Tìm hiểu quy trình giao nhận hàng xuất khẩu nguyên container (fcl) tại văn phòng đại diện công ty tnhh l a

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN TÊN CHUYÊN ĐỀ: TÌM HIỂU QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU NGUN CONTAINER (FCL) TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN CƠNG TY TNHH L.A HỌ VÀ TÊN: PHẠM THỊ LAN ANH MÃ SINH VIÊN: 89419 LỚP: KTB61ĐH NHÓM HỌC PHẦN THỰC TẬP: N17 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:Th.S ĐẶNG CÔNG XƯỞNG HẢI PHÒNG – 2023 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU C/O Certificate of Origin CY Container Yard DC Dry container ETA Estimated Time of Arrival ETD Expected Time of Departure  FCL Full Container Load FWD Forwarder HBL House Bill Lading MBL Master Bill Lading NĐ-CP Nghị định – Chính phủ OP Operation staff THC Terminal Handling Charge TNHH Trách nhiệm hữu hạn VGM Verified Gross Mass DANH MỤC CÁC BẢN Số bảng Bảng 2.1 Tên bảng Trang Tình hình nhân lực cơng ty DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Hình 2.2 Tên hình Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Trang Hình 2.4 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng xuất ngun container chung Cơng ty 12 Hình 2.6 Mẫu VGM 21 Hình 2.7 Mẫu SI 22 Hình 2.8 Giao diện phần khai hải quan 23 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, trình hội nhập hàng hóa thị trường vốn thương mại giới ngày tăng Hoạt động xuất nhập dần trở thành hai nhân tố thiếu hoạt động giao thương hàng hóa giúp đẩy mạnh việc thiết lập mạng lưới kết nối quốc gia tạo mối quan hệ phụ thuộc lẫn Trong bối cảnh đó, giao nhận hàng hóa ngoại thương xuất dần chiếm vai trò quan trọng hoạt động kinh tế Là sinh viên thuộc chuyên ngành Kinh tế vận tải biển – Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam, chúng em hiểu chuyên ngành theo học có vai trị vơ thiết yếu Là ngành dịch vụ mũi nhọn, có giá trị gia tăng cao, làm tảng cho phát triển thương mại Nhận thấy mơi trường tiềm mang tính cạnh tranh cao phù hợp để vận dụng hết kiến thức học, trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm làm hành trang nên cá nhân em lựa chọn Công ty TNHH L.A để thực tập Xuất phát từ lí trên, trải qua tháng học việc nghiên cứu tài liệu, em lựa chọn đề tài “Tìm hiểu quy trình giao nhận hàng xuất nguyên Container Văn phịng đại diện Cơng ty TNHH L.A” để ghi lại kết thực tập Mục đích đề tài: Nghiên cứu phân tích vấn đề quy trình giao nhận hàng xuất nguyên container đường biển đơn vị thực tập Trên sở phân tích thực trạng hoạt động xuất cơng ty để tìm mặt ưu nhược điểm, khó khăn quy trình nghiệp vụ nói riêng cơng ty nói chung Từ đưa số đề xuất phù hợp góp phần nâng cao hiệu hoạt động Nội dung bố cục đề tài: Chương 1: Giới thiệu chung Công Ty TNHH L.A Chương 2: Quy trình giao nhận hàng xuất nguyên Container Công Ty TNHH L.A Chương 3: Nhận xét – Đánh giá Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Kinh tế, giảng viên hướng dẫn riêng nhóm chúng em tận tình truyền đạt kiến thức, chỉnh sửa lỗi sai báo cáo thời gian em thực tập để đạt kết tốt Cảm ơn Quý Công ty anh chị nhân viên hỗ trợ, giúp đỡ em có kiến thức quy trình cần tìm hiểu, nguồn thông tin cần thiết để phục vụ báo cáo Do việc thực hành