Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội,luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HOÀNG THỊ QUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội – 2017 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HOÀNG THỊ QUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐỖ QUỐC THỌ Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Quá trình nghiên cứu tơi đƣợc hồn thành dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Đỗ Quốc Thọ Các số liệu luận văn đƣợc thu thập cách khách quan trung thực ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) – Chi nhánh Nam Hà Nội Kết nghiên cứu đƣợc phân tích dựa số liệu thu thập từ đơn vị nghiên cứu Những nội dung luận văn tài liệu sử dụng tham khảo đƣợc trích dẫn cụ thể đầy đủ Tác giả Hoàng Thị Quyên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô Hội đồng Khoa học, Khoa Sau đại học Học viện Ngân hàng trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian theo học trƣờng Tơi đặc biệt tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đỗ Quốc Thọ, ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn, thầy giúp định hƣớng đề tài, tiếp cận lý thuyết thực tiễn để hồn thành luận văn Tơi gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị lãnh đạo đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) – Chi nhánh Nam Hà Nội tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm huy động vốn 1.1.2 Vai trò huy động vốn 1.1.3 Các hình thức huy động vốn 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 12 1.2.1 Quan niệm hiệu huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hiệu huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 22 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ, NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRONG NƢỚC VÀ BÀI HỌC CHO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 25 1.3.1 Ngân hàng Citi Bank 25 1.3.2 Ngân hàng Standard Chartered Bank 26 1.3.3 Ngân hàng ANZ 27 1.3.4 Kinh nghiệm nâng cao hiệu huy động vốn số Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần nƣớc học cho Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Tổ chức máy nhân 32 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận 33 2.1.4 Khái quát hoạt động kinh doanh ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội 34 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 40 2.2.1 Quy mô, tốc độ tăng trƣởng cấu huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội 40 2.2.2 Phân tích số tiêu phản ánh hiệu huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội 47 2.2.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội 54 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 57 2.3.1 Những thành đạt đƣợc 57 2.3.2 Những hạn chế tồn 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 64 3.1 ĐỊNH HƢỚNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM– CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 64 3.1.1 Những hội thách thức huy động vốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội 64 3.1.2 Định hƣớng nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội 66 3.2 NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 68 3.2.