Hoàn thiện hoạt động giao hàng chặng cuối tại công ty cp bưu chính viettel

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Sinh viên thực : Lớp : Khóa học : Mã sinh viên : Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Quang Sang K20 – CLCM 2017 – 2021 20A4030264 ThS Nguyễn Thu Trâm Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 i Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126915321000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu em hoản tồn tự tìm kiếm viết, khơng có chép từ Trong thời gian làm khóa luận này, tài liệu, viết em tham khảo liệt kê trích dẫn đầy đủ, rõ ràng Bài khảo sát lấy ý kiến từ khách hàng thực tế thực cách khách quan có sở rõ rang hướng dẫn ThS Nguyễn Thu Trâm Bên cạnh đó, tồn số liệu trích dẫn em đưa trung thực, thu thập từ nguồn rõ ràng cung cấp Công ty CP Bưu Viettel Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên SANG Nguyễn Quang Sang i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực khóa luận tốt nghiệp liên quan đến chuyên ngành Quản trị kinh donah trường Học Viện Ngân Hàng, em nhận nhiều tận tình quan tâm giúp đỡ đến từ phía thầy nhà trường Bên cạnh đó, em muốn chân thành gửi lời cảm ơn tởi trường Học Viện Ngân Hàng tạo cho em điều kiện tốt để thực hoàn thành khóa luận, đồng thời em muốn gửi lời cảm ơn đến người trực tiếp hướng dẫn cho em – ThS Nguyễn Thu Trâm giành thời gian q báu để ln tận tình bảo giúp đỡ em suốt q trình làm khóa luận Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn biết ơn tới ban lãnh đạo, anh chị nhân viên phịng Chiến lược Cơng ty CP Bưu Viettel tạo điều kiện cho em thực tập môi trường thân thiện nhiệt huyệt, với ln hỗ trợ nhiệt tình, cung cấp thơng tin cần thiết để em hồn thành khóa luận cách thuận lợi Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên SANG Nguyễn Quang Sang ii Mục lục LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu đề tài .2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài Cấu trúc luận văn Chương Cơ sở lý luận liên quan 1.1 Các khái niệm liên quan đến giao hàng chặng cuối 1.1.1 Giao hàng chặng cuối 1.1.2 Phân loại dịch vụ vận chuyển giao hàng chặng cuối 1.1.3 Vai trò tầm quan trọng giao hàng chặng cuối chuyển phát nhanh 1.2 Nội dung hoạt động giao hàng chặng cuối 1.2.1 Quy trình GHCC 1.2.2 Các đối tượng tham gia giao hàng chặng cuối 1.2.3 Phương thức giao hàng chặng cuối 11 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu giao hàng chặng cuối 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến khâu giao hàng cuối 19 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 19 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 21 1.4 Những xu hướng giao hàng chặng cuối 23 1.5 Những vấn đề thách thức GHCC Việt Nam 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 Chương Thực trạng giao hàng cuối cơng ty CP Bưu Chính Viettel 28 2.1 Tổng quan công ty CP Bưu Chính Viettel 28 2.1.1 Giới thiệu công ty .28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .29 2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ công ty 32 2.1.