(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Thiết kế chế tạo một bộ khuếch đại tạp âm thấp băng S dùng trong thông tin vệ tinh và tàu thuyền trên biển

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN TIẾN DŨNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG-CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ NỘI - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN TIẾN DŨNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG-CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60 34 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ VÂN ANH HÀ NỘI - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Hiệu hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long – Chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu thân, đƣợc xuất phát nhu cầu thực tế phát sinh cơng việc để hình thành định hƣớng nghiên cứu Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu trƣớc đây./ Hà Nội, năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Kết cấu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại 1.1.2.Vai trò NHTM kinh tế 1.2 Hoạt động ngoại bảng Ngân hàng thƣơng mại 10 1.2.1 Khái niệm hoạt động ngoại bảng 10 1.2.2 Phân loại đặc điểm hoạt động ngoại bảng 10 1.3 Bảo lãnh Ngân hàng thƣơng mại 11 1.3.1 Khái niệm bảo lãnh Ngân hàng 11 1.3.2 Các bên tham gia nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng: 14 1.3.3 Một số đặc điểm bảo lãnh ngân hàng 14 1.3.4 Chức bảo lãnh ngân hàng 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3.5 Phân loại bảo lãnh ngân hàng 17 1.3.6 Rủi ro hoạt động bảo lãnh ngân hàng 24 1.4 Hiệu hoạt động bảo lãnh ngân hàng thƣơng mại 27 1.4.1 Quan niệm hiệu hoạt động bảo lãnh ngân hàng 27 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động bảo lãnh ngân hàng thƣơng mại 31 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động bảo lãnh ngân hàng34 1.5.1 Các yếu tố khách quan 34 1.5.2 Các yếu tố chủ quan 35 1.6 Kinh nghiệm bảo lãnh ngân hàng nƣớc giới 35 1.6.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 35 1.6.2 Kinh nghiệm Đức 36 1.6.3 Kinh nghiệm Thái Lan 37 1.6.4 Kinh nghiệm Singapore 37 CHƢƠNG 39 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI MHB HÀ NỘI 39 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng sông Cửu Long – chi nhánh Hà Nội 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển MHB Hà Nội 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.3 Kết kinh doanh MHB Hà Nội từ năm 2009 - 2013 46 2.2 Thực trạng hoạt động bảo lãnh MHB Hà Nội 49 2.2.1 Sự đa dạng hoạt động bảo lãnh 51 2.2.2 Số dƣ bảo lãnh MHB Hà Nội 57 2.2.3 Doanh số bảo lãnh 64 2.2.4 Dƣ nợ phải nhận nợ bắt buộc 65 2.2.5 Doanh thu từ hoạt động bảo lãnh 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.6 Chi phí thơng thƣờng hoạt động bảo lãnh 69 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động bảo lãnh MHB Hà Nội 76 2.3.1 Thành công 76 2.3.1.1 Tính đa dạng 76 2.3.1.2 Doanh số số dƣ 76 2.3.1.3 Về quản lý rủi ro bảo lãnh 77 2.3.2 Hạn chế 79 2.3.3 Điều tra khảo sát thực trạng hoạt động chi nhánh MHB Hà Nội 89 2.4 Nguyên nhân 95 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI MHB HÀ NỘI 102 3.1 Phƣơng hƣớng kinh doanh mục tiêu phát triển hoạt động bảo lãnh MHB Hà Nội 102 3.1.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển MHB Hà Nội giai đoạn 2012-2017 102 3.