Hoàn thiện những giải pháp nhằm nâng cao giá trị gia tăng của công ty thương mại và xuất nhập khẩu viettel

LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, tiêu thụ vấn đề vơ quan trọng khó khăn doanh nghiệp Điều kiện cạnh tranh gay gắt khiến cho việc tiêu thụ sản phẩm khó khăn hết Do địi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên quan tâm tới công tác tiêu thụ sản phẩm cho đạt hiệu cao thu lợi nhuận-đó mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh.Tuy nhiên để tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phải để nâng cao giá trị gia tăng sản phẩm mắt khách hàng, từ khiến lượng tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp diễn thuận lợi qua doanh nghiệp thu nhiều giá trị gia tăng Thị trường ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp Cơ chế thị trường chế cạnh tranh có đào thải,ai hiểu rõ thị trường, nắm bắt hội thị trường dành thắng lợi kinh doanh Doanh nghiệp có sản phẩm thị trường cần phù hợp với thị hiếu khách hàng doanh nghiệp có khả cạnh tranh đứng vững thị trường Thị trường thiết bị viễn thông thị trường công nghệ cao Công ty thương mại xuất thương mại Viettel doanh nghiệp mạnh thị trường Việt Nam công ty không trực tiếp sản xuất sản phẩm mà nhập sản phẩm từ nước ngồi để kinh doanh.Chính cơng ty ln có lệ thuộc lớn vào nhà cung ứng.Cộng với khó khăn mà đối thủ cạnh tranh tạo việc giữ thị phần nhịp độ tăng trưởng vơ khó khăn.Xuất phát từ ý nghĩ tơi định chọn đề tài “Hoàn thiện giải pháp nhằm nâng cao giá trị gia tăng công ty thương mại xuất nhập Viettel” CHƯƠNG I: GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL: VAI TRÒ VÀ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG I Thị trường đặc trưng thị trường xuất nhập thiết bị viễn thông Khái niệm thị trường: Thị trường: Theo quan điểm marketing thị trường hiểu tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Đặc trưng thị trường sản xuất kinh doanh xuất nhập thiết bị viễn thơng 1.1 Đặc trưng sản phẩm Các loại hình sản phẩm: Sản phẩm lĩnh vực phong phú đa dạng bao gồm nhiều chủng loại hàng hóa như: a, Các trạm BTS, dây cáp quang,linh phụ kiện kèm….đầy sản phẩm phục vụ cho trình truyền thơng truyền liệu b, Điện thoại động giá rẻ, điện thoại di động hệ mới,thiết bị đầu cuối khác(EDEG,ADSL,IPTV….),laptop,man hinh lcd… Sản phẩm phong phú đa dạng với nhiều tính cơng nghệ đại Phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng (đặc biệt mặt hàng ưa chuộng laptop, điện thoại di động) Càng ngày nhu cầu khách hàng yêu cầu cao tính sản phẩm.Để bắt kịp với xu hãng liên tục đưa sản phẩm với tính ưu việt hơn,mẫu mã sản phẩm phong phú đa dạng hơn,giá phải hơn,chất lượng tốt hơn.Chính gây nhiều rủi ro vòng đời sản phẩm ngắn,dễ lạc hậu công nghệ,rủi giá điều làm giảm doanh thu doanh nghiệp( không bán hàng hay phải hạ giá sản phẩm) làm tăng chi phi doanh nghiệp(tăng chi phí quản lý, chi phí lưu kho… ).Chính ảnh hưởng tới giá trị gia tăng doanh nghiệp 1.2 Đặc trưng mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ảnh hưởng tới giá trị gia tăng doanh nghiệp Sự cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực cung cấp thiết bị viễn thông gồm lĩnh vực sau Cạnh tranh công nghệ sản phẩm: Để hiểu mức độ cạnh tranh công nghệ trước hết, ta phải hiểu công nghệ lĩnh