Xây dựng khung năng lực cho khối sản xuất tại công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm fpt,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC CHO KHỐI SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM FPT Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S Phạm Thu Trang Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Trang Lớp: QTDNB – K14 Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Khoa: Quản trị kinh doanh HÀ NỘI, 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn em – Th.S Phạm Thu Trang, tận tình bảo hướng dẫn em suốt q trình thực khóa luận, kiến thức vơ q báu em Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy Cô trường Học Viện Ngân Hàng, đặc biệt Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững vàng tự tin Khóa luận thực thời gian không dài, với đề tài mẻ Việt Nam, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn em cịn nhiều hạn chế khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu Thầy Cơ để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc Q Thầy Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Minh Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu khoa học cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu khoa học trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU KHUNG NĂNG LỰC 1.1 Tổng quan khung lực 1.1.1 Khái niệm lực 1.1.2 Khái kiệm khung lực 10 1.2 Vai trò khung lực 15 1.2.1 Vai trò khung lực doanh nghiệp 16 1.2.2 Vai trò khung lực cán công nhân viên 21 1.3 Cách thức xây dựng khung lực 23 1.3.1 Quy trình xây dựng khung lực David McClelland (1973) đề 23 1.3.2 Quy trình xây dựng khung lực Michael A.Campion cộng (2011) đề 26 1.3.3 Quy trình xây dựng khung lực Hiệp hội Đào tạo Phát triển Hoa Kỳ 36 1.4 Các phương pháp đánh giá lực 40 1.4.1 Đánh giá kiểm tra 40 1.4.2 Đánh vấn 41 1.4.3 Đánh giá phương pháp quan sát trình làm việc 41 1.4.4 Đánh giá dựa kết công việc 42 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC CHO KHỐI SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM FPT 44 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Phần mềm FPT 44 2.1.1 Tổng quan 44 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.4 Tình hình nhân sự, tài Cơng ty 48 2.2 Thực trạng xây dựng khung lực Công ty TNHH Phần mềm FPT 49 2.3 Xây dựng khung lực cho Khối sản xuất FPT Software 55 2.3.1 danh Chuẩn hóa hệ thống chức danh chức năng, nhiệm vụ chức 55 2.3.2 Xác định lực cần thiết 55 2.3.3 Xây dựng định nghĩa lực cấp độ lực 60 2.3.3 Xây dựng phát triển công cụ đánh giá lực 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 3: NHỮNG KHÓ KHĂN GẶP PHẢI VÀ KHUYẾN NGHỊ TRONG Q TRÌNH XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC TẠI CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT 72 3.1 Khó khăn chung tồn Cơng ty FPT Software 72 3.1.1 Khó khăn q trình chuẩn hóa chức danh, xây dựng hệ thống mô tả công việc giải pháp thực 72 3.2 Khó khăn gặp phải từ khía cạnh nhà lãnh đạo, điều hành 74 3.2.1 Nhận thức lãnh đạo cấp giải pháp thực 75 3.2.2 Sự cam kết, quan tâm tham gia thực dự án cấp lãnh đạo, điều hành giải pháp thực 78 3.3 Khó khăn gặp phải từ khía cạnh cán cơng nhân viên 80 3.3.1 Khó khăn cán công nhân viên chưa hiểu khung lực giải pháp thực 80 3.3.2 Khó khăn q trình xây dựng mơ tả cơng việc giải pháp 82 3.4 Khó khăn gặp phải từ khía cạnh đội ngũ chịu trách nhiệm tiến hành triển khai xây dựng khung lực 83 3.4.1 Khó khăn trong q trình tổng hợp nội dung công việc giải pháp 83 3.4.2 Khó khăn việc xây dựng danh sách mơ tả công việc, phân tách công việc giải pháp 84 3.4.3 Khó khăn truyền thơng mục đích dự án giải pháp thực 85 3.5 Khó khăn gặp phải từ khía cạnh nguồn lực cần thiết để xây dựng khung lực 86 3.5.1 Khó khăn từ nguồn nhân lực giải pháp thực 86 3.5.2 Khó khăn liên quan đến nguồn tài giải pháp thực 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CTTV Công ty thành viên FHR Ban nhân Tập đồn FPT FPT Software Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT HR Nguồn nhân lực KSAOs Kiến thức, kỹ năng, khả đặc điểm khác KH Khách hàng MTCV Mô tả công việc NH Ngân hàng TCH Tồn cầu hóa TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Quy trình xây dựng khung lực Michael A.Campion 26 cộng (2011) đề Bảng 2.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Công ty FPT 45 Software Bảng 2.2 Độ tuổi nhân trung bình 48 Bảng 2.3 Lộ trình xây dựng Dự án Mơ tả cơng việc FPT FPT 53 Software Bảng 2.4 Tổng hợp lực Khối sản xuất FPT Software 58 Bảng 2.5 Khung lực Khối sản xuất FPT Software 59 Bảng 2.6 Quy định cấp độ khung lực dành cho khối 60 sản xuất FPT Software Bảng 2.7 Phương pháp đánh giá lực khối sản xuất FPT Software 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình xây dựng khung lực David McClelland 24 (1973) đề Hình 1.2 Quy trình khái quát xây dựng khung lực Hiệp hội 36 Đào tạo Phát triển Hoa Kỳ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức FPT Software 47 Hình 2.2 Cơ cấu nhân theo giới tính 49 Hình 2.3 Cơ cấu nhân theo trình độ 49 LỜI MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại toàn cầu hóa kinh tế, sức ép cạnh tranh ngày lớn vai trị nguồn nhân lực ngày cao, vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngày trọng quan tâm nhiều Bởi chất lượng nguồn nhân lực khơng đóng vai trò then chốt lợi cạnh tranh mà định đến phát triển bền vững doanh nghiệp Tuy nhiên, vai trò định chất lượng nguồn nhân lực trở thành hiên thực người lao động có lực cần thiết đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Phương hướng việc nâng cao chất lượng hiệu thực nhiệm vụ dựa cách tiếp cận lực phổ biến toàn giới phát triển cách mạnh mẽ số nước như: Mỹ, Anh, Úc, nước vùng Scandinavia… Với ưu điểm vượt trội khung lực cơng cụ hỗ trợ thiếu việc nâng cao chất lượng hiệu nguồn nhân lực Khung lực đóng vai trị quan trọng khơng doanh nghiệp mà cịn cán cơng nhân viên doanh nghiệp Khung lực phương pháp quản lý nhân tổng hợp nhằm ứng dụng cho nhiều hoạt động quản lý nguồn nhân lực, chuyển tải cách nhìn thống cơng việc, công cụ cho phép nhà quản lý chuyên gia tư vấn quản lý nguồn nhân lực có khung tham thiếu chung với kiến thức, kỹ năng, thái độ, để thực có hiệu hoạt động liên quan đến quản lý dự báo nhân lực hoạt động tạo nguồn, tuyển dụng, sử dụng nhân viên quản lý chức nghiệp, phát triển nguồn nhân lực, quản lý hiệu suất lao động Khung lực cho phép đánh giá mức độ phù hợp việc làm người làm việc Với hệ thống ngơn ngữ này, mặt xác định lực cần có để đảm trách vị trí làm việc, cơng việc hay nghề nghiệp; mặt khác, đánh giá lực thực cá nhân Đây công cụ hữu hiệu để quản lý hầu hết lĩnh vực nguồn nhân lực Tuy nhiên, Việt Nam vấn đề cịn mẻ, có nghiên cứu triển khai để nghiên cứu sâu, rộng lực khung lực ứng dụng Chính vậy, u cầu cấp thiết đặt cần phải triển khai nghiên cứu cụ thể khía cạnh lý luận lực khung lực ứng dụng thực tế cá nhân tổ chức II Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu làm rõ khái niệm lực khung lực, điểm khác biệt vượt trội khung lực so với phân tích cơng việc truyền thống; phân tích đưa vai trị khung lực khơng doanh nghiệp/tổ chức mà cịn cán công nhân viên doanh nghiệp/tổ chức đó; nghiên cứu đưa phương pháp xây dựng khung lực tiêu biểu Trên sở lựa chọn phương pháp phù hợp ứng dụng xây dựng khung lực cho doanh nghiệp/tổ chức cụ thể, phân tích khó khăn gặp phải đề xuất giải pháp thực để tháo gỡ giải khó khăn  Nhiệm vụ nghiên cứu - Khái quát hoá vấn đề lý luận liên quan đến lực khung lực - Giới thiệu, đánh giá quy trình xây dựng khung lực tiêu biểu - Đề xuất quy trình xây dựng khung lực phù hợp với khối sản xuất Công ty TNHH Phần mềm FPT - Tiến hành xây dựng khung lực cho khối sản xuất Công ty TNHH Phần mềm FPT - Tiến hành xây dựng phát triển công cụ đánh giá, kiểm tra lực cho khối sản xuất Cơng ty TNHH Phần mềm FPT - Phân tích khó khăn, vấn đề gặp phải tiến hành xây dựng khung lực cho khối sản xuất Công ty TNHH Phần mềm FPT đề xuất giải pháp để giải quyết, tháo gỡ khó khăn 141 tính chất sách hành, hướng dẫn mục tiêu tổ chức - Nhận dạng nguyên nhân vấn đề, phát triển giải pháp mang tính hệ thống để giải ngăn chặn chúng tiếp diễn (3) Kỹ làm việc nhóm (Teamwork) Khái niệm: Khuyến khích tạo điều kiện hợp tác, niềm tự hào, niềm tin sắc nhóm; thúc đẩy cam kết tinh thần đồng đội; làm việc với người khác để đạt mục tiêu Cấp độ Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực - Hợp tác với người khác để hoàn thành nhiệm vụ thường xuyên - Tham dự họp nhóm chia sẻ thông tin hỏi - Là người biết lắng nghe tích cực thảo luận nhóm - Trợ giúp đội việc phát triển ý tưởng cách lắng nghe đặt câu hỏi thích hợp - Hoạt động với thành viên nhóm để thu thập xếp tài liệu thông tin - Hợp tác với người khác để thiết lập ưu tiên phân cơng kế hoạch làm việc - Góp phần vào thảo luận nhóm, chia sẻ thơng tin cách tự tự nguyện - Hợp tác với thành viên nhóm để chuẩn bị tóm tắt trước tiến hành họp - Hướng dẫn nhóm đến đồng thuận cho kế hoạch hành động cách tích cực tham gia vào thảo luận nhóm khuyến khích phát triển nhiều quan điểm - Thiết kế trình khuyến khích hợp tác chia sẻ thơng tin - Tìm kiếm đầu vào từ người khác khuyến khích nhóm xem xét 142 quan điểm khác giải pháp thay - Dẫn dắt nỗ lực làm việc nhóm giám sát quy trình tiến tới đạt mục tiêu nhóm - Tạo điều kiện dẫn dắt thảo luận nhóm, chia sẻ thơng tin xung quanh vấn đề, đưa sáng kiến hỗ trợ đưa định nhóm - Lắng nghe coi trọng ý kiến người khác; làm cho người khác cảm thấy đóng góp họ quan trọng (4) Kỹ làm việc độc lập Khái niệm: Thiết lập mục tiêu cá nhân cách rõ ràng thực tế, đưa sáng kiến, nỗ lực cam kết để để hoàn thành nhiệm vụ cách kịp thời; chấp nhận thông tin phản hồi làm việc giám sát tối thiểu; thúc đẩy để đạt mục tiêu điều kiện căng thẳng có hành vi có trách nhiệm Cấp độ Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực - Cách thức theo dõi tiến cá nhân dựa vào mục tiêu