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động bảo lãnh MHB Hà Nội 104 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng MHB Hà Nội 104 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bảo lãnh 104 3.2.2 Tăng doanh số số dƣ bảo lãnh 109 3.2.3 Chính sách phí bảo lãnh 110 3.2.4 Đẩy mạnh sách marketing quảng bá thƣơng hiệu 112 3.2.5 Hạn chế rủi ro 113 3.2.6 Giải pháp nguồn nhân lực 115 3.2.7 Hiện đại hóa trang thiết bị cơng nghệ ngân hàng 120 KẾT LUẬN 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu ABBank ABBank Hà Nội Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình chi nhánh Hà Nội Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Từ Liêm ATM BCT BIDV Nguyên nghĩa Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Từ Liêm Máy tốn khơng dùng tiền mặt Bộ chứng từ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Định Bảo lãnh Trung tâm thơng tin tín dụng Giấy tờ có giá Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Khách hàng Tín dụng chứng từ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần phát triển nhà đồng sông Cửu Long 10 11 12 13 14 15 BIDV Bình Định BL CIC GTCG HCM HN KH L/C 16 MHB 17 MHB Hà Nội Ngân hàng thƣơng mại cổ phần phát triển nhà đồng sông Cửu Long – Chi nhánh Hà Nội 18 19 20 21 22 NHNN NHTM OBS PGD POS Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại Hoạt động ngoại bảng Phòng giao dịch Điểm giao dịch, điểm toán i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 23 24 SME SMS 25 SWIFT 26 Techcombank 27 28 29 30 31 32 33 TMCP TSĐB TTQT UBTD USD VAMC VAT 34 VCB 35 VCB HCM 36 Vietinbank Doanh nghiệp vừa nhỏ Tin nhắn Hiệp hội viễn thơng liên ngân hàng tài quốc tế Ngân hàng thƣơng mại cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam Thƣơng mại cổ phần Tài sản đảm bảo Thanh tốn quốc tế Ủy ban tín dụng Đơ la Mỹ Công ty Quản lý tài sản Việt Nam Thuế giá trị gia tăng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Số dƣ bảo lãnh chi nhánh qua năm 59 Bảng 2.4 Số dƣ theo loại hình bảo lãnh 61 Bảng 2.5 Số dƣ bảo lãnh POS 63 Bảng 2.6 Dƣ nợ bảo lãnh hạn 66 Bảng 2.7 So sánh doanh thu bảo lãnh MHB Hà Nội 67 Bảng 2.8 Bảng 2.9 10 Bảng 2.10 Chi phí lao động cho hoạt động bảo lãnh 70 11 Bảng 2.11 Thời gian thực hồ sơ bảo lãnh 71 12 Bảng 2.12 Chi phí in ấn 72 13 Bảng 2.13 Chi phí trang thiết bị, vận hành 73 14 Bảng 2.14 Chi phí trích lập dự phịng rủi ro 73 15 Bảng 2.15 Chi phí xử lý rủi ro 74 16 Bảng 2.16 Tổng chi phí 74 17 Bảng 2.17 So sánh doanh thu chi phí 75 18 Bảng 3.1 Kế hoạch kinh doanh năm 2014 MHB Hà Nội 103 19 Bảng 3.2 Tổng nguồn vốn huy động giai đoạn 2009-2013 Đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh MHB Hà Nội Phí bảo lãnh MHB Hà Nội ABBank Hà Nội So sánh phí bảo lãnh MHB Hà Nội Agribank Từ Liêm Các sản phẩm bảo lãnh theo chƣơng trình hạch tốn MHB Trang 45 52 68 69 108 iii (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu Nội dung Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận MHB Hà Nội qua năm 48 Biểu đồ 2.3 Đối tƣợng khách hàng 54 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ 2.9 10 Biểu đồ 2.10 Tốc độ xử lý hồ sơ bảo lãnh 91 11 Biểu đồ 2.11 Loại hình bảo lãnh 92 12 Biểu đồ 2.12 Đánh giá quy trình, thủ tục bảo lãnh 92 13 Biểu đồ 2.13 Đánh giá phí bảo lãnh 93 14 Biểu đồ 2.14 Đánh giá thái độ nhân viên 94 15 Biểu đồ 2.15 Đánh giá chất lƣợng bảo lãnh 95 Số dƣ vốn huy động dƣ nợ MHB Hà Nội qua năm Số dƣ bảo lãnh nƣớc L/C MHB Hà Nội qua năm Doanh số bảo lãnh MHB Hà Nội qua năm ố dƣ doanh số bảo lãnh MHB Hà Nội qua năm Phí bảo lãnh MHB Hà Nội qua năm Sự quan tâm khách hàng dịch vụ bảo lãnh Lý khách hàng chọn lựa dịch vụ bảo lãnh NHTM khác Trang 47 58 64 65 67 89 91 iv (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien Tăng cƣờng việc tiếp xúc đặt mối quan hệ với doanh nghiệp lớn để tăng nhanh doanh số số dƣ bảo lãnh Thực tế MHB Hà Nội cho thấy doanh nghiệp lớn chiếm đến ½ doanh số số dƣ bảo lãnh năm 2013 Tăng bảo lãnh có số dƣ bảo lãnh lớn: bảo lãnh MHB Hà Nội chủ yếu nhỏ nên doanh thu chƣa cao Trong hoạt động bảo lãnh nƣớc ngồi khơng có bảo lãnh triệu đô la Mỹ Bảo lãnh nƣớc chƣa có bảo lãnh 10 tỷ đồng Tăng có thời hạn dài: bảo lãnh có thời gian dài giúp trì số dƣ bảo lãnh Tuy vậy, việc phát triển bảo lãnh cần ƣu tiên biện pháp bảo đảm cho bảo lãnh để tránh rủi ro Để thực đƣợc giải pháp MHB Hà Nội cần: Thống kê phịng có quan hệ bảo lãnh tốt phịng thực chƣa tốt để rút học xây dựng mối quan hệ với khách hàng Rà soát mối quan hệ nhân viên nơi giao dịch mối quan hệ phịng với đơn vị xung quanh để có chiến lƣợc tiếp cận cụ thể với khách hàng Đƣa sách ƣu đãi hỗ trợ với khách hàng khách hàng truyền thống hoạt động tốt 3.2.3 Chính sách phí bảo lãnh Qua kết điều tra cho thấy mức phí bảo lãnh MHB Hà Nội khơng hấp dẫn khách hàng Vì vậy, MHB Hà Nội cần có chế phí Phí bảo lãnh phải hợp lý, đảm bảo đƣợc cạnh tranh Để chất lƣợng ngày nâng cao thỏa mãn tốt mong đợi khách hàng, MHB Hà Nội phải đảm bảo mức phí mức ngang với đối thủ cạnh tranh Do đó, MHB Hà Nội phải thƣờng xuyên điều tra, phân tích đối thủ cạnh tranh để đƣa mức phí tƣơng xứng, hợp lý 110 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien Phí bảo lãnh khơng nguồn thu chủ yếu nghiệp vụ bảo lãnh mà cịn ảnh hƣởng đến sách thu hút khách hàng MHB Hà Nội Chính vậy, MHB Hà Nội nên áp dụng mức phí linh hoạt, mềm dẻo đối tƣợng khách hàng, khách hàng truyền thống, chiến lƣợc cần đƣợc áp dụng mức phí ƣu đãi, thấp biểu phí hành Với phần đơng doanh nghiệp công chúng chƣa am hiểu sâu sắc dịch vụ ngân hàng, MHB Hà Nội cần tính tốn phí cho hợp lý để khuyến khích khách hàng sử dụng Ví dụ việc thu phí linh hoạt: Trong bảo lãnh dự thầu có nhiều gói thầu dự án Nếu tổng số tiền bảo lãnh nhỏ thời hạn bảo lãnh ngắn ta tác thành nhiều bảo lãnh nhỏ để thu phí tối đa (thu nhiều món) Trong trƣờng hợp tổng số tiền lớn thời hạn dài tính phí nhiều tổng số phí tối thiểu gói thầu ta gộp lại để tiết kiệm hợp đồng phải ký hồ sơ phải lƣu trữ gói thầu thay đổi thời gian bảo lãnh ta thu đƣợc phí tu chỉnh bảo lãnh (nếu có) Phí bảo lãnh ngân hàng nên gắn với mức độ rủi ro Ngoài cách phân biệt thu phí theo bảo lãnh có ký quỹ bảo lãnh khơng ký quỹ nhƣ tại, chi nhánh phân biệt thu phí theo tiêu thức thời gian, ngắn hạn trung dài hạn Bảo lãnh ngắn hạn thƣờng rủi ro bảo lãnh trung dài hạn Vì vậy, bảo lãnh ngắn hạn áp dụng thu phí thấp so với thu phí bảo lãnh trung dài hạn Chi nhánh nên giảm phí khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ MHB Hà Nội lúc MHB Hà Nội cần có sách thay đổi cách xây dựng biểu phí Thay thụ động nhƣ (MHB Hà Nội tham khảo số phí số ngân hàng khác để xây dựng biểu phí cho mình), MHB Hà Nội nên dựa vào tiêu chí 111 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien đánh giá chất lƣợng bảo lãnh, quy mô thƣơng hiệu MHB Hà Nội để có đƣợc mức phí phù hợp 3.2.4 Đẩy mạnh sách marketing quảng bá thƣơng hiệu Theo thống kê ngày 31/3/2014 website google.com.vn tìm kiếm theo cụm từ “ngân hàng MHB Hà Nội” có khoảng 105,000 kết 0,22 giây Trong tìm kiếm cụm từ “ngân hàng An Bình chi nhánh HN” có khoảng 8,230,000 kết 0,28 giây, Agribank Từ Liêm có khoảng 670,000 kết 0,28 giây Đồng thời qua kết điều tra tỷ lệ khách hàng biết đến sử dụng bảo lãnh ngân hàng qua hình thức quảng cáo chiếm 2%, qua website chiếm 3%, qua giới thiệu doanh nghiệp khác bạn bè chiếm 80%, qua biển hiệu chiếm 15% Có thể thấy ngân hàng chƣa thực quan tâm đến hoạt động quảng bá thƣơng hiệu Vì thế, MHB Hà Nội cần đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền, quảng cáo để khách hàng nắm bắt chủ trƣơng, sách dịch vụ ngân hàng Có thể qua kênh thơng tin: + Kênh trực tiếp: thông qua mối quan hệ bạn bè, ngƣời thân… + Kênh gián tiếp: nhƣ báo chí, đài truyền hình, áp phích, tờ rơi, trang web, tài trợ thi… Đối với kênh gián tiếp, ngân hàng nên trọng đến nội dung, hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ bảo lãnh website MHB - mặt truyền thông điện tử ngân hàng Cụ thể, ngân hàng cơng khai hóa điều kiện, hồ sơ, thủ tục, lãi suất, mức phí đến khách hàng Đồng thời đầu tƣ vào trang thông tin điện tử để làm phong phú nội dung, sinh động giao diện nhiều tiện ích ứng dụng Đây việc làm quan trọng khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm ngân hàng, thay phải đến ngân hàng họ thƣờng vào trực tiếp website ngân hàng để tìm hiểu thông tin Khi đƣa nội dung quảng cáo dịch vụ bảo lãnh lên website ngân hàng cần lƣu ý: 112 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien - Phải giới thiệu đƣợc lợi ích tính ƣu việt loại bảo lãnh, loại bảo lãnh giúp khách hàng đối phó với loại rủi ro tƣơng ứng - Trình bày ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, dễ nhớ nhấn mạnh đƣợc tiện ích sản phẩm, phù hợp với tâm lý khách hàng Tạo ấn tƣợng ngƣời tiêu dùng Ngoài ra, ngân hàng nên đẩy mạnh việc quảng bá phƣơng tiện truyền thơng nhƣ báo chí, truyền hình tài trợ để quảng cáo có chọn lọc số chƣơng trình, kiện có ý nghĩa kinh tế trị sâu rộng mang lại hiệu xã hội 3.2.5 Hạn chế rủi ro a) Nâng cao chất lƣợng thẩm định Thực tế chi nhánh xảy số rủi ro đáng tiếc trình thẩm định bảo lãnh, việc nâng cao chất lƣợng thẩm định chi nhánh cần đƣợc trọng Để nâng cao chất lƣợng thẩm định, chất lƣợng tín dụng nhƣ chất lƣợng bảo lãnh, hạn chế tới mức thấp rủi ro xảy ra, cán làm công tác thẩm định cần phải tinh thông nghiệp vụ, hiểu biết pháp luật Đồng thời, cán thẩm định cần nắm bắt kịp thời nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội đất nƣớc, địa phƣơng thời kỳ, thông tin dự báo, thông tin kinh tế kỹ thuật, thị trƣờng khả phân tích tài loại doanh nghiệp Nghiệp vụ bảo lãnh chất mang đặc điểm giống nhƣ hoạt động tín dụng Khi ngân hàng chấp nhận bảo lãnh cho doanh nghiệp nghĩa ngân hàng chấp nhận rủi ro Vì vậy, cán tín dụng phải thẩm định bảo lãnh cách cẩn thận kỹ trƣớc trình ký nhằm đảm bảo an tồn cho hoạt động bảo lãnh Để công tác thẩm định đƣợc tiến hành quy trình đảm bảo xác, chi nhánh nên phân định rõ chức năng, phân công trách nhiệm cụ thể Một mặt tiến hành thẩm định hồ sơ mà doanh 113 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien nghiệp đệ trình, mặt khác cần phải có cán thực tế, tìm hiểu thẩm định lực thực doanh nghiệp Không vào thông tin chiều từ phía khách hàng cung cấp, chi nhánh phải có đƣợc thông tin đa chiều để so sánh, đối chiếu phân tích để định việc bảo lãnh hay khơng bảo lãnh - Chi nhánh cần phối hợp chặt chẽ với quan, ban ngành nhƣ quan Thuế, Sở Kế hoạch Đầu tƣ… để nắm bắt thông tin kịp thời, xác nhằm hỗ trợ cho việc phát thành bảo lãnh Ngồi ra, liệu thơng tin khách hàng, ngân hàng thu thập qua tổ chức kiểm tốn, cơng ty tƣ vấn, luật sƣ phƣơng tiện thông