Cả những khách hàng của mình – nó phù hơp với triết lý – cùng khách hàng đi đến thành công của fast

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST I THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 1.Thông tin chung công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast Tên công ty - Tên tiếng việt: Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Quản Lý Doanh Nghiệp - Tên tiếng anh: The Fast Software Company - Tên viết tắt: FAST Logo: Ngày thành lập công ty: 11-06-1997 Giấy phép thành lập công ty: Số 3096/GP-UB UBND TP Hà Nội cấp ngày 11-06-1997 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 056067 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp ngày 18-06-1997 Hình thức sở hữu: Cổ phần Vốn đăng ký kinh doanh vào đầu năm 2008 10,000,000,000đ (10 tỷ đồng), chia thành 1,000,000 cổ phần, trị giá cổ phần 10,000đ Ngành nghề đăng ký kinh doanh: - Sản xuất kinh doanh phần mềm máy tính - Bn bán hàng tư liệu tiêu dùng (thiết bị điện tử tin học, máy tính) - Dịch vụ thơng tin khoa học cơng nghệ - Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ Trang web: http://www.fast.com.vn Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 Ðiện thoại: (04) 3771-5590 - Fax: (04) 3771-5591 11 Trụ sở công ty: TP Hà Nội: 18 Nguyễn Chí Thanh, Q Ba Đình Đt: (04) 3771-5590, Fax: (04) 3771-5591 E-Mail: fhn@fast.com.vn TP Hồ Chí Minh: 391A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q Đt: (08) 3848-1001, Fax: (08) 3848-0998 E-Mail: fsg@fast.com.vn TP Đà Nẵng: 15 Quang Trung, Q Hải Châu Đt: (0511) 381-0532, Fax: (0511) 381-2692 E-Mail: fdn@fast.com.vn Quá trình hình thành phát triển công ty Ngày 11 - 06 – 1997: Cơng ty cổ phần phần mềm kế tốn Fast thành lập theo định số 3096/GP-UB UBTP Hà Nội Trong giai đoạn Fast tập trung vào phát triển phần mềm kế toán Tháng 6/2003, Cơng ty cổ phần phần mềm kế tốn Fast đổi tên thành Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast Từ đến sản phẩm cơng ty khơng phần mềm kế tốn mà mở rộng sang phần mềm quản lý doanh nghiệp khác II CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CƠNG TY 1.Sơ đồ tổ chức cơng ty Các phận, phịng ban chức cơng ty gồm có: Ban giám đốc Phịng tổng hợp (thư ký trợ lý cho ban giám đốc) Trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm (FRD) Các đơn vị kinh doanh: Hà Nội, Sài Gòn Đà Nẵng (FHN, FSG, FĐN) Sơ đồ tổ chức phận, phịng ban chức cơng ty sau: Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hình 1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÁC BỘ PHẬN CÔNG TY Hội Đồng Quản Trị Ban Giám Đốc Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm Phòng Tổng Văn phòng FHO Phòng pháttriểnPhòng phát triển ERP Fast Accounting FAST Đà Nẵng FAST Hà Nội FAST HCM (Nguồn trích dẫn : Hồ sơ lực cơng ty – Phịng tổng hợp) Hình : SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TẠI CÁC CHI NHÁNH Giám Đốc Chi Nhánh Phòng Hành Chính Tổng Hợp Phịng Kinh Doanh Phịng Tư Vấn Ứng Dụng Phịng Tư vấn hỗ trợ Chăm sóc khách hàng Phịng dự án ERP Phịng lập trình ứng dụng Phịng kế tốn (Nguồn trích: Hồ sơ lực cơng ty – Phịng tổng hợp ) Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.Chức nhiệm vụ 2.1 Ban giám đốc Trong q trình hoạt động kinh doanh cơng ty, ban giám đốc với vai trị then chốt có chức nhiệm vụ sau: - Cùng HĐQT xây dựng chiến lược kinh doanh phát triển công ty - Điều hành việc thực chiến lược đặt - Xây dựng quy định, chế độ, sách chung cơng ty tổ chức nhân sự, lượng, tài kế tốn - Duyệt kế hoạch năm cho tồn cơng ty chi nhánh + Tổ chức nhân Ban giám đốc công ty gồm có: - Giám đốc cơng ty - Giám đốc điều hành - Giám đốc kỹ thuật - Các Giám đốc chi nhánh 2.2 Phòng tổng hợp FHO Phòng tổng hợp thực chức trợ lý cho giám đốc với vai trò thư ký tổng hợp Về nhân phịng gồm có : Thư ký tổng hợp 2.3 Mơ hình tổ chức FRD chi nhánh FHN, FSG, FĐN Có mơ hình tổ chức: mơ hình tổ chức theo nhóm-phịng-trung tâm mơ hình tổ chức theo dự án Mơ hình tổ chức theo nhóm Đặc điểm mơ hình tổ chức theo nhóm: - Mỗi nhóm thường bao gồm người: trưởng nhóm nhân viên trực thuộc nhóm - Quy mơ nhóm lập phịng, có trưởng phịng - Hai phịng trở lên lập trung tâm, có giám đốc trung tâm Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Thời gian làm việc trưởng nhóm phân chia: 20% thời gian cho công tác quản lý; 40% làm cho công việc chuyên môn trực tiếp; 20% cho công tác đào tạo, hỗ trợ nhân viên; 20% thời gian cho học tập, nghiên cứu - Thời gian trưởng phòng phân chia: 20% thời gian cho công tác quản lý; 20% thời gian cho công việc chuyên môn trực tiếp; 40% cho công tác đào tạo, hỗ trợ nhân viên; 20% cho học tập, nghiên cứu Mơ hình tổ chức theo dự án Các đặc điểm mơ hình tổ chức theo dự án: - Các nhân viên phòng (trung tâm) tổ chức làm việc theo dự án - Mỗi dự án có trưởng dự án chịu trách nhiệm quản lý điều phối công việc cho tất thành viên dự án - Một nhân viên lúc tham gia nhiều dự án với nhiều vai trò khác - Thời gian trưởng dự án quy định với trưởng nhóm mơ hình tổ chức theo nhóm Trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm FRD Chức nhiệm vụ Chức nhiệm vụ trung tâm FRD gồm có: - Nghiên cứu phát triển sản phẩm - Đào tạo công nghệ sản phẩm cho phận kinh doanh - Triển khai thực hợp đồng tư vấn ứng dụng - Hỗ trợ phận kinh doanh số trường hợp sửa đổi sản phẩm theo yêu cầu đặc thù Tổ chức nhân FRD có trung tâm FRD phịng FSI, FRD2: - FRD tập trung vào nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm FB (FF, FB, FH) Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - FRD2 tập trung vào nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm FA (FA, FBS, FA.Edu) HTTT QLDN - FSI – Phòng tư vấn hỗ trợ thực dự án Tổ chức nhân gồm có: - Giám đốc kỹ thuật - Trưởng, phó phịng nghiệp vụ - Trưởng, phó phịng kỹ thuật - Các trưởng nhóm phụ trách dịng sản phẩm phần hành nghiệp vụ 3.1Các đơn vị kinh doanh FHN, FSG, FĐN Chức nhiệm vụ Các đơn vị với chức nhiệm vụ kinh doanh thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho đổi tượng khách hàng khu vực quản lý 3.2 Mơ hình chung tổ chức chi nhánh Cơng ty có đơn vị kinh doanh - chi nhánh sau: - FHN - Văn phòng Hà Nội - FSG - Chi nhánh TP HCM - FĐN – Chi nhánh TP Đà Nẵng Sơ đồ tổ chức đơn vị kinh doanh thường có tính linh hoạt,, thay đổi tùy thời điểm khác cho phù hợp với tình hình thực tế Mỗi đơn vị kinh doanh ( chi nhánh) thường có phịng ban sau: Phịng hành tổng hợp, Phịng kinh doanh, Phịng Tư vấn ứng dụng, Phịng tư vấn hỗ trợ chăm sóc khách hàng, Phịng dự án ERF, Phịng lập trình ứng dụng Phịng kế tốn Phạm Văn Tun Lớp: CN&XD 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong phòng ban, tùy theo quy mơ, chia thành phận, nhóm Và trung tâm, tùy theo quy mơ, chia thành phịng, phận, nhóm 3.3 Giám đốc chi nhánh Chức trách nhiệm vụ Chức trách nhiệm vụ Giám đốc chi nhánh sau: - Lập kế hoạch kinh doanh hàng năm - Điều hành, tổ chức thực kế hoạch đặt - Thực chức trách nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm vấn đề nhân sự, tài