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn, mở rộng dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho huy động vốn 68 3.2.2 Xây dựng chiến lƣợc dài hạn, mở rộng quy mô, thay đổi cấu tăng tính ổn định cho nguồn vốn huy động 71 3.2.3 Quản lý rủi ro giảm chi phí huy động vốn 73 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng 74 3.2.5 Thiết lập mạng lƣới phịng giao dịch thích hợp 77 3.2.6 Phát triển công nghệ ngân hàng trang bị sở vật chất, thiết bị đại.78 3.2.7 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực 79 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 81 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc 81 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt Automatic Teller Machine Máy giao dịch tự động ATM Maritime Vietnam Maritime Commercial Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Bank Stock Bank - Maritime Bank Hàng hải Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHTW Ngân hàng Trung ƣơng NVHĐ Nguồn vốn huy động TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thƣơng mại cổ phần DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 39 Bảng 2.2: Quy mô cấu vốn huy động Maritime Bank Nam Hà Nội 40 Bảng 2.3 Lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động MSB Nam Hà Nội 47 Bảng 2.4 Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động Maritime Bank Nam Hà Nội 48 Bảng 2.5 Chi phí huy động vốn bình quân Maritime Bank Nam Hà Nội 49 Bảng 2.6 Cân đối nguồn vốn sử dụng vốn theo kỳ hạn Maritime Bank Nam Hà Nội 51 Bảng 2.7 Cân đối nguồn vốn sử dụng vốn theo loại tiền tệ 52 Maritime Bank Nam Hà Nội 52 Biểu đồ 2.1 Nguồn vốn huy động Maritime Bank – Nam Hà Nội 41 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn Maritime Bank Nam Hà Nội43 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nguồn vốn theo đối tƣợng khách hàng Maritime Bank Nam Hà Nội 44 Biểu đồ 2.4 Tƣơng quan nguồn vốn dƣ nợ theo thời gian 52 Biểu đồ 2.5: Cân đối nguồn vốn dƣ nợ theo loại tiền tệ 53 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động huy động vốn nhiệm vụ chiến lƣợc Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) bối cảnh kinh doanh nay, đặc biệt với thị trƣờng ngân hàng bán lẻ Nhu cầu vốn cung cấp cho toàn hoạt động kinh tế ngày cao hầu hết NHTM nằm tình trạng thiếu vốn, đặc biệt nguồn vốn trung, dài hạn Việc tìm kiếm nguồn vốn ổn định với chi phí hợp lý phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn gặp nhiều khó khăn Áp lực huy động vốn ngày gia tăng trƣớc sức hút kênh đầu tƣ khác lo ngại lạm phát nên dù tăng lãi suất, ngân hàng huy động đƣợc kỳ hạn ngắn khó cân đối đƣợc nguồn vốn huy động cho vay Bên cạnh đó, gia nhập ngân hàng nƣớc ngồi có tiềm lực tài chính, cơng nghệ trình độ quản lý vào Việt Nam làm tăng dần áp lực cạnh tranh rủi ro tham gia hoạt động ngân hàng quốc tế Điều thúc đẩy hoạt động huy động vốn phải phát triển mạnh mẽ an toàn Với mạng lƣới dày đặc ngân hàng lớn nhỏ địa bàn Hà Nội nhƣ cạnh tranh hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng ngày gay gắt MSB Nam Hà Nội cần có giải pháp chiến lƣợc để nâng cao hiệu huy động vốn, giúp cho hoạt động kinh doanh đƣợc an toàn Xuất phát từ thực tiễn sau thời gian công tác ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam, định chọn đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề hoạt động huy động vốn NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội thời gian qua, kết đạt đƣợc, hạn chế đánh giá nguyên nhân, tồn 74 kinh doanh cho ngân hàng hấp dẫn khách hàng 3.2.3.2 Tối ưu hoá lãi suất tiết kiệm phát triển dịch vụ toán sản phẩm toán nhằm giảm chi phí vốn đầu vào Maritime Bank Nam Hà Nội nên áp dụng hệ thống lãi suất tiết kiệm theo nhiều bậc để thu hút khách hàng với lƣợng tiền gửi lớn, đồng thời giảm chi phí vốn tài khoản tiền gửi có số dƣ thấp; khuyến khích khách hàng gửi tiền tham gia vào đợt tiến kiệm dự thƣởng đƣa chế lãi suất cao cho khoản tiền gửi có kỳ hạn dài; phát triển sản phẩm toán quản lý vốn, dịch vụ thẻ để thu hút khách hàng mở tài khoản Maritime Bank Nam Hà Nội sử dụng số dƣ tài khoản nhằm giảm chi phí vốn, tăng độ ổn định nguồn vốn Tăng hiệu kinh doanh cách tăng tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ, tăng tỷ lệ bán chéo dịch vụ sản phẩm, tăng khả sinh lời thơng qua việc tối ƣu hố cấu tài sản, áp dụng hệ thống xác định lãi suất phí dịch vụ phù hợp đảm bảo bù đắp rủi ro chi phí hoạt động có tích luỹ Cơng tác huy động vốn ảnh hƣởng đáng kể tới phát triển lợi nhuận Maritime Bank Nam Hà Nội, với mức chênh lệch lãi suất đầu vào đầu ngày thu hẹp nhƣ ngân hàng khó thu hút thêm khách hàng tiền gửi việc đƣa mức lãi suất huy động cao Để tránh tình trạng cạnh tranh lãi suất huy động dẫn đến việc đẩy lãi suất lên cao, Maritime Bank Nam Hà Nội cần cải tiến nâng cao chất lƣợng dịch vụ chi nhánh nhƣ toàn hệ thống để thu hút khách hàng gửi tiền vào Maritime Bank Nam Hà Nội 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng Makerting ngân hàng hoạt động quan trọng, giúp ngân hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ thông qua việc xác định, lựa chọn khách hàng, hoạt động có khả định thành bại hoạt động kinh doanh ngân hàng Với mục tiêu cuối lợi nhuận, NHTM phải thừa nhận marketing công cụ kinh doanh, đƣợc coi nhƣ công nghệ ngân hàng đại thiếu đƣợc ngân hàng 75 muốn tồn phát triển Maritime Bank Nam Hà Nội thực số hình thức quảng bá thƣơng hiệu đơn giản nhƣ quảng cáo mạng xã hội, trang web ….hoặc tài trợ số hoạt động văn hóa, thể thao nhƣng quy mơ cịn nhỏ chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến Trong thời gian tới, Maritime Bank Nam Hà Nội cần đặc biệt ý tới việc xây dựng hình ảnh ngân hàng, chủ động tìm đến với khách hàng, tăng cƣờng tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Maritime Bank, tích cực nghiên cứu thị trƣờng để nắm bắt nhu cầu khách hàng phản ứng nhanh, linh hoạt với thay đổi thị trƣờng nhằm trì phát triển quan hệ với khách hàng Các biện pháp cụ thể cần thực là:  Thực nghiên cứu thị trường thường xuyên nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu khách hàng, phát triển bổ sung sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo thị trƣờng mục tiêu Một sách marketing tốt phải đƣa chiến lƣợc quản lý khách hàng Không phải khách hàng có nhu cầu nhƣ dịch vụ ngân hàng mang lại lợi nhuận nhƣ cho ngân hàng, cần có phân đoạn để có sách chăm sóc khách hàng phù hợp, tƣ vấn cho khách hàng việc sử dụng sản phẩm ngân hàng có lợi phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngân hàng cần có kế hoạch tăng cƣờng nhận thức khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng xây dựng “văn hoá ngân hàng” hƣớng tới thị trƣờng khách hàng, có chƣơng trình marketing xây dựng riêng cho đối tƣợng nhƣ nhóm khách hàng đại chúng, nhóm khách hàng thu nhập khá, nhóm khách hàng có thu nhập cao… Ngồi ra, Maritime Bank Nam Hà Nội cần xây dựng kế hoạch phát triển kênh phân phối khơng truyền thống khác ngồi kênh phân phối có, tích cực đầu tƣ mở rộng cải tạo, trang bị lại mạng lƣới chi nhánh vị trí thuận lợi cho khách hàng giao dịch  Củng cố hình ảnh Maritime Bank Nam Hà Nội dịch vụ thái độ phục vụ Trong bối cảnh thị trƣờng tài ngân hàng cạnh tranh ngày 76 gay gắt, ngân hàng có bí riêng nhằm mang lại hài lịng tối đa cho khách hàng Đó khơng vấn đề liên quan đến lãi suất mà chất lƣợng dịch vụ, thuận tiện, hình ảnh phòng giao dịch trách nhiệm, thái độ nhân viên khách hàng không phần quan trọng Những khách hàng đƣợc thỏa mãn quan tâm đến vấn đề lãi suất, họ gửi tiền theo cảm nhận chất lƣợng dịch vụ độ an tồn Từ đó, họ truyền miệng cho bạn bè, ngƣời thân “khách hàng giới thiệu khách hàng”, ngân hàng ngày đƣợc nhiều ngƣời biết đến nhờ vậy, số lƣợng khách hàng gửi tiền ngày nhiều  Đẩy mạnh cơng tác thơng tin tun truyền, tạo hình ảnh tích cực bật ngân hàng Để cho khách hàng có nhìn cụ thể ngân hàng sản phẩm – dịch vụ cung ứng ngân hàng, sách quảng cáo – khuyếch trƣơng đƣợc coi trọng Hoạt động marketing phải tạo đặc điểm, hình ảnh Maritime Bank để thấy rõ khác biệt so với ngân hàng khác Maritime Bank Nam Hà Nội cần đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi dịch vụ ngân hàng, hình thức sách huy động vốn, thu hút tiền gửi ngân hàng để đông đảo dân chúng biết dịch vụ Hƣớng dẫn cho khách hàng sử dụng sản phẩm huy động vốn ngân hàng nắm đƣợc hết tiện ích sản phẩm Trƣớc mắt, nên đa dạng loại tờ rơi, sách giới thiệu sản phẩm dịch vụ Maritime Bank Nam Hà Nội để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng đọc đến giao dịch tổ chức phát tận nhà hộ dân bán kính khoảng kilomet điểm giao dịch Maritime Bank Nam Hà Nội để tăng cƣờng quan tâm khách hàng ngân hàng Đồng thời, nên tăng cƣờng quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng hình ảnh, viết, phóng hay tài trợ cho chƣơng trình game-show truyền hình đƣợc nhiều ngƣời quan tâm…  Thực xây dựng văn hoá ngân hàng nguyên tắc “trung thực, k cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả”, bước đưa ngân hàng trở thành “lựa chọn số một” khách hàng Đổi tác phong giao tiếp, đề cao văn 77 hóa kinh doanh, tạo đƣợc phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở với khách hàng yêu cầu cần thiết cán bộ, nhân viên Maritime Bank Nam Hà Nội Maritime Bank Nam Hà Nội cần phải tạo đƣợc lòng tin khách hàng không cách tăng cƣờng số lƣợng, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cung ứng, tăng vốn tự có khả tài chính, hiệu an tồn tiền gửi, tiền vay mà cịn trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ đại, địa điểm thuận tiện, trụ sở khang trang,  Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: công việc quan trọng để thực chiến lƣợc cạnh tranh có hiệu cho Maritime Bank Nam Hà Nội Việc nghiên cứu phải thƣờng xuyên, sở so sánh sản phẩm, lãi suất, hoạt động quảng cáo, mạng lƣới ngân hàng với đối thủ cạnh tranh trực tiếp (các ngân hàng địa bàn có quy mơ) Với cách làm xác định đƣợc lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi, từ đƣa chiến lƣợc đắn kinh doanh, đặc biệt huy động vốn 3.2.5 Thiết lập mạng lƣới phòng giao dịch thích hợp Mở rộng mạng lƣới hoạt động giải pháp quan trọng thúc đẩy tăng trƣởng mở rộng thị phần cho ngân hàng Muốn hấp dẫn khách hàng gửi tiền vào ngân hàng cần phải tạo thuận lợi cho ngƣời gửi tiền, Maritime Bank cần mở rộng mạng lƣới hoạt động gần điểm có nhiều dân cƣ sinh sống, giúp ngƣời dân tiết kiệm thời gian lại muốn gửi tiền vào ngân hàng Hiện tổng số điểm giao dịch địa bàn Nam Hà Nội Maritime Bank Nam Hà Nội tám điểm tới vào năm 2017, Chi nhánh có kế hoạch mở thêm phòng giao dịch đƣờng vành đai - tuyến đƣờng đông dân cƣ Thành phố Hà Nội Đây lợi lớn để Maritime Nam Hà Nội phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Tuy nhiên, Maritime Bank Nam Hà Nội cần tiến hành phân tích đánh giá lại tính hiệu mạng lƣới phịng giao dịch, lập đồ cho tồn chi nhánh để tối ƣu hố vị trí, phạm vi hoạt động nhƣ xác định xác nghiệp vụ mà 78 điểm giao dịch đƣợc phép triển khai Maritime Bank Nam Hà Nội cần lƣu ý đánh giá bão hòa thị trƣờng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Từ chọn số điểm giao dịch để thực thí điểm việc phân tách phận phục vụ khách hàng bán buôn, bán lẻ, khách hàng VIP, tự phục vụ (ATM, điểm giao dịch, điểm chấp nhận thẻ ), nâng cao khả phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng việc thiết kế sản phẩm dịch vụ điểm giao dịch phù hợp với nhu cầu khách hàng địa phƣơng 3.2.6 Phát triển công nghệ ngân hàng trang bị sở vật chất, thiết bị đại Để chất lƣợng sản phẩm dịch vụ huy động vốn đáp ứng đƣợc u cầu, chuẩn mực quốc tế, địi hỏi cơng nghệ phải không ngừng đƣợc cải tiến, đại nâng cấp, thực trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên ngân hàng Hiện hệ thống công nghệ thông tin Maritime Bank đƣợc quan tâm đầu tƣ đại hóa, hội để Maritime Bank đa dạng hoá sản phẩm, xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ với mức độ tiện ích cao hơn, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phức tạp khách hàng Cần đầu tƣ mạnh đại hóa cơng nghệ thơng tin, đào tạo cán đủ khả tiếp nhận kỹ thuật đồng với trang bị kỹ thuật sở phát huy tự lực cao độ, vận dụng sáng tạo chƣơng trình đại quốc tế, hạn chế lãng phí, đáp ứng đƣợc yêu cầu trƣớc mắt tiến kịp với lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực tài – ngân hàng Việc phát triển sức mạnh tiềm công nghệ ngân hàng Maritime Bank giúp cho Maritime Bank Nam Hà Nội xử lý liệu đạt đƣợc hiệu cao, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng chiến lƣợc quản lý chi phí hàng đầu cho Maritime Bank Nam Hà Nội Việc phát triển cơng nghệ cịn giúp ngân hàng phân tích mức sinh lời khách hàng, sản phẩm dịch vụ nhằm tập trung nguồn lực đầu tƣ vào đối tƣợng khách hàng, loại hình sản phẩm dịch vụ có giá trị gia tăng cao Một sở hạ tầng hệ thống công nghệ thông tin tốt công cụ phục vụ đắc lực cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, hỗ trợ ngân hàng cạnh tranh thị trƣờng 79 Bên cạnh đó, Maritime Bank Nam Hà Nội cần lập kế hoạch nâng cấp trang thiết bị tiến hành cải tạo lại mặt điểm giao dịch, khu vực giao dịch để nâng cao hình ảnh Maritime Bank Nam Hà Nội nhƣ ngân hàng đại tiên tiến hƣớng tới phục vụ khách hàng Cần quy định cụ thể màu sắc bảng hiệu, điểm treo logo Maritime Bank,… điểm giao dịch thống toàn hệ thống nhằm tạo nét đặc trƣng cho Maritime Bank nói chung, Maritime Bank Nam Hà Nội nói riêng Tại tất điểm giao dịch cần trang bị đầy đủ thùng thƣ góp ý, phiếu khảo sát nhu cầu khách hàng,… để khách hàng đề đạt nguyện vọng đóng góp với ngân hàng Việc thiết kế chiều cao quầy giao dịch phải đƣợc cải tiến cho khách hàng nhìn thấy giao dịch viên giao dịch viên nhìn thấy phục vụ yêu cầu khách hàng cách dễ dàng, tạo đƣợc niềm tin hài lòng cho khách hàng Maritime Bank Nam Hà Nội cần tăng cƣờng trang bị sở vật chất, xây dựng sửa chữa trụ sở làm việc, trang bị thêm phƣơng tiện làm việc, thiết bị công nghệ đại cho điểm giao dịch nhƣ: nâng cấp hệ thống máy tính; trang bị bảng điện tử để thông báo lãi suất, tỷ giá … nhằm phục vụ tốt yêu cầu kinh doanh ngân hàng, tạo lợi cạnh tranh cho chi nhánh 3.2.7 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực 3.2.7.1 Thường xuyên đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Mọi hoạt động ngân hàng thành công đội ngũ nhân không thƣờng xuyên đƣợc đào tạo, nâng cao chất lƣợng Công tác đào tạo phải đƣợc thực nhiều cấp độ khác phù hợp với định hƣớng chiến lƣợc ngân hàng thời kỳ Với thực trạng đội ngũ nhân Maritime Bank Nam Hà Nội nhƣ nay, cần tổ chức đào tạo nâng cao chất lƣợng theo hƣớng sau:  Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên từ tuyển dụng, trọng đào tạo chuyên môn đạo đức để xây dựng đƣợc đội ngũ cán có phẩm chất tốt, trìn h độ chu n môn g iỏi 80  Đào tạo chuyên sâu theo yêu cầu công việc, áp dụng công nghệ thông tin có hiệu quả, tăng cƣờng huấn luyện đào tạo chỗ, khuyến khích tự học để nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên hƣớng tới mục tiêu xây dựng lực lƣợng lao động có kinh