thiện sách thương mại Chính phủ cần đạo Bộ Cơng thương thực có hiệu sách thương mại phát triển theo hướng khuyến khích xuất khẩu, cải thiện cán cân tốn quốc tế Chính phủ cần có sách khuyến khích mạnh mẽ thành phần kinh tế tham gia vào sản xuất, xuất nhập hàng hóa dịch vụ; phát triển hàng hóa dịch vụ có khả cạnh tranh thị trường quốc tế; giảm tỷ trọng xuất thô sơ chế sản phẩm công nghệ cao Đồng thời Chính phủ cần cải cách mạnh mẽ triệt để thủ tục hành chính, tạo hành lang thơng thống cho hoạt động xuất nhập tiết kiệm thời gian chi phí 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Trong xu hội nhập quốc tế ngành ngân hàng, địi hỏi ngành ngân hàng cần phải tích cực chủ động việc ban hành quy định toán quốc tế phù hợp với thông lệ quốc tế làm thực nghiệp vụ toán XNK Trước mắt cần quan tâm đến: -Chính sách tỷ giá hối đối Tỷ giá hối đối cần trì mức độ cho hàng hố Việt Nam có sức cạnh tranh cao, nhằm thúc đẩy tăng trưởng xuất phải góp phần tích cực để tiến tới cân cán cân XNK Điều hành chế tỷ giá hối đoái linh 93 hoạt, thận trọng theo chế thị trường, dần bước tiến tới áp dụng chế tỷ giá hối đối tự phù hợp với tình hình thực tiễn đất nước Với vai trò NHTW, NHNN quản lý thị trường ngoại tệ chủ yếu thông qua việc can thiệp mua bán, công bố tỷ giá bình quân giao dịch liên ngân hàng, quy định biên độ dao động tỷ giá Trong giai đoạn biện pháp cần thiết phải nới lỏng tiến tới tự hoá tỷ giá thông qua việc nới lỏng dần biên độ dao động tiến tới xóa bỏ biên độ -Quản lý ngoại hối: Nhà nước cần xây dựng chế quản lý rủi ro ngoại hối để tránh hạn chế hậu xấu biến động đột ngột tỷ giá hối đoái Việt Nam khu vực giới, cụ thể: + Tính tốn, thiết lập quỹ dự trữ ngoại tệ hợp lý, cần thiết, có khả can thiệp thị trường ngoại tệ có biến động tỷ giá nước, đồng thời có kế hoạch quản lý chặt nguồn ngoại tệ vào hoạt động mua bán ngoại tệ thị trường tự tránh tượng đầu cơ, găm giữ ngoại tệ tạo nên sốt giả tạo thị trường + Thực tự hoá giao dịch vãng lai bước nới lỏng kiểm soát giao dịch vốn phù hợp với lộ trình mở cửa thị trường tài chính, tạo thơng thống cho hoạt động đầu tư thương mại quốc tế + Từng bước nâng cao tính chuyển đổi đồng Việt Nam, hạn chế tình trạng la hố + Hạn chế biện pháp hành điều tiết cung cầu ngoại tệ, Nhà nước điều hành cung cầu ngoại tệ thông qua công cụ điều tiết vĩ mô: lãi suất, tỷ giá, thuế XNK 3.3.3 Đối với khách hàng -Xây dựng đội ngũ cán làm công tác ngoại thương vững nghiệp vụ, động, sáng tạo, am hiểu lĩnh vực tài chính-tiền tệ-tín dụng-thương mại quốc tế 94 Cùng với việc khơng ngừng đổi hồn thiện sách, chế quản lý hoạt động xuất nhập khẩu, doanh nghiệp cần phải bố trí đội ngũ cán giỏi làm công tác XNK Bởi lẽ, người nhân tố định việc phòng ngừa hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh Chỉ doanh nghiệp XNK, cán nghiệp vụ nhanh nhạy với diễn biến tình hình cung cầu, biến động giá nước quốc tế nắm bắt kịp thời thông tin đối tác, biết đề chiến lược xuất nhập khả thi, hạn chế đến mức tối thiểu rủi ro nâng cao hiệu kinh doanh Để làm điều đó, doanh nghiệp XNK, cán nghiệp vụ XNK phải người:  Am hiểu sâu sắc tình hình thị trường ngồi nước  Có kiến thức kinh doanh quốc tế, luật pháp tập qn bn bán  Giỏi ngoại ngữ  Có đầu óc thực tiễn, biết tính tốn khơng đến lợi ích doanh nghiệp mà cịn lợi ích chung kinh tế  Biết cách đàm phán, thương thuyết có tinh thần hợp tác -Nghiên cứu tìm hiểu kỹ thị trường để lựa chọn bạn hàng: Trong xu mở rộng giao lưu, buôn bán với nước ngồi, doanh nghiệp khơng thể bó hẹp phạm vi mối quan hệ với bạn hàng truyền thống mà phải mở rộng mối quan hệ tới khách hàng mới, thị trường Tự thân doanh nghiệp khơng thể nắm vững hết khả tài tình hình hoạt động kinh doanh đối tác, chí nhiều hợp đồng ký kết thơng qua hoạt động quảng cáo khách hàng khác giới thiệu nên dễ xảy rủi ro Doanh nghiệp thơng qua Phịng Thương mại cơng nghiệp Việt Nam, Tham tán thương mại Việt nam nước ngồi, Trung tâm thơng tin tín dụng NHNN, ngân hàng phục vụ mình, tổ chức Việt nam nước ngồi để nắm bắt thơng tin, tìm hiểu đối tác 95 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở đưa lý luận liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu chương 1, phân tích thực trạng sử dụng Marketing hoạt động toán quốc tế chương 2, chương Luận văn đề xuất số giải pháp Marketing kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 96 KẾT LUẬN Ngày nay, xu hướng tồn cầu hóa kinh tế thương mại quốc tế ngày phát triển tốn quốc tế trở thành hoạt động thiếu NHTM Nhận thức điều đó, bên cạnh việc mở rộng phát triển hoạt động toán quốc tế việc nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế giải pháp Marketing đóng vai trị đặc biệt quan trọng Tồn luận văn thể ba chương, điều khẳng định luận văn hoàn thành mục tiêu đóng góp luận văn Hệ thống hóa số vấn đề lý luận sử dụng Marketing hoạt động toán quốc tế NHTM, đặc biệt rõ hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động tốn quốc tế Phân tích đánh giá mức thực trạng sử dụng Marketing hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội, từ thấy kết đạt vấn đề tồn nguyên nhân tồn Đề xuất hệ thống giải pháp Marketing đồng bộ, cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Hà Nội Những phân tích, đánh giá, đề xuất Luận văn phần có giá trị tham khảo cho quan tâm Tôi xin trân trọng cảm ơn cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền người hướng dẫn tơi viết để hồn thành luận văn này; xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo, cán Khoa Sau Đại học Học viên Ngân hàng; cảm ơn quan, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp tơi hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng luận văn tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy, bạn./ 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bank training centre (2002), Tài liệu hội thảo chiến lược dành cho ngân hàng, Hà Nội Báo cáo thường niên hàng năm Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Báo cáo tổng kết hội nghị kinh doanh NHNo&PTNT Hà Nội Don Sexton (2006), Marketing 101, Nhà xuất lao động-xã hội Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài Hà Nội Frederic S.Mishkin(1999)-Tiền tệ ngân hàng thị trường tài chínhNhà xuất khoa học kỹ thuật Hà Nội Học viện ngân hàng (2003), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nhà xuất thống kê Học viện ngân hàng (2004), Giáo trình lý thuyết tiền tệ-ngân hàng, Nhà xuất thống kê Học viện Ngân hàng-PGS.TS Nguyễn Văn Tiến(2005)-Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương-Nhà xuất thống kê 10 Nguyễn Quang Cư, PTS Nguyễn Đức Dỵ (1999), Tiền tệ ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 11 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê 12 PGS Đinh Xuân Trình (1998), Giáo trình Thanh tốn quốc tế ngoại thương, Nhà xuất giáo dục 13 PGS TS Nguyễn Văn Tiến (2008), Thanh toán quốc tế tài trợ thương mại, Nhà xuất Thống kê 14 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2008), Giáo trình tài quốc tế Nhà xuất thống kê 98 15 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2007)-Cẩm nang toán quốc tế L/C UCP 600 song ngữ Anh Việt-Nhà xuất thống kê 16 PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, Nâng cao hiệu Marketing theo mơ hình 7P Ngân hàng thương mại Việt Nam 17 Tập thể tác giả PGS-PTS Phạm Ngọc Phong chủ biên, Marketing Ngân hàng, Viện khoa học ngân hàng 18 Tạp chí Khoa học đào tạo ngân hàng-Các số chuyên đề 19 Tạp chí Ngân hàng-Các số chuyên đề 20 Tạp chí Tài tiền tệ-Các số chuyên đề Tài liệu Tiếng Anh 21 Applying UCP 600 and ISBP-Globally and Locally-ABN AMBRO Global Transaction Services Client Seminar, 2008 22 Bank of New York-Annual Report 2009 23 Sumitomo Mitsui Financal Group-Annual Report 2008 24 ScotiaBank- Annual Report 2008 25 International chamber of commerce - Uniform Customs and Practice for Documentary Credits-2007 Revision, ICC Publication No.600 (UCP 600) Các Website 26 http:// www.agribankhanoi.com.vn 27 http:// www.vietcombank.com.vn 28 http://congthuonghn.gov.vn 29 http://bwportal.com.vn 30 http://vneconomy.vn/200902130430583P0C5/tim-giai-phapmarketing-trong-thoi-suy-thoai.htm 31 http://www.saga.vn/Taichinh/Thitruong/Nganhang/9825.saga