Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Những yếu tố quyết định trong việc sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN XUÂN LỘC NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH TRONG VIỆC SỬ DỤNG MÔ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 62340102 TP.HCM, tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN XUÂN LỘC NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH TRONG VIỆC SỬ DỤNG MƠ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 62340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Bùi Anh Tuấn TP.HCM, tháng năm 2020 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Bùi Anh Tuấn Luận án báo cáo Trường Đại học Công nghệ Tp HCM ngày _ tháng _ năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận án gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Ủy viên Ủy viên Ủy viên Ủy viên Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận án sau luận án báo cáo sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận án iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận án trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cảm ơn thơng tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật lới cam đoan NCS thực luận án (Ký ghi rõ họ tên) Trần Xuân Lộc iv LỜI CÁM ƠN Luận án “Những yếu tố định việc sử dụng mơ hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến người tiêu dùng TP.HCM” kết q trình nghiên cứu cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ Quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua đây, NCS xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người giúp đỡ NCS thời gian học tập nghiên cứu vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy PGS TS Bùi Anh Tuấn tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hoàn thành đầy đủ tốt nhiệm vụ giao luận án Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trang bị cho nhiều kiến thức quý báu trình học tập làm tảng cho tơi hồn thành tốt luận án Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy GS TSKH Hồ Đắc Lộc, Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ Tp HCM người Thầy, người Anh cho tơi ý kiến đóng góp có ý nghĩa thiết thực nội dung nghiên cứu; người động viên để tơi hồn thành tốt nội dung nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình hậu phương vững ln ln động viên giúp đỡ tơi q trình thực luận án Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Viện Đào tạo Sau đại học Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Công nghệ Tp HCM tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận án NCS thực luận án (Ký ghi rõ họ tên) Trần Xuân Lộc v MỤC LỤC MỤC LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC HÌNH .xi DANH MỤC BẢNG xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết luận án 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Cách tiếp cận 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận án 10 1.6.1 Về mặt lý luận .10 1.6.2 Về mặt thực tiễn 11 1.7 Kết cấu luận án 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ LÝ THUYẾT VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN 13 2.1 Tổng quan nghiên cứu về kinh doanh dich vụ du lịch trực tuyến 13 2.1.1 Các nghiên cứu nước ngoài 13 2.1.2 Các nghiên cứu nước 15 2.1.3 Khoảng trống nghiên cứu .17 2.2 Tổng quan về kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến 18 vi 2.2.1 Khái niệm du lịch 18 2.2.2 Kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến 19 2.2.3 Khách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến 21 2.2.4 Phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến 22 2.2.5 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến 24 2.3 Tởng qt tình hình kinh doanh dich vụ du lịch trực tuyến giới Việt Nam 26 2.4 Tổng quan về kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến TP.HCM 29 2.5 Các mơ hình nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng 31 2.5.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 31 2.5.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) .32 2.5.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 33 2.5.4 Mơ hình chấp nhận thơng tin 34 2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 36 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Mơ hình nghiên cứu định lượng giả thuyết nghiên cứu 41 3.3 Thiết kế nghiên cứu 46 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 46 3.3.2 Thiết kế bảng khảo sát 47 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu .52 3.4 Phương pháp phân tích liệu 54 vii 3.4.1 Thống kê mô tả 54 3.4.2 Phân tích tin cậy thang đo 54 3.4.3 Phân tích khẳng định nhân tố .55 3.4.4 Phân tích phương trình cấu trúc tuyến tính 57 3.4.5 Phân tích khác biệt nhóm khách hàng Error! Bookmark not defined CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MÔ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN 59 4.1 Nghiên cứu định tính 59 4.2 Khảo sát sơ 62 4.4 Mô tả mẫu nghiên cứu khách hàng khảo sát 62 4.5 Kết quả nghiên cứu định tính về mơ hình nghiên cứuError! Bookmark not defined 4.6 Kết quả phân tích với 102 phiếu khảo sát sơ 64 4.7 Đánh giá về định sử dụng mơ hình kinh doanh dịch vu du lịch trực tuyến người tiêu dùng TP.HCM 64 4.8 Kiểm định tin cậy thang đo thức 71 4.9 Kết quả phân tích khẳng định nhân tố (CFA) 77 4.10 Kết quả phân tích mơ hình tới hạn 81 4.11 Phân tích mơ hình cấu trúc (SEM) 85 4.12 Phân tích khác biệt nhóm khảo sát về định lựa chọn 90 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 93 5.1 Kết luận 93 5.2 Các hàm ý sách nâng cao định lựa chọn mơ hình kinh doanh du lịch trực tuyến khách hàng 93 viii 5.2.1 Về nâng cao tính hữu ích 94 5.2.2 Về nâng cao tính dễ sử dụng 94 5.2.3 Về nâng cao thái độ khách hàng với dịch vụ .95 5.2.4 Về nâng cao tính an toàn thơng tin hệ thống 96 5.2.5 Về nâng cao tin tưởng vào hệ thống 97 5.2.6 Về nâng cao khả sẵn sàng toán khách hàng 98 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT .111 PHỤ LỤC CÁC BẢNG TÍNH TOÁN 115 PHỤ LỤC DANH SÁCH TRẢ LỜI KHẢO SÁT TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 123 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung ACT: Action Quyết định lựa chọn ATT: Attitude Thái độ CON: Conveniences Sự thuận tiện CĐ/ĐH Cao đẳng/ Đại học CFA: Confirmatory factor analysis Phân tích khẳng định nhân tố eWOM: Electronic Word of Mouth Truyền miệng điện tử IMG: Image Hình ảnh doanh nghiệp INT: Intention Ý định lựa chọn NCS Nghiên cứu sinh PEU: Perceived ease of use Tính dễ sử dụng PU: Perceived usefulness Tính hữu ích RIS:Risk Rủi ro cảm nhận SEM: Structural equation modeling Mơ hình cấu trúc SI: Safety information An tồn thơng tin TAM: Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ THPT Trung học Phổ thơng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB: Theory of planned behaviour Lý thuyết hành vi dự định TRA: Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý VECITA: Vietnam, E commerce and Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam Information Technology Agency x Venkatesh, V., & Davis, F D (2000) A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies Management Science, 46(2), 186–204 https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View MIS Quarterly, 27(3), 425–478 JSTOR https://doi.org/10.2307/30036540 Vietnam, E commerce and Information Technology Agency (VECITA) (2013) Vietnam E-commerce Report http://www vecita gov vn/App_File/laws/870ce575-7476-46b5-a999-0a1590d81b1d pdf Visser, G., & Hoogendoorn, G (2011) Current Paths in South African Tourism Research Tourism Review International, 15(1–2), 5–20 Việt 2019 https://doi.org/10.3727/154427211X13139345020093 VNnetwork (2020) Các số liệu thống kê Internet Nam https://vnetwork.vn/news/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-2019 Wathen, C N., & Burkell, J (2002) Believe it or not: Factors influencing credibility on the Web Journal of the American Society for Information Science and Technology, 53(2), 134–144 https://doi.org/10.1002/asi.10016 Yfantidou, G., & Matarazzo, M (2017) The Future of Sustainable Tourism in Developing Countries Sustainable Development, 25(6), 459–466 https://doi.org/10.1002/sd.1655 Yoon, H S., & Barker Steege, L M (2013) Development of a quantitative model of the impact of customers’ personality and perceptions on Internet banking use Computers in Human Behavior, https://doi.org/10.1016/j.chb.2012.10.005 109 29(3), 1133–1141 110 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị ! Tôi Trần Xuân Lộc, NCS trường Đại học Công nghệ TP.HCM Tôi tiến hành khảo sát việc sử dụng mơ hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến TP Hồ Chí Minh Để hồn thành nghiên cứu chúng tơi cần giúp đỡ anh/chị người thực việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến cách trả lời số câu hỏi tơi Tơi xin nói thêm khơng có câu trả lời xem hay sai, ý kiến anh/chị giúp ích cho nghiên cứu Tôi xin cam kết thơng tin cá nhân (nếu có) anh/chị xử lý phương pháp thống kê mà khơng xuất viết Nếu anh/chị có thắc mắc nghiên cứu xin vui lịng liên hệ với qua email: Nội dung câu hỏi Anh/chị vui lịng khoanh trịn vào điểm tương ứng với mức độ đồng ý anh/chị phát biểu Trong đó: 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Bình thường (trung lập) 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý Mã I Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý An toàn thông tin SI1 Anh/chị cảm thấy lo ngại thơng tin gửi internet bị lợi dụng SI2 Anh/chị cảm thấy lo lắng người khác tìm thấy thông tin cá nhân internet SI3 Anh/chị cảm thấy lo ngại thông tin gửi internet sử dụng vào mục đích mà anh/chị khơng biết trước II Tính dễ sử dụng cảm nhận PEU1 Anh/chị dễ dàng học cách sử dụng mơ hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến PEU2 Quy trình mua dịch vụ du lịch trực tuyến rõ dàng, dễ hiểu PEU3 Anh/chị nhanh chóng thành thạo việc sử dụng mơ hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến PEU4 Nhìn chung, anh/chị thấy việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến dễ dàng III PU1 Tính hữu ích cảm nhận Việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến giúp anh/chị tiết kiệm tiền Mã PU2 PU3 PU4 IV Nội dung câu hỏi Việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến giúp anh/chị tiết kiệm thời gian Việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến cho phép anh/chị truy cập đa dạng nhiều loại dịch vụ Nhìn chung, anh/chị thấy việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến hữu ích Mức độ đồng ý 5 Sự tin tưởng TRU1 Website Công ty du lịch đáng tin cậy TRU2 Nhà cung cấp dịch vụ thực họ thơng báo TRU3 Nhà cung cấp dịch vụ thực họ cảm kết dịch vụ họ TRU4 Nhà cung cấp dịch vụ thực ln cố gắng đem lợi ích tốt cho khách hàng V Tính rủi ro cảm nhận RIS1 Việc cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ…) nguy hiểm RIS2 Anh/chị thấy mua bán online hoạt động có tính rủi ro RIS3 Cung cấp thông tin cá nhân internet mạo hiểm RIS4 Việc đăng ký dịch vụ trực tuyến có nhiều rủi ro RIS5 Cung cấp số điện thoại internet đem lại rủi ro cho RIS6 Anh/chị thấy việc mua hàng trực tuyến rủi ro so với việc mua hàng truyền thống VI Thái độ với dịch vụ ATT1 Anh/chị cảm thấy thích thú mua dịch vụ du lịch trực tuyến ATT2 Anh/chị thấy việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến lựa chọn thông minh ATT3 Anh/chị thấy việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến ý tưởng tốt ATT4 Anh/chị thấy việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến ý tưởng thú vị VII CON1 Sự thuận tiện Anh/chị thấy hệ thống bán dịch vụ du lịch trực tuyến truy cập lúc, nơi miễn có đường truyền internet Mã CON2 CON3 CON4 Nội dung câu hỏi Hệ thống bán dịch vụ du lịch trực tuyến giúp anh chị chủ động việc bố trí thời gian Mức độ đồng ý Hệ thống bán dịch vụ du lịch trực tuyến dễ dàng truy cập Hệ thống bán dịch vụ du lịch trực tuyến giúp anh/chị dễ dàng so sánh giá dịch vụ nhà cung cấp khác VIII Hình ảnh doanh nghiệp IMG1 Doanh nghiệp du lịch bạn lựa chọn tiếng IMG2 Bạn tin tưởng vào doanh nghiệp du lịch lựa chọn IMG3 Doanh nghiệp du lịch có thương hiệu nhiều năm qua IMG4 Bạn nghe nhiều thông tin tốt doanh nghiệp lịch lựa chọn IMG5 Nhìn chung, doanh nghiệp du lịch bạn lựa chọn có hình ảnh tốt IX Marketing truyền miệng điện tử eWOM Anh/chị thường tham khảo đánh giá khách du lịch khác dịch vụ du lịch trực tuyến eWOM Anh/chị lựa chọn dịch vụ theo đánh giá tốt từ khách hàng khác eWOM Anh/chị thường hỏi du khách khác dịch vụ du lịch trực tuyến để tham khảo Sẵn sàng toán WP1 Anh/chị sẵn sàng chịu phí tốn dịch vụ WP2 Anh/chị sẵn sàng tốn trước cho cơng ty cung cấp dịch vụ WP3 Anh/chị sẵn sàng cài ứng dụng để phục vụ toán X X Ý định sử dụng dịch vụ INT1 Anh/chị mua dịch vụ du lịch trực tuyến thời gian tới INT2 Anh/chị mua dịch vụ du lịch trực tuyến có nhu cầu INT3 Anh/chị nghĩ việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến cần khuyến khích tới tất người INT4 Anh/chị giới thiệu việc mua dịch vụ du lịch trực tuyến cho bạn bè XI ACT1 Quyết định sử dụng Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lịng với định sử dụng dịch vụ Mã Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý ACT2 Anh/chị cho định sử dụng mơ hình dịch vụ định đắn ACT3 Anh/chị cảm thấy hứng thú việc sử dụng mơ hình dịch vụ II) Thông tin cá nhân Anh/Chị vui lịng khoanh trịn vào thơng tin phù hợp với cá nhân anh/chị đây: Giới tính: Nam Nữ Tuổi anh chị:…………………… Trình độ học vấn: THPT CĐ/ĐH Trên Đại học Mức thu nhập: Dưới 10 triệu Từ 10-15 triệu Trên 15 triệu PHỤ LỤC CÁC BẢNG TÍNH TỐN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SI1 7.48 3.510 667 772 SI2 7.41 3.341 729 711 SI3 7.55 3.261 651 791 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PEU1 11.63 4.356 545 824 PEU2 11.71 4.022 698 757 PEU3 11.67 4.006 663 772 PEU4 11.65 3.759 694 757 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 653 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PU1 12.34 3.047 237 737 PU2 11.58 2.814 468 561 PU3 11.77 2.669 570 492 PU4 11.79 2.854 516 534 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TRU1 11.52 3.243 562 749 TRU2 11.48 3.011 682 690 TRU3 11.37 3.009 596 733 TRU4 11.43 3.193 541 761 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RIS1 14.79 8.964 629 827 RIS2 14.87 8.727 708 805 RIS3 14.58 9.196 659 819 RIS4 14.77 8.932 676 814 RIS5 14.92 8.822 628 828 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ATT1 11.53 4.461 749 882 ATT2 11.48 4.049 836 850 ATT3 11.42 4.168 795 866 ATT4 11.45 4.560 736 887 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 823 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CON1 12.00 3.123 655 773 CON2 12.05 3.192 718 746 CON3 12.19 2.884 740 731 CON4 12.30 3.707 487 843 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted IMG1 19.55 7.548 660 840 IMG2 19.56 7.738 717 831 IMG3 19.89 7.547 608 851 IMG4 19.85 7.903 607 849 IMG5 19.49 7.807 678 837 IMG6 19.58 7.569 686 835 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted eWOM1 8.6281 2.093 795 805 eWOM2 8.7513 2.122 728 865 eWOM3 8.6859 2.125 779 819 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 868 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted WP1 7.8492 1.811 716 842 WP2 7.8467 1.722 829 745 WP3 7.6859 1.627 711 856 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted INT1 7.91 1.863 613 759 INT2 7.97 1.591 694 673 INT3 8.02 1.730 630 742 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ACT1 7.66 1.787 756 833 ACT2 7.63 1.739 803 792 ACT3 7.69 1.634 737 855 KẾT QUẢ CHẠY CFA VÀ SEM Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate SI1 < - SI 820 SI2 < - SI 804 SI3 < - SI 722 PEU1 < - PEU 610 PEU2 < - PEU 800 PEU3 < - PEU 753 PU2 < - PU 641 PU3 < - PU 667 PU4 < - PU 782 PEU4 < - PEU 784 TRU1 < - TRU 659 TRU2 < - TRU 798 TRU3 < - TRU 679 TRU4 < - TRU 652 ATT1 < - ATT 819 ATT2 < - ATT 899 ATT3 < - ATT 842 ATT4 < - ATT 774 RIS1 < - RIS 700 RIS2 < - RIS 783 RIS3 < - RIS 706 RIS4 < - RIS 737 RIS5 < - RIS 722 CON1 < - CON 768 CON2 < - CON 799 CON3 < - CON 830 CON4 < - CON 553 IMG1 < - IMG 749 IMG2 < - IMG 776 IMG3 < - IMG 632 IMG4 < - IMG 633 IMG5 < - IMG 774 IMG6 < - IMG 746 eWOM1 < - eWOM 886 eWOM2 < - eWOM 783 eWOM3 < - eWOM 861 WP1 < - WP 806 WP2 < - WP 931 WP3 < - WP 777 INT1 < - INT 722 INT2 < - INT 832 INT3 < - INT 719 ACT1 < - ACT 815 ACT2 ACT3 < - ACT < - ACT Estimate 906 805 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P PEU < - SI -.102 033 -3.124 002 TRU < - SI -.021 034 -.620 535 PU < - SI -.026 031 -.859 390 RIS < - SI 524 050 10.432 *** IMG < - eWOM -.046 044 -1.041 298 PU < - PEU 610 078 7.820 *** RIS < - TRU 344 081 4.250 *** ATT < - PEU 169 093 1.819 069 ATT < - PU 716 111 6.458 *** ATT < - TRU -.151 070 -2.171 030 ATT < - RIS -.126 046 -2.711 007 ATT < - IMG -.029 052 -.560 575 INT < - ATT 209 051 4.077 *** INT < - CON 013 044 424 295 INT < - PU 512 083 6.148 *** ACT < - INT 770 068 11.275 *** ACT < - WP 284 039 7.213 *** SI1 < - SI 1.000 SI2 < - SI 922 053 17.386 *** SI3 < - SI 990 059 16.884 *** PEU1 < - PEU 1.000 PEU2 < - PEU 1.174 095 12.398 *** PEU3 < - PEU 1.272 