Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện chính sách marketing – mix của công ty cổ phần bê tông và xây dựng thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ận Lu n vă tn tố KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gh ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – p iệ MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ n uả Q lý ThS Lê Quang Trực ng cô Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Ngọc Trang Lớp: K46 – QTKD TH Khóa 2012 - 2016 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực đề tài “Hồn thiện sách marketing – mix Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thầy giáo trường Đại học Kinh tế, giúp đỡ, giảng dạy để truyền đạt cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm hay suốt năm ngồi giảng đường đại học Đặc biệt, em xin Lu cảm ơn thầy Lê Quang Trực – giảng viên hướng dẫn khóa luận, giành nhiều thời ận gian tâm huyết truyền đạt dạy tận tình kiến thức bổ ích, Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tất anh chị nhân viên n vă thiếu sót q trình thực đề tài, để em hồn thiện tốt đề tài tố cơng ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế ln giúp đỡ nhiệt tình, tn tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn điều hay, mẻ thời gh gian em thực tập công ty p iệ Cuối cùng, em xin cảm ơn người bạn, người thân gia đình ln giúp đỡ, động viên, khuyến khích để em hoàn thành tốt đề tài Q uả Mặc dù có cố gắng xong hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu nên đề tài nghiên cứu em không tránh khỏi thiếu sót Em n lý mong đóng góp ý kiến quý thầy cô giáo, quý anh chị ban lãnh đạo Em xin chân thành cảm ơn! ng cơng ty để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Huế, 5/2016 Sinh viên Hoàng Thị Ngọc Trang MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Lu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ận 3.3 Phạm vi nội dung .3 vă Phương pháp nghiên cứu n 4.1 Phương pháp định tính .3 tố 4.2 Phương pháp định lượng tn Kết cấu đề tài gh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU iệ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ MARKETING – MIX p 1.1 Marketing mục tiêu Q 1.1.1 Phân đoạn thị trường uả 1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 11 n 1.1.3 Tạo khác biệt định vị thương hiệu 14 lý 1.2 Marketing – mix 18 ng cô 1.2.1 Khái niệm marketing – mix .18 1.2.2 Các thành phần marketing – mix 18 1.2.2.1 Marketing – mix theo quan điểm 4Ps 18 1.2.2.2 Marketing – mix theo quan điểm 7Ps 19 1.2.3 Phối hợp thành phần marketing – mix .23 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 24 1.4 Thiết kế nghiên cứu 26 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 26 1.4.2 Quy trình nghiên cứu 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ .28 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 28 2.1.1 Giới thiệu công ty 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .28 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động công ty 29 2.1.3.1 Chức 29 2.1.3.2 Nhiệm vụ 29 ận Lu 2.1.3.3 Lĩnh vực hoạt động .30 2.1.4 Hệ thống cấu tổ chức máy .30 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 30 vă 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 31 n 2.1.5 Tình hình nguồn lực cồng ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa tố Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2015 .33 tn 2.1.5.1 Tình hình lao động .33 gh 2.1.5.2 Tình hình tài sản nguồn vốn 35 iệ 2.1.6 Một số tiêu kết kinh doanh Công ty cổ phần Bê tông Xây p dựng Thừa Thiên Huế qua năm 2013 – 2015 39 uả Q 2.2 Thực trạng sách marketing – mix cơng ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế .41 n 2.2.1 Chiến lược marketing mục tiêu 41 lý 2.2.2 Chính sách marketing – mix 44 ng 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm .44 2.2.2.2 Chính sách giá 51 2.2.2.3 Chính sách phân phối 55 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến 60 2.3 Đánh giá sách marketing – mix công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế .63 2.3.1 Thống kê mô tả 63 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 63 2.