Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bến lức, tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN U PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN EH NGUYỄN THÚY DIỄM ạc sĩ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN th CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH Lu ậ n vă n BẾN LỨC, TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 Long An, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN U PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN EH NGUYỄN THÚY DIỄM sĩ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN th ạc CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH n vă n BẾN LỨC, TỈNH LONG AN Lu ậ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG QUANG VINH Long An, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Lu ậ n vă n th U ạc sĩ Nguyễn Thúy Diễm EH Học viên thực luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An giảng dạy chương trình Cao học Tài – Ngân hàng, người truyền đạt cho tác giả kiến thức hữu ích ngành Tài - Ngân hàng, làm sở cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn; tác giả nhận giúp đỡ, tạo điều kiện Quý Thầy, Cô; đặc biệt GS.TS Trương Quang Vinh - người thầy tận tâm hướng dẫn cho tác giả suốt thời gian thực luận văn Tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh EH Long An hỗ trợ, giúp đỡ cho tác giả việc thu thập số liệu tình hình U hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ toán Chi nhánh để tác giả hồn sĩ thành luận văn cách tốt Ngoài ra, tác giả gửi lời cảm ơn đến gia đình ạc hỗ trợ động viên tinh thần cho tác giả th Do thời gian làm luận văn có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa vă n Tác giả xin chân thành cảm ơn! Lu ậ Thầy, Cơ n nhiều nên luận văn cịn nhiều hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp quý Tác giả luận văn Nguyễn Thúy Diễm iii NỘI DUNG TÓM TẮT Theo Hiệp hội Thẻ ngân hàng Việt Nam thẻ phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt, có ứng dụng cơng nghệ cao với nhiều ưu vượt trội thời gian toán, tính an tồn, hiệu sử dụng phạm vi tốn rộng Từ lợi ích mà việc phát hành thẻ mang lại, với mục tiêu toán không dùng tiền mặt nước Hiện nay, địa bàn Tỉnh Long An có khơng ngân hàng tham gia vào thị trường dịch vụ thẻ, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An ngân hàng hàng đầu loại hình kinh doanh Đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ tốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An” làm rõ EH vấn đề lý luận dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại; phân tích đánh giá thực trạng U phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - sĩ Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An thông qua nghiên cứu dựa việc thu thập, xử lý ạc số liệu thứ cấp từ Chi nhánh ngân hàng, vấn khách hàng qua 98 phiếu điều th tra địa bàn Tỉnh Long An n Sau tiến hành nghiên cứu tác giả nhận thấy sản phẩm thẻ Ngân hàng có vă tính riêng biệt có khả cạnh tranh cao so với Ngân hàng khác Lu ậ n địa bàn Tuy nhiên, thời gian tới để phát triển loại hình tốn cạnh tranh tốt với ngân hàng khác lĩnh vực kinh doanh thẻ, ngân hàng nên chủ động đổi phương thức hoạt động, bắt kịp xu phát triển giới, tăng cường biện pháp, nâng cao hoạt động phát hành toán qua thẻ, để dịch vụ thẻ Ngân hàng thu hút ngày nhiều khách hàng hơn; đòi hỏi Ngân hàng phải cố gắng việc đa dạng hóa tiện ích, sản phẩm thẻ, đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp nghiệp vụ,khai thác thị trường tiềm năng, thường xuyên thực nhiều chương trình khuyếch trương khuyến mại lớn, yếu tố quan trọng khác Trên sở phân tích, đánh giá dịch vụ thẻ toán ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An; tác giả đề xuất số giải pháp nhằm góp phần vào chiến lược phát triển dịch vụ thẻ toán Chi nhánh thời gian tới iv ABSTRACT According to The Vietnam Bank Card Association, The payment card is a non-cash payment instrument with high technology applications with many outstanding advantages in payment time, safety, efficiency and wide payment range From the benefits that card issuance brings, along with the goal of non-cash payment of the whole country Currently, in Long An Province, there are many banks participating in the card service market, in which Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Ben Luc Branch, Long An Province is one of the commercial banks leading on this type of business transaction The thesis with topic: “Developing the payment card services at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Ben Luc Branch, Long An EH Province” has clarified the theoretical issues about card services at commercial U banks; analyzse and assesses the status of card service development at Vietnam Joint sĩ Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Ben Luc Branch, Long An Province ạc through the research based on collecting and processing secondary data from the bank th and customers interview through 98 questionnaires in Ben Luc District n After conducting the research, the author found that the the Bank's card vă products have