Xây dựng, phát triển website dạy tiếng việt cho người nói tiếng anh make vietnamese easier

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DỰ ÁN MAKE VIETNAMESE EASIER

Lý do chọn dự án kinh doanh khóa học dạy tiếng Việt cho người nói tiếng Anh

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển và toàn cầu hóa, nhu cầu học tiếng Việt của người nước ngoài tại Việt Nam và trên toàn thế giới đã gia tăng đáng kể Việt Nam, với tốc độ phát triển kinh tế và xã hội nhanh chóng, đã thu hút sự quan tâm của nhiều người nước ngoài Theo Cục Việc làm, tính đến tháng 7/2019, có 91.200 người nước ngoài đang làm việc tại Việt Nam Năm 2019, vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài vào Việt Nam đạt 38,95 tỷ USD, tăng 7,2% so với năm trước Đồng thời, nhu cầu học tiếng Việt của du khách cũng tăng lên để giao tiếp hiệu quả với người địa phương Theo Tổng cục Thống kê, năm 2022, Việt Nam đón khoảng 3,661 triệu lượt khách quốc tế, trong đó gần 3 triệu lượt đến từ Châu Á.

Theo báo cáo của Google Trends (2020), từ khóa "learn Vietnamese" đã gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt với mức tăng trưởng 135% trong năm 2020 Duolingo, một trong những ứng dụng học ngoại ngữ phổ biến, cho thấy tiếng Việt là một trong những ngôn ngữ được học nhiều nhất, với số người học tăng 104% so với năm trước Chính phủ Việt Nam cũng đã triển khai nhiều chính sách nhằm bảo tồn và phát triển tiếng Việt cho kiều bào, giúp họ tiếp cận và hiểu rõ hơn về ngôn ngữ và văn hóa Việt Nam, từ đó tăng cường tình yêu và sự gắn bó với đất nước.

Mặc dù nhu cầu học tiếng Việt ngày càng gia tăng, người học thường gặp nhiều khó khăn do những đặc điểm ngữ âm, ngữ pháp và từ vựng khác biệt của tiếng Việt Điều này khiến việc hiểu và sử dụng tiếng Việt chính xác trở nên thách thức Thêm vào đó, người học còn phải đối mặt với việc tìm kiếm tài liệu học tập chất lượng, phù hợp với trình độ của mình, cũng như việc sắp xếp thời gian học và chi phí cho các khóa học.

Dự án khởi nghiệp "Make Vietnamese Easier" được thành lập nhằm hỗ trợ người nước ngoài học tiếng Việt một cách dễ dàng Chúng tôi cung cấp tài liệu học tập chất lượng, phù hợp với nhu cầu và trình độ của từng người học Bên cạnh đó, "Make Vietnamese Easier" cũng tạo cơ hội cho người học thực hành giao tiếp và nâng cao khả năng nghe nói thông qua các hoạt động và bài tập thực tế.

Giới thiệu dự án

Bảng 1.1 Thông tin về dự án

Dự án Make Vietnamese Easier - Website dạy tiếng Việt cho người nói tiếng Anh Ngày thành lập 01/04/2023

Người đại diện là Nguyễn Kiều Nhi và đồng sáng lập là Nguyễn Thị Bích Hiếu Địa chỉ trụ sở của công ty nằm tại 01 Võ Văn Ngân, phường Linh Chiểu, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh.

3.500.000 Tất cả vốn đầu tư ban đầu là do các thành viên sáng lập đóng góp

Facebook https://www.facebook.com/makevietnameseeasier

Instagram https://www.instagram.com/make.vietnamese.easier/

TikTok https://www.tiktok.com/@mve.team

Youtube https://www.youtube.com/@makevietnameseeasier7337

(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)

Make Vietnamese Easier khao khát trở thành nhà cung cấp dịch vụ giáo dục chất lượng hàng đầu, giúp người học tiếng Việt một cách dễ dàng và hiệu quả Chúng tôi không chỉ cung cấp kỹ năng ngôn ngữ mà còn mang đến sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa và con người Việt Nam Để hiện thực hóa khát khao này, nhóm sáng lập đã chia nhỏ mục tiêu thành các bước phù hợp với nguồn lực hiện có, tập trung vào thị trường mục tiêu là người nước ngoài sinh sống và làm việc tại TP Hồ Chí Minh.

Triết lý kinh doanh của chúng tôi tập trung vào việc mang đến trải nghiệm học tiếng Việt xuất sắc cho khách hàng Chúng tôi tin rằng khóa học tiếng Việt chất lượng cao không chỉ mang lại lợi ích cho học viên mà còn thúc đẩy trao đổi văn hóa xã hội giữa Việt Nam và các quốc gia khác Để hiện thực hóa tầm nhìn này, chúng tôi tuân theo bốn triết lý cốt lõi.

Chúng tôi tập trung vào khách hàng, xem họ là trung tâm trong mọi hoạt động và nỗ lực mang đến những trải nghiệm học tập cá nhân hóa cho từng người.

Chúng tôi cam kết liên tục cập nhật các xu hướng và cải tiến mới nhất trong giáo dục ngôn ngữ, đồng thời điều chỉnh phương pháp giảng dạy để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng, giúp chúng tôi có những lựa chọn sáng suốt về các khóa học và phương pháp giảng dạy.

Make Vietnamese Easier tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, cam kết vượt qua mong đợi của họ thông qua việc cung cấp các khóa học chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Make Vietnamese Easier 2026 là một trong năm doanh nghiệp hàng đầu chuyên cung cấp khóa học tiếng Việt trực tuyến tại thành phố, giúp người học tiếp cận ngôn ngữ một cách dễ dàng và hiệu quả.

Sứ mệnh của chúng tôi là giới thiệu và phát triển văn hóa Việt Nam ra toàn cầu, từ đó thúc đẩy sự phát triển của đất nước trong lĩnh vực giáo dục và văn hóa.

- Năm 2023: Tập trung vào hình thành các nguồn lực cơ bản cho dự án, nên sẽ không có lợi nhuận

- Năm 2024: Dự kiến đạt lợi nhuận 31.000.000 đồng, tập trung vào nâng cao nguồn lực con người và mở rộng quan hệ

- Năm 2025: Dự kiến đạt lợi nhuận 64.000.000 đồng

- Năm 2026: Dự kiến đạt lợi nhuận gần 100.000.000 đồng và tập trung vào củng cố nguồn lực và mở rộng thị trường tiềm năng.

Sản phẩm kinh doanh của dự án

Make Vietnamese Easier chuyên cung cấp khóa học tiếng Việt cho người mới bắt đầu, phù hợp với trình độ A1, A2 theo khung năng lực tiếng Việt dành cho người nước ngoài do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành.

Bảng 1.2 Bảng mô tả trình độ A1, A2 theo khung năng lực tiếng Việt

Có khả năng hiểu và sử dụng các cấu trúc tiếng Việt phổ biến; biết sử dụng từ vựng cơ bản để giao tiếp, như tự giới thiệu bản thân và người khác, cũng như cung cấp thông tin cơ bản về địa chỉ, gia đình và bạn bè Có thể giao tiếp đơn giản nếu người đối thoại nói chậm và rõ ràng.

Có khả năng hiểu và sử dụng các câu tiếng Việt phổ biến liên quan đến gia đình, bản thân, mua sắm, hỏi đường và công việc Có thể giao tiếp và trao đổi thông tin về những chủ đề đơn giản, thường gặp trong cuộc sống hàng ngày.

6 một cách đơn giản về bản thân, môi trường xung quanh và những vấn đề thuộc nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống

(Nguồn: Bộ Giáo dục và Đào tạo, 2015)

Make Vietnamese Easier hiện đang cung cấp ba gói học cho trình độ A1: Đồng, Bạc, và Vàng với thời gian học là 8 tuần Ngoài ra, còn có một gói Vàng dành cho trình độ A2 với thời gian học 10 tuần Sự khác biệt giữa các gói Đồng, Bạc, và Vàng được thể hiện rõ qua bảng so sánh.

Bảng 1.3 Mô tả các gói học tại Make Vietnamese Easier

Gói Đồng Gói Bạc Gói Vàng

- Bài giảng dạng văn bản, PDF, một số ít bài giảng ở dạng video

- Bài tập có đáp án, có giải thích

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc trực tuyến trong vòng

- Một nửa bài giảng ở dạng video, một nửa bài giảng ở dạng PDF, văn bản

- Bài tập có đáp án, có giải thích

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc trực tuyến trong vòng 24 giờ

- Học trực tuyến 1:1 với người Việt (1 buổi/tuần)

- Tất cả các bài giảng đều ở dạng video

- Bài tập có đáp án, có giải thích

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc trực tuyến trong vòng 24 giờ

- Học trực tuyến 1:1 với người Việt (2 buổi/tuần)

(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)

Chìa khóa thành công

Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của học trực tuyến, dẫn đến nhu cầu ngày càng cao về các dịch vụ giáo dục trực tuyến Nhiều tổ chức giáo dục đã nhanh chóng chuyển đổi sang hình thức học trực tuyến, sử dụng công nghệ giáo dục như Hệ thống quản lý học tập (LMS) và phần mềm gọi video để đáp ứng yêu cầu mới này.

According to a report by ResearchAndMarkets (2020), the global online learning market is expected to grow at a compound annual growth rate (CAGR) of over 13% from 2020 onwards, highlighting the increasing demand for online collaboration platforms.

Đến năm 2025, e-learning sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, một phần nhờ vào tác động của đại dịch, với 99% tổ chức dự kiến sẽ duy trì hình thức học trực tuyến trong tương lai (eLearning Industry, 2021) Xu hướng này khẳng định vai trò quan trọng của e-learning trong giáo dục và đào tạo Đồng thời, vào năm 2016, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Đề án “Tăng cường dạy tiếng Việt trên mạng trực tuyến cho người Việt Nam ở nước ngoài”, nhằm duy trì và phát huy ý thức hướng về cội nguồn, bảo tồn bản sắc dân tộc.

Make Vietnamese Easier là một dự án khởi nghiệp sắp gia nhập thị trường, tuy chưa có đủ nguồn lực để phát huy lợi thế cạnh tranh Để đạt được sự bền vững trong kinh doanh, nhóm dự án tin rằng tư duy quản trị là yếu tố cốt lõi cần thiết Với quan điểm này, Make Vietnamese Easier đang xác định các chiến lược phát triển phù hợp.

Để một dự án thành công, cần chú trọng vào 5 yếu tố thiết yếu: lãnh đạo, chiến lược kinh doanh, thực thi chiến lược, nhân sự và cộng sự Lãnh đạo tốt giúp xây dựng một tập thể đoàn kết, hướng đến mục tiêu chung Chiến lược kinh doanh cần linh hoạt, đáp ứng nhu cầu thị trường và khai thác cơ hội mới Việc thực thi chiến lược phải hiệu quả và chính xác Nhân sự là yếu tố quan trọng, vì nhân viên tài năng và đam mê tạo ra giá trị cho doanh nghiệp Cuối cùng, cộng sự và các đối tác cũng góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Để đạt được thành công lâu dài, Make Vietnamese Easier cần tuân thủ quy định pháp luật, thực hiện đạo đức kinh doanh, và tôn trọng khách hàng cũng như đối tác Bên cạnh đó, việc cập nhật công nghệ mới nhất cũng rất quan trọng để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ Trong giai đoạn khởi nghiệp, Make Vietnamese Easier tập trung vào việc đặt và thực hiện các mục tiêu nhỏ, nhằm đo lường và đánh giá năng lực, đồng thời tìm kiếm những giải pháp khả thi.

Dòng thời gian dự án

Bảng 1.4 Mô tả công việc và thời gian triển khai

STT Công việc Ngày bắt đầu Ngày kết thúc

1 Xác định mục tiêu khảo sát 01/02/2023 01/02/2023

1 Lập chiến lược cấp công ty 22/02/2023 24/02/2023

2 Lập chiến lược thành phần 25/02/2023 21/03/2023

3 Chọn nơi mua hosting, tên miền, theme 04/03/2023 06/03/2023

5 Điều chỉnh và hoàn thiện 22/03/2023 25/03/2023

2 Tối ưu hóa nội dung 23/03/2023 28/03/2023

3 Tạo lập các chương trình 28/03/2023 29/03/2023

4 Thực hiện chiến dịch xúc tiến 04/04/2023 01/05/2023

E Đo lường và đánh giá

1 Thu thập dữ liệu cần đo lường 30/04/2023 01/05/2023

3 Điều chỉnh sau đánh giá 04/05/2023 05/05/2023

Dự án đã chính thức khởi động vào ngày 04/02/2023 và được đánh giá vào ngày 05/05/2023 Các công việc trong dự án sẽ được phân bổ và quản lý một cách khoa học nhằm đảm bảo tiến độ triển khai được thực hiện đầy đủ và chính xác, đồng thời thực hiện đánh giá và đo lường để đạt được các mục tiêu đề ra.

Sơ đồ 1.1 Thể hiện dòng thời gian của từng công việc được triển khai

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

Tổng quan về ngành dạy học tiếng Việt trực tuyến

2.1.1 Mức độ tăng trưởng của ngành

Theo Ken Research (2022), Việt Nam đứng trong top 10 thị trường giáo dục trực tuyến phát triển nhanh nhất toàn cầu với tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt 44,3% Dự báo thị trường này sẽ tiếp tục tăng trưởng khoảng 20,2% trong giai đoạn 2019-2023 Tiếng Việt ngày càng thu hút sự quan tâm từ người nước ngoài, với nhiều quốc gia xem nó là ngôn ngữ thứ hai Cụ thể, theo tạp chí The Diplomat (2018), năm 2017 có khoảng 800 người Hàn Quốc tham gia cuộc thi "Nói thạo tiếng Việt", tăng 15% so với năm trước Số sinh viên đăng ký khóa học tiếng Việt tại trường ngôn ngữ trực tuyến Siwon cũng tăng 4%, giúp doanh thu hàng tháng của trường tăng 11% từ khi khóa học đầu tiên được triển khai vào tháng 11/2016 Ông Vũ Hồng Nam, Thứ trưởng Bộ Ngoại giao, cho biết tiếng Việt đã được công nhận và giảng dạy như ngoại ngữ thứ hai ở các trường phổ thông tại các quốc gia có đông người Việt sinh sống như Hàn Quốc, Séc, Đài Loan Điều này mở ra cơ hội cho các trung tâm và câu lạc bộ tổ chức các khóa học dạy tiếng Việt trực tuyến cho người nói tiếng Anh trên toàn thế giới.

Sự phát triển của ngành dạy học tiếng Việt trực tuyến tại Việt Nam được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, trong đó đại dịch COVID-19 là yếu tố quan trọng nhất Đại dịch đã khiến nhiều người chuyển sang hình thức học trực tuyến để đảm bảo an toàn, tạo ra nhu cầu lớn cho các khóa học trực tuyến, đặc biệt là dành cho người nói tiếng Anh học tiếng Việt.

Sự gia tăng số lượng khóa học tiếng Việt trực tuyến từ các nhà cung cấp trong nước và quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ Các khóa học này đa dạng về cấp độ, từ cơ bản đến nâng cao, phục vụ cho nhiều đối tượng học viên, bao gồm cả trẻ em và người lớn.

Sự phát triển của công nghệ và viễn thông đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ngành dạy học tiếng Việt trực tuyến Sự phổ biến của Internet và các thiết bị kết nối đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập từ xa, giúp người học dễ dàng tiếp cận tài liệu và giảng viên chất lượng.

12 kết nối Internet đã biến việc học trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Các công ty giáo dục trực tuyến đang đầu tư mạnh mẽ vào các nền tảng và ứng dụng, giúp cải thiện trải nghiệm học tập cho người học tiếng Việt trực tuyến.

Ngành dạy học tiếng Việt trực tuyến tại Việt Nam đang có sự phát triển mạnh mẽ và tiềm năng lớn trong tương lai Để đáp ứng nhu cầu thị trường, các doanh nghiệp và câu lạc bộ giáo dục trực tuyến cần đầu tư vào chất lượng giáo viên và nội dung giáo dục Bên cạnh đó, cần có các giải pháp hiệu quả để giải quyết những thách thức hiện tại như cạnh tranh và vấn đề tương tác giữa giáo viên và học sinh trong môi trường trực tuyến.

Trong những năm gần đây, ngành dạy học tiếng Việt trực tuyến tại Việt Nam đã phát triển nhanh chóng và trở nên cạnh tranh Sự gia tăng nhu cầu học tiếng Việt từ người nước ngoài đã tạo ra một thị trường tiềm năng cho ngành này.

Năm 2022, nhiều doanh nghiệp và trung tâm dạy tiếng Việt trực tuyến nổi bật như Doulingo, ABCVietnamese, Lingodeer, VietnamesePod101, và Learn Vietnamese With Annie đã xuất hiện Bên cạnh đó, các trường đại học lớn như Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Sư phạm TP HCM, Đại học Kinh tế TP HCM, và Đại học Ngoại thương cũng cung cấp khóa học tiếng Việt trực tuyến cho sinh viên và cộng đồng.

Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành dạy học trực tuyến, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt Các trung tâm và tổ chức giáo dục cần xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả, phát triển sản phẩm giáo dục chất lượng, đa dạng hóa hình thức đào tạo và nâng cao trải nghiệm học tập của học viên để giành lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

2.1.3 Xu hướng người tiêu dùng

Theo báo cáo của VietnamNet News (2019), số lượng người nước ngoài học tiếng Việt tại Việt Nam đang tăng trưởng đều với tỷ lệ 10-15% mỗi năm Xu hướng này chủ yếu phản ánh sự quan tâm ngày càng cao đối với văn hóa và ngôn ngữ Việt Nam.

Ngày càng nhiều người nước ngoài đến Việt Nam để làm việc, học tập và du lịch, khiến nhu cầu học ngôn ngữ địa phương tăng cao Họ mong muốn cải thiện khả năng giao tiếp và hòa nhập vào văn hóa Việt Nam.

Báo cáo chỉ ra rằng nhu cầu học tiếng Việt trực tuyến ngày càng tăng, đặc biệt là đối với những người có lịch trình bận rộn hoặc sống ở xa trung tâm học Năm 2021, tiếng Việt đứng thứ 3 về số lượng người học tại Việt Nam trên nền tảng Duolingo, cho thấy số lượng người nước ngoài muốn học tiếng Việt là rất lớn Đối tượng chủ yếu là người dùng từ 30 tuổi trở lên, và họ thường chọn học tiếng Việt thông qua ngôn ngữ Anh.

Người Việt Nam ở nước ngoài, đặc biệt là những người sinh ra và lớn lên tại đây, rất quan tâm đến việc học và cải thiện khả năng tiếng Việt Họ thường không có cơ hội học tiếng Việt trong quá trình lớn lên, do đó, các nền tảng học ngôn ngữ trực tuyến trở thành lựa chọn phổ biến Những nền tảng này cho phép họ học tập theo tốc độ riêng và ở bất kỳ đâu trên thế giới.

Nhu cầu học tiếng Việt trực tuyến đang gia tăng mạnh mẽ từ người nước ngoài và Việt Kiều, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp và câu lạc bộ dạy ngôn ngữ tại Việt Nam Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong ngành ngày càng khốc liệt với sự tham gia của nhiều nền tảng và trung tâm dạy tiếng Việt Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp khóa học chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

2.1.4 Cơ hội phát triển trong tương lai của ngành dạy học tiếng Việt trực tuyến

Dạy học tiếng Việt trực tuyến đang trở thành một ngành có tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự hội nhập ngày càng sâu rộng với các quốc gia khác.

Môi trường kinh doanh

2.2.1 Các yếu tố môi trường bên ngoài

Việt Nam, một quốc gia Đông Nam Á, đã có sự phát triển vượt bậc trong những năm gần đây, với dân số hơn 99 triệu người và GDP vượt 400 tỷ USD vào năm 2022 (Theo Tổng cục Thống kê, 2022) Nền kinh tế chủ yếu dựa vào xuất khẩu và đã trở thành điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài Tuy nhiên, nền kinh tế Việt Nam cũng chịu tác động từ nhiều yếu tố môi trường bên ngoài, giống như bất kỳ quốc gia nào khác.

Việt Nam là một nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa với hệ thống độc đảng do Đảng Cộng sản Việt Nam (ĐCSVN) lãnh đạo Chính sách kinh tế của chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc gia Hiện tại, chính phủ tập trung vào phát triển bền vững, nâng cao khả năng cạnh tranh và hiện đại hóa nền kinh tế.

Môi trường chính trị Việt Nam rất ổn định, không có mâu thuẫn sắc tộc hay tôn giáo, tạo điều kiện cho hòa bình và đoàn kết dân tộc Sự lãnh đạo kỷ cương của Đảng và Nhà nước, cùng với tinh thần dân tộc mạnh mẽ, đã giúp Việt Nam kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19, điều mà nhiều cường quốc như Mỹ và Anh không làm được Chính vì vậy, Việt Nam được xem là một trong những quốc gia an toàn và ổn định nhất thế giới, thu hút đầu tư nước ngoài và khách du lịch.

Tại Hội nghị trực tuyến về Kết luận số 12-KL/TW của Bộ Chính trị, chính phủ đã công bố chính sách quan trọng nhằm khuyến khích và hỗ trợ người Việt Nam ở nước ngoài trong việc học tập và gìn giữ tiếng Việt, cũng như phát huy bản sắc văn hóa dân tộc Thủ tướng chính phủ đã phê duyệt hai đề án: "Ngày tôn vinh tiếng Việt trong cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài giai đoạn 2023-2030" và "Kế hoạch Ngày Tôn vinh tiếng Việt trong cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài năm 2023".

Việt Nam đã ghi nhận tốc độ tăng trưởng kinh tế ấn tượng, với GDP năm 2022 đạt 8,02% so với năm 2021, nhấn mạnh sự phục hồi mạnh mẽ của nền kinh tế Tuy nhiên, đất nước vẫn đối mặt với những thách thức từ các yếu tố bên ngoài, bao gồm biến động giá cả hàng hóa, tỷ giá hối đoái và căng thẳng trong thương mại toàn cầu.

Năm 2022, đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam, khi nền kinh tế thương mại của đất nước phải đối mặt với gián đoạn chuỗi cung ứng, sự sụt giảm du lịch và nhu cầu hàng hóa Việt Nam giảm mạnh Tình trạng này đã dẫn đến việc mất việc làm đáng kể, đặc biệt trong các lĩnh vực sản xuất và dịch vụ, đồng thời đẩy nhiều doanh nghiệp vào tình trạng khủng hoảng tài chính.

Việt Nam đã mạnh mẽ vượt qua thách thức, đạt được "mục tiêu kép" trong việc phòng chống đại dịch COVID-19 và phát triển kinh tế Nền tảng vĩ mô ổn định, lạm phát được kiểm soát và các cân đối lớn của nền kinh tế được đảm bảo, theo Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý.

Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, năm 2022, Việt Nam đón hơn 3,66 triệu lượt khách quốc tế, tăng 23,3 lần so với năm trước Sự phục hồi này chủ yếu nhờ vào việc mở cửa du lịch và khôi phục các đường bay quốc tế.

Trong 10 tháng đầu năm 2022, Việt Nam đón hơn 2.357 nghìn lượt khách du lịch quốc tế, tăng gấp 18,8 lần so với cùng kỳ năm trước, nhưng vẫn giảm 83,7% so với năm 2019 (theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, 2022) Nhiều du khách mong muốn tìm hiểu về tiếng Việt và văn hóa Việt Nam để khám phá các địa điểm vui chơi, ẩm thực nổi tiếng và giao tiếp dễ dàng với người dân địa phương trong thời gian lưu trú.

Theo thống kê của Tổng cục Thống kê, vào năm 2015, tổng số sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học (công lập và ngoài công lập) là 1.753,2 nghìn sinh viên Đến năm 2020, con số này đã tăng lên khoảng 1.906 nghìn sinh viên, tăng thêm 152,8 nghìn sinh viên Tuy nhiên, bên cạnh sự gia tăng số lượng sinh viên, vấn đề thiếu tự tin trong giao tiếp tiếng Anh vẫn là một thách thức lớn Cụ thể, một báo cáo của VCCI Education năm 2020 với sự tham gia của hơn 1.000 sinh viên cho thấy 62,5% sinh viên tự đánh giá khả năng giao tiếp tiếng Anh của mình còn yếu kém.

Chỉ có 37,5% sinh viên tự đánh giá khả năng tiếng Anh của mình ở mức tốt, trong khi 17% cho rằng mình ở mức trung bình hoặc kém Nguyên nhân chủ yếu là do chương trình đào tạo tập trung vào lý thuyết, thiếu cơ hội thực hành giao tiếp tiếng Anh Bên cạnh đó, nhiều sinh viên còn gặp rào cản tâm lý và thiếu tự tin khi giao tiếp Do đó, rất cần thiết tạo ra môi trường thực tế để sinh viên có thể giao lưu, trao đổi và thực hành nói tiếng Anh trực tiếp với người nước ngoài.

Make Vietnamese Easier hiểu rõ nhu cầu của sinh viên và khách du lịch quốc tế trong việc thực hành và trao đổi ngôn ngữ, văn hóa Để đáp ứng điều này, tổ chức đã ra mắt câu lạc bộ nói tiếng Việt tại thành phố Hồ Chí Minh, nơi sinh viên có thể trở thành tình nguyện viên dạy tiếng Việt cho người nước ngoài, trong khi người nước ngoài có thể tham gia miễn phí Câu lạc bộ tạo cơ hội cho mọi người tự do trò chuyện và chia sẻ thông tin về văn hóa, ngôn ngữ, đồng thời cải thiện kỹ năng giao tiếp Qua hoạt động này, Make Vietnamese Easier không chỉ tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà còn xây dựng nhận thức thương hiệu vững chắc trong lòng khách hàng.

Trong những năm gần đây, Việt Nam đã nổi lên như một điểm đến hấp dẫn cho nhiều người nước ngoài đến học tập và làm việc Dưới đây là thống kê số lượng người nước ngoài tại Việt Nam trong giai đoạn 2019-2022.

Bảng 2.1 Số lượng người nước ngoài học tập và làm việc tại Việt Nam năm 2019 – 2022

Năm Số người nước ngoài học tập tại

Số người nước ngoài làm việc tại

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2023)

(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)

Sơ đồ 2.1 Số lượng người nước ngoài học tập và làm việc tại Việt Nam năm 2019 – 2022

Qua sơ đồ thể hiện số lượng người nước ngoài đến Việt Nam học tập và làm việc trong 4 năm từ 2019 -2022, ta thấy rằng:

Năm 2019, Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam ghi nhận sự gia tăng đáng kể số lượng sinh viên quốc tế, với khoảng 21.000 lưu học sinh, trong đó có khoảng 4.000 sinh viên theo diện Hiệp định Chính phủ Đồng thời, số lượng người nước ngoài đến Việt Nam làm việc cũng tăng lên, đạt khoảng 110.000 người.

Năm 2020, đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc thu hút sinh viên quốc tế đến Việt Nam, khiến số lượng sinh viên nước ngoài ghi danh học tập giảm mạnh, chỉ còn khoảng 13.000 sinh viên.

Nghiên cứu thị trường

Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát thị trường để tìm hiểu nhu cầu học tiếng Việt trực tuyến của người nước ngoài hiện nay, dựa trên các nghiên cứu định tính về thị trường.

