(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sĩ tại bệnh viện đa khoa xanh pôn

```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````` ````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````` `````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````````` ``````````````````````````````````````````````````````````````` TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN PHẠM THÁI HỌC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ Y, BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA XANH PÔN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUỐC THỊNH HÀ NỘI, NĂM 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn với đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn” công trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Các số liệu, kết nêu luận văn phịng, ban Bệnh viện đa khoa Xanh Pơn cung cấp thân tự thực điều tra, phân tích, tổng kết Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Phạm Thái Học TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Lời học viên xin gửi lời tri ân sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh người trực tiếp hướng dẫn, bảo cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Nếu khơng có bảo hướng dẫn nhiệt tình, tài liệu phục vụ nghiên cứu lời động viên khích lệ luận văn khơng thể hồn thành Một lần xin chân thành cảm ơn thầy giáo Học viên xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường, khoa Sau đại học đơn vị Trường Đại học Công đoàn tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trường Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng chun mơn đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng công tác Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân hết lịng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi trình học tập nghiên cứu, động viên tơi vượt qua khó khăn học tập sống để tơi n tâm thực ước mơ Xin trân trọng cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Các nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN 1.1 Tổng quan số khái niệm 1.1.1 Tổng quan nhân lực 1.1.2 Tổng quan đặc điểm đội ngũ nhân viên y tế Bệnh viện 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện 10 1.2.1 Thể lực 10 1.2.2 Trí lực 11 1.2.3 Tâm lực 12 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực bệnh viện 13 1.3.1 Tuyển dụng đội ngũ nhân lực 13 1.3.2 Đào tạo chun mơn trình độ nhân lực 14 1.3.3 Hoàn thiện sách sử dụng đãi ngộ 14 1.3.4 Nâng cao công tác đánh giá phân loại 15 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến cấu đội ngũ nhân lực y tế 16 1.4.1 Nhân tố khách quan 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.4.2 Nhân tố chủ quan 20 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực y tế số bệnh viện điển hình học rút cho bệnh viện Xanh Pôn 22 1.5.1 Kinh nghiệm số Bệnh viện 22 1.5.2 Những học rút cho Bệnh viện Xanh Pôn 24 Tiểu kết chƣơng 26 Chƣơng THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA XANH PÔN 27 2.1 Khái quát Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân lực Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn 31 2.2.1 Nhân tố khách quan 31 2.2.2 Nhân tố chủ quan 33 2.3 Thực trạng chất lượng đội ngũ y tế Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn 34 2.3.1 Về thể lực 34 2.3.2 Về trí lực 37 2.3.3 Về tâm lực 42 2.4 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn 45 2.4.1 Tuyển dụng nhân lực 45 2.4.2 Đào tạo chuyên môn 47 2.4.3 Sử dụng, đánh giá đãi ngộ 52 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực y tếtại Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn 59 2.5.1 Những kết đạt 59 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tiểu kết chƣơng 69 Chƣơng ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA XANH PÔN 70 3.1 Định hƣớng phát triển nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực y bác sỹ Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn 70 3.1.1 Mục tiêu phát triển 70 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực 71 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực y tế Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn 73 3.2.1 Đầu tư phát triển hạ tầng sở công nghệ thông tin 73 3.2.2 Cải thiện môi trường làm việc 74 3.2.3 Nâng cao công tác tuyển dụng, sử dụng quản lý nhân lực 75 3.2.4 Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng y, bác sỹ 77 3.2.5 Tập trung đổi công tác đánh giá thực công việc 81 3.2.6 Hồn thiện sách đãi ngộ, phúc lợi 82 3.2.7 Hợp lý cấu nguồn nhân lực 87 3.2.8 Nâng cao lực đội ngũ quản trị nhân lực 87 Tiểu kết chƣơng 88 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ BC Biên chế BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa CBVC Cán viên chức CNTT Công nghệ thông tin ĐD Điều dưỡng HCQT Hành quản trị KH&CN Khoa học Công nghệ KTV Kỹ thuật viên ILO Tổ chức Lao động quốc tế NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ RV Ra viện TCCB Tổ chức cán TTYT Trung tâm y tế VV Vào viện WHO Tổ chức Y tế giới TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn năm 2017- 2021 35 Bảng 2.2 Tỉ lệ phân loại nguồn nhân lực theo giới tính bệnh viện năm 2017- 2021 35 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn theo phân loại sức khỏe giai đoạn 2019 - 2021 37 Bảng 2.4 Cơ cấu bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn năm 2021 38 Bảng 2.5 Thống kê trình độ chun mơn đội ngũ nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn qua năm 39 Bảng 2.6 Tỉ lệ nhân lực y tế có chứng Tin học Ngoại ngữ năm 20172021 41 Bảng 2.7 Trình độ đánh giá cán chủ chốt bệnh viện năm 2021 42 Bảng 2.8 Tỉ lệ hài lòng bệnh nhân đến khám điều trị Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn 2019- 2021 43 Bảng 2.9 Các danh hiệu thi đua cá nhân tập thể cán Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn đạt từ 2016-2020 44 Bảng 2.10 Các ngạch cán tuyển dụng Bệnh viện năm 2020 2021 46 Bảng 2.11 Số lượng tỉ lệ nhân lực đào tạo thực hành nâng cao tay nghề năm 2021 49 Bảng 2.12 Số liệu cử đào tạo theo kế hoạch năm 2017-2021 49 Bảng 2.13 Kinh phí chi cho hoạt động đào tạo viên chức y tế Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn năm 2017- 2021 52 Bảng 2.14 Kết khảo sát hoạt động đánh giá cán Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn 54 Bảng 2.15 Thành tích thực cơng việc đội ngũ nhân lực y tế 55 Bảng 2.16 Chế độ tiền lương Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn 57 (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon Bảng 2.17 Đánh giá cấu nhân lực phận theo TT 08 thực tế bệnh viện năm 2021 60 Bảng 2.18 Đánh giá cấu nhân lực chuyên môn theo TT 08 thực tế bệnh viện năm 2021 61 Bảng 2.19 Số lượng khám, chữa bệnh năm 2019 – 2021 63 Bảng 2.20 Công suất sử dụng