Thực trạng chất lượng các chương trình du lịch nội địa của công ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh
Tổng quan về công ty CP thương mại và Du lịch Hoàng Ninh
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển củ a công ty CP thương m ại và Du lịch Hoàng Ninh
1.1.1.1 Tên, quy mô và địa chỉ của công ty :
Công ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh, được thành lập vào ngày 08/08/2010, là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch Tên tiếng Anh của công ty là Hoang Ninh Travel, với trụ sở chính đặt tại Lô D8, đường Cả Trọng, phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Bắc Giang.
Web: http://plantour.com.vn
1.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh, được thành lập vào ngày 16/03/2006, tiền thân là công ty thương mại Hoàng Ninh, chuyên tổ chức sự kiện và hội nghị tại tỉnh Đến ngày 08/08/2010, công ty đã chính thức cổ phần hóa, mở rộng hoạt động sang lĩnh vực du lịch và đổi tên thành Công ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh.
1.1.2 Cơ c ấu tổ chức và chứ c năng nhi ệm vụ, quyền hạn :
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức công ty CP thương mại & Du lịch Hoàng
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính công ty CP thương mại & Du lịch Hoàng
Chức năng của các bộ phận trong công ty
Ban giám đốc : Giám đốc Công ty và Phó giám đốc
Giám đốc Công ty là người chịu trách nhiệm toàn diện về mọi hoạt động của công ty, bao gồm cả việc quản lý quan hệ đối ngoại Ông/bà có quyền ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết và đóng vai trò là người phát ngôn chính của công ty Ngoài ra, giám đốc còn trực tiếp điều hành và giám sát công việc của các phó giám đốc.
Phó giám đốc Công ty chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho giám đốc về lĩnh vực được phân công, đồng thời đại diện cho giám đốc trong việc đàm phán với các đối tác Bên cạnh đó, phó giám đốc cũng có nhiệm vụ cùng giám đốc quản lý và bảo vệ nguồn nhân lực cũng như tài chính, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao.
Phòng Tour có nhiệm vụ tổ chức và khai thác nguồn khách, cung cấp các chương trình du lịch và dịch vụ cho du khách đến Việt Nam Ngoài ra, phòng cũng thực hiện các tour du lịch cho người Việt Nam và người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài Bên cạnh đó, Phòng Tour còn tổ chức các chương trình du lịch trong nước, kết hợp nhiều hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế hội nghị hội thảo trong nước.
Phòng Tài chính - Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho Giám đốc về các vấn đề tài chính, kế toán, thống kê và kế hoạch kinh doanh cả dài hạn lẫn ngắn hạn Đồng thời, phòng cũng theo dõi và đảm bảo việc quản lý, sử dụng cũng như bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty.
Phòng Tổ chức - Hành chính có nhiệm vụ tư vấn cho Giám đốc về các vấn đề liên quan đến tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, cũng như công tác văn thư tổng hợp và quản trị hành chính của Công ty.
Phòng vé máy bay chuyên cung cấp vé máy bay cho cả khách lẻ và khách đoàn, phục vụ nhu cầu đi lại nội địa và quốc tế Chúng tôi liên kết với nhiều hãng hàng không lớn, đảm bảo mang đến cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất Ngoài việc cung cấp vé máy bay, chúng tôi còn chịu trách nhiệm liên hệ và sắp xếp phương tiện vận chuyển như ô tô và tàu để đảm bảo hành trình của bạn thuận lợi nhất.
Nhiệm vụ của công ty CP thương mại và Du lịch Hoàng Ninh:
- Tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường để xây dựng và thực hiện bán các sản phẩm du lịch.
Chúng tôi chuyên cung cấp các chương trình du lịch đa dạng cho khách quốc tế và nội địa, đặc biệt là dành cho người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam và Việt kiều về thăm quê Ngoài ra, chúng tôi cũng tổ chức các tour du lịch cho người Việt Nam đi nước ngoài, mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời và phong phú.
- Tổ chức các hoạt động hướng dẫn, đưa đón khách theo đúng quy định.
- Xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn.
- Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao động do nhà nước ban hành.
- Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của nhà nước.
- Thực hiện chế độ quy định về kế toán, kiểm toán, chịu trách nhiệm về tính xác thực về hoạt động tài chính của công ty.
