Giải pháp hoàn thiện quản trị rủi ro trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh sài gòn

BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ THU HƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG THANH TỐN QC TE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Ma ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỐ HỔ CHÍ MINH NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thành Long Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 16 tháng 09 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Ngọc Long - Chủ tịch Hội đồng TS Bảo Trung - Phản biện TS Bùi Văn Quang - Phản biện PGS TS Bùi Thị Thanh - ủy viên TS Đàm Trí Cường - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG TS Nguyễn Ngọc Long TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TS Nguyễn Thành Long BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỔ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VÃN THẠC sĩ Họ tên học viên: Hoàng Thị Thu Hương MSHV: 20126121 Ngày, tháng, năm sinh: 25/08/1986 Nơi sinh: TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 340101 I TÊN ĐÈ TÀI: Giải pháp hoàn thiện quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn NHIỆM VỤ VÃ NỘI DƯNG: Đe tài thực nhằm phân tích thực trạng quản trị rủi ro toán quốc tế ngân hàng, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 2828 ngày 22/12/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 22/06/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẴN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thành Long Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỌ MÔN ĐÀO TẠO TS Nguyễn Thành Long TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nội dung đề tài luận văn thạc sĩ trình học Thạc sĩ ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, xin gửi lời cảm on chân thành lòng biết on sâu sắc đến Ban Giám Hiệu, quý Thầy, quý Cô trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức q báu tồn khóa học, đặc biệt quan tâm, hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thành Long - người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm on đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại Thưong Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ thu thập số liệu thông tin cần thiết cho việc thực luận văn Các Anh/Chị/Bạn học viên lóp Cao học quản trị khóa 10B, ngành Quản Trị Kinh Doanh chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm suốt trình học thực luận văn Bên cạnh đó, giúp đỡ gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ tạo điều kiện tốt để tơi tập trung hồn thành luận Trong q trình thực luận văn, cố gắng, nỗ lực để hoàn thành, song kiến thức kinh nghiệm hạn chế điều kiện thời gian hạn hẹp nên luận văn khó tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến Q thầy bạn đọc để luận văn hoàn thiện hon Sau xin kính chúc q Thầy Cơ thật dồi sức khỏe, niềm tin để truyền đạt kiến thức cho hệ Xin chân thành cảm on TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, hoạt động tốn quốc tế đóng vai trị quan trọng phát triển kinh té quốc gia Đây quy trình quan trọng giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ cá nhân tổ chức từ quốc gia khác Thanh tốn quốc tế khơng tăng cường giao lưu kinh tế quốc gia mà cịn đảm bảo tính an tồn, tốc độ tiện lợi cho bên tham gia, đồng thời giảm thiểu chi phí Luận văn tập trung nghiên cứu "Giải pháp hoàn thiện quản trị rủi ro toán quốc té Ngân hàng thưong mại cổ phần Ngoại Thưong Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn" để đề xuất giải pháp cụ thể áp dụng cho ngân hàng cung cấp tài liệu tham khảo, truyền cảm hứng cho nghiên cứu tưong lai Luận văn bao gồm phần chính: Chưong 1: Cơ sở lý thuyết quản trị rủi ro quản trị rủi ro toán quốc tế Chương 2: Thực trạng quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn Chương 3: Giải pháp hồn thiện quản trị rủi ro tốn quốc tể Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn Mặc dù đối tượng phạm vi nghiên cứu có giới hạn gặp nhiều thiếu sót, hạn chế khơng thể tránh khỏi trình thực hiện, tác giả hy vọng luận văn đóng góp giá trị để tăng cường quản trị rủi ro toán quốc tế ngân hàng Điều không giúp cho phát triển ngân hàng mà xây dựng tảng vững để doanh nghiệp cảm thấy yên tâm hợp tác ngân hàng hoạt động