nghiệm trình độ chun mơn đáp ứng u cầu ngân hàng đại, tâm huyết với phát triển lên Maritime Bank Nam Hà Nội Đối với nhân viên làm công tác huy động vốn phải nắm rõ loại hình huy động vốn có Maritime Bank Nam Hà Nội (tính sản phẩm, lãi suất, thủ tục giao dịch,…) nhƣ dịch vụ mà Maritime Bank Nam Hà Nội cung cấp cho khách hàng  Đầu tƣ đào tạo lại theo quy trình nghiệp vụ đƣợc xây dựng với việc ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin mới, đại Gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng ngƣời, việc, phát huy sáng kiến, động viên sức lực, trí tuệ khả nhân viên nhằm tạo sức mạnh tổng hợp cho toàn hệ thống  Nâng cao suất lao động xây dựng văn hoá doanh nghiệp hƣớng tới khách hàng Tất cán bộ, nhân viên Maritime Bank Nam Hà Nội từ cấp thấp phải có đƣợc tinh thần tận tụy thành cơng ngân hàng Văn hóa phong cách toàn ngân hàng nhƣ thành viên nhằm tạo thỏa mãn cho khách hàng Mọi thành viên ngân hàng cần hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng bên (cán bộ, nhân viên) khách hàng bên ngồi, ln cố gắng tất hài lịng khách hàng 3.2.7.2 Xây dựng mơi trường làm việc tích cực có sách đãi ngộ xứng đán Hiện nay, việc trả lƣơng Maritime Bank Nam Hà Nội bị hạn chế, chƣa thực thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, nhân viên giỏi, có lực Trong thời gian tới, Maritime Bank Nam Hà Nội nên nghiên cứu có chƣơng trình thúc đẩy kinh doanh cho đơn vị, phận trả lƣơng theo hiệu suất công việc, có sách đãi ngộ thỏa đáng cho nhân viên làm việc hiệu quả, vị trí chịu trách nhiệm cao cơng việc mang tính kỹ thuật cao để động viện tinh thần làm việc nhân viên Bên cạnh đó, cần thiết phải xây dựng mơi trƣờng làm việc tích cực Mọi ngƣời muốn đƣợc trả lƣơng cao, nhƣng họ thích thú nhiều đƣợc 81 đối xử thái độ tôn trọng họ cảm nhận đƣợc giá trị Mức lƣơng cao đƣa nhân viên giỏi đến với ngân hàng, nhƣng mơi trƣờng làm việc không nhƣ ý khiến họ Nếu đem so sánh, việc tuyển dụng nhân viên thấy nhiều kinh phí thời gian giữ chân nhân viên làm việc Vì vậy, Maritime Bank Nam Hà Nội cần có sách tạo đƣợc động làm việc nhằm giữ chân nhân viên trung thành có lực nhƣ: tạo khơng khí làm việc thoải mái ngân hàng, khơng đặt địi hỏi khơng rõ ràng đƣa nhiều quy định không cần thiết buộc nhân viên thực hiện; sử dụng lao động phải phù hợp với trình độ lực nhân viên; khuyến khích việc chịu trách nhiệm cá nhân, đồng thời tạo hội thăng tiến cho họ; đẩy mạnh việc giao lƣu hoạt động đội nhóm, cho phép nhân viên chủ động công việc; thiết lập mục tiêu nhiệm vụ mang tính thách thức cho tất nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phản ánh đƣợc gia tăng hiệu hoạt động; không nhân nhƣợng cá nhân làm việc không hiệu quả… 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc Ổn định môi trường pháp lý: Môi trƣờng hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam bƣớc hoàn thiện, tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động tốt song nhiều bất cập nhƣ cạnh tranh chƣa lành mạnh NHTM quốc doanh NHTM cổ phần; nhiều văn pháp lý hoạt động ngân hàng chƣa đầy đủ cụ thể gây khó khăn cho ngân hàng; chƣa có thống đồng Luật ngân hàng Luật khác nhƣ Luật thƣơng mại, Luật doanh nghiệp Vì đề nghị quan Nhà nƣớc tiếp tục đạo việc xây dựng, chỉnh sửa bổ sung Luật ngân hàng Nhà nƣớc, Luật Các tổ chức tín dụng theo hƣớng quy định rõ quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm NHTM, tạo đƣợc đồng Luật ngân hàng với Luật có liên quan, đồng thời có sách thúc đẩy mở rộng phát triển hoạt động ngân hàng, góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế đất nƣớc Ổn định môi trường kinh tế: Môi trƣờng kinh tế có ổn