giường bệnh năm 2019 - 2021 64 Bảng 3.1 Kế hoạch tổ chức đào tạo, bồi dưỡng viên chức y tế Bệnh viện năm 2022 79 (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ nhân lực có chứng quản lý nhà nước ngạch chuyên viên năm 2021 39 Biểu đồ 2.2 Tỉ lệ trình độ Ngoại ngữ đội ngũ bác sĩ điều dưỡng 40 Biểu đồ 2.3 Số lượng học viên thực tập Bệnh viện năm 2021 48 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu nhân tổ chức Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn 31 (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon 95 26 Lê Thị Hồng Điệp (2005), Phát triển nguồn nhân lực chấtlượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án tiến sĩ Kinh tế trị, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 27 Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung đánh giá nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, Viện Khoa học tổ chức Nhà nước, Hà Nội 28 Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 29 Quách Thị Hồng Liên (2009), Bàn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nay, Ngân Hàng Công Thƣơng Việt Nam, Hà Nội 30 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 31 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động –Xã hội, Hà Nội 32 Đường Vinh Sường (2014), “Giáo dục đào tạo với phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước ta nay”, Tạp chí Cộng sản 33 Quốc hội nước Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2008), Luật viên chức cơng chức 34 Quốc hội nước Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2009), Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 40/2009/QH12 35 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Viên chức 36 Phan Thị Thanh Tâm (2016), Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố liên quan đến động lực làm việc bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi năm 2016 37 Nguyễn Hoàng Thanh (2011), Phát triển nguồn nhân lực ngành Y tế tỉnh Quảng Nam, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 38 Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon 96 39 Thủ tướng Chính phủ (2006), Quyết định số 153/2006/QĐ-TTg việc phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển hệ thống Y tế Việt Nam giai đoạn đến năm 2010 40 Trần Thị Thanh Thủy (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội 41 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 42 Nguyễn Phú Trọng, Trần Xuân Sầm (đồng chủ biên) (2003), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 43 Nguyễn Quốc Triệu (2011), Tổng quan ngành Y tế năm 2011 44 Đỗ Thị Nhường Trường (2019), “Xây dựng nguồn nhân lực Ngành Y tế Kết số giải pháp”, Tạp chí Lý luận trị số (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon Phụ lục NHÂN LỰC Y BÁC SỸ BỆNH VIỆN ĐA KHOA XANH PƠN Có đến 30 /6/ 2021 Trình độ STT Biên chế Hợp đồng Tổng cộng Giáo sư -Phó giáo sư 1 Tiến sỹ 17 17 Bác sĩ CKII 13 13 Bác sĩ nội trú 10 Thạc sỹ y học 63 10 73 Bác sĩ CKI 44 44 Bác sĩ 62 46 108 Thạc sĩ/CKI Điều dưỡng 20 20 Điều dưỡng đại học 102 36 138 10 Điều dưỡng cao đẳng 112 107 214 11 Điều dưỡng trung cấp 76 44 120 Cộng 516 247 763 (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Với mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh, Bệnh viện tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng Người bệnh Các ý kiến quý báu quí vị giúp Bệnh viện chúng tơi khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt Bệnh viện bảo đảm giữ bí mật thơng tin khơng ảnh hưởng đến việc điều trị q vị Xin trân trọng cảm ơn! Họ tên:………………………………………………………………………… Ngày điền phiếu………………………………………………………………… Tên khoa nằm điều trị trước viện.