Phân tích mô hình hoàn tất đơn hàng (fulfillment) tại các tập đoàn thương mại điện tử lớn trên thế giới bài học vận dụng cho doanh nghiệp việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ấ ĐƠ I Ậ Đ I Ọ Ơ G Ậ I ĐIỆ G G” (FULFILL E L G IỆ ) Ế GI I – IỆ Sinh viên thực hiện: Cam Thị Diệu Linh Lớp: K20KDQTA Khóa học: 2017 - 2021 Mã sinh viên: 20A4050187 Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Đức Anh Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128725521000000 LỜI Đ Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận án tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan ội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực am hị iệu Linh i LỜI Ả Ơ Trước cụ thể vào đề tài nghiên cứu, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo trường Học Viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy, cô giáo khoa Kinh doanh quốc tế tạo điều kiện tốt cho chúng em suốt năm học tập, rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn TS Phạm Đức Anh tận tình bảo, giúp đỡ em hồn thành khóa luận với đề tài – N Em xin kính chúc thầy gia đình sức khỏe dồi dào, thành công nghiệp sống! Cuối cùng, dù có cố gắng kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận góp ý thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực am hị iệu Linh ii L .1 Đ CH T N C N TH NV N H NH H NT TĐ NH N Đ N T 11 ý thuyết chung thương mại điện tử 11 T ng quan thương mại điện tử 11 T ng quan sàn thương mại điện tử 16 T ng quan mơ hình hồn tất đơn hàng 19 Khái niệm hoàn tất đơn hàng 19 Các hình thức hồn tất đơn hàng 19 uy trình thực hồn tất đơn hàng .25 Tầm quan trọng việc ứng dụng mơ hình hồn tất đơn hàng 27 Điều kiện áp dụng mơ hình hồn tất đơn hàng vào hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử Việt Nam 29 Định hướng chiến lược .29 T chức hoạt động 30 Cơ s hạ tầng khoa học công nghệ thông tin .30 Cơ s hạ tầng nhân lực .31 Cơ s hạ tầng kho vận 32 TÓ TẮT CH CH N H N T N 33 PHÂN T CH V C T N KHA C CT PĐ N N TH H NH H Đ NT NT TĐ N NT N TH .34 Phân tích việc triển khai mơ hình hồn tất đơn hàng Amazon 34 T ng quan hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử Amazon 34 uy trình thực hoàn tất đơn hàng Amazon 40 Những thành tựu Amazon áp dụng mơ hình hồn tất đơn hàng Amazon 45 Cơ hội thách thức doanh nghiệp bán hàng thông qua mơ hình hồn tất đơn hàng Amazon 48 iii Phân tích việc triển khai mơ hình hồn tất đơn hàng azada 51 T ng quan hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử azada 51 uy trình thực hoàn tất đơn hàng azada 54 Những thành tựu azada áp dụng mơ hình hồn tất đơn hàng 59 Cơ hội thách thức doanh nghiệp bán hàng thơng qua mơ hình hồn tất đơn hàng azada .61 Bài học kinh nghiệm việc triển khai mơ hình hồn tất đơn hàng cho doanh nghiệp Việt Nam 63 TÓ TẮT CH CH N N THỰC T 65 N T D ANH N H P V T NA N KHA VÀ Đ H T CH C C D ANH N H P V T NA NT TĐ NH N PH P P D N T H NH .66 Thực trạng áp dụng mơ hình hồn tất đơn hàng doanh nghiệp Việt Nam 66 Tính cấp thiết việc sử dụng mơ hình hồn tất đơn hàng 66 Thực trạng áp dụng mơ hình hồn tất đơn hàng doanh nghiệp Việt Nam 68 Đánh giá triển vọng áp dụng mơ hình hồn tất đơn hàng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 73 iải pháp nhằm áp dụng hiệu mô hình hồn tất đơn hàng cho doanh nghiệp Việt Nam 75 Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản ph m 75 Đối với sàn thương mại điện tử 78 ột số kiến nghị với Chính phủ Bộ, ngành có liên quan 80 K T N .85 T THA KH 87 iv Ừ IẾ Ắ Từ viết tắt Viết đầy đủ 3PL Third Party Logistic – Hậu cần bên thứ ba AWS Amazon Web Services – Dịch vụ Web Amazon AI Artificial intelligence – Trí tuệ nhân tạo B2B Business to Business – Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to customer – doanh nghiệp với người tiêu dùng B2G Business to government – doanh nghiệp với phủ B2B2C Business to business to consumer – doanh nghiệp với doanh nghiệp với khách hàng BMS Business Management System – Hệ thống quản lý kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ FBA Fulfillment by Amazon – hoàn tất đơn hàng b i Amazon FBL Fulfillment by Lazada – hoàn tất đơn hàng b i azada FBS Fulfillment by Shopee – hoàn tất đơn hàng b i hopee FBT Fulfillment by Tiki - hoàn tất đơn hàng b i Tiki FC Fulfillment Center – Trung tâm hoàn tất đơn hàng GDP Gross domestic product - T ng sản ph m quốc nội KTS Kinh tế số LEX Lazada Express – Vận chuyển azada MCF Amazon’s ulti-Channel Fulfillment – Dịch vụ thực đa kênh Amazon v SME Small-medium Enterprise – Doanh nghiệp vừa nhỏ SKU Stock Keeping Unit – ã lưu kho hang hóa T ĐT Thương mại điện tử TTTT Thông tin truyền thông VND Việt Nam Đồng USD Đô la USPS United States Postal Service – Công ty Bưu Hoa Kỳ VAT Thuế giá trị gia tăng VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry - Phòng Thương ỹ mại Công nghiệp Việt Nam VECOM Vietnam E-commerce Association - Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VLA Vietnam Logistics Business Association - Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ ogistics Việt Nam RFP Requests for Proposals - Yêu cầu đề xuất SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm USPS Bưu điện Hoa Kỳ XNK uất nhập kh u vi Ả G Ả G Bảng Doanh thu rịng tồn cầu Amazon từ năm đến năm 0, theo nhóm sản ph m (tỷ đô la ỹ) Bảng uy định tính trọng lượng vận chuyển cho đơn vị hàng hóa Bảng Bảng Chi phí bán hàng thông qua dịch vụ B Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Trang 37 44 57 72 Việt Nam Hình 1.1: Mơ hình Self-fulfillment Trang 21 Hình 1.2: Mơ hình Dropship Hình 1.3: Mơ hình Third party logistics 3PL Hình uy trình thực hồn tất đơn hàng Hình Vốn hóa thị trường công ty thương mại điện tử có vốn hóa lớn hàng đầu tồn giới tính đến tháng năm 0 (tính tỷ la ỹ) Hình Doanh thu rịng hàng năm Amazon từ năm đến năm 2020 Hình ố lượng truy cập trang Amazon.com máy tính điện thoại từ tháng 09/ đến tháng 09/ 0 (triệu lượt) Hình Chi phí vận chuyển Amazon từ năm đến năm 0 (tỷ la ỹ) Hình uy trình dịch vụ ulfillment by Amazon Hình 2.6: Doanh thu từ ulfillment Amazon từ năm 0 đến năm 0 (triệu D) Hình ố lượt truy cập web hàng tháng azada Đơng Nam tính đến nửa đầu năm 0, theo quốc gia (tính triệu) Hình uy trình dịch vụ ulfillment by azada ( B ) Hình Diễn đàn Hồn tất đơn hàng Hình Diễn đàn Hồn tất đơn hàng 0 vii 22 24 25 35 36 38 39 41 46 54 56 69 69 LỜI Đ U nh c thi t c a tài Cuộc khủng hoảng C V D- thúc đ y m rộng T ĐT hướng tới công ty, khách hàng loại sản ph m Nó cung cấp cho khách hàng khả tiếp cận với nhiều loại sản ph m từ tiện lợi an toàn cho nhà họ, đồng thời cho ph p công ty tiếp tục hoạt động bất chấp hạn chế tiếp xúc biện pháp giãn cách khác, từ đó, thúc đ y thay đ i nhu cầu từ bán l truyền thống sang T ĐT Nhìn chung, cường độ sử dụng đối tượng khác dịch vụ T ĐT có, trước hết, tương quan với số số lượng người dùng nternet tồn giới Theo thống kê tatista, công ty Đức chuyên thị trường liệu người tiêu dùng, tính đến tháng năm , có 4,66 tỷ người dùng internet hoạt động toàn giới - chiếm 9, % dân số toàn cầu Trong t ng số này, ,6 phần trăm (4, tỷ) truy cập nternet qua thiết bị di động Kết nối hàng tỷ người toàn giới, nternet trụ cột cốt lõi xã hội thông tin đại Tính đến năm 9, với mật độ dân số cao lan tỏa nhanh chóng cơng nghệ thơng tin châu khu vực có số lượng người dùng trực tuyến lớn - , tỷ người Châu Âu đứng thứ hai với gần triệu người sử dụng nternet khu vực phát triển, đời công nghệ nternet phần việc cải thiện tích cực hiệu kinh doanh Theo thống kê Bộ Công Thương, Việt Nam quốc gia Nam Đông đạt tốc độ tăng trư ng hai số lĩnh vực T ĐT năm 0 Đại dịch C V D- cú hích lớn T ĐT, thúc đ y nhiều công ty kinh doanh trực tuyến, thu hút người mua sắm trực tuyến lần đầu Theo báo cáo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số Bộ Công Thương, tác động đại dịch C V D- 9, doanh thu T ĐT Việt Nam tăng 8% năm 0, đạt ,8 tỷ D chiếm , % t ng mức bán l hàng hóa dịch vụ tiêu dùng tồn quốc Tại Việt Nam, số lượng dân số kỹ thuật số hay gọi người sử dụng nternet ngày tăng mức độ thâm nhập nternet ngày tăng cho thấy điều kiện tốt để phát triển kinh doanh T ĐT Điều nhấn mạnh b i gia tăng đặn thị phần T ĐT t ng doanh thu bán l giá trị thị trường ngày tăng dịch vụ T ĐT Việt Nam Về tốc độ tăng trư ng, kênh trực tuyến vượt qua kênh bán l đại siêu thị nhỏ, cửa hàng đặc sản siêu thị hàng tiêu dùng nhanh Ngay nhóm tiểu thương, nhiều người số họ bỏ qua khoản đầu tư lớn cách dựa vào s hạ tầng dịch vụ cung cấp b i tảng trực tuyến (ví dụ dịch vụ hoàn tất đơn hàng , logistics, dịch vụ chăm sóc khách hàng) kinh doanh trực tuyến tr thành chiến lược kinh doanh lâu dài họ Hay nói cách khác, T ĐT chiến lược bán hàng thay b sung quan trọng, cho ph p tiếp tục hoạt động bất chấp hạn chế liên hệ biện pháp hạn chế khác trạng thái bình thường tác động đại dịch C V D-19 Trên toàn giới nói chung Việt Nam nói riêng, lĩnh vực T ĐT phát triển mạnh m mà khơng có dấu hiệu suy thối năm tình hình dịch bệnh C V D- diễn biến phức tạp dự đoán tiếp tục tăng trư ng năm Kinh doanh trực tuyến lựa chọn ph biến cho đầu tư doanh nghiệp mới, phát triển s thúc đ y phát triển kỹ thuật, công nghệ phát triển thân thiện với người dùng tất nhiên, gia tăng cạnh tranh ự tăng trư ng động đòi hỏi quản lý công cụ phù hợp với T ĐT Bán hàng trực tuyến khác với bán hàng qua kênh truyền thống bên cạnh cam kết chất lượng sản ph m, người bán phải đảm bảo thực đặt hàng nơi, thời gian chi phí bán ột công cụ quan trọng thương mại trực tuyến hậu cần (logistics) (Colla & apoule, ; Bask & cộng sự, ) Nó khơng cho ph p thu hút khách hàng (b i sẵn có hàng hóa, hình thức giao hàng chi phí vận chuyển thấp), để giữ chân người đặt hàng (theo thời gian, tuân thủ hàng hóa với đơn đặt hàng, khơng có thiệt hại) Vài năm trước, hậu cần hiệu T ĐT nguồn lợi cạnh tranh, ngày điều kiện tiên Những người chiến thắng, đến lượt mình, cơng ty triển khai hậu cần giải pháp phù hợp với nhu cầu thị trường ( amanathan & cộng sự, 4) Nhằm mục đích thu