pháp lý… liên quan đến chi nhánh phụ trách - Đề chiến lược cấp chi nhánh tham gia vào xác định chiến lược cấp cơng ty 3.4 Phịng kinh doanh Chức nhiệm vụ Chức nhiệm vụ Phòng kinh doanh gồm có: - Tìm kiếm khách hàng - Giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải pháp cho khách hàng thỏa thuận ký kết hợp đồng (bán hàng) - (Tùy chi nhánh) Tổ chức công việc quảng cáo, hội thảo, tiếp thị Tổ chức nhân Tổ chức nhân phòng kinh doanh sau: - Trưởng phòng Hiện tại, chi nhánh khác FAST có trưởng phịng kinh doanh riêng biệt giám đốc chi nhánh trực tiếp phụ trách phịng kinh doanh chi nhánh Phạm Văn Tun Lớp: CN&XD 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Các nhóm kinh doanh trưởng nhóm: Phịng kinh doanh chia thành nhóm kinh doanh với trưởng nhóm phụ trách Mỗi nhóm thường khơng có nhân viên (kể trưởng nhóm) - Các nhân viên kinh doanh - Các trợ lý kinh doanh tiếp thị trợ lý tư vấn ứng dụng HTTT 3.5 Phòng marketing Chức nhiệm vụ Chức nhiệm vụ Phịng marketing gồm có: - Khảo sát, phân tích, đánh giá thị trường tiềm nhu cầu sản phẩm, số lượng khách hàng… - Làm công tác PR, quảng cáo… - (Tùy chi nhánh) Tổ chức công việc quảng cáo, hội thảo, tiếp thị Tổ chức nhân Tổ chức nhân Phòng marketing sau: - Trưởng phòng - Các nhân viên 3.6 Phòng tư vấn ứng dụng Chức nhiệm vụ Phịng tư vấn ứng dụng có chức nhiệm vụ sau: Thực hợp đồng + Khảo sát chi tiết yêu cầu khách hàng sau ký hợp đồng + Tư vấn xây dựng hệ thống thơng tin + Phối hợp với phịng/bộ phận lập trình ứng dụng để sửa đổi, test tiếp nhận chương trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù + Cài đặt đào tạo Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Hỗ trợ sử dụng thời gian đầu +Hỗ trợ Phòng bán hàng demo, khảo sát ban đầu theo phân cơng có u cầu + Khảo sát yêu cầu khách hàng, xác định toán, xác định khối lượng công việc để xác định giá bán, nhân thực thời gian thực + Đề phương án thiết kế sơ giải toán khách hàng - Hỗ trợ Phịng bảo hành chăm sóc theo phân cơng có yêu cầu Tổ chức nhân Tùy theo số lượng nhân viên tư vấn ứng dụng mà có Phịng/ Trung tâm tư vấn ứng dụng Mỗi phịng thường khơng vượt q 25 nhân viên Mỗi trung tâm thường không vượt 50 nhân viên Tùy theo tình hình cụ thể, Phịng tư vấn ứng dụng có tổ chức nhân sau: - Trưởng phịng - Phó phịng - Thư ký trợ lý cho trưởng phòng - Các trưởng nhóm (Team Leader) (có từ 2-5 nhân viên) - Các nhóm tư vấn ứng dụng 1, 2, 3… - Chuyên viên tư vấn ứng dụng (Application Consultant) nghiệp vụ và/hoặc lập trình ứng dụng - Thư ký dự án 4.1 Phịng lập trình ứng dụng Chức nhiệm vụ Phịng lập trình ứng dụng có chức nhiệm vụ sau: Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lập trình sửa đổi theo yêu cầu hợp đồng phòng tư vấn ứng dụng HTTT phòng hỗ trợ bảo hành - Tham gia vào xây dựng phương án thiết kế sơ giải toán khách hàng giai đoạn khảo sát - bán hàng - Tham gia vào thực hợp đồng hỗ trợ bảo hành theo phân cơng có u cầu Tổ chức nhân Tổ chức nhân phòng lập trình ứng dụng sau: - Trưởng phịng - Cán lập trình - Cán tư vấn nghiệp vụ kiểm tra sản phẩm 4.2 Phòng bảo hành chăm sóc khách hàng Chức nhiệm vụ Phịng bảo hành chăm sóc khách hàng có chức nhiệm vụ sau: - Bảo hành sản phẩm - Hỗ trợ khách hàng trình sử dụng chương trình - Chăm sóc khách hàng Tổ chức nhân Tổ chức nhân phòng hỗ trợ bảo hành sau: - Trưởng phịng - Phó phịng - Cán hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - Cán bảo hành trực tiếp khách hàng 4.3 Phịng kế tốn Chức nhiệm vụ Phạm Văn Tuyên Lớp: CN&XD 47A