Vai trò của niềm tin đối với quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại việt nam

Tạp chí KH&CN Trường Đại học Bình Dương, Ủ ỀM TIN ĐỐ NGÂN HÀNG ĐIỆ Ử Ủ Ớ ễ Trường Đạ ọc Lao độ – Trường Đạ ọ Ngày nhận bài: 04/01/2022 № 1/2022 ẾT ĐỊ ầ ộ ố Biên tập xong: 10/03/2022 Ạ Ử Ụ Ệ ố Duyệt đăng: 15/3/2022 TÓM TẮT: Trong b i cảnh mua sắm trực tuyến ngày trở nên ph biến , xu hướng sử dụng ngân hàng điện tử để tiếp cận thương mại điện tử ngày quan tâm trọng Điều mở hướng nghiên c u c ch th c đ y mạnh, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng ngân hàng điện tử để mua sắm trực tuyến Trong đó, v n đề niềm tin kh ch hàng v n đề r t quan trọng đ i với kh ch hàng Việt Nam Nghiên c u thực với n lực x c định ch đo lường kh i niệm niềm tin, làm rõ vai tr niềm tin đ i với việc ch p nhận sử dụng ngân hàng điện tử c c mua sắm trực tuyến Từ đó, t c giả đề xu t s hàm quản trị nhằm nâng cao định sử dụng ngân hàng điện tử để mua sắm trực tuyế kh ch hàng Việt Nam Từ khoá: ngân hàng n tử, niềm tin, thương mại n tử ĐẶT VẤN ĐỀ Người tiêu dùng Việt Nam ngày gắn chặt với thiết bị di động, mạng xã hội ưa chuộng c c hình th c Thương mại điện tử (TMĐT) Bên cạnh đó, c n kể đến yếu t quan trọng đại dịch Covid 19, làm thay đ i c c ưu tiên s ng hàng ngày, người tiêu dùng thay đ i thói quen mua sắm truyền th ng sang tiêu dùng online nhiều Mặc dù mua sắm trực tuyến r t tiện dụng với nhiều ưu điểm xu thời đại, người tiêu dùng Việt Nam chưa đặt niềm tin hoàn toàn vào c c nhà cung c p dịch vụ TMĐT nói chung ngân hàng điện tử (NHĐT) nói riêng gắn liền với m c độ cậy cao liên quan đến v n đề bảo mật quyền riêng tư Kh ch hàng lo ngại việc ch p nhận sử dụng NHĐT lí an ninh bảo mật quyền riêng tư to n trực tuyến (Lee and Turban, 2001) Việc thiếu niềm tin kh ch hàng, ía ngân hàng lẫn môi trường trực tuyến trở ngại cho việc p dụng NHĐT rộng rãi Niềm tin kh ch hàng x c định th ch th c quan trọng tương lai đ i với NHĐT (Aladwani, 2001) C c ngân hàng xây dựng c c m i quan hệ có gi trị lẫn với kh ch hàng, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến họ thơng qua quy trình hợp t c dựa niềm tin Tuy nhiên, c ch xây dựng niềm tin t c động đ i với NHĐT việc mua sắm trực tuyến chưa ìm hiểu rõ Ngồi ra, niềm tin vào NHĐT mua sắm trực tuyến c n điều nhận r t nhiều quan tâm lĩnh vực TMĐT đã, tiếp tục sơi động № 1/2022 Việt Nam Do đó, v n đề xây dựng niềm tin mà cụ thể tìm hiểu t ảnh hưởng đến niềm tin làm rõ vai tr niềm tin việc ch p nhận sử dụng dịch vụ NHĐT mua sắm trực tuyến điều hết s c c n thiết Niềm tin đóng vai tr nhân t tảng để xây dựng ph t triển thị trường TMĐT bền vững Tuy nhiều c c nghiên c u kh m ph c c yếu t ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng đ i với hành vi ch p nhận NHĐT mua sắm trực tuyến Việt Nam Do vậy, r t c n thiết phải xem xét x c định c c yếu t ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng đ i với NHĐT mua sắm trực tuyến Ngồi ra, có r t nghiên c u nghiên c u vai tr niềm tin đ i với hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Điều thực qua việc tập trung vào kh m ph m i quan hệ niềm tin người tiêu dùng hành vi mua sắm trực tuyến Nghiên c u thực với mong mu n xây dựng mơ hình nghiên c u thực nghiệm để đo lường đ nh gi t m quan trọng niềm tin đ i với NHĐT mua sắm trực tuyến b i cảnh TMĐT ph t triển Việt LÝ THUYẾT LIÊN QUAN Niềm tin Niềm tin quan tâm nghiên c u nhiều ngành, lĩnh vực kh c quản l , tiếp thị, tâm lí c c hệ th ng thơng tin Vì thế, có nhiều quan điểm, định nghĩa kh c niềm tin T m quan niềm tin ghi nhận nhiều nghiên c u từ c c lĩnh Vai Trò Niềm Tin vực kh c Niềm tin nghiên c u t ch c (Kaplan & Duchon xã hội (Yin 2013), tiếp thị (Newman et 2003) xã hội học (Luhmann 1979) Bảng 2.1 bên t ng hợp s định nghĩa ph biến niềm tin Niềm tin c n đóng vai tr thành ph n quan trọng hoạt động kinh doanh thiết lập m i quan hệ (McKnight et al 1998) Tương tự, giới TMĐT niềm tin c n đóng vai tr quan trọng việc ch p nhận, p dụng sử dụng c c dịch vụ trực tuyến (Gefen 2000) Trên sở c c kh i niệm trên, niềm tin được coi xu hướng tin tưởng mà người ủy th c (người mua) đặt vào người ủy th c (người b n) định thực hành động tình hu ng đ y rủi ro, theo đó, người mua bị t n hại với hy vọng kết tích cực (Lee and Turban, 2001) Đó kỳ vọng tích cực người mua đặt vào người b n trực tuyến dựa niềm tin họ vào tin cậy cảm nhận, niềm tin vào nhân viên b n hàng, c c thông tin cung c p trang web, quy trình mua hàng, ch ng hạn c c giao dịch to n trực tuyến Vai trò niềm tin Niềm tin yếu t r t quan trọng phong c ch mua sắm trực tuyến liên quan nhiều đến khơng chắn rủi ro so với mua sắm truyền th ng Niềm tin bao gồm tin cậy c c trang web, tin cậy c c yếu t sở hạ t ng như: tính bảo mật, quyền riêng tư, ch ng nhận đảm bảo bên th ba, phương th c to n… thiếu niềm tin № 1/2022 Nguyễn Hoàng Giang cộng nguyên nhân cản trở người tiêu dùng mua sắm to n trực tuyến Hơn nữa, người tiêu dùng kiểm tra thực tế ch t lượng sản ph m trước mua hàng R t khó để theo dõi an tồn bảo mật c c thơng tin tài c nhân nhạy cảm thơng tin thẻ tín dụng, s dư tài khoản… Vì vậy, niềm tin xem thành ph n quan trọng nh t việc tạo dựng m i quan hệ lâu dài với c c kh ch hàng (Al cho giai đoạn đ u tin cậy mà không dựa b t kỳ loại kinh nghiệm tương t c trước c c bên ủy th c Hơn nữa, niềm tin ban đ u mô tả giai đoạn tin cậy tạm thời, xây dựng thời gian ngắn (Doney and Cannon 1997) Hơn nữa, tin tưởng ban đ u coi điều kiện tiên để thực c c giao dịch trực tuyến Đó giao dịch mua giao dịch đ u tiên phụ thuộc vào tin tưởng ban đ u vào hệ th ng trực tuyến (Kim 2012) Theo Gefen et al (2003) niềm tin kỳ vọng người mua dành cho người b n tương t c họ khơng dẫn đến lợi ích qu đ ng Niềm tin biểu qua ch hành xử có đạo đ c, đ ng tin cậy phù hợp với chu n mực xã hội thực c c cam kết điều kiện phụ thuộc lẫn tiềm n nhiều rủi ro Nghiên c u tập trung vào b i cảnh Việt Nam to n tiền mặt hình th c ph biến, nhiều người khơng có b t kỳ kinh nghiệm sử dụng dịch vụ NHĐT trước Vì vậy, tin tưởng ban đ u (gọi tắt niềm tin) m i quan tâm nghiên c u Một quy trình mua sắm trực tuyến bắt đ u với c c thông tin sản ph m trang web tư v n người b n Tiếp đến, người tiêu dùng chia sẻ thông tin c nhân Cu i mua hàng với việc cung c p thông tin tài khoản để tiến hành đặt hàng 2002) Theo Kim (2012) v ng đời niềm tin chia thành c c giai đoạn kh c c c loại niềm tin kh c Cụ thể, niềm tin phân loại theo niềm tin ban đ u niềm tin kế tục Niềm tin ban đ u kh i niệm đo lường niềm tin giai đoạn đ u m i quan hệ, th i độ người ủy th c chưa xây dựng trước Nó đại diện Niềm tin kế tục loại tin cậy hình thành dựa tương t c trực tiếp người ủy th c người ủy th c Rõ ràng, kinh nghiệm trước kiến th c đ u tiên người ủy th c điều bắt buộc việc hình thành niềm tin kế tục Trong TMĐT, l n mua hàng đ u tiên ảnh hưởng đến tin tưởng kế tục (Kim 2012) Hơn nữa, v ng đời niềm tin (hình 2.1), niềm tin ban đ u coi yếu t quan trọng việc k thực giao dịch đ u tiên họ điều kiện tiên cho c c giao dịch trực tuyến Tuy nhiên, niềm tin kế tục kết hài l ng kh ch hàng, đ nh gi sau giao dịch đ u tiên người ủy th c người ủy th c Đo lường niềm tin № 1/2022 Niềm tin tr i tim t t c c m i quan hệ (Morgan and Hunt, 1994) Đặc biệt, lĩnh vực mua sắm to n trực tuyến niềm tin yếu t then ch t việc đảm bảo giao dịch mua sắm thành công Mua hàn coi công việc rủi ro đặc biệt môi trường mua hàng trực tuyến, mà thị trường hữu c c thông tin b t cân x ng người mua người b n T c động b t cân x ng thông tin đến hành vi người mua người b n hiệu thị trường nhận quan tâm đ ng kể c c nhà nghiên c u kinh tế, đặc biệt lĩnh vực thông tin kinh tế Và v n đề quan trọng thị trường mua sắm trực tuyến, với n danh c c bên, d dàng giả mạo, khó khăn việc kiểm tra sản ph m thật trước mua Vì danh tính kh ch hàng cửa hàng nên việc to n, ch t lượng hàng hóa nhận khơng chắn Thơng tin b t cân x ng làm giảm m c sẵn l ng mua sắm trực tuyến kh ch hàng giảm gi to n cho hàng hóa b n trực tuyến (Pavlou and Gefen, 2004) Điều cản trở tăng trưởng thị trường mua sắm trực tuyến cực đoan dẫn đến sụp đ thị trường TMĐT c n non trẻ Việt Nam Niềm tin thường hình thành t ch c kh ch hàng thơng qua: 1) tính hiệu ), nghĩa lực việc cung c p dịch vụ 2) quan tâm kh ch hàng Ngoài ra, theo McKnight et al (2002) niềm tin c n phụ thuộc vào đảm bảo an ninh, danh tiếng, khả tiếp cận, ch t lượng Vai Trò Niềm Tin trang web, khả đ p ng, công nghệ tương t c Có nhiều yếu t kh c góp ph n xây dựng niềm tin vào TMĐT c c giai đoạn kh c hành vi mua sắm trực tuyến kh ch hàng Sự tồn cửa hàng thật trước xem tín hiệu tin cậy mạnh mẽ Hoặc đ nh gi , đảm bảo bên th ba người b n đóng vai tr tín hiệu tạo điều kiện để giao dịch; Sự cam kết người b n cung c p tín hiệu tin cậy để người tiêu dùng giao dịch, danh tiếng người b n sản ph m họ chưa có Mơ hình đề xuất H u khơng có mơ hình thực nghiệm phù hợp cho t t c c qu c gia với đặc điểm kinh tế, văn hóa, xã hội kh c Ph n lớn c c nghiên c u thực nghiệm liên quan đến hành vi ch p nhận NHĐT mua sắm trực tuyến dựa c c mơ hình tảng Hay nói c ch kh c, c c mơ hình thực nghiệm kế thừa mở rộng c c mơ hình sở để phù hợp với b i cảnh nghiên c u thực tế Vì trọng tâm nghiên c u niềm tin đ i với việc ch p nhận NHĐT ví dụ ch p nhận cơng nghệ iến đan xen với c c hệ th ng xã hội đặc điểm c nhân việc tích hợp TAM TPB cho khuôn kh nghiên c u để xem xét toàn diện định người tiêu dùng hướng tới ch p nhận NHĐT Theo đó, c c yếu t ảnh hưởng đến hành vi ch p nhận NHĐT ắm trực tuyến kể đến cảm nhận d sử dụng (PEOU), № 1/2022 cảm nhận hữu ích (PU), th i độ hướng đến việc sử dụng NHĐT (ATT), niềm tin đ i với việc sử dụng NHĐT (TRUST), cảm nhận quyền riêng tư (PPC), cảm nhận tính bảo mật c c giao dịch (PSC), Nhận th c kiểm so t hành vi (PBC), cảm nhận trực (PI), l ng nhân từ cảm nhận (PB), c c rủi ro cảm nhận (PR), … Nghiên c u kế thừa c c điểm mạnh c c nghiên c u thực nghiệm dựa mơ hình TAM đặc biệt nghiên c u việc giải thích hành vi mua sắm trực tuyến đây, nghiên c u cụ thể hóa c c tiền đề niềm tin mua sắm trực tuyến để phù hợp với b i cảnh nghiên c u ch p nhận NHĐT Việt Nam Cụ thể c u cụ thể hóa hai kh i niệm đảm bảo c u trúc (Structural assurances), tính quy tắc chu n (Situational normality) b n kh i niệm tính bảo mật cảm nhận (PSC), quyền riêng tư cảm nhận (PPC), Sự trực cảm nhận (PI) Khả kiểm vi (PC) Việc thay đ i tìm th y Đồng thời, loại bỏ tiền đề kiến th c dựa quen thuộc – based familiarity) đ i tượng nghiên c u c c người dùng tiềm l n đ u sử dụng Nguyễn Hoàng Giang cộng NHĐT mua sắm trực tuyến Việc điều chỉnh góp ph n s ng tỏ t c động c c yếu t đến niềm tin người tiêu dùng việc ch p nhận NHĐT Việt Nam góp ph nâng cao hiệu giải thích mơ hình so với mơ hình TAM ban đ u Ngoài ra, nghiên c u tập trung vào định người tiêu dùng tiềm ch c c người tiêu dùng có kinh nghiệm Do đó, l ng nhân từ khơng p dụng b i cảnh nghiên c u này, đ i hỏi quen thuộc tương t c c c m i quan hệ giao dịch trước Điều tìm th y nghiên c u mà yếu t l ng nhân từ niềm tin khơng có ảnh hưởng th ng kê lên hành vi ch p nhận NHĐT Để xem xét toàn diện c c yếu t ảnh hưởng đến niềm tin đ i với NHĐT vai tr niềm tin đ i với định ch p nhận sử dụng NHĐT, đề tài kế thừa nghiên c u Bomil Suh and Ingoo Han (2002) với việc b sung thêm c c yếu t tính bảo mật, quyền riêng tư (Yousafzai et al., 2003), trực khả thực người b n (Connolly and Bannister, Tuteja et al., 2016) kết hợp với c c yếu t nhân kh u học tu i, giới tính m c thu nhập (Stewart, 2003; № 1/2022 Vai Trị Niềm Tin Sự hữu ích cảm nhận ( Th i độ đ i với sử dụng NHĐT ( Sự trực cảm nhận ( Tính d sử dụng cảm nhận ( Quyền riêng tư cảm nhận ( Quyết định sử dụng NHĐT Niềm tin NHĐT Tính bảo mật cảm nhận ( Khả kiểm Nhân kh u học: Nhóm tu i Giới tính M c thu nhập ết đề KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết phân tích độ tin cậy bên qua hệ số Cronbach Mơ hình có chín thang đo ng với chín kh i niệm nghiên c u C c thang