tin đại chúng Chẳng hạn, qua quan Thuế, ngân hàng loại đƣợc đối tƣợng khách hàng xấu nhƣ trốn nợ thuế để tránh phát hành bảo lãnh cho khách hàng không đủ lực thực bảo lãnh - Chi nhánh cần tổ chức khai thác cách có hiệu cơng tác thơng tin tín dụng NHNN Việt Nam nhằm nắm bắt thông tin tình hình quan hệ tín dụng, lực tài chính, hồ sơ pháp lý, tình hình nợ xấu…để phịng tránh rủi ro xảy thiếu thông tin, thông tin bất cân xứng Đặc biệt ngân hàng phải trọng tới tiêu hiệu sử dụng vốn bao gồm: tiêu hoàn vốn, tiêu lợi nhuận Trên sở đó, ngân hàng đánh giá đƣợc mức độ hiệu dự án mà ngân hàng định đầu tƣ, xem xét rủi ro xảy nhƣ khả thực nghĩa vụ cam kết doanh nghiệp b) Tài sản bảo đảm Mức ký quỹ bảo lãnh vừa nguồn toán cho chi nhánh trƣờng hợp ngân hàng buộc phải trả thay khách hàng nhƣng đồng thời yếu tố ảnh hƣởng đến việc thu hút khách hàng Mức ký quỹ thấp gây rủi ro cho chi nhánh, ngƣợc lại mức ký quỹ cao không hấp dẫn khách hàng 114 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien Doanh nghiệp thƣờng muốn ký quỹ phần, lại sử dụng tài sản đảm bảo để chấp xin tín chấp MHB Hà Nội nên áp dụng mức ký quỹ linh hoạt đối tƣợng khách hàng, vừa đảm bảo an toàn vừa thu hút ngày nhiều khách hàng tốt Đối với khách hàng truyền thống, ngân hàng nên giảm mức ký quỹ Trong trƣờng hợp này, cán thẩm định phải ngƣời có kinh nghiệm, đánh giá đƣợc chất lƣợng tài sản đảm bảo nhƣ hao mịn vơ hình, hao mịn hữu hình có c) Thƣờng xun thực kiểm tra nội bộ, kiểm soát khách hàng Ngân hàng cần phải thực kiểm tra hoạt động bảo lãnh thƣờng xuyên, kiểm tra việc chấp hành quy chế, quy trình bảo lãnh, phát sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ từ kịp thời có điều chỉnh cho phù hợp nhằm hạn chế rủi ro xảy Tại MHB khơng cịn phận kiểm tốn nội nhánh cần phải thuê đơn vị kiểm toán độc lập có lực để thƣờng xuyên kiểm tra việc thực quy trình bảo lãnh cách khách quan Ngoài ra, giám sát khách hàng thực nghĩa vụ, cam kết với ngƣời thụ hƣởng nhiệm vụ quan trọng thiếu đƣợc nghiệp vụ bảo lãnh Tuy nhiên, nhiệm vụ thƣờng bị bng lỏng Vì vậy, sau chấp nhận bảo lãnh, cán ngân hàng cần xuống kiểm tra định kỳ đột xuất nhằm đôn đốc việc thực thi nghĩa vụ mà khách hàng cam kết 3.2.6 Giải pháp nguồn nhân lực a) Tuyển dụng, tiêu chuẩn hóa cán Tuyển dụng khâu quan trọng chiến lƣợc ngƣời, tuyển dụng khơng đạt u cầu khơng có cán giỏi phải thời gian chi phí cho cơng tác đào tạo Tuyển dụng phải đáp ứng đƣợc yêu cầu sau: 115 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien - Đƣợc đào tạo quy trƣờng đại học có uy tín Đây tiêu chuẩn quan trọng, sinh viên đƣợc đào tạo môi trƣờng tốt hơn, chuyên sâu hơn,… hứa hẹn làm việc tốt Ngoài ra, theo yêu cầu công việc, chi nhánh cần trọng tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ, có lực, am hiểu chun mơn nghiệp vụ có kiến thức tồn diện Điều đòi hỏi ngân hàng phải tổ chức thi tuyển cách nghiêm túc nhằm “đãi cát tìm vàng” Mặt khác, chi nhánh kết hợp với trƣờng đại học chuyên ngành ngân hàng nhƣ: Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Kinh tế- Đại học Quốc Gia Hà Nội để kịp thời phát nhƣ bồi dƣỡng tài để có đội ngũ cán đủ lực đảm nhận cơng tác bảo lãnh tƣơng lai - Có khả định ngoại ngữ tin học Trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực giới, giao tiếp quốc tế ngày mở rộng, công nghệ thông tin đƣợc ứng dụng rộng rãi Ngân hàng lĩnh vực chịu nhiều áp lực cạnh tranh, cán ngân hàng phải thành thạo ngoại ngữ tiếp cận đƣợc tiến công nghệ thông tin để thích ứng đáp ứng