Phát triển hoạt động tài trợ thương mại dành cho dnnvv tại nhtmcp quân đội chi nhánh thụy khuê

KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHI P ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ T ƯƠ MẠI QUỐC TẾ DÀNH CHO DOANH NGHI P NHỎ VÀ VỪA TẠI NHTMCP QU NHÁNH THỤY KHUÊ Sinh viên thực : Lê ăn Đức Lớp : K20NHE Khóa học : 2017-2021 Mã sinh viên : 20A4010113 Giảng viên hướng dẫn : Ths Trần Thị Thu Ộ ường 21 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128596411000000 ĐỘI - CHI LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu cá nhân tơi, số liệu luận số liệu thực tế NHTMCP Quân đội - Chi nhánh Thụy Khuê Mọi chép khơng hợp lệ, vi phạm quy chế tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2021 Tác giả Lê Văn Đức i LỜI CẢM Ơ Để hồn thành cơng trình nghiên cứu này, đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giảng viên trường Học viện Ngân hàng giúp em trang bị kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ kỹ kinh doanh ngân hàng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn em, cô Ths Trần Thị Thu Hường định hướng giúp đỡ em suốt trình hồn thành khóa luận Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến NHTMCP Quân đội - Chi nhánh Thụy Khuê, đặc biệt bảo tận tình anh chị phòng SME giúp đỡ em làm quen có thêm nhiều kiến thức thực tế ngành ngân hàng Với trình độ kinh nghiệm hạn chế nên nghiên cứu em khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo góp ý từ phía thầy để hồn thiện nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2021 Tác giả Lê Văn Đức ii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI DÀNH CHO DNNVV CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan DNNVV 1.1.1 Khái niệm DNNVV 1.1.2 Đặc trưng DNNVV 1.1.3 Vai trò DNNVV 1.2 Lý luận chung tài trợ thương mại quốc tế NHTM 10 1.2.1 Khái niệm TTTMQT 10 1.2.2 Đặc trưng TTTMQT 11 1.2.3 Vai trò TTTMQT 12 1.2.4 Các hình thức TTTMQT 14 1.3 Phát triển hoạt động TTTMQT dành cho DNNVV NHTM 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Các sản phẩm TTTMQT đặc trưng cho DNNVV NHTM 15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động TTTMQT NHTM DNNVV 20 1.3.4 Các tiêu phản ánh phát triển hoạt động TTTMQT dành cho DNNVV…… 23 1.4 Kinh nghiệm phát triển tài trợ thương mại quốc tế dành cho DNNVV Chính phủ số nước giới 26 1.4.1 Kinh nghiệm từ Mỹ 26 1.4.2 Kinh nghiệm từ Anh 27 1.4.3 Kinh nghiệm từ Hàn Quốc 28 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TTTMQT DÀNH CHO DNNVV TẠI NHTMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THỤY KHUÊ 33 2.1 Tổng quan NHTMCP Quân đội MB-Chi nhánh Thụy Khuê 33 2.1.1 Quá trình hình thành máy tổ chức 33 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP Quân đội-Chi nhánh Thụy Khuê… 34 2.2 Thực trạng hoạt động TTTMQT dành cho DNNVV NHTMCP Quân đội - Chi nhánh Thụy Khuê 44 2.2.1 Phân tích định lượng 44 2.2.2 Phân tích định tính 50 2.3 Nhận xét chung hoạt động TTTMQT dành cho DNNVV NHTMCP Quân đội MB-Chi nhánh Thụy Khuê giai đoạn 2018-2020 60 2.3.1 Những kết đạt 60 2.3.2 Tồn 62 2.3.3 Nguyên nhân tồn 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTTMQT DÀNH CHO DNNVV TẠI NHTMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THỤY KHUÊ 67 3.1 Định hướng hoạt động TTTMQT dành cho DNNVV NHTMCP Quân đội - Chi nhánh Thụy Khuê 67 3.1.1 Định hướng phát