……………………………………………… I THÔNG TIN NGƢỜI BỆNH Giới tính: Nam Nữ 2.Tuổi/Năm sinh:…………………………………………………………………… 3.Tổng số ngày nằm điều trị:……………………………………… ……………… ng/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần điều trị khơng: Có  Khơng  II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI L NG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH Ông/Bà khoanh trịn vào cho điểm từ đến 5, thể mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu Số dành cho trường hợp khơng có/khơng làm/khơng biết 1= Rất khơng hài = Khơng hài = Bình lịng lòng thường = Hài lòng = Rất hài lòng tốt tốt (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TT Nội dung đánh giá Mức độ hài lòng ng/Bà Bác sỹ , điều dưỡng tư vấn nguy bệnh, cung cấp đầy đủ thông 5 5 tin dịch vụ khám, chữa bệnh ng/Bà bác sỹ, điều dưỡng tư vấn, giáo dục sức khỏe chế độ điều trị, chăm sóc, dinh dưỡng ng/Bà hài lòng sở vật chất, trang thiết bị bệnh viện ng/Bà hài lịng trình độ chuyên môn, kỹ thuật bác sĩ thái độ chăm sóc người bệnh điều dưỡng ng/Bà bác sỹ, điều dưỡng hướng dẫn thủ tục tái khám, cách phát sớm vấn đề bất thường (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon Phụ lục DANH SÁCH CÁN BỘLUÂN PHIÊN TẠI BỆNH VIỆN TUYẾN HUYỆN TT Họ têncán Trình độ chun mơn Nguyễn Mạnh Hùng Bác sỹ PTTK Hồ Ngọc Minh Bác sỹ CTCH Kiều Tuấn Cường Bác sỹ H Khoa, phòng Thời gian thực tế (ngày) Bệnh viện đến cơng tác BVĐK Đơng Anh BVĐK Phú Xun Phí Văn Công Bác sỹ TC Nhi Phạm Văn Dương Bác sỹ PTTK Bác sỹ CKI Bác sỹ CKII Cử nhân Điều dưỡng Cử nhân Điều dưỡng Tiết Niệu Tiết Niệu 01/201931/3/2019 01/201931/3/2019 01/20193/2019 01/4/201930/6/2019 01/4/2019 – 30/6/2019 01/07/2019 – 30/9/2019 01/10/2019 – 31/12/2019 01/07/2019 – 30/09/2019 01/07/2019 – 30/09/2019 01/07/2019 – 31/12/2019 01/05/2019 – 31/12/2019 Điều dưỡng 01/4/201930/9/2019 Hscc Nội 01/4/201930/9/2019 Đào Trường Giang Bác sỹ Đ Lê Khánh Trình Bác sỹ CTCH Lương Minh Quang Bác sỹ PTTK Nguyễn Đăng Hoàn Bác sỹ I 10 Ngơ Trung Kiên 11 Bùi Hồng Thảo 12 Trần Thanh Long 13 Đặng Thanh Hằng 14 Dương Trung Kiên Thạc sỹ PTTK 15 Phạm Văn Khiết Thạc sỹ Tiết Niệu 01/20193/2019 01/3/2019 – 31/5/2019 Lĩnh vực chuyên môn hỗ trợ PTTK CTCH BVĐK Thạch Thất Nhi BVĐK Phú Xuyên Ngoại Ngoại BVĐK Thạch Thất Nhi BVĐK Đông Anh Ngoại BVĐK Phú Xuyên Tiết Niệu BVĐK Thạch Thất Điều dưỡng Nhi Điều dượng Nội PTTK BVĐK Đan Phượng Ngoại (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon 16 Ngô Quang Hùng Thạc sỹ PTTK 17 Thái Bằng Giang Thạc sỹ E 18 Dương Đình Tuấn Thạc sỹ PTTK 19 Phan Tùng Lĩnh Thạc sỹ Tiết Niệu 20 Nguyễn Mạnh Hùng Thạc sỹ PTTK 21 Dương Trung Kiên Thạc sỹ PTTK 22 Thái Bằng Giang Thạc sỹ E 23 Hoàng Minh Khoa Thạc sỹ Khám bệnh 24 Nguyễn Hữu Mạnh Thạc sỹ CTCH 25 Lê Văn Nam Thạc sỹ CTCH 01/4/2019 – 30/6/2019 01/4/2019 – 30/6/2019 01/4/2019 30/6/2019 01/01/2019 – 30/4/2019 01/10/2019 – 31/12/2019 01/10/2019 31/12/2019 01/04/2019 – 30/06/2019 01/06/201931/12/2019 01/07/201930/9/2019 01/10/201931/12/2019 BVĐK Đông Anh BVĐK Thạch Thất BVĐK Phú Xuyên BVĐK Thạch Thất BVĐK Đông Ạnh Ngoại Sơ Sinh Ngoại Ngoại Ngoại Ngoại Sơ sinh Trung tâm Y tế Phúc Thọ Nội BVĐK Phú Xuyên Ngoại (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon Phụ lục BẢN TỰ ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC SỞ Y TẾ HÀ NỘI CỘNG H A XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỆNH VIỆN ĐA KHOA XANH PÔN Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI HÀNG THÁNG CBNV Tháng: … /20…… - Họ tên:……………………………………………… Nam, (Nữ)… - Chức vụ:……………………………………………………………… - Đơn vị công tác:……………………………………………………… Nội dung đánh giá TT Nội dung công việc Đo lƣờng I Ý THỨC TỔ CHỨC KỶ LUẬT Chấp hành quy định thời gian kỷ luật lao động cá nhân Thái độ, tinh thần làm việc, phối hợp đoàn kết phận theo nguyên tắc tập trung dân chủ Thực quy tắc ứng xử: Mức độ hài lòng phận/ cá nhân liên quan phối hợp thực công việc với cá nhân Số vi phạm quy định ĐT/ họp Có vi phạm kỷ luật lao động ghi nhận văn cá nhân Số vi phạm nguyên tắc tập trung dân chủ, gây đoàn kết phận lỗi chủ quan cá nhân Số lỗi chủ quan cá nhân vi phạm quy tắc ứng xử, thực công việc, phối hợp thực công việc từ phận khác, từ NB/ Người nhà NB, từ BLĐ BV, lãnh đạo sở, ban ngành: Kết đánh giá Trọng số (**) Kết đạt đƣợc/ Lỗi ghi nhận CN tự chấm điểm (*) Tổng điểm = (*)x(**) Cấp có thẩm quyền ĐG 1.5 2.5 (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon II KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Năng lực kỹ lãnh đạo, điều hành 1.1 Hoàn thành tất báo cáo công việc định kỳ đột xuất (bao gồm công tác lập kế hoạch): - Cập nhật giám sát tuân thủ quy trình quy định - Kế hoạch kết ĐT, NCKH, theo dõi CĐT - Báo cáo chuyên môn đột xuất giao thêm a Số lần báo cáo chậm tiến độ yêu cầu ghi nhận tháng báo cáo không đạt yêu cầu phải làm lại ghi nhận tháng b Số lần từ chối hoàn thành báo cáo theo yêu cầu (khơng có lý đáng xác nhận) 2.5 1.2 Công tác ĐT phát triển nguồn lực, tham gia NCKH theo u cầu chun mơn vị trí - Kết hoàn thành nhiệm vụ thực ĐT, tham gia ĐT, tham gia NCKH, chuyển giao kỹ thuật công nghệ, hợp tác quốc tế, thực đề tài hoạt động CĐT,… 2.5 Hoàn thành nhiệm vụ giao CN 2.1 Kết hoàn thành KPI khoa/ phòng 2.2 Tuân thủ quy định chuyên mơn: Quy trình, quy định khám bệnh, phẫu thuật, điều trị NB Tỷ lệ hoàn thành KPI khoa/ phịng tháng Số lượng sai sót chun mơn tháng: a Lỗi liên quan đến tuân thủ Quy trình, quy định khám bệnh, phẫu thuật,điều trị NB nội trú không ảnh hưởng tới sức khỏe NB b Lỗi liên quan đến tuân thủ Quy trình, quy định khám bệnh, phẫu thuật,điều trị NB nội trú ảnh hưởng tới sức khỏe NB (Để xảy cố y khoa NB CN điều trị) (1 lỗi b = lỗi a) (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon 2.3 Tuân thủ lịch trực cấp cứu/ Đảm bảo hội chẩn chuyên môn (đúng quy chế hội chẩn) thời gian cam kết 2.4 Kết hồn thành cơng tác tuyển (nếu có) III ĐIỂM THƢỞNG Tham mưu đề xuất giải pháp, mơ hình đảm bảo chất lượng tiến độ, BLĐBV phê duyệt Tham mưu có hiệu nhiệm vụ mới, khó, phức tạp theo phân công BLĐBV ghi nhận Chủ động, sáng tạo khoa học cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao hiệu cơng việc, có thành tích bật a Số lần đến chậm hội chẩn, trực, mổ cấp cứu, buồng, b Số lần không tuân thủ quy định ca trực cấp cứu, tham gia hội chẩn Khoa/ BV ghi nhận từ khoa mời hội chẩn c Số lần từ chối tham gia hội chẩn ghi nhận từ khoa mời hội chẩn (chủ quan) (lỗi b,c lần lỗi a) Số lượng sai sót/ lỗi vi phạm quy trình, quy định cá nhân tham