thương mại quốc tế 11 ABSTRACT In the context of global economic integration, international trade activities play a critical role in the economic development of a country It is a significant process in the exchange of goods and services between individuals and organizations from different countries International trade not only enhances economic interactions between nations but also ensures safety, speed, and convenience for the participating parties while minimizing costs This thesis focuses on researching “Enhancing Risk Management in international trade at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Sai Gon Branch” to propose specific solutions applicable to the bank and provide reference materials and inspiration for future research The thesis consists of three main parts: Chapter 1: Theoretical foundations of risk management and risk management in international trade Chapter 2: Current status of risk management in international trade at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Sai Gon Branch Chapter 3: Solutions for enhancing risk management in international trade at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Sai Gon Branch Although the research scope and limitations may be restricted, and there may be shortcomings and unavoidable constraints during the thesis implementation, the author still aims for this thesis to contribute values in enhancing risk management in international trade at the bank It not only supports the bank's development but also establishes a solid foundation for businesses to be secured when collaborating with international commerce iii LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cơ bạn, tơi tên Hồng Thị Thu Hương, học viên lớp Cao học quản trị CHQT10B, khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Hoàng Thị Thu Hưong IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Đối tượng khảo sát .4 Phạm vi nghiên cứu 5.1 Phạm vi không gian 5.2 Phạm vi thời gian Phưong pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan quản trị rủi ro 1.1.1 Khái niệm rủi ro quản trị rủi ro 1.1.2 Vai trò quản trị rủi ro 1.1.3 Các loại rủi ro 10 1.2 Quản trị rủi ro toán quốc tế 11 1.2.1 Khái niệm toán quốc tế 11 1.2.2 Khái niệm quản trị rủi ro toán quốc tế 12 V 1.2.3 Các loại rủi ro toánquốc tế 13 1.2.4 Các hoạt động quản trị rủi ro trongthanh toán quốc tế 20 1.3 Lược khảo số nghiên cứu liên quan 23 1.3.1 Một số nghiên cứu nước 23 1.3.2 Một số nghiên cứu nước 25 1.4 Đe xuất mơ hình đánh giá thực trạng hoạt động quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thưong Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn 28 1.4.1 Mơ hình đánh giá 28 1.4.2 Thang đo 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN : 37 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thưong Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn 37 2.1.1 Thông tin Ngân hàng TMCP Ngoại thưong Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn .37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn 38 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn từ năm 2020-2022 39 2.2 Thực trạng quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn 42 2.2.1 Thực trạng chung hoạt động quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn 42 2.2.2 Thực trạng chi tiết theo yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Sài Gòn 45 2.3 Đánh giá chung thực trạng quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn 65 2.3.1 Những kết đạt 65 2.3.2 Một số hạn chế 67 VI CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN 72 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 72 3.1.1 Tầm nhìn đến năm 2030 72 3.1.2 Mục tiêu chiến lược đến năm 2025 72 3.2 Một số giải pháp hồn thiện quản trị rủi ro tốn quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn 72 3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 72 3.2.2 Một số giải pháp chung hoạt động quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn 73 3.2.3 Một số giải pháp cụ thể theo yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 87 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 107 vii Trình độ học vấn Statistics Trình độ học vấn N Valid Missing 89 Mean 2.10 Median 2.00 Mode Trình độ hoc van Frequency Valid Valid Percent Percent