vực viễn thơng gì?Xu hướng cơng nghệ tương lai nào? Càng ngày công nghệ dành cho sản phẩm trở nên đại tiên tiến.Nắm bắt nhu cầu khách hàng ngày yêu cầu sản phẩm có tính cơng nghệ đại doanh nghiệp thay đưa sản phẩm nhằm tạo lợi cạnh tranh tăng sức hút sản phẩm đến khách hàng.Chính vịng đời sản phẩm ngày trở nên ngắn hơn,có sản phẩm vài tháng lạc hậu công nghệ ảnh hưởng tới trình tiêu thụ sản phẩm muốn tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phải giảm giá sản phẩm, điều làm giảm giá trị gia tăng doanh nghiệp.Khó khăn với doanh nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thông nhập hàng hóa nào,với số lượng để tránh lượng tồn hàng,tránh việc gia tăng chi phí tồn kho làm giảm giá trị gia tăng doanh nghiệp.Tiêu thụ hàng hóa nhanh chóng giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian quay vòng vốn tạo điều kiện mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Cạnh tranh giá cả: Các doanh nghiệp kinh Việt Nam chủ yếu nhập hàng hóa từ nước ngồi cơng nghệ nước chưa cho phép doanh nghiệp doanh thiết bị viễn thông thị trường sản xuất loại hàng hóa cao cấp đó.Chính loại sản phẩm doanh nghiệp bán với giá thấp tạo lợi cạnh tranh dễ thu hút khách hàng hơn.Có thể nói cạnh tranh giá cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp thị trường Việt Nam nay.Chiến lược giá cho sản phẩm đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp,nếu doanh nghiệp đưa mức giá cao đối thủ khó khăn việc tiêu thụ hàng hóa,và tiêu thụ hàng hóa chậm khơng làm giảm doanh thu hàng bán mà thêm vào doanh nghiệp phải cõng thêm chi phí lưu kho,chi phí quản lý giá trị gia tăng doanh nghiệp không đạt hiệu tối ưu Cạnh tranh chất lượng dịch vụ:Khách hàng ngày không yêu cầu chất lượng sản phẩm,giá sản phẩm mà cịn kèm với dịch vụ dành cho sản phẩm đó.Có thể nói chất lượng dịch vụ cho sản phẩm chìa khóa thành cơng doanh nghiệp thị trường nay.Doanh ngiệp có chất lượng dịch vụ cho sản phẩm tốt không tạo niềm tin khách yên tâm sử dụng sản phẩm chúng tơi mà cịn giành u mến từ phía khách hàng khách hàng nhớ đến doanh nghiệp với ấn tượng tốt điều đóng góp cho thương hiệu doanh nghiệp phát triển.Và để tìm khách hàng trung thành tất nhiên dịch vụ cho sản phẩm phải tốt II Lý luận chung giá trị gia tăng nội sinh giá trị gia tăng ngoại sinh Phần cho giá trị gia tăng có tầm quan trọng doanh nghiệp thông qua chuỗi giá trị biết giá trị gia tăng công ty thuộc lĩnh vực xuất nhập thương mại dịch vụ phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh nào.Và muốn tăng giá trị gia tăng doanh nghiệp thương mại dịch vụ phải tác động vào khâu Giá trị gia tăng nội sinh 1.1 Khái niệm giá trị gia tăng nội sinh Giá trị gia tăng nội sinh:Giá trị gia tăng nội sinh giá trị tạo chênh lệch giá giá bán giá thành sản phẩm /dịch vụ làm Giá bán: giá hàng hóa sản phẩm/dịch vụ cuối bán thị trường Giá thành: giá sản xuất hàng hóa Khái niệm giá trị gia tăng nội sinh phổ cập với mơ hình “chuỗi giá trị” Michael Poter Hình 1: Mơ hình chuỗi giá trị Michael Poter Cơ sở hạ tầng công ty Quản lý nguồn nhân lực Giá trị gia tăng Phát triển công nghệ Cung ứng Hậu cần Sản xuất Hậu cần Marketing Dịch vụ Nội bên bán Giá trị gia tăng hàng (Nguồn Lý thuyết Marketting Koler) Michael Porter trường đại học Havard người sang lập chuỗi giá trị