Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính của công ty cổ phần chuyển phát nhanh quốc tế hợp nhất miền bắc,luận văn thạc sỹ kinh tế

ắp h ỉ.ì Ởc VIỆT NAM B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ĐẶNG THỊ K3ỀƯ OANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO H IỆU QUẢ HOẠT ĐỘ NG rÀ I CH ÍNH C Ủ A CÔNG TY C Ỏ PHÀN C H U Y ỂN PH Á T NHẢNH Q UỐ C TÉ HỢP N H Ắ T - M IỀN BẮC mm LUẬN VĂN THẠC s ĩ mm : * ' ' c -V _- " - HÀ NỘI ~ 2018 x-ỉmẩ&ể&Mằm Í _- jIAlJ ^lìàiảhã is NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG “ Ổ S - HOC VIÊN NGÀN HÀNG _ trung TÀMthòng tin - THƯVIEN MiIƯODiDẲO M ĐẶNG THỊ KIÊU OANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY CĨ PHẦN CHUYẺN PHÁT NHANH QUỐC TÉ HỌP NHẤT - MIÈN BẮC Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TÉ Người hưóng dẫn khoa học: TS NGUYỀN ĐÚC THẮNG LỜI CAM ĐO AN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu độc lập riêng cá nhân tơi Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời, cam đoan kết nghiên cứu chưa công bổ cơng trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập Khoa sau đại học Học viện Ngân hàng q trình làm việc Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh quốc tế Hợp Nhất Miền Bắc - Miền Bắc, em cố gắng vận dụng kiến thức học trường kiến thức em tìm hiểu trình nghiên cứu đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHUYẺN PHÁT NHANH QUỐC TÉ HỌP N H Ấ T -M IÈ N BẮC.” Em xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Đức Thắng tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong q trình hồn thành luận văn thầy cô Khoa sau đại học trường Học viện Ngân hàng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức cho em thời gian học tập trường Và em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Công ty cổ phàn chuyển phát nhanh quốc tế Hợp Nhất cho em kinh nghiệm quý báu giúp đỡ em tài liệu để hồn luận văn Do nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên luận văn tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy đe luận văn em dược hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỰC BẢNG, BLẺC ĐÒ, s o ĐỒ Bảng Doanh thu công ty giai đoạn 2014-2016 Bảng Chi phí Cơng ty giai đoạn 2014-2016 Bảng Hiệu kinh doanh cá biệt Bảng Hiệu kinh doanh tổng hợp Bảng Cơ cấu tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2014-2016 Bảng Khả tốn cơng ty Bảng Tình hình nguồn nhân lực cơng ty Biểu đồ Lợi nhuận công ty giai đoạn 2014-2016 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Mực L Ụ C LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, s ĐÒ MỤC LỤC PHẦN MỎ Đ Ầ U CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VÈ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 DOANH NGHIỆP VÀ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp 1.1.2.1 Doanh nghiệp tư nhân 1.1.2.2 Công ty họp d a n h 1.1.2.3 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành vién 1.1.2.4 Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên : 1.1.2.5 Công ty cổ phần 11 1.1.3 Hoạt động tài cùa doanh nghiệp 12 1.2 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA CƠNG T Y 15 1.2.1 Khái n iệm 15 1.2.2 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu tài cơng t y .16 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY 19 1.3.1 Các tiêu đánh giá kết kinh doanh công t y .19 1.3.1.1 Phân tích doanh th u 19 1.3.1.2 Phân tích chi p hí 19 1.3.1.3 Phân tích lọi nhuận 20 P h â n t í c h c h ỉ t i ê u p h ả n n h h i ệ u q u ả s d ụ n g v ố n 2 H i ệ u q u ả s d ụ n g v ố n c ố đ ị n h H i ệ u q u ả s d ụ n g v ố n l u đ ộ n g P h â n t í c h c h ỉ t i ê u t i c h í n h c ủ a d o a n h n g h i ệ p T ì n h h ì n h c ô n g n ọ ’ K h ả n ă n g t h a n h t o n C h ỉ t i ê u đ n h g i h i ệ u q u ả s d ụ n g n g u n n h â n l ự c : NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG TĨÌ H IỆ U QUẢ TÀI C H ÍN H CỦA C Ô N G T Y N h