đo c c kh i niệm đ nh gi sơ đảm bảo phù hợp thông qua hệ s tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân t kh m ph EFA Nhằm đảm bảo tính kh ch quan, th ng nh t kết nghiên c u th c c c thang đo l n đ nh gi lại qua hai phương ph p CFA SEM cho mẫu nghiên c u th c (s quan s t 551) Phương ph p phân tích nhân t kh ng định CFA dùng để kiểm định độ tin cậy thang đo, đ nh gi tính hợp lí ấ mơ hình đo lường Phương ph p phương trình c u trúc tuyến tính (SEM) sử dụng để kiểm định độ thích ng mơ hình l thuyết c c giả thuyết nghiên c u xây dựng Kết phân tích hệ s tin cậy Cronbach alpha cho th y c c thang đo đạt độ tin cậy cậy t t C c hệ s tương quan biến – t ng cao Gi trị tương quan biến t ng nhỏ nh t biến DU1 DU3 với gi trị alpha 0.54 lớn ngưỡng tới hạn 0.30 theo đề xu t Gi trị alpha c c thang đo riêng rẽ m c cao Cụ thể, gi trị alpha thang đo niềm tin đ i với sử dụng NHĐT 0.81; thang đo cảm nhận hữu ích 0.85; thang đo trực cảm № 1/2022 nhận 0.81; thang đo cảm nhận d sử dụng 0.8; thang đo quyền riêng tư cảm nhận 0.92; tính bảo mật cảm nhận 0.95 hay Khả kiểm so t hàng vi 0.95 Trong đó, gi trị alpha th p nh t thang đo ả ị Tương Biến quan s t quan Nguyễn Hoàng Giang cộng định sử dụng NHĐT 0.67 T t c c thang đo có gi trị alpha lớn m c tới hạn 0.60 vậy, t t c c biến quan s t sử dụng phân tích EFA ủ biến Tương quan trung Gi t ng Niềm tin đ i với sử dụng NHĐT, alpha = 0.81 Cảm nhận hữu ích: alpha = 0.85 Tính tồn vẹn cảm nhận, alpha = 0.81 Th i độ đ i với NHĐT, alpha = 0.82 trị alpha loại biến № 1/2022 Vai Trò Niềm Tin Quyền riêng tư cảm nhận, alpha = 0.86 Nhận th c kiểm so t hành vi, alpha = 0.89 Tính bảo mật cảm nhận, alpha = 0.91 Cảm nhận d sử dụng, alpha = 0.81 Quyết định sử dụng NHĐT, alpha = 0.66 Kết EFA Kết cho th y có chín nhân t trích gi trị riêng (eigenvalue) 1.15 t ng phương sai trích 0.68 hay chín thang đo trích giải thích 68% thay đ i c c biến đo lường Kết phân tích EFA cho mẫu th c có th ng nh t với kết qủa phân tích EFA cho mẫu sơ Độ phù hợp phương ph p EFA mẫu nghiên c u th c đảm bảo gi trị kiểm định KMO 0.86 (phụ lục 3.2) có nghĩa th ng kê m c 1% T t c c biến đo lường m i thang đo có hệ s tải nhân t lớn 0.5 (nhỏ nh t gi trị № 1/2022 0.53 biến đo lường ATT5 thang đo th i độ đ i với sử dụng NHĐT) Để x c định m c nghĩa th ng kê cho việc giải thích c c hệ s tải c ch tiếp cận tương tự sử dụng ph n phương sai trích Ph n phương sai trích tính bình phương tương quan biến với c c biến c n lại ( ) Tuy nhiên, c c hệ s tải có sai s chu n lớn đ ng kể c c gi trị tương quan thông thường Vì vậy, c c hệ s tải nhân t c n xem xét c c m c nghiêm ngặt C c ả Biến quan s t Nguyễn Hoàng Giang cộng nhà nghiên c u sử dụng kh i niệm hiệu giải thích ( ) để x c định nghĩa th ng kê c c hệ s tải cho c c cở mẫu kh c Với mục tiêu đạt hiệu giải thích 80%, sử dụng m c nghĩa th ng kê 0.05 m c khuếch đại dự kiến c c sai s chu n c c hệ s tải nghĩa th ng kê c c hệ s tải ng với cở mẫu 551 (lớn 350) hệ s tải nhân t tải bình phương (% phương sai trích) nên từ 0.30 trở lên theo đề xu t ế ẫ Hệ s tải, EFA Phương sai trích № 1/2022 Kiểm định thang đo CFA Kết kiểm định CFA cho th y t t c c thang đo niềm tin (TRUST), cảm nhận hữu ích (PU), trực cảm nhận (PI), th i độ đ i với việc sử dụng NHĐT (ATT), quyền riêng tư cảm nhận (PPC), khả kiểm so t hàng vi (PBC), tính bảo mật ảm nhận (PSC), d sử dụng cảm nhận (PEOU), thang đo định sử dụng NHĐT có hệ s tải lớn tiêu chu n cho phép (0.50) có nghĩa th ng kê Như vậy, c c biến quan s t dùng để đo lường kh i niệm c c kh i niệm thỏa mãn gi trị hội tụ th đo Ngoài ra, kết cho th y c c thang đo đảm bảo độ tin cậy có Vai Trò Niềm Tin phù hợp với liệu thị trường r t cao C c thang đo quyền riêng tư cảm nhận, tính bảo mật cảm nhận, khả kiểm so t hàng vi, tính d sử dụng hay hữu ích cảm nhận có gi trị độ tin cậy t ng hợp trung bình ph n trăm phương sai trích thang đo r t cao C c tiêu đo lường độ phù hợp thang đo kh c đạt r t cao: TLI = 1.00, CFI = 1.00, RMSEA = 0.00 (có nghĩa th ng kê m c 1%) đo đạt tính đơn hương khơng có tương quan sai s c c biến quan s t Trong đó, có độ tin cậy t ng hợp ph n trăm phương sai trích th p c c thang đo niềm tin, th i độ định sử dụng № 1/2022 Nguyễn Hoàng Giang cộng NHĐT kh cao phù hợp t t với liệu thu thập ả Biến quan s t ợ Hệ s tải Hệ ế phân tích CFA cho thang đo s tải Độ tin cậy % phương sai t ng hợp Thang đo niềm tin Thang tính tồn vẹn cảm nhận Thang đo cảm nhận hữu ích Thang đo th i độ đ i với việc sử dụng NHĐT Thang đo quyền riêng tư cảm nhận Độ phù hợp № 1/2022 Vai Trò Niềm Tin Thang đo tính bảo mật cảm nhận Thang đo khả kiểm so t hàng vi Thang đo d sử dụng cảm nhận Thang đo định sử dụng NHĐT Kiểm định mơ hình lý thuyết Kết phân tích hệ phương trình c u trúc tuyến tính cho th y mơ hình có 670 bậc tự với gi trị th ng kê chi – bình phương 1800 (p = 0.001) Tuy nhiên, điều khơng thực quan trọng mơ hình với 36 biến đo lường (lớn 30) gi trị th ng kê chi bình phương có nghĩa th ng kê đảm bảo tính phù hợp mơ hình Hơn nữa, ả ế điều chỉnh với bậc tự CMIN/df gi trị đạt m c thích hợp với liệu thị trường (2.91 < 3.00) Ngoài ra, c c tiêu đ nh gi m c phù hợp kh c đạt yêu c u Cụ thể, gi trị c c s phù hợp tăng cường TLI = 0.90 CFI = 0.90 Chỉ s phù hợp tuyệt đ i RMSEA g n 0.05 Như vậy, kết luận mơ hình l thuyết đề xu t thích hợp với liệu thu thập từ thị trường ướ lượ ế № 1/2022 cứu Kiểm định giả thuyết nghiên C c ảnh hưởng t c động trực tiếp, t c động gi n tiếp t c động t ng hợp c c yếu t đến niềm tin đến định sử dụng NHĐT mua sắm trực tuyến mẫu ước lượng t ng hợp bảng Từ kết này, nghiên c u l n lượt vào làm ng tỏ s u giả thuyết nghiên c u đề ban đ u Đ u tiên giả thuyết ảnh hưởng kh c c c yếu t nhân kh u học đến niềm tin định sử dụng NHĐT mua sắm trực tuyến Nguyễn Hoàng Giang cộng Với định lựa chọn mơ hình l thuyết phù hợp so với thay cho th y giả thuyết H7 bị b c bỏ Điều có nghĩa, có kh c định sử dụng NHĐT mua sắm trực tuyến c c nhóm kh ch hàng Cụ thể, Thu nhập người dùng có t c động dương đến niềm tin định sử dụng NHĐT Theo đó, thu nhập người tiêu dùng cao niềm tin họ đ i với NHĐT lớn, tăng khả sử dụng NHĐT c c mua sắm trực tuyến № 1/2022 Vai Trò Niềm Tin Ngược lại, giới tính tu i người tiêu dùng lại có t c động tiêu cực, nhiên, m c độ ảnh hưởng không đ ng kể đến hai yếu t niềm tin định sử dụng NHĐT Nhóm người tiêu ả ợ Tác động dùng lớn tu i niềm tin họ đ i với NHĐT th p hội để họ lựa chọn sử dụng NHĐT mua sắm trực tuyến th p ác độ ủ ầ NHĐT mua sắ Trực tiếp ự Gián tiếp ề ết đị ế Tổng Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng NHĐT ụ № 1/2022 Tương tự vậy, xét ảnh hưởng niềm tin đ i với NHĐT th p nhóm kh ch hàng nữ Sự ảnh hưởng kh c xét mặt th ng kê chưa đủ ch ng x c nhận t c động trên, nh t m c nghĩa th ng kê 5% Tuy nhiên, khía cạnh ảnh hưởng gi n tiếp thơng qua yếu t niềm tin ảnh hưởng kh c giới tính lên định sử dụng NHĐT lại có nghĩa th ng kê (ở m c 5%) Kết kiểm định giả thuyết ch p nhận giả thuyết đề xu t mơ hình Kết luận hàm ý quản trị Niềm tin th i độ người tiêu dùng đ i với NHĐT hai yếu t quan trọng nh t ảnh hưởng đến định sử dụng NHĐT người tiêu dùng c c giao dịch trực tuyến g qua th i độ đ i với việc ch p nhận NHĐT yếu t niềm tin vừa có t c động trực tiếp, vừa có t c động gi tiếp đến định sử dụng NHĐT Bên cạnh c c yếu t nhân kh u học tu i giới tính c c yếu t kh c thu nhập, tính hữu ích, d sử dụng, tính bảo mật, quyền riêng tư người tiêu dung hay trực khả kiểm so t hàng vi yếu t có ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin người tiêu dùng Đây yếu t mà tập trung làm t t tăng cường cải thiện niềm tin người tiêu dùng đ i với NHĐT mua sắm trực tuyến Vì vậy, thay bỏ cơng tơ đậm lợi ích việc to n không dùng tiền mặt, cải thiện củng c niềm tin người tiêu dùng vào việc sử dụng NHĐT Một th ch th c lớn nh t đ i với c c to n điện tử m c độ Nguyễn Hoàng Giang cộng sẵn sàng thị trường phía người dùng, ngồi khả tiếp cận cơng nghệ c n nhắc đến quan ngại v n đề bảo mật giao dịch tài không gian mạng môi trường s Kết cho th y tính bảo mật, quyền riêng tư hai thành ph n có s c ảnh hưởng lớn đến niềm tin người tiêu dùng đ i với NHĐT mua sắm trực tuyến Đây hai yếu t quan trọng quản trị rủi ro hoạt động với tham gia người dùng, đơn vị cung c p dịch vụ quan quản l nhà nước C ch trực quan đơn giản nh t tạo dựng niềm tin thúc đ y sử dụng NHĐT mua sắm trực tuyến xây dựng hệ th ng b n hàng trực tuyến (website, kênh thương mại xã hội) với b cục thân thiện, nội dung mô tả đ y đủ, d sử dụng với c c thao t c đơn giản, ch t lượng chăm sóc kh ch hàng t t với khả tương t c cao với kh ch hàng giải đ p c c yêu c u hay khiếu nại c ch nhanh chóng Từ kết này, kh ch hàng cảm nhận d sử dụng, tính hữu ích an giao dịch mua sắm công cụ, tài liệu hướng dẫn c n chu n bị hiển thị c ch trực quan d tiếp cận để người tiêu dùng tìm hiểu mua sắm trực tuyến Kh ch hàng c n có cảm gi c kiểm so t c c hành động thực c c giao dịch môi trường trực tuyến Điều đặc biệt quan trọng đ i với nhóm kh ch hàng lớn tu i Khoảng c ch người mua người b n b i cảnh bình thường ngày thu hẹp № 1/2022 Vai Trò Niềm Tin nhờ ph t triển công nghệ Việc sử dụng c c tảng thương mại xã hội giúp c c doanh nghiệp d n củng c niềm tin Điều đ i hỏi doanh nghiệp phải s ng tạo hơn, tương t c t t với kh ch hàng, lắng nghe xã hội từ đó, tạo dựng niềm tin người ùng Doanh nghiệp sử dụng c c thông tin trao đ i kh ch hàng sản ph m dịch vụ qu trình tương t c để hoàn thiện trải nghiệm người dùng Một c ch mà nhiều doanh nghiệp, t ch c lựa chọn để tăng niềm tin với kh ch t ch c c c bu i livestream b n hàng có góp mặt người n i tiếng, có t m ảnh hưởng đ i với cộng đồng kh ch hàng mà họ hướng đến Không c c doanh nghiệp sản xu t, kinh doanh mà niềm tin yêu mến kh ch hàng đ i với thương hiệu Ệ Ả ế phụ thuộc vào toàn chu i gi trị, hệ sinh th i Đó c n c c điểm chạm tiếp xúc với người giao hàng, to n, chăm sóc sau mua hàng… Điều đỏi hỏi c c đơn vị chuyển ph t c n phải nâng t m dịch vụ, hoạt động theo kiểu dịch vụ tận tâm hành trình từ nhận hàng đến đưa hàng đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, ph n quan trọng nh t để tạo dựng niềm tin lâu dài hướng tới sử dụng NHĐT to n đảm bảo an toàn to n, bảo mật thông tin c nhân h ch hàng Hệ th ng to n nơi tài sản kh ch hàng Đ i với kh ch hàng sử dụng dịch vụ to n trực tuyến, m i quan tâm hàng đ u an toàn chế độ bảo mật thông tin tài khoản c nhân ệ ọ ắ ắ ự n Thành Độ ế ảnh hưởng đến ế ngườ ệ ộ ạch đị ọc ĐHQGHN: Kinh tế c tranh thương mại điệ ế ệ ộ ị ế Sài G n (2021) Sôi độ ị ắ ự ế sĩ), Đạ ọ hưởng đế ị ả ộc đ ọ người tiêu d ng đị ắ ự đị ế Đông Nam Á 2017 Retrieved from ụ ộ vào thương mạ ộ ả ế ố nh hưởng đế ỉ ận văn Thạ n Xuân Đào (2014) Phân tích c c yế ả ế ngườ n Thơ № 1/2022 Nguyễn Hoàng Giang cộng Nielsen (2018) Kênh Thương Mạ ị ả ự ế ế Ngườ Thương mại ậ ện Đại Đang Thu Hút Ngườ ố Tác Động Đến Đị ấ ề ắ ậ ằ ế is of business’ acceptance of internet № 1/2022 Vai Trò Niềm Tin ậ Ho Thi Huong Lan, and Chen Yizeng (2014) Vietnamese Consumers’ Intention to № 1/2022 Nguyễn Hoàng Giang cộng Martins Carolina, Oliveira Tiago, and Popovič Aleš (2014) Understanding the № 1/2022 Vai Trò Niềm Tin Wang Yi‐Shun, Wang Yu‐Min, Lin Hsin‐Hui, and Tang Tzung‐I (2003) № 1/2022 Nguyễn Hoàng Giang cộng Nguyễn Hoàng Giang Trường Đại học Cửu Long QL1A, Phú Quới, Long Hồ, Vĩnh Long  ... (2012) v ng đời niềm tin chia thành c c giai đoạn kh c c c loại niềm tin kh c Cụ thể, niềm tin phân loại theo niềm tin ban đ u niềm tin kế tục Niềm tin ban đ u kh i niệm đo lường niềm tin giai đoạn... 2003; № 1/2022 Vai Trị Niềm Tin Sự hữu ích cảm nhận ( Th i độ đ i với sử dụng NHĐT ( Sự trực cảm nhận ( Tính d sử dụng cảm nhận ( Quyền riêng tư cảm nhận ( Quyết định sử dụng NHĐT Niềm tin NHĐT Tính... 1/2022 Việt Nam Do đó, v n đề xây dựng niềm tin mà cụ thể tìm hiểu t ảnh hưởng đến niềm tin làm rõ vai tr niềm tin việc ch p nhận sử dụng dịch vụ NHĐT mua sắm trực tuyến điều hết s c c n thiết Niềm