định, hoạt động sản 82 xuất kinh doanh doanh nghiệp thuận lợi, đời sống ngƣời dân đƣợc nâng cao, tích lũy tăng từ kích thích họ gửi tiền vào ngân hàng nhiều làm cho hiệu huy động sử dụng vốn ngân hàng đƣợc tốt Để ổn định mơi trƣờng kinh tế, Nhà nƣớc cần có sách phát triển kinh tế đắn, tạo điều kiện cho ngành nghề hợp pháp phát triển, tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho tổ chức kinh tế, khuyến khích phát triển kinh tế tƣ nhân, mở cửa thu hút đầu tƣ nƣớc ngồi Tạo mơi trường tâm lý cho người dân: Yếu tố tâm lý – văn hóa – xã hội nƣớc có ảnh hƣởng mật thiết đến hoạt động huy động vốn ngân hàng Chính Nhà nƣớc cần có chƣơng trình giáo dục tun truyền với quy mơ toàn quốc, nhằm làm thay đổi quan niệm ngƣời dân việc giữ tiền nhà, tạo đƣợc niềm tin tổ chức tín dụng cho ngƣời dân 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam  Maritime Bank cần cải tiến nâng cao chất lƣợng dịch vụ chi nhánh nhƣ toàn hệ thống để thu hút khách hàng gửi tiền vào Maritime Bank  Hoàn thiện nâng cấp mạng lƣới chi nhánh  Tăng cƣờng quảng cáo, tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Maritime Bank Đặc biệt ý tới việc xây dựng hình ảnh quảng bá thƣơng hiệu ngân hàng Tích cực nghiên cứu thị trƣờng để năm bắt nhu cầu khách hàng phản ứng nhanh, linh hoạt với thay đổi thị trƣờng Xây dựng, trì phát triển quan hệ khách hàng, đặc biệt lòng tin mối quan hệ lâu dài với khách hàng, có sách phù hợp với nhóm khách hàng để khuyến khích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng  Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên từ tuyển dụng, trọng đào tạo chuyên môn đạo đức để xây dựng đƣợc đội ngũ cán có phẩm chất tốt, trình độ chun mơn cao, có tinh thần nhiệt huyết cơng việc Đúng theo hiệu Maritime Bank: làm đúng, làm đủ, làm đến Toàn tâm, toàn ý, mục tiêu chung  Tổ chức thu thập thông tin, xây dựng hệ thống thơng tin bên bên 83 ngồi đầy đủ phục vụ cho cơng tác dự báo phịng ngừa rủi ro Xây dựng triển khai hệ thống thông tin quản trị tảng hệ thống kế toán theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm tăng hiệu quản lý rủi ro toàn hệ thống 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở kết đạt đƣợc nhƣ hạn chế nguyên nhân tồn hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội giai đoạn năm 2014-2016 phân tích chƣơng II, với định hƣớng huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội thời gian tới, chƣơng III luận văn đƣa số giải pháp hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội thời kỳ mở cửa hội nhập - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn, mở rộng dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho huy động vốn - Xây dựng chiến lƣợc dài hạn, mở rộng quy mơ, thay đổi cấu tăng tính ổn định cho nguồn vốn huy động - Quản lý rủi ro giảm chi phí huy động vốn - Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng - Thiết lập mạng lƣới phịng giao dịch thích hợp - Phát triển công nghệ ngân hàng trang bị sở vật chất, thiết bị đại - Chú trọng phát triển nguồn nhân lực Đồng thời, để công tác huy động vốn ngân hàng đạt đƣợc hiệu cao đảm bảo tính khả thi giải pháp đƣa ra, luận văn đƣa số kiến nghị Nhà nƣớc, Chính phủ, Ngân hàng nhà nƣớc Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 85 KẾT LUẬN Trong năm qua với hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng, hoạt động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội ln tự đổi hồn thiện, khắc phục hạn chế khó khăn cịn tồn góp phần khơng nhỏ việc nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh nhƣ công phát triển đất nƣớc Chín năm xây dựng trƣởng thành, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội không ngừng phát triển trở thành ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Khó khăn khơng hết, đặc biệt môi trƣờng cạnh tranh song với kinh nghiệm hoạt động tƣ sáng suốt, việc đạo điều hành kiên sáng tạo Ban lãnh đạo Chi nhánh vƣợt qua trở ngại để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đề Thông qua việc tập trung tìm hiểu đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội” cho hiểu biết thêm nhiều kiến thức bổ ích nguồn vốn ngân hàng thƣơng mại: tầm quan trọng vốn huy động hình thức huy động vốn ngân hàng, đặc biệt thông tin hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Nam Hà Nội Với sách huy động vốn hiệu quả, ngân hàng đạt đƣợc số tăng trƣởng tổng tài sản, tổng vốn huy động, lợi nhuận…cũng nhƣ số đảm bảo ổn định, an toàn hiệu hoạt động huy động vốn Trong tình hình kinh tế đất nƣớc nhƣ khu vực giới có nhiều khởi sắc đặc biệt kinh tế đất nƣớc trình hội nhập kinh tế toàn cầu nhƣ nay, tạo hội lớn để ngân hàng có hội mở rộng phát triển đạt tới chuẩn mực quốc tế nhƣng mang lại thách thức không nhỏ cho ngân hàng việc đảm bảo tăng trƣởng phát triển bền vững theo nhƣ mục tiêu ngân hàng đề Do đó, địi hỏi Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Nam Hà Nội cần đƣa đƣợc sách phù hợp với tình hình chung tình hình ngân hàng để có 86 bƣớc đắn Mặc dù cố gắng song điều kiện thời gian khả có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, bảo q báu thầy bạn đọc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014,2015,2016 – Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội Maritime Bank (2013, 2014, 2015, 2016), Tập san nội Maritime Bank Nguyễn Thanh Khiêm (2014), Nâng cao hiệu huy động vốn từ dân cư Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Đông Anh, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hoàng Long (2016), Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân, Luận văn thạc sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Nguyễn Thị Bảo Ngọc (2015), Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Đông Á, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Luật Các tổ chức tín dụng ngày 12 tháng 12 năm 1997 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Các Tổ chức tín dụng ngày 15 tháng năm 2004 Luật Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam ngày 12 tháng 12 năm 1997 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật NHNN Việt Nam ngày 17 tháng năm 2003 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2010), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê Phịng Phát triển sản phẩm phi tín dụng Maritime Bank (2013, 2014, 2015, 2016), Báo cáo thường niên tình hình sử dụng vốn Maritime Bank chi nhánh Nam Hà Nội, Maritime Bank Phạm Thị Hiền (2015), Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương, Luận văn thạc sĩ ,Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Phạm Thị Thanh Thủy (2009), Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân 11 Quốc hội (1997), Luật tổ chức tín dụng 12 Quốc hội (1997), Luật Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 13 Quy định tỷ lệ bảo đảm an tồn hoạt động tổ chức tín dụng số: 13/2010/TT-NHNN, Ngân hàng Nhà nƣớc 14 Tạp chí Ngân hàng 2014-2016 15 Tiền tệ ngân hàng thị trƣờng tài (NXB Khoa học kỹ thuật) 16 Trần Thị Hải Yến (2014), Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Luận văn thạc sĩ , Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 17 Từ Thị Đức (2011), Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Bà Rịa – Vũng Tàu, Luận văn thạc sĩ , Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 18 Website: sbv.gov.vn