thời hạn thiết lập người giám sát - Với hướng dẫn, hành động theo thông tin phản hồi đưa nhiệm vụ vào để nâng cao kỹ - Với hướng dẫn, xác định và/hoặc tìm kiện để phát triển kỹ chuyên nghiệp khả học tập - Nhận diện tình căng thẳng giải - Làm việc với giám sát để thiết lập ưu tiên, mục tiêu, thời hạn cho công việc, dự án cam kết đáp ứng mục tiêu - Làm việc với giám sát để xác định thiếu hụt cá nhân, sẵn sàng hỗ trợ để phát triển nghề nghiệp - Tiếp nhận thông tin phản hồi nhiệm vụ, trách nhiệm hội để phát triển tính chuyên nghiệp 143 - Sử dụng định rõ ràng trì triển vọng tích cực cho người khác cơng việc hàng ngày tình căng thẳng cao - Hành động hình mẫu cho người khác cách thiết lập quy trình thói quen để quản lý thành cơng công việc cá nhân, mâu thuẫn - Cam kết phát triển chuyên môn chứng tỏ chủ động định hướng hoạt động học tập tham gia khóa học, hội thảo chương trình đào tạo chun nghiệp - Tích cực tìm kiếm thơng tin phản hồi sẵn sàng chấp nhận trách nhiệm thách thức để nâng cao lực giá trị thân - Có kế hoạch trước để giảm thiểu căng thẳng cho người khác - Thiết lập hệ mục tiêu cá nhân đáp ứng với yêu cầu công việc, dự án gia tăng giá trị thân - Hướng dẫn người khác phương pháp học tập hiệu có trách nhiệm cao cơng việc - Thiết lập trình xem xét sau hành động để thu thập ý kiến mang tính xây dựng nhằm mục đích cải thiện - Phát triển chiến lược để xác định giải căng thẳng tiềm tương lai tác động đáng kể đến cơng việc thân - Thiết lập chương trình sách thúc đẩy mơi trường học tập liên tục tập trung vào việc gia tăng giá trị cho thân - Nhận thấy nỗ lực làm việc bối cảnh lớn tổ chức; phối hợp công việc với chức phù hợp phận khác tổ chức - Đánh giá xác thường xuyên chủ động nâng cao đóng góp 144 cá nhân nơi làm việc hoàn thành nhiệm vụ - Nhận diện biểu căng thẳng người khác, cung cấp công cụ kỹ thuật để làm việc hiệu trì sản xuất tình căng thẳng cao  Nhóm lực chun mơn (1) Kiến thức chuyên ngành Công nghệ thông tin (IT) Khái niệm: Các kiến thức kỹ cần thiết liên quan đến chuyên ngành CNTT để sử dụng, thiết kế, phát triển thực có hiệu cơng việc, nhiệm vụ vị trí Cấp độ Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực - Nắm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thuộc lĩnh vực CNTT - Tích cực học hỏi thêm kiến thức CNTT - Thực cơng việc có liên quan đến lĩnh vực CNTT hướng dẫn giám sát - Có khả vận dụng kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm có liên quan đến lĩnh vực CNTT để thực công việc giao - Tập trung trau dồi, học hỏi thêm kiến thức CNTT để tăng thêm hiểu biết thân - Nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật lĩnh vực CNTT, hiểu biết rộng chuyên môn nghiệp vụ có liên quan - Biết phương pháp nghiên cứu, tổng kết đề xuất, cải tiến nghiệp vụ - Nắm mục tiêu, đối tượng quản lý, nắm sâu hệ thống nguyên tắc, chế quản lý nghiệp vụ lĩnh vực CNTT hiểu biết lĩnh vực có liên quan - Được xem người tư vấn quan, đơn vị có vấn đề, tình khó phát sinh liên quan đến kiến thức CNTT 145 - Hướng dẫn cho người khác cách thức học hỏi trau dồi thêm kiến thức CNTT - Có hiểu viết sâu lĩnh vực CNTT chun mơn, nghiệp vụ có liên quan đến lĩnh vực CNTT, xem chuyên gia lĩnh vực - Lựa chọn sử dụng công cụ CNTT phù hợp để thực công việc - Thể khả sử dụng công nghệ hiệu việc hỗ trợ quản lý chương trình - Có thể tham khảo ý kiến với nhân viên khác việc phát triển - Có thể đánh giá tư vấn kiến thức chuyên môn nghiệp vụ CNTT cho nhân viên khác (2) Kiến thức chun ngành Tài – Kế tốn (TC – KT) Khái niệm: Các kiến thức kỹ cần thiết liên quan đến chuyên ngành tài kế toán nhằm sử dụng, phát triển thực có hiệu cơng việc, nhiệm vụ vị trí Cấp độ Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực - Nắm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thuộc lĩnh vực TC – KT - Tích cực học hỏi thêm kiến thức nghiệp vụ TC – KT - Thực cơng việc có liên quan đến lĩnh vực TC – KT hướng dẫn giám sát - Có khả vận dụng kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm có liên quan đến lĩnh vực TC – KT để thực công việc giao - Tập trung trau dồi, học hỏi thêm kiến thức TC – KT để tăng thêm hiểu biết thân - Nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật lĩnh vực TC – KT, hiểu biết rộng chun mơn nghiệp vụ có liên 146 quan - Biết phương pháp nghiên cứu, tổng kết đề xuất, cải tiến nghiệp vụ - Nắm mục tiêu, đối tượng quản lý, nắm sâu hệ thống nguyên tắc, chế quản lý nghiệp vụ lĩnh vực TC – KT hiểu biết lĩnh vực có liên quan - Được xem người tư vấn quan, đơn vị có vấn đề, tình khó phát sinh liên quan đến kiến thức TC – KT - Hướng dẫn cho người khác cách thức học hỏi trau dồi thêm kiến thức TC – KT - Có hiểu viết sâu lĩnh vực TC – KT chuyên môn, nghiệp vụ có liên quan đến lĩnh vực TC – KT, xem chuyên gia lĩnh vực - Lựa chọn sử dụng công cụ TC – KT phù hợp để thực công việc - Thể khả sử dụng công nghệ hiệu việc hỗ trợ quản lý chương trình - Có thể tham khảo ý kiến với nhân viên khác việc phát triển - Có thể đánh giá tư vấn kiến thức chuyên môn nghiệp vụ TC – KT cho nhân viên khác (3) Kiến thức việc phát triển dự án phần mềm Khái niệm: Có kiến thức hiểu biết vòng đời, phát triển dự án, bao gồm giai đoạn thực dự án Cấp độ Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực - Có kiến thức hiểu biết phát triển dự án phần mềm - Tích cực học hỏi để tăng thêm hiểu biết cho thân - Cần hướng dẫn từ người khác công việc yêu cầu hiểu biết kiến thức có liên quan đến phát triển dự án phần mềm 147 - Có kiến thức hiểu biết việc phát triển dự án phần mềm, khái niệm có liên quan đến phát triển dự án phần mềm - Nắm quy trình phát triển dự án phần mềm bước thực - Có thể áp dụng hiểu biết vịng phát triển dự án phần mềm vào thực công việc đơn giản có liên quan - Đơi lúc cần thêm trợ giúp hướng dẫn người khác học hỏi thực công việc - Tập trung học hỏi thêm để gia tăng kiến thức hiểu biết - Nắm quy trình chi tiết dự án, bao gồm bước nào, bước phải làm cơng việc gì, người thực cơng việc đó, sản phẩm (kết quả) tạo giai đoạn - Nhận biết dự án giai đoạn nào, trải qua bước thực phải thực tiếp bước để hoàn thành dự án - Hiểu biết vấn đề xảy q trình thực dự án - Có thể áp dụng kiến thức hiểu biết phát triển dự án phầm mềm vào thực cơng việc có liên quan với mức độ phức tạp cao - Nắm rõ tường tận kiến thức liên quan đến việc phát triển dự án phần mềm - Hướng dẫn cho người khác phương pháp cách thức học hỏi thêm kiến thức - Nhận dạng vần đề tồn quy trình phát triển dự án, tác động vấn đề đến kết hiệu thực - Vận dụng linh hoạt sáng tạo hiểu biết phát triển phần mềm vào thực cơng việc có liên quan - Hiểu biết sâu