công việc cịn hạn chế nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót lỗi sai Kính mong thầy xem xét, góp ý cho em lỗi cịn mắc phải để hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH L.A 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung Công Ty TNHH L.A - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH L.A - Tên viết tắt: L.A CO.,LTD - Tên giao dịch nước ngoài: L.A LIMITED COMPANY - Mã số thuế: 0202089699 - Trụ sở đặt tại: Số 189 đường Đình Vũ, Phường Đơng Hải 2, Quận Hải An, Thành phố Hải Phịng, Việt Nam - Người đại diện: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Quản lý bởi; Chi cục Thuế khu vực Ngô Quyền - Hải An - - Điện thoại: 0903454359 Email: lavn.logistics@gmail.com - Công Ty TNHH L.A thành lập vào năm 2021, Chính phủ cấp phép hoạt động dịch vụ đường biển, đường logistics tổng thể Tuy đưa vào hoạt động công ty làm tốt nhiệm vụ JMvề dịch vụ khác Đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Trong dịch vụ, cơng ty mạnh xuất – nhập hàng lẻ đường biển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty * Sơ đồ tổ chức cấu cơng ty Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nguồn: Website công ty Cơ cấu tổ chức công ty phân bổ đơn giản đem lại hiệu tốt việc quản lý phù hợp với mơ hình doanh nghiệp văn phịng làm việc nhỏ Cụ thể: - Trưởng phòng đại diện: Bà Lisa Bích (0368.220.696): Người đứng đầu văn phịng theo bổ nhiệm giám đốc điều hành có kinh nghiệm làm việc - Vị trí Phó văn phịng đại diện Bà Kathy Cúc: Người hỗ trợ trưởng phòng điều hành triển khai hoạt động, kiện trưởng phòng vắng mặt - Bộ phận phòng Sales: Chăm sóc, tìm kiếm nguồn khách hàng cho cơng ty - Bộ phận phòng chứng từ: Thực việc xử lí, lưu trữ hồ sơ, chứng từ - Bộ phận phịng OP: Lấy lệnh, thơng quan hàng hóa, giao trả hàng cho khách hàng - Bộ phận phòng kế toán: Hạch toán, tổng hợp số liệu tài q, năm 1.1.3 Tình hình nhân lực công ty Công ty TNHH L.A sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn đồng Các vị trí phịng ban có trưởng phòng giàu kinh nghiệm, làm việc lâu năm để ln dẫn dắt, hỗ trợ quản lí tốt nhiệm vụ Ngồi ra, cơng ty cịn ln có nguồn nhân lực thực tập, đào tạo bổ sung để vị trí văn phịng ln đầy đủ hoạt động hết suất Điều thể lên tín nhiệm nhân viên cơng ty Chính sách lương cụ thể rõ ràng, phù hợp với vị trí cơng việc, chế độ thưởng cao cho nhân viên CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER CỦA CÔNG TY TNHH L.A 2.1 Tìm hiểu khái quát dịch vụ giao nhận 2.1.1 Dịch vụ giao nhận Theo quy tắc mẫu FIATA (Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế - International Federation of Freight Forwarders Associations) dịch vụ giao nhận: “Dịch vụ giao nhận vận tải tất dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu trữ hàng, xử lý hàng, đóng gói hàng, phân phối hàng dịch vụ phụ trợ khác tư vấn, thủ tục hải quan, tài chính, bảo hiểm, thu thập chứng từ toán liên quan đến hàng hóa” 2.1.2 Các nguồn luật điều chỉnh *Cơng ước quốc tế:  Các công ước, định ước, hiệp ước, hiệp định, quy chế … buôn bán, vận tải, bảo hiểm … mà việc giao nhận bắt buộc phải phù hợp bảo vệ quyền lợi chủ hàng  Công ước Viên năm 1980 hợp đồng mua bán quốc tế *Luật quốc gia:  Luật thương mại 2015  Bộ Luật