với mục đích tạo giá trị lớn cho khách hàng.Mỗi công ty tập hợp hoạt động thực nhằm thiết kế, sản xuất bán hàng, giao hàng hỗ trợ sản phẩm Chuỗi giá trị xác định hoạt động tương ứng chiến lược tạo giá trị chi phí doanh nghiệp cụ thể.9 Hoạt động bao gồm hoạt động chủ chốt hoạt động hỗ trợ.Những hoạt động chủ chốt thể chuỗi cơng việc chuyển vật tư xí nghiệp, gia cơng chúng, xuất chúng đi, bán phục vụ chúng.những hoạt động hỗ trợ xuất tất hoạt động chủ chốt này.Chẳng hạn hoạt động cung ứng nội việc mua sắm việc cung ứng yếu tố đầu vào khác cho trình sản xuất nhiên việc cung ứng phải hỗ trợ từ sở hạ tầng công ty kho bãi.Nhiệm vụ công ty phải kiểm tra chi phí kết thực hoạt động tạo giá trị tìm cách cải tiến.Cơng ty phải ước tính chi phí kết thực đối thủ cạnh tranh để làm so sánh.Cơng ty đạt lơi cạnh tranh mà thực hoạt động định tốt đối thủ cạnh tranh 1.2 Giá trị gia tăng nội sinh doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ Công ty mà nghiên cứu công ty kinh doanh lĩnh vực thương mại dịch vụ khơng có q trình sản xuất.Chính tơi đề cập đến mảng có ảnh hưởng tới giá trị gia tăng cơng ty.Đó mảng hậu cần bên ngoài,Marketing bán hàng dịch vụ a Cung ứng bên ngoài: việc cung ứng nguyên vật liệu, sản phẩm, hay gia công sản phẩm từ bên doanh nghiệp.Trong kinh doanh thương mại dịch vụ việc cung ứng bên ngồi chủ yếu mua hàng hóa từ doanh nghiệp khác.Và thơng thường cung ứng bên định đến giá vốn hàng bán, chiếm tỷ lệ lớn giá thành sản phẩm bán thị trường.Chính giá thành giá bán có chênh lệch lớn doanh nghiệp thu nhiều giá trị gia tăng hay khâu cung ứng bên để thu giá trị gia tăng tối ưu ngồi việc tìm sản phẩm tốt có giá thể mang lại giá trị gia tăng lớn doanh nghiệp cần tìm cho phương án tiết kiệm nhiều chi phí đem lại hiệu kinh doanh b Marketing bán hàng: việc bán sản phẩm hàng hóa thị trường.Và bao gồm khâu phân tích thị trường,lên kế hoạch tiêu thụ sản phẩm,bán sản phẩm thị trường.Với doanh nghiệp thương mại dịch vụ khâu khâu quan trọng việc tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.Giá trị gia tăng mắt khách hàng đến từ chiến lược marketing quảng bá giới thiệu sản phẩm, cung cách phục vụ nhân viên… Có thể nói doanh nghiệp lĩnh vực thương mại dịch vụ có thành cơng hay khơng phụ thuộc lớn vào khâu c Dịch vụ:Dịch vụ loại sản phẩm kinh tế.bằng việc cung cấp tiện ích kèm sản phẩm, hay đảm bảo sản phẩm cho khách hàng.Càng ngày dịch vụ kèm với sản phẩm ngày trở nên quan trọng.Xu hướng sử dụng dịch vụ trọn gói ngày ưa thích.Đối với doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh thương mại dịch vụ dịch vụ yếu tố khơng thể bỏ qua.Ngồi việc tao giá tị gia tăng từ việc cung cấp dịch vụ cho sản phẩm, cịn khâu gắn kết khách hàng với doanh nghiệp.Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt tạo yêu thích, tin tưởng từ phía khách hàng qua khách hàng đến mua sản phẩm doanh nghiệp nhiều hơn,doanh nghiệp tiêu thụ nhiều sản phẩm thu nhiều giá trị gia tăng Thơng qua mơ hình ta thấy giá trị sản phẩm /dịch vụ gia tăng công đoạn sản xuất chế biến.Nhìn từ khía cạnh doanh nghiệp giá trị gia tăng tạo ln địi hỏi kèm với chi phí.Với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thương mại xuất nhập viễn thơng phần cung ứng bên ngồi công đoạn doanh nghiệp mua sản phẩm từ doanh nghiệp