THÔNG TIN TÀI LIỆU
GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến SVTH: Võ Minh Thiện BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NƯỚC KHỐNG TẠI CƠNG TY TNHH LAVIE CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH Khoa: QUẢN TRỊ KI NH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP GVHD : Th.S NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN SVTH : VÕ MINH THIỆN MSSV : 506401295 – Lớp: 06 VQT2 TP Hồ Chí Minh, tháng 12/2012 i GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến SVTH: Võ Minh Thiện LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp thực với số liệu công ty TNHH La Vie- chi nhánh Tp Hồ Chí Minh Sinh viên thực hiện Võ Minh Thiện ii GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến SVTH: Võ Minh Thiện LỜI CẢM ƠN , nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý giáo viên hướng dẫn Lời muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Kỹ thuật cơng nghệ TP Hồ Chí Minh, nơi tạo dựng cho tảng vững cho hội cọ sát thực tế vận dụng kĩ học vào công việc công ty cô ng Nguyễn Thị Hồng Yến Đại học Kỹ thuật cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Cơ Tiếp đến tơi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH La Vie Tro ng suốt thời gian thực tập công ty La Vie, công ty tạo cho môi trường làm việc tốt, cho trải nghiệm thực để tơi khám phá lực thân Cảm ơn chân thành đến tất người tạo hội giúp đỡ hồn thành khóa thực tập Mang lại cho tơi trải nghiệm thực kinh nghiệm hữu ích để vận dụng vào công việc tương lai. Xin chân thành cảm ơn ! iii GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến SVTH: Võ Minh Thiện XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY THỰC TẬP TP.HCM, Ngày…., tháng…., 2012 iv GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến SVTH: Võ Minh Thiện NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, Ngày…., tháng…., 2012 Giáo viên hướng dẫn v GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến SVTH: Võ Minh Thiện NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN TP.HCM, Ngày…., tháng…., 2012 Giáo viên phản biện vi GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến SVTH: Võ Minh Thiện MỤC LỤC i 4 1.1.1 Khái niệ 1.1.2 Vai trò kênh 1.1.3 Chứ .5 .6 1.2.1 Phân 10 1.3 i 11 ên 1.3.2 11 .12 12 13 PHÂ 15 15 .15 17 21 2.1.4 21 doanh 23 .25 ước khoáng lavie 25 ( 25 vii GVHD: Ths Nguyễn Thị Hồng Yến SVTH: Võ Minh Thiện ước khoá ng la vie .27 ẩm nước khoáng la vie 30 2.2.1.3 2.2.2 Quaûn lý kê nh phân phối sản phẩm nước khoá ng la vie .31 31 2.2.2.2.1 36 Yếu tố khách quan .36 2.2.2.2.2 Yếu tố chủ quan .39 41 3.1 Tổng hợp ma trận SWOT 41 3.2 Phương hướng phát triển công ty TNHH La Vie – chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh .42 3.3 vie - Chi N 43 3.3 Giải pháp liên quan đến sản phẩm .43 3.3 Giải pháp liên quan đến giá 44 3.3 ị trường để tìm kiế .45 3.3 Đề xuất chế độ khuyến khích nhà phân phối 46 3.3 .46 48 49 viii GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến SVTH: Võ Minh Thiện DANH SÁCH BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, BẢNG 1.1 - Sơ Hình 2.1 - Logo La Vie 2.2 - Logo Nestle’ - – - Hình 2.5 - Chai La Vie 350 ml Hình 2.6 - Chai La Vie 500 ml Hình 2.7 - Chai La Vie 750 ml - - Hình 2.10 - Hình 2.11 - Hình 2.12 - Bình sứ & chân sắt - n HOD 2.15 - Quy ớc khoáng la vie năm 2.1 - ớc khoáng - - 2.1 2.2 - Biểu đồ thể thị phần La Vie so với thương hiệu khác 2.3- ix SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến La V phối hợ p với trườ ng học để thực chương trình nhằm nâng cao hiểu biết ý thức giáo viên học sinh việc bảo vệ tài nguyên nướ nhân r ộng năm ở nhiều quốc gia khác nhận đượ c sự đồ ng tình, ủng hộ cộng đồng ửi t ặng 150 sách song ngữ Anh – Pháp ệu r ất thú vị để nước khoáng đến thư viện trường đại học Việ bạn sinh viên hiểu sâu nướ c khoáng thiên nhiên Cuốn sách đượ c biên tậ p từ nhữ ng chuyên gia thế giớ i về nướ c Nó nhữ ng câu chuyện thú vị trình hình thành hàng ngàn năm dịng nướ c khống ngon ở Vi ệt Nam số quốc gia khác Và thật hãnh diện La Vie 15 thương hiệu nướ c khống thành cơng có nguồn nướ c ngon thế giớ i Bên cạnh đó, La Vie phối hợ p vớ i tổ chức, ban ngành, chuyên gia dinh dưỡ ng nhằm hướ ng dẫn ngườ i tiêu dùng việc chọn nhữ ng loại th ức uống an toàn để chăm sóc sức khỏe , La Vie - 2011, khu ,g ,H “ ” ) , , 35 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến 2.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đế n n lý hệ thống kênh phân phối sản ph ẩm nướ c khoáng La Vie: 2.2.2.2.1 Yếu tố khách quan: , 84% người tiêu dùng quan tâm đến an toàn thực phẩm Đây thực sự là xu hướ ng xuyên suốt trình mua hàng , năm gần mà vấn đề an tồn thực phẩm th ực sự tr ở nên nóng Khi chọn mua thự phầm hay bất cứ sản đề u cân nhắc yếu tố: vệ sinh an toàn thực phẩm, thực phẩm tươi ngon, giá c ả ph ải chăng, khơng có chất bảo quản Ngườ an tồn thực ph ẩm chí nhiều giá cả uy tín thương hiệu c sản ph ẩm, 36% ngườ i tiêu dùng sẽ t ẩy chay thay đổi nhãn hiệu khác lậ p tức họ bi ết r ằng s ản phẩm có thể vi phạm quy định an tồn thực phẩm 50% ngườ i tiêu dùng nhận th sự khác biệt giữ a phẩm có nhãn hiệ u khơng có nhãn hiệu ở m ặt an tồn thực ph ẩm, vẻ bề ngoài, nguồn gốc chất lượ ng 50% ẵ tr ả giá chênh lệch đến 15% cho thương hiệ u an toàn Thị trườ ng hoạt động Thị trườ ng hoạt động La Vie thị trườ ng Việ ội tế c cả nướ thu nhậ tr ực trung tâm phát triển kinh ối cao ( - theo khảo sát c Công ty Nghiên c ứu thị trườ ng Nielsen Vietnam năm 2009) 89 triệu dân, Việ đầy tiềm cho việ ị trườ ng ầu tư nướ c H ầu hết sản phẩm đượ c s ản xuất vớ i công nghệ đơn giản lợ i nhuận nhu c ầu c ngườ i tiêu dùng khơng bao giờ dừ ng l ại 36 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến C Theo khảo sát Công ty Nghiên u thị tr ườ ng Nielsen Vietnam năm , nướ c uống đóng chai đ ang chiếm khoảng 22% sản 2009 lượng nướ c gi ải khát ở Vi ệt Nam, K ết quả thống kê doanh