Hàng hải 2015  Các nghị định có liên quan 2.1.3 Các quy tắc thương mại quốc tế dung lẫn hình thức phải xuất trình ngân hàng thời gian hiệu lực L/C Các chứng từ phải thống với Bộ chứng từ bao gồm phương tiện toán (hối phiếu) chứng từ gửi hàng Nhanh chóng thơng báo cho người mua việc giao hàng hồn tất mua bảo hiểm cho hàng hóa cần + Bước 10: Lưu trữ tài liệu gửi chứng từ cho Agent – Bộ phận DOC, Sales Sau hoàn tất việc giao hàng khoản tờ khai xuất, chứng từ xuất chuyển cho phịng kế tốn để theo dõi hạch tốn đối chiếu với quan thuế sau Bên cạnh đó, nhân viên tiến hành lưu chứng từ thành nhằm phục vụ việc lưu trữ 2.6 Quy trình giao nhận hàng xuất nguyên container lô hàng thực tế Công Ty TNHH L.A Thông tin lô hàng thực tế: Khách hàng (Shipper): Công ty cổ phần kinh doanh thương mại xuất nhập Trường Thịnh có nhu cầu cần xuất lô hàng đến Busan, South Korea Một số thông tin lô hàng thực tế:  Tên hàng hóa: Gỗ dán cơng nghiệp  Số lượng: 7650  G.W/CBM: 122.5(KGS) /261.88 (CBM)  Loại hàng MLH, hàng 100%  Tổng giá: $15,134.70 2.6.1 Tiếp nhận, xử lí u cầu khách hàng Khách hàng Cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại xuất nhập Trường Thịnh liên hệ tới phận phòng Sale Công ty TNHH L.A qua điện thoại để trao đổi thơng tin lơ hàng có thuộc loại danh sách hàng nhập 20 Nhân viên Sales ghi lại thơng tin khách hàng:  Loại hình vận chuyển: Sea  Thông tin lô hàng: Mặt hàng gỗ, 7650  Điều kiện giao hàng: Xuất CFR  Cảng xếp: Haiphong Port, VietNam; Cảng đến: Busan Port, Korea Sau nắm bắt thông tin trên, nhân viên Sales lập báo giá theo nhu cầu khách hàng Nhân viên kinh doanh Sales tính phí Local charge cảng xếp Hải Phịng (phí D/O, THC, phí làm hàng, phí vệ sinh container, phí dịch vụ hải quan, phí nâng hạ container, phí sở hạ tầng) phí vận tải nội địa (Trucking) 2.6.2 Đàm phán kí kết hợp đồng Người xuất trường hợp tự đứng xuất trực tiếp thuê công ty dịch vụ Forwarder( FWD) Đại diện công ty dịch vụ FWD thực công việc phận Sale để báo cho khách hang giá cước biển,hải quan, vận tải,… dịch vụ liên quan khác Sau khách hang đồng ý thuê công ty FWD đứng làm thủ tục trọn gói cho lơ hang bao gồm dịch vụ: + Vận chuyển đường biển FCL + Vận chuyển đường + Thủ tục khai báo hải quan + Thủ tục xin cấp C/O Các dịch vụ khác( Hun trùng ,kiểm dịch, giám định, đóng hang,…) 2.6.3 Đặt lịch tàu, gửi booking Đối với lô hàng thực tế trên, Công ty cổ phần kinh doanh thương mại xuất nhập Trường Thịnh xuất theo điều kiện CFR Chú ý kiểm tra lại thông tin Booking trước gửi cho khách:  ETD: 25/08/2023 21  Cảng xếp: CANG XANH VIP  Điểm nhận hang cuối cùng: BUSAN 2.6.4 Nhắc nhở đóng hàng hạ container Cơng việc lô hàng xuất chuyển giao công việc từ phận sale, chứng từ hàng xuất sang phận Operation Có hai hình thức cấp vỏ: cấp định cấp vỏ theo list cont khách chọn Cấp định hãng tàu ghi sẵn số cont, chì mail booking Còn cấp vỏ tự chọn nhân viên trường cầm giấy giới thiệu tiền làm hàng (đóng nâng hạ) để xin list cấp rỗng, nhân viên kho bãi cấp cho họ list vỏ cont rỗng để họ lựa chọn Sau chọn cont phù hợp với số lượng kiểu hàng họ bãi kiểm tra lại tình trạng cont Những lưu ý mà nhân viên trường cần dựa vào để chọn vỏ container chất lượng tốt là: + Không lấy vỏ rách, thùng hay trục cửa