sắc việc phát triển dự án phần mềm - Đề xuất giải pháp biện pháp cải tiến quy trình phát triển dự án nhằm đem lại hiệu cao - Có khả hướng dẫn tư vấn cho người khác kiến thức vấn đề có liên quan đến phát triển dự án phần mềm 148 (4) Kỹ quản lý dự án Khái niệm: Chịu trách nhiệm quản lý dự án, đảm bảo việc cung cấp kết dự án đến cho KH phạm vi, tiến độ nguồn lực định, giám sát tất khía cạnh chu kỳ sống dự án Cấp độ Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực - Hiểu biết quy trình quản lý dự án - Dẫn dắt quản lý dự án nhỏ (từ 3-7 thành viên) với hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao - Quản lý thời gian thực dự án cách hợp lý - Am hiểu quy trình quản lý dự án - Có khả quản lý dự án cách độc lập Chịu trách nhiệm cho thành cơng dự án - Có khả quản lý thời gian, quản lý truyền thông, quản lý rủi ro, kiểm soát phạm vi kiểm soát chất lượng, thực dự án kiểm soát trình thực - Cần hỗ trợ nhà quản lý cấp cao lập kế hoạch nguồn nhân lực, kế hoạch phạm vi, kế hoạch chất lượng, quản lý tài quản lý quy trình - Am hiểu có kinh nghiệm quy trình quản lý dự án - Có khả quản lý dự án cách độc lập, với nhóm có kích thước trung bình (khoảng 30 thành viên) quản lý nhiều dự án lúc Hoàn toàn chịu trách nhiệm cho thành công dự án - Có thể quản lý hầu hết lĩnh vực dự án - Cần hỗ trợ nhà quản lý cấp cao việc lập kế hoạch phạm vi, quản lý tài - Có thể quản lý độc lập dự án có quy mơ lớn (trung bình 40 thành viên) quản lý nhiều dự án lúc dòng dự án - Chịu trách nhiệm đảm bảo mục tiêu dự án đáp ứng 149 KH hồn tồn hài lịng lâu dài - Có khả tất lĩnh vực quản lý dự án quản lý chương trình - Có khả lập triển khai kế hoạch hoạt động, kế hoạch cải tiến chất lượng, phát triển nguồn nhân lực, cung cấp nguồn lực kinh phí cho dự án, giám sát dự án thông qua báo cáo họp đánh giá hoạt động - Chịu trách nhiệm tài lợi nhuận tài khoản dịng dự án - Có thể quản lý độc lập dự án có quy mơ lớn (trung bình 100 thành viên) quản lý nhiều dự án lúc - Chịu trách nhiệm lợi nhuận dự án - Có tầm nhìn, chiến lược phát triển KH, phát triển phương pháp để tối đa hóa doanh thu - Có khả để xây dựng uy tín, thiết lập mối quan hệ, trì thơng tin liên lạc với bên liên quan nhiều cấp độ - Có khả quản lý kỳ vọng KH giao hàng cam kết (5) Kỹ QA (đảm bảo chất lƣợng) dự án Khái niệm: Kiểm soát hoạt động dự án, đảm bảo hoạt động thực theo quy trình chất lượng hệ thống quản lý Cấp độ Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực - Có hiểu biết kiến thức liên quan đến đảm bảo chất lượng - Nắm quy trình đảm bảo chất lượng kiểm soát chất lượng FPT Software - Có thể thực phần hoạt động đảm bảo chất lượng giám sát cán đảm bảo chất lượng cao cấp - Có khả thực hoạt động đảm bảo chất lượng cho dự án/khu 150 vực hay nhóm dự án/khu vực với quy mô tối đa 30 người - Chịu trách nhiệm thực việc kiểm tra dựa quy định, quy trình, yêu cầu xác định theo phân công cán quản lý - Có hiểu biết quy trình kiểm sốt đảm bảo chất lượng FPT Software quy trình làm việc khu vực phân cơng - Có kiến thức cơng nghệ phần mềm, ISO, CMMI - Có khả thực hoạt động đảm bảo chất lượng cho dự án/khu vực hay nhóm dự án/khu vực với quy mô tối đa 30–60 người - Chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng để kiểm tra tất sản phẩm và/hoặc phát triển hoạt động vấn đề giao hàng dự án hay khu vực mà họ quản lý, phù hợp với mục tiêu đáp ứng yêu cầu tổ chức yêu cầu KH - Có kiến thức sâu công nghệ phần mềm, ISO, CMMI - Có khả thực cách độc lập hoạt động kiểm soát đảm bảo chất lượng cho dự án/khu vực nhóm dự án/khu vực với quy mô tối đa từ 60 – 120 người - Có khả thực hoạt động đào tạo quản lý Junior QA QA - Có kiến thức sâu lĩnh vực hoạt động chi nhánh - Có kiến thức quản trị kinh doanh, kiến thức ISO, CMMI khn khổ chất lượng khác - Có khả thực tất hoạt động đảm bảo chất lượng (bao gồm: Lập kế hoạch đảm bảo chất lượng; cải thiện phát triển quy trình; kiểm sốt sản phẩm/quy trình đảm bảo chất lượng; đo lường phân tích) dự án/khu vực hay nhóm dự án/khu vực với quy mô tối đa từ 120-250 người - Chịu trách nhiệm cho tất hoạt động bảo đảm chất lượng để đảm bảo tất sản phẩm/dịch vụ phát triển chuyển giao nhóm/các khu vực nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức yêu cầu KH 151 - Có khả phát triển nhóm đảm bảo chất lượng cho nhóm khu vực - Có kiến thức sâu lĩnh vực hoạt động chi nhánh - Có kiến thức sâu quản trị kinh doanh, kiến thức ISO, CMMI khuôn khổ chất lượng khác (6) Kỹ lập trình Khái niệm: Là khả nghiên cứu, thiết kế, phát triển vận hành thử nghiệm hệ thống ứng dụng phần mềm Thiết lập thông số kỹ thuật hoạt động tổ chức, phân tích yêu cầu phần mềm sửa lỗi xảy Áp dụng nguyên tắc kỹ thuật khoa học máy tính, tốn học phân tích Cấp độ Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực - Có hiểu biết kiến thức liên quan đến lập trình phần mềm, biết cách thức lập trình phần mềm - Cơ ngơn ngữ lập trình (ví dụ: Java, C/C++,…) có kỹ sở liệu (ví dụ: SQL,…) - Khả viết code unit test (kiểm tra sau lập trình) mức độ - Tốt ngôn ngữ lập trình (ví dụ: Java, C/C++,…), kỹ sở liệu (SQL cho kỹ văn phòng) định hướng đối tượng tốt - Khả viết code unit test mức độ tốt - Phân tích thiết kế định hướng theo đối tượng - Phương pháp phát triển phần mềm: Mô hình Waterfall (thác nước) - Xuất sắc ngơn ngữ lập trình (ví dụ: Java, C/C++,…) kỹ sở liệu (SQL cho kỹ văn phòng) định hướng đối tượng tốt - Có khả kiến trúc phần mềm, có kiến thức mẫu thiết kế khái niệm UML, có khả xem xét thiết kế 152 - Phương pháp phát triển phần mềm: Mơ hình Waterfall, Spiral, RUP, XP/Agile - Khả viết code unit test mức độ tốt - Xuất sắc ngôn ngữ lập trình (ví dụ: Java, C/C++,…) kỹ sở liệu (SQL cho kỹ văn phịng), định hướng đối tượng tốt - Có khả kiến trúc phần mềm, có kiến thức mẫu thiết kế khái niệm UML, có khả xem xét thiết kế - Phương pháp phát triển phần mềm: Mơ hình Waterfall, Spiral, RUP, XP/Agile - Khả viết code unit test mức độ xuất sắc - Khả xem xét thiết kế xuất sắc (7) Kỹ kiểm thử Khái niệm: Thực kiểm tra để giúp giảm thiểu nguy thất bại sản phẩm cách tìm lỗi phần mềm cho nhà phát triển phần mềm Cấp độ Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực - Có kiến thức quy trình kiểm thử phần mềm quy trình quản lý cầu hình FPT Software - Có khả thực kiểm thử theo tài liệu hướng dẫn hành - Có thể sử dụng cơng cụ quản lý (Fsoft Defect, Timesheet) FPT Software - Hiểu biết mã hóa phần mềm, quy trình quản lý cấu hình kiểm thử FPT Software - Có khả tạo tài liệu kiểm thử (kế hoạch kiểm thử, trường hợp kiểm thử, báo cáo kiểm thử) - Có kiến thức mơ hình sở liệu sử dụng SQL - Có kiến thức quy trình