Bài giảng thương mại điện tử chương 3 ths thái kim phụng

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 3: THỊ TRƯỜNG TMĐT VÀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN THỊ TRƯỜNG TMĐT VÀ THANH TOÁN Thị trường Thương mại điện tử Thanh toán trực tuyến Thị trường Thương mại điện tử Khái niệm thị trường TMĐT Phân loại thị trường TMĐT Nghiên cứu thị trường TMĐT Marketing TMĐT (E-Marketing) Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM Khái niệm thị trường Thương mại điện tử Thị trường Thương mại điện tử nơi trao đổi thông tin, hàng hoá, dịch vụ, toán Thị trường tạo giá trị cho bên tham gia: Người mua, Người bán, Người mơi giới, Tồn xã hội Khái niệm thị trường Thương mại điện tử  Thị trường có chức bản:  Giúp cho người mua người bán gặp  Hỗ trợ trao đổi thơng tin, hàng hố, dịch vụ toán giao dịch thị trường  Cung cấp sở hạ tầng để phục vụ đưa thể chế để điều tiết Khái niệm thị trường Thương mại điện tử  Các yếu tố cấu thành thị trường TMĐT:  Khách hàng: người sử dụng web tìm kiếm, trả giá, đặt mua sản phẩm Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt động TMĐT  Người bán: Có hàng ngàn cửa hàng web thực quảng cáo giới thiệu hàng triệu Websites Người bán bán trực tiếp từ Web site qua chợ điện tử  Hàng hoá: sản phẩm vật thể, hay số hoá, dịch vụ  Cơ sở hạ tầng: phần cứng, phần mềm, mạng internet Khái niệm thị trường Thương mại điện tử  Các yếu tố cấu thành thị trường TMĐT:  Front-end: Catalogs điện tử, Giỏ mua hàng, Công cụ tìm kiếm, Cổng tốn  Back-end: Xử lý thực đơn hàng, Nhập hàng từ nhà cung ứng, Quản lý kho, Xử lý tốn, Đóng gói giao hàng  Đối tác, nhà mơi giới: người trung gian đứng người mua người bán  Các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện tử, Dịch vụ tư vấn Các loại thị trường TMĐT  Cửa hàng mạng (Electronic storefronts ) Website doanh nghiệp dùng để bán hàng hố dịch vụ qua mạng thơng qua chức website Thơng thường website gồm: Catalogs điện tử, Cổng tốn, Cơng cụ tìm kiếm, Vận chuyển hàng, Dịch vụ khách hàng, Giỏ mua hàng, Hỗ trợ đấu giá  Chợ điện tử trung tâm bán hàng trực tuyến có nhiều cửa hàng điện tử Các loại thị trường TMĐT  Sàn giao dịch (E-marketplaces) thị trường trực tuyến thơng thường B2B, người mua người bán đàm phán với nhau, có doanh nghiệp tổ chức đứng sở hữu  Cổng thông tin (Portal) điểm truy cập thông tin để thơng qua trình duyệt thu nhận loại thông tin từ bên tổ chức Người ta phân loại:  Cổng thơng tin nơi để tìm kiếm thơng tin cần thiết  Cổng giao tiếp nơi doanh nghiệp gặp gỡ trao đổi mua bán hàng hố dịch vụ  Cổng giao dịch doanh nghiệp lấy thơng tin, tiếp xúc tiến hành giao dịch Nghiên cứu thị trường TMĐT  Nghiên cứu thị trường việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, công ty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng thị trường mục tiêu  Mục đích nghiên cứu thị trường tìm thơng tin kiến thức mối quan hệ người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, nhà tiếp thị Từ đó:     Tìm hội để tiếp thị Thiết lập kế hoạch tiếp thị Hiểu rõ trình đặt hàng Đánh giá chất lượng tiếp thị Quản lý mối quan hệ khách hàng CRM  Doanh nghiệp cần phải xây dựng sở liệu quản lý mối quan hệ với khách hàng:  Chỉ định người quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua công cụ giao tiếp  Cập nhật đầy đủ địa email khách hàng vào hồ sơ liệu doanh nghiệp  Cần tiến hành dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến  Hướng dẫn khách hàng tiềm trực tiếp tới trang web doanh nghiệp  Cung cấp cho nhân viên thơng tin cập nhật doanh số tồn cơng ty Thanh tốn Thương mại điện tử Các hình thức tốn TMĐT Quy trình tốn TMĐT Rủi ro tốn TMĐT Các hình thức tốn TMĐT  Có nhiều cách tốn điện tử: Tiền điện tử (electronic cash) ví điện tử (electronic wallets) Thẻ thông minh (smart card) Thẻ tín dụng (credit card) Thẻ ghi nợ (debit card) Tiền điện tử ví điện tử  Tiền điện tử (E-Money) tiền số hóa, tức tiền dạng bit số  Tiền điện tử sử dụng môi trường điện tử phục vụ cho tốn điện tử thơng qua hệ thống thông tin bao gồm hệ thống mạng máy tính, Internet phương tiện điện tử, lưu trữ sở liệu tổ chức phát hành (bên thứ 3) biểu dạng bút tệ tài khoản mà khách hàng (người mua) mở tổ chức phát hành  Tiền điện tử khơng phải tiền thật bên ngồi, chức giống tiền thật, dùng để tốn trực tuyến Tiền điện tử ví điện tử  Nếu có tiền điện tử phải có đựng giống ví đựng tiền thật bạn ngồi đời, Ví điện tử (electronic wallets)  Ví điện tử Tiền điện tử gắn liền với  Ví điện tử cung cấp doanh nghiệp thương mại điện tử (e-commerce business) mà hiểu đơn giản ngân hàng toán trực tuyến Tiền điện tử ví điện tử  Một số ví điện tử thơng dụng nước:           Ngân lượng: sản phẩm PeaceSoft Solutions Corporation BaoKim: Công ty Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam VnMart : Công ty cổ phần Giải pháp Thanh tốn Việt Nam (VNPay) Payoo: Cơng ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion) MobiVí: Cơng ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh tốn Việt Phú MoMo: ví tiền điện tử điện thoại di động VinaPhone VinaPay: Công ty cổ phần Công nghệ Thanh tốn Việt Nam Netcash: Cơng ty PayNet Smartlink: Công ty cổ phần DV Thẻ Smartlink M_Service: Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến Tiền điện tử ví điện tử  Một số ví điện tử thông dụng quốc tế:        PayPal (ví điện tử phổ biến chấp nhận rộng rãi giới nay) AlertPay Moneybookers (ví điện tử trang casino cá độ online dùng nhiều) WebMoney Liqpay Liberty Reserve Perfect Money Thẻ tín dụng (credit card )  Thẻ tín dụng loại thẻ sử dụng phổ biến  Chủ thẻ ứng trước hạn mức tiêu dùng mà khơng phải trả tiền ngay, tốn sau kỳ hạn định  Người ta gọi thẻ tín dụng thẻ ghi nợ trả chậm  Giống Visa hay Master Card, thẻ tín dụng có định trước thời hạn sử dụng dựa giới hạn người dùng, tháng người dùng trả phần khoản nợ hay tồn khoản tiền cịn lại Thẻ tín dụng (credit card ) Quy trình sử dụng thẻ Thẻ ghi nợ (Debit card)  Thẻ ghi nợ trơng giống thẻ tín dụng hay thẻ ATM hoạt động tiền mặt hay ngân phiếu  Thẻ ghi nợ theo phương thức “mua liền trả liền”  Thẻ ghi nợ cho phép sử dụng bạn có tài khoản ngân hàng  Khi sử dụng thẻ ghi nợ, tiền khấu trừ vào tài khoản bạn Thẻ thông minh (Smart cards)  Thẻ thơng minh có kích thước giống thẻ tín dụng, bên có đặt chip nhỏ cung cấp nhớ có khả xử lý  Thẻ thơng minh chứa thơng tin tài chính, liệu sức khoẻ, số thẻ tín dụng…  Bạn sử dụng máy đọc thẻ gắn vào máy tính cá nhân giao dịch trực tuyến  Khi bạn muốn mua hàng trực tuyến , bạn vào Web nhà cung cấp, cho thẻ vào máy đọc, gõ password, hoàn tất Thẻ thơng minh (Smart cards) Quy trình tốn TMĐT Ngân hàng phát hành thẻ Ngân hàng người bán bên thứ Quy trình tốn TMĐT Giải thích quy trình: Người mua đặt lệnh mua website người bán Thơng tin thẻ tín dụng người mua chuyển thẳng đến ngân hàng người bán bên thứ ba (Third Party) Ngân hàng người bán bên thứ ba kiểm tra tính hợp lệ thẻ với ngân hàng nơi phát hành thẻ Ngân hàng phát hành thẻ phản hồi cho ngân hàng người bán bên thứ ba tính hợp lệ thẻ Sau thơng tin giải mã gửi cho người bán Người bán dựa thông tin phản hồi định bán hay không bán  Nếu bán gởi email xác nhận+hóa đơn, văn cho người mua  Nếu không giao dịch kết thúc gửi mail cho người mua nêu rõ lý Rủi ro toán  Rủi ro chủ thẻ: chủ thẻ để lộ mã số thẻ bị người khác rút tiền tài khoản  Rủi ro ngân hàng:  Xảy trường hợp ngân hàng sai sót việc cấp phép (giá trị toán, giá trị cấp phép)  Ngân hàng không cung cấp kịp thời danh sách đến cho sở chấp nhận thẻ  Rủi ro sở chấp nhận toán:  Thẻ hết hiệu lực mà chấp nhận toán  Sửa số tiền hoá đơn ghi nhầm cố ý mà quên bên chủ thẻ giữ hoá đơn nguyên