Tổng quan về quản lý dự án
Tổng quan về quản lý dự án
Barry Benator ếu một từ có thể mô tả bản chất của quản lý dự án thì đó là tinh thần trách nhiệm
Người quản lý dự án (PM) là người chịu trách nhiệm cuối cùng cho mọi khía cạnh của dự án, không chỉ là thực hiện mà còn là quản lý các thành viên trong nhóm và giải quyết các trở ngại Họ cần sẵn sàng nỗ lực hơn nữa để đảm bảo sự thành công của dự án Dù trách nhiệm này có thể gây lo âu, nhưng nó cũng mang lại nhiều phần thưởng hấp dẫn cho những ai hoàn thành tốt nhiệm vụ Quyển sách này sẽ cung cấp những kiến thức và kỹ năng cần thiết để bạn trở thành một người quản lý dự án thành công.
NHỮNG PHẦN THƯỞNG CỦA QUẢN LÝ DỰ ÁN
Một số phần thưởng kết hợp với sự thành công của người quản lý dự án Danh mục dưới đây là một trong những phần thưởng quan trọng đó.
Để thu hút một nhóm người từ các chuyên ngành khác nhau và các tổ chức khác nhau, cần thành lập một nhóm dự án hiệu quả Nhóm này sẽ thực hiện công việc với mục tiêu đạt kết quả cao, nhằm hoàn thành nhiệm vụ của dự án một cách xuất sắc.
• Phần thưởng trợ giúp những người này thực hiện trách nhiệm và thành công đối với bản thân họ và đối với dự án
• Phần thưởng do làm tăng lợi nhuận và thêm dòng tiền mặt cho công ty của anh
• Phần thưởng cho người cung cấp hàng tin cậy và được đánh giá cao
• Phần thưởng cho người cung cấp hàng tin cậy tiếp tục dịch vụ
• Phần thưởng do thêm dịch vụ từ những người cung cấp khác trên cơ sở góp ý có lợi của người dịch vụ tin cậy
• Phần thưởng cho cơ hội sự nghiệp của bạn và nhóm dự án của bạn được thăng tiến
Người quản lý dự án giỏi là một trong những nghề nghiệp luôn được doanh nghiệp đánh giá cao và có nhu cầu cao trong nhiều bộ phận Họ không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo dự án diễn ra suôn sẻ mà còn mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp với tương lai tươi sáng Quyển sách này sẽ hướng dẫn bạn cách trở thành một người quản lý dự án xuất sắc, giúp bạn xây dựng sự nghiệp vững chắc và thành công.
Người quản lý dự án kỹ thuật và xây dựng thành công cần có kiến thức kỹ thuật và kỹ năng, nhưng không nhất thiết phải là chuyên gia trong tất cả các lĩnh vực Quan trọng là bạn cần có kinh nghiệm về mặt kỹ thuật hoặc xây dựng Bên cạnh đó, việc nhận và cam kết chịu trách nhiệm toàn bộ đối với dự án là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công trong quản lý dự án.
Bạn đang đọc quyển sách này như một biểu hiện rõ ràng về cam kết của mình đối với việc học hỏi và thực hành những phong cách lãnh đạo và quản lý hiệu quả Điều này sẽ giúp bạn nâng cao trách nhiệm trong việc quản lý dự án và đạt được thành công trong vai trò quản lý dự án.
Một dự án kỹ thuật hoặc xây dựng sẽ có nhiều môn học kết hợp với dự án như sau:
• Tài chính/kế toán
• Luật pháp/Hợp đồng
• Bảo hiểm/Quản lý rủi ro
Trách nhiệm của người quản lý dự án bao gồm việc giám sát các yêu cầu về tài chính, kỹ thuật và tiến độ của dự án Mục tiêu chính là đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời hạn, trong giới hạn ngân sách và đạt hoặc vượt các tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật theo hợp đồng.
PHONG CÁCH CỦA MỘT NGƯỜI QUẢN LÝ THÀNH CÔNG
Kỹ thuật và xây dựng là những yếu tố quan trọng, nhưng để trở thành một người quản lý dự án thành công, bạn cần những phong cách lãnh đạo và quản lý quyết định Những phong cách này sẽ giúp bạn dẫn dắt và quản lý dự án, đảm bảo đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Mặc dù đã có nhiều định nghĩa về lãnh đạo và quản lý, bài viết này sẽ tập trung vào một số quan điểm nhằm trao đổi về quản lý dự án.
Lãnh đạo là quá trình mà cá nhân hoặc nhóm có khả năng tác động đến việc đạt được mục tiêu và nhiệm vụ của tổ chức.
Quản lý – Một quá trình lập kế hoạch, tổ chức, điều hành và kiểm tra một dự án hoặc một hoạt động
Sự thực hiện của lãnh đạo và quản lý thường có sự chồng chéo, nhưng ý nghĩa và ý định của chúng rất rõ ràng Lãnh đạo tập trung vào con người thông qua các hoạt động như thông tin, huấn luyện, xây dựng mẫu người, đánh giá cao và phản hồi, trong khi quản lý chú trọng vào các hoạt động có tính hệ thống như lập kế hoạch, tổ chức, điều hành và kiểm tra.
LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN
Để nắm bắt tổng quan về quản lý dự án, việc xem xét kỹ lưỡng cách lập kế hoạch dự án là rất quan trọng Những chương tiếp theo sẽ đi sâu vào từng kỹ năng và hoạt động cụ thể, giúp biến kế hoạch thành một dự án thành công.
Theo kinh nghiệm của tác giả, lập kế hoạch là một trong những hoạt động mà người quản lý dự án thường cảm thấy ít hứng thú và cố tránh Họ thường cho rằng lập kế hoạch không thú vị, đặc biệt là những người làm trong lĩnh vực kỹ thuật và xây dựng, nơi mà họ thích thực hiện các nhiệm vụ thiết thực như thiết kế, điều phối và giải quyết vấn đề Tuy nhiên, lập kế hoạch yêu cầu một cái nhìn bình tĩnh và xa hơn về dự án, bao gồm cả việc chuẩn bị cho những hoạt động không lường trước Một kế hoạch tốt là nền tảng cho sự thành công của dự án, và việc lập kế hoạch cẩn thận thường dẫn đến những kết quả tích cực Ngược lại, một kế hoạch kém, dù có sự điều hành tốt, cũng có thể dẫn đến khủng hoảng và mất cơ hội cho nhóm quản lý dự án.
Một kế hoạch dự án thành công cần có những thành tố cơ bản không thể thiếu, mặc dù chi tiết giữa các dự án có thể khác nhau Các yếu tố này bao gồm mục tiêu rõ ràng, phân bổ nguồn lực hợp lý, kế hoạch thực hiện chi tiết và phương pháp đánh giá hiệu quả Việc xác định và tổ chức các thành phần này sẽ giúp đảm bảo tính khả thi và thành công của dự án.
Phân phối hàng hóa là một phần quan trọng trong hợp đồng giữa kỹ sư, công ty xây dựng, người bán hàng và nhà cung cấp Việc xác định loại hàng hóa được phân phối và thời gian giao hàng là rất cần thiết trong giai đoạn lập kế hoạch dự án Người quản lý dự án chịu trách nhiệm chính cho từng loại hàng được phân phối Một bảng sao chép chi tiết các loại hàng phân phối từ hợp đồng giúp mọi người nắm rõ thông tin về hàng hóa và thời gian giao hàng.
Bảng 1-1 Danh mục những loại công việc (Ví dụ)
Loại công việc Trách nhiệm chính Ngày hạn chót với Người quản lý dự án/ khách hàng
Danh mục giao Người quản lý dự án
Tiến độ dự án Người quản lý dự án
Báo cáo mẫu khoan Công ty địa chất ABC
10% bản vẽ Những kỹ sư /những kiến trúc sư hiểu biết
30% bản vẽ Những kỹ sư /những kiến trúc sư hiểu biết
60% bản vẽ Những kỹ sư /những kiến trúc sư hiểu biết
60% những chi tiết Những kỹ sư /những kiến trúc sư hiểu biết
60% dự toán Công ty dự toán ABC
90% bản vẽ Những kỹ sư /những kiến trúc sư hiểu biết
90% những chi tiết Những kỹ sư /những kiến trúc sư hiểu biết
90% dự toán Công ty dự toán ABC
100% bản vẽ Những kỹ sư /những kiến trúc sư hiểu biết
100% những chi tiết Những kỹ sư /những kiến trúc sư hiểu biết
100% dự toán Công ty dự toán ABC
Hoàn thành bộ tài liệu thiết kế Người quản lý dự án
Hoàn thành gói thầu Người quản lý dự án
Thông cáo dự án Người quản lý dự án/khách hàng
Buổi họp mặt đầu tiên Người quản lý dự án
• Bạn sẽ cần các nguồn khác nhau để lãnh đạo và quản lý những dự án thành công Đó là :
• Con người – từ công ty bạn, những nhà thầu của bạn, những tư vấn của bạn, những người bán hàng và khách hàng của bạn
Tuyển chọn nhân viên cho nhóm dự án
Tuyển chọn nhân viên cho nhóm dự án
Barry Benato cho rằng yếu tố quan trọng nhất góp phần vào sự thành công của dự án chính là con người Những người tốt luôn tìm cách để vượt qua các thách thức trong các dự án kỹ thuật hoặc xây dựng Năng lực của người quản lý dự án ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn và hiệu suất của các thành viên trong nhóm, từ đó tác động lớn đến thành công chung của dự án Qua nhiều dự án, sự ảnh hưởng này có thể mở rộng từ việc xây dựng đội ngũ thành công đến việc thu hút những người giỏi nhất để giao nhiệm vụ.
Mức độ ảnh hưởng của người quản lý dự án trong việc lựa chọn nhóm dự án thường nằm giữa hai thái cực Để đạt được đội ngũ tốt nhất phù hợp với mục tiêu tổ chức, người quản lý cần áp dụng nhiều chiến lược khác nhau Đội ngũ dự án cần có sự linh hoạt, sức thuyết phục và quyết đoán Việc phát triển những đặc tính này trong quá trình tuyển chọn đòi hỏi một nhận thức phán xét tinh tế, được hình thành qua việc áp dụng các nguyên tắc nhận dạng trong chương này.
Người quản lý dự án thành công sẽ dành thời gian để xây dựng đội ngũ dự án chất lượng nhất, phù hợp với điều kiện của dự án và tổ chức.
Loại chuyên môn phù hợp
Việc lựa chọn thành viên cho nhóm dự án của bạn phụ thuộc vào tính chất của dự án Dù bạn là một người quản lý dự án, quản lý xây dựng hay đang tìm cách trở thành một người quản lý dự án kỹ thuật, việc chọn các môn học kỹ thuật và nghề xây dựng phù hợp là rất quan trọng Đội ngũ hỗ trợ đúng sẽ giúp bạn dẫn dắt và quản lý dự án một cách thành công nhất.
Các dự án kỹ thuật và công trình tiêu chuẩn bao gồm nhiều lĩnh vực kỹ thuật, các nghề xây dựng và đội ngũ nhân viên hỗ trợ.
• Kỹ thuật năng lượng
• Luật pháp/hợp đồng
• -Bảo hiểm/quản lý rủi ro
• Bản vẽ/Thiết kế trợ giúp bằng máy tính
Mỗi dự án đều có những yêu cầu riêng biệt, từ đó xác định số lượng và loại kỹ năng cần thiết để đảm bảo thành công trong quá trình thực hiện dự án.
Tìm đúng người cần chọn
Sau khi xác định chuyên môn cần thiết cho dự án, bạn cần tìm người có khả năng phù hợp với yêu cầu đó Đây là bước quan trọng, đòi hỏi bạn phải đầu tư thời gian và công sức để phát triển kỹ năng cho các thành viên tiềm năng trong nhóm dự án.
Khi bổ nhiệm thành viên cho dự án, bạn cần lựa chọn những người có khả năng tốt nhất, như kỹ sư điện, người vẽ, và chuyên gia về thiết bị nhiệt, thông gió, và điều hòa Việc chọn lựa này rất quan trọng, vì những người giỏi sẽ giúp giải quyết vấn đề trước khi chúng phát sinh, đảm bảo rằng công việc được thực hiện đúng ngay từ đầu.
Một số việc sau đây bạn có thể làm để nhận ra những người tốt nhất cho nhóm dự án của bạn
Nếu bạn đã từng làm việc với ai đó và biết họ đang thực hiện tốt công việc, hãy xem đó là một kinh nghiệm quý giá Đây là lời khuyên tốt nhất mà bạn có thể nhận được, vì họ là người đầu tiên mà bạn nên tham khảo.
Hãy hỏi ý kiến của ông chủ bạn, vì họ thường có khả năng giới thiệu những người phù hợp và có năng lực cho nhóm dự án của bạn, trừ khi họ mới bắt đầu công việc.
Trong một dự án kỹ thuật hiện tại do Barry quản lý, ông thường tìm kiếm lời khuyên từ một khách hàng mà ông đã từng hỏi về việc tuyển nhân viên Sự tham khảo này đã chứng tỏ hiệu quả rõ rệt trong quá trình tuyển dụng.
Hãy tìm kiếm lời khuyên từ đồng nghiệp hoặc bạn bè mà bạn tin tưởng, vì họ có thể cung cấp những thông tin quý giá về loại công việc mà bạn đang quan tâm Một lời khuyên tốt từ một đồng nghiệp đáng tin cậy sẽ rất có giá trị, đặc biệt nếu họ có kiến thức sâu hơn bạn về lĩnh vực đó.
Khi tuyển chọn nhân sự cho vị trí để ngỏ trong nhóm dự án, nếu không có ứng viên phù hợp trong tổ chức, bạn cần xem xét việc tuyển dụng từ bên ngoài Vị trí này có thể yêu cầu kỹ năng chuyên môn như kỹ sư, thợ lái cẩu hay vận hành CAD, hoặc có thể là một sinh viên mới tốt nghiệp với trình độ chấp nhận được Quan trọng là phải tuân thủ các quy định liên quan đến tuyển dụng của liên bang, bang và địa phương Đồng thời, bạn cũng nên xử lý kịp thời những khiếu nại hiện có để tránh rủi ro không cần thiết Tuyển chọn từ bên ngoài tổ chức có thể mang lại rủi ro cao và sẽ được phân tích chi tiết hơn trong các phần sau.
NHÂN VIÊN ĐƯỢC TUYỂN CHỌN TỪ BÊN NGOÀI TỔ CHỨC
Tuyển chọn và tiếp nhận nhân sự là nhiệm vụ thách thức của người quản lý Thông thường, các ứng viên gửi hồ sơ lý lịch được thiết kế để làm nổi bật những điểm mạnh, trong khi điểm yếu ít được đề cập Trước khi có hồ sơ trong tay, bạn cần chủ động liên hệ với những ứng viên tiềm năng và thông báo cho họ biết về vị trí còn trống mà bạn cần tuyển dụng.
Tùy thuộc vào quy mô của tổ chức, việc phối hợp chặt chẽ với phòng nhân sự (HRD) là rất quan trọng để tìm kiếm ứng viên phù hợp cho dự án Nếu có HRD, hãy tận dụng nguồn lực này; nếu không, bạn cần nỗ lực tối đa trong việc tuyển chọn Các bước trong mục này sẽ hướng dẫn bạn cách tìm và tuyển dụng những người thích hợp cho dự án của mình.
Những nguyên tắc cơ bản của lập tiến độ
Những nguyên tắc cơ bản của lập tiến độ
Người quản lý dự án đóng vai trò quan trọng trong việc lập tiến độ dự án, với việc xây dựng một tiến độ thực tế là yếu tố then chốt cho sự thành công của toàn bộ dự án Họ cần thiết lập các điểm kiểm tra và mốc thời gian để đảm bảo rằng dự án đi đúng hướng Đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời gian không chỉ quan trọng cho sự thành công của người quản lý dự án mà còn có tác động lớn về tài chính, vì nhiều khách hàng thường đưa điều này vào trong hợp đồng của họ.
“tiền thưởng” hoặc tiền phạt tùy thuộc ngày hoàn thành toàn bộ dự án
Mục tiêu của chương này là phân tích các nguyên tắc cơ bản trong việc lập tiến độ, nhằm cung cấp nền tảng cho các chương trình phần mềm quản lý dự án hiện đại.
PHƯƠNG PHÁP ĐƯỜNG GĂNG (CPM), ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH & KỸ THUẬT XEM XÉT (PERT) VÀ BIỂU ĐỒ GANTT
Phương pháp đường găng (CPM), kỹ thuật xem xét (PERT) và sơ đồ Gantt là những công cụ quan trọng trong quản lý tiến độ dự án Trong chương này, chúng ta sẽ tập trung vào phương pháp đường găng để lập tiến độ hiệu quả.
Các sơ đồ đường găng tương tự như các sơ đồ PERT và một đôi khi được xem xét như PERT/CPM
Sơ đồ Gantt là một công cụ quản lý dự án, bao gồm một ma trận với các nhiệm vụ được liệt kê theo trục thẳng đứng Trục ngang thể hiện thời hạn thực hiện các nhiệm vụ, giúp theo dõi tiến độ và quản lý thời gian hiệu quả.
Phương pháp lập tiến độ bằng CPM, phát triển vào cuối những năm 1950, đã trở thành công cụ quan trọng trong ngành công nghiệp xây dựng Đồng thời, hải quân Mỹ cũng giới thiệu phương pháp PERT, nhằm đánh giá và theo dõi tiến trình các chương trình, đặc biệt là chương trình tên lửa Polaris Sự khác biệt chính giữa CPM và PERT là trong khi CPM dựa vào dữ liệu lịch sử để xác định thời gian, thì PERT áp dụng các yếu tố ngẫu nhiên cho những hoạt động chưa có kinh nghiệm trước đó Sự phát triển của cả hai phương pháp đã dẫn đến việc tích hợp chúng, tạo ra một công cụ lập kế hoạch hiệu quả hơn.
Kỹ thuật CPM mà chúng ta biết ngày nay không phải do James Kelly phát triển vào năm 1967, mà ông đã áp dụng công nghệ máy tính của tập đoàn Rand cho một dự án xây dựng phức tạp của Dupon Sự áp dụng này đã giúp hoàn thành dự án trước thời hạn.
NHỮNG ĐỐI TƯỢNG CỦA CPM
Bảng 3-1 liệt kê các đối tượng cho việc lập tiến độ theo phương pháp CPM, cho thấy CPM là công cụ hữu ích trong việc ra quyết định Phương pháp này hỗ trợ lập kế hoạch, tiến độ, kiểm soát và đề ra các tiến trình hành động liên quan CPM cũng cung cấp cái nhìn tổng quan cho việc quản lý dự án và là giải pháp có tổ chức để thực hiện chương trình tiến độ Việc lập tiến độ theo CPM có thể được thực hiện theo sách hướng dẫn hoặc thông qua phần mềm máy tính.
Vấn đề chính trong các chương trình lập trình máy tính là số lượng hoạt động Trong những năm 1960, sơ đồ lưới rộng đã trở thành tiêu chuẩn, với quy mô chứ không phải số lượng trở thành yếu tố nổi bật Các phương pháp lập tiến độ bằng máy tính ngày càng quan trọng hơn so với chính chương trình máy tính Kết quả là lý thuyết đã thay thế thực tế, dẫn đến chất lượng lập tiến độ bị suy giảm.
Trong những năm 1970, đã đạt được sự cân bằng rõ ràng giữa phương pháp máy tính và quy mô của các sơ đồ lưới Kinh nghiệm cho thấy rằng 10,000/20,000 sơ đồ lưới của hoạt động thường không thể quản lý và kém hiệu quả Đánh giá kỹ lưỡng về tính nguy cấp và các mạng lưới với tối đa 5,000 hoạt động đã chứng minh là hiệu quả hơn.
Bảng 3-1 Những đối tượng của CPM
NHỮNG THUẬT NGŨ VÀ ĐỊNH NGHĨA
Bảng 3-2 trình bày các thuật ngữ và định nghĩa liên quan đến tiến độ CPM tiêu chuẩn Mỗi đối tượng được định nghĩa một cách ngắn gọn, kèm theo các giải thích chi tiết để làm rõ hơn nội dung.
Bảng 3-2 Những thuật ngữ và những định nghĩa Những hoạt động (có mũi tên) Một hạng mục công việc, có hoặc không có thời hạn
Những nút (những sự kiện) Những điểm bắt đầu và kết thúc của một họat động
Biểu đồ mạng lưới với các mũi tên thể hiện một chuỗi hoạt động và sự kiện có tính logic, sử dụng các mũi tên và nút để biểu diễn mối quan hệ đô thị.
Hoạt động thử nghiệm là những hoạt động có tính giới hạn nhằm ngăn cản các hoạt động khác phát sinh Hoạt động này không yêu cầu về thời gian và được coi như hoạt động giả hoặc phụ thuộc vào đường găng của chuỗi, có độ dài thời gian dài nhất trong sơ đồ lưới.
Bắt đầu sớm (ES) Hàm ý đó là thời gian sớm nhất mà công việc có thể bắt đầu cho một hoạt động đã biết
Bắt đầu muộn (LS) là thời điểm muộn nhất mà một hoạt động có thể khởi động mà không làm ảnh hưởng đến thời gian hoàn thành của toàn bộ dự án.
Kết thúc sớm (EF) là việc hoàn thành một hoạt động trước thời gian dự kiến, thể hiện sự hiệu quả trong việc quản lý thời gian và tài nguyên Điều này cho thấy sự chủ động trong việc thực hiện các công việc đã được lên kế hoạch.
Kết thúc muộn (LF) Thời gian muộn nhất mà một hoạt động có thể kết thúc không ảnh hưởng tới thời gian của toàn bộ dự án
Dự trữ Thời gian dự trữ có được đối với những hoạt động không trên đường găng
Tổng dự trữ thời gian dự trữ cho một hoạt động được xác định dựa trên khả năng của các hoạt động đứng trước và đứng sau Cụ thể, những hoạt động bắt đầu sớm sẽ có thời gian dự trữ nhất định, trong khi những hoạt động bắt đầu muộn cũng sẽ được xác định thời gian dự trữ tương ứng.
Những công cụ máy tính cho việc quản lý dự án
Những công cụ máy tính cho việc quản lý dự án
Một trong những thách thức lớn nhất mà người quản lý dự án phải đối mặt là theo dõi nhiều thành phần khác nhau của việc quản lý dự án, bao gồm nhiệm vụ, mốc thời gian, mối quan hệ phụ thuộc, tiến độ, con người, chi phí, phân phối và sự tiến triển hướng tới các mục tiêu cuối cùng.
Vào năm 1980, các nhiệm vụ quản lý dự án thường được thực hiện bằng máy tính cầm tay và đồ thị vẽ tay hoặc bằng các chương trình quản lý dự án trên máy tính nhỏ Tuy nhiên, ngày nay, có nhiều chương trình quản lý dự án mạnh mẽ có thể chạy trên máy tính giá dưới 1,000 đô la Những chương trình này có giá từ dưới 100 đô la cho các sản phẩm hạn chế đến 500 đô la cho các phần mềm cao cấp, cung cấp thông tin chi tiết về tiến độ, đồng thời theo dõi nguồn lực và chi phí một cách hiệu quả.
Chúng tôi giới thiệu các công cụ máy tính hỗ trợ quản lý dự án nhằm giúp lập kế hoạch và theo dõi nhiệm vụ cũng như các mốc quan trọng Nội dung này tiếp nối chương trước về nguyên tắc lập tiến độ dự án Nhiều chương trình quản lý dự án không chỉ giúp lập tiến độ mà còn hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện.
LÀM THẾ NÀO TÔI CÓ THỂ MUA ĐƯỢC CHƯƠNG TRÌNH PHÙ HỢP?
Khi mua phần mềm, điều quan trọng nhất là xác định nhu cầu và mục đích sử dụng Nếu bạn đang xử lý một dự án lớn trị giá 100 triệu đô la, việc đầu tư vào một chương trình mạnh mẽ với giá hàng nghìn đô la có thể là hợp lý Ngược lại, nếu dự án của bạn có quy mô từ 500,000 đến 10 triệu đô la, một phần mềm quản lý dự án giá khoảng 500 đô la có thể đủ đáp ứng Đối với các dự án có ngân sách thấp hơn, một chương trình bảng tính đơn giản có thể là lựa chọn tốt nhất Quan trọng là phải tìm kiếm và sử dụng phần mềm phù hợp với dự án của bạn, tránh lãng phí thời gian và tiền bạc cho những nhiệm vụ không cần thiết hoặc phải dành quá nhiều thời gian để làm quen với phần mềm thay vì để nó hỗ trợ quản lý dự án hiệu quả.
Một số vấn đề quan trọng để phân tách các chương trình có sản phẩm cuối cùng thấp, không tốn kém, khỏi những chương trình quản lý dự án mạnh mẽ là hiệu quả hoạt động của chúng trong các lĩnh vực sau đây:
• Cài đặt khởi đầu – lập ra kế hoạch cho dự án
• Dễ sử dụng để đối phó với khả năng và sự rắc rối
Để xác định chương trình quản lý dự án phù hợp, bạn cần xem xét kỹ lưỡng các yêu cầu của mình Bước đầu tiên là xác định rõ ràng những gì bạn cần, điều này sẽ giúp bạn dễ dàng lựa chọn phần mềm thích hợp Hãy chú ý đến các điểm quan trọng và tìm kiếm thông tin từ Internet về những đánh giá khách quan của các chương trình quản lý dự án Ngoài ra, trao đổi với những người đã sử dụng các chương trình bạn đang nghiên cứu sẽ giúp bạn có cái nhìn khách quan và hỗ trợ trong quá trình lựa chọn.
CÀI ĐẶT KHỞI ĐẦU – LẬP KẾ HOẠCH CHO DỰ ÁN
Một người quản lý dự án thường bắt đầu với hình ảnh rõ ràng trong tâm trí về kết quả cuối cùng, như một thiết kế hoàn thiện hay một công trình xây dựng sẵn sàng sử dụng Mặc dù ngân sách là yếu tố quan trọng, nhưng trong quá trình lập kế hoạch, họ thường chú trọng đến tiến độ thực hiện các nhiệm vụ và mốc thời gian Các chương trình quản lý dự án cần được nghiên cứu kỹ lưỡng, giúp việc lập kế hoạch trở nên dễ dàng hơn, từ đó trở thành công cụ hữu ích giúp đảm bảo dự án hoàn thành đúng hạn và trong khuôn khổ ngân sách.
Những hoạt động và lập tiến độ Đưa kế hoạch dự án vào chương trình
Phương thức lập kế hoạch dự án và khả năng điều chỉnh kế hoạch trong chương trình sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ sử dụng và thời gian bạn tham gia chương trình.
Khi lập kế hoạch dự án, bạn cần xác định tất cả các hoạt động liên quan Các chương trình cần được xây dựng bằng cách ghi chú các hoạt động xuống bên trái của đường găng hoặc sơ đồ ngang Tiếp theo, bạn điền vào mẫu cho từng hoạt động để xác định thời hạn, nguồn lực cần thiết và các hoạt động phụ thuộc trước đó.
Một số chương trình giúp bạn lập kế hoạch dự án, trong đó sơ đồ lưới là công cụ đầu tiên, cho phép bạn hình dung các hoạt động và chuỗi liên kết giữa chúng Mặc dù bạn có thể ưa thích một phương pháp lập kế hoạch hơn phương pháp khác, điều quan trọng là khả năng dễ dàng thay đổi kế hoạch để phù hợp với thực tế Một số chương trình có thể làm khó khăn hoặc loại bỏ các hoạt động cần thiết, từ đó ảnh hưởng đến kế hoạch đã lập Như bất kỳ người quản lý dự án kinh nghiệm nào cũng biết, các dự án thường không tiến triển chính xác như kế hoạch Do đó, cần đảm bảo rằng chương trình lập kế hoạch cho phép thay đổi linh hoạt Nếu không, bạn sẽ ít hứng thú sử dụng nó và không tận dụng được những lợi ích mà phần mềm mang lại.
Hoàn toàn đứng trước/ Khả năng về những mối quan hệ
Một yếu tố quan trọng khác để kiểm tra là cách chương trình thể hiện mối quan hệ giữa các hoạt động và các mốc thời gian mà chúng xây dựng nên dự án Khi bạn đưa các hoạt động vào, hãy ghi rõ chuỗi và vị trí của chúng Điều này có nghĩa là cần xác định rõ ràng các hoạt động và cách chúng liên kết với nhau.
Một chương trình tối thiểu cần có khả năng quản lý tất cả các hoạt động của dự án và xác định đường găng của nó Đường găng là chuỗi các hoạt động và mốc quan trọng mà phải được hoàn thành đúng thời hạn để đảm bảo dự án tiến triển theo kế hoạch.
Bất kỳ một sự chậm trễ nào của một nhiệm vụ hoặc mốc khống chế nào trên đường găng cũng sẽ làm chậm dự án
Việc đánh giá một chương trình dựa trên khả năng chỉ ra đường găng là rất quan trọng, vì nó phản ánh các mối quan hệ giữa các hoạt động Một số chương trình cho phép thiết lập mối quan hệ kết thúc - bắt đầu giữa các hoạt động, có nghĩa là một hoạt động chỉ có thể bắt đầu khi hoạt động trước đó đã hoàn thành.
Mối quan hệ kết thúc - bắt đầu là một khái niệm chung trong các hoạt động, nhưng không phải lúc nào cũng áp dụng chính xác, vì có thể tồn tại những hoạt động phụ thuộc lẫn nhau và có sự trùng lặp Nếu chương trình của bạn chỉ cho phép các mối quan hệ kết thúc - bắt đầu, bạn cần quyết định liệu có nên chỉ ra mối quan hệ đó hay không, hoặc chia nhỏ một hoạt động thành những hoạt động phụ để phù hợp với mô hình này Điều này có nghĩa là bạn cần điều chỉnh mẫu công việc của mình để đáp ứng nhu cầu của chương trình, thay vì cố gắng áp dụng những phương thức khác.
Năng lực xử lý toàn bộ các mối quan hệ trước đó là yếu tố quan trọng phân biệt các chương trình Việc xác định số lượng và loại mối quan hệ này giúp chương trình trở thành một thí nghiệm quan trọng cho bất kỳ phần mềm nào bạn nghiên cứu Cuối cùng, bạn cần phần mềm phù hợp với yêu cầu quản lý dự án thay vì tìm kiếm những phương thức khác.
Giới hạn số lượng những hoạt động
Nhiều chương trình ít đắt tiền có số lượng hoạt động tối đa mà có thể đưa vào chương trình
Quản lý kỹ thuật, tiến độ, tài chính
Quản lý kỹ thuật, tiến độ, tài chính
Quản lý dự án hiệu quả bao gồm việc giám sát các bộ phận kỹ thuật, tiến độ và tài chính cho đến khi dự án hoàn thành thành công, mang lại lợi ích cho công ty và thu hút khách hàng trong tương lai Chương này cung cấp hướng dẫn cụ thể để hoàn thành những nhiệm vụ này một cách hiệu quả, giúp nâng cao kết quả trong các lĩnh vực liên quan Tuy nhiên, quản lý kỹ thuật, tiến độ và tài chính không phải là công việc ngắn hạn; người quản lý dự án cần liên tục theo dõi và điều chỉnh để đảm bảo dự án đi đúng hướng Các thực tế cụ thể về quản lý kỹ thuật, tiến độ và tài chính sẽ được trình bày trong các đoạn tiếp theo của chương này.
VAI TRÒ CỦA NHỮNG THÔNG TIN
Để quản lý kỹ thuật, tiến độ và tài chính hiệu quả, người quản lý dự án cần liên tục nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng mong đợi từ khách hàng và công ty Việc nhắc đến điều này một lần là không đủ; thay vào đó, cần nâng cao nhận thức về mục tiêu kỹ thuật, tiến độ và tài chính trong từng cơ hội hợp lý.
Bạn nên bắt đầu buổi họp nhóm dự án đầu tiên bằng cách chia sẻ những mong đợi của mình Thông thường, buổi họp này diễn ra sau khi bạn được bổ nhiệm làm quản lý dự án và các thành viên nhóm cũng được chỉ định Tuy nhiên, nó cũng có thể được tổ chức vào bất kỳ thời điểm nào Khi đề cập đến nhóm dự án, tôi sẽ xem xét cả các thành viên trong và ngoài nhóm, bao gồm những người từ công ty bạn, nhà thầu, tư vấn viên, và nhân viên bán hàng.
Tại buổi họp, bạn cần giải thích rõ ràng các tiêu chuẩn của dự án Nếu cần, hãy phân phát một tài liệu ghi chú về nguyên tắc quản lý dự án và cùng nhóm xem lại nội dung này Bạn có thể áp dụng các nguyên tắc được trình bày trong chương này và các chương khác của cuốn sách để chuẩn bị cho Bản tin của bạn.
QUẢN LÝ KỸ THUẬT CÓ HIỆU QUẢ
Khả năng chịu trách nhiệm ở tất cả các cấp
Là người quản lý dự án, bạn cần đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm về các cam kết kỹ thuật của họ Điều này liên quan đến việc phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý thông qua các nguyên tắc trong sách và các khóa học phù hợp Bạn phải làm cho họ hiểu rõ trách nhiệm của mình đối với thiết kế, bản vẽ CAD và tiến độ thi công, đồng thời thông báo rằng các số liệu không đạt tiêu chuẩn chất lượng là không chấp nhận Quan trọng là bạn không chỉ trích hay thay thế thành viên khi có sai sót, mà thay vào đó, hỗ trợ và huấn luyện họ để cải thiện trong tương lai Để xác định người có thể tin tưởng chịu trách nhiệm cho một nhiệm vụ cụ thể, hãy tự trả lời bốn câu hỏi quan trọng Nếu bạn có thể trả lời tất cả, điều này sẽ giúp bạn giao phó trách nhiệm cho họ một cách hiệu quả.
• Người đó có hiểu cái gì người đó được đề nghị làm?
• Người đó hiểu làm việc đó như thế nào?
• Người đó có quyền để làm việc đó không?
• Người đó có tiếp nhận sự chỉ đạo và phản hồi về sự thực hiện của họ không?
Những qui chuẩn và những tiêu chuẩn
Một vấn đề quan trọng trong quản lý dự án là sự chấp nhận các tiêu chuẩn và quy chuẩn phù hợp, điều này nên được đưa vào hợp đồng Các vấn đề kỹ thuật không chỉ đảm bảo rằng thiết kế của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn mà còn cần xác định rõ các quy chuẩn và tiêu chuẩn đó Những quy chuẩn này có thể đến từ các tổ chức quốc tế, quốc gia, bang hoặc địa phương Dưới đây là danh sách một số quy chuẩn và tiêu chuẩn mà bạn có thể cần nghiên cứu cho dự án của mình.
ASHRAE – Hội những kỹ sư về nhiệt, tủ lạnh và điều hoà của Mỹ
IESNA là Hội kỹ thuật nhôm Bắc Mỹ, trong khi ICBO là hội nghị quốc tế dành cho nhân viên xây dựng BOCA đại diện cho Tập đoàn quốc tế của nhân viên và quản trị quy chuẩn, và SBCCI là tổ chức quy chuẩn xây dựng phía Nam ICC, hay Hội đồng quy chuẩn quốc tế, tổ chức hội nghị quy chuẩn xây dựng toàn cầu.
NCSBCS – Hội nghị quốc gai của các bang về qui chuẩn và tiêu chuẩn xây dựng
ASTM – Hiệp hội về thí nghiệm và vật liệu của Mỹ
ANSI – Viện tiêu chuẩn quốc gia của Mỹ
BOMA – Hiệp hội những người chủ và quản lý xây dựng
NAHB – Hiệp hội quốc gia của những người xây dựng nhà
UL – Tập đoàn thí nghiệm của những người bảo hiểm
HUD – Cục phát triển nhà và đô thị
ADAG – Hướng dẫn sắc lệnh tiếp cận của người khuyết tật Mỹ
Trong một số trường hợp, những qui chuẩn và tiêu chuẩn sẽ mâu thuẫn lẫn nhau
Là người quản lý dự án, bạn cần phân loại các yêu cầu và hướng dẫn nhóm thiết kế hiểu rõ các tiêu chuẩn thiết kế Hợp tác với kỹ sư, người quản lý xây dựng và những người soạn quy chuẩn là cần thiết để giải quyết các mâu thuẫn về tiêu chuẩn Ngay cả khi thiếu quy chuẩn trong hợp đồng hoặc tài liệu thiết kế, công ty bạn vẫn phải chịu trách nhiệm thiết kế và xây dựng công trình, tận dụng sự chăm chú và kỹ năng đã được rèn luyện bởi các công ty chất lượng trong lĩnh vực.
Tổ chức các cuộc họp định kỳ với nhóm kỹ thuật dự án là rất quan trọng để đảm bảo rằng họ hiểu rõ mong đợi của bạn Những cuộc họp này giúp truyền đạt thông tin cần thiết và đảm bảo rằng nhóm có thể sản xuất ra những kết quả kỹ thuật tốt Thông thường, các cuộc họp dự án nên diễn ra mỗi tuần hoặc hai tuần một lần, trừ khi có sự kiện nào đó vượt quá tiến độ thông thường.
Sử dụng các cuộc họp để đánh giá sự tiến triển của dự án về mặt kỹ thuật, tạo cơ hội cho người tham dự bày tỏ mối quan tâm, nhận diện các mâu thuẫn có thể xảy ra và lập kế hoạch để giảm thiểu những mâu thuẫn đó Các cuộc họp cũng giúp kiểm nghiệm thông tin về tính hợp lý và tính chính xác Việc bắt đầu cuộc họp với một chương trình nghị sự rõ ràng rất quan trọng, giúp mọi người hiểu nội dung thảo luận, ai là người chịu trách nhiệm trình bày và thời gian cần thiết cho từng chủ đề Ngoài ra, cần có một kế hoạch hành động sau cuộc họp để mọi người biết điều gì sẽ diễn ra tiếp theo Ví dụ về chương trình nghị sự và kế hoạch hành động có thể tham khảo trong bảng 5-1 và bảng 5-2.
Trường đại học ABC Họp về tình hình dự án Ngày 10 tháng
Về phía ta Công ty tư vấnMEP
Giám đốc dự án Bob Giám đốc dự án
Trợ lý dự án Jane Trợ lý dự án Phil
I Tình hình dự án hiện tại
A Tổng quan về tình hình dự án Bob 20 phút
B Kết quả đạt được Jane 20 phút
C Tình hình bên phía MEP Alice 30 phút
II Những mối quan tâm của khác hàng
A Những quan tâm cũ Bob 20 phút
B Những quan tâm mới Jane 20 phút
III Tình hình mới 45 phút
B Về phía tư vấn MEP Alice
IV Tổng kết/Kế hoạch hành động sau khi họp Bob 15 phút
V Lịch họp tiếp theo Bob 10 phút
Những thời gian trong chương trình họp nên được xem xét như các mục tiêu, không phải là tuyệt đối Quản lý cuộc họp hiệu quả bằng cách tập trung vào thông tin cần thiết, tránh lãng phí thời gian vào các vấn đề không quan trọng Tất cả người tham gia cần có bản sao chương trình nghị sự từ trước để hiểu rõ trách nhiệm của mình Nên mang theo thêm bản sao cho những người đến muộn và không có chương trình.
Sử dụng mẫu kế hoạch hành động sau cuộc họp được trình bày trong bảng 5-2 và điều chỉnh để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của bạn Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng bạn bám sát các vấn đề và cam kết đã thảo luận trong các cuộc họp xem xét kỹ thuật.
Bảng 5-2 Kế hoạch hành động sau cuộc họp Chủ đề họp:
Những hạng mục cần hành động:
Cái gì Trách nhiệm của ai Khi nào Góp ý
Những vấn đề được thảo luận/Những quyết định đã đạt được
Cuộc họp sau được lập tiến độ cho:
Ngày/Thời gian/Địa điểm
Danh sách những người tham dự đính kèm Những người nhận kế hoạch hành động này đính kèm
Mẫu kế hoạch hành động sau cuộc họp hiệu quả nhất cần ghi lại thời gian thực tế diễn ra cuộc họp Cuối cuộc họp, hãy xem xét lại với các thành viên tham gia để xác định những thay đổi cần thiết và cung cấp một bản sao cho từng người trước khi họ rời khỏi cuộc họp Bên cạnh đó, việc bám sát từng phút của cuộc họp sẽ giúp mở rộng cái nhìn tổng quan và đáp ứng yêu cầu của tài liệu.
Bạn có thể sử dụng bản kế hoạch hành động sau cuộc họp để theo dõi và quản lý các kết quả mong muốn từ các thành viên trong nhóm dự án tham dự cuộc họp.
Sử dụng tài năng của đồng nghiệp
Để nâng cao chất lượng kỹ thuật, khuyến khích các thành viên trong nhóm dự án tìm kiếm sự tư vấn từ đồng nghiệp về những vấn đề khó khăn là rất quan trọng Là người quản lý dự án, bạn cần xây dựng niềm tin rằng việc yêu cầu hỗ trợ là một sức mạnh, không phải là điểm yếu Bạn có thể nhấn mạnh điều này bằng cách thiết lập mô hình hành vi mong đợi trong nhóm.
Ước tính chi phí
Người quản lý dự án đóng vai trò quan trọng trong việc ước tính tổng chi phí của dự án Họ xây dựng các điểm kiểm soát để đảm bảo rằng dự án được hoàn thành trong phạm vi ngân sách đã đề ra Ngoài ra, việc triển khai ngân sách của người quản lý dự án thường được kết hợp chặt chẽ với phòng dự toán để đạt được hiệu quả tối ưu.
Mục đích của chương này là tìm hiểu cách ước tính chi phí cho một dự án, hợp tác với các kỹ sư, quản lý dự án, nhân viên tài chính và phòng ước tính chi phí nếu có.
Chất lượng của ước tính
Chương này trình bày về ước tính trong kỹ thuật/thu mua/xây dựng (EPC), được chia thành ước tính khái niệm và ước tính chi tiết Phạm vi chất lượng của hai giai đoạn ước tính dao động từ 40% đến 10% tương ứng Chất lượng ước tính thường được đánh giá qua số lượng dự phòng, ví dụ như 10% dự phòng cho ước tính 10% Do chi phí phát triển cao và thời gian cần thiết để tạo ra một ước tính chất lượng 10%, hầu hết các công ty chấp nhận nguồn vốn và thực hiện các dự án EPC với mức chất lượng ước tính +/- 20% Trong lĩnh vực thiết bị chuyên gia và công nghiệp xây dựng, khả năng sản xuất ước tính chất lượng 10% từ thông tin thiết kế ban đầu là khả thi.
Độ chính xác của các ước tính phụ thuộc vào chất lượng chương trình ước tính và kinh nghiệm của người thực hiện Chất lượng này có thể được kiểm soát thông qua việc điều chỉnh nguồn nhân lực và thời gian Mối quan hệ giữa các yếu tố không phải là tuyến tính; đầu tư hợp lý về thời gian và nguồn lực thường mang lại các ước tính chi phí vốn đáng tin cậy Cải tiến liên tục có thể trở nên tốn kém, vì những cải tiến nhỏ chỉ mang lại độ chính xác vừa phải do chi phí thời gian và nguồn lực cao Chất lượng ước tính chủ yếu bị ảnh hưởng bởi các vấn đề dự báo như điều kiện kinh tế và chất lượng thực hiện dự án Sau giai đoạn đầu, không có cải tiến đáng kể nào có thể thực hiện để nâng cao chất lượng ước tính, trừ khi kết hợp thiết kế và thông tin chi phí thực tế trong quá trình phát triển.
Các ước lượng của chủ đầu tư và nhà xây dựng được lập ra trong các giai đoạn khác nhau của sự phát triển dự án, với hai mục đích chính là đảm bảo tính khả thi và tối ưu hóa nguồn lực.
1.Lập những múc chi phí cho việc đánh giá kinh tế và đầu tư tài chính
2.Cung cấp cơ sở cho việc kiểm soát chi phí khi dự án đang phát triển
Mục đích thứ hai này của “kiểm soát dự án” thường bị bỏ qua bởi những nhà ước tính
Khi các chuyên gia hiểu rõ mục đích của mình là xây dựng một ước tính chất lượng, kết quả ước tính có thể đạt chất lượng cao cho các mục đích đầu tư Tuy nhiên, từ góc độ điều hành và kiểm soát dự án, chất lượng của ước tính có thể bị đánh giá thấp.
Hầu hết các căn cứ ước tính khái niệm được xây dựng dựa trên hệ thống thay vì lĩnh vực, đòi hỏi nỗ lực đáng kể trong giai đoạn đầu để phát triển một ước tính dựa trên lĩnh vực Điều này giúp tối đa hóa các khía cạnh có thể kiểm soát được.
Mặc dù ước tính sơ bộ của nhà thầu có thể thấp hơn dự toán của chủ sở hữu, nhưng việc cung cấp một ước tính ban đầu sau khi thắng thầu là rất quan trọng Điều này giúp thiết lập cơ sở kiểm soát chi phí và tạo ra ý thức cam kết cũng như trách nhiệm tài chính cơ bản cho dự án.
Trong quá trình ước tính chi phí dự án, thời gian hạn chế có thể dẫn đến việc sử dụng ước tính ban đầu như một cơ sở cho chi phí trực tiếp và gián tiếp dựa trên tỷ lệ phần trăm Mặc dù thiếu thời gian, nhà thầu cần được khuyến khích để đảm bảo chất lượng trong các ước tính của họ, vì điều này sẽ trở thành căn cứ kiểm soát quan trọng cho dự án Ước tính "thích hợp" do chủ dự án chuẩn bị dựa trên cùng một cơ sở như ước tính của nhà thầu, nhưng được phân tích chi tiết hơn để cung cấp cơ sở kiểm soát cho ước tính ban đầu của nhà thầu.
Những việc sau đây có thể chia nhỏ cụ thể:
• Chia thành từng nhóm thiết bị: chi phí vật liệu và giờ công lao động
• Những vật liệu chất đống: những chi phí vật liệu và giờ công lao động theo phân loại
• Những hệ thống ngoài công trường: Những chi phí vật liệu và giờ công lao động
• Những chi phí văn phòng ở nhà và giờ công kỹ thuật
• Gián tiếp hiện trường: chi phí vật liệu, lao động và giờ công nhân viên
• Chi phí của chủ dự án: vốn và những chi tiêu
• Ước tính phụ phí: phân tích rủi ro
Sự phát triển theo thống kê về giờ công sẽ cung cấp thông tin cho việc lập tiến độ tổng thể và đánh giá nguồn nhân lực
C) Những loại ước tính thường gặp
Những phương pháp hoặc hệ thống ước tính sau đây là được sử dụng phổ biến nhất:
1 Chia tỷ lệ, ngân sách, đơn đặt hàng sơ bộ hoặc qui mô, v.v
2 Đường cong về khả năng chi phí
3 Tỷ lệ thiết bị (đường cong)
Những chi phí trên thường xếp vào loại “khái niệm”
4 Số lượng/ chi phí đơn vị ƯỚC TÍNH THEO TỶ LỆ
Phương pháp này dựa trên việc lấy chi phí của một công trình xây dựng tương tự trước đây và điều chỉnh theo tỷ lệ chi phí cho công trình mới, dựa trên những thay đổi về điều kiện dự án, năng lực, leo thang, năng suất, sự khác biệt về thiết kế và thời gian Nó sử dụng số liệu lịch sử cùng với các mối quan hệ thống kê và giả thuyết Tuy nhiên, phương pháp này có độ chính xác không cao, thường sai số trong khoảng ±40%.
Những đường cong năng lực chi phí (tổng thể)
Một cơ sở dữ liệu trước đây được phát triển cho những nhà máy tương tự, nơi mà tổng chi phí có mối quan hệ với năng lực Phương pháp này thường chính xác hơn, với độ chính xác khoảng ±30%, nhưng không phụ thuộc vào chất lượng của các bộ phận riêng lẻ của một thiết bị, quá trình, hoặc các hệ thống công cộng.
Hệ thống ước tính thường được sử dụng để đưa ra chỉ số nhanh theo yêu cầu của mức độ đầu tư, tuy nhiên, những đánh giá này thường chỉ phục vụ cho mục đích ngân sách và khả năng đầu tư Thông tin không đủ chính xác để đưa ra quyết định đầu tư chính xác cho hãng Đôi khi, quyết định đầu tư được xây dựng dựa trên thông tin ban đầu mà không ưu tiên khả năng kinh tế thực hiện Các dự án đáp ứng tiêu chuẩn môi trường, chỉ tiêu "dừng lại ở kinh doanh", hoặc các chương trình R&D thường rơi vào loại này.
Sớm này, chúng tôi cung cấp thông tin về kỹ thuật và kinh tế nhằm đáp ứng yêu cầu đầu tư và nguồn lực để nâng cấp cơ sở kỹ thuật và chất lượng đầu tư lên mức cao hơn Nhiều dự án đã được cấp vốn cho các giải pháp mang tính bộ phận hoặc giai đoạn.
Tỷ lệ thiết bị (những đường cong)
Phương pháp này được sử dụng để tính toán chi phí vật liệu như bê tông, điện, kết cấu, đường ống, và tỷ lệ phần trăm chi phí thiết bị chủ yếu Để áp dụng, cần có một cơ sở dữ liệu phù hợp Độ chính xác của phương pháp này thường dao động khoảng ±20% Chất lượng ước tính này thường là yêu cầu tối thiểu cho các quyết định đầu tư.
“toàn bộ” cho một dự án EPC
Sự ước tính thích hợp cho một dự án EPC cần được thực hiện sau khi hoàn thành thiết kế, dựa trên quan điểm và lựa chọn quy trình Điều này sẽ bổ sung cho ước tính theo quan điểm đã được chuẩn bị trong giai đoạn nghiên cứu khả thi.
Những điểm sau đây sẽ là cơ sở của thiết kế/qui mô:
• Những biểu đồ xuyên suốt quá trình tổng thể
• Những cân đối nhiệt và vật liệu
• Những công trình trên công trường và ngoài công trường và những bố trí tổng thể (năng lượng, hơi nước, khí, điện, nước)
• Những mặt bằng được đánh dấu ban đầu/những bố trí tổng thể công trình xây dựng
• Danh mục thiết bị- theo kích thước và loại
• Mặt bằng điều hành ban đầu/tổ chức/những nguồn/tiến độ
Những nguyên tắc cơ bản của lãnh đạo
Những nguyên tắc cơ bản của lãnh đạo
Barry Barton đã thảo luận về những chức năng quan trọng trong quản lý dự án, bao gồm cách tuyển dụng nhân viên cho đội dự án, nguyên tắc lập tiến độ dự án, và việc sử dụng công cụ máy tính để hỗ trợ quản lý Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý các bộ phận kỹ thuật, tiến độ và tài chính để đảm bảo thành công cho dự án.
Tất cả các chức năng trong dự án đều do con người thực hiện Những người có kỹ năng và được hướng dẫn tốt luôn tìm cách vượt qua những thách thức trong bất kỳ dự án kỹ thuật nào Khả năng của người quản lý dự án trong việc dẫn dắt nhóm một cách hiệu quả có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của dự án.
Trong chương này, chúng ta sẽ nghiên cứu sâu về các khía cạnh con người trong quản lý dự án và cách thức hướng dẫn họ để đạt được thành công Đối với nhiều kỹ sư, đây là thách thức lớn nhất trong quản lý dự án, khi mà họ thường bước vào lĩnh vực này vì đam mê thiết kế và giải quyết vấn đề Khi những kỹ sư này trưởng thành trong tổ chức và bắt đầu đảm nhận trách nhiệm quản lý dự án, khối lượng công việc của họ tăng lên, kéo theo việc dẫn dắt những người khác thực hiện các chức năng của dự án Bạn có thể là một trong số những người đó.
Lãnh đạo có thể là một thách thức, đặc biệt đối với những người quản lý dự án kỹ thuật, vốn có kinh nghiệm sâu rộng nhưng thường thiếu kỹ năng hướng dẫn người khác Chương này sẽ cung cấp những nguyên tắc cơ bản giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả trong quản lý dự án.
Người lãnh đạo vốn được sinh ra hay trưởng thành lên?
Có những người được coi là sinh ra để làm nhà lãnh đạo, tương tự như những vận động viên điền kinh xuất sắc Một số người có khả năng tự nhiên để dẫn dắt và khuyến khích người khác, trong khi những người khác chỉ có một tài năng đặc biệt mà thôi.
Phong cách lãnh đạo, tương tự như phong cách thể thao, thường tuân theo một mô hình phân bố chuẩn Mặc dù có ít người sinh ra để trở thành nhà lãnh đạo, giống như trong thể thao, nhưng điều đáng mừng là nhiều nhà lãnh đạo xuất sắc không chỉ dựa vào năng khiếu bẩm sinh mà còn nhờ vào sự nỗ lực và lao động chăm chỉ để phát triển kỹ năng của mình.
Bất kỳ ai cũng có khả năng trở thành một nhà lãnh đạo tốt nếu có môi trường làm việc, huấn luyện và thực hành phù hợp Chương này sẽ giúp bạn khai thác tiềm năng lãnh đạo bên trong để đạt được thành công trong vai trò quản lý dự án và lãnh đạo.
Sự thành thạo trong lãnh đạo có thể được học hỏi và phát triển như bất kỳ kỹ năng nào khác Những người có khả năng nâng cao phong cách lãnh đạo của mình thường có thể học hỏi và áp dụng các phong cách lãnh đạo khác nhau để cải thiện hiệu quả trong thực tế.
Bảng 7-1 Đường cong chuẩn
Hãy cảm nhận tất cả lý thuyết lãnh đạo của những ai đó
Ngày nay, các nhà lãnh đạo đang phải đối mặt với thách thức từ nhiều lý thuyết lãnh đạo được coi là "đúng đắn" Trong số đó, có một số lý thuyết nổi bật và được biết đến nhiều hơn.
Lãnh đạo tình thế
Lãnh đạo tham gia
Lãnh đạo độc đoán
Người quản lý trong một phút
Và những lý thuyết này chỉ là một số trong nhiều lý thuyết lãnh đạo mà bạn có thể được nghe tới
Dưới ánh sáng của số đông, những lý thuyết lãnh đạo không phải là kẻ thù, nhưng nhiều nhà lãnh đạo lại từ chối cảm nhận và áp dụng những quan điểm lãnh đạo mâu thuẫn này vào thực tế nơi làm việc.
Vị trí của chúng ta trong lý thuyết và mô hình lãnh đạo kinh doanh là:
Một lý thuyết hoặc mô hình là vô dụng trừ phi nó có thể áp dụng vào thế giới thực
Chúng tôi tin tưởng rằng bạn là một người quản lý dự án, và điều này là sự kiểm tra thực sự của một lý thuyết hoặc mô hình kinh doanh hữu ích Liệu nó có giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn không? Sự nhấn mạnh vào những công cụ lãnh đạo thực tế sẽ xuyên suốt chương này.
Mô hình lãnh đạo xuất sắc
Trong chương này, chúng tôi sẽ trình bày mô hình dựa trên nghiên cứu khoa học không công bố giá trị (McBer và công ty, 1983), nhằm nhận dạng những tính chất và năng lực của nhà lãnh đạo xuất sắc Nghiên cứu này, dựa trên các phỏng vấn với hơn một trăm nhà lãnh đạo, mang lại giá trị cho tất cả các nhà lãnh đạo và tách rời mô hình này khỏi nhiều lý thuyết lãnh đạo khác mà thường không thực tiễn Điều này có nghĩa là bạn có thể nâng cao hiệu suất lãnh đạo của mình bằng cách áp dụng những phương pháp hiệu quả mà các nhà lãnh đạo xuất sắc đã thành công Mặc dù không thể dự đoán chính xác như các định luật vật lý, mô hình này sẽ giúp bạn cải thiện mức độ lãnh đạo trung bình và nâng cao hiệu quả trong vai trò lãnh đạo nhóm dự án của bạn.
Trong chương này, chúng tôi sẽ khám phá khái niệm lãnh đạo và định nghĩa nó theo cách của chúng tôi Mặc dù bạn có thể gặp nhiều định nghĩa khác trong sự nghiệp của mình, chúng tôi sẽ sử dụng định nghĩa này làm cơ sở Định nghĩa này không chỉ phục vụ cho chúng tôi mà còn mang lại lợi ích cho bạn trong vai trò quản lý dự án.
Lãnh đạo – Quá trình ảnh hưởng tới các cá nhân hoặc những nhóm để hoàn thành một mục tiêu hoặc nhiệm vụ của tổ chức
Những điểm chủ yếu
Lãnh đạo là một quá trình liên tục, không chỉ là một khoảnh khắc bộc phát mà cần sự rèn luyện thường xuyên Để trở thành một người lãnh đạo hiệu quả, bạn cần phát triển và áp dụng những phong cách lãnh đạo tốt Không cần phải hoàn hảo, nhưng việc nỗ lực cải thiện và áp dụng các nguyên tắc lãnh đạo là rất quan trọng.
Những cá nhân hoặc nhóm chịu ảnh hưởng từ những người lãnh đạo tốt thường cảm nhận được tác động tích cực từ họ Các nhà lãnh đạo hiệu quả hiểu rằng họ không thể làm tất cả mọi việc một mình, và vì vậy, họ truyền cảm hứng và khuyến khích người khác cùng tham gia.
Giao tiếp có hiệu quả
Giao tiếp có hiệu quả
Barry Benator định nghĩa giao tiếp là sự thổ lộ hoặc trao đổi những suy nghĩ, quan điểm, hoặc thông tin thông qua các hình thức như nói, viết, hoặc sử dụng dấu hiệu (Từ điển của trường Webster, xuất bản lần 3)
“Tôi nản lòng đến thế Tôi không thể bắt John làm bất cứ việc gì mà tôi đề nghị.”
“Betty lại đang đi một cách chậm chạp Tôi nói với cô ta hãy đi nhanh lên hay không”
Chúng tôi, những người giám sát và quản lý, tự hào về khả năng giải quyết vấn đề của mình Hãy đưa ra một vấn đề để chúng tôi giải quyết, và chúng tôi sẽ ngay lập tức tham gia vào quá trình đó Tuy nhiên, với sự nhiệt tình trong công việc, đôi khi chúng tôi không lắng nghe đầy đủ ý kiến từ cá nhân hoặc nhóm để hiểu rõ bản chất của vấn đề Kết quả có thể dẫn đến việc chúng tôi cố gắng giải quyết một vấn đề không chính xác và/hoặc tạo ra thêm rắc rối do thiếu sự lắng nghe từ mọi người.
Một trong những kỹ năng quan trọng mà người lãnh đạo cần có là khả năng giao tiếp hiệu quả Giao tiếp không chỉ đơn thuần là nói rõ ràng mà còn bao gồm việc lắng nghe một cách hiệu quả Khả năng lắng nghe không chỉ liên quan đến việc tiếp nhận thông tin mà còn hiểu được nội dung cảm xúc trong lời nói của người diễn giả Điều này thường khó hơn so với việc chỉ phát biểu một cách rõ ràng Chúng ta thường không được dạy cách lắng nghe hiệu quả, mà chỉ được khuyên nên chú ý đến cảm xúc chân thật trong lời nói Thay vì chuẩn bị để nhắc lại, chúng ta cần hiểu sâu sắc những gì người nói cố gắng truyền đạt, bao gồm cả cảm xúc và ý nghĩa của lời nói đối với họ, để trở thành một người giao tiếp thực sự hiệu quả.
Để trở thành một người giao tiếp hiệu quả, việc lắng nghe tích cực và cảm thông là rất quan trọng Chúng ta cần hiểu cách mà thông điệp được truyền tải từ người nói, không chỉ đơn thuần là lắng nghe lời nói của họ Việc thấu hiểu cảm xúc và ý định thực sự của người giao tiếp sẽ giúp chúng ta nắm bắt được thông điệp một cách chính xác hơn.
Khi bạn cố gắng truyền tải suy nghĩ hoặc cảm xúc của mình cho người khác nhưng không thành công, cảm giác chán nản hoặc bực bội có thể xuất hiện Điều này có thể xảy ra trong nhiều tình huống, từ cuộc trò chuyện với đồng nghiệp, báo cáo viên, đến mối quan hệ vợ chồng, với trẻ nhỏ hoặc bạn bè Sự thiếu hiểu biết lẫn nhau thường dẫn đến những khó khăn trong giao tiếp và tạo ra khoảng cách giữa các cá nhân.
Kỹ năng nghe chủ động hay nghe đồng cảm giúp bạn trở thành một người nghe hiệu quả, với mục tiêu hiểu rõ lời nói và cảm xúc của người giao tiếp Điều này cho phép bạn nhận thức được cách mà người khác cảm nhận về mọi việc Để đạt được điều này, bạn cần tuân theo bảy thói quen của người giao tiếp hiệu quả do Stephen Covey đề ra, bắt đầu bằng việc tìm hiểu trước, sau đó mới đến việc hiểu.
Nghe chủ động hoặc đồng cảm là quá trình lắng nghe bằng cả tai, mắt và trái tim để hiểu rõ quan điểm của người khác về một tình huống Mục tiêu là cảm nhận thế giới qua lăng kính của họ, từ đó nắm bắt được cảm xúc của họ Khi hiểu được cảm xúc và quan điểm của người khác, bạn sẽ có khả năng đối phó tốt hơn với trạng thái của họ mà không để cảm xúc của họ ảnh hưởng đến bạn Đây là một trong những thách thức lớn trong việc nghe đồng cảm, và việc luyện tập kỹ năng này là cần thiết để thực sự thấu hiểu người khác.
Kết quả nghiên cứu mang đến tin vui, mở ra cơ hội để bạn xây dựng niềm tin và cải thiện giao tiếp hiệu quả hơn Điều này có thể đạt được khi bạn nỗ lực hiểu tình huống từ góc độ của người khác, thay vì chỉ tập trung vào suy nghĩ và nhu cầu cá nhân của mình.
Nghe đồng cảm và chủ động có sức mạnh lớn bởi vì bạn chú trọng đến nhu cầu của người khác thay vì của bản thân Khi thực sự lắng nghe, bạn sẽ phát hiện ra cách giao tiếp hiệu quả Để trở thành một người nghe hiệu quả, bạn cần áp dụng những nguyên tắc chứng tỏ khả năng lắng nghe và thực hành một cách chân thành Việc phát triển kỹ năng nghe tốt đòi hỏi sự cam kết và dũng cảm Làm người nghe đồng cảm giúp bạn hiểu quan điểm của người khác, mặc dù có thể kéo dài rủi ro trong mối quan hệ Tuy nhiên, ý tưởng hoặc cách thúc đẩy của họ có thể tốt hơn của bạn Dù sao đi nữa, bạn sẽ biết họ hiểu vấn đề như thế nào và có thể tìm ra những giải pháp tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của mọi người.
Kỹ năng nghe chủ động và cảm thông là rất quan trọng trong giao tiếp hiệu quả Thay vì chỉ thảo luận về lý do và cách thức, chúng ta cần tập trung vào cách lắng nghe một cách hiệu quả Việc áp dụng các nguyên tắc nghe có hiệu quả giúp cải thiện mối quan hệ và hiểu biết lẫn nhau Nghe chủ động không chỉ đơn thuần là sự hiện diện, mà còn là sự tham gia tích cực vào cuộc trò chuyện, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối phương.
Ngừng ngay cái bạn đang làm
Để tham gia vào việc lắng nghe hiệu quả, bạn cần hiểu rõ những gì đang diễn ra trong người đối diện và những cảm xúc mà họ đang trải qua Hãy ngừng những gì bạn đang làm và dành toàn bộ sự chú ý cho họ Tránh việc gọi điện thoại, gõ phím trên bàn phím hay sử dụng internet, vì những hành động này có thể khiến người khác cảm thấy không được coi trọng.
Dừng ngay những gì bạn đang làm và cho người đó biết rằng họ rất quan trọng với bạn Việc này sẽ tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực, thúc đẩy lòng tin và sự cởi mở Hãy truyền đạt rằng bạn thực sự quan tâm đến những gì đang diễn ra trong cuộc sống của họ.
Dành thời gian để lắng nghe và quan sát biểu cảm khuôn mặt của người đối diện là rất quan trọng Hãy duy trì giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự quan tâm và chú ý đến những gì họ đang chia sẻ với bạn.
Hãy chú ý lắng nghe những lời nói, âm điệu và cảm xúc của người khác, tập trung vào thông điệp mà họ truyền đạt Trong môi trường đa văn hóa hiện nay, bạn sẽ gặp nhiều cách diễn đạt khác nhau Đừng lo lắng về cách bắt đầu để ứng phó hay giải quyết vấn đề; chỉ cần lắng nghe và tìm hiểu.
Thoải mái với sự yên lặng
Khi ai đó chia sẻ về một sự kiện đặc biệt trong cuộc sống, như một tình huống căng thẳng hay cái chết của người thân, họ có thể cần thời gian để sắp xếp suy nghĩ và lời nói của mình Những khoảng lặng hoặc sự ngắt quãng trong cuộc trò chuyện thường có thể kéo dài hơn so với chúng ta tưởng Vì vậy, đừng vội vàng thúc ép người đó Tránh việc lấp đầy những khoảng trống bằng những câu nói không cần thiết, và hãy tôn trọng quá trình suy nghĩ của họ mà không đưa ra bất kỳ phán xét nào.
Lập quyết định về kinh tế
Lập quyết định về kinh tế
Người quản lý dự án cần nắm vững cách đưa ra quyết định dựa trên "Hoàn vốn đầu tư" để đảm bảo hiệu quả kinh tế Họ cần hướng dẫn nhóm thiết kế tối ưu hóa hiệu suất cho các công trình nhà ở và nhà máy trong suốt vòng đời của chúng Các công trình có chi phí ban đầu thấp thường dẫn đến chi phí vận hành cao, gây ra tổng chi phí vòng đời cao nhất.
VÒNG ĐỜI CỦA CHI PHÍ
Khi một người quản lý nhà máy được bổ nhiệm, năng lực của họ sẽ được đánh giá qua câu hỏi quan trọng: “Cái gì là cơ sở kinh tế cho việc mua thiết bị?” Việc xác định cơ sở kinh tế này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn đảm bảo rằng các quyết định mua sắm thiết bị phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững của nhà máy.
Một số công ty áp dụng phương pháp hoàn vốn đơn giản trong vòng 2 năm hoặc ít hơn để chứng minh việc mua thiết bị, trong khi các công ty khác yêu cầu phân tích chi phí vòng đời dự án mà không xem xét đến lạm phát giá nhiên liệu Ngoài ra, cũng có những công ty đồng ý thực hiện phân tích toàn diện về chi phí vòng đời, bao gồm cả tác động của lạm phát giá nhiên liệu và thuế năng lượng (nếu có khả năng xảy ra).
SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP HOÀN VỐN TỪNG THỜI KỲ
Thời kỳ hoàn vốn là khoảng thời gian cần thiết để thu hồi vốn đầu tư cơ bản từ lợi nhuận hoặc tiết kiệm Phương pháp này không tính đến các khoản tiết kiệm cho đến khi hoàn vốn, dẫn đến việc các dự án có vòng đời dài nhưng chỉ trong thời gian ngắn có thể gặp bất lợi do không được ghi nhận khoản tiết kiệm cao.
Tiêu chí thời kỳ hoàn vốn là yếu tố quan trọng khi nguồn vốn hạn chế, giúp xác định thời gian thu hồi vốn đầu tư Việc biết được tốc độ hoàn vốn sẽ hỗ trợ nhà đầu tư trong việc ra quyết định tài chính hiệu quả Thời kỳ hoàn vốn được tính toán một cách đơn giản để đánh giá khả năng sinh lời của dự án.
Thời kỳ hoàn vốn = đầu tư ban đầu tiết kiệm hàng năm sau thuế (9-1)
Người quản lý dự án thường gặp khó khăn trong việc chứng minh giá trị lâu dài của thiết bị năng lượng khi chỉ dựa vào thời kỳ hoàn vốn ngắn hạn, như 1 năm hoặc ít hơn Một số công ty yêu cầu thời kỳ hoàn vốn dài hơn để đánh giá hiệu quả sử dụng năng lượng Những thời kỳ hoàn vốn dài hơn được giải thích dựa trên các yếu tố như tiết kiệm chi phí lâu dài, hiệu suất năng lượng và tác động tích cực đến môi trường.
• Giá nhiên liệu có thể tăng theo tỷ lệ cao hơn so với tỷ lệ lạm phát chung
Phân tích rủi ro liên quan đến việc không thực hiện các biện pháp sử dụng hiệu quả năng lượng có thể dẫn đến mất ý nghĩa trong sản xuất và làm giảm lợi thế cạnh tranh.
Sử dụng lập chi phí vòng đời
Lập chi phí vòng đời là quá trình phân tích tổng chi phí của một hệ thống, thiết bị, tòa nhà hay máy móc trong suốt vòng đời sử dụng của chúng Mặc dù tên gọi mới, nhưng chủ đề này đã tồn tại từ lâu với các thuật ngữ như "phân tích kinh tế công trình" và "tóm tắt tổng chi phí xây dựng và chi phí vận hành" Phân tích này giúp dự đoán hiệu quả kinh tế và tối ưu hóa chi phí cho các dự án xây dựng và đầu tư.
Lập chi phí vòng đời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nhận diện toàn diện các chi phí liên quan đến hệ thống Các chi phí chủ yếu bao gồm chi phí xây dựng ban đầu, chi phí vận hành, chi phí sửa chữa và lãi suất đầu tư Để đánh giá tuổi thọ của hệ thống, hai hệ số quan trọng được sử dụng: đời sống vật thể dự kiến và thời kỳ bị lỗi Hệ số thứ ba là thời đoạn chủ yếu Tác động của lãi suất trong tương lai được tính toán thông qua nhiều công thức nhằm định giá trị tiền theo thời gian.
Khi so sánh các giải pháp thay thế cho một vấn đề cụ thể, hệ thống có chi phí vòng đời thấp nhất thường được ưu tiên lựa chọn đầu tiên, với điều kiện rằng các yêu cầu về thực hiện được đánh giá tương đương về giá trị.
Lập chi phí vòng đời là công cụ quan trọng trong việc tính giá trị Các yếu tố như thời gian lắp đặt, ảnh hưởng của ô nhiễm, thẩm mỹ, thời gian phân phối và sở thích của người chủ có thể làm giảm tính hiệu quả của việc chọn hệ thống với chi phí vòng đời thấp nhất Do đó, việc đánh giá tổng thể là cần thiết để đưa ra quyết định đúng đắn.
Phân tích chi phí vòng đời bao gồm các hệ số đánh giá liên quan đến tỷ lệ lãi suất, vòng đời sản phẩm và tỷ lệ lạm phát Đối với một số chuyên gia, lập chi phí vòng đời là công cụ quan trọng nhất trong việc tính toán giá trị, vì kết quả được thể hiện bằng đô la.
Với sự biến động của giá năng lượng và sự khuyến khích từ chính phủ, những lựa chọn kinh tế không khả thi sẽ được xem xét Chương này sẽ tập trung vào nguyên tắc phân tích chi phí vòng đời trong việc đưa ra quyết định bảo tồn năng lượng.
GIÁ TRỊ THỜI GIAN CỦA TIỀN
Đề xuất tiết kiệm năng lượng cần đi kèm với đầu tư cơ bản để thực hiện hiệu quả Đầu tư vào bảo tồn năng lượng hôm nay sẽ giúp tiết kiệm chi phí hàng năm trong suốt vòng đời đầu tư Giá trị của một đô la hôm nay lớn hơn nhiều so với việc nhận được số tiền đó trong tương lai Do đó, việc xem xét thời gian là rất quan trọng trong tất cả các dòng tiền vào hoặc ra khỏi công ty.
Việc giao dịch tiền được xem xét khi có dòng tiền mặt vào hoặc ra khỏi công ty Các quyết định đầu tư cần tính toán đến những cơ hội đầu tư thay thế và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư tối thiểu Để tính toán tỷ lệ hoàn vốn đầu tư, cần xác định tỷ lệ lãi cân bằng giữa tiền chi ra và tiền thu vào, cả hiện tại và tương lai Phương pháp xác định tỷ lệ hoàn vốn tham khảo từ dòng tiền mặt bị giảm đi.
Nội dung chủ yếu của kế hoạch hợp đồng
Kế hoạch hợp đồng hiệu quả là yếu tố then chốt trong việc quản trị và quản lý hợp đồng, giúp giảm thiểu rủi ro, tiết kiệm chi phí tối đa, giảm yêu cầu và tăng lợi nhuận kinh tế Để đạt được những thành quả này, cần quản lý rủi ro hợp đồng một cách hiệu quả thông qua việc lập hồ sơ hợp đồng rõ ràng, đạt được sự thoả thuận thực tế và sử dụng kỹ năng giao tiếp xuất sắc.
Quá trình đi tới hợp đồng yêu cầu một chuỗi các bước cụ thể mà người quản lý dự án cần nắm vững Họ phải xây dựng các lựa chọn dựa trên ưu tiên của các đối tượng dự án, mức độ rủi ro cho các bên tham gia, kiểm soát hoạt động và chi phí của các mục tiêu đã đạt được Để thành công, người quản lý dự án cần hiểu rõ quy trình này, điều chỉnh dựa trên kinh nghiệm và phát triển năng lực thông qua thương thảo và kỹ năng giao tiếp.
Cuốn hướng dẫn sự sống còn của thành viên ASHRAE là một nguồn tham khảo tuyệt vời, cung cấp thông tin dễ dàng cho các hợp đồng Bạn có thể tìm thấy những hợp đồng này tại www.ashrae.org.
Hợp đồng là một thỏa thuận pháp lý giữa hai bên, trong đó một bên cam kết thực hiện công việc hoặc cung cấp dịch vụ cho bên kia, nhằm mang lại lợi ích cho cả hai.
Sự thoả thuận trong hợp đồng của người chủ sẽ bao gồm:
• Những hạng mục công việc trong những điều kiện của hợp đồng & những thoả thuận về giá
• Qui mô của công việc (có tính kỹ thuật)
• Kế hoạch điều hành dự án
TẠI SAO CẦN HỢP ĐỒNG?
Hợp đồng được lập ra nhằm xác định rõ ràng các rủi ro, nghĩa vụ và mối quan hệ giữa các bên, đảm bảo sự cam kết thực hiện từ tất cả các bên tham gia Đối với người chủ, hợp đồng đảm bảo rằng nhà thầu sẽ được kiểm soát chặt chẽ, từ đó công việc và sản phẩm cuối cùng sẽ đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của người chủ.
CÁC BÊN THAM GIA HỢP ĐỒNG
Tất cả các dự án được điều hành trong mối quan hệ 3 bên của hợp đồng
• Người chủ, lập ra hình thức hợp đồng và những điều kiện chung
• Người kỹ sư có thể có 3 vai trò sau:
- Người thiết kế - thực hiện công việc kỹ thuật chi tiết, và thay mặt chủ mua thiết bị và vật liệu
Trọng tài đóng vai trò là đại diện của người chủ trong việc quản lý hợp đồng và đưa ra quyết định một cách công bằng, dựa trên quyền lợi được ghi rõ trong hợp đồng giữa các bên.
- Người quản lý dự án xử lý thiết kế, mua sắm, và thi công hoặc quản lý thi công/ dịch vụ
Trong một dự án đơn giản, mối quan hệ hợp đồng giữa chủ đầu tư, kỹ sư thiết kế và nhà thầu thi công thường được phân chia rõ ràng Chủ đầu tư ký hợp đồng với kỹ sư cho các dịch vụ thiết kế và mua sắm, trong khi nhà thầu thi công có một hợp đồng riêng Không tồn tại mối quan hệ hợp đồng trực tiếp giữa kỹ sư và nhà thầu, điều này thể hiện sự phân chia trách nhiệm Trong trường hợp có sự đan xen, gọi là "trách nhiệm từng bên", tổng thầu sẽ chịu trách nhiệm chung về kỹ thuật, mua hàng và thi công.
Người quản lý dự án cần phải cẩn trọng khi đưa ra quyết định về một thỏa thuận hợp đồng cụ thể, như đã được trình bày trong chiến lược hợp đồng và trong chương 6 về lập kế hoạch.
TRÁCH NHIỆM CỦA HỢP ĐỒNG
Người quản lý dự án đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược hợp đồng, là một phần thiết yếu của chiến lược dự án Tuy nhiên, việc đề xuất từ phòng thi công, các thỏa thuận hợp đồng, hình thức hợp đồng và danh sách người tham gia đấu thầu cần được thực hiện với sự phối hợp chặt chẽ với phòng hợp đồng của công ty.
Trách nhiệm phối hợp giữa người quản lý dự án và phòng hợp đồng là rất quan trọng trong quá trình làm hợp đồng, vì sự thiếu hiệu quả, chậm trễ và không thống nhất có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chi phí và tiến độ dự án Để đảm bảo sự thoả thuận và cam kết đầy đủ đối với chương trình hợp đồng, cần có sự phối hợp chặt chẽ và thông tin hiệu quả giữa tất cả các nhóm Điều này đặc biệt quan trọng khi trình bày lên các hội đồng xét hợp đồng và quản lý cấp trên.
Người quản lý dự án cần phải có sự đồng thuận với phòng hợp đồng và phòng bảo hiểm của công ty trước khi cam kết bằng ngôn ngữ trong hợp đồng liên quan đến trách nhiệm pháp lý, bồi thường hoặc bảo hiểm.
Khi xây dựng chiến lược hợp đồng cho dự án, cần chú ý đến các yếu tố quan trọng như mục tiêu dự án, ngân sách, thời gian thực hiện, và các rủi ro tiềm ẩn Việc xác định rõ trách nhiệm và quyền lợi của các bên liên quan cũng là điều cần thiết để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quá trình thực hiện Hơn nữa, cần xem xét các điều khoản pháp lý và quy định liên quan để bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên.
• Khi nào và công việc được chia ra như thế nào?
Phòng thi công đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến khách hàng, nhóm dự án, nhà thầu chính, người bán hàng và mối quan hệ giữa các thầu phụ Phòng này giúp chuẩn bị các quy trình phối hợp của dự án một cách chính xác, từ đó đảm bảo sự hiệu quả trong việc triển khai và quản lý dự án.
Khi lựa chọn loại hợp đồng phù hợp cho dự án, hãy chia nhỏ dự án thành các gói công việc riêng lẻ để dễ dàng quản lý và tận dụng các nguồn lực sẵn có Cần cân nhắc kỹ lưỡng về lập luận hợp đồng, xác định loại hợp đồng tối ưu cho dự án, cũng như các yếu tố liên quan như kỹ thuật đánh giá thầu và hồ sơ đấu thầu Việc này sẽ hỗ trợ xây dựng chiến lược hợp đồng hiệu quả, đồng thời hợp tác chặt chẽ với phòng hợp đồng.
Vai trò của những người đã có giấy phép và các nhà tư vấn dự kiến tham gia rất quan trọng trong quá trình thực hiện dự án Họ giúp tiến hành các thoả thuận với những nhà thầu có đủ điều kiện, phát hành các giấy mời thầu, thực hiện đánh giá thầu và đưa ra những kiến nghị chọn thầu phù hợp.
Nghiệm thu những dự án xây dựng
Nghiệm thu những dự án xây dựng 1
Để đảm bảo các dự án xây dựng đáp ứng đầy đủ yêu cầu thiết kế, việc nghiệm thu là điều không thể thiếu Người quản lý dự án cần chú ý thực hiện bước này một cách nghiêm túc khi hoàn thành dự án Tất cả các công trình muốn nhận chứng chỉ LEED từ Hội đồng Nhà xanh Mỹ đều phải trải qua quy trình nghiệm thu Chương này sẽ nêu rõ những kế hoạch nghiệm thu mà người quản lý dự án cần nắm vững.
NGHIỆM THU VÀ NGHIỆM THU LẠI
Nghiệm thu và nghiệm thu lại có những khác biệt quan trọng Nghiệm thu là quá trình liên quan đến các công trình xây dựng mới, trong khi nghiệm thu lại thường áp dụng cho các công trình cũ hoặc đang hoạt động Mục đích của nghiệm thu là đảm bảo rằng chủ đầu tư nhận được những gì đã được quy định trong hồ sơ thiết kế, trong khi nghiệm thu lại nhằm phục hồi hoạt động của công trình theo các chỉ tiêu thiết kế ban đầu hoặc để đảm bảo các hệ thống hoạt động ngay từ đầu Tóm lại, cả nghiệm thu và nghiệm thu lại đều là những chương trình bảo hiểm chất lượng cho chủ đầu tư.
LÝ DO ĐỂ TÁI NGHIỆM THU
Có nhiều lý do thuyết phục để thu hút sự quan tâm của các chủ đầu tư, quản lý và kỹ sư trong việc xem xét nghiệm thu các công trình của họ Những lý do phổ biến nhất bao gồm việc đảm bảo chất lượng công trình, tối ưu hóa hiệu suất và tiết kiệm chi phí, cũng như tăng cường sự an toàn và tuân thủ quy định Việc xem xét nghiệm thu không chỉ giúp phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn mà còn tạo ra niềm tin cho các bên liên quan.
Công trình tiêu thụ năng lượng cao thường chỉ ra hiệu suất vận hành không hiệu quả Hệ thống HVAC đóng vai trò quan trọng, nhưng các bộ phận riêng lẻ có thể trở nên lạc hậu và ảnh hưởng đến hoạt động tổng thể Sau một thời gian, việc thiếu bảo trì sẽ dẫn đến sự kém hiệu quả trong hệ thống tổng hợp hiện đại Do đó, cần bổ sung các thiết bị độc lập, công nghệ tiên tiến và hiệu quả để cải thiện tình hình.
• Thường xuyên xuất hiện những kêu ca than phiền
Số lượng cuộc gọi “quá nóng” hoặc “quá lạnh” từ người thuê nhà có thể làm tăng cấp báo động về công trình, đặc biệt khi xảy ra trên toàn bộ tầng hoặc trong cả tòa nhà Khoảng 70% các khiếu nại của người thuê liên quan đến hệ thống HVAC, và nếu số lượng khiếu nại quá nhiều, điều này có thể dẫn đến việc ngừng hoạt động và mất lợi nhuận Hơn nữa, chất lượng không khí kém có thể yêu cầu một đánh giá toàn diện về công trình.
Thiếu năng lực để duy trì quyền sở hữu tòa nhà hoặc thu hút khách thuê mới có thể là lý do quan trọng nhất khiến chủ sở hữu phải xem xét việc nghiệm thu công trình.
1 Dựa trên một bài báo của Yousef Abouzelof xuất bản về cuốn nguồn năng lượng kỹ sư ấn phẩm lần thứ 98, số 4 năm
• *Bài này dựa theo bài báo của Yousef Abouzelof, nhà xuất bản kỹ thuật năng lượng, tập 48, số 4, 2001
• Những lời than phiền của nhân viên bảo dưỡng
Nhân viên bảo dưỡng đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát, vận hành và bảo trì thiết bị, là yếu tố chính trong việc nghiệm thu công trình Kỹ sư dân dụng cần đảm bảo kiểm soát cuối cùng hệ thống cơ khí của tòa nhà, với tất cả các quy trình kiểm soát được thực hiện dựa trên mức độ hiểu biết của họ.
• Bảo vệ những tài sản
Chủ và quản lý công trình luôn chú trọng đến việc kéo dài tuổi thọ của công trình và bảo vệ khoản đầu tư của họ.
Việc nghiệm thu lại một công trình đòi hỏi thời gian và chi phí đáng kể Không ai trong số các nhà quản lý sẵn sàng phân bổ nguồn lực cho một công trình đã được điều chỉnh tốt để thực hiện nghiệm thu lại Tuy nhiên, nếu công trình đang gặp phải bất kỳ thử thách nào, việc nghiệm thu lại có thể trở thành cần thiết.
SỰ KHỞI ĐẦU CỦA MỘT CHƯƠNG TRÌNH NGHIỆM THU LẠI
Nghiệm thu một công trình mới dễ dàng hơn so với việc nghiệm thu một tòa nhà cũ hoặc đang hoạt động, vì các chi tiết thiết kế đã được ghi rõ trong hồ sơ Các điểm kiểm tra về cơ khí, điện và các mặt bằng khác của tòa nhà cũng đã rõ ràng, cùng với chuỗi vận hành được xác định cụ thể Ngược lại, khi nghiệm thu một công trình cũ, có thể bạn sẽ thiếu một hoặc tất cả các nguồn thông tin này, do đó việc thu thập dữ liệu trở nên cực kỳ quan trọng Dưới đây là danh mục những việc được kiến nghị mà bạn có thể cần thực hiện.
Tập hợp hóa đơn sử dụng năng lượng công cộng như điện, khí đốt và các nguồn năng lượng khác là bước đầu tiên quan trọng Hãy liên hệ với các công trình công cộng để yêu cầu bản tính toán cho những năm gần đây Kiểm toán các hóa đơn này và ghi chú mọi sự tiêu dùng đột biến hoặc tăng đều Đặc biệt, nếu có các công trình tương tự trong cùng một địa điểm, bạn nên xem xét chỉ số sử dụng năng lượng (EUI) EUI sẽ cung cấp thông tin về tổng nhu cầu năng lượng của công trình trên mỗi đơn vị diện tích (foot²) và theo mức độ thời gian (ngày).
• Hãy nâng cấp và điều chỉnh thích hợp ngay từ đầu những bản ghi và những bản vẽ toà nhà
Tìm kiếm các bản sao của tất cả các nâng cấp và điều chỉnh phù hợp từ đầu về cơ khí và điện là rất quan trọng Điều này giúp xác định rõ những gì đã được nâng cấp và điều chỉnh cho hệ thống cơ khí ngay từ ban đầu Cần xác định rõ ràng việc thay thế một phần cũng như toàn bộ hệ thống Việc này bao gồm các thiết bị như bình làm lạnh, bồn đun sôi, thiết bị trao đổi nhiệt, máy bơm, thiết bị truyền lực với tần số khác nhau, thùng chứa khí có khối lượng khác nhau, ống xoắn làm lạnh và tháp làm lạnh.
Các hợp đồng dịch vụ ngoài nguồn thực hiện công việc thường quy định rằng tất cả các công việc dịch vụ theo hạng mục sẽ được thực hiện bởi một người học nghề Việc ghi chép cần được nhắc đi nhắc lại nhiều lần để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình thực hiện.
Đánh giá chương trình bảo trì ngăn ngừa (PM) là cần thiết nếu công trình đang áp dụng Nhân viên bảo trì là nguồn thông tin quý giá để xác định hiệu quả của chương trình này Nếu thời gian khôi phục hoạt động lâu hơn so với bảo trì ngăn ngừa, toàn bộ chương trình PM cần được xem xét lại Ngược lại, nếu công trình chưa có chương trình PM, người nghiệm thu sẽ hỗ trợ xây dựng một chương trình mới từ những bước đầu tiên.
• Hãy xem xét dây chuyền vận hành
Mỗi công trình cần có một dây chuyền vận hành rõ ràng và được ghi chép đầy đủ Nếu không có hồ sơ về dây chuyền, người nghiệm thu nên gặp gỡ nhân viên của công trình để xác định xem có sự thỏa thuận nào trước đó không Trong quá trình nghiệm thu, người nghiệm thu cần thử nghiệm dây chuyền này; nếu phát hiện có sự thay đổi nào, những thay đổi đó cần được lập thành hồ sơ cùng với dây chuyền đã được xác lập.
Bài tập tình huống: giảm bớt vi sinh của một khách sạn bị mốc
Bài tập tình huống: giảm bớt vi sinh của một khách sạn bị mốc 2
NGƯỜI QUẢN LÝ DỰ ÁN VÀ THUÔC CHỐNG MỐC
Mốc gây độc đang trở thành mối quan tâm lớn khi nhiều bang yêu cầu thuốc điều trị cho bệnh này Người quản lý dự án phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc tìm kiếm giải pháp giảm thiểu vi sinh, như đã được trình bày trong bài học tình huống này.
Chương này trình bày giải pháp đa chiều theo yêu cầu của người quản lý dự án, giúp người đọc hiểu rõ cách phối hợp các nguyên tắc quản lý dự án và phong cách lãnh đạo để giải quyết vấn đề giảm thiểu rủi ro Việc áp dụng các nguyên tắc lập kế hoạch hợp lý và sử dụng công cụ máy tính để trình bày tiến độ cũng như các thách thức khác của dự án là rất cần thiết cho công tác quản lý hiệu quả.
Khách sạn với hệ thống hạn chế ngăn cách bên ngoài đã gặp vấn đề về sự dẫn nước trong các ô trong nhà, dẫn đến việc tăng mốc trên 100 buồng trong một khách sạn 10 tầng Quá trình giảm bớt vi sinh được thực hiện trong 3 tháng thông qua các biện pháp tiêu chuẩn, bao gồm lớp ngăn cách quan trọng, khoang có cửa kín, cửa ra có rèm che, áp lực âm, bộ lọc HEPA và bảo vệ công nhân Thiết kế của khách sạn và yêu cầu dự án đã làm nổi bật mối quan tâm về việc giảm bớt vi sinh Những thách thức cần giải quyết bao gồm việc trang bị mỗi phòng khách với bồn tắm, giảm bớt vi sinh cho các tầng đa năng riêng biệt, đồng thời thực hiện việc xây dựng lại và làm lạnh nhiệt độ Trình bày này nêu rõ các vấn đề sẽ được giải quyết để hoàn thành dự án một cách thành công.
Khách sạn mười tầng tọa lạc tại một phố nhỏ hướng tây ở Mỹ được xây dựng vào cuối những năm 1970 với hệ thống bao bọc cách ly ngoài cùng (EIFS) Từ đó, nhiều tòa nhà thương mại và dân cư cũng áp dụng hệ thống này Tuy nhiên, vào những năm 1990, các vấn đề về ẩm ướt nghiêm trọng đã xuất hiện trong nhiều công trình trên toàn quốc do thiết kế không đủ khả năng dẫn nước thoát ra khỏi hốc tường Hình 12-1 minh họa một đoạn tường bao bọc điển hình của EIFS, nhưng tường của khách sạn này lại không được xây dựng với sự cách ly hốc hoặc khả năng làm chậm bốc hơi như trong hình.
Vào năm 1997, một nhà thầu được chấp nhận quản lý khách sạn đã thay thế đất biển nhét giữa những tấm ghép lớn EIFS Mùa đông năm 1997, do ảnh hưởng của hiện tượng El Niño, thời tiết trở nên ẩm ướt bất thường ở trung tây Đến mùa xuân năm 1998, các vùng mốc lớn đã xuất hiện trên các bức tường phòng khách phía trong Mưa kèm theo gió có thể đã truyền dẫn EIFS qua những chỗ đứt gãy trong các chỗ bịt nhét và những lỗ nhỏ trong phần ngoài cùng, dẫn đến sự xâm thực của các lớp phủ chính của các tấm ghép.
Trong nhiều tháng qua, nhiều phòng khách sạn đã phát hiện tình trạng nấm mốc xuất hiện sau lớp phủ tường bằng nhựa vinyl, với hơn 100 phòng bị ảnh hưởng Một nhà tư vấn về vệ sinh công nghiệp đã tiến hành khảo sát và phát hiện nhiều loài nấm mốc khác nhau, bao gồm Penicilium, Aspergillus và Stachybortrys Mức độ không khí cho thấy một số loài nấm này phát triển trong không khí, có thể gây ra các vấn đề sức khỏe như dị ứng, hen suyễn và bệnh phổi cho những người tiếp xúc Tình trạng này đã dẫn đến việc khách sạn phải đóng cửa để tiến hành sửa chữa và giảm thiểu nấm mốc vào mùa thu năm 1998.
Hình 12-1 Đoạn tường cản điển hình EIFS
Một nhà thầu về giảm bớt vi sinh đã trúng thầu và mô tả các đặc trưng kỹ thuật của công việc này Công việc giảm bớt vi sinh bắt đầu được thực hiện vào tháng 12 năm 1998 cho tầng 10 và tầng 7 của khách sạn, và hoàn thành vào tháng 2 năm 1999.
Các dự án giảm thiểu vi sinh vật giúp hạn chế sự phức tạp của các vật liệu độc hại Những công trường này có thể phát tán hàng triệu loại vi khuẩn vào không khí Việc lựa chọn nhà thầu phải được thực hiện cẩn thận, với sự hiểu biết về hệ thống kiểm soát của tòa nhà, bao gồm việc thiết lập các lớp ngăn cách với áp lực âm, đảm bảo sức khỏe tốt, kế hoạch bảo vệ và đội ngũ lao động được đào tạo đáng tin cậy Đào tạo phù hợp là cần thiết để bảo vệ đường hô hấp, thực hiện các quy trình làm sạch và loại bỏ các chất có khả năng gây hại cho sức khỏe Nhiều nhà thầu giảm bớt amiăng cũng chuyển sang công việc giảm thiểu vi sinh vật do tính chất công việc tương tự và công nhân của họ đã được đào tạo nhiều lần theo yêu cầu.
Thiết kế dự án chữa bệnh một cách hợp lý là rất quan trọng để ngăn chặn những tác động tiêu cực đến con người và môi trường do sự lan tỏa của vi sinh vật Bước đầu tiên trong bất kỳ dự án giảm thiểu vi sinh là hạn chế nguồn nước và độ ẩm Các biện pháp giảm thiểu vi sinh bao gồm việc bảo vệ công nhân, tuân thủ các quy định về khử nhiễm khuẩn, và bảo vệ môi trường.
1.Tuân thủ những tiêu chuẩn OSHA thích hợp, thí dụ thông tin những chất độc hại và bảo vệ đường hô hấp
Để bảo vệ đường hô hấp hiệu quả, nên sử dụng mặt nạ che kín toàn mặt HEPA Đồng thời, việc sử dụng trang phục bảo vệ toàn thân như TYVEK cũng rất quan trọng, vì chúng cung cấp bảo vệ cho cả đầu và chân.
Những văn bản qui định khử nhiễm khuẩn
1.Thu thập những mẫu môi trường thích hợp để nhận dạng những vi sinh đang tồn tại và xác định qui mô công việc
2.Di dời những vật liệu xốp và những mảnh vỡ chứa khuẩn
3.Vứt bỏ tất cả vật liệu nhiễm khuẩn ( phế thải có thể được điều chỉnh theo những qui định cấp dưới và của địa phương)
4.Tất cả những mặt thẳng đứng và nằm ngang được đưa vào buồng chân không HEPA
5.Làm sạch tất cả những bề mặt không xốp bằng vải thấm ướt với dung dịch nước:chất sát trùng (10:1)
6.Thông gió khu vực với khí sạch tối thiểu 96 lần thay đổi khí (tức là 4 lần thay đổi khí trên một giờ trong suốt 24 giờ)
Kiểm tra khu vực bằng mắt để xác định tình trạng sạch sẽ Nếu khu vực đã được làm sạch, tiến hành lấy mẫu sạch phù hợp, bao gồm tổng số bào tử trong không khí và tổng số bào tử trên bề mặt.
Ngắt các hệ thống thông gió phục vụ khu vực làm việc và dựng các vật cản quan trọng Bịt kín tất cả các lỗ hở để ngăn không khí trở lại từ khu vực đó.
Xây dựng một hệ thống kiềm chế khu vực làm việc hiệu quả là rất quan trọng Hệ thống này có thể bao gồm một khu quy định đơn giản với các vật cản quyết định hoặc một khu vực hoàn chỉnh với lớp phủ kép bằng nhựa tổng hợp trên tường, sàn, cùng với các thiết bị khử nhiễm khuẩn và thiết bị lọc khí âm để giảm áp suất.
Sử dụng máy theo dõi áp suất liên tục để theo dõi sự khác biệt giữa áp suất bên trong và bên ngoài khu vực bị ngăn chặn là rất quan trọng Cần có bản in máy với các mức áp lực khác nhau cùng với thiết bị báo động để cảnh báo về sự tổn thất áp suất Mục tiêu của ATP nên đạt độ dày nước là -0,02 inches.
5.Kiểm soát mọi lối vào khu vực qui định
6.Dùng túi 2 ngăn hoặc gói kín tất cả vật liệu phế thải và bỏ vào thiết bị khử nhiễm khuẩn
7.Đưa vào buồng chân không tất cả vật liệu di dời từ khu vực qui định
8.Thu thậpnhững mẫu môi trường để kiểm tra chất lượng
Khách sạn đã đóng cửa để sửa chữa và giảm bớt vi sinh vào tháng 10 năm 1998, với nhiều phòng có tường bị mốc phủ kín Các khu vực hư hỏng nặng nhất nằm ở đầu nhà, trong khi nhiều phòng dọc hai bên cũng bị ảnh hưởng Hình 12-2 là mặt bằng của tầng tiêu biểu cho tháp phòng khách Đồ đạc trong phòng, không bị ảnh hưởng rõ rệt bởi mốc, đã được di dời bởi công nhân mặc trang bị bảo vệ và được đặt vào xe rơ móc Sau khi hoàn thành công việc giảm bớt vi sinh, khách sạn quyết định thay thế tất cả nệm, ghế sofa có nệm lò xo, ghế tựa và ghế sofa nhỏ Rèm phòng được giặt khô và đưa vào kho.
Hình 12-2 Mặt bằng tầng khách sạn điển hình