thu 156 triệu USD công ty La Vie y, chiếm giữ thế thượ ng phong ở thị trường nướ c uống đóng chai Việt Nam sản phẩm nướ c tinh khiết, với thương hiệu Aquafina (PepsiCo), Sapuwa (Cơng ty Nướ c uống Tinh khiết Sài Gịn) Joy (Coca-Cola) Chiếm mức thị phần thấ p nhãn hiệu thuộc sở s ản xu ất theo mơ hình gia đình Evitan, Hello, Alive, Aquaquata, Bambi “Ở phân khúc nước khống đóng chai, thương hiệu La Vie tiế p tục chiếm vị trí quán quân vớ i tỉ lệ thị phần vượt xa thương hiệu Vital Vĩnh Hảo Phân khúc gồm 20 nhãn hàng khác Thạch Bích, Đảnh Thạnh, Evian, Laska, Dakai, Water Maxx, Vikoda…” (Nguồn: Tài liệu nội bộ phòng marketing) Tuy nhiên, về thị phần, La Vie Aquafina K ết quả khảo sát cho thấy, thị phần La Vie thị trường nướ c uống đóng chai 31%, Aquafina ngang tầm vớ i 30% thị ph ần Cả bốn “đạ , Aquafina, Vĩnh Hảo, Joy n ắm giữ gần 80% thị ph ần thị trườ ng 2.2 - Biểu đồ thể hiện thị ph ần La Vie so với thương hiệu khác ) 37 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến ố i thủ c ạnh tranh tr ực tiế p công ty La Vie Ngay từ khi mắt thị trườ ng Việt Nam năm 2002, Aquafina định vị chiến lượ c phát tri ển thành nhãn hiệu nướ c tinh khiết cao cấ p thông qua việc tài tr ợ cho hoạt độ ng thể thao, ca nhạc thời trang Công ty PepsiCo liên tục dội bom quảng cáo cho thương hiệu c với kinh phí nử a triệu USD năm Và nay, Aquafina thật sự tr ở thành mộ t nhãn hiệ người tiêu dùng đánh giá cao. So vớ i Aquafina, 130 thâm niên /năm Thêm 20 năm , La Vie cho biết đẩy mạnh chiến lượ c củng cố hệ thống phân phối, tăng đầu tư dây chuyền sản xuất nhà máy ở Long An Hưng Yên vớ i tổng vốn 220 tỉ đồ ng, nhằm nâng cơng suất lên 200 triệu lít/năm Ngồi , chi triệu USD cho hoạt động quảng cáo năm 2010, gấp đôi so vớ i Aquafina Trong cuộ c chiến giữ a La Vie Aquafina tiế p tục nóng lên từ ng ngày k ẻ thứ độ t nhiên xuất chiến lượ c hoàn toàn mớ i, a hẹ n sẽ giành đượ c nhiều thị phần cho nước khống đóng chai Đố i thủ không mong đợ i La Vie “cự u binh’’ phân khúc nước khống đóng chai, Vĩnh Hảo Vĩnh Hảo cho biết bỏ ra khoảng 29 tỉ đồng sau 20 tỉ đồng để nh ậ p dây chuyề n sản xuất m ớ i từ Ba Lan, nâng tổ ng công suất lên 60 triệ , Vĩnh Hảo cịn thay đổi cả bao bì sản phẩm, đẩy mạnh phát triển kênh bán lẻ siêu thị, c a hàng tạp hóa, trung tâm thương mại nhằm ti ến tớ i lột xác hoàn toàn Doanh số của Vĩnh Hảo năm 2011 tăng 90% s ản lượ ng bán tăng gấ p l ần so với năm 2010. Các thương hiệu khác như Thạch Bích, Đảnh Thạnh, Evian … sử dụng chiến lượ 8-13% 38 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến - La Vie so ) ên 2.2.2.2.2 Yếu tố ch ủ quan: ng gia đình có : mức thu nhậ p ổn định t ừ khá tr ở lên (thu nhậ p bình quân đầu ngườ i từ đồ ng tr ở ống t ại khu dân cư cao cấp, khu đô thị m ớ i, quan tâm đến sức khỏe c thành viên gia đình, đặc biệ h có em bé ngườ i lớ n tuổ , bận r ộn vớ i công việc ẩn cao điề u kiện làm việc sách an sinh xã hội cho nhân viên, không bị hạn chế ngân sách ảnh hưởng