Phương pháp luận nghiên cứu khoa học

Câu 1 (3 điểm). Anh (chị) hiểu thế nào về điều tra cơ bản và điều tra xã hội học? Việc tổng điều tra dân số và nhà ở (định kỳ) là điều tra cơ bản hay điều tra xã hội học, vì sao? Câu 2 (4 điểm). Trình bày cấu trúc của bài báo khoa học, lấy một bài báo thuộc ngành học (hoặc chuyên ngành) của bản thân làm ví dụ minh hoạ và chỉ ra cấu trúc bài báo khoa học đó (bài báo xuất bản năm 2023, được tính 0,5 điểm trở lên và có tên trong tạp chí thuộc Danh mục tạp chí khoa học được tính điểm năm 2023 theo Quyết định của Hội đồng Chức danh Giáo sư Nhà nước). Câu 3 (3 điểm). Từ chủ đề về mục tiêu chuyển đổi số quốc gia, anh (chị) hãy thực hiện các yêu cầu dưới đây: Đặt tên một đề tài nghiên cứu khoa học từ chủ đề đó (01 điểm). Lưu ý: Tên đề tài liên quan đến ngành được đào tạo của bản thân. Sưu tầm các tài liệu liên quan đến đề tài, trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước (01 điểm). Lập danh mục tài liệu tham khảo từ các tài liệu đó theo kiểu trích dẫn IEEE , sau đó chuyển sang kiểu trích dẫn Chicago (01 điểm).

Câu (3 điểm) Anh (chị) hiểu điều tra điều tra xã hội học? Việc tổng điều tra dân số nhà (định kỳ) điều tra hay điều tra xã hội học, sao? Câu (4 điểm) Trình bày cấu trúc báo khoa học, lấy báo thuộc ngành học (hoặc chuyên ngành) thân làm ví dụ minh hoạ cấu trúc báo khoa học (bài báo xuất năm 2023, tính 0,5 điểm trở lên có tên tạp chí thuộc Danh mục tạp chí khoa học tính điểm năm 2023 theo Quyết định Hội đồng Chức danh Giáo sư Nhà nước) Câu (3 điểm) Từ chủ đề mục tiêu chuyển đổi số quốc gia, anh (chị) thực yêu cầu đây: - Đặt tên đề tài nghiên cứu khoa học từ chủ đề (01 điểm) Lưu ý: Tên đề tài liên quan đến ngành đào tạo thân - Sưu tầm tài liệu liên quan đến đề tài, trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu nước (01 điểm) Lập danh mục tài liệu tham khảo từ tài liệu theo kiểu trích dẫn IEEE , sau chuyển sang kiểu trích dẫn Chicago (01 điểm) Câu (3 điểm) Anh (chị) hiểu điều tra điều tra xã hội học? Việc tổng điều tra số nhà (định kỳ) điều tra hay điều tra xã hội học, sao? 1.1 Điều tra điều tra xã hội học - Điều tra bản: khảo sát có mặt đối tượng diện rộng để nghiên cứu quy luật phân bố đặc điểm mặt định tính định lượng + Đối tượng điều tra tất có tự nhiên Khi điều tra thường lấy hết thông tin đối tượng Ví dụ: điều tra địa chất, điều tra dân số, điều tra trình độ văn hóa, điều tra số thơng minh (IQ) trẻ em - Điều tra xã hội học: phương pháp thu thập thông tin tượng trình xã hội điều kiện thời gian địa điểm cụ thể nhằm phân tích đưa kiến nghị đắn công tác quản lý xã hội Nó điều tra quan điểm, thái độ quần chúng mộtsự kiện trị, xã hội, tượng văn hóa, thị hiếu Điều tra xã hội học thực chất trưng cầu ý kiến quần chúng, tiến hành cách vấn trực tiếp, thảo luận hay hệ thống ankét (đóng, mở) + Đối tượng điều tra xã hội học tượng trình xã hội điều kiện thời gian địa điểm cụ thể Đó tượng q trình thể mối quan hệ tác động qua lại ( tương tác) người với người, người với xã hội ngược lại, cộng đồng người Ví dụ: điều tra nguyện vọng nghề nghiệp niên, điều tra hay trưng cầu dân ý luật ban hành 1.2 Việc tổng điều tra số nhà (định kỳ) điều tra hay điều tra xã hội học Đối tượng Điều tra tất có tự nhiên Khi điều tra thường lấy hết thông tin đối tượng Trong điều tra xã hội học điều tra vấn đề liên quan đến cộng động người Đối tượng điều tra cộng đồng người Nội dung điều tra nội dung xã hội tức vấn đề nảy sinh xã hội Điều tra xã hội học tập trung vào vấn đề câu hỏi điều tra tập trung vào vấn đề thơi làm loạt với đối tượng, làm xong lần không làm lại cịn điều tra làm làm lại theo định kì • Điều tra dân số điều tra Câu (4 điểm) Trình bày cấu trúc báo khoa học, lấy báo thuộc ngành học (hoặc chuyên ngành) thân làm ví dụ minh hoạ cấu trúc báo khoa học (bài báo xuất năm 2023, tính 0,5 điểm trở lên có tên tạp chí thuộc Danh mục tạp chí khoa học tính điểm năm 2023 theo Quyết định Hội đồng Chức danh Giáo sư Nhà nước) 2.1 Cấu trúc báo khoa học Môđun 1: Mở đầu • Lý nghiên cứu trình bày báo • Ý nghĩa lý thuyết ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu • Người hưởng lợi từ kết nghiên cứu Môđun 2: Lịch sử nghiên cứu Trả lời câu hỏi: “Ai làm gì?” • Mơ tả sơ lược q trình nghiên cứu; thành tựu tác giả • Mặt mạnh yếu nghiên cứu cũ • Kết luận nội dung cần giải Môđun 3: Mục tiêu (tức nhiệm vụ) nghiên cứu Trả lời câu hỏi: “Tôi làm gì?” • Những cơng việc dự định làm lâu dài • Những công việc phải làm trước mắt • Minh họa “cây mục tiêu” Môđun 4: Vấn đề nghiên cứu luận điểm tác giả Trả lời câu hỏi: “Luận điểm tơi gì?” • Những vấn đề (câu hỏi) tồn nghiên cứu vấn đề tác giả đề cập công trình nghiên cứu • Luận điểm tác giả khác luận điểm thân tác giả báo Môđun 5: Phương pháp Luận chứng minh luận điểm • Cơ sở lý luận, tức luận lý thuyết phương pháp sử dụng • Các luận thực tiễn phương pháp sử dụng: quan sát, vấn, điều tra, thực nghiệm trắc nghiệm: Mơđun 6: Phân tích kết • Sự khác biệt thực tế giả thiết đặt quan sát thực nghiệm (trường hợp giả thiết, giả thuyết) • Độ xác phép đo độ sai lệch quan sát • Những hạn chế q trình thu thập thơng tin khả chấp nhận Môđun 7: Kết luận Khuyến nghị Thứ nhất, Kết luận: • Đánh giá tổng hợp kết thu • Khẳng định mặt mạnh, mặt yếu luận cứ, phương pháp; Từ đó, khẳng định (hoặc phủ định) tính đắn luận điểm • Ghi nhận đóng góp lý thuyết • Dự kiến khả áp dụng kết Thứ hai, Khuyến nghị: Trong khoa học nên dùng khái niệm “khuyến nghị” mà không dùng “kiến nghị” Khuyến nghị mang ý nghĩa lời khuyên dựa kết luận khoa học Người nhận khuyến nghị sử dụng, khơng, tuỳ hồn cảnh thực tế Cịn kiến nghị thường mang ý nghĩa sức ép người nhận kiến nghị 2.2 Ví dụ https://jfm.ufm.edu.vn/index.php/jfm/article/view/304/294 Tiêu đề: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG TỐI GIẢN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG PHỐ HỒ CHÍ MINH Mơ đun 1: Mở đầu  Phần Tóm tắt • Lý nghiên cứu trình bày báo: “Mục đích nghiên cứu nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tối giản, xu hướng tiêu dùng gia tăng phổ biến nay.” • Người hưởng lợi từ kết nghiên cứu: “Từ kết đạt được, nghiên cứu đề xuất số gợi ý cho doanh nghiệp việc hoạch định chiến lược marketing phù hợp.” Mô đun 2: Lịch sử nghiên cứu  Phần Giới thiệu • Mặt mạnh yếu nghiên cứu cũ: “ Theo nghiên cứu Euromonitor (2021), 19% người tiêu dùng khảo sát có xu hướng cân nhắc việc tối giản hóa hành vi mua sắm việc lựa chọn sản phẩm họ… Khái niệm hành vi tiêu dùng tối giản dường chưa định nghĩa đo lường cách thống nghiên cứu