Cumulative Percent Đại học 80 89.89 89.89 89.89 Thạc sĩ 10.11 10.11 100.00 89 100.00 100.00 Total Trình độ học vấn □ Đại học □ Thạc sĩ 93 Thâm niên công tác Statistics Thâm niên công tác 89 N Valid Missing Mean 2.44 2.00 Median Mode Thâm niên công tác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới năm Từ 5-10 năm Từ 10-15 năm 26 19 23 29.21 21.35 25.84 29.21 21.35 25.84 29.21 50.56 76.40 Trên 15 nãm Total 21 89 23.60 100.00 23.60 100.00 100.00 Thâm niên công tác 94 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH Độ TIN CẶY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA Chất lượng nguồn nhân lực Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 812 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 5.282 553 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 799 NNL1 Scale Mean if Item Deleted 10.70 NNL2 10.58 4.541 663 748 NNL3 10.66 4.408 643 760 NNL4 10.63 4.781 672 745 Hệ số Alpha = 0.812 >0.7 Kết luận: Thang đo Chất lượng nguồn nhân lực gồm biến NNL1, NNL2, NNL3, NNL4 Năng lực nhà quản trị Reliability Statistics Cronbach’s Alpha 833 N of Items 95 NQT1 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 10.54 5.456 770 Cronbach's Alpha if Item Deleted 738 NQT2 10.51 6.321 671 788 NQT3 10.55 5.864 696 774 NQT4 10.64 6.392 529 849 Hệ sô Alpha = 0.833 > 0.7 Kết luận: Thang đo Năng lực nhà quản trị gồm biến NQT1, NQT2, NQT3, NQT4 Công nghệ thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics CNTT1 Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach’s Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted 792 9.98 5.977 554 CNTT2 10.15 6.081 580 778 CNTT3 9.88 5.428 757 691 CNTT4 9.54 6.115 609 764 Hệ số Alpha = 0.807 > 0.7 Kết luận: Thang đo Công nghệ thông tin gồm biến CNTT1, CNTT2, CNTT3, CNTT4 96 Nhận thức khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics KH1 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 7.43 2.520 Corrected Item-Total Correlation 530 Cronbach's Alpha if Item Deleted 704 KH2 7.15 2.285 621 603 KH3 7.27 1.972 574 666 Hệ số Alpha = 0.743 > 0.7 Kết luận: Thang đo Nhận thức khách hàng gồm biến KHI, KH2, KH3 Môi trường pháp lý Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 737 Item-Total Statistics PL1 Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 7.76 2.228 489 Cronbach's Alpha if Item Deleted 737 PL2 7.64 2.142 554 660 PL3 7.76 2.001 648 548 Hệ số Alpha = 0.737 >0.7 Kết luận: Thang đo Môi trường pháp lý gồm biến PL1, PL2, PL3 97 Cơng tác kiêm tra, kiêm sốt nội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics KT1 Scale Mean if Item Deleted 6.82 Scale Variance if Item Deleted 2.490 Corrected Item-Total Correlation 652 KT2 6.97 2.283 654 622 KT3 6.84 2.861 501 789 Cronbach's Alpha if Item Deleted 627 Hệ số Alpha = 0.767 > 0.7 Kết luận: Thang đo Công tác kiểm tra, kiểm soát nội gồm biến KT1, KT2, KT3 Khi đối chiếu thơng số nhóm thang đo vói tiêu chuẩn quy định, ta thấy hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hon 0.7 có nhóm yếu tố lớn hon 0.8 Tổng số tương quan nhóm lớn 0.3 nên biến quan sát có độ tin cậy cao có vai trị đóng góp vào việc khảo sát 98 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHÁM PHÁ EFA Các nhóm nhân tố độc lập Kiểm định hệ số KMO KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of sphericity Approx Chi-Square df 738 794.241 210 000 SigTotal Variance Explained Factor Total 5.036 2.956 2.088 10 1.897 1.429 1.074 830 751 704 638 11 12 13 14 15 16 17 580 478 443 396 321 311 274 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 23.979 23.979 14.076 38.055 9.944 47.999 9.034 6.805 5.114 3.954 3.576 3.351 3.038 2.761 2.278 2.109 1.887 1.529 1.482 1.305 57.033 63.838 68.952 72.906 76.482 79.833 82.871 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4.629 22.043 22.043 2.556 12.169 34.212 1.683 8.015 42.227 1.487 7.082 49.309 1.042 4.964 54.273 653 3.108 57.382 85.631 87.910 90.018 91.905 93.434 94.916 96.222 99 Rotation Sums of Squared Loading a s Total 3.144 3.316 2.772 2.289 2.740 2.219 97.322 18 231 1.101 19 222 1.055 98.377 20 884 186 99.261 739 21 155 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Trong bảng kiểm định hệ số KMO ta thấy KMO = 0.738 > 0.5 phân tích nhân tố phù hợp với liệu nghiên cứu, kiểm định