đến khả sử dụng nướ ức lợ i nhuận cao ngành tài chính, ngân hàng, dịch vụ , trườ ng học sử dụng ngân sách từ ph ụ huynh học sinh, nhà máy có mơi trườ ng làm việc độc hại, nặng nhọc, công ty 100% vốn liên doanh với nướ , văn phòng đại diện c nướ 39 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến l xây d 13 , bao gồm quận từ đế n 12 quận: Bình Thạnh, Gị Vấ p, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Thủ Đức huyện: Củ Chi, Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Mơn, Cần Giờ Bảng tổng hợ p s ản lượ ng bán hàng chi nhánh tp.hcm năm 2009-2011 Đơn vị tính: Ngàn đồ ng Sản lượ ng: Bình - Giá cơng sở : 42.000 đ - Giá nhà riêng:45.000 đ NĂM 2009 SẢN LƯỢNG DOANH THU TỔNG CỘNG NĂM 2010 SẢN LƯỢNG DOANH THU TỔNG CỘNG NĂM 2011 SẢN LƯỢNG DOANH THU TỔNG CỘNG KÊNH CÔNG SỞ KÊNH NHÀ RIÊNG 1,303,537 460,771 54,748,554 20,734,695 75,483,249 1,662,136 550,475 69,809,712 24,771,375 94,581,087 1,953,499 650,755 82,046,958 29,283,975 111,330,933 (Nguồn:phòng dịch vụ khách hàng công ty La Vie) Năm 2009:tổng sản lượ ng đạt đượ c 1.764.308 bình, kênh cơng sở chiếm 73% Năm 2010:sản lượ ng đạt đượ c 2.212.611 bình, kênh công sở chiếm 75% Năm 2011: sản lượ ng đạt 2.604.254 bình, kênh cơng sở chiếm 75% Qua bảng t ổ ng h ợ p ta th đượ c kênh công sở kênh phân phối chủ đạo t ại cơng ty TNHH LaVie - chi nhánh TP Hồ Chí Minh 40 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến CHƯƠNG 3 PHỐI CÔNG TY TNHH LA VIE Từ phân tích tình hình kinh doanh thực trạng kênh phân phối, ta tổng hợp điểm mạnh,điểm yếu, hội, nguy hệ thống phân phối chi nhánh Hồ Chí Minh thành ma trận SWOT, kèm theo đề xuất chung xoay quanh vấn đề liên quan đến hệ thống kênh phân phối chi nhánh công ty La Vie Sau kèm với phương hướng phát triển công ty, ta rút giải pháp nhằm hồn thiện kênh phân phối cơng ty 3.1 Tổ ng hợ p ma trận SWOT Điểm mạnh – S Thương hiệu, Điểm yếu – W chất Giá sản phẩm cao so vớ i lượ ng s ản phẩm cao, uy sản phẩm loại tín Lực lượ ng quản lý có Hệ thống phân phối trình độ kinh nghiệm chưa rộng khắp đến vùng miền Đội ngũ nhân viên độ ng, nhiệt tình Cơ hội – O Thu nhập ngườ i dân ngày cao Luôn bảo đảm chất Thông qua kênh lượ ng, giữ vữ ng vị trí truyền hàng đầu sản ph ẩm ngườ i tiêu dùng nhận nướ c uống đóng chai biết lợ i ích c sản thông qua s ự quản lý, phẩm, sự khác biệt điề u hành nhiều kinh sảm phẩm. thông, giúp nghiệm động 2. Nhu cầu về sức khoẻ Nâng cao giá tr ị mang Dự a vào nhu cầu vể người dân tăng lại sức khoẻ sự thiết sản phẩm tốt cho sức cao yếu sản phẩm khoẻ, dựa vào môi 41 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hồng Yến đờ i sống thơng trườ ng tr ị ổn định, qua hình thức qu ảng nhanh chóng phát triển cáo, chiêu thị mạng lướ i giao hàng Mơi trườ ng tr ị ổn Nghiêm túc ch ấ p hành khắ p vùng miền đị nh. đất nướ c Hiện nay, tiềm quy định, chủ trương nhà nướ c vùng ven, tỉnh r ất lớ n. Thách thức – T Giúp ngườ i tiêu dùng Tăng cường độ phủ 1. Nền kinh tế khó khăn, hiểu