trước kết nghiên cứu động hay kết hành vi chưa đạt đồng thuận • Kết luận nội dung cần giải quyết: “Do đó, việc nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng tối giản điều cần thiết văn hóa khác nhau, đặc biệt thị trường Việt Nam Nghiên cứu vận dụng mơ hình lý thuyết hành vi dự định, lý thuyết tự thuyết giá trị để nhận dạng đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tối giản người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết đạt được, nghiên cứu khuyến nghị gợi ý marketing giúp doanh nghiệp hướng tới phân khúc thị trường mục tiêu có hành vi tiêu dùng tối giản.” Mơđun 3: Mục tiêu (tức nhiệm vụ) nghiên cứu “Việc hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tối giản giúp cho doanh nghiệp đưa giải pháp marketing phù hợp phân khúc thị trường Do đó, việc nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng tối giản điều cần thiết văn hóa khác nhau, đặc biệt thị trường Việt Nam.” Môđun 4: Vấn đề nghiên cứu luận điểm tác giả  Phần Cơ sở lý thuyết phát triển giả thuyết nghiên cứu • Phát triển giả thuyết nghiên - Nhận thức tối giản thẩm mỹ - Tiêu dùng thận trọng - Quan điểm sở hữu tài sản - Sự tự - Chuẩn chủ quan • Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu: tác giả lân lươt đưa giả thuyết: Giả thuyết H1: Nhận thức tối giản thẩm mỹ có tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng tối giản Giả thuyết H2: Xu hướng tiêu dùng thận trọng tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng tối giản Giả thuyết H3: Quan điểm sở hữu tài sản có ảnh hướng tích cực đến hành vi tiêu dùng tối giản Giả thuyết H4: Sự tự có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng tối giản Giả thuyết H5: Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng tối giản => Trên sở biện luận nêu, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu Mơđun 5: Phương pháp Luận chứng minh luận điểm  Phần Cơ sở lý thuyết phát triển giả thuyết nghiên cứu • Cơ sở lý thuyết - Thuyết hành vi dự định - Lý thuyết tự - Lý thuyết giá trị  Phần Phương pháp nghiên cứu • Thang đo khái niệm nghiên cứu • Thu thập liệu Mơđun 6: Phân tích kết  Phần Kết nghiên cứu thức • Hệ số Crombach’s Alpha • Kết phân tích nhân tố khám phá – EFA • Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Môđun 7: Kết luận Khuyến nghị  Phần Kết luận hàm ý quản trị ● Kết luận ● Hàm ý quản trị ● Hạn chế hướng nghiên cứu Câu (3 điểm) Từ chủ đề mục tiêu chuyển đổi số quốc gia, anh (chị) thực yêu cầu đây: - Đặt tên đề tài nghiên cứu khoa học từ chủ đề (01 điểm) - Sưu tầm tài liệu liên quan đến đề tài, trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước (01 điểm) - Lập danh mục tài liệu tham khảo từ tài liệu theo kiểu trích dẫn IEEE, sau chuyển sang kiểu trích dẫn Chicago (01 điểm) * Tên đề tài: “Những ảnh hưởng Chatbots đến định mua hàng người tiêu dùng trẻ" * Các tài liệu liên quan: https://www.researchgate.net/publication/355119367_Usability_and_responsivenes s_of_artificial_intelligence_chatbot_on_online_customer_experience_in_e-retailing https://www.statista.com/statistics/1007392/worldwide-chatbot-market-size/ https://www.researchgate.net/publication/352103832_Customerbrand_relationship_in_the_era_of_artificial_intelligence_understanding_the_role_of_c