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018-2020 37 iii 2.2 Thực trạng hoạt động giao hàng chặng cuối cơng ty CP Bưu Chính Viettel 39 2.2.1 Giới thiệu chung hoạt động GHCC Viettel Post 39 2.2.2 Quy trình hoạt động GHCC Viettel Post .42 2.2.3 Mạng lưới GHCC phương thức thực GHCC Viettel Post43 2.2.4 Phương pháp đánh giá hoạt động GHCC Viettel Post 47 2.3 Đánh giá GHCC công ty .49 2.3.1 Đánh giá hiệu GHCC qua tiêu .49 2.3.2 Ưu điểm 54 2.3.3 Nhược điểm 54 2.3.4 Nguyên nhân 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 Chương Giải pháp hoàn thiện khâu giao hàng chặng cuối cơng ty CP Bưu Chính Viettel .59 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty thời gian tới 59 3.1.1 Mục tiêu 59 3.1.2 Định hướng phát triển 59 3.2 Một số đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động GHCC 60 3.2.1 Giao hàng theo hẹn trước 60 3.2.2 Sử dụng điểm bán hàng Viettel Store bưu cục mini 61 3.2.3 Sử dụng Tủ khóa thơng minh - Smart Lockers GHCC 67 3.2.4 Sử dụng kệ hàng để phân loại để hàng hóa 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN .75 Phụ lục .76 Tài liệu tham khảo .79 iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nguyên nghĩa HĐKD Hoạt động kinh doanh TMĐT Thương mại điện tử GHCC Giao hàng chặng cuối CP Cổ phần CNTT Công nghệ thông tin Hậu cần bên thứ 3PL (Third Party Logistics) Giao hàng thu tiền hộ COD (Cash on Delivery) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TV Thành viên CT Công ty PCCC Phịng cháy chữa cháy TCT Tổng cơng ty NC&PT Nghiên cứu phát triển TX Tài xế Hub/Sub Bưu cục NN Nhà nước RFID Radio-frequency identification v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1 Hành trình di chuyển hàng hóa qua chặng giao hàng Bảng 1.1 So sánh đặc điểm loại dịch vụ chuyển phát Biều đồ 1.1 Quy trình GHCC Biểu đồ 1.2 Top ưu tiên doanh nghiệp bán lẻ (đơn vị: %) .22 Hình 2.2 Hệ sinh thái Viettel Post 32 Bảng 2.1 Các dịch vụ gia tăng kèm dịch vụ chuyển phát Viettel Post 35 Bảng 2.2 Báo cáo kết HĐKD công ty từ 2018-2020 37 Biểu đồ 2.1 Quy trình nhận gửi GHCC Viettel Post 42 Biểu đồ 2.2 Đánh giá tốc độ thời gian giao hàng 50 Biểu đồ 2.3 Đánh giá tiêu Chi phí vận chuyển 51 Biểu đồ 2.5 Đánh giá việc tra cứu theo dõi vận đơn 52 Biểu đồ 2.6 Đánh giá việc bảo quản hàng hóa vận chuyển 53 Hình 3.2 Hệ thống xác định vị trí tài xế với Viettel Store gần .63 Hình 3.3 Tài xế trả hàng Viettel Store giao hàng 63 Hình 3.4 Tài xế đến lấy hàng giao .64 Bảng 3.5 Quãng đường di chuyển TX theo phương pháp cũ 64 Hình 3.6 Quãng đường di chuyển tài xế theo phương pháp 65 Bảng 3.1 Đo lường thay đổi trước sau sử dụng phương pháp cho tài xế 66 Bảng 3.2: Đo lường thay đổi trước sau sử dụng phương pháp cho tài xế 66 Bảng 3.3 Tổng đo lường thay đổi trước sau sử dụng phương pháp cho tài xế 66 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời gian gần đây, giới ngày thay đổi với đại hóa với việc bùng nổ công nghệ, thời điểm toàn nhân loại vừa trải qua giai đoạn khó khăn dịch bệnh tồn cầu Covid 19, thay đổi trở nên rõ rệt Cũng đình trệ gây đại dịch mà thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh so với dự tính nhà kinh tế gây tác động khơng nhỏ đến tồn ngành Logistics Sở dĩ có thay đổi nhanh TMĐT nhu cầu người tiêu dùng, trước họ có xu hướng chuyển dịch sang mua hàng trực tuyến nhiều bối cảnh giới ngày nay, khách hàng dần chuyển hẳn sang việc mua sắm online thay mua hàng theo cách truyền thống trước Và nhu cầu khách hàng ngày cao, họ không quan tâm đến việc hàng hóa di chuyển mà họ quan tâm tới việc hàng hóa họ có an tồn, ngun vẹn hay khơng, với giá vận chuyển rẻ hay đắt…Điều khiến cho công ty vận chuyển phải suy nghĩ nhiều để vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng mà lại vừa trì đủ doanh thu để hoạt động Nếu q trình vận chuyển khơng tốt, cơng ty khiến cho khách hàng có trải nghiệm xấu từ họ rời bỏ dịch vụ công ty Bởi GHCC phần thiếu công ty chuyển phát Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 diễn sôi nổi, công ty muốn cải thiện chất lượng dịch vụ GHCC công nghệ hay phần mềm để giúp cho khách hàng có trải nghiệm sâu sắc tiện ích cho khách hàng Sự trọng vào cải thiện GHCC cho thấy tầm quan trọng hoạt động này, định mức độ hài lịng khách hàng, GHCC yếu tố then chốt việc khẳng định lực yếu tố giúp doanh nghiệp chiếm lấy niềm tin khách Và nhận thấy vai trò GHCC chuỗi cung ứng, với thực trạng khâu GHCC cơng ty ngày chưa tốt, điều gây ảnh hưởng đáng kể đến việc hoạt động cơng ty Chính vậy, em xin chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động giao hàng chặng cuối cơng ty CP Bưu Chính Viettel” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài Thứ nhất, hệ thống củng cố kiên thức chuyển phát dịch vụ vận chuyển Thứ hai, đánh giá trạng vấn đề GHCC công ty CP Bưu Viettel Qua đó, đề xuất giải pháp thực tế giúp hoàn thiện hoạt động GHCC công ty Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động GHCC cơng ty CP Bưu Chính Viettel + Về mặt thời gian: Đề tài tiến hành khảo sát điều tra thu thập liệu tình hình hoạt động kinh doanh chung hoạt động GHCC công ty từ năm 2018- 2020 tập trung lấy năm 2020 làm năm phân tích - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động GHCC giải pháp để nâng cao, hoàn thiện khâu giao hàng cơng ty CP Bưu Viettel Cấu trúc luận văn Chương Cơ sở lý luận Chương Thực trạng giao hàng cuối công ty CP Bưu Chính Viettel Chương Giải pháp hồn thiện khâu giao hàng chặng cuối công ty CP Bưu Chính Viettel Chương Cơ sở lý luận liên quan 1.1 Các khái niệm liên quan đến GHCC 1.1.1 Giao hàng chặng cuối Thuật ngữ GHCC “Last-mile delivery” ban đầu sử dụng lĩnh vực viễn thông, sau áp dụng quản trị logistics lĩnh vực liên quan thương mại điện tủ' hay phần phân phối chuỗi cung ứng Theo Lindner (2011), GHCC logistics “phần cuối q trình giao hàng Nó liên quan đến loạt hoạt động quy trình cần thiết cho trình phân phối từ điểm chuyến tải cuối đến điểm giao hàng cuối chuỗi phân phối" Khi thương mại điện tử phát triển, định nghĩa GHCC logistics ngày trở nên chuyên sâu xác Gevaers & cộng (2009) đưa khái niệm sau: “GHCC logistics phần cuối q trình phân phổi B2C Nó diên khu vực phân phối xác định trước (ví dụ: khu thị); bao gơm dịch vụ logistics từ điểm đâu đên điểm trung chuyến cuối điểm đích hàng hóa Nó bao gồm loạt hoạt động quỵ trình, có giá trị quan trọng tất bên có liên quan phạm vi phân phối” Hầu hết chuỗi cung ứng có quy trình sau: ngun vật liệu thơ đến nhà máy sản xuất Sau sản phẩm đưa đến nhà kho trưng tâm phân phối Từ có hai cách phân phối hàng hóa là: phân phối truyền thống với hệ thống siêu thị cửa hàng bán lẻ; hệ thống giao hàng trực tiếp cho khách hàng GHCC xem phần cuối chuồi cung ứng cho thị trường tiêu dùng trực tiếp Thực tế, GHCC phần khó khăn tốn tồn q trình vận chuyển Chi phí giao hàng chặng cuối tương đương nửa tổng chi phí vận chuyển, vấn đề khách hàng ngày mong đợi việc phả trả tiền nhât cho đơn hàng Với thương mại điện tử dự kiến tăng gấp đôi giá trị tương lai, việc hiểu rõ GHCC cách cơng nghệ cải thiện quy trình điều cần thiết cho tăng trưởng lợi nhuận công ty thời đại Bởi vậy, GHCC chìa khóa dẫn tới hài lịng