cont không bị méo bẹp, sàn sạch, không bẩn, không mùi nặng Sau chọn vỏ cont đáp ứng đủ tiêu chí mặt hàng, nhân viên trường tích vào list vỏ cont đưa trước vào quầy bãi để làm thủ tục đóng phí nâng vỏ (nếu u cầu đóng ln phí hạ hàng có nơi u cầu đóng hai phí, có nơi u cầu đóng phí nâng hàng trước, hạ vỏ tính sau) Bãi cảng in phiếu giao nhận cont rỗng, đưa cho nhân viên trường Cịn hóa đơn đóng phí nâng hàng, hạ vỏ đưa lên hóa đơn cho khách hàng nhân viên lấy lệnh mang hóa đơn Sau hoàn tất, phận vận tải bên lái xe mang phiếu giao cont rỗng vào cảng để lấy cont, kéo cont vỏ kho riêng khách hàng (người xuất khẩu) để đóng hàng Nhân viên Sales nhắc nhở khách hàng thông tin quan trọng:  Điạ điểm xếp hang: CANG XANH VIP  Địa điểm nhận hang cuối cùng: BUSAN 22  Submit VGM website YM trước closing time L.A nhắc nhở khách hàng gửi SI gồm thông tin lô hàng, số container, số Seal Packing list, Invoice theo hạn 2.6.5 Phát hành Bill of Loading Hàng đóng container xong, nhân viên DOC tiến hành làm vận đơn HBL nháp Draf bill (original, telex) theo thông báo hạn sửa HBL draft cho khách hàng Sau xác nhận, nhân viên DOC tiến hành issue vận đơn House Bill thức Thơng tin nhận từ Packinglist Invoice Công ty cổ phần kinh doanh thương mại xuất nhập Trường Thịnh, cụ thể: + Người gửi hàng (Shipper) : TRUONG THINH IMPORT EXPORT AND TRADING BUSINESS JOINT STOCK COMPANY + Địa chỉ: No 16, DICH QUA COMMUNE, THANH SON DISTRICT, PHU THO PROVINCE, VIET NAM + Người nhận hàng (Consignee): WONDER GREEN CORPORATION + Địa chỉ: 49, JEONGJUSANDAN-RO, GANGSEO-GU, BUSAN, SOUTH KOREA + Cảng chất hàng: Hải Phòng, Việt Nam + Cảng dỡ hàng: Busan Port, Korea + Tên hàng: + Volume: 122.5 KGS/ 261.88 CBM + Số container: TCLU9144028 + Số Seal: EMCQXA8182 Sau đó, phận DOC gửi SI VGM theo thông tin mà Công ty cổ phần 23 kinh doanh thương mại xuất nhập Trường Thịnh cung cấp cho hãng tàu hãng tàu tiến hành làm MBL Hình 2.7: Mẫu SI Nguồn: Thơng tin liệu Cơng ty Hình 2.6: 24Mẫu VGM Nguồn: Thơng tin liệu Công ty Nhân viên chứng từ mở File Job hệ thống sau nhận lại SI, VGM từ phía hãng tàu để theo dõi quản lí lô hàng cách chặt chẽ Khi mở File Job gửi cho phận Sale mã số file hệ thống Trong file có folder nhỏ bao gồn: Booking-VGM, Bill, DN TO AGENT, DN TO SHIPPER, DNTT, … 2.6.6 Chuẩn bị chứng từ Nhân viên chứng từ tổng hợp kiểm tra lại toàn thơng tin chứng từ gồm: + Hóa đơn thương mại - Commercial Invoice: Thông tin (Seller) TRUONG THINH IMPORT EXPORT AND TRADING BUSINESS JOINT STOCK COMPANY, WONDER GREEN CORPORATION (Buyer), Hai Phong Port (POL) + Chi tiết đóng gói - Packing list: Thơng tin (Seller) TRUONG THINH IMPORT EXPORT AND TRADING BUSINESS JOINT STOCK COMPANY, WONDER GREEN CORPORATION (Buyer), Hai Phong Port (POL), 7650 tấm, 122.5(KGS) /261.88 (CBM) + Vận đơn - Bill of Lading: gồm HBL (Copy); MBL (Copy) Kiểm tra thông tin mục Consignor, Consigned to order of, Port of Loading, Port of discharge, vessel, container, thông tin lô hàng + C/O giáp lưng – Movement Certificate: + Booking note: Kiểm tra thông tin mục số booking, tàu, ETD, POL, POD, nơi cấp container, nơi hạ bãi, closing time + Giấy chứng nhận khử trùng - Fumigation Certificate, giấy chứng nhận kiểm dịch thực vật Thực tiếp việc lên tờ khai hải quan Nhân viên tiến hành đăng nhập lên phần mềm khai hải quan điện tử - ECUS 25 Hình 2.8: Giao diện phần khai hải quan Nguồn: Website hải quan Việt Nam Sau in xuất thành photo tổng hợp giấy tờ thành chứng từ hoàn chỉnh truyền liệu tờ khai Cơ quan hải quan tiếp nhận xử lý liệu kiểm tra, cấp số phân luồng thông quan qua hệ thống Khi khai báo truyền tờ khai thành công, hệ thống tiếp nhận hải quan điện tử phản hồi cho doanh nghiệp số tiếp nhận điện tử (Số tờ khai thức, kết phân luồng tờ khai) 26 2.6.7 Làm thủ tục thông quan xuất Sau nhận lại toàn bộ chứng từ đầy đủ từ phận phòng DOC, nhân viên giao nhận cầm hồ sơ đến Chi cục Hải quan cửa cảng Hải Phòng khu vực (CHPKVIII) để tiếp nhận nộp thuế cho lô hàng hộ khách hàng để phân công cán kiềm tra hồ sơ Theo mã phân loại kiểm tra lô hàng ghi “2” thuộc phân luồng vàng Tại đây, lô hàng miễn kiểm tra chi tiết hàng hóa, kiểm tra chi tiết hồ sơ Sau việc kiểm tra tiến hành bước 2, khơng phát them vi phạm nào, q trình thơng quan chuyển tới bước 4- thu lệ phí đóng dấu, sau tiến hành phúc tập hồ sơ Nhân viên trường công ty L.A mang tờ khai hải quan gốc thông quan phơi lệnh hạ hàng lên hãng tàu để nộp Sau hạ hàng bãi, người giao nhận nhận Phiếu giao nhận container từ tàu, đồng thời đem tờ khai hải quan tới cảng giao cho văn phòng quản lý, giữ lại có xác nhận lưu tờ khai hải quan Việc lưu tờ khai hải quan nhằm mục đích tính tốn số lượng hàng hóa xuất khẩu, vào đó, nhân viên làm hàng cảng xếp vị trí container lên tàu cách thuận tiện Nhân viên giao nhận lấy lại tờ khai sau đến ngày tính từ ngày tàu khởi hành trả lại cho doanh nghiệp xuất 2.6.8 Giao hàng cho người chuyên chở Nhân viên trường tiến hành giao hàng giấy tờ cần thiết bảng kê hàng hóa xuất (Cargo list), lệnh xếp hàng (Shipping Instruction) cho cảng để hợp đồng lưu kho với cảng Tiếp đến, cần phải hoàn tất xong thủ tục giấy tờ cần thiết báo cho cảng ngày dự kiến tàu đến (ETA) để giao hàng cho tàu 2.6.9 Xuất trả hóa đơn 2.6.10 Lưu trữ tài liệu 27 Sau hoàn tất việc giao hàng khoản tờ khai xuất, chứng từ xuất chuyển cho phòng kế toán để theo dõi hạch toán đối chiếu với quan thuế sau Bên cạnh đó, nhân viên tiến hành lưu chứng từ thành nhằm phục vụ việc lưu trữ CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 3.1 Tầm nhìn Cơng ty TNHH L.A 3.1.1 Điểm mạnh - Môi trường làm việc kỉ cương, nề nếp theo tiêu chí: Nhanh chóng – An tồn – Chi phí thấp – Thái độ chuẩn mực 28 - Đa dạng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, có nhiều đối tác khách hàng lớn nước - Nguồn lực nhân viên dồi Các vị trí trưởng phịng phịng ban có kinh nghiệm, đạo đức nghề nghiệp tốt - Có quy trình nghiệp vụ đáp ứng tốt dịch vụ cho khách hàng 3.1.2 Điểm yếu - Cơ sở hạ tầng chưa đầu tư phát triển mạnh mẽ - Chính sách quản lí nhân viên chưa thắt chặt Cụ thể, nhiều nhân viên mới, thực tập sinh không trì làm việc lâu với cơng ty - Quản lý nguồn khách hàng chưa tốt - Tần suất hoạt động đào tạo chưa cao - Công nghệ chưa ứng dụng mạnh mẽ vào hoạt động quản lý công ty 3.1.3 Cơ hội - Cơng Ty có tiềm phát triển mạnh mẽ dịch vụ xuất nhập quốc tế vận tải nội địa - Có nguồn nhân lực dồi từ đơn vị trường Đại học Hàng Hải Việt Nam - Dễ dàng tìm kiếm, thu hút nguồn khách hàng