â n t ố b ê n n g o i : 1 M i t r ị n g k i n h d o a n h C h í n h t r ị - x ã h ộ i - p h p l u ậ t N h â n t ố b ê n t r o n g H ì n h t h ứ c p h p l ý c ủ a t ổ c h ứ c d o a n h n g h i ệ p .2 N g u n l ự c t i c h í n h c ủ a d o a n h n g h i ệ p Đ ặ c đ i ể m k i n h t ế k ỹ t h u ậ t c ủ a n g n h k i n h d o a n h .3 T r ì n h đ ộ t ổ c h ứ c q u ả n l ý : 1 C h i ế n l ợ c p h t t r i ể n c ủ a d o a n h n g h i ệ p N g u n n h â n l ự c c ủ a d o a n h n g h i ệ p C h i ế n l ọ c M a r k e t i n g 3 M ô i t r ò n g l m v i ệ c c ủ a d o a n h n g h i ệ p 3 K É T L U Ậ N C H Ư Ơ N G C H Ư Ơ N G 2: T H Ụ C T R Ạ N G H O Ạ T Đ Ộ N G T À I C H ÍN H C Ủ A C Ồ N G T Y C Ổ P H Ầ N C P N Q U Ố C T Ế H Ọ P N H Ấ T - M IÊ N B Ắ C G IA I Đ O Ạ N - G IỚ I T H IỆ U VẺ CÔNG TY CỎ PHẦN CPN QUỐC TẾ HỢP N H Ấ T - M I Ề N B Ắ C G i ó i t h i ệ u c h u n g v ề c ô n g t y .3 Q u t r ì n h h ì n h t h n h v p h t t r i ể n C o ’ c ấ u t ổ c h ứ c L ĩ n h v ự c h o t đ ộ n g 2 THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CPN Q U Ố C T É H Ợ P N H Ấ T - M I Ề N B Ắ C G I A I Đ O Ạ N - 2 K ế t q u ả h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a c ô n g ty g ia i đ o n — 2 D o a n h t h u 2 C h i p h í .4 L ọ i n h u ậ n 2 H i ệ u q u ả h o t đ ộ n g k i n h d o a n h c ủ a c ô n g t y H i ệ u q u ả k i n h d o a n h c b i ệ t H i ệ u q u ả k i n h d o a n h t ố n g h ọ p T ì n h h ì n h t i c h í n h c ủ a c ô n g t y C o c ấ u t i s ả n v n g u n v ố n .5 L K h ả n ă n g t h a n h t o n 5 T ì n h h ì n h n g u n n h â n l ụ c c ủ a c ô n g t y 5 Đ Á N H G IÁ H IỆ U Q Ư A H O Ạ T Đ Ộ N G K IN H D O A N H C Ủ A C Ô N G T Y C Ô P H Ả N C P N Ọ Ư Ó C T É H Ọ P N H Ấ T - M I Ề N B Ắ C K ế t q u ả đ t đ u ọ c N h ũ n g t n t i , h n c h t N g u y ê n n h â n 58 N g u y ê n n h â n b ê n n g o i .5 N g u y ê n n h â n b ê n t r o n g .5 KÉT LUẬN c h n g CHƯƠNG 3: G I Ả I P H Á P N Â N G C A O H IỆ U Q U Ả H O Ạ T Đ Ộ N G T À I C H ÍN H C Ủ A C Ô N G T Y C P C H U Y Ê N P H Á T N H A N H Q U Ố C T Ế H Ợ P N H Ấ T - M I È N B Ắ C 61 Đ Ị N H H Ư Ớ N G H O Ạ T Đ Ộ N G C Ủ A C Ô N G T Y .61 Đ ị n h h n g d i h n 61 M ụ c t i ê u c ụ t h ể G IẢ I P H Á P N Â N G CAO H IỆ U Q U Ả H O Ạ T Đ Ộ N G T À I C H ÍN H CỦA CƠ N G TY CỔ PHẦN CH UYỂN PHÁT NH ANH Q UÓ C TẾ HỌP N H Ấ T - M I Ề N B Ắ C G i ả i p h p n â n g c a o c h ấ t l ợ n g n g u n n h â n l ự c : G i ả i p h p m ỏ ’ r ộ n g t h ị t r n g , đ a d n g n g n h h n g d ị c h v ụ 6 G i ả i p h p đ ấ y m n h h o t đ ộ n g m a r k e t i n g G i ả i p h p n â n g c a o c h ấ t l ợ n g d ị c h v ụ G i ả i p h p h o n t h i ệ n b ộ m y t ổ c h ứ c 71 G i a i p h p n h ằ m x l ý c c k h o ả n c ô n g n ọ G i ả i p h p q u ả n l ý t ố t c c k h o ả n c h i p h í 3 M ộ t s ố g i ả i p h p k h c : 3 Đ Ề X U Ấ T K I Ế N N G H Ị 7 K É T L U Ậ N C H Ư Ơ N G K É T L U Ậ N 81 D A N H M Ụ C T À I L I Ệ U T H A M K H Ả O .8 PHẦN MỎ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu : Nen kinh tế nước ta, từ chuyển đổi từ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước, đạt nhiều thành tựu đáng mừng Trong chế thị trường, thành phần kinh tế có quyền tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh tự cạnh tranh khuôn kho pháp luật cho phép Hoạt động kinh tế thị trường, để đứng vững thắng trước đổi thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải tự đối cho phù hợp với phát triển chung xã hội phải vươn lên tự khắng định Chỉ có nhũng doanh nghiệp tổ chức hoạt động kinh doanh cách hiệu quả, họp lý tồn phát triển Nâng cao hiệu kinh doanh mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Có nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp tồn phát triển , qua mở rộng sản xuất, nâng cao đời sống cán nhân viên tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Sự nhanh chóng hay cịn gọi vấn đề tiết kiệm thời gian điều mà mong muốn