sản ph ẩm nhằm tăng khả ngườ i tiêu dùng hạn thiết yếu, không ảnh canh tranh vớ i s ản phẩm chế việc chi hưở ng chi phí sinh hoạt đối th ủ tiêu 2. Ngày có nhiều đối 2. Nêu b ật khác biệt vớ i Tăng cườ ng thêm thủ c ạnh tranh Khách hàng cịn phân đố i thủ thơng qua việc đại lý, nhà phân phối t ại chăm sóc khách hàng tỉnh đội ngũ nhân viên Tăng cườ ng thêm biệt nướ c khoáng chuyên nghiệ p Giúp bài báo, giúp khách nướ c tinh khiết ngườ i tiêu dùng phân hàng nhận biết đượ c biệt nướ c uống đóng nướ c tinh khiết nướ c chai nướ c khoáng khoáng 3.2 Phương hướ ng phát tri ển công ty TNHH La Vie-chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh Duy trì đẩy m ạnh La Vie tr ở thành công ty nước đóng chai số 1 Việt Nam Đầu tư vào hệ thố ng / quy trình (ERP, RMA) tái thiết cách thức làm việc để nâng cao suất Đầu tư vào đổi mớ i nhãn hiệu s ản phẩm Đầu tư vào hệ thống phân phối sản phẩm,nâng cao hiệu quả kinh doanh Tậ p trung vào chất lượ ng 42 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hồng Yến ERP :Một hệ thố ng tích hợ p thơng tin để phục vụ cho phịng ban doanh nghiệ p RMA :Hệ t hống quản lý hoạt động c bộ phận kênh cơng sở kênh nhà riêng(HOD) phân chia tuyến đườ ng,quản lý dịch vụ khách hàng,công nợ Dựa phương hướ ng phát triển thực tế t ại công ty TNHH La Vie – chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh, sau số kiến nghị nhằm hồn thiện kênh phân phối sản phẩm nướ c khống t ại công ty TNHH La Vie – chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh 3.3 kênh La - Chi N Vie 3.3.1 Giải pháp liên quan đến sản phẩm t La Vie , La Vie nên k g , 19 43 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến t , , , “ ” 3.3.2 Giải pháp liên quan đến gi á thươn ) , , , Tuy nhiên, 44 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Tuy nhiên, , việc chiết khấu cho nhà phân phối hiệ n trung bình 13% về giá, công ty c ần tăng cườ ng khuyế n khích, hỗ tr ợ nhà phân phối hình thức tặng thêm sản ph ẩm ly, khay đựng l , kệ s ắt để bình 19 Như kích thích đượ c nhu cầu sử dụng củ Một yếu tố có thể giúp bình ổn giá sản phẩm cơng ty nên tiế p tục áp dụng sách đặt hàng cho nguyên vật liệu phôi nhựa, thùng giấy, nhãn sản phẩm vớ i h ợp đồng dài hạn có sự hỗ tr ợ c t ập đồn nhằm có đượ c giá nguyên vật liệu hợ p lý ổn đị nh 3.3.3 rộng thị trường để tìm kiếm khai thác khách hàng Muốn trì đượ c tốc độ trăng trưở ng doanh thu kinh doanh, giữ vữ ng mở r ộng thị trường điều kiện tiên để đảm bảo tốc độ c sự tăng trưở ng, điề u kiện Do đó, việc mở r ộng thị trường điều đặc biệt quan tâm Nhưng để cho việc tìm kiếm khai thác tố t cơng ty c ần ph ải phát triển đượ c thị trường để nhà phân phối, đại lý có thể hoạt động Cơng ty c ần tích cực tìm kiếm khách hàng thơng qua độ i ngũ nhân viên bán hàng hỗ tr ợ nghiệ p vụ cho đại lý, khuyến khích đại lý phát tri ển khách hàng mớ i từ khách hàng s ẵn có Việc nghiên u thị trườ ng sử dụng biện pháp kích thích đối vớ i nhà phân phối, cơng