khác chi phí mảng chi phí giá vốn hàng hóa bao gồm chi phí giá trị hợp đồng mua hàng hóa,chi phí mơi giới,chi phí quản lý… Với mảng Marketing bán hàng ngồi việc tạo doanh thu từ bán hàng doanh nghiệp phải bỏ khoản chi phí gồm chi phí bán hàng,chi phí quản lý doanh nghiệp,chí phí thuê tài sản… Với mảng dịch vụ chi phí phát sinh gồm chi phí quản lý,chi phí thuê tài sản….Như công đoạn tạo sản phẩm dịch vụ địi hỏi khoản chi phí định cần thêm vào.Nhưng tổng giá trị gia tăng tạo doanh nghiệp tương đương tổng chi phí mà doanh nghiệp bỏ để tạo sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, giá trị gia tăng có doanh nghiệp gì? Đó chênh lệch giá bán giá thành sản phẩm/dịch vụ làm ra.Vì để tối ưu hóa giá trị gia tăng có doanh nghiệp thường trọng vào việc tác động hai yếu tố xem trình kinh doanh giá bán giá thành.Tuy nhiên tình hình cạnh tranh tồn cầu hố ngày gay gắy, việc tác động để tăng giá bán khơng doanh nghiệp ngày trở nên khó khăn, việc quản lý chi phí cấu tạo giá thành tơn lên thành nguyên tắc ưu tiên hàng đầu.Nguyên tắc quản lý chi phí đạt hiệu tích cực chi phí cắt giảm bao gồm chi phí khơng cần thiết mà lại không tạo thêm giá trị gia tăng cho mặt hàng cho doanh nghiệp.Nhưng vấn đề làm để xác định giá trị gia tăng không cần thiết khơng tạo giá trị gia tăng? Vì chi phí trước mắt khơng cần thiết khơng tạo giá trị gia tăng tức thời tương lai mang lại tương lai giá trị gia tăng lớn tương lai, chi phí thể nhìn thấy tốn cắt giảm gây hệ thơng dây chuyền làm giảm gía trị giá tăng doanh nghiệp.Hơn việc điều chỉnh giá hay cắt giảm giá thành hay điều chỉnh giá bán hợp lý hồn tồn vơ ích giá trị gia tăng tạo không khách hàng công nhận giá trị gia tăng hay có giá trị gia tăng lại không theo mong muốn khách hàng.Như quy trình quản lý giá trị gia tăng nội sinh không đạt hiệu kinh doanh mặt hàng chào mời doanh nghiệp không đáp ứng địi hỏi thị trường khơng lựa chọn khách hàng Do doanh nghiệp cần có tầm nhìn rộng tính chất giá trị gia tăng để mở cho hướng phát triển Giá trị gia tăng ngoại sinh 2.1 Khái niệm giá trị gia tăng ngoại sinh Để hiểu giá trị gia tăng ngoại sinh tầm quan trọng với doanh nghiệp tơi đưa 1dẫn chứng Một doanh nghiệp Pháp sản xuất quần áo phụ nữ trẻ chuyên bán cho siêu thị để siêu thị phân phối lại cho khách hàng.Doanh nghiệp có thương hiệu lại khơng có cửa hàng riêng.Doanh nghiệp chọn sản xuất mặt hàng “giá trung bình” để quản lý chi phí chặt chẽ doanh nghiệp khơng tự sản xuất Pháp mà mướn xí nghiệp gia cơng nước Tunisia, Malagasy đảo Morris, nghĩa nơi mà giá lao động rẻ nhiều so với Pháp.Biết doanh nghiệp khơng có cửa hàng riêng nên hệ thông siêu thị không ngừng gia tăng sức ép buộc doanh nghiệp giảm giá bán cho siêu thị.Trong tình hình doanh nghiệp tìm cách để cắt giảm chi phí giá thành.Và phương thức hữu hiệu mà doanh nghiệp làm theo hướng chuyển dịch cấu sản xuất gia công sang nước mà có giá lao động rẻ Trung Quốc Ấn Độ.Nhưng chi phí chuyển đổi tổ chức quản lý nhân làm cho doanh nghiệp hạ giá thành được.Doanh nghiệp dự phóng xa hơn: chuyện xảy mà mức sống cư dân Ấn Độ Trung Quốc nâng cao, doanh nghiệp lại phải nâng giá lao động gia công.Không lẽ phải dịch chuyển cấu sản xuất để giảm giá thành.Vả lại doanh nghiệp biết gia cơng nước có lao động rẻ mà doanh nghiệp khác lĩnh vực