Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân chi nhánh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - ận Lu HUỲNH THANH TRÚC n vă uả Q NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH n TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN lý nh ki QUỐC DÂN - CHI NHÁNH LONG AN tế LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số ngành: 8.34.02.01 Long An, tháng 05 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ận Lu HUỲNH THANH TRÚC n vă uả Q NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH n TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN lý QUỐC DÂN - CHI NHÁNH LONG AN nh ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN THỊ HỒNG Long An, tháng 05 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn ận Lu n vă Huỳnh Thanh Trúc n uả Q lý nh ki tế ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Cơng nghiệp Long An tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc Anh/Chị đồng nghiệp công tác Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi Lu nhánh Long An, Anh/Chị công tác Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh làm luận văn ận Long An hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu q trình vă Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn Cơ TS Đồn Thị Hồng, người trực tiếp n hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài Q uả Tác giả xin chân thành cám ơn Phòng SĐH&QHQT Trường Đại học Kinh Tế Công Nghiệp Long An anh, chị bạn học viên cao học nhiệt tình n hỗ trợ, động viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập lý nghiên cứu ki nh Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến tế thầy cô giáo bạn Tác giả Huỳnh Thanh Trúc iii NỘI DUNG TÓM TẮT Nghiên cứu hướng đến đối tượng chủ yếu khai thác cách hiệu sản phẩm Ngân hàng đại, lĩnh vực ứng dụng thành tựu công nghệ đại, đà phát triển Ngân hàng Thương mại đầu tư lớn thời gian gần Nghiên cứu cung cấp cho Ngân hàng bước tranh toàn cảnh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đại năm gần đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng biện pháp cải thiện tốt vai trò khách hàng trung tâm, sản phẩm, vận hành công nghệ tổ chức bán hàng Ngân hàng đại Lu Nghiên cứu cung cấp mặt lý luận vai trò việc nâng cao hiệu hoạt động thông qua sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại việc phát triển thương mại ận điện tử, vấn đề kinh tế đại vă Nghiên cứu phân tích cách tồn diện thực trạng tình hình hoạt động NCB n Long An Trên sở tìm hiểu nguyên nhân tồn tại, nêu lên giải pháp uả Q chiến lược giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ gắn với tình hình thực tế NCB Long An Nội dung nghiên cứu đề tài có ý nghĩa n thiết thực để NCB Long An vận dụng điều kiện hội nhập lý Nghiên cứu thực nhằm làm rõ khai thác hiệu sản phẩm dịch vụ nh ki Ngân hàng NCB Long An Đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác sản phẩm đưa sản tế phẩm đến với khách hàng cách hiệu sở giúp cho khách hàng tối ưu hóa giải pháp tài Từ đó, Ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nghiên cứu có ý nghĩa việc bổ sung vào hệ thống lý thuyết liên quan đến hiệu hoạt động sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đồng thời nghiên cứu sử dụng làm tài liệu giúp cho nhà nghiên cứu, sinh viên kham khảo để thực nghiên cứu có liên quan Đưa nhóm giải pháp nhằm gợi ý để nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Long An iv ABSTRACT The research object in this direction is the main modern bank one of the most effective methods of mining products, the successful application of modern technology in a field, and the growth of commercial banks is a great investment, provide in recent research A global bank step on products of modern banking services, some measures and suggestions in recent years And in order to improve the efficiency of commercial banks through the center of the customer, improvement of products, technical operation Modern banking and sales organization The research provides theoretical aspects of the role is to improve the work Lu efficiency, the products of modern banking services for the development of electronic ận commerce, a modern economy vă Research and analysis of an actual case started in NCB - LongAn branch On the n basis of finding these reasons, if in these solutions strategy and specific solutions to the Q reality of the situation and improve the development of products and services in Longan, uả NCB Study on the content of subject means that effectively allow NCB - Long An n branch using input current opportunities lý This study was conducted to effective use of bank service products in NCB -Long ki An branch The proposed solution, in order to improve the effective use of the product optimize financial solutions nh and the team based in an effective way with the customer's products, help customers tế Since then, the bank can improve, in order to improve the efficiency of commercial banks.This means that in the work of research on the theory of additional system related products, the efficiency of banking services At the same time, the research can be used as materials, researchers, students, Kan test related research The proposed solution is proposed to enhance the work efficiency of the team in the NCB - LongAn branch v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU ix DANH MỤC HÌNH VẼ x PHẦN MỞ ĐẦU Lu SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ận MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU vă ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU n Q CÂU HỎI NGHIÊN CỨU uả PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU n CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN lý HÀNG THƯƠNG MẠI ki 1.1 Cơ sở lý luận ngân hàng thương mại…………………………………………3 nh 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại………………………………………………3 1.1.2 Bản chất ngân hàng thương mại……………………………………………3 tế 1.1.3 Chức ngân hàng thương mại…………………………………………4 1.1.4 Vai trò Ngân hàng thương mại kinh tế………………………….4 1.1.5 Các nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thương mại…………………………….5 1.2 Hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại………………… 1.2.1 Khái niệm hoạt động ngân hàng thương mại………………………… 1.2.2 Các tiêu đánh giá hoạt động ngân hàng thương mại………………….10 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng thương mại……………15 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại……………………………………………………………………… 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 vi CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN – CHI NHÁNH LONG AN 27 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại Cổ phần Quốc dân Chi nhánh Long An…………………………………………………………………….27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển……………………………………………… 28 2.1.2 Mạng lưới hoạt động:…………………………………………………………….28 2.1.3 Cơ cấu tổ chứcvà máy:…………………………………………………… 27 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ……………………………………………………………… 29 2.2 Đánh giá kết hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân chi nhánh Long An thời gian qua: 30 Lu 2.2.1 Phân tích hoạt động huy động vốn 30 ận 2.2.2 Phân tích hoạt động tín dụng .34 2.2.3Phân tích hoạt động cung ứng dịch vụ 35 vă 2.2.4 Kinh doanh ngoại hối 36 n 2.2.5 Dịch vụ ngân quỹ 37 Q uả 2.2.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử 37 2.2.7 Dịch vụ thẻ 38 n 2.2.8 Hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chi nhánh Long An từ doanh lý thu chi phí 38 ki nh 2.2.9 Hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chi nhánh Long An…… 38 2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ tế phần Quốc dân - Chi nhánh Long An .39 2.3.1 Những thành công .39 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế .40 2.3.3 Những hội thị trường 42 2.3.4 Những thử thách 43 KẾT LUẬN CHƯƠNG 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN – CHI NHÁNH LONG AN 46 vii 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân chi nhánh Long Antừ năm 2020 đến năm 2025 .46 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân chi nhánh Long An 47 3.2.1 Giải pháp huy động vốn 47 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hạn chế rủi ro tín dụng giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh 47 3.2.3 Giải pháp xây dựng quảng bá thương hiệu địa phương 50 3.2.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng, tiếp thị, bán chéo sản phẩm 50 3.2.5 Giải pháp xây dựng môi trường giao dịch chuyên nghiệp, thân thiện 51 Lu 3.2.6 Tiết kiệm chi phí 52 ận 3.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân chi nhánh Long An 52 vă KẾT LUẬN CHƯƠNG .55 n KẾT LUẬN 56 Q uả TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN .I n PHỤ LỤC BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .V lý nh ki tế viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt ATM Chữ đầy đủ Tiếng Anh: Automated Tell Machine Tiếng Việt: Máy giao dịch tự động DVNH NCB Dịch vụ Ngân hàng Tiếng Anh: National Citizen Commercial Joint Stock Bank NCB Long An Tiếng Anh: National Citizen Commercial Joint Stock Bank – Branch Long An ận Lu Dân n vă Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc uả Q Tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Long An Ngân hàng NH NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại SPDVNH TCTD 10 TP n lý nh ki tế Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Tổ chức tín dụng Thành phố