separate features that are highly competitive compared to other banks n in the area However, in the coming time to be able to develope this type of payment Lu ậ further as well as being able to compete well with other banks in the same field of card business, the bank should actively innovate the method, catching up with the development trends in the world, as well as strengthening measures, enhancing the issuance and payment activities via cards, so that the Bank's card services attract more and more customers It requires the bank to try harder in diversifying utilities, card products, training professional human resources in operations, exploiting potential markets, regularly implementing various programs grand opening and promotion, as well as other important factors Based on analyzing and evaluating payment card services at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Ben Luc Branch, Long An Province, the author proposes some solutions to contribute to the development strategy in payment card services at my Branch in the future v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu EH 2.1 Mục tiêu chung .2 U 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 sĩ Đối tượng nghiên cứu ạc Phạm vi nghiên cứu .2 th Câu hỏi nghiên cứu .3 n Những đóng góp luận văn vă 6.1 Đóng góp phương diện khoa học Lu ậ n 6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn .3 Phương pháp nghiên cứu Tổng quan công trình nghiên cứu trước Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thẻ toán .7 1.1.3 Đặc điểm yếu tố thẻ toán 1.1.4 Vai trị, tiện ích thẻ toán 1.1.5 Phân loại thẻ toán 10 1.1.6 Các chủ thể tham gia vào trình phát hành sử dụng dịch vụ thẻ toán vi .12 1.1.7 Lợi ích rủi ro sử dụng dịch vụ thẻ 14 1.1.8 Quy trình phát hành toán thẻ toán 18 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thương mại 20 1.2.1 Khái niệm phát triển phát triển dịch vụ thẻ toán 20 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ toán ngân hàng thương mại 21 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thương mại .23 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thương mại 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 EH CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN U TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM sĩ – CHI NHÁNH BẾN LỨC, TỈNH LONG AN .30 ạc 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – th Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An .30 n 2.1.1 Vài nét Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam 30 vă 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Lu ậ n Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An .31 2.1.4 Tình hình sử dụng nguồn lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An .33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An giai đoạn 2015 - 2018 .34 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An giai đoạn 2015 - 2018 .36 2.2.1 Sản phẩm tiện ích thẻ tốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An 36 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Thương mại Cổ vii phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An giai đoạn 2015 2018 41 2.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An 47 2.3.1 Đặc điểm chung khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An .47 2.3.2 Đặc điểm hoạt động giao dịch thẻ khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An 50 2.3.3 Mức độ ảnh hưởng số nhân tố đến phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An 52 EH 2.3.4 Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công U Thương Việt Nam .54 sĩ 2.4 Đánh giá chung tình hình phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân ạc hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh th Long An 60 n 2.4.1 Những kết đạt 60 vă 2.4.2 Những mặt hạn chế 61 Lu ậ n 2.5 Phương hướng cải thiện tiêu phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẾN LỨC, TỈNH LONG AN 67 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An thời gian tới 67 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam từ đến năm 2020 67 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công viii Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An 67 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, Tỉnh Long An 68 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm tăng cường tiện ích dịch vụ thẻ 68 3.2.2 Đẩy mạnh đầu tư vào mạng lưới chấp nhận thẻ 69 3.2.3 Hồn thiện hệ thống cơng nghệ cho dịch vụ thẻ .71 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho dịch vụ thẻ 72 3.2.5 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, quảng bá, phân phối sản phẩm chăm sóc khách hàng 73 3.2.6 Tăng cường quản trị rủi ro hoạt động toán thẻ 74 3.3 Một số kiến nghị .77 EH 3.3.1 Kiến nghị Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam Ngân hàng Nhà nước U Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Long An .77 sĩ 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 78 ạc KẾT LUẬN 80 th TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 n PHỤ LỤC I Lu ậ n vă PHỤ LỤC III