Hoàn Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Theo Ba Cấp Độ Tại Ngân Hàng Tmcp Phát Triển Tp.hcm - Hội Sở Chính.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH XUÂN HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ận Lu n vă ạc th sĩ Tp HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 nh Ki tế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH XN HỒN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng ứng dụng ) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ận Lu Người hướng dẫn khoa học: n vă TS HUỲNH THANH TÚ ạc th sĩ Tp HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 nh Ki tế LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn tác giả tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết thực luận văn trung thực, không chép công trình nghiên cứu trước Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Tp.HCM, tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Xuân ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa đặc trưng văn hóa .5 1.2 Văn hóa doanh nghiệp đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp ận Lu 1.2.2 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp vă 1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo nên lợi cạnh tranh n th 1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược .9 ạc 1.3.3 Thu hút nhân tài gắn bó người lao động 10 sĩ 1.3.4 Tạo động lực làm việc .10 nh Ki tế 1.3.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm soát .11 1.3.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp: 12 1.5 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 14 1.6 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 16 1.6.1 Cấp độ thứ nhất: giá trị hữu hình doanh nghiệp 16 1.6.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố .18 1.6.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung .19 1.7 Phương pháp nghiên cứu thang đo : 20 1.7.1 Thiết kế nghiên cứu: .20 1.7.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu: 21 1.7.3 Phương pháp phân tích liệu 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) 25 2.1.1 Giới thiệu chung HDBank 25 ận Lu 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý .26 vă 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh HDBank giai đoạn 2012-2015 29 n 2.1.5 Cơ cấu lao động HDBank đến 31/12/2015 Chính sách tiền lương 31 th 2.2 Phân tích định tính thực trạng ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp ạc HDBank 33 sĩ nh Ki tế 2.2.1 Cấp độ thứ nhất: giá trị hữu hình 33 2.2.2 Cấp độ thứ hai: giá trị tuyên bố .38 2.2.3 Cấp độ thứ ba : giá trị ngầm định 39 2.3 Phân tích định lượng thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở 42 2.3.1 Kết khảo sát văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở 42 2.3.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 2.3.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo ba cấp đợ văn hóa doanh nghiệp 46 2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 2.3.1.4 Thống kê mô tả 49 2.3.1.5 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo ba câp đợ từ kết quả phân tích định lượng: 51 2.3.2 Đánh giá chung thực trạng ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp HDBank – Hội sở 54 2.3.2.1 Cấp độ thứ : giá trị hữu hình 54 2.3.2.2 Cấp độ thứ hai : giá trị tuyên bố 57 2.3.2.2 Cấp độ thứ ba : giá trị ngầm định 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 ận Lu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI HDBANK – HỘI SỞ CHÍNH .63 vă 3.1 Mục tiêu định hướng HDBank 63 n th 3.1.1 Mục tiêu phát triển HDBank 63 ạc 3.1.2 Định hướng phát triển HDBank .64 sĩ 3.2 Một số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ nh Ki tế HDBank – Hội sở .65 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình .65 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện giá trị tuyên bố .70 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện giá trị ngầm định 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Chữ viết tắt CBNV EFA HDBank Cán nhân viên Phân tích nhân tố khám phá (Exploraory Factor Analysis) Ngân hàng thương mại cổ phần Phát Triển Thành Phố Hồ chí Minh HSC Hội sở KH Khách hàng KMO Hệ số Kaiser- Mayer-Olkin NHNN Ngân hàng Nhà nước SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VHDN Văn hóa doanh nghiệp ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo HDBank .36 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu thu nhập hoạt động HDBank năm 2012-2015 29 Bảng 2.2 Cơ cấu vốn huy động HDBank phân theo loại tiền huy động 30 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn vay 31 Bảng 2.4 Cơ Cấu lao động HDBank đến 31/12/2015 32 Bảng 2.5 Mức thu nhập bình quân qua năm HDBank 32 Bảng 2.6 Thang bảng lương hành HDBank .40 Bảng 2.7 Mô tả mẫu nghiên cứu cán nhân viên HDBank- HSC .43 Bảng 2.8 Mô tả mẫu nghiên cứu khách hàng HDBank 45 Bảng 2.9 Tồng hợp kết Crolbach’s Alpha thang đo CBNV 46 Bảng 2.10 Tồng hợp kết Crolbach’s Alpha thang đo khách hàng 47 Bảng 2.11 Giá trị trung bình nhóm yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp HDBank 50 Bảng 3.1 Chỉ tiêu lợi nhuận cổ tức thời gian tới 63 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế