Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa tại công ty tnhh logistics chim bồ câu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài:“HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LOGISTICS CHIM BỒ CÂU” Giảng viên hướng dẫn : Th.S HUỲNH TỊNH CÁT Sinh viên thực : ĐỒN ĐÌNH TRUNG Lớp : K25-QTD2 Mã số sinh viên : 25212816059 Niên khóa : 2019-2023 Đà Nẵng, tháng năm 2023 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Huỳnh Tịnh Cát LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện Chuyền đề tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ, hỗ trợ động viên suốt trình hoàn thành Chuyên đề Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo trường ĐH Duy Tân tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức để hồn thiện Chuyên đề Xin chân thành cảm ơn Th.S Huỳnh Tịnh Cát dành nhiều thời gian để hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp chỉnh sửa luận cách tận tâm suốt qua trình làm bài, để em hồn thiện cách tốt nộp hạn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, anh chị Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu, đặc biệt anh Tôn Thất Dung – Giám đốc Công ty giúp đỡ em nhiều trình thực tập Tuy thân em cố gắng để thực luận cách tốt thiếu kinh nghiệm kiến thức nên luận số sai sót khơng mong muốn Em mong Q thầy đóng góp ý kiến giúp luận hồn chỉnh Sinh viên thực Đồn Đình Trung SVTH: Đồn Đình Trung Chun Đề Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Huỳnh Tịnh Cát LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đề tài: “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa ta công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu” cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu, kết luận luận trung thực, xác chưa cơng bố cơng trình khác Nếu phát có chép số liệu em xin chịu trách nhiệm Sinh viên thực Đồn Đình Trung SVTH: Đồn Đình Trung Chun Đề Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Huỳnh Tịnh Cát DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH AI FTL LTL SGN ICD FCL LCL Sea-Air CRM Artificial Intelligence Full Truck Load Less Truck Load Inland Clearance Depot Full Container Load Less Container Load Customer relationship management SVTH: Đồn Đình Trung Trách nhiệm hữu hạn Trí tuệ nhân tạo Hàng giao nguyên xe tải Hàng giao lẻ xe tải Sân bay Tân Sơn Nhất Cảng thông quan nội địa Giao hàng nguyên container Giao hàng lẻ container Giao hàng đường biển kết hợp đường hàng không Quản lí quan hệ khách hàng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Huỳnh Tịnh Cát DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Khái quát công ty 18 Bảng 2 Bảng nguồn nhân lực 24 Bảng Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 25 Bảng Bảng kết kinh doanh hoạt động vận tải nội địa 26 Bảng Bảng cân đối kế toán 27 DANH MỤC HÌNH Ả Hình Sơ đồ cấu tổ chức Pigeon Logistics 20 Hình 2Đội xe cơng ty 23 Hình Xe tải nhỏ công ty 24 Hình Trang tìm kiếm khách hàng 30 Hình 5Thơng tin đăng kí mã khách hàng 31 Hình Hoạt động xếp dỡ hàng hóa 32 Y Hình 1Bảng giá xe tải 15 42 SVTH: Đoàn Đình Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Huỳnh Tịnh Cát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN2 LỜI CAM ĐOAN3 DANH MỤC VIẾT TẮT4 DANH MỤC BẢNG BIỂU5 DANH MỤC HÌNH ẢNH5 MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI NỘI ĐỊA 1.1 Vấn đề hoạt động dịch vụ vận tải nội địa 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh dịch vụ .4 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ 1.1.3 Khái niệm dịch vụ vận tải 1.1.4 Khái niệm hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa .5 1.1.5 Vai trò hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa 1.2 Phân loại loại hình kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa 1.2.1 Vận tải đường 1.2.2 Vận tải đường thủy 1.2.3 Vận tải đường sắt 1.2.4 Vận tải đường hàng không 1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa 1.3.1 Hoạt động tìm kiếm khách hàng 1.3.2 Hoạt động tư vấn thuyết phục khách hàng 1.3.3 Hoạt động đàm phán kí kết hợp đồng 1.3.3.1 Giai đoạn chuẩn bị đàm phán 1.3.3.2 Quá trình đàm phán 1.3.3.3 Kí kết hợp đồng 1.3.4 Hoạt động tiếp nhận vận chuyển hàng hoá SVTH: Đồn Đình Trung Chun Đề Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Huỳnh Tịnh Cát 1.3.5 Thanh toán kết thúc đơn hàng 1.3.6 Hoạt động hỗ trợ chăm sóc khách hàng .9 1.3.6.1 Tiếp nhận quản lí thơng tin khách hàng 1.3.6.2 Phân loại nhóm khách hàng phù hợp .10 1.3.6.3 Tư vấn hỗ trợ khách hàng 10 1.3.6.4 Xây dựng trì mối quan hệ 10 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa 11 1.4.1 Môi trường vĩ mô 11 1.4.1.1 Môi trường kinh tế 11 1.4.1.2 Mơi trường văn hóa xã hội .11 1.4.1.3 Mơi trường trị pháp luật 11 1.4.1.4 Môi trường công nghệ 12 1.4.1.5 Môi trường tự nhiên 12 1.4.2 Môi trường vi mô 13 1.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 13 1.4.2.2 Chi phí xăng dầu 14 1.4.2.3 Khối lượng hàng hóa 14 1.4.2.4 Nhà cung cấp: 14 1.4.2.5 Các trung gian: 15 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH LOGISTICS CHIM BỒ CÂU 17 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu .17 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu 17 2.1.2 Chức nhiệm vụ 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.4 Tình hình nguồn lực công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu 23 2.1.4.1 Cơ sở vật chất 23 2.1.4.2 Nguồn nhân lực 24 2.2 Tình hình kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022 25 2.2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu Câu giai đoạn 2020 – 2022 25 2.2.2 Bảng tình hình kinh doanh hoạt động vận tải nội địa công ty 26 SVTH: Đồn Đình Trung Chun Đề Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Huỳnh Tịnh Cát 2.2.3 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu Câu giai đoạn 2020 – 2022 .27 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu 28 2.3.1 Thực trạng hoạt động tìm kiếm khách hàng công ty 28 2.3.2 Thực trạng hoạt động tư vấn thuyết phục khách hàng 30 2.3.3 Thực trạng hoạt động đàm phán kí kết hợp đồng 31 2.3.4 Thực trạng hoạt động tiếp nhận vận chuyển hàng hoá 32 2.3.5 Thực trạng hoạt động toán kết thúc đơn hàng 33 2.3.6 Thực trạng hoạt động chăm sóc hỗ trợ khách hàng .33 2.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu 34 2.4.1 Thành công .34 2.4.2 Tồn nguyên nhân 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LOGISTICS CHIM BỒ CÂU 37 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2023-2025 37 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu 37 3.2.1 Giải pháp 1: Hồn thiện hoạt động đăng kí mã khách hàng 37 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp: 37 3.2.1.2 Cách thức thực giải pháp: 38 3.2.1.3 Dự kiến hiệu mà giải pháp đem lại: 39 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao phát triển trình độ quản lý, nghiệp vụ chun mơn công tác đào tạo đội ngũ nhân viên 39 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp: .39 3.2.2.2 Cách thức thực phải pháp: 39 3.2.2.3 Dự kiến hiệu mà giải pháp đem lại: 41 3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật công ty 42 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp .42 3.2.3.2 Cách thức thực giải pháp 42 3.2.2.3 Dự kiến hiệu mà giải pháp mang lại 43 3.2.4 Giải pháp 4: Nâng cao hoạt động truyền thông, marketing công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu .44 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp .44 SVTH: Đồn Đình Trung Chun Đề Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Huỳnh Tịnh Cát 3.2.3.2 Cách thức thực giải pháp 44 3.2.3.3 Dự kiến hiệu mà giải pháp mang lại 44 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 44 3.2.5.1 Mục tiêu giải pháp: 44 3.2.5.2 Cách thức thực giải pháp: 44 3.2.5.3 Dự kiến hiệu giải pháp mang lại .45 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Đoàn Đình Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD:Th.S Huỳnh Tịnh Cát MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Việc vận chuyển hàng hóa, người, diễn hàng ngày, hàng xung quanh ta Hoạt động vận chuyển hàng hóa gắn liền có vai trị thiết yếu với sống người Các hoạt động lại di chuyển xe máy, tơ, hay máy bay Hàng hóa tiêu dùng chợ siêu thị vận chuyển đường biển, đường Nguyên vật liệu sản xuất chở từ vùng nguyên liệu đến nơi sản xuất ô tô, tàu hỏa, tàu biển… Tất hoạt động liên quan đến vận tải Vận tải đóng vai trị trọng yếu q trình phân phối lưu thông Nếu kinh tế thể sống, hệ thống giao thơng huyết mạch vận chuyển trình đưa chất dinh dưỡng đến nuôi tế bào thể sống Hiện tác dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin khoa học kĩ thuật kèm theo việc mở cửa thị trường việc lưu thơng hàng hố diễn ngày mạnh mẽ Để đối mặt với phát triển thị trường Logistics xem công cụ, phương tiện liên kết lĩnh vực khác doanh nghiệp Dựa theo phân tích trang thơng tin tài chuyên gia lĩnh vực thống kế: Logistics có kết hợp chặt chẽ vận tải đem lại nguồn thu cao 7-14% Vận tải yếu tố cốt lõi tạo nên phát triển thành công Logistics Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu công ty đầu lĩnh vực Logistics Việt Nam Công ty phát triển với mong muốn trở thành doanh nghiệp Logistics có uy tín Việt Nam khu vực Đơng Nam Á dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng tốt chi phí cạnh tranh Để đảm bảo hoạt động Logistics vận hành hiệu cần phải đảm bảo hệ thống vận tải quản lý, diễn cách chặt chẽ, khoa học tối ưu lí em chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải nội địa ta công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu” SVTH: Đồn Đình Trung