Phát triển dịch vụ ngân hàng đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài fdi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam,

m *' ' S rfmtt m m M B m sm m m m m m m Ê sa m m im iM «M m w ếWÊỉm m 8m iB ĩÊ im iM t!fm m M 1■ NÍ Ả NTT— VÍỆT NAM B ộ GIAO DỤC VÀ ĐÀO TẠO im w «w c* m ill , c VIỆN NGÀN HANG LV.003563 T PHÁT TRIÊN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU T TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI FDI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VÀN THẠC s ĩ KINH TẾ Hà Nội - 2018 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÀO THỊ THU HIỀN PHÁT TRIẺN DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐÓI VỚI DOANH NGHIỆP CÓ VÓN ĐẦU Tư TRỤC TIẾP NƯỚC NGOÀI FDI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM Chun ngành: Tài ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS HÀ THỊ SÁU HOC VIÊN NGẦN HẢNG TRUNGTẦMTHÔNGTIN-THƯVIỆN s õ:M.0D3Ổ63 Hà Nội - 2018 ■ "4 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi thực hiện, hướng dân khoa học TS Hà Thị Sáu Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực, tài liệu trích dẫn luận văn rõ nguôn gôc Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đêu cảm ơn Nếu sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm LỜI CẢM ON Trước tiên, tác giả bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn TS Hà Thị Sáu bảo tận tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn tới Nhà trường, thầy cô quan tâm, tham gia đóng góp ý kiến hỗ trợ tác giả trình nghiên cứu, giúp tác giả có sở kiến thức phương pháp nghiên cứu để hoàn thiện Luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn tới Lãnh đạo Cơ quan, đồng nghiệp, bạn bè quan tâm, hỗ trợ, cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết, tạo điều kiện cho tác giả có sở thực tiễn để nghiên cứu, hoàn thành luận văn Cuối cùng, tác giả chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè hỗ trợ, động viên tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn./ MỤC LỤC I LỜI MỞ Đ Ầ U ; CHƯƠNG 1: CO SỞLÝ LUẬN VÈ PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐÓI VỚI DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU T TR ỤC TIÉP NƯỚC NGOÀI FDI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M ẠI 1.1 Khái quát doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước FDI Việt N am 1.1.1 Khái niệm - 1.1.2 Tác động đầu tư trực tiếp nước đổi với kinh tế Việt Nam 1.1.3 Đặc thù doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước FDI 1.2 Dịch vụ ngân hàng đối vói doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước FDI ngân hàng th u ong m ại 11 1.2.1 Các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước FDI11 1.2.2 Sự cẩn thiết khách quan dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp FDI .16 1.3 Phát triên dịch vụ ngân hàng đối vói doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nưóc ngồi FDI ngân hàng thưong m ại 19 1.3.1 Khái niệm 19 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi FD1 NHTM 19 1.3.3 Các nhân tố ảnh hường tới phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước FDI ngân hàng thương mại 24 1.4 Kinh nghiệm phát triên dịch vụ ngân hàng đối vói doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nưóc FD I 26 1.4.1 Kinh nghiệm từ số ngân hàng 26 1.4.2 Một số học kinh nghiệm 29 CHUÔNG 2: TH Ụ C TRẠNG PHÁT TRIẺN DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP CÓ VÓN ĐẦU TU T R ựC TIẾP NƯỚC NGỒI FDI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM 32 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TM CP Công T hương V iệt N am 32 2.1.1 Quá trinh hình thành phát triển cấu tố chức 32 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank giai đoạn 2015-2017 34 2.2 Thực trạng phát triên dịch vụ ngân hàng đối vói doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi Ngân hàng thưong mại cổ phần Công thưotig Việt Nam 38 2.2.1 số lượng 38 2.2.2 chất lượng 51 2.3 Đánh giá phát triến dịch vụ ngân hàng đối vói doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi FDI Ngân hàng TM CP Công Thương Việt N am 65 2.3.1 Kết đạt 65 2.3.2 Tồn nguyên nhân 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐÓI VÓI DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ TRỤC TIẾP NƯỚC NGOÀI FDI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 72 3.1 Định hướng phát triên dịch vụ ngân hàng đối vói doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi FDI Ngân hàng TM CP Cơng Thưong V iệt Nam giai đoạn 2018-202072 3.1.1 Tiềm phát triển khách hàng FDI 72 3.1.2 Định hướng, mục tiêu phát triển hoạt động dịch vụ doanh nghiệp có vốn đầu tư nước FDI Ngân hàng TMCP Công Thưcmg Việt Nam giai đoạn 2018-2020 74 3.2 Giải pháp phát triến dịch vụ đối vói phân khúc khách hàng doanh nghiệp FDI V ietinbank 76 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng có doanh nghiệp FDI 76 3.2.2 Tăng cường lực quản trị, điều hành 77 3.2.3 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.2.4 Phát triển khách hàng .79 3.2.5 Phát triển sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ 80 3.2.6 Đẩy mạnh đầu tư đổi công nghệ .82 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ 84 3.2.8 Nâng cao chất lượng công tác kiểm tra, khảo sát chất lượng dịch v ụ 86 3.3 Một số kiến nghị 87 3.3.1 Đối với phủ 87 3.3.2 Đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) 88 KÉT LU Ậ N 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHU LUC DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ATM Automatic Teller Machine BIDV Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam DBS The Development Bank of Singapore DN Doanh nghiệp ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông ĐTNN Đầu tư nước Eư Liên minh Châu Ẩu FDI Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước FTA Hiệp định Thương mại tự 10 GDP Tổng sản phầm quốc nội 11 HĐQT Hội đồng quản trị 12 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 13 L/C Tín dụng chứng từ 14 NHNN Ngân hàng Nhà nước 15 NHTM Ngân hàng thương mại 16 SPDV Sản phẩm dịch vụ 17 TMCP Thương mại cổ phần 18 TCTD Tổ chức tín dụng 19 TPP Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương 20 TSC Trụ sở 21 TTQT Thanh tốn quốc tế 22 TTTM Tài trợ thương mại 23 XNK Xuất Nhập Khẩu 24 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 25 Vietcombank Ngân hảng TMCP Ngoại Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG STT BẢNG Bảng 2.1 Bảna 2.2 Bảng 2.3 Bans 2.4 Bans 2.5 Bảng 2.6 Bans 2.7 Nội dung Kết-quả kinh doanh Vietinbank siai đoạn 20152017 Cơ cấu nguồn vốn huy độns phân theo loại khách hàng Vietinhank giai đoan 2015-2017 Cơ cấu dư nợ cho vay phân theo loại khách hàns Vietinbank giai đoạn 2015-2017 Thị phần dư nợ khách hàng doanh nshiệp FD1 Vietinbank số khu vực trọns điểm FDI Doanh số bảo lãnh Vietinbank giai đoạn 2015-2017 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh nsoại tệ Vietinbank giai đoạn 2015-2017 Doanh số phí dịch vụ Thanh tốn quốc tế Tài trợ thương mại Vietinbank siai đoạn 2015-2017 Trang 35 39 42 44 45 47 48 Kết khảo sát nhân viên ngân hàns quy trình Bans 2.8 xử lý nghiệp vụ hồ sơ thủ tục dịch vụ nsân 54 hàns Vietinbank Bans 2.9 10 Bans 2.10 11 Bans 2.11 12 Bans 2.12 13 Bans 2.13 14 Bans 2.14 Kêt khảo sát nhân viên nsân hàns hệ thốns côns nshệ thông tin Vietinbank Kêt khảo sát nhân viên nsân hàns giá dịch vụ Vietinbank Kết khảo sát KHDN FDI giá dịch vụ Vietinbank Kết khảo sát KHDN FDI hồ sơ thủ tục Vietinbank Ket khảo sát KHDN FDI thời gian xử lý hồ sơ Kết khảo sát hài lòns khách hàns 55 55 58 63 63 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT HÌNH Nội dung Trang Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Vietinbank 33 Hình 2.2 Sơ đồ mơ hình cấu hoạt động Vietinbank 34 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Huy động vốn từ doanh nghiệp