Barlett’s với kết 794.241, mức ý nghĩa Sig = 0.00 < 0.05 chứng tỏ biến quan sát có tương quan nhân tố Có nhân tố trích từ 21 biến nhân tố giải thích 68.952% biến thiên 21 biến quan sát số lượng nhân tố trích có đặc tính phù hợp (tại điểm có giá trị Eigenvalues 1.074 >1) Tổng phương sai trích 68.952%, có nghĩa nhân tố trích EFA phản ánh 68.952% tất biến đưa vào phân tích, hay nói cách khác nhân tố giải thích 68.952% độ biến thiên liệu Và 68.952% > 50% nên tiêu chí đạt yêu cầu 100 Hệ số tải nhân tố NQT1 NQT2 NQT3 NQT4 CNTT3 CNTT1 Pattern Matrix* Factor 956 831 707 832 720 CNTT4 661 CNTT2 653 792 NNL4 NNL2 765 NNL3 695 587 NNL1 KT1 826 772 KT2 KT3 564 KH2 KH3 KHI PL3 PL2 PL1 Extraction ; Method: Principal Axis Factoring Rotation ĩv [ethod: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .718 686 631 892 536 Với mong muốn chọn biến quan sát chất lượng, tác giả sử dụng ngưỡng hệ số tải 0.5 thay chọn hệ số tải tương ứng theo cỡ mẫu So sánh ngưỡng với kết ma trận xoay, có biến xấu NQT4 PL1 cần xem xét loại bỏ Tác giả sử dụng phương thức loại lượt biến xấu lần phân tích EFA Từ 21 biến quan sát lần phân tích EFA đầu tiên, loại bỏ NQT4 PL1, sau đưa 19 biến quan sát cịn lại vào phân tích EFA lần thứ hai 101 Hệ số tải nhân tố sau loại biến NQT4 PLÍ KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of sphericity Approx Chi-Square df Sig- 720 704.323 171 000 Hệ số KMO = 0.72 > 0.5, sig Bartlett’s Test = 0.000 50%, vậy, nhân tố trích giải thích 71.288% biến thiên liệu 19 biến quan sát tham gia vào EFA CNTT3 CNTT1 CNTT4 CNTT2 NNL4 NNL2 NNL3 NNL1 NQT1 NQT2 NQT3 KT1 KT2 KT3 Pattern Matrix3 Factor 854 728 651 640 820 762 678 564 996 804 658 818 787 571 KH2 KH3 KHI PL3 PL2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .734 659 649 788 586 Kết ma trận xoay cho thấy, 19 biến quan sát phân thành nhân tố, tất biến quan sát có hệ số tải nhân to Factor Loading lón 0.5 khơng cịn biến xấu 103 Như vậy, phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập thực hai lần Lần thứ nhất, 21 biến quan sát đưa vào phân tích, có biến quan sát không đạt điều kiện NQT4 PL1 loại bỏ để thực phân tích lại Lần phân tích thứ hai (lần cuối cùng), 19 biến quan sát hội tụ phân biệt thành nhân tố Trong ma trân xoay ta thấy hệ số tải nhân tố tất biến độc lập có giá trị lớn 0.5, số đánh giá mức độ đóng góp vào hình thành nhân tố định dạng xếp từ cao xuống thấp nhóm yếu tố Nhóm nhân tố phụ thuộc: khơng có 104 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MƠ TẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ Độ LỆCH CHUẨN Chất lượng nguồn nhân lực Descriptive Statistics N 89 89 89 89 89 NNL1 NNL2 NNL3 NNL4 Valid N (listwise) Minimum Maximum 5 5 Mean 3.49 3.61 Std Deviation 799 912 3.53 3.56 966 839 Mean 3.54 3.57 3.53 3.44 Std Deviation 1.012 890 978 1.011 Năng lực nhà quản trị Descriptive Statistics N 89 89 89 89 89 NQT1 NQT2 NQT3 NQT4 Valid N (listwise) Minimum Maximum 5 5 Công nghệ thông tin Descriptive Statistics N CNTT1 CNTT2 89 89 CNTT3 CNTT4 Valid N (listwise) 89 89 89 Minimum Maximum 5 5 105 Mean Std Deviation 3.20 1.036 982 3.03 3.30 982 3.64 944 Nhận thức khách hàng Descriptive Statistics N KHI KH2 KH3 Valid N (listwise) Minimum Maximum 89 89 89 89 Mean 3.49 3.78 3.65 Std Deviation 799 822 978 Môi trường pháp lý Descriptive Statistics N PL1 PL2 PL3 Valid N (listwise) Minimum Maximum 89 89 89 89 Mean Std Deviation 3.82 860 844 3.94 3.82 833 Cơng tác kiểm tra kiểm sốt nội Descriptive Statistics N KT1 KT2 KT3 Valid N (listwise) Minimum Maximum 89 89 89 89 106 Mean 3.49 3.35 3.47 Std Deviation 893 966 880 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC: Họ tên: Hoàng Thị Thu Hương Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 25/08/1986 Nơi sinh: TPHCM Email: huongtthoang@gmail.com Điện thoại: 0907888025 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ năm 2001-2004: Học Trường THPT Nguyễn Thị Minh Khai Từ năm 2004-2008: Học đại học Trường Đại học Ngoại Thương Từ năm 2020-2022: Học cao học Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM III QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Cơng việc đảm nhiệm Thịi gian Noi công tác 2008 đến Ngân hàng TNHH MTV HSBC Nhân viên (Việt Nam) Tp HCM, ngày .tháng Năm 2023 Người khai (Ký tên) Hoàng Thị Thu Hương 107