khu vực như: Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên, Thanh Hóa, Hải Dương, … 3.1.4 Thách thức - Tính thời vụ hoạt động giao nhận khiến cho công ty hoạt động không ổn định - Môi trường cạnh tranh lớn thị trường có nhiều cơng ty dịch vụ lớn, nhỏ xuất nhiều -  Quy định phủ luật pháp thuế vận chuyển quốc tế nước tác động đến Logistics - Tác động kinh tế: bất ổn trị, suy giảm hiệu suất ngành sản xuất, tăng số giá tiêu dùng, lạm phát,… ảnh hưởng xấu đến nhu 29 cầu sản phẩm dịch vụ, ảnh hưởng đến nhu cầu vận chuyển hàng hóa 3.1.5 Định hướng phát triển chung công ty TNHH L.A - Nguồn nhân lực điều ưu tiên số công ty mà việc ứng tuyển đầu vào chọn nhân viên doanh nghiệp trọng Cụ thể:  Các sinh viên tốt nghiệp có cao đẳng trở lên  Có yêu cầu riêng ngoại ngữ với vị trí khác  Ưu tiên tuyển đối tượng bạn trẻ, động, tâm huyết với công việc - Tổ chức nhiều buổi đào tạo nâng cao huấn luyện bồi dưỡng định kỳ cho nhân viên - Tạo uy tín cho doanh nghiệp lấy chữ tín làm đầu, tạo nên tin tưởng cho khách hàng, từ có nhiều đối tác Hồn thành kế hoạch kinh doanh, nộp thuế đầy đủ hạn cho nhà nước - Đầu tư phát triển công nghệ chiều rộng lận chiều sâu: mở rộng thị trường dịch vụ hoạt động kinh doanh, tìm kiếm khách hàng Mở rộng quy mô nhân sự, thiết lập phận marketing… - Mở rộng mối quan hệ giao dịch với hãng tàu giới, phát triển mạnh mẽ mạng lưới đường biển hàng khơng Triển khai thêm nhiều sách hoạt động phát triển - Nắm bắt kịp thời xu hướng kinh tế giới để phát triển không ngừng khơng bị bỏ lại phía sau, đủ sức cạnh tranh thị trường 3.2 Đánh giá quy trình nghiệp vụ xuất Công Ty TNHH L.A Trong trình học nghiệp vụ làm việc thực tế với khách hàng, em nhận thấy số mặt ưu nhược điểm sau: *Về điểm mạnh: 30 - Quy trình nghiệp vụ xuất cơng ty cụ thể, rõ ràng, đầy đủ bước - Từng nhân viên phận phòng ban nắm rõ nghiệp vụ phối hợp với - Chính sách cung cấp dịch vụ ưu đãi khách hàng minh bạch đề cao hài lịng khách hàng - Khơng tồn phàn nàn khách hàng cơng ty hồn thành xong việc cung cấp dịch vụ - Thời gian cung cấp dịch vụ tương đối phù hợp với tiến độ nhu cầu khách hàng * Về hạn chế, khó khăn: - Tại vị trí phận Sales, cơng đoạn báo giá khách hàng tốn nhiều thời gian cho việc lấy thông tin giá cước từ đại lí hãng tàu nên gây nhiều thời gian cho tư vấn dịch vụ khách hàng - Nghiệp vụ xuất hàng hóa nhiều tuyến cịn chưa mạnh - Trong thực nghiệp vụ mắc phải số khó khăn như: khách hàng gặp vấn đề nội công ty xuất trực tiếp, delay tàu, quên khai báo manifest, giao trễ hàng, thông quan chậm, … - Nhân viên công ty chưa kịp cập nhật văn từ Hải quan hay Bộ tài dẫn đến việc làm chậm tiến độ giao hàng, sai sót khoản mục phí * Đề xuất giải pháp: - Cơng ty tái thiết sơ đồ hoạt động bổ sung thêm phận phòng ban Pricing nhằm hỗ trợ phận kinh doanh Sales việc cập nhật giá cước, phụ phí để báo giá khách hàng - Mở rộng nguồn đại lí tuyến châu Á, châu Âu để thâm nhập vào thị trường mạnh mẽ 31 - Đề nhiều phương hướng giải nhanh chóng vấn đề hay gặp phải với khách hàng như: phát triển dịch vụ hải quan, đầu tư mạnh mẽ đội xe vận tải nội địa, mở rộng dịch vụ (nhận xuất nhập ủy thác, nhận hàng xuất trả, xuất nhập hàng tiểu ngạch, …) - Đẩy mạnh công tác truyền