Thực tập tại công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật tân thiên hoàng

Lời mở đầu Thị trờng máy tính cá nhân nớc nói chung thị trờng Hà Nội nói riêng phổ biến loại máy tính nhập nguyên hÃng IBM, Compaq, Dell Với giá trọn từ 10 triệu đến 20 triệu đồng máy tính Đông Nam cửa hàng, công ty máy tính mua riêng loại linh kiện sau gia công lắp ráp bán cho khách hàng Loại máy tính có giá rẻ máy nguyên chiếc( khoảng từ đến triệu đồng / máy Dïng bé vi sö lý Pentium III, IV ) Mét số loại máy tính đà đợc khách hàng lựa chọn chiếm dần u thị trờng nh: máy tính có thơng hiệu FPT ELEAD, G6 Theo mét sè chuyªn gia cho biÕt hiƯn ViƯt Nam cha sản xuất đợc máy tính mà phải nhập toàn Để tìm hiểu rõ thị trờng máy tính nớc em đà lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thơng mại dịch vụ Tân Thiên Hoàng hoạt động lĩnh vực máy tính làm sở thực tập Là sinh viên khoa Marketing năm cuối để thực tốt nhiệm vụ giai đoạn thực tập tổng hợp, em đà đến sở thực tập thờng xuyên đợc tham gia vào hoạt động kinh doanh công ty Sau khoảng thời gian tuần, từ sinh viện biết tới lý thuyết đà biết thêm đợc mét sè kiÕn thøc vỊ thùc tiƠn kinh doanh vµ thực tế hoạt động Marketing diễn nh Tuy bắt tay vào công việc em gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ nhng nh đà giúp em hiểu thực tế trớc Dới báo cáo tổng quát em hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng công ty nơi em thực tập Bản báo cáo chắn không chánh khỏi thiếu sót Vậy em mong thầy bảo, cho em nhng ý kiến quý báu, giúp đỡ em hoàn thành tốt báo cáo Để em có thêm kiến thức kinh nghiệm việc làm báo cáo để em thực tốt nhiệm vụ giai đoạn thực tập sau Phần Giới thiệu chung vỊ c«ng ty I Tỉng quan vỊ c«ng ty 1.Lịch sử đời phát triển: Trung tâm máy tính tích hợp hệ thống( ISC) phận thuộc công ty TNHH Thơng Mại & Dịch Vụ Kỹ Thuật Tân Thiên Hoàng Trụ sở chính: 141 Thuỵ Khuê, Q, Tây Hồ, Hà Nội Điện Thoại: ( 84 4) 847 4480 Fax: ( 84 4) 847 4484 Email: tanthienhoang@fpt.vn Website: http://www.isc.com.vn  Bé phËn dÞch vơ khách hàng Điện thoại: ( 84 4) 847 4479 Hotline: ( 84 4) 917 4479 Email: servicer@isc.com.vn Online: : http://www.isc.com.vn Công ty TNHH Thơng Mại & Dịch Vụ Kỹ Thuật Tân Thiên Hoàng hoạt động lĩnh vực xây dựng, phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ ngành công nghệ thông tin(CNTT) Công ty cung cấp không hệ thống phần cứng, phần mềm riêng rẽ mà giải pháp hoàn chỉnh việc ứng dụng CNTT vào trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam đồng thời công ty cung cấp dịch vụ kèm theo nhanh chóng, hòan chỉnh tin cậy Hiện ISC có đội ngũ nhân viên lớn mạnh 30 ngời trụ sở công ty số trung tâm dịch vụ khách hàng Hà Nội, Thái Nguyên, Hải Phòng, Quảng Ninh Hầu hết nhân viên công ty đà tốt nghiệp trờng đại học qui thuộc ngành kinh tế, kỹ thuật Hàng năm ISC cử nhân viên tham dự lớp đào tạo ngắn hạn định kỳ Microsoft, Intel, IBM, HP, CISCO & 3COM Với đội ngũ nhân viên nh ISC tin họ mang đến cho khách hàng hài lòng tin cậy, giúp khách hàng dành nhiều thời gian, chi phí nhân lực vào công việc cốt lõi Một vài mốc thời gian đáng nhớ trình thành lập phát triển ISC - 24/01/2000: Thµnh lËp ISC Computer - 06/2000 : Trë thành nhà phân phối độc quyền sản phẩm máy tính hÃng AOpen- Taiwan toàn miền Bắc - 07/2000 : Trở thành nhà phân phối sản phẩm máy tính hÃng EPCO- HongKong - 24/04/2001 : Thành lập Công ty TNHH Thơng Mại & Dịch Vụ Kỹ Thuật Tân Thiên Hoàng - 11/2001 : Thành lập thêm phận kinh doanh thiết bị thí nghiệm máy công nghiệp ISC Computer chuyển thành phận công ty, chuyên cung cấp thiết bị, dịch vơ nghµnh CNTT - 02/2002: Trë thµnh GID cđa Intel - 11/2003: Trở thành đại lý mở rộng HP-COMPAQ 2.Cơ cấu tổ chức công ty:( Sơ đồ 1) BOARD OF DIRECTOR SALE TECHNICAL DEPARTMENT DEPARTMENT SELL& MARKETING PROJECT CONSULTANT PURCHASING DELIVERY FINANCIAL & ADMINISTRATION DEPARTMENT WARRANTY ACCOUNTANT INSTALLATION STOREHOUSE CUSTOMER SERVICES IT MANAGEMENT INSPECTION SECTION RECRUIT & TRAINING Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH TM & DVKT Tân Thiên Hoàng Chức cña tõng bé phËn:  Bé phËn kinh doanh: Thùc hiƯn c«ng viƯc kinh doanh chÝnh cđa c«ng ty Dùa việc nghiên cứu thị trờng, định vị khách hàng, đa tiêu chí sản phẩm gói dịch vụ phù hợp Tiến hành công việc khảo sát, t vấn cho khách hàng việc lựa chọn giải pháp, sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu thực tế khách hàng dựa tiêu chí tối u hoá lợi ích tối thiểu hoá chi phí Ngoài ra, Bộ phận kinh doanh phận thay mặt cho khách hàng giám sát trình triển khai hệ thống lắp đặt, vận hành thiết bị Bộ phận kỹ thuật dịch vụ khách hàng: Bộ phận trực tiếp thực công việc thiết lập, lắp đặt triển khai hệ thống khách hàng cung cấp dịch vụ kèm theo Việc triển khai, lắp đặt thực dịch vụ đợc đảm bảo theo quy trình đà đợc xây dựng Bộ phận kỹ thuật đặt dới giám sát phó giám đốc kỹ thuật Phó giám đốc kỹ thuật ngời đạo phơng án triển khai, đa ý kiến cuối lựa chọn giải pháp triển khai, lắp đặt Đồng thời ngời tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng phát sinh trình triển khai, lắp đặt vận hành hệ thống Bộ phận kế toán- quản trị: Bộ phận thực công việc liên quan đến vấn đề tài chính, kế toán quản lý thiết bị tài sản công ty Thực việc điều phối giám sát công việc phận công ty 4.Thị trờng sản phẩm công ty: Một số khách hàng tiêu biểu công ty: Khách hàng công ty chủ yếu tổ chức nh: - Bé néi vơ- A27 - Tỉng cơc chÝnh trÞ-BQP - Tỉng cơc – BQP - Ban tỉ chức TW Đảng - Ban tổ chức quyền tỉnh Ninh Bình - Trờng ĐH Bách Khoa- Hà Nội - Trờng ĐH Dợc Hà Nội - Trờng ĐH Quốc gia- Hà Nội - Học viện công nghệ bu viễn thông- Bộ BCVT - Ban quản lý KCN & CX Hà Nội - Bạn điều hành dự án cầu Bính- Hải Phòng - Ngân hàng đầu t &phát triển tỉnh Phú Thọ - Công ty xây dựng VSL - Pháp - Công ty xây dựng SPECO