Quyền hạn của công ty:
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Xây dựng và xác định cấu trúc tổ chức nhân sự, thiết lập tiêu chuẩn và chức năng nghiệp vụ, cùng với việc ban hành quy chế lao động và chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực.
Ký kết và giao dịch trực tiếp với các tổ chức du lịch quốc tế nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam, đồng thời tạo điều kiện cho du khách Việt Nam khám phá các điểm đến nước ngoài.
Được phép huy động vốn trong nước, nhằm phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật và mở rộng các dịch vụ bổ sung, đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi đối tượng khách du lịch.
1.1.3 Đ ặ c đi ểm các sản phẩm dịch vụ của công ty
Chúng tôi tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch, hội nghị và hội thảo cho đoàn khách du lịch và khách lẻ, cả trong nước và quốc tế Với uy tín vượt trội, dịch vụ của chúng tôi không chỉ được công nhận trong nước mà còn được biết đến trên toàn thế giới.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch chuyên nghiệp, bao gồm đặt phòng khách sạn, vé máy bay trong nước và quốc tế, vé tàu – thuyền, cùng với dịch vụ cho thuê xe ô tô Với nhiều năm kinh nghiệm, chúng tôi cam kết mang đến chất lượng dịch vụ uy tín Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của chúng tôi có chuyên môn cao, hiểu biết sâu sắc về các điểm đến trong cả nước và luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm, năng nổ và nhiệt tình với khách hàng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ trọn gói chất lượng cao cho đám cưới, tuần trăng mật, hội nghị và hội thảo, mang lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng.
1.1.4 Tổ chức hoạ t đ ộng kinh doanh của công ty hiện nay:
1.1.4.1 Vị trí đ ặ t đ ại lý, c ơ s ở vật chất, trang thiết bị:
Bảng 1.1: Tình hình cơ sở vật chất, kỹ thuật:
Máy in Máy tính Điện thoại Máy photo Máy fax
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Thực trạng hoạt động kinh doanh các chương trình du lịch nội địa của công ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh
1.2.1 Một số chương tr ình du lịch nộ i đ ị a đi ển hình do công ty cung cấp:
Bảng 1.4 Một số chương trình điển hình
TOUR DU LỊCH MIỀN BẮC
HN 01 BÁI ĐÍNH – TRÀNG AN 580.000 1N Ô TÔ
HN 02 HỒ ĐẠI LẢI 490.000 1N Ô TÔ
HN 03 SAPA – HÀ KHẨU 2.350.000 2N/3Đ Ô TÔ
HN 04 TAM ĐẢO – TÂY THIÊN 1.160.000 2N/1Đ Ô TÔ
HN 05 HỒ BA BỂ – CAO BẰNG – LẠNG SƠN 2.850.000 4N/3Đ Ô TÔ
HN 06 MAI CHÂU – MỘC CHÂU 1.180.000 2N/1Đ Ô TÔ
HN 07 HÀ GIANG – QUẢN BẠ - ĐỒNG VĂN
HN 09 HẠ LONG – CÁT BÀ 2.180.000 3N/2Đ Ô TÔ +
HN 10 BIỂN TRÀ CỔ - MÓNG CÁI 2.280.000 4N/3Đ Ô TÔ +
HN 11 VỊNH HẠ LONG – ĐẢO TUẦN CHÂU 1.290.000 2N/1Đ Ô TÔ +
HN 12 MINH CHÂU - ĐẢO QUAN LẠN 2.480.000 3N/2Đ Ô TÔ +
HN 13 ĐẢO CÔ TÔ 2.250.000 3N/2Đ Ô TÔ +
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