cơng việc đặc biẹi trình sử dụng dịch vụ Sở dĩ lý mà có dịch vụ chuyển phát nhanh đời Đây dịch đáp úng nhu cầu vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm khách hàng đến địa cách nhanh Khơng có cá nhân mà doanh nghiệp dùng dịch vụ chuyến phát nhanh để vận chuyển hàng hóa đến với khách hàng mình.Trong q trình cơng tác Cơng ty cố phần quốc té Họp Nhất - Miền Bắc —Miền Bắc, em nhận thấy vấn đề nâng cao hiệu hoạt động tài cơng ty vấn đề mà ban lãnh đạo cơng ty ln quan tâm hướng tới Vì vậy, em lựa chọn đề tài cho luận văn : GIẢI PHÁP NẢNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY CP CHUN PHÁT NHANH QUỐC TẾ HỢP NHẮT - MIỀN BẮC 68 - T ăn g cư n g hoạt độn g chăm sóc khách hàng T ạo m quan hệ thân thiết vớ i khách hàng cách thăm hỏi, g i thư cảm ơn, tặng quà, thiệp ch ú c m ù n g ch o khách hàng sinh nhật, n g y thành lập c ô n g ty, lễ tế t, T ổ c tốt phận chăm só c khách hàng ch u yên tiếp nhận , x lý khiếu nại khách hàng, xây dự ng quy trình g iả i kh iếu nại đơn giản, hiệu quả, cu n g cấp số điện thoại g ọ i m iễn phí cho khách hàng, đáp ứ n g nhanh nhằm th ỏa mãn yêu cầu khách T ăng cư n g c ô n g tác th eo dõi quản lý khách hàng, xây d ự n g cập nhật thường x u y ê n sở liệu khách hàng X â y d ự n g sách ưu đãi riêng cho đối tư ợ ng khách hàng, đặc b iệt đối v i khách hàng quan trọng, doanh thu lớn - T h iết lập v m rộng quan hệ với văn p h ò n g đại diện n g ty nước n gồi V iệt N am T hư ng xuyên giữ m ối liên hệ vớ i c quan th ơn g vụ v tổ ch ứ c q u ốc tế nước V iệ t N am v V iệt N am n c n goài để khai thác th ông tin hợp đ n g th ơn g m ại v đầu tư nhàm m ụ c đ ích tham g ia đấu thầu dịch vụ ch u y ển phát nhanh c ô n g ty khách hàng - N g h iê n cứu ch iến lư ợc marketing cô n g ty nư c n g o i V iệ t N am v củ a c ô n g ty đ ổi tác nước N hật, M ỹ, H àn Q uốc, T rung Q u ố c , để h ọc h ỏi kinh nghiệm , nhằm nân g cao chất lư ợ n g dịch vụ cu n g cấp ch o khách hàng - T iến tớ i x â y d ụ n g m ạn g lưới đại lý, m rộng tầm bao phủ để c ó thể cu n g cấp d ịch vụ trọn g ó i, c ó liên hết chặt ch ẽ lu ồn g vận ch u y ến hàng hóa ch o khác hàng - X â y d ự n g thương hiệu cho riêng T hế mạnh C ô n g ty H ợp N hất - M iền B ắc so với đối thủ nước hoạt đ ộ n g V iệ t N a m am h iểu thị trường n ội địa hơn, hiểu tâm lý, tập quán, sắc củ a doanh n gh iệp nước D o điếm mấu ch ố t đế H N C phát huy 69 v liên kết vớ i doanh n gh iệp Việt Nam cù n g ngành ch u n g tay x â y dựng th ơn g hiệu V iệt, nhằm khai thác tối đa thị trường n c 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ C hất lư ợ n g dịch vụ c ó vai trị đặc biệt quan trọng đối vớ i n gư i sử dụng d ịch vụ v c ó ý n g h ĩa số n g phát triển v tôn m ôi doanh n gh iệp T ron g m ôi trường cạnh tranh, song so n g vớ i v iệ c đầu tư trang thiêt bị k ĩ thuật, m rộn g đầu tư thêm dịch vụ m ới, doanh n g h iệp cần đặc biệt quan tâm đ ến chất lư ợ n g d ịch vụ C ô n g ty cần tổ c họp lý hóa khâu thu g o m , khai thác, vận ch u yển v phát địa bàn trọng điểm H N ộ i v TP H C hí M inh ; phát triển dịch vụ g ia tăn g phát hẹn g iờ , phát hỏa t ố c , ; tố chức kiểm tra, giám sát, cảnh báo cá c tiêu hoạt đ ộ n g n gh iệp vụ tất c ô n g đoạn để đảm bảo chất lượng dịch v ụ tốt nhất, đủ khả năn g cạnh tranh thị trường X ây d ự n g hệ th ổn g ch ỉ tiêu công đoạn v triển khai c ô n g cụ quản lý , g iám sát v iệ c thực h iện tiêu c ô n g đoạn, m ồi đơn v ị iên tới thực h iện qu y ch ế phạt chất lư ợ n g gắn với hoa h n g c ô n g phát đơn vị liên quan, phạt chất lư ợ n g gắn v i quỹ lương thực đ ôi v i đơn vị th uộc C ô n g ty V iệ c áp dụng phương pháp quản lý tiêu c ó n g đoạn cần thiết B ản chất dịch vụ c ô n g ty , với b ộ phận riên g l ẻ k h ô n g thể kiểm tra đư ợc tồn q trình sản xuất kinh doanh mà phải : X ây d ự n g quy chế gắn v i trách nhiệm cá nhân, nêu cao tinh thân tự ch ịu trách n h iệm ch o m ỗi n gư i lao động từ lãnh đạo đến nhân viên để m ọi ngư i tự g iá c thực h iện , đ ôn g thời công khai đê khách hàng c ó thê kiêm tra V iệ c đánh giá liên tục hoạt động trình dịch vụ phải tiến hành đặn để Ban lãnh đạo, quản lý phát , x lý kịp thời nhàm cải th iện chất lư ợ n g d ịch vụ 70 - Đ o tạo, phổ biến cho người lao độn g cô n g ty am h iểu v ề chất lư ợ n g v chất quản lý chât lượng T ng câp khác se đ u ọ c đao tạo v ề kỹ khác hình thức đào tạo khác - Phát triển dịch vụ m ới lấy trọng tâm khách hàng S o n g son g vớ i vấn đề đầu tư mở rộng m ạng lưới cu n g cấp dịch vụ, vấn đề phát triển dịch vụ, cu n g cấp dịch vụ m i để đáp ứng nhu cầu khách hàn g n ói khách hàng người trả lờ i xác v ề nhu cầu cũ n g chất lượng dịch vụ đáp ún g yêu câu cua họ tơi m uc nao D o v iệ c phát triển dịch vụ mà doanh nghiệp cu n g cấp phải hướng trọng tâm vào khách hàng, dịch vụ đảm bảo chât lư ợng khach hang đánh g iá thừa nhận đ ón g vai trị m ột biến tương ứ n g làm thay đ ổ i khả sinh lợi cũ n g thị phần công ty so với đôi thủ cạnh tranh Các dịch v ụ m ới chất lư ợ n g dịch vụ nhìn từ hai phương diện bên v bên n g o i điều có n gh ĩa trước hết chất lư ợ n g dựa đặc tính, tiêu cụ thể v ề sản phẩm , dịch v ụ ; tiếp th eo đư ợc đánh giá cảm nhận khách hàng N h n g điều quan trọng chất lư ợng phải nhìn nhận đánh giá từ quan điểm khách hàng kh ông thê dựa vào ý kiến chủ quan doanh nghiệp V ì m v iệ c x c định nhu câu khách hàng c sở để thực h iện chiến lược cung cấp dịch vụ không n g n g nâng cao chât lư ợ n g dịch vụ Các biện phap ho trợ x u c tien chi sư dụng xác định nhu cầu khách hàng m ới c ó thể xác định ch iến lư ợc ph ơng án cu n g cấp dịch vụ phù hợp Đ ể x c định nhu cầu khách hàng cần phân loại đối tư ợ ng sử dụ n g cá nhân hay doanh n g h iệ p , công ty V iệt N am , c ô n g ty nư ớc n g o i, c ô n g ty sản xuất, c ô n g ty dịch v ụ ,— N hu câu sử dụng dịch vụ đoi tư ợ n g khách hàn g kh ác nhau, cân v o đê x ay dự ng p h u o n g h n g kinh doanh phù hợp Đ e nhận thức v ề tầm quan trọng chất lư ợng v nâng cao chât lư ợng, ngư ời quản lý cân : o Lập trì hệ th ốn g c sở liệu đế tập hợp, phân tích số liệu m ột cách khoa học o Phân c ô n g trách nhiệm tới cá nhân, phận, o T ố ch ứ c cam kết chất lư ợng tới nhân viên , phận, v iệ c cam kết phải đư ợc thực từ đầu, quán triệt chất lư ợ n g m ục tiêu cu ố i cù n g hoạt đ ộn g kinh doanh o Ban lãnh đạo, quản lý cần thể vai trò m ình, đề sách chất lư ợ n g đào tạo, khuyến khích m ọi người thực , đôn g thời lắng n gh e ý kiến nhân viên để đổi m ới tư p h o n g cách làm v iệ c cho phù h ọp , hiệu nhât 3.2.5 Giải pháp hồn thiện máy tơ chúc M ột tổ ch ứ c m uốn tồn phát triển m ỗi người k h ôn g thể hành độnu riên g lẻ mà cần phối họp vớ i cá nhân khác nhăm hư ớng tới m ục tiêu ch u n g Q uá trình tạo cải vật chất tinh thân cũ n g đảm bảo c u ộ c số n g an toàn cho xã hội ngày đư ợc thực quy m ô lớn với tính phức tạp ngày càn g cao địi hỏi phải c ó phân c n g hợp tác n gư i tổ chức Đ e thực c ó hiệu sách, ch iến lư ợc dề cân phải có m ột m áy tơ ch ứ c khoa học, c câu tô ch ứ c phải vừa đảm bảo ôn định lâu dài, vừa đảm bảo tính dộng, điêu chỉnh cho phù h ọp vớ i hoạt độn g kinh doanh thời kỳ H iện m áy tổ ch ứ c củ a H N C nhiều hạn chế quy ch ế chưa đủ, bât cập, quyền hạn c h n g ch éo M ột số giải pháp cho m áy tô chức H N C sau : s H oàn thiện hệ th ốn g quy ch ế, quy định nội C ôn g ty T rong đo, tập trung hoàn thiện ban hành: Q uy định cô n g tác quản lý 72 điều hành doanh n gh iệp , quy ch ế tài chính, quy ch ế tuyến dụng, bổ nhiệm , luân ch u yển cán bộ, xây dự ng hệ thống tiêu chuẩn c danh đánh g iá hiệu cô n g v iệ c V T ổ ch ứ c x ếp lại phận kinh doanh th eo hư ớng ch u n m ơn hóa , thiết lập phận quản lý khách hàng để th eo dõi, đánh g iá n g tác chăm só c khách hàng nhân viên phụ trách ; ch ia nhỏ v ù n g đảm bảo m ỗi v ù n g c ó m ột nhân phụ trách đê đảm bảo hô trợ khách hàng m ột