gia hoạt động CĐT (Trường hợp khơng có hoạt động CĐT chuyển trọng số sang mục 2.1 kết hoàn thành nhiệm vụ) - Thực kỹ thuật chuyên môn mới, cải tiến sáng kiến, tham mưu thực nhiệm vụ mới, khó lãnh đạo BV ghi nhận- Đề tài NCKH triển khai nghiệm thu Bài báo cáo khoa học, báo cáo đề tài nghiệp vụ BV viết chuyên môn/ nghiệp vụ đăng Web BV - Bài báo cáo hội nghị đăng báo chuyên ngành Ghi chú: - Chấm điểm trực tiếp vào ô Tổng điểm - Tổng điểm thƣởng hàng tháng không vƣợt 10 điểm/tháng Tổng điểm 1.5 2.5 25 Xếp loại hoàn thành công việc (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon HƢỚNG DẪN TỔNG HỢP KẾT QUẢ XẾP LOẠI HỒN THÀNH CƠNG VIỆC TT Ý nghĩa điểm ĐG Xếp loại hoàn thành công việc Tổng điểm đạt xếp loại Danh hiệu xếp loại ĐIỂM (XUẤT SẮC) Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tổng điểm từ 90 điểm đến 100 điểm; A Hoàn thành tốt nhiệm vụ Tổng điểm từ 70 đến 90 điểm; B Hoàn thành nhiệm vụ Tổng điểm từ 50 đến 70 điểm; C Khơng hồn thành nhiệm vụ Tổng điểm 50 điểm D ĐIỂM (HỒN THÀNH TỐT) ĐIỂM (HỊAN THÀNH) ĐIỂM (KHƠNG HỒN THÀNH) Nhận xét, đánh giá lãnhđạo khoa phòng: …, ngày tháng năm 20 Ngƣời lập (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon HƢỚNG DẪN CÁCH CHO ĐIỂM ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Theo QTQL.TCCB.05-BM.HD.01 kèm Phụ lục TIẾU CHÍ ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC TT NỘI DUNG I ĐỊNH NGHĨA CHỈ TIÊU CÁCH CHO ĐIỂM ĐIỂM (KHƠNG HỒN THÀNH) ĐIỂM (HỒN THÀNH) Có từ vi phạm thời gian làm việc lao động cá nhân (a) trở lên 02 lỗi b 01 lỗi c Có vi phạm thời gian làm việc lao động cá nhân (a) 01 lỗi b ĐIỂM (HỒN THÀNH TỐT) ĐIỂM (XUẤT SẮC) Có vi phạm thời gian làm việc lao động cá nhân(a) Khơng có vi phạm liên quan đến chấp hành quy định thời gian kỷ luật lao động cá nhân Ý THỨC TỔ CHỨC KỶ LUẬT Chấp hành quy định thời gian kỷ luật lao động cá nhân Thái độ, tinh thần làm việc, phối hợp đoàn kết phận theo nguyên tắc tập trung dân chủ a Số vi phạm thời gian làm việc: + Đi muộn sớm ghi nhận từ phịng TCCB (chấm cơng) - trừ trường hợp có kế hoạch cơng việc thay đổi chuyển tới phịng TCCB trước ngày xuất bảng chấm cơng + Tham gia họp, đào tạo, hội thảo muộn (hơn 10 phút) ghi nhận từ phận tổ chức hợp/ban lãnh đạo BV b Số lần tự ý bỏ vị trí cơng việc làm việc khác thời gian hành ghi nhận từ phận kiểm tra không tham gia đào tạo theo kế hoạch c Có vi phạm kỷ luật lao động tháng (Lỗi b=2 lỗi a, lỗi c=3 lỗi a) Số vi phạm nguyên tắc tập trung dân chủ, gây đoàn kết phận lỗi chủ quan cá nhân: a Có khiếu nại, phàn nàn CBNV phận cá nhân quy trình lên BLĐ BV kênh thơng tin tiếp nhận thức BV b Khiếu nại, phàn nàn lãnh đạo BV vượt cấp, khơng quy trình c Tun truyền thông tin sai lệch đường lối chủ trương đảng, nhà nước, gây an ninh trật tự, đoàn kết nội ngồi BV (có chứng) Có vi phạm ghi nhận tháng (a,b,c) Được ghi nhận tích cực hỗ trợ, phối hợp đồn kết phận Khơng có vi phạm thái độ, tinh thần làm việc, phối hợp đoàn kết phận theo nguyên tắc tập trung dân chủ (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon Số lỗi chủ quan CN vi phạm quy tắc ứng xử, thực công việc, phối hợp thực công việc từ BP khác, từ NB/ Người nhà NB, từ BLĐ BV, lãnh đạo sở, ban ngành: a Phàn nàn khoa phịng khác triển khai cơng việc, tổng hợp số liệu, b Phàn nàn CN/ BP có liên quan (NB/ đơn vị hợp tác) việc tuân thủ quy tắc ứng xử, thái độ chuyên môn