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sách marketing – mix cơng ty 66 2.3.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 71 2.3.4 Phân tích nhân tố (EFA – Exploratory Factor Analysis) 72 2.3.4.1 Kết phân tích nhân tố lần 73 2.3.4.2 Kết phân tích nhân tố lần cuối .75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ 78 3.1 Cơ sở đề giải pháp .78 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 78 ận Lu 3.1.2 Ma trận SWOT 79 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing – mix công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 79 vă 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 79 n 3.2.1.1 Căn đề xuất giải pháp 80 tố 3.2.1.2 Nội dung giải pháp .80 tn 3.2.2 Giải pháp giá 82 gh 3.2.2.1 Căn đề xuất giải pháp 82 iệ 3.2.2.2 Nội dung giải pháp .83 p 3.2.3 Giải pháp phân phối 84 uả Q 3.2.3.1 Căn đề giải pháp 84 3.2.3.2 Nội dung giải pháp .85 n 3.2.4 Giải pháp xúc tiến 86 lý 3.2.4.1 Căn đề giải pháp 86 ng cô 3.2.4.2 Nội dung giải pháp .87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Kết luận 90 Kiến nghị 91 2.1 Đối với công ty .91 2.2 Đối với nhà nước 92 Hạn chế nghiên cứu 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tiêu thức phân đoạn thị trường tiêu dùng Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế qua năm 2013 - 2015 .35 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế qua năm 2013 -2015………………………………………………34 Bảng 2.3: Tình hình kết kinh doanh Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Lu Thừa Thiên Huế qua năm 2013 - 2015 40 ận Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa vă Thiên Huế 45 n Bảng 2.5: Tình hình sản xuất sản phẩm Cơng ty cổ phần Bê tông Xây dựng tố Thừa Thiên Huế qua năm 2013 – 2015 49 tn Bảng 2.6: Tình hình chi phí Cơng ty cổ phần Bê tơng Xây dựng Thừa Thiên gh Huế qua năm 2013 – 2015 51 p iệ Bảng 2.7: Bảng giá vật liệu xây dựng Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 53 Q uả Bảng 2.8: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm bê tông Công ty qua năm 2013 – 2015.58 Bảng 2.9: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm ống bi Công ty qua năm 2013 - 2015 59 n lý Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 63 ng cô Bảng 2.11: Các nhân tố ảnh hưởng đến sách marketing – mix Cơng ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 67 Bảng 2.12: Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 71 Bảng 2.13: Phân tích nhân tố EFA lần 73 Bảng 2.14: Phân tích nhân tố EFA lần 75 Bảng 2.15: Bảng phân nhóm đặt tên nhóm cho nhân tố .77 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình sản xuất sản phẩm Công ty từ 2012 – 2015 49 Biểu đồ 2.2: Sản lượng tiêu thụ bê tông công ty qua năm 2013 - 2015 58 Biểu đồ 2.3: Sản lượng tiêu thụ ống bi Công ty qua năm 2013 – 2015 59 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu theo số năm kinh doanh tiêu dùng 64 Biểu đồ 2.5: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi chủ sở kinh doanh/tiêu dùng 65 Lu Biểu đồ 2.6: Đặc điểm mẫu theo sản phẩm 66 Biểu đồ 2.7: Mức độ đồng ý trung bình khách hàng sản phẩm công ty 68 ận Biểu đồ 2.8: Mức độ đồng ý trung bình khách hàng giá công ty 69 vă Biểu đồ 2.9: Mức độ đồng ý trung bình khách hàng phân phối công ty 70 n Biểu đồ 2.10: Mức độ đồng ý trung bình khách hàng truyền thông marketing tố công ty 71 p iệ gh tn n uả Q lý ng DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Chiến lược marketing định hướng vào khách hàng Hình 1.2: Các chiến lược thị trường mục tiêu 12 Hình 1.3: Các chiến lược định vị .17 Hình 1.4: Mơ hình marketing – mix 4Ps 18 Hình 1.5: Phối thức tiếp thị truyền thông đại 20 Lu Hình 1.6: Mơ hình marketing – mix 7P .21 Hình 1.7: Sự phối hợp thành phần triển khai marketing hỗn hợp 24 ận n vă DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ tố Sơ đồ 1.1: Mơ hình marketing – mix 4P 26 gh tn Sơ đồ 1.2: Quy trình nghiên cứu .27 p iệ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty cổ phẩn Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 31 Q Sơ đồ 2.2: Quá trình sản xuất bê tông thương phẩm 48 uả Sơ đồ 2.3: Kênh marketing cho hàng hóa tiêu dùng 56 n Sơ đồ 2.4: Kênh marketing cho hàng hóa tư liệu sản xuất 56 lý ng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta giai đoạn phát triển, nhu cầu xây dựng, sở hạ tầng ngày tăng cao Do vậy, sản xuất kinh doanh ngành vật liệu xây dựng thời điểm thuận lợi Thời gian vừa qua thị trường có lúc sức cung Lu khơng đáp ứng đủ nhu cầu Đặc biệt kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập với phát triển giới mà minh chứng rõ nét ận nước ta thành viên thức tổ chức kinh tế: AFTA, APEC, WTO vă tạo cho nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển, hội nhập làm cho môi n trường kinh doanh Việt Nam ngày sôi động náo nhiệt tố Bên cạnh địi hỏi cạnh tranh gay gắt hơn, liệt doanh tn nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng Một doanh nghiệp muốn gh tồn đứng vững thị trường xa mục tiêu thu nhiều lợi nhuận p iệ địi hỏi phải tăng cường trọng, quan tâm vận dụng cách khoa học, sáng tạo triết lý marketing vào thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nhiều Q uả Peter Drucker nói “marketing đến độ khơng thể xem n chức riêng biệt Nó tồn cơng việc kinh doanh góc độ kết cuối lý cùng, tức góc độ khách hàng…Thành cơng kinh doanh ng cô người sản xuất, mà khách hàng định” Thơng qua chiến lược marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh q trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị marketing nói chung khơng mẻ thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế công ty chuyên sản xuất cung ứng bê tông thương phẩm, ống cống bê tơng loại, xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng, thủy lợi chương trình hạ tầng Cũng công ty khác, công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế SVTH: Hồng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực áp dụng sách marketing công ty nhằm giúp công ty tồn đứng vững thị trường Tuy nhiên, bối cảnh thị trường nay, công ty gặp khơng khó khăn Thị trường tràn ngập sản phẩm vật liệu xây dựng nước với đặc tính phong phú đa dạng Bên cạnh đó, ngày có nhiều doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Sự gia tăng nhanh chóng, sức ép từ đối thủ cạnh tranh phong phú sản phẩm vật liệu xây dựng mặt giúp khách hàng có nhiều lựa chọn ận Lu mặt khác lại gây khó khăn q trình sản xuất kinh doanh sản phẩm cơng ty Vì vậy, để đảm bảo mục tiêu trì tồn tại, xây dựng hình ảnh sản phẩm cơng ty, hoạt động xây dựng chiến lược marketing trở thành yếu tố thiếu vă phát triển cơng ty Vì xây dựng sách marketing – mix nhiệm vụ n quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, tố vị an toàn tn Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng sách marketing, em gh định chọn đề tài “Hồn thiện sách marketing - mix Công ty cổ phần p iệ Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế” nhằm áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing Q Mục tiêu nghiên cứu lý 2.1 Mục tiêu chung n uả Công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế ng Phân tích đánh giá sách marleting – mix cơng ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế Thông qua sở phân tích giúp xác định nhân tố ảnh hưởng đến sách marketing – mix, nguyên nhân hạn chế sách thời gian qua Từ tìm biện pháp nhằm hồn thiện sách marketing – mix, nâng cao khả cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa lý luận sách marketing – mix doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng sách marketing – mix công ty cổ phần Bê tông Xây dựng Thừa Thiên Huế SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Giá Giá phù hợp chất lượng sản phẩm Giá phù hợp so với đối thủ cạnh tranh Giá thường xuyên thay đổi Mức chiết khấu/giảm giá hấp dẫn Nhìn chung, Anh/Chị hài lòng giá Phân phối ận Lu Vị trí giao dịch cơng ty thuận lợi cho khách hàng Anh chị nhận hàng kịp thời Anh chị ln hỗ trợ chi phí vận chuyển Anh chị mua sản phẩm cách dễ dàng n vă Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng phân phối tố Truyền thơng marketing tn Anh chị dễ dàng biết đến công ty nhiều cách khác Công ty thường xuyên khuyến Khuyến công ty hấp dẫn Công ty đóng góp nhiều lợi ích cho cộng đồng Nhân viên bán hàng có kỹ tốt Nhân viên bán hàng có thái độ tốt Nhân viên bán hàng có kiến thức tốt Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng truyền thơng marketing p iệ gh n uả Q lý ng cô Câu 5: Công ty cần làm để q khách hài lịng thời gian tới? SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực VUI LỊNG CUNG CẤP THƠNG TIN Địa chỉ: Độ tuổi chủ sở kinh doanh: A Dưới 23 B Từ 23 đến 40 C Từ 40 đến 55 D Trên 55 Doanh số hàng tháng mà Anh/Chị mua hàng từ cơng ty? (chỉ tính riêng sản phẩm công ty) ………………………………………………………… đồng **** ận Lu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! n vă p iệ gh tn tố n uả Q lý ng SVTH: Hồng Thị Ngọc Trang 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 20 2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu điều tra Số năm KD/TD sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Lu ận Valid 10 năm vă Total n Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bê tông 59 73.8 73.8 73.8 Ống bi 21 26.3 26.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 Valid p iệ gh tn tố Sản phẩm KD/TD uả Q Tuổi chủ sở KD n Frequency Percent Valid Percent Cumulative lý Percent 16 20.0 20.0 20.0 Từ 40 đến 55 38 47.5 47.5 67.5 Trên 55 26 32.5 32.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 ng cô Valid Từ 23 đến 40 2.2 Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu 2.2.1 Về sản phẩm Statistics SP1 N Valid Missing Mean SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang SP2 SP3 SP4 80 80 80 80 0 0 3.81 3.85 3.86 3.95 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Std Deviation 995 748 951 840 Minimum 2 Maximum 5 5 SP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ận Lu Valid Rất không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 7.5 7.5 10.0 Trung lập 18 22.5 22.5 32.5 Đồng ý 33 41.3 41.3 73.8 Rất đồng ý 21 26.3 26.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 n vă tố SP2 tn Frequency Valid Percent Cumulative Percent gh Không đồng ý 3.8 3.8 3.8 Trung lập 20 25.0 25.0 28.8 Đồng ý 43 53.8 53.8 82.5 Rất đồng ý 14 17.5 17.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Percent Valid Percent p iệ Valid Percent n uả Q lý SP3 Rất không đồng ý Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 8.8 8.8 10.0 Trung lập 15 18.8 18.8 28.8 Đồng ý 36 45.0 45.0 73.8 Rất đồng ý 21 26.3 26.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 Không đồng ý Valid ng Frequency SVTH: Hồng Thị Ngọc Trang 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực SP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 6.3 6.3 6.3 Trung lập 15 18.8 18.8 25.0 Đồng ý 39 48.8 48.8 73.8 Rất đồng ý 21 26.3 26.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 2.2.2 Về giá Lu Statistics ận GC1 Valid GC2 GC3 GC4 GC5 80 80 80 80 80 0 0 Mean 3.80 3.33 2.89 2.88 3.51 Std Deviation 786 725 656 832 729 Minimum 1 1 Maximum 5 5 n vă N Missing gh tn tố iệ GC1 p Frequency Valid Percent Cumulative Percent Q Rất không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 3.8 3.8 6.3 13 16.3 16.3 22.5 53 66.3 66.3 88.8 11.3 11.3 100.0 80 100.0 100.0 Trung lập n uả Đồng ý Total ng cô Rất đồng ý lý Valid Percent GC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 3.8 3.8 3.8 Trung lập 48 60.0 60.0 63.8 Đồng ý 26 32.5 32.5 96.3 3.8 3.8 100.0 80 100.0 100.0 Rất đồng ý Total SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực GC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 16 20.0 20.0 22.5 Trung lập 51 63.8 63.8 86.3 Đồng ý 11 13.8 13.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 Lu GC4 ận Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent n vă Rất không đồng ý tố Valid 3.8 3.8 3.8 Không đồng ý 23 28.8 28.8 32.5 Trung lập 36 45.0 45.0 77.5 Đồng ý 17 21.3 21.3 98.8 1.3 1.3 100.0 80 100.0 100.0 tn Rất đồng ý iệ gh Total GC5 p Frequency Percent Valid Percent Q Percent uả Rất không đồng ý 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 5.0 5.0 6.3 32 40.0 40.0 46.3 39 48.8 48.8 95.0 5.0 5.0 100.0 80 100.0 100.0 n Trung lập Rất đồng ý Total SVTH: Hồng Thị Ngọc Trang ng Đồng ý lý Valid Cumulative 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 2.2.3 Về phân phối Statistics PP1 Valid PP2 PP3 PP4 PP5 80 80 80 80 80 0 0 Mean 2.93 4.05 3.18 3.16 3.66 Std Deviation 671 614 671 906 655 Minimum 1 Maximum 5 N Missing Lu ận PP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative vă Percent n Rất không đồng ý tố Valid 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 18 22.5 22.5 23.8 Trung lập 47 58.8 58.8 82.5 Đồng ý 14 17.5 17.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 p iệ gh tn PP2 Q Cumulative 13 16.3 16.3 16.3 50 62.5 62.5 78.8 Rất đồng ý 17 21.3 21.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 Đồng ý lý Valid Valid Percent Percent n Trung lập Percent uả Frequency ng cô PP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 2.5 2.5 2.5 Không đồng ý 7.5 7.5 10.0 Trung lập 48 60.0 60.0 70.0 Đồng ý 24 30.0 30.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 SVTH: Hồng Thị Ngọc Trang 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 3.8 3.8 3.8 Không đồng ý 17 21.3 21.3 25.0 Trung lập 25 31.3 31.3 56.3 Đồng ý 34 42.5 42.5 98.8 1.3 1.3 100.0 80 100.0 100.0 Rất đồng ý Total ận Lu PP5 vă Frequency Percent Valid Percent Cumulative n Percent 5.0 5.0 5.0 Trung lập 23 28.8 28.8 33.8 Đồng ý 49 61.3 61.3 95.0 5.0 5.0 100.0 80 100.0 100.0 tn tố Không đồng ý Valid gh Rất đồng ý p iệ Total uả Q 2.2.4 Về truyền thông marketing TT3 0 Mean 3.73 Std Deviation Missing 80 TT5 80 ng cô 80 TT4 lý 80 N Valid TT2 n TT1 Statistics TT6 TT7 TT8 80 80 80 80 0 0 0 2.68 2.73 3.25 3.86 3.84 3.84 3.66 871 569 795 516 791 878 754 674 Minimum 1 2 2 Maximum 5 4 5 5 TT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 7.5 7.5 7.5 Trung lập 26 32.5 32.5 40.0 Đồng ý 32 40.0 40.0 80.0 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Rất đồng ý 16 20.0 20.0 Total 80 100.0 100.0 Percent Valid Percent 100.0 TT2 Frequency Cumulative Percent Rất không đồng ý ận Lu Valid 1.3 1.3 1.3 Không đồng ý 26 32.5 32.5 33.8 Trung lập 52 65.0 65.0 98.8 Rất đồng ý 1.3 1.3 100.0 80 100.0 100.0 Total n vă TT3 tố Frequency Valid Percent Cumulative tn Percent Rất không đồng ý 5.0 5.0 5.0 Không đồng ý 27 33.8 33.8 38.8 Trung lập 36 45.0 45.0 83.8 Đồng ý 13 16.3 16.3 100.0 80 100.0 100.0 p iệ gh Valid Percent n uả Q Total TT4 lý Frequency Valid Percent ng cô Không đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 Trung lập 54 67.5 67.5 71.3 Đồng ý 23 28.8 28.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 TT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng đồng ý Trung lập SVTH: Hồng Thị Ngọc Trang 8.8 8.8 8.8 10 12.5 12.5 21.3 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Đồng ý 50 62.5 62.5 83.8 Rất đồng ý 13 16.3 16.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 TT6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Lu Valid ận 5.0 5.0 5.0 Trung lập 26 32.5 32.5 37.5 Đồng ý 29 36.3 36.3 73.8 Rất đồng ý 21 26.3 26.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 n vă tố TT7 tn Frequency Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Trung lập 18 22.5 22.5 27.5 Đồng ý 45 56.3 56.3 83.8 Rất đồng ý 13 16.3 16.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 p iệ gh Không đồng ý Valid Percent n uả Q lý TT8 Không đồng ý Valid ng cô Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 6.3 Trung lập 21 26.3 26.3 32.5 Đồng ý 50 62.5 62.5 95.0 5.0 5.0 100.0 80 100.0 100.0 Rất đồng ý Total SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ận Lu SP1 11.66 4.505 647 777 SP2 11.63 5.377 660 774 SP3 11.61 4.975 553 820 SP4 11.52 4.759 753 726 n vă tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items tn 830 iệ gh Item-Total Statistics p Scale Mean if Q Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted uả GC1 Scale Variance if 5.306 661 785 13.08 5.817 565 812 GC3 13.51 6.101 552 816 GC4 13.52 5.240 626 798 GC5 12.89 5.291 744 762 GC2 n 12.60 lý ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 804 SVTH: Hồng Thị Ngọc Trang N of Items 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PP1 14.05 4.808 622 757 PP2 12.93 5.361 474 799 PP3 13.80 4.922 577 770 PP4 13.81 4.028 615 769 PP5 13.31 4.673 701 735 Reliability Statistics Lu Cronbach's Alpha N of Items ận 849 vă Item-Total Statistics n Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 23.85 13.825 390 859 TT2 24.90 14.319 573 835 TT3 24.85 12.534 700 816 TT4 24.33 14.551 582 835 TT5 23.71 12.967 617 827 23.74 12.829 558 837 Q 12.804 693 818 23.91 13.220 701 818 tn TT1 gh tố Scale Mean if 23.74 n uả TT8 p TT7 iệ TT6 lý 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA ng 2.4.1 Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang 860 962.813 Df 231 Sig .000 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 40.831 40.831 8.983 40.831 40.831 4.601 20.916 20.916 1.961 8.913 49.744 1.961 8.913 49.744 4.445 20.206 41.121 1.458 6.625 56.370 1.458 6.625 56.370 3.174 14.428 55.550 1.231 5.597 61.966 1.231 5.597 61.966 1.412 6.417 61.966 960 4.362 66.329 887 4.030 70.359 855 3.889 74.247 733 3.334 77.581 682 3.100 80.681 606 2.754 83.435 2.468 85.903 12 485 2.207 88.110 424 1.926 90.036 366 1.664 91.700 331 1.504 1.424 94.629 n vă 8.983 tố ận Lu 10 11 313 17 280 1.274 95.903 18 245 1.112 19 225 1.022 20 193 876 98.913 21 129 586 99.498 22 110 502 100.000 p 93.204 16 iệ 15 gh 14 tn 13 543 Q uả 97.015 98.037 n lý ng cô Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP4 819 SP3 772 GC1 722 SP2 695 SP1 643 SVTH: Hồng Thị Ngọc Trang 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực GC5 618 GC2 578 PP3 GC4 TT8 775 TT7 765 TT6 699 TT5 698 TT3 679 TT4 647 Lu TT2 ận PP2 n vă PP1 811 PP4 795 PP5 716 tn tố GC3 725 TT1 -.580 Extraction Method: Principal Component Analysis gh Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations iệ p 2.4.2 Phân tích nhân tố lần cuối Q uả KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .872 n Approx Chi-Square Df 120 ng cô lý Bartlett's Test of Sphericity 648.378 000 Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.905 43.155 43.155 6.905 43.155 43.155 3.935 24.593 24.593 1.718 10.735 53.889 1.718 10.735 53.889 3.604 22.524 47.117 1.424 8.902 62.792 1.424 8.902 62.792 2.508 15.675 62.792 SVTH: Hồng Thị Ngọc Trang 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực ận Lu 877 5.482 68.274 786 4.913 73.188 702 4.387 77.574 624 3.898 81.473 541 3.380 84.852 444 2.778 87.630 10 431 2.691 90.321 11 326 2.040 92.361 12 302 1.885 94.246 13 273 1.709 95.955 14 262 1.635 97.590 15 216 1.350 98.941 16 170 1.059 100.000 n vă Extraction Method: Principal Component Analysis tố Rotated Component Matrixa tn Component SP4 SP3 775 742 Q p GC1 696 SP1 642 SP2 635 n TT8 581 lý GC2 uả GC5 826 iệ gh 781 TT4 ng cô TT5 670 TT3 652 TT7 TT6 761 727 692 PP4 824 PP1 814 PP5 732 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Hoàng Thị Ngọc Trang 109