đƣợc cạnh tranh Ngày nay, ngoại ngữ chìa khóa để bƣớc giới bƣớc vào tƣơng lai - Có trình độ nghiệp vụ nhƣ sức khỏe phẩm chất đạo đức tốt Cũng nhƣ hoạt động tín dụng, hoạt động bảo lãnh cần cán giỏi để thực tốt khâu thẩm định quản lý Vì vậy, để nâng cao chất lƣợng hoạt động bảo lãnh, chi nhánh phải có đƣợc đội ngũ nhân viên có đầy đủ phẩm chất đạo đức nhƣ trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm khả tiếp cận cơng nghệ Có nhƣ vậy, chi nhánh khai thác hết đƣợc tính tác dụng trang thiết bị đại, vận dụng xác sáng tạo quy định, quy chế bảo lãnh, góp phần giảm bớt rủi ro mang lại lợi nhuận cho chi nhánh 116 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien - Có hiểu biết xã hội khả giao tiếp, điều có ƣu điểm tác nghiệp: xem xét đầy đủ, xác nội dung cần thẩm định, khả thu thập xử lý thông tin tốt Đặc biệt nhân viên giao tiếp tốt tạo ấn tƣợng tốt cho khách hàng Hiện MHB Hà Nội không nên tuyển dụng cán ngân hàng khác chủ yếu nhân viên khơng có lực có địi hỏi q cao tiền lƣơng thăng tiến công việc Với trƣờng hợp thứ không nâng đƣợc hiệu hoạt động bảo lãnh, với trƣờng hợp thứ hai, MHB Hà Nội khơng có khả đáp ứng mức lƣơng MHB Hà Nội tƣơng đối thấp vị trí chủ chốt khơng có nhiều biến động năm qua MHB Hà Nội thực việc cấu lại tổ chức để phát huy ƣu điểm nhân viên tránh lẵng phí nguồn lực MHB Hà Nội cắt giảm số nhân viên không đạt yêu cầu lực b) Tăng cƣờng công tác đào tạo quản lý cán * Đào tạo chuyên môn - Chi nhánh cần đẩy mạnh đào tạo theo chuyên đề Chi nhánh thƣờng xuyên cử cán tham gia chƣơng trình tập huấn MHB tổ chức Tuy nhiên, chƣơng trình chƣa thể đáp ứng yêu cầu bồi dƣỡng cán ngân hàng thời gian tập huấn ngắn nội dung đào tạo tập trung vào công nghệ thông tin, chƣa thật chuyên sâu vào nâng cao nghiệp vụ Do đó, thời gian tới MHB Hà Nội cần tự tổ chức nhiều khóa bồi dƣỡng chuyên đề chuyên sâu nghiệp vụ bảo lãnh nhƣ phƣơng pháp thẩm định dự án, phân tích hoạt động doanh nghiệp Trong chƣơng trình đào tạo, nên có kết hợp chuyên đề chung với chuyên đề cụ thể chuyên sâu nghiệp vụ bảo lãnh để bảo đảm đƣợc tính sát thực với định hƣớng ngân hàng Ngoài ra, phƣơng pháp đào tạo trực tuyến đƣợc số ngân 117 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien hàng thực thân nhận thấy ngân hàng MHB nên áp dụng phƣơng pháp chi nhánh để tạo điều kiện cho cán học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ thƣờng xun vừa tiết kiệm chi phí - Ngồi đào tạo chun mơn, cần có nâng cao trình độ cho cán ngân hàng tin học, ngoại ngữ luật pháp - Đối với nhân viên tuyển dụng, cần có chƣơng trình đào tạo lại cách tổng quát sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đồng thời tổ chức đào tạo cách nghiêm túc, có kiểm tra, đánh giá cụ thể xem yêu cầu cần thiết để trở thành nhân viên thức Điều giúp cho đội ngũ nhân viên nắm đƣợc tổng quát sản phẩm dịch vụ ngân hàng để quảng bá cách đầy đủ đến khách hàng nhƣ phục vụ khách hàng tốt * Đào tạo kỹ giao tiếp Bản chất hoạt động bảo lãnh ngân hàng sử dụng uy tín để đứng bảo đảm cho giao dịch Do ngân hàng cần tạo dựng hình ảnh bật thƣơng trƣờng, tạo dựng niềm tin khách hàng Đội ngũ cán điểm mấu chốt sách giao tiếp với khách hàng Trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ ngân hàng phƣơng pháp tuyên truyền quảng cáo hiệu hình ảnh ngân hàng Kết điều tra cho thấy 11% khách hàng đƣợc điều tra trả lời khơng hài lịng thái độ phục vụ khách hàng nhân viên tác nghiệp Tuy tỷ lệ không nhiều nhƣng điều mà ngân hàng cần phải quan tâm khắc phục Một