BS/ĐD khoa c Có khiếu nại NB, Người nhà NB văn chuyên môn tinh thần thái độ BS/ĐD khoa (có chứng rõ ràng) thơng qua kênh thơng tin thức BV (lỗi b = lỗi a, lỗi c = lỗi a) Thực quy tắc ứng xử: Mức độ hài lòng phận/ cá nhân liên quan phối hợp thực công việc với cá nhân II KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Năng lực kỹ lãnh đạo, điều hành 1.1 Hồn thành tất báo cáo cơng việc định kỳ đột xuất (bao gồm công tác lập kế hoạch):- Cập nhật giám sát tuân thủ quy trình quy định - Kế hoạch kết ĐT, NCKH, theo dõi CĐT- Báo cáo chuyên môn đột xuất giao thêm a Số lần báo cáo chậm tiến độ yêu cầu ghi nhận tháng báo cáo không đạt yêu cầu phải làm lại ghi nhận thángb Số lần từ chối hoàn thành báo cáo theo u cầu (khơng có lý đáng xác nhận) Có từ 03 lỗi vi phạm liên quan đến nội dung (a) tháng có 02 vi phạm liên quan đến nội dung (b) có vi phạm liên quan đến nội dung (c) tháng Có 02 lỗi vi phạm liên quan đến nội dung (a) tháng 01 lỗi (b) Có 01 lỗi vi phạm liên quan đến nội dung (a) tháng Khơng có phàn nàn quy tắc ứng xử, thời gian, chất lượng công việc không quy định/ kế hoạch email/văn bản/ điện thoại khoa/phòng CBNV phịng - Có từ báo cáo chậm so với quy định trở lên (lỗi chủ quan) - Có từ chối khơng hồn thành cơng việc (lý chủ quan) - Có báo cáo chậm so với quy định (lỗi chủ quan) - Có từ chối hồn thành cơng việc (lý khách quan) Có báo cáo chậm so với quy định (lỗi chủ quan) Khơng có báo cáo chậm so với quy định (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon 1.2 2.1 2.2 Công tác ĐT phát triển nguồn lực, tham gia NCKH theo u cầu chun mơn vị trí - Kết hoàn thành nhiệm vụ thực ĐT, tham gia ĐT, tham gia NCKH, chuyển giao kỹ thuật công nghệ, hợp tác quốc tế, thực đề tài hoạt động CĐT,… - Khơng hồn thành kế hoạch chuyển giao kỹ thuật công nghệ, hợp tác quốc tế, đề tài hoạt động đạo tuyến chương trình đào tạo chun mơn theo u cầu - Có vi phạm kỷ luật q trình đào tạo khơng đạt yêu cầu theo quy định - Từ chối không nhận/ không tham gia đề tài nghiên cứu khoa học (lỗi chủ quan), tham gia hoạt động đạo tuyến (nếu có) Hồn thành đầy đủ chương trình chuyển giao kỹ thuật, đào tạo, hội thảo tập huấn theo kế hoạch phân cơng tháng Hồn thành đầy đủ chương trình đào tạo tập huấn theo kế hoạch BV tổ chức Hoàn thành nhiệm vụ giao cá nhân Kết hoàn thành KPI khoa/ phịng Tỷ lệ hồn thành KPI khoa/ phịng tháng Tuân thủ quy định chuyên môn: Quy trình, quy định khám bệnh, phẫu thuật, điều trị NB Số lượng sai sót chun mơn tháng: a Lỗi liên quan đến tuân thủ Quy trình, quy định khám bệnh, phẫu thuật,điều trị NB nội trú không ảnh hưởng tới sức khỏe NB b Lỗi liên quan đến tuân thủ Quy trình, quy định khám bệnh, phẫu thuật,điều trị NB nội trú ảnh hưởng tới sức khỏe NB (Để xảy cố y khoa NB CN điều trị) (1 lỗi b = lỗi a) Kết hoàn thành KPI khoa/ phịng đạt 50 điểm Kết hồn thành KPI khoa/ phòng đạt từ 50 điểm đến 70 điểm Có từ 02 lỗi vi phạm ghi nhận văn tháng lỗi a 01 lỗi b Có 01 lỗi vi phạm ghi nhận văn tháng đối lỗi a Kết hoàn thành KPI khoa/ phòng đạt 70 điểm đến 90 điểm Kết hồn thành KPI khoa/ phịng từ 90 điểm đến 100 điểm Khơng có vi phạm liên quan tn thủ quy trình, quy định chun mơn/ nghiệp vụ (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon (LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon(LUAN.van.THAC.si).nang.cao.chat.luong.doi.ngu.y bac.si.tai.benh.vien.da.khoa.xanh.pon