triển khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa NHTMCP Quân đội 67 3.1.2 Kế hoạch hoạt động TTTMQT Chi nhánh Thụy Khuê năm 2021……… 69 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động TTTMQT NHTMCP Quân đội MBChi nhánh Thụy Khuê 70 3.2.1 Giải pháp chất lượng nguồn nhân lực 70 3.2.2 Giải pháp chất lượng dịch vụ nâng cao kết hoạt động 72 3.2.3 Giải pháp sách khách hàng 74 3.2.4 Giải pháp quản trị rủi ro 75 iv 3.3 Kiến nghị để phát triển hoạt động TTTMQT NHTMCP Quân đội MB-Chi nhánh Thụy Khuê 76 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ, Bộ, Ban, Ngành 76 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 77 3.3.3 Kiến nghị MB 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 01 PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 83 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Tên đầy đủ ADB Ngân hàng Phát triển châu Asian Development Tên Tiếng Anh Á Bank BHXH Bảo hiểm xã hội Bộ K &ĐT Bộ Kế hoạch Đầu tư CTQT Chuyển tiền quốc tế DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DN Doanh nghiệp Đ KD Đơn vị kinh doanh HC-NS Hành chính-Nhân KHDN/P.KHDN Khách hàng doanh nghiệp/Phịng khách hàng doanh nghiệp 10 KHCN/P.KHCN Khách hàng cá nhân/Phòng khách hàng cá nhân 11 KKH Không kỳ hạn 12 KH Khách hàng 13 L/C Thư tín dụng chứng từ 14 MB Ngân hàng TMCP Quân Military Commercial đội Joint Stock Bank vi 15 NHNN 16 TƯ 17 NNK/NXK Ngân hàng nhà nước Ngân hàng trung ương Nhà nhập khẩu/Nhà xuất 18 NHTM/ Ngân hàng thương mại/ NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 19 TMQT Thương mại quốc tế 20 TTQT Thanh toán quốc tế 21 T/T Chuyển tiền điện 22 TGTT Tiền gửi toán 23 XNK Xuất nhập 24 RM Chuyên viên quan hệ Relationship khách hàng Manager Ngân hàng giới World Bank 25 WB vii Telegraphic Transfer DANH MỤC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Tiêu chí phân chia quy mô doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Bảng 2.1 Kết hoạt động huy động vốn 35 Bảng 2.2 Kết hoạt động tín dụng Chi nhánh Thụy Khuê 36 Bảng 2.3 Cơ cấu nợ xấu nợ hạn chi nhánh 37 Bảng 2.4 Cơ cấu dư nợ cho vay theo kỳ hạn chi nhánh 38 Bảng 2.5 Kết hoạt động dịch vụ 40 Bảng 2.6 Chi tiết đầu thu lớn khoản thu dịch vụ 41 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 42 Bảng 2.8 Chỉ số đánh giá kết hoạt động kinh doanh 43 Bảng 2.9 Doanh số bán sản phẩm TTTMQT phòng KHDN 45 Bảng 2.10 Cơ cấu nguồn thu TTQT 48 Bảng 2.11 Số lượng khách hàng có phát sinh TTTMQT chi 49 nhánh Bảng 2.12 Tỉ lệ nợ xấu, hạn TTTMQT dành cho 50 DNNVV chi nhánh Bảng 2.13 Cạnh tranh tài trợ KH NNK 53 Bảng 2.14 Cạnh tranh tài trợ KH NXK 55 Bảng 3.1 Kế hoạch TTTMQT dành cho DNNVV năm 2021 69 chi nhánh viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số biểu đồ Tên sơ đồ Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Thụy Khuê 33 2.2 Cơ cấu dư nợ ngắn hạn chi nhánh 38 2.3 Cơ cấu dư nợ trung dài hạn chi nhánh 39 2.4 Case sản phẩm TTTM Chi nhánh Thụy Khuê 45 2.5 Kết TTTMQT phòng KHDN - Chi nhánh 47 Thụy Khuê 2.6 Chất lượng tư vấn RM 56 2.7 Chất lượng hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách 57 hàng 2.8 Đánh giá quy trình hồ sơ khách hàng 58 2.9 Đánh giá phí lãi suất khách hàng 59 2.10 Đánh giá mức độ hài lòng quý khách chất 60 lượng TTTM chi nhánh 3.1 Khảo sát khách hàng hình thức tiếp cận sản phẩm chi nhánh ix 74