thông, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ khoa học vào quy trình nghiệp vụ để tăng suất hiệu công việc Đánh giá kết thực tập 3.3.1 Mặt tích cực Qua tháng học việc vị trí nhân viên kinh doanh Sales đơn vị cơng tác, em ghi nhận lại số kết tích cực như: - Cơng ty đào tạo buổi học nghiệp vụ giao nhận hàng hóa, tư vấn dịch vụ chăm sóc khách hàng - Hiểu nghiệp vụ giao nhận xuất nhập hàng hóa đường biển hàng khơng - Bản thân có hội làm việc thực tế với khách hàng lô hàng gần công ty - Rèn luyện tốt kĩ giao tiếp tin học văn phòng - Mở rộng mối quan hệ, tiệm cận gần với thị trường kinh tế 3.3.2 Mặt hạn chế - Thời gian thực tập khơng q ngắn, q trình học tập làm việc thân em nhận thấy số mặt hạn chế cần khắc phục Cụ thể: - Khả vận dụng kiến thức học nhà trường vào quy trình nghiệp vụ cịn chậm - Trong trình làm việc thực tế với khách hàng, phát sinh số vấn đề ý muốn cịn gặp khó khăn giải cho khách hàng 32 - Chuyên môn nghiệp vụ chưa nắm bắt sâu để hỗ trợ tư vấn dịch vụ cho khách hàng cách đầy đủ - Chưa chăm sóc, quản lý lâu dài nguồn khách hàng công ty cung cấp 3.3.3 Bài học kinh nghiệm Trong trình học việc tháng đơn vị cơng tác thân em rút học hữu ích xác định rõ ràng vị trí cơng việc theo làm Cụ thể: - Rèn luyện tốt kĩ giao giao tiếp, ngoại ngữ, tin học văn phòng - Thực tốt quy chuẩn đạo đức văn phịng làm việc quy định cơng ty - Xây dựng cho thân tính cẩn thận, tỉ mỉ, làm việc nghiêm túc đạt kết cao - Đóng góp tích cực, xây dựng ý kiến tập thể cho công ty KẾT LUẬN Ngày nay, nghiệp vụ giao nhận hàng hóa mợt khâu khơng thể thiếu hoạt động  mua bán vũ bão quốc gia với Đó mợt mắt xích hết  sức quan trọng trình xuất nhập hàng. Là sinh viên thuộc chuyên ngành có hội hai tháng học việc vị trí nhân viên kinh doanh Sales Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội – Văn phòng đại diện Hải Phòng, em hiểu nghiệp vụ tham gia vào quy trình giao nhận xuất nhập Để ghi lại kết thực tập, em tập trung nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu quy trình giao nhận hàng xuất nguyên Container văn phịng đại diện Cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội” 33 Tại đợt thực tập lần này, thân em học hỏi thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm Nếu đợt Thực tập Cơ sở Chuyên Ngành Thực tập chuyên ngành em tìm hiểu đối tượng, quy trình nghiệp vụ giao nhận lần thực tập cuối em tham gia vào quy trình giao nhận lơ hàng thực tế Em trao đổi, tư vấn dịch vụ khách hàng với nhu cầu nhập lô hàng lẻ từ Trung Quốc xuất lô hàng nguyên container đến Nhật Bản Qua thời gian thực tập thực tế Công ty Cổ phần Phát triển Kinh tế Hải  Nam em đạt kết sau:  - Có dịp tiếp thu kiến thức thực hành về nhiều nghiệp vụ, đặc  biệt nghiệp vụ nhập hàng nguyên container FCL  - Cải thiện kỹ giao tiếp, ứng xử thông quan việc quan sát anh chị  nhân viên công ty xử lý mối quan hệ.  - Tăng khả sử dụng phầm mềm, thiết bị để hỗ trợ cho cơng việc Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh diễn phức tạp nên thời gian thực tập trường thực tế em bị hạn chế Do đó, em chưa có hội để tiếp thu, học hỏi kĩ về nghiệp vụ khác công ty như:  khai hải quan hàng hóa, tìm kiếm khách hàng mới,… Điều khiến cho kết quả  tập chưa đạt kết em mong muốn.  Em xin chân thành cảm ơn! 34