104 12.228 *** PU2 < - PU 1.000 PU3 < - PU 1.014 100 10.111 *** PU4 < - PU 1.115 099 11.214 *** PEU4 < - PEU 1.437 112 12.825 *** TRU1 < - TRU 1.000 TRU2 < - TRU 1.079 112 9.598 *** TRU3 < - TRU 1.055 122 8.675 *** TRU4 < - TRU 1.100 111 9.934 *** ATT1 < - ATT 1.000 ATT2 < - ATT 1.199 053 22.758 *** ATT3 < - ATT 1.141 055 20.742 *** ATT4 < - ATT 990 050 19.705 *** RIS1 < - RIS 1.000 RIS2 < - RIS 1.078 081 13.292 *** RIS3 < - RIS 852 063 13.426 *** RIS4 < - RIS 985 077 12.712 *** RIS5 < - RIS 1.128 093 12.174 *** CON1 < - CON 1.000 Label CON2 CON3 CON4 IMG1 IMG2 IMG3 IMG4 IMG5 IMG6 eWOM1 eWOM2 eWOM3 WP1 WP2 WP3 INT1 INT2 INT3 ACT1 ACT2 ACT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 1.019 1.227 628 1.000 888 846 786 967 1.058 1.000 917 969 1.000 1.131 1.103 1.000 1.222 1.021 1.000 1.135 1.144 CON CON CON IMG IMG IMG IMG IMG IMG eWOM eWOM eWOM WP WP WP INT INT INT ACT ACT ACT S.E .059 139 096 C.R 17.134 8.824 6.537 P *** *** *** 050 077 071 069 079 17.795 10.946 11.091 13.938 13.393 *** *** *** *** *** 051 049 18.014 19.771 *** *** 054 063 20.900 17.504 *** *** 097 090 12.654 11.299 *** *** 056 066 20.358 17.265 *** *** Label Group Statistics GIỚI TÍNH ACCT N Mean Std Deviation Std Error Mean 174 3.7548 66272 05024 224 3.8899 61031 04078 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Equal variances ACCT assumed Equal variances not assumed 1.922 166 2.109 2.088 Lower Upper 396 036 -.13509 06404 -.26099 -.00919 356.117 038 -.13509 06471 -.26235 -.00784 Test of Homogeneity of Variances ACCT Levene Statistic df1 5.064 df2 Sig 395 007 ANOVA ACCT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 688 344 Within Groups 160.143 395 405 Total 160.831 397 F Sig .848 429 Test of Homogeneity of Variances ACCT Levene Statistic df1 2.891 df2 Sig 394 035 ANOVA ACCT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.744 915 Within Groups 158.087 394 401 Total 160.831 397 F Sig 2.280 079 Test of Homogeneity of Variances ACCT Levene Statistic 2.891 df1 df2 Sig 394 035 ANOVA ACCT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.744 915 Within Groups 158.087 394 401 Total 160.831 397 F Sig 2.280 079 PHỤ LỤC CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH VÀ DANH SÁCH TRẢ LỜI KHẢO SÁT TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Câu hỏi số câu hỏi khảo sát nghiên cứu định tính: Ngồi nhân tố mơ hình nghiên cứu đưa ra, Anh/chị cho nhân tố ảnh hưởng tới định sử dụng mơ hình dịch vụ du lịch trực tuyến khách hàng thành phố Hồ Chí Minh khơng? Anh/Chị có cho nhân tố sẵn sàng tốn ảnh hưởng tới định sử dụng mơ hình dịch vụ du lịch trực tuyến khách hàng thành phố Hồ Chí Minh khơng? Stt Họ tên Cơ quan cơng tác Sẵn sàng tốn Đồng ý Vũ Hoàng Nam Trần Quốc Trung Vương Thị Bích Ngà Bùi Anh Tuấn Nguyễn Ngọc Đạt Nguyễn Tiến Đạt Trường ĐH Ngoại thương Trường ĐH Ngoại thương Trường ĐH Ngoại thương Trường ĐH Ngoại thương Trường ĐH Ngoại thương Công ty du lịch AZA Travel X X X X X X 10 11 Nguyễn Thanh Phát Ngô Việt Cường Nguyễn Ngọc Anh Huỳnh Ngô Đồng Thân Trọng Thụy X X X X X 12 13 14 15 Tường Quỳnh Phương Trần Việt Nhân Lương Thị Lý Hồ Thị Diệu Thu Công ty du lịch Lửa Việt Công ty du lịch Nam Phương Công ty du lịch Vietpearl Công ty du lịch Đất Việt Trường ĐH Công nghệ Thực phẩm TP.HCM Công ty Cổ Phần Đại An Trường ĐH Ngoại ngữ Tin học TP.HCM Trường ĐH Ngoại ngữ Tin học TP.HCM Công ty Cổ Phần Edupro X X X X Không đồng ý