quy định quan trọng ngân hàng giao tiếp với khách hàng quy định 10k 01 Khách đến, đƣợc chào đón 02 Khách ở, tƣơi cƣời 03 Khách hỏi, đƣợc tƣ vấn 118 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien 04 Khách yêu cầu, phải tận tâm 05 Khách cần, đƣợc thông báo 06 Khách vội, giải nhanh 07 Khách chờ, đƣợc xin lỗi 08 Khách phàn nàn, phải lắng nghe 09 Khách chờ, chu đáo 10 Khách về, đƣợc hài lòng Việc giao tiếp với khách hàng có ý nghĩa quan trọng việc thu hút khách hàng, góp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp ngân hàng lịng khách hàng, phƣơng thức quảng cáo tốt cho ngân hàng với chi phí thấp Ngân hàng nên tạo ấn tƣợng tốt tác phong làm việc, thái độ nghiêm túc chun nghiệp, tạo khơng khí làm việc khẩn trƣơng, nhanh chóng cho khách hàng – tăng tốc độ xử lý công việc Thời gian ƣu tiên số Trong giới bận rộn ngày nay, thời gian đóng vai trị quan trọng định thỏa mãn khách hàng Những hành động nhanh chóng ln đƣợc đánh giá cao chậm trễ với lời xin lỗi Vì vậy, ngân hàng cần trọng tối giảm hóa vấn đề thời gian để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng c) Chính sách đãi ngộ hợp lý Bản thân tơi nhận thấy sách đãi ngộ chi nhánh chƣa giúp thu hút khuyến khích đƣợc nhân viên Trong sách đãi ngộ cần quan tâm nhiều đến yếu tố nhƣ: kinh nghiệm, trình độ học vấn để khuyến khích ngƣời lao động khơng ngừng nâng cao trình độ Kinh nghiệm làm việc nhân viên đƣợc tích lũy theo thời gian hữu ích cơng việc nhƣ góp phần nâng cao kỹ làm việc nhân viên Trong việc thực sách lƣơng cần đánh giá lực nhân viên theo tiêu chí sau: 119 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien + Hiệu công việc cách giao tiêu thực tháng, quý, năm + Ghi nhận thái độ phục vụ khách hàng thông qua phản hồi từ khách hàng + Ghi nhận thái độ làm việc từ đánh giá nhiều chiều đồng nghiệp + Đánh giá lãnh đạo,… Khi xây dựng tiêu trên, hiệu cơng việc phải có trọng số cao tiếp thái độ phục vụ khách hàng đến thành tố khác Đối với chế độ thƣởng phạt: chi nhánh nên bổ sung chế thƣởng “nóng” để tạo khích lệ động viên kịp thời, gia tăng giá trị vật chất giá trị phần thƣởng bên cạnh giá trị tinh thần nhƣ tăng nghĩa vụ thực vi phạm Phải khen thƣởng kịp thời cho cá nhân có thành tích làm việc tốt để tạo động lực cho họ cơng việc 3.2.7 Hiện đại hóa trang thiết bị cơng nghệ ngân hàng Việc đại hóa trang thiết bị công nghệ giúp chi nhánh: + Điều hành kinh doanh, quản lý rủi ro đƣợc đảm bảo; + Bảo lãnh đƣợc cung cấp nhanh chóng, xác, an tồn, đem lại lợi ích cho ngân hàng khách hàng; + Phát triển sản phẩm bảo lãnh mới; + Giản tiện thủ tục hoạt động bảo lãnh; + Dễ tra cứu thông tin từ nguồn thông tin khác nhƣ CIC, cổng thông tin bên Kế hoạch Đầu tƣ, Thuế, Hải quan, phƣơng tiện thông tin đại chúng… + Một số sản phẩm bảo lãnh u cầu phải có cơng nghệ thơng tin nhƣ bảo lãnh toán thuế điện tử, bảo lãnh xuất nhập điện tử 120 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien Nhận thức đƣợc vấn đề này, thời gian qua MHB Hà Nội tiến hành nâng cấp chƣơng trình trang bị máy móc phục vụ cho hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động bảo lãnh nói riêng Trong thời gian tới ngân hàng cần bổ sung cán có trình độ nghiệp vụ kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin kết hợp với chuyên gia nghiệp vụ để xây dựng số chức thiếu Ngân hàng cần tìm biện pháp khắc phục sửa đổi chƣơng trình cho phù hợp; áp dụng chức lọc báo cáo tiêu hoạt động bảo lãnh tự động nhằm đảm bảo tính xác số liệu báo cho ngân hàng nhà nƣớc, trụ sở Mặt khác ngân hàng cần thực nối mạng giao dịch với khách hàng, trƣớc mắt khách hàng lớn nhằm đáp ứng cách nhanh chóng nhu cầu khách hàng, thơng tin tài chính; phát triển chƣơng trình ứng dụng khai thác xử lý thơng tin khách hàng Cùng với đại hóa, ngân hàng cần trọng tới an tồn thơng tin mạng Việc an tồn ổn định có ý nghĩa định cho việc quảng bá, thu hút trì khách hàng 121 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien KẾT LUẬN ***** Trong hoạt động kinh doanh NHTM, hoạt động bảo lãnh hoạt động tƣơng đối có vai trị quan trọng việc thu phí, làm đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Trong năm qua MHB Hà Nội bƣớc làm tƣơng đối tốt việc nâng cao hiệu hoạt động bảo lãnh chất lƣợng Thành cơng bƣớc đầu khẳng định đắn sách đạo NHNN Việt Nam, MHB ban lãnh đạo MHB Hà Nội Trong luận văn tác giả nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu hoạt động bảo lãnh MHB Hà Nội Trong năm năm qua, MHB Hà Nội cố gắng đẩy mạnh doanh số bảo lãnh để tăng nguồn thu từ dịch vụ, trọng phát triển lƣợng chất, hoạt động khác đƣợc quan tâm mức Tuy nhiên tồn số hạn chế nhƣ quy mô tỷ suất lợi nhuận kinh doanh từ bảo lãnh cịn thấp, phí bảo lãnh chƣa linh hoạt so với ngân hàng khác, Để có kết nhƣ nhằm thực mục tiêu định hƣớng kinh doanh bối cảnh khó khăn nhƣ nay, chi nhánh ln quán phƣơng hƣớng nâng cao hiệu hoạt động bảo lãnh Tăng trƣởng nhanh doanh số bảo lãnh, doanh thu từ hoạt động bảo lãnh, kiểm soát rủi ro Với kiến thức học đƣợc, luận văn cố gắng tổng hợp lý luận thực tiễn, sở phân tích thực tế tình hình chi nhánh rút nguyên nhân tồn đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm tăng hiệu hoạt động bảo lãnh, thực mục tiêu kinh doanh, tăng trƣởng kinh tế Bằng phƣơng pháp khoa học kiến thức tích lũy đƣợc qua trình học tập với hƣớng dẫn, bảo tận tình giáo viên hƣớng dẫn tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ đề tài “ Hiệu hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long – Chi nhánh Hà Nội” Tuy nhiên, giới hạn thời gian kiến thức nên trình nghiên cứu viết luận văn cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận đƣợc góp ý thầy cô giáo ban lãnh đạo MHB Hà Nội để luận văn trở nên đầy đủ mang tính ứng dụng cao 122 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội David, B (1995), Kinh tế học, Nhà xuất giáo dục Hà Nội, Hà Nội Frederic S.M (1995), Tiền tệ, Ngân hàng Thị trường Tài chính, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Đoàn Thị Thanh Hƣơng (2012), Phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Bắc Giang, Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Kim (2001), Tiền tệ ngân hàng, Thị trường tài chính, Nhà xuất Tài , Hà Nội Hồng Tuấn Minh (2013), Phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quy Nhơn, Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Ngân hàng MHB Hà Nội (2010, 2011, 2012, 2013), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh MHB Hà Nội năm 2010, 2011, 2012, 2013 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2012), Thông tƣ 28/2012/TT-NHNN ngày 03/10/2012 Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 10 Quốc hội nƣớc CHXH chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng (Luật số 47/2010/QH12), hiệu lực 01/01/2011 123 (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien (LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien(LUAN.VAN.THAC.SI).Thiet.ke.che.tao.mot.bo.khuech.dai.tap.am.thap.bang.S.dung.trong.thong.tin.ve.tinh.va.tau.thuyen.tren.bien