HN 16 CỬA LÒ – QUÊ BÁC 1.680.000 3N/2Đ Ô TÔ
HN 17 VŨNG CHÙA – THIÊN CẦM – QUÊ
HN 18 VŨNG CHÙA – QUÊ BÁC – CỬA LÒ 1.850.000 3N/3Đ Ô TÔ
HN 19 VŨNG CHÙA – SẦM SƠN – BÁI ĐÍNH 1,750,000 3N/2Đ Ô TÔ
HN 20 THIÊN CẦM – NGÃ BA ĐỒNG LỘC – ĐỀN ÔNG HOÀNG MƯỜI 1.890.000 3N/2Đ Ô TÔ
HN 21 QUẢNG BÌNH – ĐỘNG PHONG NHA
HN 22 THÀNH CỔ QUẢNG TRỊ - ĐỊA ĐẠO
VĨNH MỐC – BIỂN CỬA TÙNG 2.880.000 4N/3Đ Ô TÔ
HN 23 HUẾ - LĂNG CÔ – ĐÀ NẴNG – HỘI
HN 24 HUẾ - TP MỘNG MƠ 2.680.000 3N/4Đ TÀU HỎA
HN 25 VŨNG CHÙA - HUẾ – ĐÀ NẴNG 3.880.000 4N/4Đ Ô TÔ
HN 26 ĐÀ NẴNG – HỘI AN – BÀ NÀ 3,680,000 4N/4Đ Ô TÔ
HN27 ĐÀ NẴNG – HỘI AN – BÀ NÀ 2.980.000 4N/3Đ MB VÀ Ô
TÔ TOUR DU LỊCH MIỀN NAM
HN 28 NHA TRANG – ĐÀ LẠT 4.280.000 5N/4Đ Ô TÔ +
HN 29 THÀNH PHỐ BIỂN NHA TRANG 2.890.000 3N/2Đ MB VÀ Ô
HN 30 SÀI GÒN – ĐẠI NAM – VŨNG TÀU 3.680.000 4N/3Đ MB VÀ Ô
HN 31 SÀI GÒN – ĐẠI NAM – MỸ THO –
HN 32 NHA TRANG – MŨI NÉ – PHAN
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
HN 33 NHA TRANG – ĐÀ LẠT – SÀI GÒN 5.560.000 7N/6Đ MB VÀ Ô
HN 34 BUÔN MÊ THUỘT – PLEI KU – KON
HN 35 ĐẢO PHÚ QUỐC 3.535.000 4N/3Đ Ô TÔ +
HN 36 SÀI GÒN - MŨI NÉ – BẾN TRE 3.900.000 5N/4Đ Ô TÔ +
HN 37 SÀI GÒN –VŨNG TÀU - CỦ CHI – MỸ
HN 38 CÔN ĐẢO 3.590.000 3N/2Đ Ô TÔ + MB
- Lịch trình mộ t chương tr ình đi ển hình 1
CÔNG TY CP TM & DU LỊCH HOÀNG NINH Đ/c: Lô D08 Đường Cả Trọng – P- Hoàng Văn Thụ
Website:http://plantour.com.vn/
Th ờ i gian: 3 ngày 2 đêm Phương tiện: ô tô
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Vào lúc 04h05, hướng dẫn viên và xe ô tô sẽ đón Quý khách tại điểm hẹn để khởi hành đi Cát Bà Trên đường đi, Quý khách có thể dừng chân ăn sáng tại TX Chí Linh, Hải Dương (chi phí tự túc).
9h30: Đoàn lên phà Tuần Châu đi Gia Luận – Cát Bà
11h30: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng Sau bữa trưa quý khách nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi.
Chiều, xe ô tô sẽ đón Quý khách tại nhà hàng và đưa đến cổng vườn Quốc Gia Cát Bà Tại đây, Quý khách sẽ đi bộ khám phá rừng Kim Giao, nơi cung cấp gỗ làm đũa, và leo lên đỉnh núi cao nhất để chiêm ngưỡng toàn cảnh thung lũng và vịnh Cát Bà Quý khách cũng sẽ có cơ hội tham quan động Quân y, nơi lưu giữ nhiều dấu tích lịch sử từ cuộc kháng chiến chống Mỹ.
Vào lúc 16h30, Quý khách sẽ được xe ô tô đưa về khách sạn và có thời gian tự do tắm biển tại bãi Cát Cò 1 Đến 19h, Quý khách sẽ đi bộ đến nhà hàng để thưởng thức bữa tối Sau đó, Quý khách trở lại khách sạn và nghỉ đêm tại đây.
Ngày 2 : CÁT BÀ – VỊNH LAN HẠ (Ăn sáng/ trưa/tối)
Vào lúc 7h45, hướng dẫn viên sẽ đón bạn tại khách sạn và đưa bạn đến bến Bèo để bắt đầu chuyến du ngoạn biển Tàu sẽ đưa bạn vào vịnh Lan Hạ, nơi bạn có thể chiêm ngưỡng cảnh đẹp và thoải mái bơi lội tại bãi biển 3 Trái Đào Chuyến đi sẽ dừng lại tại Đảo Khỉ, nơi bạn có thể tắm biển hoặc leo núi Tại đây, bạn sẽ có cơ hội nhìn thấy Vọoc đầu trắng, một loài động vật quý hiếm nằm trong danh sách đỏ.
