Hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội địa bằng đường hàng không của công ty cổ phần giao nhận hàng hóa nasco

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA NỢI ĐỊA BẰNG ĐƢỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA NASCO Giảng viên hƣớng dẫn TS ĐOÀN NGỌC NINH Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ THIÊN NHÀN Lớp : K56LQ2 Mã sinh viên : 20D300120 HÀ NỘI – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin c m o n r ng t i kh luận t t nghiệp Ho n thiện quy tr nh cung ng dịch vụ vận chuy n h ng h nội ị ng ƣờng h ng kh ng củ c ng ty cổ phần gi o nhận h ng h N SCO” l c ng tr nh nghiên c u ộc lập m t i ã nỗ lực nghiên c u tr nh học tập trƣờng nhƣ thực tập C ng ty Cổ phần gi o nhận h ng h N sco Trong tr nh xây dựng v ho n thiện t i kh luận t t nghiệp c th m khảo s t i liệu c nguồn g c rõ r ng Tất s liệu v kết nghiên c u luận văn n y l ho n to n trung thực, t i tự thu thập v th ng kê v chƣ ƣợc sử dụng c ng ất kỳ c ng tr nh n o khác Mọi giúp ỡ cho việc thực luận văn n y ã ƣợc cám ơn v th ng tin trích dẫn luận văn u ƣợc ghi rõ nguồn g c T i xin ho n to n chịu trách nhiệm v lời c m o n n y H Nội, ng y 24 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực Trần Thị Thiên Nh n ii LỜI CẢM ƠN Đ c th l m v ho n th nh t i kh luận Ho n thiện quy tr nh cung ng dịch vụ vận chuy n h ng h nội ị ng ƣờng h ng kh ng củ c ng ty cổ phần gi o nhận h ng h N SCO” nhƣ ng y h m n y, l chặng ƣờng d i v vất vả Bên cạnh nỗ lực v c gắng củ ản thân, phải k ến giúp ỡ củ thầy c giáo kho Kinh tế v Kinh nh qu c tế trƣờng Đại học Thƣơng Mại, ặc iệt tác giả mu n gửi lời cảm ơn sâu sắc ến TS Đo n Ngọc Ninh ã tận t nh theo dõi, hỗ trợ tr nh l m i luận Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới n Giám c, nh chị ồng nghiệp C ng ty cổ phần gi o nhận h ng h N SCO ã tạo i u kiện giúp cung cấp s liệu nhƣ ƣ r lời khuyên, g p ý cho kh luận ƣợc ho n th nh t t ẹp Tuy nhiên, với kiến th c hạn hẹp v chƣ c nhi u kinh nghiệm, việc mắc s i lầm tr nh l m i l kh ng th tránh khỏi Mong r ng c th nhận ƣợc g p ý từ ngƣời, thầy/c tác giả c th ho n thiện i kh luận n y Xin chân th nh cảm ơn! H Nội, ng y 24 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực Trần Thị Thiên Nh n iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đ i tƣợng nghiên c u 1.4.2 Phạm vi nghiên c u 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA NỢI ĐỊA BẰNG ĐƢỜNG HÀNG KHƠNG 2.1 Khái quát cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng hàng không 2.1.1 Các khái niệm ản 2.1.2 Vị trí & v i trò củ dịch vụ vận tải ƣờng h ng kh ng 2.1.3 Đặc i m củ dịch vụ vận tải hàng không 2.1.4 Các th nh phần th m gi hoạt ộng cung ng dịch vụ vận tải ƣờng h ng không…………… 10 2.2 Nội dung hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng hàng không .11 2.2.1 Thiết kế mạng lƣới & tuyến ƣờng vận tải 11 2.2.2 Lự chọn ơn vị vận tải/ i tác .14 2.2.3 Quy tr nh cung ng dịch vụ vận tải ƣờng h ng kh ng 15 2.2.4 Tích hợp vận tải h ng h ƣờng h ng kh ng .17 2.2.5 Chất lƣợng dịch vụ vận tải ƣờng h ng kh ng .18 2.2.6 Hệ th ng ch ng từ vận chuy n h ng h nội ị ng ƣờng h ng không………… .19 iv 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng hàng không doanh nghiệp giao nhận vận tải 20 2.3.1 Các yếu t ên ngo i nh nghiệp 20 2.3.2 Các yếu t ên nh nghiệp 21 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA NỢI ĐỊA BẰNG ĐƢỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY CỞ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HĨA NASCO .23 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Nasco 23 3.1.1 Quá tr nh h nh th nh v phát tri n củ c ng ty 23 3.1.2 Hoạt ộng kinh nh 24 3.1.3 Cơ cấu tổ ch c củ c ng ty 24 3.1.4 Kết hoạt ộng kinh nh 25 3.2 Các yếu tố tác động đến quy trình giao nhận hàng hóa nội địa đƣờng hàng khơng Cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Nasco 29 3.2.1 M i trƣờng vi m 29 3.2.2 M i trƣờng vĩ m 33 3.3 Phân tích thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nội địa đƣờng hàng khơng Cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Nasco .34 3.3.1 Thiết kế mạng lƣới & tuyến ƣờng vận tải c ng ty 34 3.3.2 Lự chọn ơn vị vận tải/ i tác 37 3.3.3 Quy tr nh cung ng dịch vụ vận tải nội ị ng ƣờng h ng kh ng củ c ng ty ……… 41 3.3.4 Tích hợp vận tải h ng h nội ị 3.3.5 Chất lƣợng dịch vụ vận tải nội ị ng ƣờng h ng kh ng 43 ƣờng h ng kh ng 44 3.4 Đánh giá thực trạng quản trị quy trình giao nhận hàng hóa nội địa đƣờng hàng không Công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Nasco 45 3.4.1 Những th nh c ng 45 3.4.2 Những hạn chế v nguyên nhân .46 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA NỢI ĐỊA BẰNG ĐƢỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA NASCO 50 4.1 Dự báo xu hƣớng vận chuyển hàng hóa nội địa đƣờng hàng không 50 v 4.1.1 Dự áo nhu cầu gi o nhận h ng h nội ị ng ƣờng h ng kh ng Việt Nam…………… 50 4.1.2 Định hƣớng phát tri n hoạt ộng gi o nhận h ng h kh ng C ng ty Cổ phần gi o nhận h ng h nội ị ng ƣờng h ng N SCO 52 4.2 Đề xuất hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nội địa đƣờng hàng không Công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa NASCO .53 4.2.1 Ho n thiện thiết kế mạng lƣới v tuyến ƣờng vận chuy n h ng kh ng .53 4.2.2 Ho n thiện mạng lƣới i tác 54 4.2.3 Ho n thiện quy tr nh cung ng dịch vụ vận tải h ng kh ng nội ị 55 4.2.4 Ho n thiện chất lƣợng dịch vụ 56 4.2.5 Ho n thiện tích hợp vận tải h ng kh ng nội ị 57 4.2.6 Ho n thiện cấu tổ ch c v nhân 58 4.2.7 Ho n thiện hệ th ng sở vật chất, kỹ thuật 59 4.3 Một số kiến nghị với tổ chức, quan chức 59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG ảng 2.1 ảng ánh giá lực cung cấp củ ơn vị vận tải 15 ảng 3.1 Do nh thu củ C ng ty N sco Logistics gi i oạn 2020-2022 26 ảng 3.2 Cơ cấu nh thu theo ng nh dịch vụ củ C ng ty Nasco Logistics chi nhánh mi n ắc năm 2022 26 ảng 3.3 i u nh thu hoạt ộng vận chuy n h ng h nội ị ng ƣờng h ng kh ng củ c ng ty N sco Logistics gi i oạn 2020-2022 27 ảng 3.4 Kết nh thu theo loại h nh dịch vụ tháng 12/2022 28 ảng 3.5 M c chi tiêu củ s khách h ng N sco Logistics 30 ảng 3.6 Cơ cấu nhân phân theo tiêu chí củ C ng ty N sco Logistics 31 ảng 3.7 Sản lƣợng tuyến vận chuy n ƣờng h ng kh ng củ N sco Logistics tháng 12/2022 34 ảng 3.9 M c phí vận tải h ng kh ng nội ị củ Vietn m irline C rgo 37 ảng 3.10 Chỉ tiêu thời gi n c m kết vận chuy n h ng h dịch vụ hỏ t c củ N sco Logistics chi nhánh phí ắc 38 ảng 3.11 Chỉ tiêu thời gi n c m kết vận chuy n h ng h dịch vụ chuy n phát nh nh nội ị h ng kh ng theo nội ị h ng kh ng theo y thẳng củ N sco Logistics chi nhánh phí ắc .39 ảng 4.1 Các phƣơng án ph i hợp vận chuy n theo nhu cầu thị trƣờng v giá trị sản phẩm 57 vii DANH MỤC HÌNH H nh 2.1 Sơ vị trí củ vận tải h ng kh ng dòng vận chuy n h ng h H nh 2.2 Các th nh phần th m gi tr nh vận chuy n h ng h h ng h 10 H nh 2.3 Sơ vận chuy n thẳng ơn giản 12 H nh 2.4 Sơ vận chuy n thẳng với tuyến ƣờng vòng .12 H nh 2.5 Sơ vận chuy n qu trung tâm phân ph i .13 H nh 2.6 Sơ vận chuy n qu trung tâm phân ph i với tuyến ƣờng vòng 13 H nh 2.7 Sơ ƣớc lự chọn nh cung cấp dịch vụ vận chuy n 14 H nh 2.8 Các ƣớc cung ng dịch vụ vận tải ƣờng h ng kh ng 15 H nh 2.9 Sơ m tả dịch chuy n củ dịng ch ng từ/th nh tốn kênh vận chuy n củ hệ th ng logistics 19 Hình 3.1 Logo củ C ng ty Cổ phần gi o nhận h ng h N sco 23 Hình 3.2 Sơ cấu trúc tổ ch c củ c ng ty N sco Logistics 24 H nh 3.3 Vận chuy n thẳng ơn giản C ng ty N sco Logistics 35 H nh 3.4 Vận chuy n qu trung tâm phân ph i với tuyến ƣờng vòng C ng ty Nasco Logistics 36 H nh 3.5 Quy tr nh cung ng dịch vụ vận tải nội ị ng ƣờng h ng kh ng củ c ng ty Nasco Logistics 41 H nh 4.1 Sơ vận chuy n áp ng nh nh viii xuất cho N sco Logistics 54 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt FIATA Tên đầy đủ International Tên tiếng việt Federration Freight Forwarders Association Air of Liên o n hiệp hội gi o nhận qu c tế Transport Hiệp hội vận tải h ng kh ng qu c tế IATA International Association FTA Free Trade Agreement Hiệp ịnh thƣơng mại tự WTO World Trade Organization Tổ ch c thƣơng mại giới AWB Aiwaybill Vận ơn h ng kh ng Forwarder Đại lý gi o nhận TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT C ng nghệ th ng tin HAN-SGN Tuyến y H Nội – Sài Gòn HAN-DAD Tuyến y H Nội – Đ Nẵng HAN-VII Tuyến y H Nội – Vinh SGN-PQC Tuyến y S i Gòn – Phú Qu c CPN Chuy n phát nh nh ix CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hiện n y, hội nhập kinh tế qu c tế l xu hƣớng tất yếu khách qu n củ tất nƣớc giới, kéo theo l nhu cầu gi o nhận h ng h phát tri n mạnh Bên cạnh vận chuy n ƣờng ộ v ƣờng i n, dịch vụ gi o nhận h ng h ng ƣờng h ng kh ng với tính ƣu việt, t c ộ vận chuy n nh nh v tính n to n c o nắm giữ vai trị vơ qu n trọng hoạt ộng thƣơng mại h to n cầu S u 30 năm phát tri n, thị trƣờng vận tải h ng h ƣờng h ng kh ng Việt N m ch ng kiến ƣớc tăng trƣởng ngoạn mục, với t c ộ nh quân thời kỳ 1991-2022 l 15,3 /năm Cùng với phát tri n , nhu cầu vận chuy n h ng h nội ị ng ƣờng hàng không lại c ng trở nên qu n trọng v thiết yếu o hết Vận chuy n h ng h h ng kh ng nội ị giúp việc di chuy n h ng từ ị i m ến ị i m khác qu c gi trở nên nh nh ch ng v thuận lợi Đi u n y tạo i u kiện thuận lợi cho hoạt ộng thƣơng mại nội ị v giúp tăng cƣờng phát tri n kinh tế củ qu c gi Đồng thời, thời ại c ng nghệ s v m h nh kinh nh trực tuyến phát tri n mạnh mẽ, việc vận chuy n h ng h h ng kh ng nội ị giúp cung cấp giải pháp vận chuy n nh nh ch ng, tin cậy v n to n cho nh nghiệp v khách hàng Việt N m ng ƣợc ánh giá l qu c gi c ti m phát tri n mạnh mẽ lĩnh vực vận tải h ng kh ng nội ị Theo th ng kê củ ộ Gi o th ng vận tải, tháng ầu năm 2023 vận tải h ng h h ng kh ng dẫn ầu v tỷ lệ tăng trƣởng, , h ng h nội ị ạt 77,6 ngh n tấn, tăng 10 so với kỳ 2022 Với th m gi củ nh nghiệp nƣớc lẫn nh nghiệp c v n ầu tƣ nƣớc ngo i, thị trƣờng gi o nhận củ Việt N m n y ng diễn r hết s c s i ộng Việt N m c khoảng 30.000 nh nghiệp hoạt ộng lĩnh vực logistics, với khoảng 5.000 nh nghiệp logistics h ng kh ng, i u cho thấy logistics h ng kh ng ng v i trò lớn i với n n kinh tế Tuy nhiên, cạnh tr nh g y gắt ặt r cho nh nghiệp vấn l l m s o nâng c o quy tr nh nghiệp vụ củ c ng ty, ảm ảo chất lƣợng h ng h nhƣ thời gi n cung ng dịch vụ kịp thời V vậy, c th tồn v phát tri n n vững thị trƣờng th nh nghiệp cần c chiến lƣợc v giải pháp phù hợp, từ áp ng t t nhu cầu vận chuy n h ng h ng y c ng dạng, ph c tạp củ khách h ng Trong su t tr nh thực tập v l m việc C ng ty cổ phần gi o nhận h ng h Nasco, tác giả ã nhận thấy s ất cập, hạn chế tr nh quản lý, thực quy tr nh vận chuy n h ng h nội ị ng ƣờng h ng kh ng – dịch vụ chủ ch t em lại nguồn nh thu cho cơng ty Nhận th c ƣợc