cách tối đa •S T hay đổi c chế áp số nhân v iên kinh doanh lên lợi nhuận B i v ì m ụ c tiêu cu ố i cù n g đế đánh giá hiệu kinh doanh lợi nhuận v tât doanh n gh iệp th eo đuổi lợi nhuận k h ôn g phải doanh thu 3.2.6 Giải pháp nhằm xử lý khoản công nọH iện m ột nh ữ ng vấn đề trước mắt m c ô n g ty gặp phải vấn đề liê n quan tới c ô n g nợ - khoản phải thu khách hàng C ác khoản phải thu khách hàn g củ a C ô n g ty H ợp N hất - M iền B ắc tăn g liên tục v ch iêm tỷ trọng k h ôn g n h ỏ tổn g tài sản cô n g ty G iá trị khoản phải thu lớn ch o thấy hoạt đ ộ n g k iểm soát n ợ hoạt độn g bán chịu c ô n g ty chưa đảm bảo v xuất nh iều nguy cơ, rủi ro kinh doanh trình hoạt độn g D o đ ó, để giảm th iêu rủi ro tăng khả cạnh tranh cho c ô n g ty, B an lãnh đạo cần nỗ lực c ô n g tác quan lý n ợ v c ó ch iến lư ợc cụ thể sách quản lý g nợ cô n g ty - Đ ố i v i c ô n g tác thu n ợ : B an lãnh đạo v c ô n g ty cần th ờn g xu y ên đ ốc thúc th eo dõi khoản nợ n g ty C ùn g vớ i đó, c ô n g ty cân chủ đ ộ n g v iệ c liên lạc trực tiếp vớ i khách hàng th ô n g báo khoản nợ v thời gian chi trả, số n gày g iờ ký nhận hóa đơn cũ n g y câu khách hàng xác nhận thời hạn tốn Đ e làm đư ọc điều này, đơi vớ i nhữ ng khách hàng c ó lịc h sử tốn chậm , B ộ phận kế tốn n g n ợ c ô n g ty cần 73 trực tiếp liê n hệ với khách hàng trước thời hạn đên kỳ toán đê nhắc khách toán đú ng hạn Đ iều vừ a giúp cô n g ty nâng cao hiệu thu n ợ đ n g thời g iữ đư ợ c m ố i quan hệ vớ i khách hàng H ạn ch ế tối đa tình hình g nợ cao, c n g nợ khó đòi v iệ c bán d ịch vụ T n g đội ngũ nhân v iê n cần hiểu rõ trách nh iệm củ a m ình cô n g v iệ c , nhân v iên kinh doanh cần phải phối họp chặt chẽ v iệ c bán hàn g thu hồi c ô n g nợ, thẩm định kỹ khách hàng trước ký họp đ n g d ịch v ụ , k h ôn g g ia o dịch v i khách hàng cô n g nợ xấu B an hành quy ch ế quản lý g nợ có biện pháp q u yết liệt thu hồi c ô n g nợ 3.2.7 Giải pháp quản lý tốt khoản chi phí T thự c trạng hoạt đ ộ n g kinh doanh C ôn g ty H ợp N h ấ t - M iền B ắc năm gần cho thấy công tác quản lý chi phí c n g ty chưa h iệu quả, dẫn đến v iệ c m ặc dù doanh thu tăng m ạnh qua năm ng tốc độ tăng lợ i nhuận thấp D o vậy, để tăng lợ i nhuận, c ô n g ty cần quan tâm đến vấn đề kiếm soát chi phí Trước chi tiêu n g ty cần triển khai v iệ c định m ứ c chi phí tiêu hao hoạch định chi phí T rong chi tiêu phải kiểm sốt để chi tiêu định mức Sau chi tiêu cần phân tích biến đ ộ n g củ a chi phí để b iết n gu yên nhân tăng, giảm chi phí bất th ờn g v tìm biện pháp tiết kiệm ch o kỳ sau C ác giải pháp cụ : •S X ả y d ự n g đ ịn h m ứ c c h i p h í tiêu hao v h o c h đ ịn h c h i p h í Đ ịn h m ứ c chi phí kh oản chi định trước cách lập tiêu chuẩn gắn với trường hợp hay điêu kiện làm v iệ c cụ thê Đ ịnh m ức chi phí k h ôn g nhữ ng ch ỉ khoản chi dự k iên m xác định trường họp T uy nhiên, thực tê chi phí ln thay đơi v ậ y cá c định m ức cân phải đư ợc xem xét lại thường x u y ên đê đảm bảo tính hợp lý Đ e c n g tác định m ứ c chi tiêu xác cần nhiều nguồn 74 th ô n g tin khác nhau, tiêu chuẩn kỳ thuật, chi phí thực tế kỳ trước, dự tốn chi phí kỳ C ô n g ty cân định m ứ c v ê giá lân v ê lư ợ ng biên đổi củ a hai yếu tố tác độn g đến thay đổi chi phí Đ ịn h m ứ c g iá đư ợc ớc lư ợ n g cách tổ n g c ộ n g tất khỏan chi phí liên quan đến v iệ c lư n g v chi phí liên quan ( đơi v i định m ức chi phí nhân c ô n g ), h oặc g iá x ă n g dầu biến độn g thị trường ( đế tính vào phụ phí bán ch o khách hàng) Đ ịn h m ức lư ợ n g, để xây dựng thực hệ th ố n g định m ứ c lư ợng, c ô n g ty cần phải q u yết định sổ lượng, g loại thành phần kết hợp chi ph í q trình thực dịch vụ ; lư ợ n g v loại lao đ ộ n g để thực m ột d ịch vụ N h ữ n g định m ứ c kỹ thuật thường n h ũ n g ngư ời có chun m ơn lập v đòi hỏi phải n gh iên cứu phương pháp làm v iệ c v x â y d ụ n g tiêu đánh giá tù n g c ô n g v iệ c cụ thê Khi định m ức lư ợ n g, c ô n g ty có thê dùng hai loại định m ứ c sau : Đ ịn h m ức lý tư ỏ n g loại định m ức đư ợc x â y dự ng dựa điều kiện làm v iệ c hoàn hảo T u y nhiên, điều kiện hồn hảo gần k h ơn g có hầu hết doanh n gh iệp Đ ịnh m ức lý tư ng giúp nhà quản lý th rõ nhữ ng điểm khác b iệt nhiên khó áp dụ ng thự c tế Đ ịn h m ức dự k iến ( định m ức thực tế) thường dễ áp dụng hon định m ức lý tư ởng Đ ây định m ứ c m ang tính chất thực tế, v ì chúng cho phép m ột m ứ c độ sai lệch chấp nhận thực N ếu người thực chi phí quản lý tốt sẵn sàng hợp tác doanh ngh iệp dễ đạt định m ức dự kiến s P h â n tíc h b iê n đ ộ n g c h i p h í th ự c tẻ s o v i đ ịn h m ứ c Chi phí phát sinh thực tế cao thấp so v i định m ức ban đầu, điều tạo nên biến động chi phí so với định m ức B iến độn g bất lợi chi phí thực tế cao chi phí định m ứ c có lợi chi 75 phí thực tế thấp chi phí định m ức M ụ c đích phân tích biên độn g khoản m ụ c chi phí nhằm đánh giá chun g m ức chênh lệch g iữ a thực tể so với định m ức để làm rõ m ức tiết kiệm hay vư ợ t chi khoản m ục chi phí phát sinh Đ ối với d ịch vụ H N C dịch v ụ chun phát nhanh n g ty cần phân tích b iến đ ộ n g loại chi phí sau : Phân tích biến đ ộ n g chi phí trực tiếp : g iá x ă n g dầu, thay đôi giá bất th ờn g nhà cu n g c ấ p , Phân tích biến đ ộn g chi phí nhân n g Phân tích biến độn g chi phí sản xuất chung N go i ra, để c ó thể k iểm sốt loại chi phí khác, nhà quản lý có thê tiến hành phân tích biến đ ộn g chi phí hàng tồn kho, chi phí bán hàng v chi phí quản lý doanh n g h iệ p V K iể m s o t c h i p h ỉ th ô n g q u a c c b ộ p h ậ n q u ả n lý c h i p h í : C n g ty cần phân c n g nhiệm vụ quản lý chi phí cụ thê ch o m ỗ i phận, m ỗ i nhân sự, m ỗ i trung tâm g ia o dịch V iệ c phân ch ia chi phí cho nhiêu đối tư ợ ng quản lý tạo điều kiện thuận lợ i ch o cô n g tác thu thập th ôn g tin v ê chi phí dễ dàng hơn, qua dễ dàng có đư ợc th ơng tin chi phí phát sinh ỏ m ỗi phận V G iả i p h p c ã t g iả m c h i p h í M ỗi cá nhân, m ỗi phận n g ty cần c ó ý thức tiết kiệm , tránh lãng phí quan trọng ban lãnh đạo, quản lý cần quán triệt tinh thần th n g qua qu y định, lời kêu gọi nhằm tạo đ ộ n g thực v ý thức tự g iá c m ỗi cá nhân người lao động 3.2.8 Một số giải pháp khác : V T ôn trọng, lắng nghe ý kiến nhân v iên v iệ c dưa chiến lược quy định m ới 76 V ăn h óa làm v iệ c C ô n g ty Hợp N hất - M iền B ắc : « T uân thủ sứ c m ạnh » N g h ĩa qu yết định cấp phải đư ợc cấp dư ới hoàn toàn thực thi Đ iề u c ó mặt, thứ giú p ch o v iệ c thực h iện qu yết định đư ợc th ốn g hiệu ; nh iên m ặt khác có n h iều định k h ơn g h n g đến nhân v iên dẫn đến tạo ch o nhân v iên cảm g iá c bị động, áp đặt Đ ộ i ngũ nhân v iên n g ty có nhiều n gư i có lự c, c ó kinh n g h iệm , họ c ó thể đưa nhiều ý kiến đón g góp x â y dựng ch o c ô n g ty V cũ n g để tạo đ ộn g lự c, tạo tâm lý m uốn cổ n g h iến, cô n g ty nên tổ c c u ộ c thăm dò ý kiến tố c họp lấy ý kiến nhân v iên , tiêp thu ý kiến m ột cách tích cự c nhằm cải thiện n g tác tổ c cũ n g hoạt đ ộ n g kinh doanh củ a cô n g ty Đ e làm điều cần thay đối n g a y từ nhận thứ c B an lãnh đạo, từ triển khai x u ố n g toàn thể nhân v iên , nhằm xó a b ỏ văn h ó a làm v iệ c lỗi thời, lạc hậu V T ăn g cư n g hợp tác v ó i đại lý M ục đ ích nhằm phát triển m ạng lưới th eo h n g đa dạng dịch vụ, m rộng m ạn g lưới phục vụ cu n g cấp thuận tiện tối đa ch o khách hàng, gia tăng khả năn g cạnh tranh thị trường Ư u điểm giải pháp m rộne mạng lưới phục vụ nhằm tăng doanh thu với chi phí thấp so với việc phát triển, m rộng Trung tâm giao dịch C ô n g ty cần tổ chức cac lóp đào tạo ngh iệp v ụ v đề tiêu chuẩn, định m ứ c rõ ràng đối v i hoạt d ộn g đại lý, thư ờng x u y ên kiểm tra chất lư ợng, hỗ trợ kịp thời, đảm bảo hình ảnh uy tín c n g ty ; coi đại lý v a đôi tác kinh doanh vừ a khách hàng, kh ông n gừ n g củ n g c ố x â y dựng m ối quan hệ tốt đẹp v i hệ th ôn g đại lý V Tăng cường liên kết vói doanh nghiệp ngành nước 77 Sau V iệt N am g ia nhập WTO thực sách m cửa hồn tồn nhiều n g ty c ó vốn đầu tư nước tham gia khai thác thị trường V iệ t N am , c ó cơng ty chuyển phát nhanh quốc tế tiếng L úc đâu, tập đồn tham gia với hình thức hợp tác v i doanh n gh iệp ch u yến phát V iệt N am V ới tiềm lực tài thương hiệu mạnh quốc tể, họ nhanh ch ón g ch iếm lĩnh thị trường đây, đánh bại đối thủ nội địa Sau có đủ ưu thế, họ dần chiếm lĩnh thị phần v tính hư ớng tách khỏi m hình liên doanh, hoạt động độc lập v i 100% vốn đầu tư nư ớc n gồi C ác n g ty chuyển phát nhanh nội địa gặp nhiều khó khăn B i V iệt N am m ột nước nhỏ, có kinh tế phát triển, doanh nghiệp k h ơn g có nguồn tài đủ mạnh đế cạnh tranh vớ i doanh nghiệp quốc tế, đặc biệt doanh nghiệp có phạm vi hoạt độn g mạnh toàn cầu U P S , D H L , F e d e x Khi doanh nghiệp nước m ới tham g ia vào thị trường ch u yển phát nhanh thị trường chưa có nhiều biến độn g họ thâm nhập v o m ảng thị trường nội địa doanh ngh iệp V iệt N am gặp nh iều khó khăn sức ép cạnh tranh lớn Đ ẻ tồn v phát triển, doanh n gh iệp V iệ t N am thay đối đầu phải liên kết v i m ới cạnh tranh v i doanh ngh iệp nước thị trường nội địa B ên cạnh n g ty cần đẩy mạnh họp tác qu ốc tế v i cá c đối tác nư ớc n gồi c ó uy tín giớ i đế tiếp tục khẳng định nhà cu n g cấp dịch vụ ch u yến phát nhanh c ó m ạn g lưới cung cấp dịch vụ sâu rộng, năn g lự c vận chuyên lớ n nhât V iệt N am , g iữ vững danh hiệu đơn v ị cu n g cấp dịch vụ ch u yển phát nhanh số V iệt Nam, bư ớc có th ơn g h iệu khu vự c q u ốc tế 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ T ron g trình phát triên doanh n gh iệp , N h nư ớc c ó va i trị quan trọng v iệc tạo khung pháp lý cho hoạt độn g doanh 78 n g h iệp th ôn g qua v iệ c đưa lu ậ t : Luật doanh ngh iệp , Luật thương m ại, L uật lao đ ộn g, D o v ậ y , em x in phép nêu m ột số đề xuất nhằm giúp cho h o t đ ộ n g kinh doanh doanh nghiệp nói chun g v C n g ty H ọp N hât - M iền B ắ c nói riêng c ó hiệu : T nhất, N h nước cần không ngừng hoàn thiện v x ây dựng hệ th ông luật pháp M ục đích để tạo m ôi trường cạnh tranh cô n g giúp cho doan h n gh iệp định h n g hoạt động kinh doanh m ình Đ ảm bảo tính th ốn g nhất, m inh bạch quán quy định pháp luật điều chỉnh kinh doanh dịch v ụ lo g istic s để phục vụ tốt cho v iệ c tạo thuận lợ i, nâng cao năn g lự c cạnh tranh thư ơng mại T h ứ hai, vấn đề cấp phép cho cô n g ty hoạt đ ộ n g lĩnh vự c lo g istic C ần phải thực h iện chế độ cấp phép chặt chẽ tạo điều k iện giám sát chất lư ợ n g hoạt đ ộn g lo g istic s, xem xét v ề mặt tài chính, sở vật chấtk ỹ thuật, trình độ ch u yên m ôn ngh iệp vụ đội ngũ nhân v iê n , tránh trường h ọ p phát triển ạt h iện Khi thị trường c ó q nhiêu n g ty cò n y ếu v ề m ọ i m ặt tạo m ôi trường cạnh tranh k h ôn g lành m ạnh V iệ c x e m x é t điều k iện đế cấp phép hoạt độn g lo g istic nói ch u n g ch u y ển phát nhanh nói riên g góp phần thúc đẩy hoạt độn g cô n g ty g ia o nhận V iệ t N am , đưa chất lượng dịch vụ lên T ba, h iện đạị h óa hệ th ống hải quan, thực hải quan m ột cửa, hải quan đ iện tử, c ó v iệ c phát triển m ạnh m ẽ hỉnh thức đại lý hải quan bằn g v iệ c g ia tăn g sô lư ợ n g đại lý hải quan v xây dự ng ch ê độ ưu tiên v ê thú tụ c hải quan ch o lô hàng xuất nhập đại lý hải quan đứng tên khai, m iễn kiểm hồ sơ m iễn kiểm hàng hóa tờ khai đại lý hải quan d ứ n g tên, đ ón g dấu Thủ tục hải quan cần cải tiến để tạo điều k iện thuận lợi hoạt dộn g xuất nhập khẩu, quy định liên quan đến xuất nhập khâu cân th ôn g nhât 79 g iữ a c quan hải quan ban ngành liên quan đê tránh tình trạng mâu thuẫn v ề nội du ng văn Luật hải quan cần phải có quy định làm c sở để thực cải cách thủ tục hải quan th eo ph ng h n g đơn giản hóa hơ sơ hải quan, c n g khai thuận tiện v iệ c khai hải quan, quy định dịch vụ hải quan, điều k iện giả i p h ón g hàn g ch o tù n g loại hình hàn g hóa, quyền v nghĩa v ụ n gư i làm thủ tục hải quan, giải qu yêt kh iêu nại phát sinh m ột cách nhanh ch ó n g , rút ngắn thời gian làm thủ tục T óm lại đối v i dịch vụ ch u yển phát nhanh , q trình vận chuyển ln cần phải đảm bảo th ôn g suốt, liên tục Y ếu tố thời đ iểm rât quan trọng C hính v ì v ậ y , v iệ c cải tiến thủ tục hải quan cho thu ngắn thời gian chuẩn hóa v iệ c khai báo hải quan m ột nh ũ n g v iệ c quan trọng cần N hà n c xem xét T tư, cần c ó nhữ ng quy ch ế, sách đế giành quyền vận ch u yên ch o c ô n g ty ch u y ển phát nhanh V iệ t N am H iện thị trường ch u yển phát nhanh c ó nh iều đổi thủ cạnh tranh, có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn q u ố c tế D H L , U P S , F e d e x , m so v i uy tín v ị họ thị trường doanh n gh iệp V iệ t N am kh ó cạnh tranh đư ợc T ại cá c n c c ó kinh tế phát triển M ỹ , E U , N hật, C hính phủ c ó biện pháp hỗ trợ để doanh n gh iệp lựa ch ọ n điều kiện th ơn g m ại ch o p h ép sử dụ ng loại hình dịch v ụ vận tải, bảo h iêm , C ác biện pháp đư ợ c thể ch ế bằnu luật pháp b u ộc doanh n gh iệp sử dụng n gu ồn tài trợ C hín h phủ, dự án sử dụng v ố n O D A , sử dụng ngân sách phủ, doanh n gh iệp N h nư c, phải thuê p h ng tiện vận tải dịch vụ doanh n gh iệp nư ớc cu n g cấp N h nư c ta nên x em x ét b iện pháp nhàm để bảo v ệ doanh ngh iệp V iệt N am thị trường V iệ t N am 80 KẾT LƯẬN CHƯƠNG T rong C hư ng luận văn đưa định h n g hoạt đ ộ n g cũ n g cá c m ụ c tiêu cụ thể C ô n g ty thời gian tới Trên sở đánh giá thực trạng C ô n g ty n gh iên cứu C hương 2, luận văn đưa giải pháp cụ thể ch o C ô n g ty c ổ phần chuyển phát nhanh q u ốc tế H ợp N hất - M iền B ắc C ác giải pháp cần đư ợc thực đồng nhằm m an g lại h iệu ca o T rong q trình triển khai giả i pháp, địi hỏi B an lãnh đạo cô n g ty lu ôn có nhận thức đú n g đắn thực trạng hoạt độn g C ôn g ty v doanh n gh iệp cù n g ngành khác, có dự báo xác v ê d iên b iên thị trường để vận dụ ng giải pháp m ột cách tối ưu nhằm đưa H ọp N hất - M iền B ắc trở thành m ột c ô n g ty hàng đầu v ề ch u yển phát nhanh, tiến tớ i trở thành c ô n g lo g istic toàn cầu vữ n g m ạnh g iớ i yỊ KẾT LUẬN H iệu tài m ột vấn đề đa dạng phức tạp, thời gian khả cho phép Bài viết em hoàn thành nhiệm vụ chủ yêu sau : - Trình bày khái quát lý luận hiệu tài khái niệm vê hiệu tài doanh ngh iệp , tiêu đánh giá, nhân tô ảnh hư ơng tớ i h iệu tài doanh nghiệp Đ ây c sở lý luận cho v iệ c đánh g iá phân tích hiệu tài doanh nghiệp - Bài v iế t di sâu phân tích tiêu để đánh giá thực trạng hoạt đ ộ n g tài C ôn g ty c ổ phần chuyển phát nhanh quốc tế H ợp N hất M iền B ắc - Q ua phân tích em tổ n g hợp ngu yên nhân ảnh hư ơng tới hiệu tài C ơn g ty cổ phần chuyên phát nhanh quốc tế H ọp N hất - M iền B ắc v nêu giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu tài củ a C n g ty nh ữ ng năm T uy nhiều vấn đề phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện, son g viết nhằm m ục đích trình bày quan điểm nêu ý kiến đe giúp hoạt độn g tài C n g ty cổ phần chuyển phát nhanh quốc tế H ọp N hất - M iên Băc ngày càn g phát triển phù họp với vớ i điều kiện cu khả C ô n g ty 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • T S LÊ T H Ị X U Â N « G IẢ O T R ÌN H P H Ấ N T ÍC H T À I C H ỈN H D O A N H N G H IỆ P », N X B D ân Trí, H ọc v iệ n N gân hàng • P G S T S N g u y ễn V ăn C ơng « G iá o trìn h P h â n tíc h K ỉn h d o a n h », N X B Đ ại h ọ c kinh tế qu ốc dân, Đại học kinh tế qu ốc dân • B áo cáo kết hoạt độn g kinh doanh C ô n g ty c ổ phần chuyển phát nhanh q u ốc tế H ợp N hất - M iền B ắc năm , , • B ả n g cân đối kế tốn C ơn g ty c ổ phần ch u yển phát nhanh quốc tế H ợp N h ất - M iền B ắ c năm , , • w w w c a fe f.v n • h ttp s://n ld co m v n / • h ttp s://v n ex p ress.n et/ • http ://tap ch itaich in h /