quản lý dự án FPT Software - Có khả đánh giá hoạt động kiểm thử, phân tích liệu lỗi 153 khn khổ kiểm thử - Có thể sử dụng cơng cụ kiểm thử tự động tiếng - Có kiến thức tốt quy trình quản lý dự án tất quy trình phần mềm FPT Software - Là chuyên gia công cụ kiểm thử tự động tiếng - Là chuyên gia lĩnh vực kinh doanh - Có kiến thức sâu sắc quy trình quản lý dự án tất quy trình phần mềm FPT Software - chuyên gia công cụ kiểm thử tự động tiếng - Là chuyên gia hai lĩnh vực kinh doanh - Có kiến thức sâu sắc quy trình quản lý dự án tất quy trình phần mềm FPT Software (8) Ngoại ngữ: Tiếng Nhật Khái niệm: Là lực Nhật ngữ khả giao tiếp tiếng Nhật đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc Cấp độ Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực - Trình độ tiếng Nhật: N4 (3-kyu) - Có thể hiểu Tiếng Nhật bản: đọc hiểu văn hay dùng hàng ngày viết từ vựng chữ kanji bản, hiểu nội dung hội thoại tình hàng ngày nói chậm - Có thể hiểu phần giao tiếp tiếng Nhật - Trình độ tiếng Nhật: N3 (trong khoảng 3-kyu đến 2-kyu): Có thể hiểu mức định tiếng Nhật dùng tình hàng ngày - Trong giao tiếp phải thời gian để xử lý ngôn ngữ, nhiên tự xử lý - Trình độ tiếng Nhật: N2 (2-kyu): Hiểu tiếng Nhật tình hàng ngày, thêm vào hiểu mức tiếng Nhật 154 tính đa dạng - Trình độ tiếng Nhật tốt, giao tiếp trực tiếp hiệu tiếng Nhật - Trình độ tiếng Nhật: Giữa N1 (1-kyu) N2 (2-kyu) - Thông thạo tiếng Nhật, giao tiếp hiệu ngồi cơng việc thương lượng, đàm phán, thay đổi dự tốn đưa đề xuất - Trình độ tiếng Nhật: N1 (1-kyu): Có thể hiểu tiếng Nhật tình đa dạng - Thông thạo tiếng Nhật, khả giao tiếp tiếng Nhật tốt - Có khả đàm phán điều chỉnh nguồn lực cho dự án - Có khả đưa đề xuất kiếm nhiều KH từ KH (9) Ngoại ngữ: Tiếng Anh Khái niệm: Là kỹ nghe, nói, đọc, viết khả giao tiếp tiếng Anh đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc Cấp Những biểu hành vi đáp ứng đƣợc cấp độ lực độ - Trình độ tiếng anh: TOEFL ≥ 400 TOEIC ≥ 450 tương đương - Có thể đọc hiểu viết tài liệu kỹ thuật - Có thể hiểu phần giao tiếp tiếng anh - Trình độ tiếng anh: TOEFL ≥ 450 TOEIC ≥ 500 tương đương - Trong giao tiếp phải thời gian để xử lý ngơn ngữ, nhiên tự xử lý - Có thể đọc viết tài liệu kỹ thuật mức độ không phức tạp - Trình độ tiếng anh: TOEFL ≥ 475 TOEIC ≥ 560 tương đương - Trình độ tiếng anh tốt, giao tiếp trực tiếp hiệu tiếng anh - Có thể viết văn rõ ràng, chi tiết với nhiều chủ đề khác giải thích quan điểm vấn đề, nêu 155 ưu điểm, nhược điểm phương án lựa chọn khác - Có thể đọc viết tài liệu kỹ thuật mức độ phức tạp - Trình độ tiếng anh: TOEFL ≥ 500 TOEIC ≥ 625 tương đương - Có thể hiểu nhận biết hàm ý văn dài với phạm vi rộng; Có thể diễn đạt trơi chảy, tức thì, khơng gặp khó khăn việc tìm từ ngữ diễn đạt - Có thể sử dụng ngơn ngữ linh hoạt hiệu phục vụ công việc chun mơn - Có thể viết rõ ràng, chặt chẽ, chi tiết chủ đề phức tạp - Thông thạo tiếng anh, giao tiếp hiệu cơng việc thương lượng, đàm phán đưa đề xuất - Trình độ tiếng anh: TOEFL ≥ 525 TOEIC ≥ 690 tương đương - Kỹ viết, giao tiếp thuyết trình tiếng anh tốt - Có thể hiểu cách dễ dàng hầu hết văn nói viết - Có thể tóm tắt nguồn thơng tin nói viết, xếp lại thơng tin trình bày lại cách logic - Có thể diễn đạt tức thì, trơi chảy xác, phân biệt ý nghĩa tinh tế khác tình phức tạp