hatbot_marketing_efforts https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29913-Tong-quan-thi-truongChatbot-2021-Thong-ke-xu-huong-cac-cong-ty-dang-tang-truong https://www.researchgate.net/publication/349111905_Impact_of_artificial_intellige nce_on_impulse_buying_behaviour_of_Indian_shoppers_in_fashion_retail_outlets https://tapchinganhang.gov.vn/xay-dung-va-trien-khai-chatbot-kinh-doanh-chodoanh-nghiep-nho-va-vua.htm https://hvnh.edu.vn/medias/tapchi/vi/02.2022/system/archivedate/9cf9d77c_B%C3 %A0i%20c%E1%BB%A7a%20T%C3%A1c%20gi%E1%BA%A3%20L%C3%AA% 20Nguy%E1%BB%85n%20Qu%E1%BB%B3nh%20H%C6%B0%C6%A1ng,%20Ng uy%E1%BB%85n%20H%E1%BB%AFu%20B%C3%ACnh.pdf * Tổng quan tình hình nghiên cứu danh mục tài liệu tham khảo theo trích dẫn IEEE Cơng nghệ mang lại hiệu kinh doanh tương tác doanh nghiệp khách hàng Trí tuệ nhân tạo chatbot ví dụ điển hình cho xu hướng ứng dụng công nghệ vào thương mại điện tử Chúng thay người thể ưu vượt trội hoạt động thông suốt (24/7), hạn chế rủi ro, tiết kiệm chi phí.Chatbot ứng dụng phần mềm hỗ trợ trí tuệ nhân tạo sử dụng quản lý hệ thống trao đổi tương tác trực tuyến qua văn giọng nói, thay hội thoại trực tiếp người-người Chatbot đại diện cho người bán để trao đổi thông tin với khách hàng bắt chước ngôn ngữ tự nhiên người Hiện nay, chatbot ứng dụng nhiều lĩnh vực du lịch, lữ hành, ngân hàng, khách sạn, bán hàng [1] Sẽ không ngạc nhiên doanh thu toàn cầu chatbot đạt 40.9 triệu Đô la Mỹ(năm 2018) dự báo tăng 454.8 triệu Đô la Mỹ(năm 2027) [2] Điều cho thấy sức hút tiềm phát triển chatbot lớn Chatbot tích hợp nhiều phương tiện khác website, ứng dụng di động, mạng xã hội (Pillai & Sivathanu,2020) Chatbot cho phép doanh nghiệp tăng cường trao đổi với khách hàng thời gian thực Chatbot mang đến nhiều lợi ích thuận tiện, linh hoạt, khả truy cập [3] Đồng thời, chatbot thay cho nhân viên để thực trao đổi tư vấn với khách hàng, chí giải vấn đề mà người khơng thực Vì thế, doanh nghiệp có xu hướng sử dụng chatbot công cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến (Chen & ctg.,2021) Sự gia tăng việc sử dụng chatbot tạo lượng lớn công nghệ khởi nghiệp theo bước chân họ nhiều ngành công nghiệp khác Một số công ty khởi nghiệp chatbot BotStar Manychat mạnh tiềm cách mạng hóa ngành Chatbots phát triển nhờ nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng để có trải nghiệm kỹ thuật số 24/7 Kiến trúc thiết kế chatbot phát triển đến mức AI tương tác trở thành tiêu chuẩn cho dịch vụ khách hàng Các cơng ty cơng nghệ lớn đẩy lên vị trí hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng chăm sóc sức khỏe với phát triển chatbot công nghệ máy học tiên tiến [4] Từ góc độ học thuật, Chatbot bán lẻ điện tử nhận quan tâm lớn nhà nghiên cứu Lý thuyết vai trò chatbot thay đổi nhận thức, thái độ, đánh giá, hành vi khách hàng Chen cộng (2021) xây dựng mơ hình hài lòng khách hàng chatbot bán lẻ điện tử Mỹ, Canada, Nam Phi Ấn Độ Sử Dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ(TAM) phản ánh nhìn ý định mua sắm ngẫu hứng dựa giá trị thông tin giá trị công nghệ chatbot Ấn Độ xác nhận tính tương tác, khả truy cập, giá trị thông tin động lực quan trọng thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến thông qua sử dụng chatbot doanh nghiệp thương mại điện tử Mỹ [5] Như vậy, chế khác để phân tích đánh giá hành vi khách hàng chatbot bán lẻ điện tử đề cập quốc gia phát triển giới Bên cạnh đó, nghiên cứu gần Việt Nam thực liên quan đến triển khai chatbot từ khía cạnh công nghệ [6] hay lĩnh vực ngân hàng [7] • Danh mục tài liệu tham khảo theo kiểu trích dẫn IEEE Tài liệu tham khảo [1] J S Chen, T T Y Le and Devina Florence, "Usability and responsiveness of artificial intelligence chatbot on online customer experience in e-retailing," International Journal of Retail & Distribution Management, vol 49, pp 15121531, 2021 [2] B Thormundsson, "Chatbot market revenue worldwide from 2018 to 2027," Statista, 2019 [3] Y Cheng and H Jiang, "Customer–brand relationship in the era of artificial intelligence: understanding the role of chatbot marketing efforts," vol 31, pp 252-264 [4] D Huy, "Tổng quan thị trường Chatbot 2021: Thống kê, xu hướng, công ty tăng trưởng.," 03 11 2021 [Online] Available: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29913-Tong-quan-thi-truongChatbot-2021-Thong-ke-xu-huong-cac-cong-ty-dang-tang-truong [Accessed 2023] [5] S Jain and A V Gandhi, "Impact of artificial intelligence on impulse buying behaviour of Indian shoppers in fashion retail outlets," International Journal of Innovation Science, vol 13, pp 193-204, 2021 [6] V T Sinh, B T Hà, N T M Nguyệt, H H Lương and L H Vũ, "Xây dựng triển khai Chatbot kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa," 13 06 2022 [Online] Available: https://tapchinganhang.gov.vn/xay-dung-va-trien-khaichatbot-kinh-doanh-cho-doanh-nghiep-nho-va-vua.htm [Accessed 12 2023] [7] L N Q Hương and N H Bình, "Chatbot lĩnh vực ngân hàng - Thực trạng xu hướng ứng dụng Việt Nam," Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, 2022 * Tổng quan tình hình nghiên cứu danh mục tài liệu tham khảo theo trích dẫn Chicago Cơng nghệ mang lại hiệu kinh doanh tương tác doanh nghiệp khách hàng Trí tuệ nhân tạo chatbot ví dụ điển hình cho xu hướng ứng dụng công nghệ vào thương mại điện tử Chúng thay người thể ưu vượt trội hoạt động thông suốt (24/7), hạn chế rủi ro, tiết kiệm chi phí.Chatbot ứng dụng phần mềm hỗ trợ trí tuệ nhân tạo sử dụng quản lý hệ thống trao đổi tương tác trực tuyến qua văn giọng nói, thay hội thoại trực tiếp người-người Chatbot đại diện cho người bán để trao đổi thông tin với khách hàng bắt chước ngôn ngữ tự nhiên người Hiện nay, chatbot ứng dụng nhiều lĩnh vực du lịch, lữ hành, ngân hàng, khách sạn, bán hàng (Chen, Y Le and Devina Florence 2021) Sẽ Không ngạc nhiên doanh thu toàn cầu chatbot đạt 40.9 triệu Đô la Mỹ(năm 2018) dự báo tăng 454.8 triệu Đô la Mỹ(năm 2027) (Thormundsson 2019) Điều cho thấy sức hút tiềm phát triển chatbot lớn Chatbot tích hợp nhiều phương tiện khác website, ứng dụng di động, mạng xã hội (Pillai & Sivathanu,2020) Chatbot cho phép doanh nghiệp tăng cường trao đổi với khách hàng thời gian thực Chatbot mang đến nhiều lợi ích thuận tiện, linh hoạt, khả truy cập (Cheng and Jiang n.d.) Đồng thời, chatbot thay cho nhân viên để thực trao đổi tư vấn với khách hàng, chí giải vấn đề mà người khơng thực Vì thế, doanh nghiệp có xu hướng sử dụng chatbot cơng cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến (Chen & ctg.,2021) Sự gia tăng việc sử dụng chatbot tạo lượng lớn công nghệ khởi nghiệp theo bước chân họ nhiều ngành công nghiệp khác Một số công ty khởi nghiệp chatbot BotStar Manychat mạnh tiềm cách mạng hóa ngành Chatbots phát triển nhờ nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng để có trải nghiệm kỹ thuật số 24/7 Kiến trúc thiết kế chatbot phát triển đến mức AI tương tác trở thành tiêu chuẩn cho dịch vụ khách hàng Các công ty công nghệ lớn đẩy lên vị trí hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng chăm sóc sức khỏe với phát triển chatbot công nghệ máy học tiên tiến (Huy 2021) Từ góc độ học thuật, Chatbot bán lẻ điện tử nhận quan tâm lớn nhà nghiên cứu Lý thuyết vai trò chatbot thay đổi nhận thức, thái độ, đánh giá, hành vi khách hàng Chen cộng (2021) xây dựng mơ hình hài lịng khách hàng chatbot bán lẻ điện tử Mỹ, Canada, Nam Phi Ấn Độ Sử Dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ(TAM) phản ánh nhìn ý định mua sắm ngẫu hứng dựa giá trị thông tin giá trị công nghệ chatbot Ấn Độ xác nhận tính tương tác, khả truy cập, giá trị thông tin động lực quan trọng thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến thông qua sử dụng chatbot doanh nghiệp thương mại điện tử Mỹ (Jain and Gandhi 2021) Như vậy, chế khác để phân tích đánh giá hành vi khách hàng chatbot bán lẻ điện tử đề cập quốc gia phát triển giới Bên cạnh đó, nghiên cứu gần Việt Nam thực liên quan đến triển khai chatbot từ khía cạnh cơng nghệ (Sinh, et al 2022) hay lĩnh vực ngân hàng (Hương and Bình 2022) • Danh mục tài liệu tham khảo theo kiểu trích dẫn Chicago Tài liệu tham khảo Chen, Ja Shen, Tran Thien Y Le, and Devina Florence 2021 "Usability and responsiveness of artificial intelligence chatbot on online customer experience in e-retailing." International Journal of Retail & Distribution Management (Emerald Publishing Limited) 49: 1512-1531 Accessed 12 2023 Cheng, Yang, and Hua Jiang n.d "Customer–brand relationship in the era of artificial intelligence: understanding the role of chatbot marketing efforts." (Journal of Product & Brand Management) 31: 252-264 Accessed 12 2023 Hương, Lê Nguyễn Quỳnh, and Nguyễn Hữu Bình 2022 Chatbot lĩnh vực ngân hàng - Thực trạng xu hướng ứng dụng Việt Nam Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, 64-78 Accessed 12 2023 Huy, DO 2021 Tổng quan thị trường Chatbot 2021: Thống kê, xu hướng, công ty tăng trưởng 11 03 Accessed 2023 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29913-Tong-quan-thi-truongChatbot-2021-Thong-ke-xu-huong-cac-cong-ty-dang-tang-truong Jain, Shailesh, and Aradhana Vikas Gandhi 2021 "Impact of artificial intelligence on impulse buying behaviour of Indian shoppers in fashion retail outlets." International Journal of Innovation Science 13: 193-204 Sinh, Vũ Trọng, Bùi Thu Hà, Nguyễn Thị Minh Nguyệt, Hà Hữu Lương, and Lê Hoàng Vũ 2022 Xây dựng triển khai Chatbot kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ vừa 06 13 Accessed 12 2023 https://tapchinganhang.gov.vn/xay-dungva-trien-khai-chatbot-kinh-doanh-cho-doanh-nghiep-nho-va-vua.htm Thormundsson, Bergur 2019 Chatbot market revenue worldwide from 2018 to 2027 Statista Accessed 12 2023 https://www.statista.com/statistics/1007392/worldwide-chatbot-market-size/