Hoàn thiện công tác quản trị kho hàng tại trung tâm khai thác khu vực i của tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KHO HÀNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC KHU VỰC I CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL – VIETTEL POST Sinh viên thực : Nguyễn Thế Lâm Lớp : K20 CLC – M Khóa học : 2017 – 2021 Mã sinh viên : 20A4050184 Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Mạnh Hà Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126746181000000 Nguyễn Thế Lâm 2021 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị kho hàng trung tâm khai khác khu vực I Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel” cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn TS Trần Mạnh Hà Kết nghiên cứu có sở thực tế học tập làm việc Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel Các số liệu khóa luận thu thập trực tiếp, nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, trung thực khách quan Em xin tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thế Lâm i Nguyễn Thế Lâm 2021 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết trình em nghiên cứu, học tập làm việc thực tế suốt tháng thời gian gần năm học tập Học viện Ngân Hàng Trong q trình hồn thành khóa luận, em nhận nhiều giúp đỡ Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến đội ngũ cán giảng viên Học viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập truyền đạt cho em kiến thức thực tế bổ ích Em xin chân thành cảm ơn TS Trần Mạnh Hà tận tình hướng dẫn, đưa lời góp ý kinh nghiệm quý báu suốt thời gian em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tiếp đó, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị làm việc phịng SBU Fulfillment Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel anh chị vận hành trung tâm khai thác khu vực I thuộc Tổng công ty giúp đỡ em việc hiểu môi trường làm việc thực tế hoạt động vận hành kho cung cấp số liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận Do cịn hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên việc thực đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thế Lâm ii Nguyễn Thế Lâm 2021 Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH v DANH MỤC VIẾT TẮT vi TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS VÀ KHO VẬN 1.1 Tổng quan ngành Logistics Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận Logistics 1.2.1 Khái niệm phân loại Logistics 1.3 Tổng quan hoạt động kho vận 1.4 Hoạt động kho vận logistics 12 1.4.1 Khái niệm hoạt động kho vận 12 1.4.2 Những hoạt động kho hàng 12 1.4.3 Hệ thống quản lý kho 21 1.4.4 Chức vai trò kho hàng doanh nghiệp 24 1.4.5 Các loại kho hàng 26 1.4.6 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ kho vận 28 1.5 5S vận hành kho 30 1.6 Kho vận thương mại điện tử 32 Tóm tắt chương I 33 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHO HÀNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC KHU VỰC I CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 34 2.1 Giới thiệu tổng công ty 34 2.1.1 Thông tin chung tổng công ty 34 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 iii Nguyễn Thế Lâm 2021 Khóa luận tốt nghiệp 2.1.4 Phịng ban SBU Fulfillment 40 2.2 Thực trạng hoạt động trung tâm khai thác khu vực I 41 2.2.1 Trung tâm fulfillment 43 2.2.2 Khu vực lưu trữ hàng 45 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động trung tâm khai thác 46 Tóm tắt chương II 51 CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUẢN TRỊ KHO HÀNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CẤP TRUNG TÂM KHAI THÁC KHU VỰC I 52 3.1 Xu hướng kho vận 52 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao quản trị vận hành kho lưu trữ hàng hóa 53 3.2.1 Hiện đại hóa q trình lấy hàng 53 3.2.2 Chuyên nghiệp hóa vị trí lưu trữ hàng hóa 53 3.2.3 Áp dụng 5S vào vận hành kho 54 3.3 Đề xuất cải thiện luồng vận hành fulfillment 56 3.4 Đề xuất cải tạo, nâng cấp trung tâm khai thác khu vực I 58 3.4.1 Lý để thay đổi loại hình sử dụng kho 59 3.4.2 Đề xuất nâng cấp kho 60 Tóm tắt chương III 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 iv Nguyễn Thế Lâm 2021 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Danh mục bảng Tên bảng Bảng 2.1 Số trang Một phần kết kiểm đếm số lượng chênh lệch ngày 05/04/2021 49 Danh mục biểu đồ Tên biểu đồ Biểu đồ 1.1 Biểu đồ 1.2 Số trang Doanh thu kho bãi, kho vận Việt Nam 2015 – 2019 Số lượng doanh nghiệp lao động kho bãi, kho vận Việt Nam 2015 - 2019 10 11 Danh mục sơ đồ Tên sơ đồ Số trang Sơ đồ 1.1 Dịng hoạt động kho hàng 13 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy quản lý 39 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ trung tâm khai thác 42 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ khu vực khai thác Fulfillment 43 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ khu vực lưu trữ hàng hóa 46 Danh mục hình ảnh Tên hình ảnh Số trang Hình ảnh 1.1 Sơ đồ dịng chảy kho hàng 21 Hình ảnh 1.2 Các loại hình kho 27 Hình ảnh 3.1 Sơ đồ đề xuất trung tâm khai thác đề xuất 57 v Nguyễn Thế Lâm 2021 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt EVFTA UKVFTA WTO CAGR Chữ nguyên nghĩa European Union – Vietnam Free Trade Agreement: Hiệp định thương mại tự EU – Việt Nam UK – Vietnam Free Trade Agreement: Hiệp định thương mại tự UK – Việt Nam World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới Compounded Annual Growth Rate: Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm GDP Gross Domestic Product: Tổng sản phẩn quốc nội VLA Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam vi Nguyễn Thế Lâm 2021 Khóa luận tốt nghiệp TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Ơng Vũ Tiến Lộc, Chủ tịch Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam mở đầu tham luận Diễn đàn Logistics Việt Nam 2020 sau: “Để nói tầm quan trọng logistics, tơi xin trích nhận xét vị tổng thống thứ 34 Hoa Kỳ Dwight D Eisenhower: “Mọi thành hay bại trận chiến, chiến dịch chí chiến tranh nằm vấn đề logistics.” Logistics vấn đề sống thời chiến vấn đề cốt lõi hoạt động kinh tế thời bình Logistics có quanh chúng ta, từ việc giao nhận đồ ăn ứng dụng di động cá nhân chuyến hàng vận chuyển ngày đêm dọc chiều dài đất nước doanh nghiệp Logistics giống “những bánh xe” “cỗ xe” kinh tế vận hành không ngừng nghỉ Không kinh tế chuyển phía trước thiếu lực đẩy từ hoạt động logistics Và kỷ XXI này, Việt Nam tiến “đại lộ” hội nhập quốc tế, cần nhiều yếu tố để “cỗ xe” kinh tế nhanh hơn, mạnh bền vững Một số ngành logistics phát triển có chi phí cạnh tranh quốc tế.” Đó phát biểu Diễn đàn logistics Việt Nam 2020 với chủ đề - Cắt giảm chi phí logistics, nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh hội nhập quốc tế Hàng năm từ năm 2013, diễn đàn logistics Việt Nam tổ chức với tham dự nhiều lãnh đạo Bộ, ngành, địa phương doanh nghiệp Bên cạnh đó, thời gian gần tranh Logistics vén quan tâm ý nhiều hơn, thể tầm quan trọng kinh tế Việt Nam ký kết hiệp định quan trọng EVFTA, UKVFTA,… Theo Vietnam Report nhận định, xu hướng logistics Việt Nam thời gian tới đầu tư vào kho, trung tâm logistics chuỗi cung ứng lạnh Hiện tại, thị trường kho vận Việt Nam ngổn ngang quy hoạch lẫn cách thức quản lý Nguyễn Thế Lâm 2021 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu cho thấy thực trạng quản trị kho hàng trung tâm khai thác Tổng công ty cổ phần bưu Viettel (Viettel Post) đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu vận hành góp ý nâng cấp tình trạng trung tâm khai thác Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu khóa luận có nhìn nhận thực tế hoạt động quản trị logistics nói chung quản trị vận hành kho nói riêng tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel, từ đưa đề xuất phù hợp nhằm nâng cao hoạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ nghiệp vụ vận hành kho chở nên chuyên nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Quản trị kho hàng Phạm vi nghiên cứu: Nghiệp vụ quản trị kho trung tâm khai thác khu vực I Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu bàn sở lý thuyết tổng quan nghiên cứu để có nhìn tổng quan nghiệp vụ vận hành kho hàng Sau tiến hành kiểm tra thực tế, lấy số liệu tiến hành phân tích, đánh giá, so sánh với lý thuyết Từ rút ưu điểm thiếu sót việc vận dụng ttrong thực tế đưa hướng cải thiện đề xuất trung tâm khai thác khu vực I Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel Nguồn thông tin/dữ liệu: Số liệu sơ cấp: Thu thập trình kiểm tra hoạt động vận hành trung tâm khai thác Số liệu thứ cấp: Các đề tài nghiên cứu, báo cáo, sách tài liệu có liên quan Nguyễn Thế Lâm 2021 Khóa luận tốt nghiệp Kết cấu đề tài Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng, phụ lục, tài liệu tham khảo, khóa luận bố cục theo chương: Chương I: Cơ sở lý luận logistics kho vận Chương II: Thực trạng hoạt động vận hành trung tâm khai thác khu vực I Tổng công ty cổ phần bưu Viettel Chương II: Kiến nghị giải pháp chuyên nghiệp hóa q trình vận hành đề xuất nâng cấp kho hàng