làm vậy.Sau thời gian cân nhắc doanh nghiệp lật lại cờ gồm bước: Thực nghiên cứu thị trường để tìm hiểu thành phần động khách hàng mua quần áo phụ nữ trẻ em siêu thị.Và kết cho biết việc bật sau: A, Gần 1/3 phụ nữ thường xuyên mua hàng gia dụng siêu siêu thị lại không mua sắm quần áo siêu thị.Lý đa phần họ cho mẫu mã quần áo không theo kịp thời trang việc bày bán không hấp dẫn.B, phụ nữ thường mua quần áo siêu thị người phụ nữ có kích cỡ to béo trung bình Doanh nghiệp thành lập đội ngũ thiết kế với hai nhiệm vụ: A,Lên khuôn mẫu mẫu mã áo quần phụ nữ theo sát thời trang hợp với người cỡ to béo lớn trung bình.B,Dàn dựng quầy hàng bán quần áo để việc trình bày ln ln thay đổi bắt mắt 3.Sau cho gia cơng xí nghiệp Tunisia đảo Morris,doanh nghiệp trình bày cho hệ thơng siêu thị sưu tập với phong cách mới,kèm theo kết nghiên cứu thị trường giải thích lý Các hệ thơng siêu thị đồng ý cho doanh nghiệp bày hàng theo phong cách doanh nghiệp.Kết khách hàng ngày ưa thích thương hiệu doanh nghiệp mua quần áo ngày nhiều siêu thị.Từ đấy, khơng hệ thống siêu thị khơng cịn ép giá bán mà ngày cộng tác thân thiết với doanh nghiệp.Vậy doanh nghiệp khơng trói vào quan niệm thông thường giá trị gia tăng nội sinh chun tính tốn giá thành giá bán mà tự tìm kiếm cho hướng phát triển cách mang đến cho khách hàng giá trị gia tăng mà họ chưa có chí kể giá trị gia tăng cần thiết phải có khách hàng chưa nhận biết được.Trong trường hợp doanh nghiệp phục vụ tốt khách hàng trực tiếp hệ thống siêu thị cách cung ứng trực tiếp giá trị gia tăng đòi hỏi từ khách hàng gián tiếp khách mua hàng siêu thị.Thành công doanh nghiệp biết tạo thêm cho khách hàng trực tiếp giá trị gia tăng thông qua khách hàng gián tiếp khách hàng có tính định cuối cùng.Tình cụ thể cho thấy doanh nghiệp vượt khỏi giá trị gia tăng nội sinh giá trị gia tăng để tầm nhìn hướng thịt trường khách hàng,doanh nghiệp phát triển tảng giá trị gia tăng ngoại sinh giá trị gia tăng: Điều doanh nghiệp tạo giá trị gia tăng việc quản lý chặt chẽ quy trình sản xuất,chế biến mà doanh nghiệp phải thiết mang đến cho thị trường khách hàng giá trị gia tăng cao hơn.Chính xác hơn:hiệu kinh doanh khơng phải dựa vào giá trị gia tăng tạo từ hoạt động bên doanh nghiệp mà chủ yếu giá trị gia tăng mang đến chấp nhận bên doanh nghiệp thị trường khách hàng.Vậy giá trị gia tăng ngoại sinh cấu thành giá tị gia tăng ngoại sinh gồm gì? Tơn Thất Nguyễn Thiên giáo sư kinh tế phát triển chiến lược ngoại thương Đại học Tổng hợp Bruxelles Bỉ.Là chuyên viên tư vấn chiến lược phát triển doanh nghiệp cho nhiều tập đồn cơng ty nước Châu Âu, Canada, Mỹ : người khởi sướng cho thuyết giá trị gia tăng ngoại sinh Theo Tôn Thất Nguyễn Thiên giá trị gia tăng ngoại sinh giá trị mà khách hàng mong đợi thu sau tốn bỏ tiền công sức để mua sản phẩm từ nhà cung cấp Khác với giá trị gia tăng nội sinh đến từ trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giá trị gia tăng ngoại sinh mà ông đề cập đến lại đến từ bên doanh nghiệp,nghĩa từ thị trường khách hàng 2.2 Năm lĩnh vực phát xuất giá trị gia tăng ngoại sinh ảnh hưởng tới giá trị gia tăng doanh nghiệp thương mại dịch vụ 2.1 Thời gian :Có thể thấy thời gian yếu tố bao trùm hoạt động doanh nghiệp.Doanh nghiệp muốn hoạt động hiệu khâu hoạt động phải ăn khớp