- Tìm hiểu mục đích học tiếng Việt, khó khăn khi học tiếng Việt để có thể đề xuất giải pháp hiệu quả

- Xem xét những loại hình học tiếng Việt trực tuyến phù hợp với người dùng

2.3.2 Bảng câu hỏi khảo sát

- Đối tượng khảo sát: Những người đã và đang học có nhu cầu học tiếng Việt

- Hình thức khảo sát: Được thực hiện trực tuyến thông qua một Form khảo sát

Thông tin chi tiết về bảng câu hỏi được trình bày trong phụ lục của báo cáo

Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng khách hàng đến từ các châu lục khác nhau

Theo khảo sát, nhu cầu học tiếng Việt chủ yếu đến từ khách hàng ở châu Âu, châu Á và châu Mỹ, với châu Âu dẫn đầu (32,8%), tiếp theo là châu Á (27,9%) và châu Mỹ (24,6%) Sự chênh lệch giữa các châu lục không quá lớn, trong khi châu Phi (1,6%) và châu Đại Dương (13,1%) có nhu cầu thấp hơn Điều này cho thấy tiếng Việt đang ngày càng trở nên phổ biến và thu hút sự quan tâm trên toàn cầu.

Số 44 mở ra nhiều cơ hội cho các trang web học tiếng Việt như Make Vietnamese Easier, giúp họ phát triển và mở rộng hoạt động ra các châu lục khác nhau.

Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng nơi khách hàng đang sinh sống/ làm việc/ học tập

Có 30 người nước ngoài đang sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh và 31 người đang sinh sống ở các quốc gia khác nhau có nhu cầu học tiếng Việt Tỷ lệ gần giống nhau giữa người nước ngoài đang sinh sống tại TP HCM và người đang sinh sống ở các quốc gia khác có thể cho thấy rằng nhu cầu học tiếng Việt không chỉ xuất hiện ở các nước khác mà còn trong cộng đồng người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam Điều này cho thấy Make Vietnamese Easier nên sử dụng các học liệu về phương ngữ Nam Bộ trong quá trình giảng dạy cũng sẽ giúp cho học viên nước ngoài đang sinh sống tại TP HCM có thể dễ dàng tiếp cận và học tập ngôn ngữ tiếng Việt một cách hiệu quả nhất

Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng mục đích học tiếng Việt

Theo khảo sát, lý do chính khiến người nước ngoài học tiếng Việt bao gồm làm việc tại Việt Nam (30,43%) và yêu thích văn hóa Việt Nam (26,09%) Ngoài ra, có những người có kế hoạch du lịch (14,13%) hoặc có người thân, bạn bè là người Việt Nam (23,91%) Chỉ một tỷ lệ nhỏ học tiếng Việt vì mục đích học tập (2,17%) Điều này cho thấy việc học tiếng Việt không chỉ phục vụ nhu cầu công việc mà còn đáp ứng nhu cầu văn hóa, du lịch và giao tiếp với người thân, bạn bè của người nước ngoài tại Việt Nam.

Biểu đồ 2.4 Tỷ trọng hình thức học tiếng Việt được ưa chuộng

Tỷ lệ người thích học tiếng Việt trực tuyến đang gia tăng, vượt trội hơn so với hình thức học trực tiếp và sự kết hợp giữa hai phương pháp Điều này phản ánh nhu cầu học tiếng Việt trực tuyến ngày càng cao.

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, nhu cầu học tiếng Việt ngày càng tăng cao Make Vietnamese Easier có thể tận dụng xu hướng này để cung cấp khóa học tiếng Việt trực tuyến chất lượng cao, thu hút nhiều học viên và mang lại hiệu quả kinh doanh tốt.

Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng thời gian mà khách hàng sẽ dành ra để học tiếng Việt

Theo khảo sát, hầu hết người nước ngoài học tiếng Việt khoảng 2 - 4 giờ mỗi tuần, chiếm 44,3% Trong khi đó, 31,1% người tham gia khảo sát chỉ dành 0 - 2 giờ mỗi tuần cho việc học ngôn ngữ này.

Make Vietnamese Easier sẽ thiết kế các gói học phù hợp cho học viên dựa trên thời gian học tiếng Việt của họ, với hơn 4 giờ mỗi tuần.

Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng loại khóa học trực tuyến được ưa chuộng

Hình thức học trực tuyến trực tiếp với giáo viên/gia sư chiếm ưu thế với tỷ lệ 57,38%, trong khi học tự học qua nội dung có sẵn chỉ đạt 14,75% Bên cạnh đó, 27,87% người học mong muốn kết hợp cả hai phương pháp Điều này chứng tỏ rằng sự hỗ trợ và giảng dạy trực tiếp từ giáo viên/gia sư là yếu tố thiết yếu trong việc học tiếng Việt trực tuyến.

Biểu đồ 2.7 Biểu đồ thể hiện những hoạt động mà người học thích khi tham gia học tiếng Việt trực tuyến

Kết quả khảo sát cho thấy người học ưu tiên các hoạt động tương tác trong học trực tuyến, với 32,53% thích chơi Đi tìm đồ vật, 31,33% thích Đoán đồ vật qua tranh vẽ, và 27,71% thích nối từ Một số ít người học chọn các hoạt động khác như dịch từ hay phân tích từ Những hoạt động này có thể được áp dụng trong các lớp học trực tuyến của Make Vietnamese Easier, giúp học viên ghi nhớ bài nhanh hơn và làm cho buổi học trở nên thú vị hơn.

Biểu đồ 2.8 Biểu đồ thể hiện những khó khăn của người nước ngoài khi học tiếng Việt

Người nước ngoài gặp nhiều khó khăn khi học tiếng Việt, chủ yếu là phát âm (37,3%) và giao tiếp (21,3%) Thực hành 4 kỹ năng (16,4%) và thiếu tài liệu học tập (8,2%) cũng là những vấn đề đáng chú ý Ngoài ra, ngữ pháp (3,3%) và từ vựng (9,8%) cũng góp phần vào những thách thức này Nhằm hỗ trợ người học, Make Vietnamese Easier sẽ tập trung vào giảng dạy phát âm và giao tiếp, đồng thời biên soạn tài liệu học tập phong phú và tạo cơ hội thực hành cho người học.

4 kỹ năng trong quá trình học tiếng Việt

Biểu đồ 2.9 Biểu đồ thể hiện mong muốn của người học đối với một khóa học tiếng Việt trực tuyến

Người học mong muốn một chương trình học tiếng Việt được phân chia theo các chủ đề cụ thể, với 34,19% người tham gia ủng hộ thiết kế bài giảng theo từng chủ đề Họ cũng đánh giá cao việc có nhiều bài tập thực hành, chiếm 32,48%, cho thấy nhu cầu về tính tương tác và khả năng kiểm tra kiến thức Thêm vào đó, 18,8% người học cho rằng bài giảng cần được minh họa bằng hình ảnh hấp dẫn Ngoài ra, giao diện website dễ sử dụng và sự tương tác giữa học viên và giáo viên cũng là những yếu tố quan trọng mà người nước ngoài quan tâm khi lựa chọn học tiếng Việt trực tuyến.

Qua khảo sát, một nửa đối tượng có nhu cầu học tiếng Việt đang sinh sống và làm việc tại

TP HCM Nhiều người học tiếng Việt vì đam mê văn hóa Việt Nam và có kế hoạch du lịch đến đây trong tương lai Vì vậy, Make Vietnamese Easier sẽ chú trọng tạo ra các bài viết trên mạng xã hội về môi trường công sở và những địa điểm du lịch nổi bật ở Việt Nam để thu hút người học.

Nhiều người học tiếng Việt gặp khó khăn trong phát âm và giao tiếp với người bản xứ, trong khi một số khác lại thiếu từ vựng và động lực học Để giải quyết vấn đề này, Make Vietnamese Easier sẽ cung cấp các bài giảng chi tiết về phát âm tiếng Việt, bao gồm nguyên âm đơn, nguyên âm đôi và phụ âm ghép Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ cung cấp nhiều bài tập thực hành cho học viên, cả trên website và khi học với gia sư Học viên có thể gửi đoạn ghi âm của mình để gia sư nghe, nhận xét và phản hồi, giúp cải thiện kỹ năng phát âm.

Phân tích ma trận SWOT

Bảng 2.5 Ma trận SWOT của Make Vietnamese Easier

− O1: Xu hướng học trực tuyến ngày càng được nhiều người học chọn lựa

− O2: Người nước ngoài ngày càng có những yêu cầu khi học tiếng Việt (chất lượng bài giảng, bài tập, giáo viên)

− O3: Thủ tưởng Chính phủ quan tâm đến việc dạy và học trực tuyến tiếng Việt dành cho người Việt Nam đang sống ở nước ngoài

− T1: Áp lực về lạm phát

− T2: Đối thủ trong ngành đã có độ uy tín nhất định Điểm mạnh

Vietnamese Easier là những người trẻ, năng động và đam mê công việc

Chiến lược S - O1: nghiên cứu và phát triển đa dạng các kênh mạng xã hội, kết hợp với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình

Chiến lược S - O2: chú trọng đến chất lượng bài giảng, bài tập, tận tâm trong việc giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong quá trình học tập

Chiến lược S - T1, T2 tập trung vào việc phát triển các khóa học nhỏ theo từng chủ đề như phát âm, du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người học Điều này giúp học viên dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn Với khóa học theo chủ đề nhỏ, thời gian học sẽ được rút ngắn, giúp học viên nhanh chóng tiếp thu kiến thức.

Chiến lược S - O3 tập trung vào việc phát triển các học liệu mà người Việt kiều quan tâm, bao gồm cội nguồn dân tộc và văn hóa Việt Nam Đồng thời, khuyến khích viết đánh giá và phản hồi về khóa học nhằm nâng cao uy tín thương hiệu.

− W3: Thiếu cơ sở vật chất

W4: Chưa có sự uy tín trên thị trường

- O1: lựa chọn hình thức dạy tiếng Việt trực tuyến thay vì trực tiếp

Chiến lược W1, W2, W3 - O2, O3: lựa chọn các giáo trình, đầu sách uy tín, chất lượng trên thị trường

Chiến lược W1 - T1, T2: chủ động rút vốn

Chiến lược W1, W2, W3, - T3: chiến lược giảm chi phí Chiến lược W4 - T3: chiến lược thâm nhập ngành dành cho người đến sau

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Kế hoạch Marketing

❖ Định hướng phát triển sản phẩm

Thị trường bán khóa học trực tuyến đã tăng trưởng mạnh mẽ nhờ nhu cầu cao về giáo dục kỹ thuật số Để nổi bật và chiếm lĩnh thị phần, Make Vietnamese Easier - trang web dạy tiếng Việt mới ra mắt, đã áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường Chúng tôi tập trung vào việc xây dựng sự hiện diện thương hiệu trực tuyến mạnh mẽ, cung cấp bản học thử miễn phí và khuyến mãi giá hấp dẫn Những chiến lược này giúp Make Vietnamese Easier tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, thiết lập uy tín và tạo ra doanh thu bền vững.

- Phát triển sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ

Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ là yếu tố quan trọng cho bất kỳ doanh nghiệp mới nào Việc xây dựng một trang web, thiết lập tài khoản mạng xã hội và triển khai các chiến dịch tiếp thị trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.

Tiếp thị trực tuyến là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và thu hút khách hàng mới Để đạt hiệu quả, trang web cần phải thân thiện với người dùng và cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học, bao gồm lợi ích và kết quả mà người học có thể nhận được.

Make Vietnamese Easier cung cấp khóa học dạy thử miễn phí nhằm xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng tiềm năng Người dùng có cơ hội trải nghiệm phong cách và phương pháp giảng dạy của các gia sư tại MVE, từ đó thu hút họ tham gia học thử và có khả năng mua toàn bộ khóa học.

- Khuyến mãi về giá và các ưu đãi đặc biệt

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi giá là chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng mới và khuyến khích họ tham gia khóa học Nhằm tạo cảm giác cấp bách, Make Vietnamese Easier đã triển khai các chương trình khuyến mãi và giảm giá trong thời gian giới hạn, khuyến khích khách hàng tiềm năng đăng ký khóa học ngay.

- Năm 2023, chúng tôi đặt mục tiêu cung cấp ít nhất 5 giá trị trong các sản phẩm của nhóm và đạt doanh thu bán hàng ít nhất là 140.000.000đ

Vào năm 2024, chúng tôi sẽ chú trọng vào việc củng cố giá trị cốt lõi của khóa học và phát triển ít nhất 2 giá trị mới, nhằm tăng doanh thu bán hàng lên 1.247.600.000đ.

Vào năm 2025, chúng tôi đặt mục tiêu phát triển ít nhất 6 giá trị mới trong các khóa học, với mục tiêu doanh thu bán hàng đạt 2.092.150.000đ.

Đến năm 2026, chúng tôi cam kết giữ vững giá trị cốt lõi của sản phẩm, phát triển ít nhất 3 gói học mới và đạt doanh thu tối thiểu 2.609.700.000đ.

❖ Chiến lược sản phẩm triển khai trên cấp độ tập hợp sản phẩm

Make Vietnamese Easier sắp xếp sản phẩm liên quan thành chuỗi dựa trên chức năng, cấu trúc/đặc điểm và nhóm khách hàng mục tiêu, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

• Trình độ mới bắt đầu - A1 (Beginner levels - A1)

• Trình độ mới bắt đầu - A2 (Beginner levels - A2)

• Có 4 mẫu biến thể trong trình độ mới bắt đầu A1 phân biệt ở đặc điểm (Bronze, Silver, Gold, Free Vietnamese lessons)

• Có 3 mẫu biến thể trong trình độ mới bắt đầu A2 phân biệt ở đặc điểm (Bronze, Silver, Gold)

❖ Lộ trình phát triển tập hợp các khóa học

(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)

Hình 3.2 Lộ trình phát triển tập hợp các khóa học

❖ Chiến lược cho từng sản phẩm

Make Vietnamese Easier đang trong giai đoạn ra mắt khóa học tiếng Việt và hy vọng sớm được thị trường chấp nhận để giảm thiểu rủi ro Chiến lược của họ là bắt chước sản phẩm, thông qua việc phân tích và nghiên cứu thị trường Nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của dạy học ngoại ngữ trực tuyến, họ đã xem xét các đối thủ cạnh tranh như 123Vietnamese và Duolingo, những nền tảng này đã phân chia các gói học theo hình thức miễn phí và có phí.

Make Vietnamese Easier cung cấp các khóa học tiếng Việt trực tuyến với mức phí đa dạng, bao gồm các gói đồng, vàng và bạc, nhằm đáp ứng nhu cầu học tập từ tiểu học đến nâng cao Đặc biệt, gói vàng và bạc bao gồm dịch vụ học 1:1 với gia sư, mang lại trải nghiệm học tập cá nhân hóa cho từng học viên Nhóm cũng nhận thấy tiềm năng lớn trong ngành dạy học trực tuyến và sẽ cạnh tranh dựa trên giá cả hợp lý cùng giáo trình được thiết kế riêng cho từng người học.

- Lộ trình phát triển khóa học

(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)

Hình 3.3 Lộ trình phát triển khóa học

❖ Các thành phần trong sản phẩm

Make Vietnamese Easier sẽ phát triển thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube, TikTok và Instagram Chúng tôi sẽ đăng tải bài viết, video và hình ảnh giới thiệu về các khóa học, chương trình khuyến mãi, bài học từ vựng tiếng Việt, cũng như văn hóa Việt Nam.

Việt Nam, Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ đi xây dựng giáo trình và phát triển nội dung cho mỗi khóa học.

Bảng 3.1 Bảng công năng và lợi ích của khóa học

Công năng Lợi ích khóa học mang lại

Nhận diện thương hiệu sản phẩm Khách hàng nhớ về sản phẩm của mình hơn khi họ có nhu cầu học tiếng Việt

Xây dựng sự uy tín, tin tưởng trong lòng khách hàng

Xây dựng giáo trình và phát triển nội dung mỗi khóa học

Cải thiện kỹ năng nghe, nói, đọc, viết của học viên

Giúp người học hiểu rõ hơn về văn hóa, con người Việt Nam

Giúp người học tự tin hơn khi giao tiếp các chủ đề đơn giản hằng ngày bằng tiếng Việt

(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)

- Đặc điểm nổi bật của các khóa học

Make Vietnamese Easier chuyên cung cấp khóa học tiếng Việt cho người mới bắt đầu, từ những người chưa biết đến những người có kiến thức hạn chế về tiếng Việt Chúng tôi cam kết mang đến các khóa học chất lượng cao, toàn diện và dễ hiểu, với nhiều gói học như miễn phí, đồng, bạc và vàng Bài giảng sinh động, kèm hình ảnh minh họa và ví dụ cụ thể, giúp học viên dễ tiếp thu Học viên có cơ hội tương tác với gia sư và các bạn học khác qua nhóm Facebook, và một số bài học còn kết hợp quảng bá văn hóa Việt Nam Đặc biệt, các gia sư chú trọng sửa lỗi phát âm cho từng học viên trong mỗi buổi học.

Hiện tại, Make Vietnamese Easier cung cấp các khóa học tiếng Việt dành cho người mới bắt đầu học như sau:

Bảng 3.2 Thông tin các khóa học của Make Vietnamese Easier

STT TÊN KHÓA HỌC ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT

Khóa học được chia thành hai phần chính: Phát âm và Bài học theo chủ đề Học viên khi đăng ký sẽ nhận được các dịch vụ bổ ích như bài tập có đáp án và lời giải, cùng với hỗ trợ trực tuyến để giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình học.

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ có khả năng giới thiệu bản thân, chào hỏi mọi người, và thực hiện các cuộc hội thoại đơn giản về thông tin cá nhân Họ cũng có thể mô tả các hoạt động hàng ngày bằng tiếng Việt, cũng như hiểu các hướng dẫn và chỉ dẫn cơ bản trong ngôn ngữ này.

Kế hoạch bán hàng

3.2.1.1 Xây dựng hệ thống bán hàng trên website Để xây dựng hệ thống bán hàng trên website Make Vietnamese Easier, chúng tôi đã đặt mục tiêu thu hút nhiều khách hàng tiềm năng vào học thử khóa học tiếng Việt để tạo sự uy tín Website sử dụng theme Eduma do ThimPress cung cấp Giao diện website được thiết kế hấp dẫn, dễ sử dụng và có tính thẩm mỹ cao để thu hút khách hàng và giữ chân họ đến với Make Vietnamese Easier Các thông tin như khóa học, thông tin liên hệ, giá cả, ưu đãi, được hiển thị rõ ràng trên website

Hình 3.34 Một phần trang chủ của website Make Vietnamese Easier

Hình 3.35 Hình ảnh các khóa học hiện có trên website Make Vietnamese Easier

Website của chúng tôi được tích hợp nhiều tính năng hữu ích, bao gồm xác nhận đơn hàng và gửi email xác nhận cho khách hàng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người sử dụng.

108 phương thức thanh toán trực tuyến để giúp khách hàng thanh toán đơn hàng một cách dễ dàng và an toàn.

Make Vietnamese Easier áp dụng triết lý "Lấy khách hàng làm trung tâm" để nâng cao dịch vụ khách hàng, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng thông qua các chính sách hỗ trợ tận tình và hiệu quả.

Có 2 hình thức thanh toán:

- Cách 1: Chuyển khoản (Ngân hàng Việt Nam)

Khách hàng có tài khoản ngân hàng tại Việt Nam có thể thực hiện thanh toán trực tiếp bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của nhân sự dự án.

• Chủ tài khoản: NGUYEN THI BICH HIEU

• Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Lưu ý:

Khi thực hiện chuyển tiền, khách hàng cần ghi rõ Mã số đơn hàng (OrderID) Make Vietnamese Easier sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ.

Khách hàng có thể thanh toán khóa học qua Paypal, ngay cả khi không có tài khoản Paypal, bằng cách sử dụng thẻ tín dụng Lưu ý rằng giá khóa học sẽ được quy đổi sang USD khi thực hiện thanh toán qua phương thức này.

Chính sách bảo mật thông tin:

- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Make Vietnamese Easier cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba Tất cả thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng nội bộ trong câu lạc bộ Các thông tin cá nhân được thu thập để liên lạc sau khi đặt hàng bao gồm:

+ Tài khoản mạng xã hội

- Phạm vi sử dụng thông tin

Make Vietnamese Easier chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi nội bộ của dự án và chỉ cho một hoặc tất cả các mục đích sau: bảo mật thông tin, cải thiện dịch vụ, và phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất.

+ Liên lạc, giúp đỡ học viên trong suốt quá trình học tập

+ Thông báo những nội dung liên quan đến khóa học, dự án

+ Make Vietnamese Easier sẽ gửi thông tin khóa học mới và các sự kiện trong tương lai cho khách hàng đã đăng kí nhận email thông báo (nếu có)

Make Vietnamese Easier sẽ sử dụng thông tin khách hàng để quản lý tài khoản, xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến thanh toán trực tuyến.

Make Vietnamese Easier sẽ chỉ xóa thông tin cá nhân khi có yêu cầu từ khách hàng Để thực hiện yêu cầu này, khách hàng vui lòng gửi email về địa chỉ makevietnameseeasier@gmail.com.

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

+ Đơn vị: Make Vietnamese Easier

+ Địa chỉ: 01 Võ Văn Ngân, phường Linh Chiểu, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh

- Các phương tiện và công cụ cho phép người dùng truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình

Make Vietnamese Easier giúp bạn thu thập thông tin khách hàng dễ dàng qua trang web, email liên hệ để đặt mua khóa học (makevietnameseeasier@gmail.com) hoặc qua số điện thoại đặt hàng sản phẩm (0703935549).

Khách hàng có thể dễ dàng chỉnh sửa thông tin cá nhân trực tiếp trên website hoặc liên hệ qua email và số điện thoại được cung cấp để yêu cầu Make Vietnamese Easier cập nhật dữ liệu của mình.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng rất quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của họ, đặc biệt khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo Người tiêu dùng có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu thông tin của họ bị lạm dụng Quy trình này cần được thực hiện một cách minh bạch và nhanh chóng để đảm bảo sự tin tưởng của người tiêu dùng vào các dịch vụ Các doanh nghiệp cũng cần có trách nhiệm trong việc xử lý khiếu nại và cải thiện quy trình bảo mật thông tin cá nhân.

Tại Make Vietnamese Easier, chúng tôi coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng Mọi thông tin mà khách hàng cung cấp đều được bảo mật tuyệt đối Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hay cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng.

+ Cải thiện chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

+ Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

+ Cơ quan pháp luật yêu cầu

Make Vietnamese Easier cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân Mọi thắc mắc hoặc góp ý về chính sách bảo mật và việc sử dụng thông tin sai mục đích, khách hàng vui lòng liên hệ qua số điện thoại (+84) 703935549 hoặc email: makevietnameseeasier@gmail.com.

Hiện tại, Make Vietnamese Easier có 2 nhân sự và cả hai đều phụ trách việc bán khóa học cho dự án

- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng việc giới thiệu website, giới thiệu khóa học trên các Group Facebook

Hình 3.37 Hình ảnh Make Vietnamese Easier đăng trên một group Việt kiều để quảng bá website

- Tương tác, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các nền tảng mà MVE đang hoạt động

(Nguồn: Email Make Vietnamese Easier, 2023)

Hình 3.38 Hình ảnh Make Vietnamese Easier tư vấn khách hàng qua email

- Xác nhận thanh toán đơn hàng

- Thống kê và quản lý các đơn đặt hàng

- Cập nhật giá các khóa học trên website

- Chăm sóc khách hàng sau khi học viên đã đăng ký học thử và học viên đang trong quá trình học

Hình 3.39 Hình ảnh Make Vietnamese Easier chăm sóc học viên

Hình 3.40 Hình ảnh Make Vietnamese Easier hướng dẫn học viên kích hoạt Unikey để gõ tiếng

Quản lý tổ chức

3.3.1.1 Quy trình sản suất nội dung khóa học

Mỗi khóa học tiếng Việt trên website của MVE đều bao gồm: video bài giảng và bài tập Quy trình sản xuất video bài giảng:

1 Soạn nội dung bài giảng chi tiết: Gia sư sẽ soạn bài giảng dựa vào Giáo trình tiếng Việt cho người nước ngoài (Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh) và Khung năng lực tiếng Việt dùng cho người nước ngoài do Bộ Giáo Dục & Đào tạo ban hành

2 Kiểm duyệt bài giảng: Sau khi soạn bài giảng xong, gia sư sẽ gửi bài giảng để bộ phận Kiểm duyệt nội dung (thuộc phòng Đào tạo) kiểm tra và phê duyệt

3 Thiết kế slide bài giảng: Sau khi nội dung bài giảng được kiểm tra, gia sư sẽ nhận được lời góp ý, nhận xét từ bộ phận Kiểm duyệt để hoàn thiện bài giảng và tiến hành thiết kế slide bài giảng Các trang slide bài giảng đều phải có logo của MVE Bên cạnh đó, slide cần có đầy đủ những kiến thức trong một bài học Từ ngữ trên slide phải to, rõ, dễ thấy; hình ảnh minh họa phù hợp, sinh động

4 Quay video bài giảng: Sau khi hoàn thành bước thiết kế bài giảng, các gia sư sẽ bắt đầu thu âm và quay video bài giảng

5 Chỉnh sửa video: Sau khi quay video bài giảng, team edit video sẽ thực hiện cắt, ghép video, chỉnh hiệu ứng sao cho sinh động, hấp dẫn

6 Kiểm duyệt video: Bộ phận Kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành kiểm duyệt video lần 2 Nếu video bài giảng gặp những vấn đề như có tạp âm, âm thanh không đồng bộ với hình ảnh, hay gia sư mắc lỗi, bộ phận Kiểm duyệt sẽ liên hệ trực tiếp với gia sư và nhân sự chỉnh sửa video để khắc phục vấn đề

7 Lưu trữ video: Video bài giảng sẽ được lưu trữ vào 3 nơi: máy tính của nhân sự phụ trách chỉnh sửa video, lưu trữ trên Google Drive, lưu trữ trên kênh Youtube của Make Vietnamese Easier

8 Đăng video lên website: Cuối cùng, video sẽ được đăng lên website để học viên có thể xem và học tập

MVE đã thực hiện một số video bài giảng nhằm hỗ trợ học viên trong việc học tập Đối với các bài tập thực hành trong khóa học, mỗi bài học sẽ bao gồm tối thiểu 4 bài tập nhằm rèn luyện kỹ năng nghe, nói, đọc và viết Đặc biệt, bài tập nói yêu cầu học viên ghi âm audio và gửi cho gia sư để nhận phản hồi.

Hình 3.45 Một câu hỏi trong bài tập về kỹ năng nghe

Hình 3.46 Hình ảnh học viên gửi file ghi âm luyện nói của họ 3.3.1.2 Vận hành website

Eduma là nền tảng giáo dục trực tuyến đa dạng, cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ giảng dạy, giúp nâng cao chất lượng học tập cho cả giáo viên và học sinh.

Eduma cung cấp nhiều tính năng hữu ích giúp giáo viên quản lý và phân phối tài liệu, bài giảng, bài tập và bài kiểm tra cho học viên Nền tảng này cũng cho phép học viên truy cập tài liệu học tập, tương tác với giáo viên và hoàn thành nhiệm vụ, bài kiểm tra được giao.

Hình 3.47 Hình ảnh mẫu sử dụng Eduma lúc ban đầu

Make Vietnamese Easier đã áp dụng theme Eduma để phát triển trang web dạy tiếng Việt cho người nói tiếng Anh, nhằm mang đến trải nghiệm học tập trực tuyến toàn diện, dễ sử dụng và tiện ích hơn.

Dưới đây là một số tính năng của eduma trong việc hỗ trợ dạy học trực tuyến ở Make Vietnamese Easier:

- Thiết kế đẹp, thân thiện và đa dạng với nhiều mẫu trang chủ và trang khác nhau dành cho trang web giáo dục

Giao diện Eduma được thiết kế đẹp mắt và thân thiện, mang lại trải nghiệm người dùng trực quan, giúp học viên dễ dàng truy cập tài liệu và hoàn thành bài tập nhanh chóng Bên cạnh đó, Eduma cung cấp nhiều mẫu trang chủ và các trang khác, hỗ trợ Make Vietnamese Easier tạo ra một website học tập chuyên nghiệp và hấp dẫn, phù hợp với phong cách thương hiệu riêng.

Hình 3.48 Giao diện trang web Make Vietnamese Easier

Hỗ trợ tích hợp với plugin học tập trực tuyến LearnPress, Eduma là lựa chọn lý tưởng cho trung tâm dạy tiếng Việt trực tuyến Plugin này cho phép Make Vietnamese Easier tạo và bán các khóa học trực tuyến, theo dõi và quản lý sự tiến bộ của học viên, cũng như cấp chứng chỉ hoàn thành Điều này giúp cung cấp các khóa học dạy tiếng Việt cho người học trên toàn cầu một cách hiệu quả.

Hình 3.49 Các khóa học được bán tại Make Vietnamese Easier

- Cho phép tạo các câu đố và bài tập cho học viên

Tính năng tạo câu đố và bài tập của Eduma rất hữu ích cho các trung tâm dạy tiếng Việt trực tuyến và Make Vietnamese Easier Nó giúp giáo viên thiết kế câu hỏi để kiểm tra kiến thức tiếng Việt của học viên và giao bài tập về nhà nhằm củng cố kiến thức Mỗi bài tập quy định tỷ lệ phần trăm đúng để vượt qua (thường trên 80%), thời gian làm bài tối đa (dưới 30 phút cho bài viết, dưới 10 phút cho bài nghe, và không giới hạn cho bài nói), cùng với số lần làm lại tối đa là 3 lần Sau khi nộp bài, học viên có thể xem lại đáp án đúng, lời giải thích cho mỗi câu và điểm số của mình.

Hình 3.50 Bài tập thực hành nghe của bài “Xin lỗi, anh tên là gì?”

Hình 3.51 Kết quả sau khi làm xong bài tập mỗi bài học

- Học viên theo dõi tiến độ học tập của mình trong suốt thời gian học tiếng Việt

Nền tảng học tiếng Việt này cho phép học viên tự theo dõi tiến độ và kết quả học tập của mình, bao gồm việc xem video và làm bài tập Học viên có thể dễ dàng nhận biết các khóa học đang trong quá trình học (In Progress), những khóa học đã hoàn thành và vượt qua các bài tập (Passed), cũng như các khóa học đã học xong nhưng chưa hoàn tất.

Học viên có thể tự đánh giá quá trình học tiếng Việt của mình thông qua kết quả đạt được, từ đó nhận diện những điểm cần cải thiện và nâng cao kiến thức về từ vựng, ngữ pháp Việc này giúp họ trau dồi kỹ năng ngôn ngữ một cách hiệu quả hơn.

Hình 3.52 Học viên theo dõi tiến độ học tập tiếng Việt của mình trong suốt thời gian học

- Tài nguyên học tập đa phương tiện

Eduma cung cấp cho học viên nhiều nguồn tài nguyên học tập đa phương tiện, bao gồm video bài giảng, hình ảnh, văn bản, câu đố, và danh sách từ vựng, giúp họ học tiếng Việt hiệu quả hơn Những tài nguyên này không chỉ hỗ trợ xây dựng nền tảng vững chắc về ngữ pháp và từ vựng mà còn cải thiện cách phát âm Nhờ đó, học viên tự tin hơn khi thực hành nói tiếng Việt và hiểu sâu hơn về văn hóa cũng như ngôn ngữ Việt Nam.

Hình 3.53 Tài nguyên học tập từ vựng dạng video

Hình 3.54 Tài nguyên học tập từ vựng dạng hình ảnh

Hình 3.55 Tài nguyên học tập ngữ pháp dạng văn bản

- Tích hợp nhiều phương thức thanh toán

Quản trị rủi ro

3.4.1 Các rủi ro có thể gặp phải

Make Vietnamese Easier áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường nhằm cạnh tranh với các đối thủ có uy tín và nguồn lực lớn Dự án nhận thức rằng việc đối mặt với các đối thủ phát triển nhanh và chiếm lĩnh thị trường sẽ tạo ra áp lực lớn.

Trong quá trình kinh doanh, Make Vietnamese Easier phải đối mặt với nhiều rủi ro, bao gồm các vấn đề về công nghệ, bảo mật dữ liệu khách hàng, phát triển chương trình giảng dạy và rủi ro tài chính.

Dự án có thể đối mặt với các sự cố kỹ thuật như lỗi trang web, thời gian ngừng hoạt động của máy chủ, và đường truyền Internet không ổn định, cùng với các vấn đề công nghệ thông tin khác Những sự cố này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm học tập của khách hàng và dẫn đến tổn thất đáng kể về doanh thu cho Make Vietnamese Easier.

Rủi ro về bảo mật dữ liệu khách hàng là một trong những thách thức lớn mà các trung tâm dạy học trực tuyến, như Make Vietnamese Easier, phải đối mặt Việc thất thoát dữ liệu và rò rỉ thông tin khách hàng có thể dẫn đến các hành vi quấy rối, mạo danh và đe dọa, gây tâm lý hoang mang cho khách hàng Hơn nữa, nếu hệ thống bị tấn công và đánh sập, việc khôi phục sẽ tốn nhiều thời gian và công sức, gây gián đoạn cho quá trình học tập của học viên Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của học viên mà còn tác động tiêu cực đến uy tín và thương hiệu của Make Vietnamese Easier.

Phát triển chương trình giảng dạy là một yếu tố quan trọng trong bất kỳ dự án giảng dạy ngôn ngữ nào Trong bối cảnh thị trường dạy học trực tuyến cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng một chương trình học hiệu quả và toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng là rất cần thiết Đây chính là lợi thế giúp dự án nổi bật và cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ trong ngành.

Dự án có thể đối mặt với rủi ro tài chính do biến động doanh thu và quản lý dòng tiền trong kinh doanh trực tuyến Doanh thu có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như nhu cầu khách hàng theo mùa, sự cạnh tranh từ thị trường và thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Trong quá trình giảng dạy tiếng Việt trực tuyến, có một số rủi ro cần lưu ý, bao gồm việc học viên không tham gia đầy đủ vào buổi học với gia sư và khả năng có người xâm nhập vào lớp học nhằm gây rối Thêm vào đó, giáo viên và học viên có thể phải đối mặt với những bình luận tiêu cực từ người xem trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook.

Make Vietnamese Easier áp dụng chiến lược cạnh tranh về giá bằng cách cung cấp mức giá thấp hoặc tương đương với đối thủ Chúng tôi cũng triển khai các chương trình dạy học thử miễn phí và khuyến mãi hấp dẫn trong thời gian nhất định Mục tiêu của những hoạt động này là khuyến khích khách hàng đăng ký học thử để trải nghiệm chất lượng khóa học của chúng tôi.

Tại Make Vietnamese Easier, chúng tôi áp dụng 156 phương pháp giảng dạy hiệu quả và toàn diện từ các gia sư, giúp nâng cao chất lượng học tập Đồng thời, những phương pháp này cũng góp phần xây dựng lòng tin và tăng cường sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu của chúng tôi.

Để giảm thiểu rủi ro công nghệ, dự án sẽ đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT chất lượng cao, bao gồm máy chủ, băng thông và hệ thống sao lưu đáng tin cậy Đồng thời, đội ngũ CNTT chuyên trách sẽ được tuyển dụng để nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề kỹ thuật Để bảo vệ thông tin khách hàng, Make Vietnamese Easier sẽ triển khai phần mềm và giao thức bảo mật mạnh mẽ, bao gồm mã hóa và sao lưu dữ liệu thường xuyên, cùng với việc kiểm tra hàng ngày các giao thức bảo mật để phát hiện và khắc phục lỗ hổng kịp thời Đối với việc phát triển chương trình giảng dạy, dự án sẽ thuê các gia sư dạy tiếng Việt có trình độ cao để tạo ra chương trình chất lượng và hiệu quả, đồng thời thiết lập quy trình xem xét và cập nhật chương trình giảng dạy dựa trên phản hồi của học viên và xu hướng ngành.

Chúng tôi đang phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhằm duy trì lượng khách truy cập website và tăng doanh số bán hàng, đồng thời đảm bảo phù hợp với tình hình tài chính của dự án Việc nghiên cứu thị trường thường xuyên giúp chúng tôi xác định các xu hướng mới và điều chỉnh chiến lược kịp thời Ngoài ra, chúng tôi cũng theo dõi chặt chẽ dòng tiền vào và ra để duy trì quy trình chi tiêu hợp lý.

Make Vietnamese Easier đã thiết lập chính sách yêu cầu học viên thông báo cho gia sư trước 1 ngày nếu không thể tham gia buổi học trực tuyến Nếu học viên không thông báo và vắng mặt, buổi học sẽ bị hủy bỏ và không được học bù Để đảm bảo an toàn cho buổi học trực tuyến và ngăn chặn sự tham gia của người lạ, Make Vietnamese Easier yêu cầu học viên sử dụng tên thật khi đăng nhập vào phòng học.

Make Vietnamese Easier đảm bảo chỉ cho phép các học viên vào lớp học khi tên tài khoản trùng khớp với tên thật của họ Trong trường hợp có người lạ tham gia, gia sư sẽ xóa ngay và gia tăng thời gian học để duy trì chất lượng Để ngăn chặn những bình luận tiêu cực trên mạng xã hội như Facebook, chúng tôi đã cài đặt chế độ kiểm duyệt bình luận, chặn các lời bình thô tục và thông báo khi có bình luận mới Những bình luận xấu sẽ bị ẩn, và nếu cần thiết, tài khoản của người dùng sẽ bị xem xét xóa hoặc chặn khỏi nhóm và Fanpage Bên cạnh đó, chúng tôi cũng dự kiến thiết lập quy định rõ ràng về nội dung bình luận và bài viết trong nhóm Facebook và Fanpage của Make Vietnamese Easier.

Trong quá trình kinh doanh, Make Vietnamese Easier cần thực hiện kiểm tra và đánh giá rủi ro định kỳ cho từng kế hoạch Đồng thời, nhân viên sẽ giám sát lẫn nhau, từ nhân viên đến trưởng phòng và cộng tác viên, nhằm đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc.

Trong quá trình thực hiện dự án, cấp trên sẽ tiến hành kiểm tra đột xuất hiệu quả công việc của từng nhân viên, đánh giá mức độ tập trung và tiến độ hoàn thành nhiệm vụ Nếu phát hiện tiến độ không đạt yêu cầu, cấp trên có thể lên kế hoạch để thúc đẩy năng suất làm việc hoặc chuyển giao công việc cho người khác.

Phát triển bền vững

Make Vietnamese Easier hiện đang hoạt động như một dự án - câu lạc bộ sinh viên nhằm quảng bá ngôn ngữ tiếng Việt cho người nước ngoài Trong năm 2024, dự án sẽ nỗ lực để trở thành công ty TNHH một thành viên Để chuẩn bị cho việc chuyển đổi thành doanh nghiệp, Make Vietnamese Easier cam kết tuân thủ các quy định về kinh doanh trực tuyến, bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, theo các văn bản pháp luật như Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật An ninh mạng.

Một số quy định mà Make Vietnamese Easier tuân thủ:

• Cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học, giá cả, chính sách đổi trả và các thông tin khác liên quan đến giao dịch.

• Cập nhật và quản lý thông tin về sản phẩm, dịch vụ và khách hàng một cách chính xác, đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật thông tin.

Để đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho các giao dịch trực tuyến, cần sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và xác thực tính chính xác của từng giao dịch.

• Tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng, tránh các hành vi lừa đảo hoặc vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng.

• Thực hiện các biện pháp phòng chống gian lận, vi phạm bản quyền và sử dụng hợp lý các tài liệu trên mạng Internet.

• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và các quy định pháp lý liên quan đến bản quyền, sở hữu trí tuệ và văn hoá của đất nước.

Câu lạc bộ sinh viên quảng bá ngôn ngữ tiếng Việt cho người nước ngoài cần đảm bảo rằng tất cả các hoạt động của mình đều phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Đảm bảo mọi hoạt động của dự án đều tuân thủ văn hóa truyền thống Việt Nam, đồng thời tránh xa các hành vi vi phạm đạo đức và phẩm chất tốt đẹp của người Việt.

• Tôn trọng các giá trị truyền thống của đất nước, tránh các hành vi và lời nói không phù hợp với bản sắc văn hóa của Việt Nam

Make Vietnamese Easier cam kết cung cấp các khóa học tiếng Việt chất lượng, đầy đủ và chính xác trên website Điều này không chỉ nâng cao uy tín của câu lạc bộ mà còn hỗ trợ người học tiếng Việt nước ngoài phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

Make Vietnamese Easier cung cấp các khóa học với mức giá hợp lý và minh bạch, không có sự gian lận đối với khách hàng Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng tất cả thông tin quảng cáo và tiếp thị đều chính xác, tôn trọng quyền lợi của khách hàng và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến quảng cáo và tiếp thị.

3.5.3 Các hoạt động CSR của dự án

Make Vietnamese Easier cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội và đóng góp tích cực cho cộng đồng Chúng tôi tin rằng kinh doanh không chỉ là việc tạo ra lợi nhuận, mà còn phải mang lại giá trị cho xã hội và cộng đồng.

Chúng tôi thường xuyên tổ chức các hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội, nổi bật là chương trình nhặt rác tại bãi biển vào cuối tuần Chúng tôi tin rằng việc bảo vệ môi trường là một nhiệm vụ quan trọng, góp phần tạo nên một không gian sống sạch đẹp cho cộng đồng.

Chúng ta có trách nhiệm chung trong việc xây dựng một bãi biển sạch đẹp, nơi mọi người có thể thư giãn và tận hưởng thiên nhiên Chúng tôi mong muốn hợp tác cùng cộng đồng để thực hiện điều này.

Chúng tôi khuyến khích các học viên của Make Vietnamese Easier tham gia vào các hoạt động từ thiện, đặc biệt là hỗ trợ trẻ em tại làng SOS trong việc thực hành kỹ năng nói tiếng Anh Mục tiêu của chúng tôi là tạo cơ hội cho các em phát triển khả năng tiếng Anh, từ đó mở ra một tương lai tươi sáng hơn.

Chúng tôi kêu gọi các học viên và nhân viên của Make Vietnamese Easier đóng góp vào quỹ từ thiện nhằm hỗ trợ những nơi gặp khó khăn, đặc biệt trong thời điểm bão lũ và thiên tai Đó là cách chúng ta cùng nhau giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn và xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.

Make Vietnamese Easier cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội trong hoạt động kinh doanh của mình Chúng tôi sẽ liên tục tổ chức các hoạt động có ý nghĩa nhằm đóng góp tích cực cho cộng đồng.

Kế hoạch tài chính

3.6.1 Kế hoạch tài chính từ tháng 4/2023 – 12/2023

3.6.1.1 Kết quả kinh doanh tháng 4 và tháng 5

❖ Kết quả kinh doanh tháng 4/2023

Ta có: Giá vốn hàng bán mỗi sản phẩm là:

• 💫Bronze💫 Learn Vietnamese – Level A1: 480.000 đồng.

• ✨Silver✨ Vietnamese course – Level A1: 640.000 đồng.

• 🌟Gold🌟 Vietnamese course – Level A1: 720.000 đồng.

• 🌟Gold🌟 Learn Vietnamese – Level A2: 1.680.000 đồng

Bảng 3.31 Chi phí vận hành tháng 4/2023

Chi phí Số tiền (VNĐ)

II Chi phí bán hàng 4.849.750

6 Phí công cụ dụng cụ 416.000

7 Chi phí bảo trì máy tính 100.000

8 Các chi phí khác (điện thoại, nước uống) 100.000

III Chi phí quản lý 250.000

Biểu đồ 3.1 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh tháng 4/2023

Bảng 3.32 Báo cáo lãi lỗ tháng 4/2023

STT Tiêu chí Kết quả (VNĐ)

2 Các khoản giảm trừ (chiết khấu, giảm giá) 800.000

Kết quả kinh doanh tháng 4/2023 cho thấy lỗ 4.219.750 đồng do trang web dạy tiếng Việt cho người nói tiếng Anh, Make Vietnamese Easier, mới ra mắt đầu tháng 4 và chưa thu hút được nhiều khách hàng Trong tháng này, dự án chỉ ghi nhận 3 khách hàng mới đăng ký các khóa học Bronze A1, Silver A1 và Gold A2, bên cạnh hơn 35 khách hàng tham gia khóa học “Free Vietnamese Lessons” và 4 khách hàng đăng ký chương trình dạy thử.

❖ Kết quả kinh doanh tháng 5/2023

Bảng 3.33 Chi phí hoạt động của tháng 5/2023

Chi phí Số tiền (VNĐ)

II Chi phí bán hàng 4.782.750

6 Phí công cụ dụng cụ 249.000

7 Chi phí bảo trì máy tính 100.000

8 Các chi phí khác (điện thoại, nước uống) 200.000

III Chi phí quản lý 250.000

Biểu đồ 3.2 Doanh số bán hàng tháng 5/2023 Bảng 3.34 Báo cáo tài chính tháng 5/2023

STT Tiêu chí Kết quả (VNĐ)

2 Các khoản giảm trừ (chiết khấu, giảm giá) 640.000

Vào tháng 5/2023, Make Vietnamese Easier đã thu hút 2 khách hàng mới, bao gồm 1 người mua khóa học Silver A1 và 1 người chọn gói Gold A1 Tuy nhiên, dự án này đã ghi nhận một khoản lỗ gần 5 triệu đồng.

Qua đó cho thấy, sau 02 tháng nỗ lực kinh doanh, kết quả Make Vietnamese Easier thu được là:

+ Doanh thu bán hàng là: 5.200.000 + 4.000.000 = 9.200.000 đồng.

+ Lợi nhuận thuần là: -4.219.750 - 5.192.750 = -9.412.500 đồng.

3.6.1.2 Kết quả kinh doanh dự kiến từ tháng 6/2023 – 12/2023

Vào năm 2023, Make Vietnamese Easier đặt mục tiêu doanh thu tối thiểu 140 triệu đồng Để đạt được điều này, công ty sẽ tập trung vào việc quảng bá thương hiệu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đồng thời thử nghiệm các chiến lược bán hàng và marketing nhằm xác định phương pháp kinh doanh hiệu quả nhất Những nỗ lực này sẽ là nền tảng cho sự phát triển trong các năm tiếp theo và cải thiện lợi nhuận.

Theo Tổng cục Du lịch, tháng 11/2022, Việt Nam đã đón hơn 569 nghìn lượt khách quốc tế, tăng 23,2% so với tháng trước và hơn 70% so với cùng kỳ năm trước, với lượng khách chủ yếu từ Hàn Quốc, châu Âu và Ấn Độ Dự kiến từ tháng 11/2023, lượng khách du lịch đến Việt Nam sẽ tăng cao, dẫn đến nhu cầu học tiếng Việt để giao tiếp với người dân địa phương cũng sẽ gia tăng Thêm vào đó, thời điểm này trùng với kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán, một trong những dịp lễ lớn và quan trọng nhất của Việt Nam.

Make Vietnamese Easier nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng của người nước ngoài muốn khám phá văn hóa và truyền thống Việt Nam Để đáp ứng nhu cầu này, chúng tôi sẽ tăng cường truyền thông về văn hóa, con người, ẩm thực và từ vựng thông qua các bài viết hấp dẫn trên mạng xã hội Đồng thời, các chương trình khuyến mãi sẽ được triển khai nhằm thu hút khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và tăng doanh số bán hàng Mục tiêu của chúng tôi là đạt mức tăng trưởng doanh thu 17% từ tháng 11 trở đi so với tháng trước.

Bảng 3.35 Ước tính kết quả hoạt động tháng 6/2023 - 12/2023 Đơn vị: 1.000đ

2 Các khoản giảm trừ (chiết khấu, giảm giá) 720 1.440 1.760 1.360 2.160 2.480 2.960

Bảng 3.36 Bảng dự báo lưu chuyển tiền tệ tháng 4/2023 – 12/2023

(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)

3.6.2 Kế hoạch tài chính giai đoạn 2024 – 2026

Bảng 3.37 Dự báo kết quả kinh doanh của Make Vietnamese Easier giai đoạn 2024 – 2026

STT Tiêu chí Kết quả dự kiến (VNĐ)

2 Các khoản giảm trừ (chiết khấu, giảm giá) 131.970.000 173.417.500 223.880.000

Bảng 3.38 Dòng tiền của dự án

(Nguồn: Tác giả, 2023) Giả sử tỷ lệ chiết khấu của dự án 𝑟 = 20%, t = 4, C0 = 3.500.000

 Dự án có khả năng thực hiện

Tỷ suất hoàn vốn nội bộ của dự án:

Bảng 3.39 Thời gian bắt đầu thu hồi vốn đầu tư của dự án

Năm Dòng tiền thuần của dự án

Vốn đầu tư còn phải thu hồi cuối năm

Thời gian thu hồi lũy kế

(Nguồn: Tác giả, 2023) Vậy sau khoảng 1 năm 7 tháng thì dự án có thể hoàn lại vốn

ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI

Tổng quan hệ thống

Kết hợp tính năng bán hàng của WooCommerce với khả năng quản lý và tạo khóa học của LearnPress đã giúp Make Vietnamese tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong việc quản lý cũng như phát triển các khóa học của mình.

Với WooCommerce, Make Vietnamese Easier có thể dễ dàng tạo cửa hàng trực tuyến để bán khóa học và sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng Bên cạnh đó, tính năng quản lý khóa học của LearnPress cho phép chúng tôi tạo bài giảng, bài tập, kiểm tra, quản lý học viên, và cập nhật khóa học một cách nhanh chóng Nhờ đó, Make Vietnamese Easier nâng cao chất lượng giảng dạy, tạo ra nhiều khóa học chất lượng, thu hút học viên và tăng doanh thu.

Chức năng chính của hệ thống

4.2.1 Chức năng quản lý đơn hàng (Orders)

Cả LearnPress và WooCommerce đều có chức năng quản lý đơn hàng, giúp cho Make Vietnamese Easier quản lý các đơn hàng của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Với WooCommerce, bạn có thể quản lý đơn hàng bán hàng trực tuyến một cách hiệu quả Chức năng này cho phép xem chi tiết thông tin đơn hàng như người mua, sản phẩm, giá cả, ngày đặt hàng và trạng thái vận chuyển Ngoài ra, bạn cũng có thể lọc và tìm kiếm đơn hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau, đồng thời thực hiện các hoạt động như xử lý đơn hàng, cập nhật trạng thái và gửi thông báo đến khách hàng về tình trạng đơn hàng.

Hình 4.1 Quản lý đặt hàng của WooCommerce

Hình 4.2 Hình ảnh một đơn hàng trên WooCommerce

LearnPress cung cấp chức năng quản lý đơn hàng cho các khóa học trực tuyến, cho phép người dùng theo dõi và quản lý đơn đăng ký của học viên Chúng tôi có thể xem và quản lý các đơn hàng, cập nhật trạng thái, cũng như tạo và xuất hóa đơn khi cần thiết.

Hình 4.4 Quản lý đơn hàng của LearnPress

Hình 4.5 Một đơn hàng của LearnPress

Sự kết hợp giữa WooCommerce và LearnPress giúp Make Vietnamese Easier quản lý đơn hàng khóa học và bán hàng hiệu quả hơn.

4.2.2 Chức năng quản lý khóa học (Courses)

Với tính năng quản lý khóa học của LearnPress, nhóm tôi có thể dễ dàng tạo và quản lý các khóa học trực tuyến chất lượng cao một cách hiệu quả.

Hình 4.6 Thông tin các khóa học của Make Vietnamese Easier

Chúng tôi có khả năng tạo, chỉnh sửa và xóa khóa học, đồng thời thêm thông tin chi tiết như mô tả, giá, thời lượng và độ khó Chức năng này cho phép theo dõi số lượng học viên đăng ký, tạo bài học, câu hỏi trắc nghiệm, bài tập, bài kiểm tra và mã giảm giá Chúng tôi cũng có thể cấu hình giá cho khóa học, cập nhật trạng thái học tập của học viên và tạo báo cáo tiến độ học tập Ví dụ, khóa học “Free Vietnamese lessons” hiện có 38 học viên, bao gồm 9 bài học, 7 bài tập và 1 bài kiểm tra, kéo dài trong 4 tuần, với quy định học viên không được học lại sau thời gian này.

Hình 4.7 Thông tin mô tả khóa học “Silver A1” của Make Vietnamese Easier

Hình 4.8 Cài đặt thông tin chi tiết về khóa học “Silver A1” của Make Vietnamese Easier

4.2.3 Chức năng quản lý bài học (Lessons)

Thông qua tính năng quản lý bài học của LearnPress, Make Vietnamese Easier có khả năng tạo, chỉnh sửa và xóa các bài học Gia sư có thể bổ sung nội dung học tập cho từng bài học, bao gồm video, hình ảnh, văn bản và tài liệu học tập khác.

(Nguồn: Tác giả, 2023)Hình 4.9 Nội dung bài học “Pronunciation - Quiz 1”

Chức năng này cho phép tạo và tùy chỉnh thông tin liên quan đến bài học, bao gồm số lượng câu hỏi và thời gian hoàn thành, giúp học viên tự quản lý thời gian học tập hiệu quả Đồng thời, gia sư có thể đánh giá kết quả học tập của học viên trong quá trình học tiếng Việt tại Make Vietnamese Easier khi học viên gửi bài tập qua email makevietnameseeasier@gmail.com hoặc dưới phần bình luận của bài học.

Hình 4.10 Cài đặt thông tin bài học “Pronunciation - Quiz 1”

4.2.4 Chức năng quản lý câu đố (Quizzes)

Chức năng quản lý câu đố của LearnPress là một tính năng quan trọng giúp tạo và quản lý bài kiểm tra cho các khóa học trực tuyến của Make Vietnamese Easier Tính năng này cho phép người dùng dễ dàng tạo, chỉnh sửa và sắp xếp câu hỏi theo thứ tự hoặc ngẫu nhiên, từ đó tạo ra các bài kiểm tra đa dạng và phong phú.

Hình 4.11 Các câu hỏi trong bài kiểm tra trình độ tiếng Việt đầu vào của học viên

Chúng tôi sử dụng chức năng quản lý câu đố để tạo ra các bài kiểm tra và câu đố, bao gồm trắc nghiệm, tự luận hoặc kết hợp cả hai, nhằm đánh giá khả năng học tập tiếng Việt của học viên sau mỗi buổi học.

Hình 4.12 Dạng câu hỏi trắc nghiệm trong bài kiểm tra trình độ tiếng Việt đầu vào

Gia sư của nhóm tôi có khả năng thiết kế và tùy chỉnh các bài kiểm tra, bao gồm việc xác định điểm số cần đạt, đáp án và thời gian cho từng bài Ví dụ, bài kiểm tra đánh giá trình độ tiếng Việt đầu vào cho học viên bao gồm 20 câu hỏi được sắp xếp theo độ khó, với thời gian làm bài là 20 phút Sau khi hoàn thành, học viên có thể xem lại đáp án và nhận lời giải thích cho từng câu hỏi do gia sư soạn thảo.

Hình 4.13 Hình ảnh kết quả thu được sau khi hoàn thành bài kiểm tra

4.2.5 Chức năng quản lý khách hàng (Customers)

Make Vietnamese Easier đặt ưu tiên cao cho việc chăm sóc khách hàng trong kinh doanh Việc sử dụng chức năng quản lý khách hàng trên Woocommerce là cần thiết để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả Công cụ này cho phép quản lý chi tiết thông tin khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, lịch sử mua hàng và thông tin thanh toán Nhờ đó, chúng tôi có thể theo dõi số lần khách hàng truy cập trang web và nhận diện những khách hàng trung thành với Make Vietnamese Easier.

Hình 4.14 Thông tin khách hàng đã mua hàng tại Make Vietnamese Easier

Make Vietnamese Easier cho phép tạo và quản lý tài khoản khách hàng, giúp xem và chỉnh sửa thông tin một cách nhanh chóng Tính năng này hỗ trợ cập nhật thông tin khách hàng và gửi thông báo về chương trình khuyến mãi cũng như sản phẩm mới qua email, từ đó nâng cao khả năng bán hàng và tăng doanh thu.

Hình 4.15 Thông báo chương trình dạy thử đến email của khách hàng

4.2.6 Chức năng quản lý khuyến mãi (Coupons)

Make Vietnamese Easier cung cấp mã giảm giá đa dạng với nhiều loại khuyến mãi như giảm giá theo giá trị đơn hàng, phần trăm trên sản phẩm, miễn phí vận chuyển và nhiều hơn nữa Tính năng này cho phép thiết lập các điều kiện áp dụng mã giảm giá, bao gồm số lượng sản phẩm tối thiểu, giá trị đơn hàng tối thiểu, ngày hết hạn chương trình khuyến mãi, và giới hạn số lần sử dụng cho mỗi người dùng Chẳng hạn, phiếu giảm giá “Thankyou” mang lại ưu đãi giảm 10% cho giá trị đơn hàng khi mua sản phẩm trên trang web, và mỗi người dùng chỉ có thể sử dụng một lần duy nhất trong thời gian hiệu lực của voucher.

Hình 4.16 Tạo phiếu giảm giá “THANKYOU” cho khách hàng

Chúng tôi có khả năng theo dõi tổng số mã giảm giá đã sử dụng và số lượng còn lại, đồng thời đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mãi thông qua báo cáo thống kê Việc phân loại và quản lý các chương trình khuyến mãi theo danh mục giúp chúng tôi tìm kiếm và quản lý một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian Ví dụ, phiếu giảm giá “Thankyou” có hạn sử dụng đến ngày 15/4 và đã được 2 người dùng sử dụng.

Hình 4.17 Phiếu giảm giá “THANKYOU” cho khách hàng

Đặc tả chức năng

4.3.1 Quy trình bán khóa học

4.3.1.1 Quy trình đăng ký/đăng nhập

Quy trình đăng ký và đăng nhập trên website của Make Vietnamese Easier được mô tả như sau:

Người dùng vào trang web makevietnameseeasier.com và nhấn nút “Register”.

Hình 4.18 Đăng ký tài khoản website Make Vietnamese Easier

Để đăng ký tài khoản, người dùng cần cung cấp các thông tin cần thiết như tên đăng nhập, địa chỉ email, mật khẩu và xác nhận mật khẩu Sau khi điền đầy đủ thông tin, hãy nhấp vào nút "Sign up" để hoàn tất quá trình đăng ký.

Hình 4.19 Thông tin đăng ký tài khoản

Sau khi người dùng nhấn nút “Sign up”, hệ thống sẽ trở về trang chủ và hiển thị hai nút “Profile” và “Logout” trên thanh topbar Đồng thời, một email thông báo sẽ được gửi đến bộ phận tiếp thị/bán hàng với thông tin người dùng đã đăng ký, bao gồm tên và địa chỉ email, nhằm thực hiện các bước tiếp theo trong chiến dịch email marketing và chăm sóc khách hàng.

Hình 4.20 Màn hình sau khi đã đăng ký thành công

Người dùng có thể kiểm tra thông tin tài khoản đã đăng ký thành công qua email thông báo và truy cập vào trang chủ, nhấn nút “Profile” Để xem và cập nhật thông tin cá nhân như tên đầu (First name), họ (Last name), tên hiển thị (Display name), địa chỉ email (Email address) và các trang mạng xã hội, người dùng vào mục Settings -> General Ngoài ra, họ cũng có thể thay đổi hình ảnh đại diện (Avatar) và đổi mật khẩu (Password) của mình.

Hình 4.22 Thông tin chi tiết của người dùng đăng ký trang web

Hình 4.23 Hình ảnh tải lên ảnh đại diện của tài khoản đăng ký

Hình 4.24 Hình ảnh cập nhật lại mật khẩu tài khoản người dùng đăng ký

Người dùng truy cập vào trang web makevietnameseeasier.com và nhấn vào nút “Login”.

Hình 4.25 Đăng nhập tài khoản website Make Vietnamese Easier

Người dùng cần nhập tên đăng nhập (Username) hoặc email cùng với mật khẩu (Password) đã đăng ký trước đó Sau đó, họ chỉ cần nhấn nút “Login” để hoàn tất quá trình đăng nhập vào trang web.

Hình 4.26 Đăng nhập tài khoản website Make Vietnamese Easier

Sau khi đăng nhập thành công, người dùng có thể truy cập tài khoản của mình và tận hưởng các tính năng của trang web, bao gồm việc xem, mua và học các khóa học, cũng như theo dõi tin tức và sự kiện.

Hình 4.27 Màn hình sau khi đã đăng nhập thành công

Người dùng có thể khôi phục mật khẩu đăng nhập tài khoản của mình bằng cách nhấn vào nút

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn Hệ thống sẽ gửi một email chứa liên kết để bạn có thể đặt lại mật khẩu một cách dễ dàng.

Hình 4.28 Hình ảnh đặt lại mật khẩu tài khoản

Hình 4.29 Hình ảnh nhập email để đặt lại mật khẩu tài khoản đăng nhập

Hình 4.30 Email chứa đường link nhập lại mật khẩu mới

Sau khi nhấp vào liên kết trong email, người dùng sẽ được chuyển đến trang web makevietnameseeasier.com để thay đổi mật khẩu đăng nhập Tại đây, họ có thể thiết lập mật khẩu mới và truy cập vào trang web một cách dễ dàng.

Hình 4.31 Hình ảnh nhập lại mật khẩu đăng nhập mới 4.3.1.2 Quy trình đặt mua khóa học trên website

Các bước để thực hiện quy trình mua khóa học trên trang web makevietnameseeasier như sau:

- Bước 1: Khách hàng truy cập vào trang web của Make Vietnamese Easier bằng đường link hoặc gõ cụm từ “Make Vietnamese Easier” trên công cụ tìm kiếm.

Hình 4.32 Truy cập vào trang web Make Vietnamese Easier trên công cụ tìm kiếm

Hình 4.33 Truy cập vào trang web Make Vietnamese Easier bằng đường link

- Bước 2: Tìm kiếm khóa học cần mua

Khách hàng có 2 cách khác nhau để tìm kiếm khóa học cần mua:

+ Cách 1: Khách hàng có thể mua các khóa học nhanh chóng bằng cách truy cập vào mục

"Online Courses" trên trang chủ

Hình 4.34 Các khóa học được trình bày trên trang chủ

To find courses tailored to their needs, customers can utilize the navigation bar at the top of the page and click on "COURSES." This allows them to search for courses categorized by levels, including Beginner levels - A1 and A2, as well as by price options such as Free, Paid, and All.

Hình 4.35 Tìm kiếm khóa học tại thanh menu ở đầu trang

- Bước 3: Chọn mua sản phẩm

Khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về khóa học, bao gồm mô tả, giá cả, giảng viên, thời gian học và chương trình học sau khi nhấp vào sản phẩm Nếu tìm thấy khóa học phù hợp, họ chỉ cần nhấn nút "Add to cart" dưới tên sản phẩm để thêm vào giỏ hàng.

Hình 4.36 Khách hàng chọn mua khóa học tại Make Vietnamese Easier

- Bước 4: Tiến hành đặt hàng

Sau khi hoàn tất việc chọn mua khóa học, khách hàng có thể kiểm tra lại các khóa học đã chọn bằng cách nhấn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc phải màn hình hoặc click vào nút "Xem giỏ hàng" Tại đây, khách hàng sẽ thấy danh sách sản phẩm đã chọn, xác nhận các khóa học mong muốn và tổng số tiền cần thanh toán để nạp tiền vào ví và hoàn tất đơn hàng.

Hình 4.37 Xem các sản phẩm trong giỏ hàng qua “View cart”

Hình 4.38 Xem các sản phẩm trong giỏ hàng qua biểu tượng “Giỏ hàng”

Ngoài ra, khách hàng có thể nhập mã giảm giá đơn hàng ngay “Coupon code” và nhấn

“Apply coupon” Sau đó, kiểm tra lại một lần nữa và nhấn vào nút “Proceed to checkout” để tiến hành đặt hàng và thanh toán đơn hàng.

Hình 4.39 Thông tin giỏ hàng tại Make Vietnamese Easier

Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, thành phố đang sinh sống, số điện thoại, email và liên kết trang cá nhân trên mạng xã hội Ngoài ra, khách hàng có thể thêm ghi chú cho đơn hàng và áp dụng mã giảm giá bằng cách nhấp vào "Have a coupon? Click here to enter your code" để nhập mã và sử dụng.

Hình 4.40 Chỗ khách hàng điền mã giảm giá đơn hàng

Hình 4.41 Thông tin của người mua

Sau khi hoàn tất thông tin đơn hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, bao gồm thẻ tín dụng, ví điện tử PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng Cuối cùng, để hoàn tất quy trình thanh toán, khách hàng chỉ cần nhấn vào nút "Đặt hàng".

Hình 4.42 Phương thức thanh toán và hoàn thành đơn hàng

Hình 4.43 Hình ảnh thông tin hóa đơn sau khi nhấn đặt hàng

4.3.1.3 Quy trình xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, đơn hàng sẽ được chuyển vào mục Đơn hàng trong Woocommerce với tình trạng thanh toán hiển thị là "Pending payment" (đang chờ thanh toán).

Khách hàng sẽ nhận được một email thông báo về trạng thái đơn hàng trên Woocommerce, cho biết rằng đơn hàng của họ đang được giữ lại cho đến khi nhân viên Make Vietnamese Easier xác nhận khoản thanh toán đã được nhận.

Hình 4.45 Email thông báo tình trạng đơn hàng đang được giữ lại

Nhân viên sẽ nhấp vào mã đơn hàng để kiểm tra thông tin chi tiết về người mua và tên khóa học đã được mua, từ đó cập nhật tình trạng đơn hàng từ “Pending payment” sang trạng thái mới.

Hình 4.46 Cập nhật tình trạng đơn hàng từ “Pending payment” sang “Processing”

Đặc tả phi chức năng

Tốc độ tải trang nhanh là yếu tố quan trọng quyết định thứ hạng của website trên kết quả tìm kiếm, đồng thời cũng góp phần giữ chân người dùng và mang lại trải nghiệm học tập tối ưu cho học viên tại Make Vietnamese Easier.

We utilized PageSpeed Insights to assess the loading speed of the Make Vietnamese Easier website The analysis revealed that the site's performance score is 84/100, with an accessibility score of 86/100 Additionally, it achieved a perfect score of 100/100 in both best practices and SEO on desktop screens.

The webpage performance of Make Vietnamese Easier on desktop shows a commendable loading speed, while its mobile performance scores 36/100 for speed, 88/100 for accessibility, 100/100 for best practices, and an impressive 98/100 for SEO.

Hình 4.84 Tốc độ tải trang web ở Mobile của Make Vietnamese Easier

Website trên giao diện máy tính cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn so với giao diện di động về tốc độ tải trang Để nâng cao hiệu suất trang web trên các thiết bị di động, Make Vietnamese Easier cần tối ưu hóa nội dung, kích thước trang và hình ảnh sử dụng.

Mặc dù hiệu suất tải trang của Make Vietnamese Easier vẫn còn thấp trên thiết bị di động và khá tốt trên máy tính để bàn, nhưng nó vẫn vượt trội hơn so với đối thủ 123vietnamese Trung tâm này, nổi tiếng trong việc dạy tiếng Việt cả trực tiếp và trực tuyến, có hiệu suất tải trang web chỉ đạt 20/100 trên di động và 40/100 trên desktop.

Hình 4.85 Tốc độ tải trang web ở Mobile của 123vietnamese

Hình 4.86 Tốc độ tải trang web ở Desktop của 123vietnamese

4.4.2 Giao diện, bố cục website

Trang web Make Vietnamese Easier sở hữu giao diện thân thiện và đơn giản, với nền trắng xám kết hợp màu chữ trắng đen và viền vàng cam Thiết kế này mang lại cảm giác dễ chịu, giúp khách hàng thoải mái hơn trong quá trình học tập và mua khóa học.

Với bố cục trang chủ của trang web được chia làm 04 phần như sau:

Để hỗ trợ khách hàng hiệu quả, hãy bao gồm thông tin liên hệ như số điện thoại và email, cùng với các nút chức năng như đăng ký (Register), đăng nhập (Login), hồ sơ (Profile) và đăng xuất (Logout).

Hình 4.87 Hình ảnh phần đầu trang (topbar) của trang web

Trang web bao gồm logo, tên trang và một thanh menu điều hướng nằm ngang, cung cấp các liên kết đến các trang chính như trang chủ, khóa học, tin tức, giới thiệu, tuyển dụng, câu hỏi thường gặp và giỏ hàng.

Hình 4.88 Hình ảnh phần Header của trang web

Phần nội dung dưới Header bao gồm một banner quảng cáo tự động chuyển hướng từ trái sang phải, tiếp theo là danh sách các khóa học trực tuyến Sau đó, có một banner thông báo chương trình giảm giá khóa học và biểu mẫu đăng ký Tiếp theo là lý do nên học tiếng Việt tại Make Vietnamese Easier, các sự kiện, tin tức về văn hóa Việt Nam, phản hồi từ khách hàng, và cuối cùng là một biểu mẫu.

223 để khách hàng điền email của họ nếu họ muốn nhận thêm các thông tin về khóa học, chương trình tại Make Vietnamese Easier.

Hình 4.89 Hình ảnh phần body về các sự kiện tại Make Vietnamese Easier

Cuối trang web, bạn sẽ tìm thấy thông tin liên hệ và các liên kết hữu ích dẫn đến các trang như giới thiệu, tin tức, tuyển dụng, khóa học, sự kiện, câu hỏi, chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng, chính sách hoàn trả và các trang mạng xã hội của Make Vietnamese Easier, giúp người dùng dễ dàng truy cập và theo dõi trên các nền tảng khác nhau.

Hình 4.90 Hình ảnh phần chân trang của trang web

Danh sách các khóa học trực tuyến được thiết kế theo dạng băng chuyền tự động, di chuyển từ trái sang phải Phần trên hiển thị ảnh đại diện của sản phẩm, trong khi phần dưới là tên của người hướng dẫn.

Khóa học với 224 tạo, bao gồm tên khóa học, số bài học, số người đăng ký và giá tiền, cho phép khách hàng dễ dàng truy cập thông tin chi tiết và thực hiện mua hàng bằng cách nhấp vào hình ảnh đại diện sản phẩm.

Hình 4.91 Hình ảnh danh sách các khóa học trực tuyến trong phần body của trang web

4.4.3 Tính tương thích và hiệu quả

Website Make Vietnamese Easier được tối ưu hóa cho nhiều thiết bị như điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính để bàn, đồng thời tương thích với các hệ điều hành phổ biến như Windows, Android, iOS và MacOS Cơ sở dữ liệu của trang web được lưu trữ an toàn và dễ dàng truy cập.

Mô hình quan hệ thực thể ER Diagram

4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống

❖ Người dùng chưa có tài khoản trên hệ thống

Người dùng chưa có tài khoản là những khách hàng đã truy cập vào website, chưa mua khóa học Họ có thể thực hiện một số chức năng sau:

- Xem thông tin chi tiết các khóa học

- Đăng ký, đăng nhập tài khoản

Học viên là người dùng đã thực hiện mua khóa học thành công Họ có thể thực hiện những chức năng sau:

- Xem khóa học đã mua

- Xem bài giảng của khóa học đó

Quản trị viên là tất cả nhân sự vận hành dự án Make Vietnamese Easier Quản trị viên có thể thực hiện những chức năng sau:

- Quản lý tài khoản người dùng

4.5.2 Sơ đồ Use Case và Class Diagram

❖ Một số Use Case chính trong website:

- Đăng ký: Use case này cho phép người dùng đăng ký tài khoản trên website

- Đăng nhập: Cho phép người dùng truy cập vào hệ thống và sử dụng các tính năng mà yêu cầu quyền truy cập

Quản lý khóa học bao gồm các hoạt động quan trọng như tạo, chỉnh sửa và xóa thông tin khóa học, đồng thời quản lý bài giảng và bài tập liên quan trong khóa học.

- Quản lý đơn hàng: Bao gồm việc tạo mới, chỉnh sửa, và hủy các thông tin đơn hàng

- Quản lý khuyến mãi: Bao gồm việc tạo mới, chỉnh sửa, và hủy các thông tin đơn hàng

- Xem thông tin khóa học: Người dùng đã đăng nhập hay chưa đăng nhập đều có thể xem thông tin tất cả các khóa học trên website

- Xem bài giảng: Người dùng đã đăng nhập và đã thanh toán khóa học thành công sẽ được xem bài giảng của khóa học đó

Người dùng có thể thực hiện thanh toán cho khóa học, bất kể họ đã đăng nhập hay chưa Tính năng này cho phép người dùng dễ dàng thanh toán cho các khóa học mà họ đã thêm vào giỏ hàng.

Sơ đồ 4.1 Sơ đồ Use Case 4.5.2.2 Sơ đồ lớp

Sơ đồ 4.2 Sơ đồ lớp

Sơ đồ 4.3 Sơ đồ tuần tự tính năng đăng nhập

Sơ đồ 4.4 Sơ đồ tuần tự tính năng đặt hàng

Sơ đồ 4.5 Sơ đồ tuần tự tính năng quản lý người dùng

Sơ đồ 4.6 Sơ đồ tuần tự tính năng chỉnh sửa khóa học

Kết quả đạt được

4.6.1.1 Thứ hạng của website và thứ hạng các từ khóa

Trang web Make Vietnamese Easier, hoạt động từ đầu tháng 4, chưa có tên miền uy tín và lưu lượng truy cập hạn chế, dẫn đến vị trí xếp hạng thấp trên Google Dưới đây là một số kết quả từ 01/04 - 05/05/2023 trên Google Search Console.

• Vị trí xếp hạng trung bình của trang web trên kết quả tìm kiếm là 23,4.

• Tổng số lượt hiển thị trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm là 209.

• Tổng số lượt nhấp là 46.

Hình 4.92 Hiệu suất của trang web Make Vietnamese Easier trên trang kết quả tìm kiếm

Some popular search phrases that have led users to the website in Google's search results include "A1 Vietnamese," "free Vietnamese lessons," and "what."

Tết Nguyên Đán là ngày lễ truyền thống quan trọng nhất tại Việt Nam Mặc dù Make Vietnamese Easier xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm của Google, nhưng lượng truy cập vào website rất thấp do vị trí hiển thị quá cao, khiến người dùng thường tìm thấy thông tin cần thiết từ đối thủ và các trang web khác mà không cần lướt xuống phần có chứa trang của nhóm.

Hình 4.93 Các cụm từ tìm kiếm phổ biến của người dùng làm hiển thị trang web

Một số bài viết của Make Vietnamese Easier đã được Google lập chỉ mục trên trang blog, với các từ khóa trong bài viết được xếp hạng trên trang kết quả tìm kiếm Khi người dùng nhập các cụm từ chứa từ khóa, trang web hiển thị như sau: từ khóa “The traditional Vietnamese Ao Dai” đứng ở vị trí 113, trong khi từ khóa “A2 Level Vietnamese Language course” đứng ở vị trí 71.

Hình 4.94 Vị trí của các từ khóa trong bài viết trên trang kết quả công cụ tìm kiếm

Trong khoảng thời gian từ ngày 01/04/2023 đến 05/05/2023, Make Vietnamese Easier đã sử dụng công cụ Google Analytics và Google Search Console để phân tích lưu lượng truy cập của người dùng vào trang web makevietnameseeasier.com, từ đó thu được những kết quả đáng chú ý.

Trang web đã ghi nhận 46 lượt nhấp trên tổng số 209 lượt hiển thị trên Google Search Console Cụ thể, có 25 lượt nhấp từ thiết bị máy tính, 21 lượt nhấp từ thiết bị di động, trong khi không có lượt nhấp nào từ máy tính bảng.

233 truy cập vào trang web chủ yếu đến từ Việt Nam với 38 lượt nhấp, Úc (4 lượt nhấp), Hoa Kỳ (2 lượt nhấp), Thụy Sĩ và Ý (với 1 lượt nhấp)

Hình 4.95 Quốc gia của người dùng đã truy cập vào trang web Make Vietnamese Easier

Trang chủ, trang khóa học, giới thiệu và tin tức là những trang chính mà người dùng thường xuyên truy cập trên Make Vietnamese Easier để xem thông tin, tìm hiểu, mua sắm và học tập.

Hình 4.96 Các trang trên Make Vietnamese Easier được người dùng nhấp vào

Theo dữ liệu từ Google Analytics, trang web đã thu hút 586 người dùng, trong đó có 578 người dùng mới và 92 người dùng cũ Đối tượng truy cập chủ yếu đến từ các quốc gia như Hoa Kỳ (304 người), Việt Nam (130 người), Úc (58 người), Canada (27 người), Anh (10 người) và Đức (6 người).

Hình 4.97 Thông tin người dùng ghé thăm website

Trong số 586 người dùng, có 440 người truy cập từ các trang mạng xã hội, 117 người truy cập trực tiếp vào trang web, 33 người đến từ công cụ tìm kiếm, và 11 người truy cập từ các nguồn khác.

Hình 4.98 Lưu lượng truy cập đến trang web từ các nguồn khác nhau

Biểu đồ 4.1 Số lượt truy cập của người dùng từ các nguồn khác nhau đến trang web

Trang chủ của Make Vietnamese Easier là một trong những trang được người dùng truy cập nhiều nhất, với 505/586 người dùng và 1.329/4.285 lượt xem trang.

+ Trang khóa học (Courses): 222 người dùng truy cập vào và có 656 số lần xem trang đó.

+ Trang khóa học “Free Vietnamese Lessons”: Có 184 người dùng truy cập vào và 405 lần xem tính kể cả số lượt xem lặp lại của 1 trang hay 1 màn hình.

+ Trang khóa học “💫Bronze💫 Learn Vietnamese – Level A1”: Có 27 khách truy cập vào trang này và 109 lượt xem trang.

+ Trang khóa học “✨Silver✨ Vietnamese course – Level A1”: Có 102 lượt xem trang trên tổng 4.285 lượt xem và 30 người truy cập vào.

Trang tài khoản đã ghi nhận 137 lượt xem, bao gồm cả những lần xem lại từ một màn hình hoặc trang, với 23 khách truy cập duy nhất vào trang này.

+ Và còn nhiều trang khác của Make Vietnamese Easier nữa.

Hình 4.99 Mức độ tương tác của người dùng trên các trang của Make Vietnamese Easier

Biểu đồ 4.2 Mức độ tương tác của người dùng trên các trang

Trong số 586 người dùng truy cập vào trang web, có 425 người sử dụng thiết bị di động, trong đó 421 là người dùng mới Bên cạnh đó, có 150 người truy cập bằng máy tính, trong đó có 145 người mới Cuối cùng, có 12 khách truy cập bằng máy tính bảng, và tất cả đều là lần đầu vào trang web.

Hình 4.100 Thiết bị mà người dùng sử dụng truy cập vào trang web

Biểu đồ 4.3 Các thiết bị người dùng sử dụng để truy cập trang web

Tính đến nay, trang web makevietnameseeasier.com đã thu hút 3 khách hàng đăng ký các khóa học trả phí (Silver A1, Bronze A1 và Gold A2) cùng với 41 khách hàng tham gia khóa học miễn phí.

Hình 4.101 Số lượng học viên đăng ký học khóa học “Free Vietnamese lessons” tại trang web

Cuối tháng 02/2023, Make Vietnamese Easier đã tái thiết kế bộ nhận diện thương hiệu với việc thay đổi logo, đường dẫn trang web và giới thiệu nội dung mới Họ đã đăng tải nhiều bài viết về từ vựng, văn hóa Việt Nam và thông tin hữu ích nhằm xây dựng lòng tin nơi khách hàng trước khi ra mắt sản phẩm Đến nay, fanpage của Make Vietnamese Easier đã đạt 462 lượt thích và 509 người theo dõi, hoàn thành 69,2% mục tiêu lượt thích trong kế hoạch xúc tiến năm 2023.

(Nguồn: Facebook Make Vietnamese Easier, 2023)

Hình 4.102 Lượt thích và lượt theo dõi tại trang Make Vietnamese Easier

Biểu đồ 4.4 Xu hướng phát triển lượt thích trang Make Vietnamese Easier

Biểu đồ 4.5 Xu hướng lượt thích trang và bỏ thích trang Make Vietnamese Easier

Từ biểu đồ, tổng số lượt thích trang "Make Vietnamese Easier" đã tăng liên tục từ ngày 27/02 đến 06/05/2023, với đỉnh điểm vào ngày 17/03 (23 lượt thích) và 05/04 (11 lượt thích) Ngày 17/03, trang thực hiện chiến lược tiếp thị thông qua việc đăng bài viết về từ vựng, trong khi ngày 05/04 đánh dấu sự ra mắt của trang web makevietnameseeasier.com Tuy nhiên, cũng có một số khách hàng đã bỏ theo dõi trang, với các lượt bỏ thích diễn ra vào các ngày 27/02, 17/03, 03/05 và trong tháng 4 có tổng cộng 5 lượt bỏ thích vào các ngày 10/04, 13/04, 15/04, 16/04 và 29/04.

Biểu đồ 4.6 Biểu độ thể hiện giới tính và độ tuổi của khách hàng