HongKong - Công ty xây dựng SHIMIZU - Nhật Bản - Văn phòng đại diện JICA Nhật Bản - Trung tâm thiết bị khoa học giới thiệu sản phẩm phát truyền hình - Công ty VINATRAN - Trang trại Sơn Thuỷ Sản phẩm dịch vụ công ty - Hệ thống phần cứng Máy chủ máy trạm hÃng IBM, HP COMPAQ Thiết bị mạng CISCO, 3COM, SMC Hệ điều hành, phần mềm ứng dụng: Microsoft, Adobe, Autodesk, Lotus Phần mềm bảo mật an ninh mạng: Symantec, checkPoint Lắp đặt triển khai hệ thống Lắp đặt kết nối hệ thống máy tính thiết bị ngoại vi kèm Thiết kế triển khai hệ thống mạng nhà khu vực (khoảng cách 300m) - Triển khai hệ thống mạng không dây hệ thống bảo mật Hỗ trợ kỹ thuật: - Bảo dỡng định kỳ hệ thống - Hỗ trợ kỹ thuật giải trục trặc phát sinh vòng - Hỗ trợ kỹ thuật giải trục trặc phát sinh vòng 12 - Thay sửa chữa thiết bị - Cài đặt nâng cấp hệ thống phần mềm ứng dụng Quản trị hệ thống - Quản trị hệ thống mạng ngời dùng - Quản trị hệ thống phần mềm ứng dụng - Quản lý thiết bị tài sản - Sao lu quản lý lu liệu - Xây dựng giải pháp , triển khai hệ thống bảo mật chống xâm nhập cho mạng nội hữu tuyến vô tuyến Out- Sourcing ISC cung cấp dịch vụ Out- Sourcing cho khách hàng, công ty cần trì phận quản trị hÖ thèng CNTT , nhng muèn tiÕt kiÖm thêi gian, chi phí để quản lý, đào tạo ISC cung cấp nhân lực thiết bị cần thiết để khách hàng có đợc phận quản trị hệ thống thông tin hoàn chỉnh: - Kỹ s hệ thống với kiến thức kinh nghiệm thực tế - Thiết bị, công cụ làm việc cho hệ thống mạng/ Máy chủ/Máy trạm - Hệ thống quản lý thông tin - Chơng trình đào tạo ngắn hạn định kỳ hàng năm II Năng lực điều kiện kinh doanh công ty 1.Khả tài công ty Với số vốn ban đầu đăng ký kinh doanh tỉ VNĐ Ta có số liệu :( trích báo cáo kinh doanh năm gần nhất( 2003; 2004) Năm 2003 lợi nhuận sau thuế quý lần lợt là: Quý 1( 435,935,741đồng ), Quý (884,148,536 đồng), Quý (481,580,827 đồng), Quý (1,102,801,727 đồng) Năm 2004 lợi nhuận sau thuế quý lần lợt là: Quý 1( -29,907,488 ®ång), Quý 2(314,776,990 ®ång) , Quý (188,575,840 đồng), Quý (262,066,687 đồng) Nh tình hình tài ISC tốt năm 2003 quý có lÃi Riêng quý năm 2004 không rõ nguyên nhân khiến công ty bị lỗ, quý khác ISC có lợi nhuận tăng lên Nói chung khả tài chinh công ty tính đến thời điểm tốt 2.Cơ sở vật chất kỹ thuật - Văn phòng : Trụ sở công ty nhà tầng tầng có phòng phòng có diện tích khoảng 40m2 - Kho công ty đặt 260 Cầu giấy - Phơng tiện: ôtô; máy tính trang bị nhân viên 01 3.Tình hình lao động công ty - Bộ phận kinh doanh gồm nhân viên - Bộ phận kế toán & quản trị gồm nhân viên - Bộ phận kỹ thuật dịch vụ khách hàng gồm 14 nhân viên - Một giám đốc, phó giám đốc Hầu hết nhân viên có trình độ đại học, tuổi đời trẻ yếu tố đà tạo lợi cho công ty Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình động, có khả sáng tạo, nhng nghiêm túc làm việc, điều đợc thể nhân viên làm việc đeo thẻ nhân viên, không đến muộn , có gắng thực tốt nhiệm vụ đợc giao, coi việc phục vụ khách hàng niềm hạnh phúc tự hào Đội ngũ nhân viên cố gắng tạo dựng hình ảnh tốt đẹp công ty tâm trí khách hàng 4.Tình hình thị trờng máy tính cá nhân trªn thÕ giíi Theo kết nghiªn cứu thị trường vừa c«ng bố h·ng liệu quốc tế IDC, s lng máy tính cá nhân (PC) tiêu th năm tăng so với dự tÝnh ban đầu, nhu cầu tăng mạnh từ c¸c doanh nghiệp (nhu cầu lớn vßng năm trở li ây) Tng s máy PC tiêu th nm 2004 ước đạt 176,5 triệu chiếc, tăng 14,2% so với 154,6 triệu PC năm 2003 IDC cho biết gia tăng số lượng PC mức 17,2% mảng thị trường thương mại quý vừa qua m mức tăng cao kể từ năm 1999 m m quý thứ liªn tục đạt mức tăng trưởng trªn 13% Do sức mua người tiªu dïng thị trường Mỹ cßn yếu sau thời gian dà mi gần “đãng băng” (cho dï nhu cầu m¸y PC c¸c doanh nghiệp hy vọng mức tăng trưởng hai số) nên IDC thn trng d oán mc tng trưởng năm 2005 m 10,5 –10,7% m thấp 10% năm Cã thể kh¼ng định chÝnh tăng trưởng mạnh mẽ th trng Tây u v m phn li ca th gii (tr nc M) à đóng mt vai trò quan trọng kết tăng trưởng thị trường PC quý vừa qua IDC nhận định tng trng ca th trng PC Tây u s diễn mạnh mẽ nhờ phục hồi tiếp thêm sc mnh t ng euro giá tr Cũng ti th trng máy tính khu vc Châu - Thái B×nh Dương (gồm Nhật Bản), tăng trưởng mảng thị trường PC thương mại cã dấu hiệu hồi phục Tuy nhiªn, thị trường Nhật Bản, mức tăng trưởng chưa đạt mặt chung thị trường khu vực c¸c doanh nghiệp th trng n my thn trng chi tiªu m nh ững PC phải cạnh tranh liệt với hà mng loạt c¸c sản phẩm khác danh sách mua sm ca ngi dùng 5.Tình hình thị trờng PC Việt Nam Vi mc tng trưởng chung thị trường CNTT lu«n ổn định mc không di 20% liên tc nhiu nm qua, th trng máy tính cá nhân Vit Nam gn nh không b nh hng tiêu cc t s suy thoái thị trường PC giới Theo dự tÝnh hÃng nghiên cu th trng GfK, giá tr th trng CNTT-TT Việt Nam năm 2004 đạt khoảng 648,8 triệu USD, tăng 33,6% so với số 485,5 triệu USD năm 2003, ®ã thị trường CNTT ước tÝnh chiếm 49% gi¸ trị tổng thị trường, đạt khoảng 313 triệu USD, tăng 21,3% so với gi¸ trị thị trường năm 2003 Trong cấu thị trường CNTT nửa đầu năm 2004 mà m GfK đưa ra, mảng thị trường PC chiếm tới 77% gi¸ trị thị trường 149 triệu USD, đạt khoảng 114,73 triệu USD TÝnh theo số lượng, năm 2004 ước tÝnh thị trường Việt Nam “tiªu hãa” khoảng 432.000 m¸y PC, m¸y tÝnh đĨ bà mn (Desktop PC) m khoảng 395.000 chiếc, m¸y tÝnh x¸ch tay khoảng 37.000 C¸c số dự đo¸n năm 2005 m 489.000 m¸y đĨ bà mn m 43.000 m¸y x¸ch tay, năm 2006 tương ứng m 577.000 m 51.000 Thống kê theo cu hình ca b x lý máy tính, nửa đầu năm 2004, số lượng m¸y tÝnh sử dụng c«ng nghệ Intel Pentium IV chiếm 49% tổng số lượng, số m¸y tÝnh sử dụng xử lý Intel Celeron chiếm 48% m Pentium III chiếm 3% Thng kê n my chng t nhng chic máy tính th h mi c tiêu th u s dng công nghệ xử lý m Intel Pentium IV bên cnh s lng không nh máy tính giá r s dng Celeron Mt khác, s cng cho thấy “độc chiếm” thị trường PC Việt Nam Intel, nhà m sản xuất chÝp hà mng đầu giới Kết nghiªn cứu thị trường GfK cho thấy nhận định kh¸ lạc quan cho c ngi tiêu dùng ln nh m sn xut: xu hướng gi¸ PC ngà my cà mng giảm; c¸c nhà m sản xuất tập trung v mo dạng máy tính xách tay giá thp dà mnh cho thị trường Việt Nam; c«ng nghệ xử lý di động Centrino Intel ngà my cà mng trở nªn phổ biến nhờ lợi nã Điều đ¸ng chó ý m cạnh tranh c¸c nh·n hiệu PC nội địa với c¸c thương hiệu nước ngoà mi thị trường Việt Nam ang tr nên ht sc quyt lit, không ch v giá m m chiêu khuyn mại, tip thị m xóc tiến thương mại Đặc biệt m thời gian vừa qua, c¸c thương hiệu m¸y tÝnh nội địa đ· cã trỗi dậy mạnh mẽ vi chng trình máy tính giá r, máy tính Th¸nh Giãng phục vụ phổ cập tin học m ni mng tri thc cho niên nông thôn S lên ca dòng máy tính thng hiu Vit Nam đ· kh¼ng định trước thương hiệu m¸y tÝnh hà mng đầu Việt Nam m Elead FPT m CMS lần đầu tiªn vượt mặt c¸c thương hiệu ngoại để chiếm c¸c vị trÝ dẫn đầu b×nh chọn bạn đọc Tạp chÝ PC World Việt Nam tổ chức th¸ng vừa qua 5.Những thuận lợi cho ngành kinh doanh máy tính CNTT nói chung công ty nói riêng Đó chơng chình thực phủ gồm 10 dự án công nghệ thông tin u tiên: - triệu máy tính giá rẻ - triệu niên tình nguyện để xoá mù tin học cho 20 triệu dân khu vực nông thôn - Đào tạo 1000 cán CNTT - Sư dơng chøng minh th ®iƯn tư - Thúc đẩy 50% doanh nghiệp ứng dụng CNTT - Điện tử hoá 50% trang văn nhà nớc - triệu trang thông tin công ích - 50% dịch vụ thành công trực tuyến - 30.000 chuyên gia CNTT Trên 10 dự án CNTT đợc phủ u tiên thực đến năm 2008 Chúng vừa hội chung cho công ty hoat động lĩnh vực CNTT đồng thời thách thức toàn thể nhân viên công ty,đòi hỏi ban lÃnh đạo công ty phải xây dựng đợc chiến lợc kinh doanh thích hợp nhằm tận dụng hội kinh doanh nâng cao đợc khả cạnh tranh trớc đối thủ lĩnh vực cung cấp máy tính va dịch vụ CNTT 6.Đánh giá lực quản lý công ty Để đánh giá đợc lực quản lý công ty dựa số tiêu sau đây: - Số lợng nhân viên công ty: 30 nhân viên - Số đơn hàng cha đợc giải quyết: lý bị chậm khan hàng - Những khiếu nại từ phía khách hàng: Không có - Những bất đồng nhân viên công ty định ban lÃnh đạo đa ra: Không có 6,091,746 đồng (góp phần làm tăng doanh thu thuần) Tuy nhiên giá vốn hàng bán quý I cao (so với doanh thu bán hàng & cung cấp dịch vụ 99,7%) Đây yếu tố làm giảm lợi nhuận lớn công ty quý I Chính mà tỷ lệ lợi nhuận gộp doanh thu bán hàng & cung cấp dịch vụ ISC quý I thấp 0,54% Sau đà trừ khoản chi phí nh : chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp , lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty số âm (tức lỗ 29,907,488 đồng) Sang đến quý II/2004 doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ ISC đà tăng lên, doanh thu đạt đợc 2,046,865,920 đồng Sau đà trừ khoản giảm trừ lợi nhuận gộp đạt đợc quý II 423,431,265 đồng (tỷ suất lợi nhuận gộp doanh thu bán hàng 20,7%, giá vốn bán hàng 26,8%) Tỷ lệ đà tăng cao hẳn so với quý I Tuy nhiên ảnh hởng chi phí tài chính, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng lợi nhuận thu đợc bị giảm đáng kể ( giảm 108,654,275 đồng) Nếu so với tình hình kinh doanh quý II đà có chuyển biến đáng kể Doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ đạt đợc quý III sù biÕn ®ỉi lín so víi q tríc, doanh thu đạt đợc 2,075,728,988 đồng Tuy đà có chênh lệch lớn lợi nhuận đạt đợc quý III Giá vốn hàng bán quý III tăng cao hẳn quý II (173,464,777 đồng), tăng lên giá vốn hàng bán đà tác động trực tiếp tới lợi nhuận đạt đợc công ty quý III, tỷ suất lợi nhuận gộp doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 14,3% ( giảm 6.4% so víi q II), tû st lỵi nhn gép giá vốn hàng bán 18.9% ( giảm 7,9% so với quý II) Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ quý III 0.7 lần so với lợi nhuận gộp quý II So với quý đầu năm 2004 doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ quý IV đà giảm cách đáng kể, doanh thu bán hàng đạt 1.427.398.626 đồng( giảm 648,330,362 đồng) so với quý III giảm 564,248 đồng so với quý I( quý có doanh thu thấp quý đầu) Vì doanh thu quý IV lại giảm đến mức nh vậy? ảnh hởng nhân tố giá vốn hàng bán giảm so với quý trớc nên lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ quý IV lại tăng cao hẳn so với quý III lợi nhuận gộp đạt 330,232,960 đồng ( tăng 32,755,404 đồng so với quý III) đồng thời chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghịêp quý giảm so với quý trớc nên đà làm cho lợi nhuận tăng lên, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty quý IV đạt 262,066,687 đồng( tăng73,490,847 đồng) Nh tình hình hoạt động kinh doanh chung ISC năm 2004 không ổn định, doanh thu bán hàng giảm xuống, tỷ suất lợi nhuận gộp doanh thu bán hàng, giávốn hàng bán có biến động lớn biến động theo chiều xuống So sánh tình hình hoạt động kinh doanh năm 2004 với năm 2003 Ta thấy kết kinh doanh năm 2004 thấp so với 2003 Doanh thu bán hàng năm 2004 0.6 lần so với doanh thu bán hàng năm 2003 Giá vốn hàng bán năm 2004 0.75 lần giá vốn hàng bán năm 2003 Đây yếu tô ảnh hởng đến lợi nhuận công ty làm cho lợi nhuận năm 2004 25 lần lợi nhuận năm 2003 Ngoài năm 2004 có khoản giảm trừ cao Nếu không so sánh với doanh thu lợi nhuận đạt đợc năm tỷ lệ đợc đánh giá tơng xứng II.Những biện pháp Marketing mà ISC đà thực Đối chiếu trình hoạt động marketing công ty so với lý thuyết 1.Quá trình marketing doanh nghiệp Phân tích hội Marketing Phân đoạn lựa chon thị trờng mục tiêu Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing Thiết lập chiến l ợc kế hoạch Marketing Hoạch định chơng trình Marketing( 4P) Khác với công ty, doanh nghiệp khác ISC đà chọn cho nhóm khách hàng mục tiêu để phục vụ: tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ Do công ty cha có phòng Marketing riêng nên hoạt động marketing giai đoạn sơ khai Các công việc liên quan đến marketing cha đợc thực cách chuyên nghiệp Tuy nhiên ISC đà lựa chọn đợc nhóm khách hàng tơng đối lớn để phục vụ thu lợi nhuân từ Để đạt đợc mục tiêu cuối lợi nhuận ISC cần phải có nhiều biện pháp, kế hoạch marketing tác động tới nhóm khách hàng mục tiêu Những hình thức marketing đà áp dụng ISC: 2.Về sản phẩm, dịch vụ Đối với sản phẩm đồng nớc nh IBM, COMPACQ ect, hoạt động marketing chào bán sản phẩm dựa kênh trực tiếp Đối với sản phẩm đồng nớc FPT ELEAD, thông qua banner quảng cáo đối tác dự án cụ thể, đợc hỗ trợ nhà phân phối trình chào bán sản phẩm Hiện ISC phân phối máy tính có thơng hiệu FPT ELEAD loại máy tính giá rẻ nhng cấu hình tơng đối cao Sản phẩm cạnh tranh trực tiếp máy tính có thơng hiệu G6 gồm công ty máy tính Hà Nội tham gia ( Trần Anh PC; Vĩnh Trinh PC; Hà Nội PC; Công ty Ben; Công ty Mai Hoàng; Công ty Phúc Anh) FPT ELEAD CMS ELEAD FPT tham gia S¶n phÈm cđa FPT ELEAD gåm Server FPT ELEAD Model S506 (S506) SERVER ELEAD 5200 (SC5200-845) P4bus 800 HT/MB Intel Sever SE7210TP1- Giải pháp quản lý CNTT tập chung cho E**NEW**/ Intergrated Ethernet Intel PRO 10/100+& 10/100/1000/ DDR512MBdoanh nghiệp, tổ chức nhỏ Đáp ứng Kingston/HD80GB Ultra SATA 150/ nhu cầu sử lý liệu Cơng CDWriter/Monitor… nghệ RAID bảo vệ cách an tồnn thông tin doanh nghiệp SERVER ELEADSERVER ELEAD SRSH4 (SRSH4) 2300 (SR2300) Các nhàn quản trị hệ thống CNTT ln Giải pháp quản trị hệ tìm kiếm cho giải pháp xây thống CNTT để xây dựng dựng Trung tâm tích hợp liệu Trung tâm tích hợp liệu cho giải pháp điện tử có khả lưu trữ vàn xử lý Chính phủ điện tử nhằm cung cấp dịch liệu tập trung, bảo mật vàn nâng cấp vụ điện tử trực tuyến với công dân, dễ dànng… doanh nghiệp vàn ban ngànnh mình… FPT NOTEBOOK 519 (N519) Intel Pentium M 1.5GHz/ 2MB FPT ELEAD NOTEBOOK 515 (N515) Intel Pentium 1.5Ghz/1024KB M (Dothan)/256MB DDRAM /HDD 40GB(banias)/DDRam 256Mb/HDD40Gb Ultra DMA ATA 66/100/DVD-CDRWUltra DMA ATA 66/100/DVD Combo/Fax Modem 56K, V92/PC CardsROM/Fax modem 56K, V92/PC Cards Slot Slot C¸c s¶n phÈm cđa G6: G6 Computer F11 o Bộ vi xử lý: Intel Celeron 1.8GHz o Mainboard Intel 845 chipset o Bộ nhớ: DDRAM 128MB o Ổ cứng: HDD 40GB 7200 vịng/phút o Bànn phím, chuột: G6 PS/2 o CD-ROM 52x o Mànn hình: G6 Samsung Samtron 15" Bảo hànnh: 24 tháng 4.590.000VNĐ + 5% VAT G6 Computer F12 o Bộ vi xử lý: Intel Pentium 2.26GHz o Mainboard Intel 845 chipset o Bộ nhớ: DDRAM 128MB o Ổ cứng: HDD 40GB 7200 vịng/phút o Bànn phím, chuột: G6 PS/2 o CD-ROM 52x o Mànn hình: G6 Samsung Samtron 15" Bảo hànnh: 24 tháng 5.590.000VNĐ + 5% VAT G6 Computer F13 o Bộ vi xử lý: Intel Pentium 2.4GHz o Mainboard Intel 845 chipset o Bộ nhớ: DDRAM 128MB o Ổ cứng: HDD 40GB 7200 vòng/phút o Bànn phím, chuột: G6 PS/2 o CD-ROM 52x o Mànn hình: G6 Samsung Samtron 15" Bảo hànnh: 24 tháng 5.890.000VNĐ + 5% VAT G6 Computer F14 o Bộ vi xử lý: Intel Pentium 3.0GHz o Mainboard Intel 915GAV o Bộ nhớ: DDRAM 256MB o Ổ cứng: HDD 8GB SATA 150 o Bànn phím:G6 Multimedia o Chuột: G6 Optical o DVD-ROM 16x o Mànn hình: G6 Samsung Samtron 17" Bảo hànnh: 24 tháng 9.290.000VNĐ + 5% VAT G6 Computer F15 o Bộ vi xử lý: Intel Pentium 3.0GHz o Mainboard Intel 915GAV o Bộ nhớ: DDRAM 512MB o Ổ cứng: HDD 80GB SATA 150 o Bànn phím:G6 Wriless Multimedia o Chuột: G6 Wriless Optical o DVD-ROM 16x o Mànn hình: G6 Viewsonic LCD 15" Bảo hànnh: 36 tháng 13.890.000VNĐ + 5% VAT So sánh sản phẩm thơng hiệu ta thấy: sản phẩm FPT ELEAD đa dạng cấu hình mạnh khả cạnh tranh thị trờng cao Nh ISC đà có lợi phân phối máy tính FPT ELEAD Tuy vậy, nhng ISC không coi nhẹ việc làm hài lòng khách hàng, điều đợc thể việc nhân viên bán hàng ISC phải lập báo cáo tuần, báo cáo tháng để ISC biết đợc đà phục vụ khách hàng đợc tốt cha, cha thực đợc , lý ví lại cha thực đợc Với khâu bán hàng nguyên tắc nhân viên trực điện thoại nói chuyện với khách hàng bắt đầu cụm từ ISC xin nghe Ngoài việc bán sản phẩm máy tính thông thờng ISC t vấn giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợp với điều kiện, phù hợp với khả tài khách hàng Điển hình ISC đà t vấn cho công ty trách nhiệm hữu hạn nội thất Thành Phát với dự án Nâng cấp chuẩn hoá hệ thống công nghệ thông tin ISC đà giúp khách hàng mình: Đánh giá thực trạng hệ thống công nghệ thông tin( CNTT ) đề xuất giải pháp Đa c¸c øng dơng cđa hƯ thèng CNTT cđa doanh nghiƯp: Các công việc văn phòng Tính toán thiết kế Quản trị doanh nghiệp Lu trữ liệu Trao đổi thông tin Đa yêu cầu hệ thống CNTT Đáp ứng yêu cầu công việc Giảm thiểu thời gian gián đoạn công việc trục trặc hệ thống CNTT An toàn liệu bảo mật hệ thống Chống xâm nhập trái phép Phòng chống virus Chế độ Backup liệu Hệ thống dự phòng Khả nâng cấp tơng lai Đề xuất cho CNTT Hệ thống phần cứng mạng Phần mềm Các dịch vụ kèm theo Bảo dỡng quản trị hệ thống Các bớc triển khai Chuyển giao đào tạo Bảo hành, bảo dỡng sửa chữa Với phơng châm Không ngừng nâng cao giá trị sản phẩm , ISC đà làm hài lòng khách hàng mình, giúp họ giải đợc khó khăn tạo dựng đợc lòng tin nơi khách hàng ISC nghiêm túc thực biện pháp markering nhằm không ngừng nâng cao giá trị sản phẩm Trong trình xây dựng hoàn thiện sản phẩm dịch vụ, công ty có sử dụng phiếu điều tra, bảng hỏi nhằm thu thập thông tin hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Thông qua thông tin phản hồi khách hàng ISC xây dựng dịch vụ hoàn thiện đa loại hình dịch vụ để đáp ứng đợc nhu cầu số đông khách hàng Các giá trị ISC đem lại cho khách hàng: Sự hài lòng khách hàng Với phơng châm: không ngừng nâng cao giá trị sản phẩm ISC đà không ngừng tìm kiếm học hỏi nhằm nâng cao chất lợng hệ thống sản phẩm dịch vụ Mục đích cuối trình nhằm đạt đợc hài lòng khách hàng cấp độ vói hợp tác, đóng góp ý kiến khách hàng trình làm việc ISC đà xây dựng hệ thèng tiÕp nhËn ý kiÕn ph¶n håi