ty sẽ có hệ thống phân phối hoạt động hiệu qu ả và phủ kín đị a bàn thờ i gian tớ i Xây dựng k ế hoạch phát triển hệ thống phân phối, mở r ộng thêm nhà phân phối ở khu vực đồng sông Cử u Long, tỉ nh duyên hải miền Trung Bình thuận, Nha Trang, Đà Nẵ ng, tỉ nh Tây Nguyên Số lượ ng nhà phân phố i hi ện t ại chi nhánh TP.HCM cịn ít, sẽ khó đáp ứ ng k ị p thờ i cho khách hàng t ại Cần mở r ộng quan hệ vớ i thành viên hệ thống phân phối, t ừ phát triển thêm thành viên mớ i tham 45 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến gia vào hệ thố ng phân phối để đẩy m ạnh hoạt động phân phối công ty Đố i vớ i vùng ven, tỉnh lân cận khả phân phối cịn r ất yếu Chính vậy, cần phải có lộ trình tăng thêm nhà phân phối t ại khu vực kinh tế này 3.3.4 Đề xuất chế độ khuyến khích nhà phân phối Các nhà phân phối ph ải thường xuyên đượ c khuyến khích để làm việc tốt La Vie nên s ử dụng biện pháp kích thích để khuyế như: tổ chức buổ i sinh ho ạt ổi nhữ kinh nghiệm Cho đại diện c nhà phân phối tham gia ngày hội gia đình La Vie nhân viên củ a công ty i ra, công ty c ần phải có chế độ thưở ng cho đại diện nhà phân phối, nhân viên bán hàng, giám sát bán hàng họ thực tốt việc phân phối hàng hố thơng qua doanh số, s ản lượng đạt đượ c Phải thườ ng xuyên kiểm tra đánh giá hoạt độ ng c nhà phân phối thông qua chỉ tiêu như: Doanh thu đạt đượ c, số lượ ng mặt hàng bán, mối quan hệ vớ i khách hàng… từ đó tăng khả phân phối tiêu thụ sản phẩm công ty 3.3.5 Đề xuất nhân kênh Trong kinh doanh, ngườ i yếu tố quan tr ọ ng định Việc xây dự ng đội ngũ nhân viên bán hàng giỏ i chuyên môn, nhanh nhẹ n, linh hoạt, giàu sức sáng tạo lịch s ự là vấn đề đặt hàng đầu đối vớ i công ty TNHH La Vie Công ty cần xây dựng k ế ho ạch để tiến hành tuyể n chọn, đào tạo, nâng cao kiến thức, tính trách nhiệm cho đội ngũ bán hàng, đại diện phân phố cho họ thấy đượ c vai trò, tầm quan tr ọ ng c họ đố i vớ i tiền trình phân phố i s ản ph ẩm c Công ty Đồng thờ i, tiến hành quản lý chặt chẽ và khuyến khích đội ngũ bán hàng cách khoa học nh ằm hướ ng vào mục tiêu đề ra , La Vie 46 SVTH: Võ Minh Thiện GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Đội ngũ nhân viên kinh doanh thể hiện văn hố cơng ty thơng qua ngơn ngữ, trang phục, phong cách cả hình thức giao tiế p , nhằm t ạo đượ c ấn tượ ng tốt giao dịch giao tiế p vớ i khách hàng công ty nên trang bị đồ ng phục , , thái độ phục vụ ân c ần, chu đáo, gây thiệ n c ảm cho khách 47 GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến SVTH: Võ Minh Thiện Tuy nhiên nhữ ng hạn chế về mặt lý luận thực ti ễn, nội dung ỏi nhữ ng thiế u xót định Kính mong đượ c sự đóng góp ý kiế n c giáo viên hướ ng dẫn viên công ty TNHH La Vie để có thể hồn thiện 48 GVHD: Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến SVTH: Võ Minh Thiện Nguy Philip Kotler, 1994, Principles of Marketing, Nhà xuất Tp.Hồ Chí Minh http://www.laviewater.com.vn/ 49
Ngày đăng: 12/12/2023, 15:11
Xem thêm: