Hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ logistics bằng đường biển của công ty tnhh apl logistics việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH APL LOGISTICS VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn TS ĐOÀN NGỌC NINH Sinh viên thực VŨ THỊ THU PHƯƠNG Lớp: K56LQ2 Mã sinh viên: 20D300125 HÀ NỘI – 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ logistics công ty TNHH APL Logistics Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập Ngồi ra, khóa luận có sử dụng số nguồn tài liệu trích dẫn nguồn thích rõ ràng Đề tài, nội dung khóa luận sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu suốt trình học tập trường thực tập công ty TNHH APL Logistics Việt Nam Được cho phép cơng ty, số liệu phân tích nêu khóa luận chưa cơng bố hay chép từ cơng trình nghiên cứu khác Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023 Người cam đoan Vũ Thị Thu Phương i LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ logistics công ty TNHH APL Logistics Việt Nam” em nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ góp ý tận tình thầy giảng viên khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế Trước hết, em xin trân trọng cảm ơn toàn thể quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại, thầy cô giáo khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế dành nhiều tâm huyết, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập rèn luyện trường Các thầy cô định hướng tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đề tài khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Đoàn Ngọc Ninh người hướng dẫn cho em lời khuyên, chia sẻ đóng góp cho phần khóa luận thêm phần hồn thiện Cuối cùng, em xin chân trọng cảm ơn cấp lãnh đạo cán công nhân viên công ty TNHH APL Logistics Việt Nam nhiệt tình hợp tác giúp đỡ em suốt q trình nghiên cứu khóa luận Do khả trình độ thân thời gian nghiên cứu hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 2.1 Khái quát cung ứng dịch vụ logistics đường biển 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Vị trí & vai trị dịch vụ logistics 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ logistics đường biển 10 2.2 Các thành phần tham gia quy trình cung ứng dịch vụ logistics đường biển 11 2.2.1 Người gửi hàng (shipper) 12 2.2.2 Người nhận hàng (consignee) 12 2.2.3 Doanh nghiệp logistics 12 2.2.4 Chính phủ 12 2.2.5 Công chúng 12 2.3 Nội dung quy trình cung ứng dịch vụ logistics đường biển 13 2.3.1 Quy trình dịch vụ đầu vào doanh nghiệp 3PL 13 2.3.2 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics 13 2.3.3 Quy trình dịch vụ đầu 16 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình cung ứng dịch vụ logistics đường biển 17 2.4.1 Yếu tố bên 17 iii 2.4.2 Yếu tố bên 18 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH APL LOGISTICS VIỆT NAM 21 3.1 Tổng quan công ty TNHH APL Logistics Việt Nam 21 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 21 3.1.2 Cơ cấu tổ chức kết kinh doanh công ty 23 3.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến quy trình cung ứng dịch vụ logistics đường biển công ty TNHH APL Logistics Việt Nam 25 3.2.1 Yếu tố bên 25 3.2.2 Yếu tố bên 29 3.3 Phân tích thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ logistics đường biển công ty TNHH APL Logistics Việt Nam 32 3.3.1 Quy trình đầu vào 33 3.3.2 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics đường biển công ty APLL VN 36 3.3.3 Quy trình đầu 46 3.4 Đánh giá thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ logistics đường biển công ty TNHH APL Logistics Việt Nam 47 3.4.1 Những thành tựu 47 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 48 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH APL LOGISTICS VIỆT NAM 50 4.1 Xu phát triển dịch vụ logistics đường biển Việt Nam 50 4.2 Định hướng hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ logistics đường biển công ty TNHH APL Logistics Việt Nam năm tới (2024-2028) 50 4.3 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ logistics đường biển công ty TNHH APL Logistics Việt Nam 51 4.3.1 Giải pháp trì khách hàng tìm kiếm, tiếp cận khách hàng 51 4.3.2 Xây dựng quy trình lựa chọn nhà cung cấp vận tải 52 4.3.3 Giải pháp hạn chế tình trạng hết chỗ tàu mùa cao điểm 53 4.3.4 Giảm thiểu thời gian di chuyển kho 53 4.3.5 Giảm thiểu sai sót xử lý chứng từ 54 4.3.6 Giải pháp hạn chế phụ thuộc vào đối tác thuê 54 4.4 Đề xuất sinh viên thời gian thực tập 55 iv KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC c v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty APL Logistics Việt Nam giai đoạn 2020-2022 24 Bảng Tổng hợp lực trạng hệ thống cảng biển Việt Nam 27 Bảng 3 Cơ cấu nhân theo trình độ công ty APL Logistics Việt Nam 2022 30 Bảng Cơ cấu lao động theo giới tính 31 Bảng Độ tuổi nhân công ty 31 Bảng Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ logistics đường biển APLL VN từ năm 2020-2022 34 Bảng So sánh đặc điểm số hãng tàu vận chuyển từ cảng Hải Phòng-Los Angeles năm 2023 37 Bảng Thống kê thời gian cho hoạt động kho CFS 44 Bảng Các tiêu chuẩn lựa chọn hãng tàu 52 Bảng Số lượng nhân viên thuộc phận chứng từ công ty từ năm 2020-2022 54 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Vị trí dịch vụ logistics chuỗi cung ứng doanh nghiệp Hình 2 Vận chuyển hàng hóa đường biển giai đoạn 2020-2022 10 Hình Mơ hình tương quan thành phần tham gia quy trình cung ứng dịch vụ logistics 11 Hình Quy trình cung ứng dịch vụ logistics doanh nghiệp 13 Hình Logo cơng ty TNHH APL Logistics Việt Nam .21 Hình Cơ cấu tổ chức quản lý công ty APL Logistics Việt Nam 23 Hình 3 Hệ thống kho APLL Việt Nam 29 Hình Quy trình cung ứng dịch vụ logistics cơng ty APL Logistics Việt Nam 32 Hình Một số khách hàng tiêu biểu APLL VN 33 Hình Giao diện phần mềm LSS+ hỗ trợ shipper tạo booking với APLL 34 Hình Giao diện hình hệ thống ACS 35 Hình Nội dung gửi email xác nhận booking cho shipper 36 Hình Mức độ quan trọng yếu tố lựa chọn hãng tàu APL 37 Hình 10 Độ tin cậy hãng tàu năm 2022 38 Hình 11 Thao tác đặt chỗ trang web hãng tàu Maersk Lines 40 Hình 12 Giao diện website INTTRA 41 Hình 13 Dịng hoạt động kho CFS APLL VN 42 Hình 14 Giới hạn khối lượng hàng xếp lên container APLL VN 43 Hình 15 Mẫu email gửi chứng từ cho khách hàng 46 Hình 16 Giao diện tải chứng từ lên sharepoint 46 Hình 4.1 Quy trình lựa chọn đối tác vận tải 52 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt APLL VN KH XNK BCT VCCI Nghĩa tiếng Việt APL Logistics Việt Nam Khách hàng Xuất nhập Bộ Công Thương Phịng Thương mại Cơng nghiệp VN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt DN CY SI VGM Từ tiếng anh House Bill Master Bill Container Freight Station Debit note Container Yard Shipping instruction Verify Gross Mass PO Purchasing Order HBL HBL CFS viii Nghĩa tiếng Việt Vận đơn nhà Vận đơn chủ Kho gom hàng lẻ Hóa đơn Bãi container Hướng dẫn gửi hàng Phiếu xác nhận tổng khối lượng Đơn đặt hàng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn mở cửa nay, xu hướng hội nhập kinh tế ngày phát triển kéo theo chuyển biến tích cực hoạt động xuất nhập thương mại quốc gia Trong bối cảnh khơng thể khơng kể đến vai trò quan trọng dịch vụ logistics Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics giúp cho việc giao thương xuất nhập đẩy mạnh phát triển cách toàn diện, thúc đẩy hoạt động thương mại quốc tế Cùng với phát triển ngành dịch vụ logistics giới, ngành dịch vụ logistics Việt Nam đà hội nhập có bước tiến triển mạnh mẽ, đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc dân nước, xứng đáng ngành chiếm vị trí quan trọng cần nhà nước ưu tiên phát triển Tính đến cuối năm 2022 nước có khoảng 5.000 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics 3PL (Tổng cục thống kê) Trong đó, chiếm 89% doanh nghiệp nước, 10% doanh nghiệp liên doanh, 1% doanh nghiệp 100% vốn nước cung cấp dịch vụ logistics xuyên quốc gia, với tên tuổi lớn như: DHL, Kuehne+Nagel, DSV, DB Schenker,…Các công ty đời giải pháp hữu hiệu để tăng tính tính hiệu hoạt động ln chuyển hàng hóa, đồng thời thúc đẩy tính mở kinh tế Việt Nam Tuy nhiên doanh nghiệp nước chiếm tỷ lệ lớn lại chiếm khoảng 30% thị phần, lại thuộc doanh nghiệp nước ngồi doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp nhỏ, quy mô hạn chế vốn nhân lực kinh nghiệm hoạt động quốc tế… Điều khiến cho mức độ cạnh tranh ngành ngày gay gắt Doanh nghiệp muốn có chỗ đứng vững phải khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ APL Logistics Việt Nam thành viên tập đoàn KWE Group đời nhằm đáp ứng cách toàn diện chiến lược phát triển dịch vụ Công ty mẹ phạm vi ngồi nước Cơng ty tiến hành đầu tư, nghiên cứu để mở rộng dịch vụ logistics với tiềm phát triển cao Tuy nhiên thực tế hoạt động kinh doanh Công ty APL Logistics Việt Nam năm vừa qua có tăng trưởng chưa thực khởi sắc Nguyên nhân chất lượng dịch vụ cơng ty có dấu hiệu suy giảm, tỉ lệ lỗi xử lý chứng từ gia tăng, ngày nhiều khiếu nại từ khách hàng chậm tiến độ giao hàng chất lượng dịch vụ khách hàng có xu hướng suy giảm Đây chinh nhân tố tác động trực tiếp đến kết kinh doanh cơng ty Ngồi cịn có cạnh tranh gay gắt từ công ty 3PL vốn đầu tư nước xuất thị trường ngày nhiều, cung cấp dịch vụ mà APL cung cấp chí với mức giá cạnh tranh Từ tồn hạn chế kể thấy lực cung ứng dịch vụ logistics công ty cần hoàn thiện để nâng cao lực cạnh tranh ngành Trên sở đó, đề tài: “Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ logistics công ty TNHH APL Logistics Việt Nam” lựa chọn làm đề tài nghiên cứu khóa luận với mong muốn phân tích cụ thể thực trạng quy trình cung ứng dịch vụ logistics cơng ty, từ tìm mặt hạn chế để có sở xây dựng giải pháp hồn thiện lực cung ứng cho cơng ty Đồng thời đen lại nhìn cụ thể thị trường logistics Việt Nam nói chung logistics Cơng ty TNHH APL Logistics Việt Nam nói riêng