với mặt thời gian.Hàng nhập kinh doanh phải chuyển tới phận bán hàng nhanh chóng để tiêu thụ,có doanh nghiệp làm giảm chi phí lưu kho,chi phí quản lý doanh nghiệp hay nhiều chi phí phát sinh khác Với khâu cung ứng bên doanh nghiệp phải cho xuất nhập hàng hóa hẹn cam kết hợp đồng sai hẹn so với cam kết doanh nghiệp phải chịu phạt theo điều khoản cam kết với đối tác thông thường nhũng khoản phạt mang giá trị lớn Với khâu Marketing bán hàng thời gian công tác tiêu thụ hàng hóa nhanh chóng để tăng tốc độ quay vịng vốn,tăng sản lượng hàng bán đồng nghĩa với tăng doanh thu.Với khâu dịch vụ thời gian hứa hẹn,những cam kết bảo hành sửa chữa sản phẩm dịch vụ Trong đời sống công nghiệp , công việc lại xếp nối theo trình tự " liên kết thời gian " Chỉ cần khâu khơng thực theo thời gian dự tính tồn cơng việc bị đảo lộn.Doanh nghiệp mang đến giá trị gia tăng cho khách hàng doanh nghiệp biết giúp khách hàng tránh nắm bắt sản phẩm cách nhanh thời gian ngắn nhất,cung cấp sản phẩm/dịch vụ thời gian hứa hẹn cam kết.Thời gian khơng có ý nghĩa với tất người Và mang nội dung khác Thời gian công việc khác thời gian giải lao, giải lao lại khác giải trí, giải trí không giống giải khuây, giải khuây khác giải sầu.Việc mang lại thời gian ý nghĩa mà khách hàng mong đợi cung tạo cho khách hàng giá trị gia tăng đặc biệt từ sản phẩm.Tóm lại doanh nghiệp phải nắm bắt để biết lựa chọn giá trị gia tăng khác biệt dành phục vụ riêng cho loại khách hàng muốn có 2.2 Hội nhập:từ tiện ích đến vị Hội nhập xu hướng Giá trị gia tăng khách hàng lĩnh vực hội nhập chủ yếu nằm chức tiện ích mà chức biểu tượng sản phẩm/ dịch vụ: áo quần, ngồi chức tiện ích dùng để che thân cịn có chức chủ yếu làm đẹp, làm sang, làm dáng… Nhưng đẹp sang dáng cá nhân quần áo khơng có ý nghĩa biểu tượng cho đẹp sang dáng nhìn người khác? Và người khác khơng phải mà hính thành phần, tập thể hay cộng đồng mà cá nhân muốn chứng tỏ diện có tính nó? Với doanh nghiệp ngồi việc ý đến tiện ích từ sản phẩm mang lại,doanh nghiệp cần ý đến phong cách,xu hướng thời đại,xem xu hướng tại, tương lai để đưa chiến lược phát triển phù hợp với doanh nghiệp tương lai 2.3 Bản sắc: từ kinh tế đến hướng khách hàng: Bản sắc hiểu nhu cầu khách hàng Tư cổ điển quản lý kinh tế đề cập quan niệm "marketing đại trà" (mass marketing) nghĩa coi tất khách hàng giống nhau.Chính cung cấp sản phẩm doanh nghiệp trước thường không coi trọng ý kiến đòi hỏi cá nhân khách hàng Nhưng với phát triển kinh tế đưa đến tình trạng cung nhiều cầu song song với việc nâng cao trình độ văn hố nhận thức vai trò cá nhân, ngành quản lý kinh tế tiếp tục vận hành tảng “mass market" (thị trường đại trà) mà phải ngày ý đến đòi hỏi đặc thù cá nhân khách hàng Điều có nghĩa doanh nghiệp phải ứng xử với cá nhân khách hàng thực thể có tầm quan trọng riêng 2.4 Bảo hộ: từ bảo hộ đến hỗ trợ trọn gói Bảo hộ hiểu tạo cho khách hàng an tâm thoải mái,không phải lo lắng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp.Trong xu dịch vụ trọn gói điều mà doanh nghiệp ln hướng đến,từ cung cấp sản phẩm dịch vụ,đến hỗ trợ tư vấn,vận chuyển sản phẩm,giao hàng tận nhà.Tất điều không làm tăng thuận tiện cho việc sử dụng sản phẩm doanh nghiệp mà cịn tạo cho khách hàng bớt lo lắng,bớt công sức không tốn công lo việc không cần thiết