FDI ngân hàng Vietinbank BIDV qua năm Dư nợ cho vay doanh nghiệp FD1 Vietinbank, BIDV, VCB giai đoạn 2015-2017 Kết khảo sát KHDN FDI chất lượng dịch vụ Két khảo sát KHDN FDI chất lượng nhân viên Vietinbank 40 43 57 59 Kết khảo sát KHDN FDI hệ thống kênh Hình 2.7 phân phối Vietinbank 61 I LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua, doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (doanh nghiệp FDI) nhìn nhận trụ cột tăng trưởng kinh tế Việt Nam Vai trò doanh nghiệp FDI thê rõ qua việc bô sung vốn đầu tư, đẩy mạnh xuất khẩu, tạo nguồn thu ngân sách, thúc đẩy hội nhập kinh tế giới Đen nay, Việt Nam ký kết, thực thi, đàm phán tổng cộng tới 16 hiệp định thương mại tự (FTA), hồn tất đàm phán 12 Hiệp định Thương mại tự (FTA) Có thể kể đến hiệp định có tính chất mở u cầu khắt khe sách như: Hiệp định Đổi tác Kinh tế Chiến lược xuvên Thái Bình Dương (TPP), Việt Nam - EƯ, Việt Nam - Hàn Quốc Trong năm 2017, Hội nghị Cấp cao lần thứ 25 Diễn đàn họp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Duong (APEC 25) tổ chức thành công trọn vẹn Việt Nam góp phần tạo động lực cho tăng trưởng bên vững bao trùm, phát triến hệ thông thương mại đa phương dựa hợp tác tự do, mở, cơng bằng, minh bạch Trước tình hình dó, việc doanh nghiệp FDI tăng cường diện ảnh hưởng tích cực tới nên kinh tế Việt Nam xu hưóng tất yếu Việc phát triển khách hàng doanh nghiệp FDI cạnh tranh khốc liệt Ngân hàng thương mại (NHTM) nưó'c chi nhánh ngân hàng nước ngồi Việt Nam Nhóm khách hàng doanh nghiệp FDI chiếm vai trò quan trọng giao dịch NHTM nói chung, đặc biệt hoạt động kinh doanh ngoại tệ toán xuất nhập Bỏi vậv, tiềm đẩy mạnh doanh số toán xuất nhập phát triển dịch vụ ngân hàng khách hàng doanh nghiệp FDI tương đối lớn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) sớm đánh giá tiềm phân khúc khách hàng doanh nghiệp FDI có chiến lược phát triển phân khúc khách hàng này, Vietinbank phát triển, mỏ' rộng cung ứng sản phâm, dịch vụ cho doanh nghiệp FD1 tiền gửi, tài khoản toán, giao dịch mua bán ngoại tệ, chuyển tiền nội địa, trả lương qua tài khoản, phát hành thẻ ATM, thẻ tín dụng, Hiện nay, tỷ trọng sô lượng khách hàng dư nợ khách hàng doanh nghiệp FDI chiếm tỷ lệ nhỏ 85 hội thảo, gặp gỡ kết nối ngân hàng doanh nghiệp FD1 nhằm mở rộng thị phần nâng cao uy tín Vietinbank dối tượng khách hàng X Vietinbank cần đại hóa sở vật chất để quảng bá hình ảnh Vietinbank Cơ sở vật chất khang trang, đại chuyên nghiệp tạo cảm giác an tâm cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng Các doanh nghiệp FDI quan tâm đến sở vật chất ngân hàng họ phục vụ, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn ngân hàng giao dịch Do đó, Vietinbank cần có chiến lược đầu tư sở vật chất khang trang, đại, thể tính chun nghiệp đơng Chi nhánh, phòng giao dịch hệ thống Các Chi nhánh, Phòng giao dịch xuống cấp cần dược dầu tư sửa chữa xây dựng lại, không gian giao dịch trí đại, gọn gàng, ngăn nắp theo tiêu chuẩn thiết kế xuyên suốt từ TSC đến Chi nhánh phòng giao dịch thể nét đặc trưng mang thương hiệu riêng Vietinbank Hệ thống máy móc thiết bị phục vụ giao dịch cân đầu tư dồng bộ, đại, việc sử dụng hệ thống máy móc thiết bị cũ, lạc hậu làm tăng thời gian xử lý giao dịch ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ hình ảnh Vietinbank V Cần trọng đào tạo kỹ marketing, kỹ bán hàng nhân viên, đặc biệt cán quan hệ khách hàng FDI Chi nhánh toàn hệ thống, xây dựng tài liệu marketing, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối tượng KHDN FDI tiếng Việt, tiếng Anh tiếng Nhật để phục vụ công tác tiếp thị khách hàng V Xây dựng chương trình phân tích đối thủ cạnh tranh cách khoa học để từ có sách tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng, phát triển DV Phối htrp với thương hiệu khác để gia tăng sức cạnh tranh, tận dụng ưu tiện ích khác mà ngân hàng chưa đáp ứng V Tăng cường tuyển dụng đội ngũ cán quan hệ khách hàng FDI đặc biệt ưu tiên cán có khả giao tiếp ngoại ngữ tiếng Anh Trung, Nhật, Hàn Phòng FDI nguồn vốn quốc tế phòng đầu mối phụ trách chiến lược phát triên khách hàng FDI cần kết nối chặt chẽ với Chi nhánh cán quan hệ khách hàng 86 FDI Chi nhánh, hỗ trợ cán Chi nhánh tiếp xúc, phát triển khách hàng Thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo kỹ 2Ĩao tiếp, chiến lược tiếp cận với đối tác doanh nghiệp FDI, đào tạo cho cán nắm rõ văn hóa kinh doanh time quốc gia, việc hiếu rõ văn hóa vùng miên khách hàng giúp cán thành công trona buổi 2ặp gỡ, tiếp xúc khách hàn2 FDI K Ngoài ra, Vietinbank cần trọna số hình thức quản2 bá tiếp thị như: - Thông qua website Vietinbank để quản2 cáo tiếp thị sản phấm dịch vụ ngân hàn2 cách hiệu - Thông qua hệ thống mạng lưới kênh phân phối (trụ sở Chi nhánh, phòng giao dịch, máy ATM điểm chấp nhận thẻ, ): thong hình mẫu Vietinbank dộng chuyên nghiệp, đưa hình ảnh quảng cáo trạm đặt máy ATM - Thông qua tờ rơi, giới thiệu sản phấm: Thiết kê tờ rơi mâu mã đẹp ngắn gọn, súc tích, ấn tượng với thơng tin cập nhật, đặt vị trí dễ nhìn (tại quầy giao dịch, cửa vào) - Thông qua hoạt động xã hội: trao học cho sinh viên, trao nhà tình thương, ủng hộ người nghèo nhằm nâng cao thương hiệu Vietinbank với khách hàng Thông qua phương tiện truyền thông để quảng cáo cách trung thực Vietinbank làm tăng uv tín Vietinbank 3.2.8 Nâng cao chất lượng công tác kiêm tra, khảo sát chất lượng dịch vụ - Vietinbank cần thường xuyên tổ chức định kỳ chương trình 'Khách hàng bí mật” hội sở chi nhánh đê cập nhật thực trạng, tuyên dương rút học cho chi nhánh khác toàn hệ thơng Qua q trình giao dịch, thành viên dánh giá kiên thức, kỳ năng, thái độ phục vụ khách hàng sở vật chất dơn vị kinh doanh Sau đó, lập báo cáo nhăm quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng 87 - Thành lập nhóm định kỳ khảo sát dự hài lòng KHDN FD1 hài lòng nhân viên ngân hàng từ đê mục tiêu phương án cải tiến chất lượng dịch vụ ngân'hàng - Bộ phận kiểm tra kiểm soát nội ngân hàng cần sát sao, định kỳ kiểm tra hồ sơ từ xa kiểm tra trực tiếp để kịp thời phát sai sót, từ đưa chế tài, biện phập xử lý kịp thời, hạn chế rủi ro cho ngân hàng 3.3 M ộ t số kiến n g h ị 3.3.1 Đ ối với p h ủ Thứ nhất, Chính phủ cân nhanh chóng tạo hành lang pháp lý đủ cho họat động ngân hàng Chính phủ cần tích cực hồn thiện hệ thống luật pháp, chế sách quy dịnh pháp lý điều chỉnh hoạt động kinh doanh ngân hàng nhiều cấp, nhiêu quan ban hành Đê phát triên DV cân có chế đơn giản, gọn nhẹ, thống nhất, dồng dễ hiểu đảm bảo lợi ích khách hàng ngân hàng Thứ hai, tạo mơi trường kỹ thuật cơng nghệ đại Chính phủ cần có trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật công nghệ, tăng cường chuyển giao công nghệ từ nước tiên tiên tạo tiên dê vững đê ngân hàng phát triến ứng dụng công nghệ Bên cạnh đó, cần có chiến lược đào tạo chuyên gia kỹ thuật đặc biệt lĩnh vực CNTT Xây dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động DVNH điện tử, thương mại điện tử phát triển; thành lập hệ thống cổng thơng tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu đồng thời xây dựng khung pháp lý cho mơ hình tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng trung tâm xếp hạng tín dụng, cơng ty mơi giới tiền tệ nhàm phát triển hệ thống tổ chức tín dụng Thứ ba, Chính phủ cần tăng cường cơng tác tra, giám sát, tiến hành kiểm toán theo tiêu chuẩn quốc tế để mang lại thơng tin xác tình hình tài DN Dối với DNNN làm ăn thua lỗ, hiệu nhà nước nên kiên quyêt giải thê 88 Phối họp với công an để phịng chổng tội phạm, tăng cường tính bảo mật cho DVNH điện tử, có sách khuyến khích cá nhân, cơng ty sử dụng DV tốn qua thẻ (giảm thuế, sách giá ưu đãi); có phối họp chặt chẽ ngân hàng hệ thống quan thuộc ngành tài chính: Kho bạc, Thuế, Hải quan Bên cạnh đó,' Chính phủ cân thực biện pháp đế thu hút vốn đầu tư nước ngoài, cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt thủ tục liên quan đến việc giao đất, cho thuê đất giải phóng mặt bằng, thủ tục thuế, hải quan, phát triển mạnh hải quan diện tử nhăm giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời gian trình thành lập hoạt động Không ngừng xây dựng, phát triển cấu hạ tầng giao thông đường bộ, cảng biển, sân bay, nâng cấp hệ thống điện, đảm bảo nguồn điện ổn định cho sản xuất kinh doanh 3.3.2 Đ ố i với ngân hàn g Nhủ nước Việt N am (NH NN) Việc phát triển dịch vụ ngân hàng không cần nỗ lực NHTM mà cần có hỗ trợ từ NHNN qua việc tạo môi trường pháp lý điều kiện thực hiện, cụ thể: Tiếp tục hoàn thiện m trư ờng plìủp lý cho hoạt động ngân hàng NHNN cần hoàn thiện khung pháp lý tạo điều kiện cho định chế tài hoạt động phát triển Đe hội nhập thành công cần phải xây dụng mơi trường pháp lý đảm bảo tính dơng thơng nhất, minh bạch, bình đăng, ơn định phù họp với cam kết quốc tế có tính đặc thù Việt Nam, tạo sân chơi bình đắng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh đê tất ngân hàng nước phát triển Xây dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động dịch vụ ngân hàng diện tử, thương mại phát triến; thành lập hệ thông công thông tin tài đại, ddảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu Hoàn thiện phát triên hệ thơng tốn điện tử liên ngân hàng Đây hệ thống tốn nịng cốt kinh tế giai đoạn công nghệ thông tin phát triển 89 NHNN khơng ngừng hồn thiện chế sách điều hành, nâng cao hiệu cơng cụ quản lý, nhanh chóng việc cập nhật ban hành quy định chuan mực loại hình dịch vụ nhằm tạo điều kện cho NHTM có thê chủ động, linh hoạt triển khai thị trường, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng B ổ sung, hoàn thiện sách, c ch ế thúc đẩy ứng dụng triển k h a i D V N H m ới, Trên sở luật Nhà nước NHNN cần nhanh chóng xây dựng, hồn chỉnh, dông bộ, dối kịp thời hệ thống văn luật cho phù hợp với yêu câu phát triến phù hợp với thông lệ, chuấn mực quốc tế nhằm hướng dẫn NHTM thực Ban hành chế quản lý DVNH tạo điều kiện phát triển hệ thống DV NHTM Giao quyền cho NHTM định loại DV cân thu phí theo ngun tăc thương mại NHNN khơng nên điêu hành biếu phí DV làm tính cạnh tranh G iữ vữ n g ôn định c h ỉ tiêu kinh tế v ĩ mô NHNN với vai trò quan chủ quản trực tiếp thay đổi sách, chế gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động NHTM Để có ơn định tương đối cấu dịch vụ, tác giả khuyến nghị NITNN nhanh chóng xây dựng danh mục dịch vụ mà ngân hàng tổ chức khác phép cung cấp bổ sung hàng năm phù họp với thông lệ quốc tế trình độ phát triên ngành ngân hàng phù hợp với việc đảm bảo an tồn hệ thơng NHNN cần có chế thơng thống để thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng, ban hành quy định chung chuẩn công nghệ ngân hàng nhằm định hướng cho ngân hàng phát triển cơng nghệ, từ dễ dàng việc phối họp, liên kết ngân hàng Tăng cư ờn g công tác tra giá m sá t hoạt độnẹ ngân hàng nh ằm đảm bảo s ự an toàn cho h o t động ngăn hàng Hệ thơng giám sát lảnh mạnh tích cực nhân tố tạo môi trường thuận lợi cho dịch vụ ngân hàng phát triển Một hệ thống tài hoạt động có hiệu 90 ơn định đảm bảo nhiêu hội cho việc phát triến, tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng có chất lượng cao với chi phí thấp Hệ thống tài tồn điều kiện có hệ thống giám sát lành mạnh tích cực Lĩnh vực ngân hàng lĩnh vực chứa đựng nhiều rủi ro, nhũng vấn đề hệ thống ngân hàng có xu hướng gây hiệu ứng dây chuvền đến toàn nên kinh tế Khi hội nhập lĩnh vực ngân hàng sâu rộng, hoạt động ngân hàng ngày đa dạng phức tạp đồng nghĩa với nhiều rủi ro phát sinh cho TCTD cho tồn hệ thơng ngân hàng Các hoạt động giám sát nêu đâv mạnh phát sớm nguyên nhân gây biến động bât lợi từ có biện pháp ngăn chặn, hạn chế rủi ro đáng tiếc góp phân bảo vệ cho nhà đầu tư người tiêu dùng N H N N cần tăng cư n g định hướng hoạt động N H T M nư ớc NHNN chủ trì phối hợp với Bộ, ngành liên quan xây dựng trình Chính phủ ban hành Nghị định tốn khơng dùng tiên mặt thương mại điện tử Thường xuyên xem xét, đánh giá thực trạng sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho chương trình áp dụng cơng nghệ tốn toàn hệ thống NHTM Phổi hợp với tổ chức tài giới, nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm vê kỹ thuật nghiệp vụ nhằm nâng cấp cải thiện công nghệ, chất lượng dịch vụ ngân hàng bắt kịp xu hướng chung giới NHNN cần hoạch định chiến lược phát triển chung cho hệ thống NHTM NHNN có vai trị quan trọng việc định hưóng phát triên DV, đê sách hỗ trợ cho việc phát triển DV ngân hàng kinh tế Sự định hướng chung NIiNN giúp NHTM cập nhật thơng tin tài nhanh nhất, kêt hợp với sô lĩnh vực, tránh đâu tư trùng lặp, lãng phí NHNN cần kiểm sốt chiến lược phát triển dịch vụ NHBL chung NHTM tầm vĩ mô, đảm bảo kiên trúc tông thê hài hịa tồn ngành, đảm bảo mục đích chung lợi nhuận cho ngân hàng 91 KÉT LUẬN Với mục đích nghiên cứu luận văn tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng đưa giải pháp cụ thể khuyến nghị nhằm giúp Vietinbank phát triên dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi FDI Từ đó, nhăm góp phân nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế,- luận văn tập trung giải số nội dung sau: Một là, trình bày sở lý luận liên quan đến dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi FDI, tiêu đánh giá hiệu cung cấp dịch vụ ngân hàng đối tượng khách hàng Đồng thời luận văn đưa luận cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng đôi với doanh nghiệp FD1 bối cảnh Ngoài ra, chương luận văn trình bày số kinh nghiệm thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng nước ngân hàng Việt Nam, từ rút số học kinh nghiệm việc phát triển dịch vụ ngân hàng đố với khách hàng doanh nghiệp cho NHTM Việt Nam nói chung Vietinbank nói riêng Hai là, Luận văn giới thiệu chung Vietinbank phân tích kết hoạt động kinh doanh Vietinbank giai đoạn 2013-2015 Sau luận văn vào phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp FDI Vietinbank giai đoạn này, thông qua phân tích thực trạng hoạt động phát triên dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp FDI, tác giả ghi nhận kết mà Vietinbank đạt Đồng thời, luận văn nêu lên hạn chế nguyên nhan phát triển dịch vụ doanh nghiệp FDỈ Vietinbank Những đánh giá sở cho định hướng, chiến lược giải pháp cụ thể chương đế phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp FD1 góp phần nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank giai đoạn hội nhập Ba là, Đê có sở đưa nhũng giải pháp phát triến dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp FDI Vietinbank, luận văn trình bày tiềm định hướng 92 phái Iriến dịch vụ ngân hàng Vielinbank giai đoạn ngắn trung dài hạn Dựa vào tồn dưọc tác giả phân tích chương 3, tác giả xây dựng gói giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp FDI Vietinbank Bên cạnh dó, luận văn đưa kiến nghị Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nước tạo điều kiện mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng NHTM nói chung Vietinbank nói riêng TÀI LIỆU T H A M K H Ả O Dương Thị Kim Oanh, 2009 G i ả i p h p m r ộ n g c h o v a y đ ổ i v i d o a n h n g h iệ p c ó v ẻ n đ ầ u tư n c n g o i t i N g â n h n g N g o i T h n g V iệ t N a m Luận văn thạc sĩ Kinh tế, trường Đại học Kinh tế TP.HỒ Chí Minh, mã số 60.31.12 Hoàng Ngọc Hà Anh, 2016 M ộ t s ố g i ả i p h p n â n g c a o c ô n g tá c th ẩ m đ ịn h tín d ụ n g c c d o a n h n g h iệ p F D I t i V ie t in b a n k C h i n h n h B a R i a V u n g T a u Luận văn thạc sĩ khoa học ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Trần Nam Trung, 2010 C c g i ả i p h p k iể m s o t r ủ i r o t r o n g c h o v a y d o a n h n g h iệ p c ó v ố n đ ầ u t t r ự c t iế p n c n g o i t i V ie t c o m b a n k Đ n g N a i Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, mã sô 60.31.12 Nguvễn Thị Thu Hiền, 2009 P h t t r iể n d ịc h v ụ n g â n h n g t i N g â n h n g T M C P C ô n g T h n g V iệ t N a m Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội, mã số 60 43 05 Lê Minh Thanh Nguyệt, 2010 G i ả i p h p p h t t r iể n c c d ịc h v ụ n g â n h n g h iệ n đ i t i N g â n h n g T M C P C ô n g T h n g V iệ t N a m Luận văn thạc sĩ Kinh tể trường Đại học Kinh tế Thành phổ Hồ Chí Minh, mã số 60.31.12 https://www.imf.org/External/NP/sta/bop/pdi/diteg20.pdl http://www.oecd.org/investment/fdibenchmarkdefinition.htm Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2014 L u ậ t Đ ầ u tư s ô / / Q H I n g y /1 ì /2 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010 L u t c a c to c h u c tín d ụ n g , s ố / Ỉ / Q H Ỉ n g y / / ỉ tì Nguyễn Viết Thơng (2011), G i o t r ìn h N h ữ n g n g u y ê n lý c b ả n c ủ a c h ủ n g h ĩa M c - L ê n i n , Nhà xuất Chính trị Qc gia ILNgân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.Báo cáo đánh giá hoạt động TTQT&TTTM Vietinbank giai đoạn 2015-2017 12 http://fia.mpi.gov.vn/tinbai/5442/Tinh-hinh-thu-hut-Dau-tu-nuoc-ngoai-l D thang-nam-2017 13 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam B o c o t h n g n iê n ■ http://www.vietinbank.vn/wcb/home/vn/bao-cao-thuong-nien/"' 14 Ngân hàng TMCP Đâu tư phát triên Việt Nam Báo cáo thường niên < http://investor.bidv.coin.vn/Investorínlbrmation/,RcportAndDocument?cat=l 00088> 15 Ngân hàng TMCP Ngoại Thưong Việt Nam Báo cáo thường niên 16 http://caíef.vn/gdp-viet-nam-vưot-moi-du-bao-cao-nhat-trong-6-nam-tro-laidav-201712271403Q5958.chn h t t p : //t r im g t a m w t o v n /t in - t u c /v ie t - n a m - d a - v a - d a n g - t h a m ~ g ia - - f t a PH Ụ L Ụ C PHỤ LỤC P H IÉ U K H Ả O SÁ T Ý K IÉN K H Á C H H À N G Nhăm muc đích phát triển dịch vụ ngân hàng Doanh nghiệp FDI Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp Q khách hàng Chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng cam kết tất thông tin giữ kín, sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin Q khách hàng vui lịng dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau (Xin lưu ý: Quý khách đánh dấu X vào ô lựa chọn, câu có ký kiệu MA câu hỏi có nhiều lựa chọn, câu có ký kiệu SA câu hỏi có lựa chọn) Thơng tin khách hàng: Tên khách hàng: Nghề nghiệp/lĩnh vực hoạt động: X i n Q u ý k h c h h n g c h o b i ế t n h ũ n g y ế u tố n o d i đ â y q u y ế t đ ị n h s ự lự a c h ọ n n g â n h n g g ia o dịch củ a q u ý k h c h h n g (V u i l ò n g đ n h số t h ứ t ự u t i ê n t đ ế n 6): □ Thương hiệu Nhỉ □ Địa điểm thuận tiện □ Chất lượng dịch vụ □ Giá dịch vụ □ Cơ sở vật chất □ Thái độ phục vụ nhân viên T h eo quý k h ách , sản phấm dịch vụ V ietin b a n k cho khách hàng d o a n h n g h i ệ p F D đ a d n g , p h o n g p h ú ? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng ý T h eo q khách, sản p h ẩm dịch vụ V ietin b an k cho khách hàng d o a n h n g h i ệ p F D I r ấ t t i ệ n í c h ? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng ý T h e o q u ý k h c h , g i d ị c h v ụ n g â n h n g c ủ a V i e t i n b a n k h ọ p l ý? □ Hoàn toàn đồng V □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng ý Q u v k h c h c ả m t h ấ y an to n g ia o dịch v ó i V i e t i n b a n k ? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng ý Q u ý k h c h đ n h giá n h â n v iê n V i e t i n b a n k có kiến t h ứ c c h u y ê n m ô n cao? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng V Q u ý k h c h đ n h g i n h â n v i ê n V i e t i n b a n k c ó k ỹ n ă n g x lý n g h i ệ p v ụ tốt? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng ý T h e o q u ý k h c h , n h â n v iê n V i e t i n b a n k g iú p đ õ ’ n h iệ t tình k h c h hàng? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng ý T h e o q u ý k h c h , h ệ t h ố n g t r a n g t h i ế t bị c ủ a V i e t i n b a n k h i ệ n đ i ? □ Hồn tồn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đơng ý 10 Q u ý khách đánh giá co sỏ vật chất, phương tiện giao dịch V ie tin b a n k đại? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng ý 1 T h e o Q u ý k h c h , h SO’ t h ủ t ụ c k h i s d ụ n g d ị c h v ụ c ủ a V i e t i n b a n k n h a n h gọn, đ o n giản? □ Hồn tồn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng ý 12 K h i s d ụ n g d ị c h v ụ c ủ a V i e t i n b a n k , t h ò i g i a n x lý h SO' v c u n g ú n g dịch vụ N gân hàng nhanh chóng? □ Hồn tồn đơng ý □ Đơng ý □ Bình thường □ Khơng đơng ý □ Hồn tồn không đồng ý 13 M n g l u ó i A T M c ủ a V i e t i n b a n k đ ợ c p h â n b ố h ọ p lý, t h u ậ n t i ệ n g i a o dịch? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng ý 14 Q u ý khách hài lòng sử dụng dịch vụ ngân hàng V ietinbank? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Hồn tồn khơng đồng ý 15 X i n Q u ý k h c h c h o b i ế t ý k i ế n đ ó n g g ó p k h c : X in chân thành cám ơn s ự hợp tác quỷ khách! □ Không đồng ý PHỤ L Ụ C P H I É U K H Ả O S Á T Ý KI É N N H Â N V I Ê N N G Â N H À N G Nhằm muc đích phát triển dịch vụ ngân hàng Doanh nghiệp FDI Ngân hàng TjMCP Công Thưong Việt Nam, tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóne góp Quý anh chị cán làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp FDI để cung cấp dịch vụ ngân hàng Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý anh chị cam kết tất thông tin giữ kín, sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin Quý anh chị vui lòng dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau (Xin lưu ý: Quý anh chị đánh dấu X vào ô lựa chọn, câu có ký kiệu MA câu hỏi có nhiêu lựa chọn, câu có ký kiệu SA câu hỏi có lựa chọn) Thơng tin cá nhân: Tên nhân viên: Chi nhánh công tá c : Phòng ban làm việc: Chức vụ: Giới tính: X i n Q u ý a n h c h ị c h o b i ế t h i ệ n a n h c h ị t h u ộ c n h ó m đ ộ t u ố i n o d i (SA)? □ Dưới 30 tuổi □ Từ 30 đến 35 tuổi □ Từ 35 đến 40 tuổi □ Từ 40 tuổi trở lên Q u ý a n h c h ị c h o b i ế t t r ì n h đ ộ h ọ c v ấ n c a o n h ấ t h i ệ n t i c ủ a a n h c h ị (SA)?: □ Đại học □ Cao đẳng, trung cấp □ Trên Đại học Q u ý a n h chị ch o biết thu n h ậ p t r u n g b ìn h h n g t h n g c ủ a a n h chị th u ộ c n hóm đây(SA)? □ Dưới 15 triệu □ Từ 15 đến 25 triệu □ Từ 25 triệu trở lên T h e o a n h chị V ietin b a n k xây chiến lư ợ c p hát triển dịch vụ ngân h n g đ ố i v ó i d o a n h n g h i ệ p F D I m ộ t c c h k h o a h ọ c , h ọ p lý, p h ù h ọ p v ó i đ ị n h h ó n g p h t triên c h u n g củ a n gân hàng Ban lãnh đạo V ie tin b a n k ln tr ọ n g tói v a n đề p h t triển cá c dịch vụ ngân h n g đối vớ i d o a n h nghiệp FD I?: □ H o àn to àn d o n a V □ D o n e ý □ B ìn h th n g □ K hông đồng ý □ H o àn to àn k h ô n a d o n e ý T h e o a n h c h ị , q u y t r ì n h x lý c c n g h i ệ p v ụ n e â n h n e n h t h ế n o ( S A ) ? □ Q ú a p h ứ c tạp □ P h ứ c tạp □ Đ o n e iả n □ Rất đơn g iản Theo Quý khách, hồ so thủ tục dịch vụ ngân hàng V ie tin b a n k (SA): □ Q ú a p h ứ c tạp □ P h ứ c tạp □ Đ n g iản □ Rất đon e iả n Anh chị đ n h g i n h t h ế n o v ề h ệ t h ố n g c ô n g n e h ệ t h ô n g t in V ie tin b a n k p h ụ c v ụ p h t triển d ịch v ụ n e â n h n ẹ (S A )? □ R ất h iệ u q u ả □ H iệ u q u ả □ C h ấ p n h ậ n đ ợ c □ K é m h iệu □ R ất nhanh □ N hanh □ Chậm T h e o a n h chị, giá dịch vụ n g â n h n g V ie t in b a n k (SA): □ R ất cao □ B ìn h th n e □ C ao □ Thấp □ R ấ t th ấp M ứ c độ đa d n g hoá dịch vụ ngân h n g đối vói D o a n h nghiệp F D I V ietin b a n k n h nào?(SA ): □ Rất p h o n e phú □ P h o n e phú □ V a đủ □ Đ o n đ iệu 10 T h e o A n h c h ị , c o s ỏ v ậ t c h ấ t v p h n g t i ệ n g i a o d ị c h c ủ a V i e t i n b a n k (SA): □ R ấ t tố t □ Tốt □ C hấp nhận 11 X i n A n h c h ị c h o b i ế t ý k i ế n đ ó n g g ó p k h c : X i n c h â n tl i n l ì c m n s ự h ợ p t c c ủ a q u ỷ k h c h ! □ Kém