Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing truyền thông online tại công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng ba cộng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG BA CỘNG Sinh viên thực : Nguyễn Hương Ly Lớp : K20QTMB Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030454 Chuyên ngành : Quản trị Marketing Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội - 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126302161000000 LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo trường Học viện Ngân Hàng nói chung thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, môn Marketing nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian qua Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo TS Lê Thị Thu Hằng, tận tình bảo, giúp đỡ suốt q trình làm khóa luận Trong thời gian làm việc với cô, em tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học tập tinh thần làm việc, thái độ nghiêm túc, hiệu Đây điều cần thiết trình học tập cơng tác sau Và, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh, chị nhân viên làm việc Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng hỗ trợ nhiệt tình trình em thực tập Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian học tập nghiên cứu Mặc dù em cố gắng hoàn thành chuyên đề thực tập phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thơng cảm tận tình đóng góp q thầy Em xin chân thành cảm ơn! Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng em Các số liệu khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu khóa luận em tự tìm hiểu, thu thập, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Ly Nguyễn Hương Ly SV: Nguyễn Hương Ly ii Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH MINH HỌA viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE TRONG CÔNG TY 1.1 Tổng quan hoạt động marketing online 1.1.1 Khái niệm marketing online 1.1.2 Đặc trưng marketing online 1.1.3 Vai trò marketing online 1.1.4 Quy trình xây dựng hoạt động marketing online 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online 12 1.2.1 Môi trường vĩ mô 12 1.2.2 Môi trường vi mô 13 1.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing truyền thông online 14 1.3.1 Tổng số lượt truy cập 14 1.3.2 Lượt truy cập kênh cụ thể 14 1.3.3 Tỷ lệ chuyển đổi 17 1.3.4 Chi phí để có khách hàng 17 1.3.5 Tỷ lệ gắn bó khách hàng 17 1.3.6 Tỷ lệ thu hút khách hàng từ marketing online 17 1.3.7 Tỷ lệ truy cập 18 1.4 Các công cụ marketing truyền thông online 18 1.4.1 Website 18 1.4.2 Mạng xã hội 19 1.4.3 Tiếp thị sử dụng cơng cụ tìm kiếm 20 SV: Nguyễn Hương Ly iii Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 1.4.4 Email marketing 22 1.4.5 Marketing qua điện thoại 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG BA CỘNG 26 2.1 Tổng quan Công ty 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 26 2.1.2 Bộ máy tổ chức Công ty 28 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty 29 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 30 2.1.5 Bộ phận marketing online 32 2.2 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông online Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng từ năm 2018 - 2020 33 2.2.1 Hoạt động marketing truyền thông online qua Website 33 2.2.2 Hoạt động marketing truyền thông online qua mạng xã hội 36 2.2.3 Hoạt động marketing truyền thông online qua công cụ tìm kiếm SEO 43 2.2.4 Hoạt động marketing truyền thông online qua Email 44 2.2.5 Hoạt động marketing truyền thông online qua điện thoại 48 2.3 Đánh giá hoạt động marketing truyền thông online Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng 50 2.3.1 Kết hoạt động marketing truyền thông online 50 2.3.2 Đánh giá thành tựu hạn chế 50 2.3.3 Nguyên nhân 53 2.3.4 Cơ hội thách thức 54 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THƠNG ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG BA CỘNG 57 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng thời gian tới 57 3.1.1 Mục tiêu chung Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng năm 57 SV: Nguyễn Hương Ly iv Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 3.1.2 Mục tiêu hoạt động marketing truyền thông online Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng năm 58 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing truyền thơng online Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng 58 3.2.1 Thay đổi nhận thức đội ngũ nhân viên marketing online 58 3.2.2 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ marketing online 59 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 60 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động công cụ marketing truyền thông online Công ty 62 3.2.5 Giải pháp tổng thể 71 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Nguyễn Hương Ly v Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt Ads Advertising - Quảng cáo CNTT Công nghệ thông tin KPI Key Performance Indicator - Chỉ số đánh giá hiệu công việc Email Thư điện tử MMS Tin nhắn đa phương tiện Mini game Trò chơi nhỏ PPC Pay Per Click - Trả tiền theo lượt click PPI Pay Per Inclusion - Trả tiền cho quảng cáo SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing - Marketing cơng cụ tìm kiếm SMO Social Media Optimization - Tối ưu hóa mạng xã hội SMS Short Message Services - Tin nhắn văn VMS Vertical Marketing System - Hệ thống marketing theo chiều SV: Nguyễn Hương Ly vi Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Bảng 2.1 Nội dung Trang Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020 30 Bộ phận marketing online Công ty Cổ phần Kiến Bảng 2.2 Trúc Xây Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020 32 Bảng 2.3 Thực trạng đăng tin Website Công ty 36 Bảng 2.4 Thực trạng đăng tin Facebook Công ty 40 Bảng 2.5 Thực trạng hoạt động Email marketing Công ty 47 Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020 SV: Nguyễn Hương Ly vii 31 Mã SV:20A4030454 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC HÌNH MINH HỌA STT Tên Nội dung Trang Hình 2.1 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng 28 Hình 2.3 Giao diện Website Cơng ty 33 Hình 2.4 Giao diện Website Cơng ty 34 Hình 2.5 Phần thơng tin liên hệ Website Cơng ty 35 Hình 2.6 Giao diện Fanpage Facebook Công ty 37 Hình 2.7 Các tin số lượng lượt thích Fanpage Facebook Cơng ty 38 Hình 2.8 Giao diện Youtube Cơng ty 41 Hình 2.9 Nội dung video Youtube Công ty 42 10 Hình 2.10 Kết tìm kiếm với từ khóa “xây dựng cộng” Google 44 11 Hình 2.11 Mẫu Email Cơng ty 46 12 Hình 2.12 Giao diện Website Công ty điện thoại 49 Logo Công ty Cổ phần Xây Dựng Kiến Trúc Ba Cộng SV: Nguyễn Hương Ly viii 26 Mã SV:20A4030454 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển công nghệ thông tin năm gần làm thay đổi hoàn toàn nhận thức, suy nghĩ, thói quen hành động người Từ kéo theo thay đổi ngành marketing Khi phương tiện truyền thống tivi, báo chí, loa đài khơng cịn truyền thơng hiệu xưa xuất Internet thổi gió vào ngành marketing Với nhiều ưu điểm vượt trội tiện lợi, nhanh chóng, phục vụ 24/7 thật khơng khó để marketing online trở thành phần quan trọng hoạt động marketing Theo thống kê Digital Growth Indicators, có tới 70% dân số Việt Nam sử dụng internet 65 triệu người sử dụng mạng xã hội Đây hội để doanh nghiệp sử dụng marketing online để truyền thơng quảng bá sản phẩm, dịch vụ Marketing online không tiếp cận phần lớn khách hàng tiềm mà cịn giúp tiết kiệm chi phí cách tối đa Doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, thấu hiểu nhu cầu, khắc phục mặt thiếu sót tạo sản phẩm, dịch vụ tốt Đứng trước thực tế này, doanh nghiệp cần phải tích cực học hỏi, thay đổi nhằm thích nghi với xu hướng marketing Cơng ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng khơng nằm ngồi xu Ngành xây dựng tăng trưởng mạnh mẽ dân số, thu nhập nhu cầu nhà tăng cao Từ thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia tăng tính cạnh tranh Để tiếp cận nhiều khách hàng quảng bá thương hiệu tốt hơn, Công ty áp dụng nhiều chiến lược marketing online xây dựng Website, xây dựng Fanpage Facebook, sử dụng công cụ SEO… Tuy nhiên cách làm nhiều bất cập nên chưa thực đem lại hiệu mong đợi Chính vậy, việc tìm giải pháp nhằm nâng cao lực ứng dụng marketing online vào hoạt động kinh doanh cần thiết Công ty Đây lý em lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing truyền thông online Công ty Cổ phần Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng” cho khóa luận tốt nghiệp