LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC.... DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ. PHẦN MỞ ĐẦU. 1. Tính cấp thiết của đề tài. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. 3.1. Mục tiêu nghiên cứu.. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu... 4.1. Đối tượng nghiên cứu 4.2. Phạm vi nghiên cứu. 5. Phương pháp nghiên cứu. 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu. 6. Kết cấu của luận văn. Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2 : Thực Trạng Chương 3: Giải pháp và đề xuất kiến nghị
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẤN THỊ MAI PHƯƠNG QUAN TRI KENH PHAN PHOI CUA CONG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DƯỢC PHẨM ÍCH NHÂN DE AN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRAN THI MAI PHU QUAN TRI KENH PHAN PHOI CUA CONG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DƯỢC PHẨM ÍCH NHÂN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MA SO : 8340101 DE AN TOT NGHIEP THAC SI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRAN THI THU HUONG HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để án “Quản trị kênh phân phối công ty Trách nhiệm hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân” nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu trình bày đề án trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tài liệu tham khảo đề án ghi trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên đề tài nghiên cứu Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với lời cam đoan nêu LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIET TAT DANH MỤC BẢNG BIÊU, HÌNH VẼ TĨM TÁT PHAN MO DAU Lý chọn đề tài: Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cầu đề án CHƯƠNG I: MOT SO VAN DE LY LUAN CO BAN VE QUAN TRỊ KÊNH PHAN PHOI CỦA DOANH NGHIỆP nghiệp 1.1.1 Khái niệm chức kênh phân phối 1.1.2 Khái niệm vai trò quản trị kênh phân ph 1.2 Nội dung quản trị kênh phân phối doanh ngi 1.2.1 Thiết kế kênh phân ph 1.2.2 Lựa chọn thành viên kênh phân ph 1.2.3 Khuyến khích thành viên kênh phân phối 1.2.4 Giải xung đột kênh phân phối 1.2.5 Đánh giá hoạt động kênh phân phối 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối doanh nghiệp 1.3.1 Môi trường vỉm 1.3.2 Môi trường vĩ mô CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHĨI CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DƯỢC PHẨM ÍCH NHÂN iii 2.1 Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhâi 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân giai đoạn 2020 ~ 2022 29 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối Công ty 'TNHH Dược phẩm Ích nhân 2.2.1 Thực trạng yếu tố môi trường vĩ mô 3.2.2 Thực trạng yếu tố môi trường vỉm 2.3 Thực trạng quản trị kênh phân phối Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân 3.3.1 Thực trạng thiết kế kênh phân phối 3.3.2 Thực trạng lựa chọn thành viên kênh phân phối 3.3.3 Thực trạng khuyến khích thành viên kênh phân phối 2.3.4 Thực trạng giải xung đột kênh phân phối 3.3.5 Đánh giá hoạt động kênh phân phối Công ạy TNHH Dược phẩm Ích Nhân 52 2.4 Đánh giá chung quản trị kênh phân phối Công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân 2.4.1 Những thành cơng 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân CHƯƠNG I ẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHĨI CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DƯỢC PHÁM ÍCH NHÂN 3.1 Triển vọng thị rường dược phẩm Việt Nam định hướng phát triển Cơng ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân 3.L1 Trí vọng thị trường dược phẩm Việt Nam thời gian t 3.12 Định hướng mục tiêu phát triển Cơng ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân 61 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty Ích Nhân 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện thiết iv 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 Giải pháp lựa chọn thành viên kênh phân phối Giải pháp khuyến khích thành viên kênh phân phốt Giải pháp giải xung đột kênh phân phối Giải pháp hoàn thiện đánh giá hoạt động kênh phân ph Các giải pháp hỗ trợ KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT TU VIET TAT Ý NGHĨA DN TNHH Doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn TC-KT Tài chính- kế tốn TGD Tổng giám đốc TPCN 'Thực phâm chức VND 'Việt Nam đồng, vi DANH MUC BANG BIEU, HINH VE DANH MUC BANG Bảng 2.1 Báo cáo tài cơng ty Bảng 2.2: Bảng so sánh mơ hình ETC va OTC Bảng 2.3: Kết hoạt động đánh giá thành viên kênh Bảng 2.4: Chương trình khuyến mại tháng 05.2021 Bang 2.5: iá mặt hàng công ty Bang Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 2.6: 2.7: 2.8: 2.9: 2.10 3.1: Các mức hỗ trợ vận chuyển Chính sách đổi hàng, hồn trả hàng Thực trạng khuyến khích thành viên kênh phân phối Thực trạng xung đột kênh phân phối Thực trạng đánh giá thành viên kênh Hình thức khen thưởng kỷ luật tương ứng mức xếp loại thành viên kênh Bảng 3.2: Hình thức xử phạt nhà phân phối đại lý vỉ phạm bán hàng giá hóa đơn giao hàng sai khu vựt Bang 3.3 : Xếp loại kết đánh giá thành viên kênh DANH MỤC HÌNH VẼ Hình I.1 So sánh kênh phân phối thông thường hệ thống kênh phân phối liên kết dọc Hình 2.1 Sơ đồ cấu tỗ chức Cơng ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân Hình 2.2 Tổng tài sản Công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân 14 Hình 2.3 Tổng nguồn vốn Cơng ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân Hình 2.4: Tỉ trọng doanh thu tốc độ tăng trưởng kênh OTC ETC Cơng ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân qua năm 31 Hình 2.5 Khách hàng Cơng ty TNHH Dược phẩm Ích nhân theo độ tuổi 36 Hình 2.6 Sơ đồ kênh phân phối Công ty TNHH Dược phẩm Ích nhân 41 vii viii TOM TAT Tổ chức quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm vấn đề quan trọng doanh nghiệp Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm tổ chức quản lý mạng lưới hoạt động kênh phân phối thị trường Kênh phân phối hệ thống mối quan hệ tổ chức liên quan với trình mua bán hàng hoá Các doanh nghiệp cần phải biết sử dụng kênh phân phối công cụ quan trọng giúp họ thành công thị trường Trong kinh tế nay, việc tạo dựng lợi cạnh tranh ngày gặp khó khăn, việc tổ chức trì lợi cạnh tranh lâu dài khó khăn nhiều Các giải pháp sản phẩm, khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán có tác dụng lợi mang tính chất tạm thời doanh nghiệp khác dễ dàng nhanh chóng thực theo Việc tập trung phát triển mạng lưới hoạt động kênh tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Vì vậy, sở để doanh nghiệp hoạt động ổn định môi trường kinh doanh việc thiết lập hồn thiện hệ thống kênh phân phối Khách hàng biết đến thông tin sử dụng sản phẩm doanh nghiệp hiệu hay không hệ thống kênh phân phối hàng hóa phủ hợp vùng doanh nghiệp Đề án tập trung nghiên cứu thực trạng quản lý kênh phân phối Công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân từ phân tích tìm nguyên nhân giải pháp để hoàn thiện việc quản lý kênh phối cơng ty Kết phân tích cho thấy bắt cập tồn đọng việc thiết kế kênh phân phối, giải xung đột kênh phân phối, lựa chọn thành viên kênh phân phối, khuyến khích thành viên kênh phân phối Kết nghiên cứu giúp Công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân có giải pháp phù hợp tập trung vào yếu tố quan trọng có tác động đến phát triển hệ thống kênh phân phối Công ty PHAN MỞ DAU Lý chọn đề tài: Thị trường Dược phẩm Việt Nam phát triển thay đổi mạnh mẽ với tham gia chuỗi bán lẻ lớn Phano, Eco, Sapharco, Long Châu Ngành công nghiệp dược phẩm Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ năm gần Theo dự báo BMI Research, thị trường dược phẩm Việt Nam đạt giá trị mức 7,7 tỷ USD vào năm 2023, tăng trưởng khoảng 10,6% so với năm 2018 Kênh phân phối dược phẩm Việt Nam bệnh viện, nhà thuốc 10 năm trở lại cịn phát triển mơ hình chuỗi bán lẻ dược phâm đại áp dụng 4.0 cho thấy cạnh tranh gay gắt thị trường Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân (Ích Nhân) công ty sản xuất phân phối dược phâm Việt Nam thành lập năm 2006 Năm 2007, Dược phẩm Ích Nhân hợp tác chiến lược với Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nam Dược, nhà máy đạt tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt GMP (Good Manufacturing Practices) miền Bắc Tuy nhiên, tốc độ phát triển Dược phẩm Ích Nhân chưa cao, mức tăng trưởng 10%/năm, thị phần công ty đạt khoảng 3% thấp đối thủ cạnh tranh công ty gia nhập thị trường sau Sanofi, Bayer, Taisho Doanh thu lợi nhuận công ty tăng từ năm 2020 đến năm 2022 số lượng nhà phân phối kênh giảm Đặc biệt, hoạt động phân phối sản phẩm thuốc công ty vào bệnh viện (ETC) chiếm tỷ trọng thấp cấu doanh thu Đối với công ty dược phẩm việc phân phối thuốc vào bệnh viện quan trọng cách thức để công ty quảng bá thương hiệu khẳng định chất lượng sản phẩm thuốc công ty đến với khách hàng Hiện doanh thu kênh ETC chiếm tỷ trọng thấp thê khó khăn cơng ty việc chiếm lĩnh thị trường Từ địi hỏi ban giám đốc cơng ty năm phải có kế hoạch sách, chương trình hồn thiện kênh phân phối để sản phẩm cơng ty cạnh trạnh với cơng ty khác tham gia đấu thầu vào bệnh viện Với xu hướng phát triển thị trường dược với tham gia nhiều công ty dược ngồi nước Ích Nhân gặp khó khăn việc trì mở rộng thị phần Để thúc đẩy mở rộng hoạt động kinh doanh việc quản trị kênh phân phối yếu tố đóng vai trị quan trọng Nhưng thực tế Ích Nhân chưa trọng vào quản trị kênh phân phối, quản lý chưa phù hợp, chất lượng trình dược viên chưa cao, sách khuyến chưa hợp lý, điều dẫn đến việc khó thu hút khách hàng Thêm vào đó, số lượng đại lý phân phối sản phẩm công ty giảm dần qua năm Kết thể phần khó khăn việc chiếm lĩnh thị phần thị trường Thành phố Hà Nội (TP.Hà Nội) thị trường chủ lực với doanh số chiếm 40%, nơi tập trung dân số đông với đa dạng loại bệnh nhiều bệnh viện với quy mô hoạt động khám chữa bệnh lớn Do hoạt động thị trường ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh toàn cơng ty Xuất phát từ thực trạng đó, em lựa chọn đề tài “Quản ¡ kênh phân phối cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân” đề nghiên cứu, qua mong góp phần vào việc thúc day su phat triển cơng ty Ích Nhân Tổng quan nghiên cứu Giáo trình Quản trị Marketing -do PGS.TS Lê Thế Giới TS.Nguyễn Xuân Lăn biên soạn năm 2010 Giáo trình Quản trị Marketing định hướng giá trị - PGS.TS Lê Thế Giới - TS Nguyén Xuan Lan bién soạn xuất năm 2011, Philip Kotler - dich giả PGS Vũ Trọng Hùng (2009), Quản trị Marketing, NXB Lao Đông Xã h , Hà Nội Giáo trình giúp người đọc hiểu rõ vai trò, chức kênh phân phối, số lượng dòng lưu chuyển kênh phân phối, đồng thời hiểu rõ cách thức tô chức hoạt động kênh phân phối Từ hoạt ơng kênh phân phối giáo trình cho người đọc nắm rõ loại mâu thuẫn thường xảy kênh, nguyên nhân mâu thuẫn cách giải nào, để từ đưa định đề thiết kế kênh phân phối lựa chọn nhà phân phối hợp lý Giáo trình trình bày tỉ mi định quản trị kênh phân phối hiệu tuyển chọn thành viên kênh phân phối nào, khuyến khích thành viên kênh phân phối quản trị hệ thống phân phối để đem lại hiệu tối ưu cho doanh nghiệp Sách*Quản trị kênh phân phối PGS.TS Trương Đình Chiến” trình bay kiến thức tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối sản phim doanh nghiệp nội dung hoạt động kênh phân phối, cấu trúc kênh, hành vi hình thức tổ chức kiểu kênh liên kết dọc Đề tài tham khảo vấn đề lý luận liên quan đến phân phối, cấu trúc kênh phân phối Sách “Giáo trình quản trị Marketing quốc tế” Philip Kotler tập trung vào việc lập kế hoạch, tiền hành thực kiểm soát nguồn lực hợp tác với mục tiêu cuối tối đa hố hội thị trường tồn cầu Cuốn sách đánh giá tầm quan trọng marketing quốc tế, Mỹ giới Bài báo khoa học *Các định tổ chức quản lý kênh” tác giả Hán Thanh Long cho thiết kế kênh tồn hoạt động có tính chủ động nhằm tơ chức thống kênh phân phối hoàn toàn cải tạo kênh phân phối có thị trường, Đây định có tính chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp tới việc thực sách phận khác Marketing-mix sách sản phẩm, sách giá, sách xúc tiến Về phần thực trạng kênh phân phối Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân, tác giả đọc nghiên cứu lịch sử hình thành phát triển Cơng ty, nguồn lực bản, kết hoạt động kinh doanh Công ty qua ba năm 2020-2022 để đưa đánh giá tình hình hoạt động Công ty Đặc biệt, tác giả sâu xem xét, phân tích, đánh giá hệ thống kênh phân phối công tác quản trị kênh phân phối Cơng ty Từ tìm ngun nhân hạn chế công tác quản trị kênh phân phối Công ty Qua thực trạng dựa vào định hướng thực chiến lược môi trường kinh doanh Công ty, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quan trị kênh phân phối Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân Ngồi ra, luận văn cịn tham khảo từ nhiều luận văn khác như: + Luậ văn Thạc sĩ tác giả Trần Văn Dược (năm 2012) “Hoàn thiệt thống kênh phân phối sản phẩm mật ong Công ty cô phần ong mật Daklak thị trường nội địa” Người viết sử dụng phương pháp định tính định lượng thơng qua việc phân tích, điều tra, khảo sát, vấn gián tiếp; phương pháp luận, phương pháp chuyên gia phân tích thống kê để đưa giải pháp tổ chức hoàn thiện kênh phân phối hàng hóa cho cơng ty Trên sở vận dụng lý luận phương pháp phân tích khoa học, tác giả nghiên cứu thực trạng trình phân phối từ đưa giải pháp hồn thiện kênh phân phối don vi + Luận văn Thạc sĩ tác giả Nguyễn Kim Như Ngọc (năm 2013) “Hoan thiện hệ thống phân phối Công ty Eurowindow thị trường miền Trung” Tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu dựa liệu có sẵn, thống kê thu thập thêm thông tin thực tế Cơng ty, từ hệ thống hóa phân tích vấn đề lý luận kênh phân phối quản trị hệ thống kênh Phân tích nguyên nhân thực tế xung đột kênh, từ lựa chọn chiến lược kênh phân phối phù hợp So sánh lý luận thực tế, đề giải pháp thích hợp đồng nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Cơng ty Ngồi cịn có tài liệu, báo liên quan cung cấp cho tác giả số liệu thống kê, dự báo định hướng để làm sở phân tích thực trạng hoạt động kênh phân phối Công ty đưa giải pháp hồn thiệt cơng tác quản trị kênh Mục tiêu nghiên cứu Đề án nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: -_ Tóm lược nội dung lý luận quản trị kênh phân phối doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh ~_ Phân tích đánh giá thực trạng quản trị kênh phân phối công ty Trách nhiệm Hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân ~_ Đề xuất giải pháp phù hợp khả thi quản trị kênh phân phối công ty Trách nhiệm Hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân nhằm phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển ngành Dược Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu: không gian nghiên cứu: Do giới hạn khả năng, kinh phí thời gian nghiên cứu, nên đề án tiến hành khảo sát thực trạng quản trị kênh phân phối cơng ty TNHH Dược Phẩm Ích Nhân địa bàn Hà Nội - thị trường chủ lực với doanh số chiếm 40%, nơi tập trung dân số đông với nhiều bệnh viện, sở y tế, cửa hàng dược phẩm với quy mô hoạt động khám chữa bệnh, kinh doanh thuốc lớn - Về thời gian nghiên cứu: Đề án nghiên cứu thực tế quản trị kênh phân phối công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân năm gần đây, tập trung chủ yếu năm từ năm 2020 đến năm 2022 Những đề xuất hoàn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân cho giai đoạn từ năm 2024 đến năm 2030 - Về nội dung nghiên cứu: Đề án tập trung tìm hiểu hoạt động quản trị kênh phân phối ngành dược Quản trị kênh phân phối công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân phân tích đánh giá thơng qua nội dung gồm thiết kế kênh phân phối, lựa chọn thành viên kênh phân phối, khuyến khích thành viên kênh phân phối, giải xung đột kênh phân phối đánh giá hoạt động kênh phân phối Phương pháp nghiên cứu: Để đảm bảo tính tồn diện, khách quan xác, đề tài sử dụng phối hợp hai nhóm phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp sơ cấp Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập phân tích lý thuyết quản trị kênh phân phối; liệu tổng quan ngành dược Việt Nam; liệu thực trạng định hướng phát triển ngành dược Việt Nam Nguồn cung cấp liệu thứ cấp lý thuyết quản trị kênh phân phối thực trạng ngành dược Việt Nam sách tư liệu nước quốc tế ngành dược, tạp chí chuyên ngành kỷ yếu hội thảo khoa học -_ Rà sốt ngn thơng tin đại chúng: Tác giả tìm kiếm liệu nguồn thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí dạng in ấn trực tuyến, bao gồm: ‘© Sách quản trị kênh phân phối: cung cấp lý thuyết quản trị kênh phân phối doanh nghiệp sản xuắt-kinh doanh Trên sở đó, cho phép đề án xây dựng mơ hình nghiên cứu đề tài Danh mục tài liệu liệt kê phan tai liệu tham khảo © Các tạp chí đề cập tới quản trị kênh phân phối Tạp chí Khoa học Thương mại © Các báo tạp chí liên quan đến ngành nhựa như: Tạp chí Dược học Việt Nam, Tạp chí Nghiên cứu dược thơng tin thuốc © Các cổng thơng tin điện tử Chính phủ, Bộ Y Tế, Hiệp hội ngành Dược Việt Nam đề tìm kiếm liệu thức chiến lược phát triển, quy hoạch tông thê ngành Dược Việt Nam - Kiểm tra liệu: sở thông tin thu thập được, tác giả tiến hành kiểm tra, phân loại liệu theo tiêu thức tính xác liệu; tính thích hợp với mục tiêu nội dung nghiên cứu đề tài; tính thời để lựa chọn liệu hữu ích, có độ tin cậy cao phục vụ cho đề tài - Xứ lý phân tích liệu theo mục tiêu xác định đề tài: Sau tập hợp sàng lọc, liệu thứ cấp sử dụng để hình thành sở lý luận chương quản trị kênh phân phối doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Dữ liệu thứ cấp nguồn tài liệu quan trọng để phân tích dung liên quan đến thực trạng quản trị kênh phân phối ngành Dược Việt Nam chương dự báo triển vọng phát triển ngành Dược chương Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát 70 sở phân phối sản phẩm cơng ty TP.Hà Nội gồm bệnh viện, phịng khám nhà thuốc với phương pháp lấy mẫu thuận tiện danh sách đại lý công ty địa bàn i Công cụ thu thập liệu sơ cấp bảng câu hỏi đánh giá hoạt động quản trị kênh phân phối công ty xây dựng sở nội dung lý TP Hà thuyết quản trị kênh phân phối trình bày chương Sau thu hồi tất phiếu trả lời, tác giả tiến hành rà soát lại để xem phiếu trả lời có đạt yêu cầu hay khơng, nhằm loại bỏ phiếu có giá trị thấp Phiếu trả lời bị loại bỏ phần lớn câu hỏi quan trọng không trả lời có biểu người trả lời không trả lời câu hỏi cách nghiêm túc (chẳng hạn người trả lời chọn đáp án cho chuỗi câu hỏi khác nhau) Kết khảo sát quan trọng để tác giả đánh giá quản trị kênh phân phối công ty, Hình thức khảo sát: Phát phiêu câu hỏi trực tiếp cho 70 đại diện sở phân phối sản phẩm công ty TP.Hà Nội bao gồm bệnh viện, phòng khám nhà thuốc Phiếu trả lời chấp nhận có số câu hỏi bị bỏ trống thể người trả lời thực suy nghĩ trước trả lời câu hỏi Thiết kế phiếu điều tra: Phiếu khảo sát (Phụ lục 1) thiết kế gồm phần với 17 câu hỏi Phần I bao gồ m2 câu hỏi đầu tiên, nhằm thu thập thông tin khái quát sở kinh doanh dược phẩm như: tên, địa chỉ, loại hình kinh doanh dược phâm, năm thành lập Phần bao gồm 15 câu hỏi, thiết kế nhằm thu thập thông tin thực trạng quản trị kênh phân phối, tập trung vào thực trạng xung đột khuyến khích thành viên kênh phân phối Sau hoàn thành thảo đầu tiên, phiếu điều tra gửi đưa cho cá nhân trả lời thử Những vướng mắc, thiếu sót thảo tác giả chỉnh sửa, hồn thiện để tiến hành điều tra thức Thu thập liệu: Cuộc điều tra tiến hành tháng, 20/06/2023 kết thúc vào 20/07/2023 Trong tổng số 70 phiếu điều tra phát ra, có 61 phiếu đảm bảo yêu cầu sử dụng đề phân tích Có kết phần nhờ mối quan hệ cá nhân tác giả với sở kinh doanh sản phim Kết cấu đề án Ngoài phần Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục, nội dung đề tài trình bày chương sau: Chương 1: nghiệp số vấn đề lý luận quản trị kênh phân phối doanh Chương 2: Thực trạng quản trị kênh phân phối cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty Trách nhiệm hữu hạn Dược phẩm Ích Nhân