11h00: Quay trở lại bờ, Ăn trưa thưởng thức các sản vật của vịnh Lan Hạ tại nhà hàng
16h30: Quý khách tự do tắm biển ở bãi Cát Cò 1 Quý khách cùng tham gia vào những game bãi biển vô cùng vui nhộn.
19h: Ăn tối tại khách sạn Sau bữa tối quý khách dạo đêm phố biển Cát Bà…
Ngày 3 : CÁT BÀ – BẮC GIANG (Ăn sáng, trưa)
Sáng: Quý khách dạy sớm ngắm bình minh tuyệt đẹp trên biển
Cát Bà Tự do tắm biển Sau khi ăn sáng, quý khách dạo chơi trên biển.
11h00:Quý khách ăn trưa tại Nhà hàng.
Sau bữa trưa quý khách nghỉ ngơi, sau đó làm thủ tục trả phòng, xe đón quý khách ra bến phà Gia Luận bắt chuyến 13h00 về
Về đến Vườn Đào, quý khách đi chợ hải sản
Hòn Gai mua quà cho gia đình Sau đó tiếp tục hành trình về Bắc Giang Trên đường về, qúy khách dừng chân nghỉ tại Hải Dương ,
Luận văn thạc sĩ Kinh tế mua đặc sản bánh đậu xanh, bánh gai về làm quà.
20h00: Về đến Bắc Giang, chia tay đoàn Kết thúc chương trình.
Giá tour dành cho 1 khách : 2,260,000 đ ồng (Áp dụ ng cho đoàn 90 khách tr ở lên)
Giá tour dành cho trẻ em:
Trẻ em dưới 5 tuổi được miễn phí, nhưng gia đình cần tự lo cho việc ăn ngủ của bé và tự trả phí tham quan nếu có Mỗi 02 người lớn chỉ được đi kèm 01 trẻ em.
- Trẻ em từ 5 tuổi đến dưới 11 tuổi mua 50% giá vé người lớn
- Trẻ em từ 11 tuổi trở lên mua vé như người lớn
- Xe ôtô máy lạnh hiện đại phục vụ riêng cho đoàn
- Quý khách nghỉ tại khách sạn trung tâm, phòng nghỉ tiện nghi điều hoà, tivi, nóng lạnh khép kín 2- 3 người/phòng tiêu chuẩn 3*
- Ăn các bữa theo chương trình tại các nhà hàng khách sạn chuyên phục vụ khách du lịch o Ăn chính: 120.000 vnđ/khách/bữa o Ăn phụ tại khách sạn
- Quý khách được lo vé vào cổng tại các điểm du lịch trong chương trình
- Quý khách được mua bảo hiểm du lịch suốt tuyến với mức đền bù tối đa 30.000.000 đồng/ người
- Quý khách được phục vụ khăn lạnh, nước suối trên xe, định mức 1 chai / người/ ngày
- HDV kinh nghiệm nhiệt tình, thuyết minh tuyến điểm, phục vụ đoàn ăn nghỉ theo chương trình
- Ngủ phòng đơn, đồ uống chi phí cá nhân khác ngoài chương trình
Thứ tự các điểm tham quan có thể được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với lịch trình thực tế của đoàn, nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan cần thiết.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
1.2.2 Đánh giá ch ấ t lư ợ ng chương tr ình du lịch nộ i đ ịa cuả công ty cổ phầ n thương m ại và du lịch Hoàng Ninh
Về quy trình xây dự ng chương tr ình du lịch:
Khi thiết kế chương trình du lịch, công ty chú trọng vào việc xem xét các dịch vụ sẽ thực hiện trong hành trình, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình, ý kiến phàn nàn của khách hàng từ các chương trình trước, và kế hoạch hành động cụ thể để xây dựng một chương trình du lịch hoàn hảo.
Đánh giá từ nhiều góc độ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mong muốn của khách hàng mục tiêu và đáp ứng hiệu quả dựa trên nguồn lực sẵn có Hơn nữa, thiết kế chương trình theo quy trình sẽ giúp doanh nghiệp tránh những sai sót đã từng gặp phải và giảm thiểu chi phí phát sinh do việc khắc phục lỗi trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
Chất lượng thiết kế chương trình du lịch được đánh giá cao khi phù hợp với mong đợi và mang lại cảm giác an toàn, thoải mái cho du khách Để xây dựng chương trình du lịch hiệu quả, nhân viên Marketing cần chú ý đến các yếu tố như điểm đến, thời gian, tốc độ di chuyển, tốc độ thực hiện và các hoạt động liên quan Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch hoàn hảo cho khách hàng.
Chương trình du lịch của công ty được thiết kế dựa trên kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên phòng Tour và các dịch vụ mà doanh nghiệp dự kiến cung cấp Quy trình này bao gồm việc khảo sát khả năng đáp ứng của các đối tác và điểm đến, đồng thời có thể tùy chỉnh theo yêu cầu của khách du lịch.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế cạnh việc giảm bớt chi phí khảo sát, tìm kiếm thông tin thì còn một số bất cập:
Nhiều dịch vụ và lịch trình hiện tại chủ yếu dựa trên kinh nghiệm cá nhân mà không cập nhật thông tin mới hoặc phân tích chương trình của đối thủ cạnh tranh Điều này có thể khiến sản phẩm của doanh nghiệp trở nên kém cạnh tranh hơn so với các đối thủ khác trên thị trường.
Việc không xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý dữ liệu nhà cung cấp và hồ sơ khách hàng dẫn đến thiếu sót trong việc cập nhật thông tin Điều này gây khó khăn mỗi khi xây dựng chương trình du lịch, cả trực tiếp lẫn gián tiếp.
Các lỗi trong chương trình trước đây không được xem xét vì thiếu thông tin chi tiết về khách hàng, chỉ dựa vào phiếu ý kiến của họ.
Các chương trình du lịch hiện tại thường thiếu thông tin chi tiết về khách hàng, chủ yếu chỉ tập trung vào số lượng và nghề nghiệp Các yếu tố quan trọng như độ tuổi của thành viên trong đoàn, ngày sinh và nhu cầu đặc biệt của từng khách chưa được chú trọng Những thông tin này rất cần thiết để hướng dẫn viên có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.
Quá trình thực hiện các chương tr ình du lịch:
Chương trình du lịch bắt đầu khi doanh nghiệp cung cấp thông tin đặt chỗ cho nhà cung cấp, hướng dẫn viên và khách hàng Dịch vụ sẽ được triển khai cùng với thông tin về điểm đến, bao gồm các địa điểm mua sắm, giải trí ngoài chương trình và đặc sản vùng miền Quá trình này kéo dài cho đến khi khách hàng tham gia trực tiếp vào việc tiêu dùng các sản phẩm du lịch, bao gồm ăn, ngủ, nghỉ và các dịch vụ vui chơi giải trí.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế trình Các thông tin, dịch vụ được cung cấp sẽ được căn cứ vào chiến lược, kế hoạch của doanh nghiệp cụ thể.
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của công ty trong tương lai
Giải pháp nghiên cứu thị trường nhằm thiết kế lịch trình các chương trình
Để đạt được kết quả tốt hơn trong kinh doanh, công ty cần đầu tư thời gian và nhân lực cho nghiên cứu thị trường một cách sâu sắc hơn, bao gồm việc tìm hiểu sở thích, mục đích và thị hiếu của khách du lịch Việc phân tích các sản phẩm du lịch thu hút khách và lý do khiến một số sản phẩm không thành công cũng rất quan trọng Mặc dù đã thực hiện nghiên cứu, nhưng công ty chưa áp dụng các biện pháp hợp lý, dẫn đến kết quả chưa cao Do đó, để phát triển và khẳng định vị thế trên thị trường du lịch nội địa, công ty cần thực hiện các công việc cụ thể trong thời gian tới.
Nghiên cứu nhu cầu thị trường là bước quan trọng để xác định nhu cầu của du khách hiện tại và tương lai đối với các chương trình du lịch Qua đó, công ty có thể dự đoán các yếu tố tác động đến nhu cầu thị trường và đánh giá khả năng cung ứng của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển.
Nghiên cứu đối tượng khách hàng là bước quan trọng để xác định các nhóm khách như học sinh, sinh viên, cán bộ công nhân viên và khách công vụ Việc hiểu rõ mục đích đến với công ty của từng nhóm sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế về du lịch của khách tập trung vào việc phân tích mức chi tiêu của từng đối tượng khách hàng và khả năng đáp ứng của công ty Để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng, công ty cần xác định rõ thị trường khách trọng điểm, hiện tại là khách nội địa Việc này sẽ giúp công ty phát triển các biện pháp hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm du lịch và tối ưu hóa chi tiêu của khách hàng.
Nghiên cứu sản phẩm du lịch bao gồm việc xác định các điểm đến hấp dẫn thu hút du khách và phát triển các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng mà công ty hiện tại chưa chú trọng Việc này giúp doanh nghiệp nhận diện lợi thế so sánh giữa các khu vực và các công ty khác, từ đó xây dựng kế hoạch marketing và quảng cáo hiệu quả Do đó, trong thời gian tới, công ty cần đầu tư vào công tác nghiên cứu này để nâng cao vị thế cạnh tranh.
Nghiên cứu về xu hướng phát triển nhằm đánh giá tác động của các điều kiện kinh tế, chính trị và xã hội trong tương lai đến nhu cầu du lịch và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Qua đó, xác định phương hướng phát triển cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trong thời gian tới.
- Phương pháp nghiên cứu: trong công tác nghiên cứu thị trường công ty phải trả lời những câu hỏi sau:
+Khách hàng hiện tại và tương lai của Công ty họ là ai?
+Thị trường khách hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đâu?
+Khách du lịch là ai? Ở đâu?
+Khách hàng họ sẽ mua những sản phẩm du lịch gì?
+Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy?
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
+Tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm ấy?
+Hoạt động quảng cáo có thực sự hiệu quả hay không?
+Khách hàng nhận xét, đánh giá như thế nào về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Sau khi kết thúc chuyến đi, cần chú trọng đến các hoạt động quan trọng như thu thập ý kiến khách hàng về dịch vụ, giải quyết khiếu nại của khách hàng và gửi thư cảm ơn.
2.2 Giải pháp thiết kế các chương tr ình du lịch mới cho phù hợp với nhu cầu của khách và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp
Các công ty lữ hành luôn chú trọng đến việc phát triển sản phẩm mới, vì điều này không chỉ giúp họ đạt được mục tiêu về lợi nhuận, thị phần và tiền mặt mà còn nâng cao uy tín và đẳng cấp của thương hiệu Sản phẩm mới cũng tạo cơ hội khai thác tốt hơn khả năng của công ty và thu hút khách du lịch quay trở lại Để phát triển sản phẩm mới, các công ty cần tìm ra những giải pháp riêng phù hợp với định hướng của mình Do đó, việc thực hiện một số công việc cụ thể là rất cần thiết.
Trước khi thiết kế chương trình du lịch, việc khảo sát thực địa là rất quan trọng để hiểu rõ về địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao thông, phong tục tập quán, môi trường xã hội và hệ thống khách sạn trong khu vực.
+ Tìm hiểu và lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích và đánh giá khả năng của họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp
+ Thu thập các thông tin, tài liệu về các tài nguyên du lịch
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, việc chuẩn bị kỹ lưỡng cho các hướng dẫn viên là rất quan trọng Cần phát triển các chương trình du lịch mới và tạo cơ hội cho hướng dẫn viên thực hiện khảo sát thực tế Điều này giúp họ dễ dàng giải quyết vấn đề và tránh sai sót trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Các chương trình du lịch nội địa hiện tại của công ty chỉ mang tên gọi đơn giản, chưa thu hút sự chú ý và trí tò mò của du khách Để tạo dấu ấn khác biệt và thu hút sự quan tâm hơn, công ty nên xem xét việc đặt tên cho các chương trình du lịch nội địa một cách sáng tạo và hấp dẫn hơn trong thời gian tới.
Một số tên gọi các chương trình du lịch nội địa hấp dẫn:
- Tour cao nguyên Hà Giang đá và hoa xuân 2014(công ty TNHH thể thao và du lịch Việt Nam) 2
- Tour “Đất phương Nam”, “Lên rừng xuống biển”( saigontourist) 3
Các chương trình du lịch nội địa nên có một chủ đề xuyên suốt, đặc biệt là trong các tour lễ hội và tham quan di tích lịch sử, văn hóa.
Với mục tiêu điểm đến là đền Chử Đồng Tử thì ta có thể đặt chủ đề cho chương trình là: "Lễ hội tình yêu"
Chương trình "Tìm hiểu lịch sử" dành cho học sinh - sinh viên sẽ đưa các bạn đến những địa điểm lịch sử nổi bật như Đền Gióng, chùa Kiến Sơ (nơi Lý Công Uẩn từng tu hành thời niên thiếu), Đền Gềnh và Đền Dầm Những địa điểm này không chỉ mang giá trị văn hóa mà còn giúp các bạn hiểu rõ hơn về lịch sử dân tộc.
Nếu mục tiêu của đoàn là nghiên cứu hay mua sắm, có thể đặt tên cho chương trình là: “Du lịch làng nghề truyền thống”.
2.3 Bổ sung, đào t ạo nguồn nhân lực và hoàn thiệ n cơ s ở vật chất, kỹ thuật cho phù hợp vớ i đ ặc thù củ a các chươn g trình du lịch doanh nghiệ p đang th ực hiệ n và các chương tr ình du lịch mới
Đầu tư hoàn thiện hệ thống website, các kênh quảng cáo trong việc đưa thông tin về các chương trình du lịch đến với khách hàng
Website cần được xây dựng cho thân thiện với người dùng:
Cập nhật thông tin thường xuyên về giá cả, khách sạn, tour và khuyến mại là điều cần thiết Đặt tên ấn tượng cho các chương trình du lịch giúp tạo sự khác biệt so với đối thủ và thu hút sự chú ý của người đọc.
Sử dụng các hình ảnh minh họa bắt mắt, các tiêu đề thiết kế đơn giản nhưng chuyên nghiệp
Làm lại cấu trúc website, thiết kế cụ thể các danh mục
Điều khoản về thu thập thông tin người sử dụng (email, tên, địa chỉ , số điện thoại)
Để xây dựng một khu vực chăm sóc khách hàng hiệu quả trên trang web, cần cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, hỗ trợ trực tuyến và khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến phản hồi Bên cạnh đó, việc thiết lập các chính sách hấp dẫn cho khách hàng trung thành cũng rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
Tập trung vào việc thiết kế các biểu ngữ quảng cáo hấp dẫn nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Đồng thời, đẩy mạnh các chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh trên thị trường và tăng cường khả năng thu hút khách hàng.
Trong những năm qua, công ty đã nỗ lực quảng bá sản phẩm và dịch vụ để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Các hình thức quảng cáo được áp dụng bao gồm tiếp thị đến các cơ quan, doanh nghiệp, phát tờ rơi, sử dụng hệ thống gửi Fax tự động và gửi chương trình đến doanh nghiệp theo cẩm nang Tuy nhiên, kết quả đạt được vẫn chưa cao, với rất ít khách hàng biết đến công ty và sản phẩm, ngoại trừ những khách hàng thường xuyên Nguyên nhân chính là do quảng cáo chỉ tập trung vào việc nêu bật các sản phẩm mà chưa tạo được sự thu hút và kết nối với khách hàng.
Để quảng cáo hiệu quả, công ty cần nêu rõ lợi ích của khách hàng, đặc điểm sản phẩm, địa điểm và giá cả Đồng thời, cần tối ưu hóa chi phí quảng cáo, tránh hình thức tốn kém như quảng cáo qua đài và truyền hình Thay vào đó, công ty có thể sử dụng tờ rơi, tập gấp và in các sách mỏng độc đáo, hấp dẫn, đảm bảo nội dung quảng cáo phù hợp và thu hút.
+ Đầy đủ thông tin về giá và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm của công ty
+Bảo đảm chính không sai lệch thông tin về sản phẩm của công ty
Khi kết hợp thông tin và quảng cáo, công ty cần điều chỉnh tần suất quảng cáo phù hợp với ngân sách, có thể từ một tuần đến một tháng, đặc biệt trước các mùa vụ du lịch Để tránh gây khó chịu cho khách hàng, nên lựa chọn cường độ quảng cáo hợp lý Trước thời vụ kinh doanh, quảng cáo nên được thực hiện dồn dập để thu hút sự chú ý của khách hàng, sau đó tiếp tục nhắc lại để củng cố niềm tin vào sản phẩm Vào thời điểm chính vụ, đặc biệt là tháng 2 và tháng 3, công ty cần tăng cường quảng cáo để đáp ứng nhu cầu đặt chỗ của khách hàng.
Quảng cáo hiệu quả không chỉ giúp tăng nhanh lượng khách hàng mà còn gia tăng doanh thu và lợi nhuận, từ đó tạo điều kiện cho công ty mở rộng thị trường kinh doanh.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế