Hành trình người học và cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm trong bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học

SỐ ĐẶC BIỆT ISSN 1859 - 011X Kỷ niệm 60 năm truyền thống Học viện Ngân hàng (13/09/1961- 13/09/2021) Định hướng phát triển Học viện Ngân hàng giai đoạn 2021- 2025 PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo Học viện Ngân hàng 60 năm xây dựng phát triển Định hướng giải pháp PGS.TS Tô Ngọc Hưng 1961-2021 Học viện Ngân hàng giai đoạn 2015 - 2020: Những thay đổi tạo động lực phát triển Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014127418031000000 TS Bùi Tín Nghị đặc biệt Học viện Ngân hàng chặng đường đổi Định hướng phát triển Học viện Ngân hàng giai đoạn 2021- 2025 Đỗ Thị Kim Hảo Ban Xây dựng Chiến lượcHọc viện Ngân hàng 12 Học viện Ngân hàng 60 năm xây dựng phát triển - Định hướng giải pháp Tô Ngọc Hưng 24 Học viện Ngân hàng giai PGS TS Đỗ Thị Kim Hảo Phó Tổng biên tập TS Nguyễn Thu Hiền trưởng ban biên tập TS Bùi Thị Thủy Hội đồng Biên tập PGS.TS Nguyễn Kim Anh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam GS.TS Trần Thị Vân Hoa Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Tơ Ngọc Hưng Trường Đại học Hịa Bình TS Bùi Tín Nghị Học viện Ngân hàng PGS.TS Lê Văn Luyện Học viện Ngân hàng PGS TS Lê Thị Tuấn Nghĩa Học viện Ngân hàng PGS TS Tô Kim Ngọc Trường ĐT&PTNNL Vietcombank GS.TSKH Stachuletz Rainer Đại học Kinh tế & Luật Berlin (BSEL) PGS TS Nguyễn Thu Thủy Bộ Giáo dục Đào tạo GS TS Nguyễn Văn Tiến Học viện Ngân hàng đoạn 2015 - 2020: Những thay đổi tạo động lực phát triển Bùi Tín Nghị 32 Hành trình người học cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học Đào Minh Phúc Phan Thanh Đức 43 Cơng đồn Học viện Ngân hàng gắn kết với lãnh đạo quyền thực nhiệm vụ chuyên mơn cơng đồn Mai Thanh Quế Bùi Thị Thủy 50 Từ đào tạo đơn ngành đến đào tạo đa ngành - Dấu ấn qua 60 năm xây dựng phát triển Học viện Ngân hàng Trần Mạnh Dũng 55 Học viện Ngân hàng - Vietcombank: Hợp tác hướng tới thành cơng Phạm Mạnh Thắng 58 Mơ hình thiết kế tổng thể hệ thống E-Learning Học viện Ngân hàng Đinh Đức Thịnh 66 Tìm hiểu giáo dục khai phóng khả ứng dụng Việt Nam Nguyễn Lan Anh 60 năm- Những đóng góp lặng thầm 73 Khoa Ngân hàng - 60 năm tự hào tiếp lửa Nguyễn Thùy Dương tập thể Khoa Ngân hàng 80 Khoa Tài - Lớn mạnh Học viện Ngân hàng Nguyễn Thanh Phương Lương Minh Hà 85 Khoa Kế toán - Kiểm toán Học viện Ngân hàng - Nơi đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao kế kiểm Phan Thị Anh Đào Nguyễn Thị Phương Thảo 91 Khoa Quản trị Kinh doanh - Một chặng đường phát triển Nguyễn Vân Hà Nguyễn Thị Việt Hà 95 Khoa Kinh doanh Quốc tế- Học viện Ngân hàngMột chặng đường phát triển Nguyễn Thị Cẩm Thủy Ngô Dương Minh thông tin Tịa soạn Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Học viện Ngân hàng Địa chỉ: 12 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội Tel 0243 852 5282 - Fax 0243 852 9861 Email: tapchikhdt@hvnh.edu.vn Website: http://tapchi.hvnh.edu.vn Giấy phép xuất bản: 480/GP - BTTTT In Công ty Cổ phần In Cơng đồn Việt Nam đặc biệt 60 năm- Những đóng góp lặng thầm 101 Cột mốc 60 năm đường hướng tới tự chủ hoạt động nghiên cứu khoa học Học viện Ngân hàng Viện Nghiên cứu Khoa học Ngân hàng 110 Vai trò hợp tác quốc PGS TS Đỗ Thị Kim Hảo Phó Tổng biên tập TS Nguyễn Thu Hiền trưởng ban biên tập TS Bùi Thị Thủy Hội đồng Biên tập PGS.TS Nguyễn Kim Anh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam GS.TS Trần Thị Vân Hoa Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Tơ Ngọc Hưng Trường Đại học Hịa Bình TS Bùi Tín Nghị Học viện Ngân hàng PGS.TS Lê Văn Luyện Học viện Ngân hàng PGS TS Lê Thị Tuấn Nghĩa tế phát triển Học viện Ngân hàng hướng tới trường đại học chuẩn mực quốc tế Trần Thị Liên Cấn Thị Thu Hương 119 Giảng dạy môn học Giáo dục quốc phòng an ninh Học viện Ngân hàng - bước đường tự chủ Phạm Việt Phương 125 Thành chuyển đổi số Trung tâm Thông tin Thư viện góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học Học viện Ngân hàng Nguyễn Thị Ngọc Thạch Lương Giang Trần Thị Tươi 133 Phát triển Tạp chí góp phần nâng cao uy tín khoa học Học viện Ngân hàng Mạn Đình Học viện Ngân hàng PGS TS Tô 142 Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Học viện Ngân hàng Phạm Xuân Bách Mạnh Ngọc Yến Lê Quang 148 Hiện đại hóa hệ thống sở vật chất nhằm tăng lực hỗ trợ hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học Học viện Ngân hàng Nguyễn Quốc Ân Đỗ Xuân Bình Viết Học viện Ngân hàng thân yêu 156 60 năm Học viện Ngân hàng - Cất cánh vươn xa Mạn Đình Minh Nguyệt 157 Lớp học sơ tán tránh bom giặc Mỹ Phạm Trí Phú 159 40 năm Lê Thị Tuấn Nghĩa 163 Từ hành lang giảng đường Võ Minh Tuấn 167 Học viện Ngân hàng Tình u tơi Phạm Ngọc Huyền 169 Cảm ơn Học viện Ngân hàng - Thanh xuân tươi đẹp Đào Mỹ Hằng 172 60 năm Học viện Bùi Doãn Mai Phương Kim Ngọc Trường ĐT&PTNNL Vietcombank GS.TSKH Stachuletz Rainer Đại học Kinh tế & Luật Berlin (BSEL) PGS TS Nguyễn Thu Thủy Bộ Giáo dục Đào tạo GS TS Nguyễn Văn Tiến Học viện Ngân hàng thơng tin Tịa soạn Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Học viện Ngân hàng Địa chỉ: 12 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội Tel 0243 852 5282 - Fax 0243 852 9861 Email: tapchikhdt@hvnh.edu.vn Website: http://tapchi.hvnh.edu.vn Giấy phép xuất bản: 480/GP - BTTTT In Công ty Cổ phần In Cơng đồn Việt Nam HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRÊN CHẶNG ĐƯỜNG ĐỔI MỚI Hành trình người học cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học PGS.TS Đào Minh Phúc Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng Học viện Ngân hàng TS Phan Thanh Đức Trưởng khoa Hệ thống thông tin quản lý, Học viện Ngân hàng Trong bối cảnh thời đại số, ngành giáo dục đào tạo nói chung trường đại học nói riêng kỳ vọng vào trình chuyển đổi số nhằm mang lại mơ hình đào tạo mới, tận dụng thành tựu cơng nghệ Trong q trình chuyển đổi số doanh nghiệp, “customer jouney”- hành trình khách hàng coi vấn đề cốt lõi định thay đổi phương thức kinh doanh số Tuy nhiên, “student journey”- hành trình người học lại khái niệm mẻ, chưa đề cập bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học Việt Nam Bài báo đề cập đến khái niệm vấn đề có liên quan đến cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm phác họa cách thức xây dựng hành trình người học bối cảnh chuyển đổi số trường đại học Từ khóa: chuyển đổi số giáo dục đại học, hành trình người học, huy hiệu kỹ thuật số P Bối cảnh giáo dục đại học thời đại số chương trình đào tạo ngành Người học dựa vào thông tin trường đại học qua truyền thông, quảng bá, tự tạo kỳ vọng riêng lựa chọn ngành học theo nhu cầu thân Khi vào trường, người học tổ chức theo khoa chuyên ngành, thành lớp học bị giới hạn ràng buộc vật lý sống thực- khuôn viên trường, diện tích thư viện, sĩ số lớp, thời gian học, thời gian nghiên cứu… Mỗi người tuân theo hành trình học tập xây dựng sẵngiống đại đa số người học số kỳ học, số tiết học, số mơn học, mức độ khó, thách thức cần vượt qua,… bất chấp thực tế rằng, lực, sở trường người học khác Tuy nhiên, cách tiếp cận tồn nhiều năm, phát huy tác dụng tạo nên danh tiếng cho nhiều trường đại học hần đầu báo phác họa bối cảnh trường đại học dịng chảy thời đại: số hóa, chuyển đổi số, liệu lớn, giới ảo thay đổi hành vi, mong muốn yêu cầu người học thời đại số Đây đầu vào thách thức cho trình chuyển đổi số trường đại học thời gian tới 1.1 Trường đại học bối cảnh thời đại số Ngày nay, trường đại học thực chức năng, nhiệm vụ chủ yếu dựa việc tổ chức hoạt động giảng dạy- học tập theo mô hình lấy giảng viên làm trung tâm dựa Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng Số Đặc biệt 32 © Học viện Ngân hàng ISSN 1859 - 011X HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRÊN CHẶNG ĐƯỜNG ĐỔI MỚI Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư mang đến thành tựu to lớn cho giới từ cơng nghệ có tính đột phá, làm thay đổi đời sống xã hội, định hình lại cách làm việc, học tập Trong bối cảnh thời đại số, trước biến đổi to lớn đời sống xã hội, nhu cầu người học biến đổi không ngừng số lượng chất lượng, dẫn đến thách thức việc thay đổi cách thức hoạt động trường đại học nhằm đáp ứng đòi hỏi người học thời đại số Trên giới, nhiều trường đại học có tư tiến hướng tới cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm (student-centric), thông qua việc cung cấp lựa chọn đa dạng hướng tới thay đổi trải nghiệm cho người học, đặc biệt môi trường kỹ thuật số Lấy người học làm trung tâm không đơn giản quan điểm, ý chí trường đại học hay dành thêm quyền lợi cho người học, mà chất cần xác định lại “hợp đồng” với người học, chuyển từ lời quảng cáo hứa cung cấp khóa học chất lượng cao dịch vụ tốt, sang việc cung cấp kế hoạch cụ thể - hành trình học tập phù hợp với mục tiêu cá nhân người học Điều đưa thách thức phức tạp: làm để chuyển đổi cách thức giảng dạy, học tập, nghiên cứu cách trường đại học tương tác cung cấp các dịch vụ cho người học Để đạt điều này, trường đại học cần tái cấu trúc thiết kế lại, từ nhận thức nhà quản trị đến cách thức vận hành, cách thức vượt qua rào cản, hạn chế giới thực Chuyển đổi số mang lại nhiều hứa hẹn cho viễn cảnh Tuy nhiên trước bàn luận nội hàm chuyển đổi số giáo dục đại học, xoay quanh gọi “hành trình người học”, xác định thay đổi người học- chủ nhân thực trường đại học bối cảnh thời đại số 1.2 Chủ nhân trường đại học bối cảnh số Người học đại học bối cảnh thời đại số hệ sinh từ năm 1998 trở đi, thường gọi ‘Thế hệ Z’ GenZ, hệ thức gọi ‘bản địa kỹ thuật số1, thời kỳ sau Thế hệ Millennials và trước Thế hệ Alpha Đây hệ sinh với phát triển khoa học công nghệ Cuộc sống GenZ gắn liền với kĩ thuật tân tiến nhất, mạng xã hội, smartphone khiến trải nghiệm họ không gói gọn trường lớp mà cịn trải giới ảo với thông tin, liệu không bị giới hạn không gian, thời gian giới thực Có thể nói, ngơi trường thứ hai hệ Z sau Thế hệ Alpha giới Internet Thế hệ Alpha 10 tuổi sinh năm tới đều thuộc Gen-Alpha Không giống với hệ trước đó, người nhập cư kỹ thuật sốnhững người đơn giản sử dụng công nghệ với cách tư thói quen cũ, Thế hệ Alpha dành phần lớn thời gian đời đắm chìm cơng nghệ Những đứa trẻ Alpha lớn lên với iPad, sống thiếu điện thoại thông minh truyền tải suy nghĩ trực tuyến vài giây Những thay đổi công nghệ nhiều tác động khác khiến Gen-Alpha trở thành hệ có nhiều biến đổi lịch sử GenZ-Alpha khơng tạo điều kiện học tập thuận lợi mà cịn có khả tự tìm hiểu kiến thức mạng Phương thức giáo dục truyền thống không cập nhật thường xuyên không đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin ngày, người học GenZAlpha GenZ-Alpha lên mạng, không để giải trí mà cịn để học giới, từ kiến thức trường học tới kĩ sống kĩ nghề nghiệp Một vài đặc tính hệ cần đề cập để xác định Thuật ngữ người địa kỹ thuật số đề cập nghiên cứu của Marc Prensky với tựa đề “Digital Natives, Digital Immigrants” (Người địa kỹ thuật số người nhập cư kỹ thuật số) vào năm 2001 Thuật ngữ thường sử dụng để mô tả người sinh sống thời đại kỹ thuật số Những người thường gọi với tên gọi khác như thế hệ Millennials, thế hệ Z, thế hệ Alpha Tuy nhiên, thực tế giáo dục người địa kỹ thuật số lại dạy người nhập cư kỹ thuật số Do việc hiểu rõ đặc điểm người địa kỹ thuật số có ý nghĩa sâu sắc q trình chuyển đổi số trường đại học sách liên quan đến nhóm người Chào mừng 60 năm truyền thống Học viện Ngân hàng 1961- 2021 33 Hành trình người học cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học đối tượng cho việc chuyển đổi số trường đại học bối cảnh thời đại số - Chú trọng tính thực dụng GenZ-Alpha coi trọng chất lượng học tập nhiều thời gian học tập, coi trọng tiết kiệm tài nguyên thời gian Mục tiêu GenZ-Alpha học thời gian ngắn nhất, lại có kết cao GenZ-Alpha loại bỏ tác nhân gây lãng phí thời gian, thời gian di chuyển lớp học thêm hay thời gian chờ đợi ca học Việc học không diễn trường học, lớp học mà đâu, hoàn cảnh Chỉ cần smartphone kết nối 4G Wifi, họ truy cập học tập ngày bên trang học trực tuyến - Mục tiêu trở thành cơng dân tồn cầu Nếu hệ Y lứa bước giới GenZ-Alpha cơng dân tồn cầu đích thực GenZ-Alpha dễ dàng xóa ranh giới khoảng cách để kết bạn, giao lưu, học hỏi khắp giới thông qua kết nối mạng Được tiếp xúc với đa dạng văn hóa, sử dụng tiếng Anh tốt, GenZ-Alpha trở nên tự tin hơn, dạn dĩ Với khả ngoại ngữ, GenZ-Alpha khơng học tốt trường mà cịn bổ sung nhiều kĩ mềm khác thông qua kênh Youtube, Udemy, Skillshare… GenZ-Alpha học Việt Nam đăng ký tham gia chương trình học trực tuyến trường đại học hàng đầu Harvard, Yale, cung cấp Rõ ràng, chủ nhân đích thực trường đại học bối cảnh thời đại số Thế hệ GenZ Gen Alpha, khuôn khổ báo gọi chung hệ “thời đại số” Những hệ thơng qua học để làm cho giới tốt đẹp Họ người tích cực tạo thay đổi giới, điều cần ngày hôm nay, từ việc chuyển đổi số giáo dục đại học 1.3 Từ số hóa đến chuyển đổi số Ngày nay, thuật ngữ “Chuyển đổi số” (Digital transformation) đề cập đến nhiều, nhiên phần lớn trường hợp dừng cấp độ số hóa thơng tin (Digitization) hay số hóa quy trình (Digitalization) Mặc dù khái niệm khơng cịn mới, phần này, thuật ngữ trình bày ngắn gọn với mục đích thống cách hiểu “chuyển đổi số” Để đảm bảo xác, thuật ngữ tiếng Anh sử dụng phần để phân biệt khái niệm dùng để thống cách dịch Nguồn: Tác giả tổng hợp Hình Từ số hóa đến chuyển đổi số 34 PGS.TS Đào Minh Phúc - TS Phan Thanh Đức HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRÊN CHẶNG ĐƯỜNG ĐỔI MỚI thuật ngữ tiếng Việt Digitization (số hóa liệu), hay xác Digitize information (q trình số hóa thơng tin) Digitization định nghĩa “thao tác kỹ thuật” nhằm chuyển đổi thông tin analog (tương tự) sang dạng digital (kỹ thuật số) Digitization giải thích mặt cơng nghệ thể thông tin dạng giá trị rời rạc thành chuỗi số nhị phân (binary digit, 1) Digitalization (số hóa quy trình) việc sử dụng giá trị thơng tin số q trình Digitization Thuật ngữ Digitalization sử dụng rộng rãi, bao hàm chuyển đổi quy trình khác sang định dạng kỹ thuật số Quá trình Digitalization hướng tới đối tượng quy trình (process) nhằm xử lý liệu số thu thập, xử lý lưu trữ hoạt động sản xuất kinh doanh Quá trình Digitalization doanh nghiệp tổ chức tạo quy trình nghiệp vụ (business process) dịch vụ phủ điện tử, tốn điện tử, tự động hóa văn phịng hay mơ hình văn phịng khơng giấy tờ Q trình Digitalization giáo dục tạo khóa học điện tử e-Learning MOOC (Massive Open Online Courses - Khóa học trực tuyến quy mô lớn) Trong thời đại số, thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến đột phá (disruption) cách thức kinh doanh, thực trình Digital transformation (chuyển đổi số) Các cơng nghệ lõi kể đến Artificial Intelligent (Trí tuệ nhân tạo), Big Data (Dữ liệu lớn), Internet of Things (Internet vạn vật), Robotic Process Automation (Tự động hóa quy trình)… mang đến hội chuyển đổi (transform) thay đổi mơ hình kinh doanh, mơ hình giáo dục, mơ hình tiêu dùng Trong giáo dục “Digital transformation” cần phải hiểu thay đổi mơ hình đào tạo truyền thống, mơ hình học tập truyền thống sang mơ hình hồn tồn Trong giáo dục đại học, “Digital transformation” việc mở rộng chuyển đổi không gian đào tạo trường đại học, từ không gian vật lý truyền thống sang không gian số rộng lớn, nơi mà hành vi người học dẫn dắt, định hướng hỗ trợ 24/7, nơi mà nhu cầu học tập, nghiên cứu khám phá tri thức người học thỏa mãn dựa thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 Chuyển đổi số giáo dục đại học phương thức kỳ vọng làm thay đổi trường đại học truyền thống, phá vỡ rào cản tư giới hạn giới thực, mang đến cho chủ nhân đích thực trường đại học thời đại số, Thế hệ Z Alpha- cư dân “thời đại số” trải nghiệm mà họ mong muốn Hành trình người học cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm bối cảnh chuyển đổi số Hành trình người học định nghĩa là: “Một chuỗi hoạt động, từ bắt đầu tương tác mà người học trải qua suốt mối quan hệ họ với trường đại học - từ lần họ nghe trường trung học, đến hoàn thành việc học, tốt nghiệp, tiếp tục việc học họ giữ liên lạc với tư cách cựu sinh viên” (PwC, 2019) Nhiều trường đại học thị trường lâu đời Vương quốc Anh, Hoa Kỳ Úc bắt đầu thay đổi cách ứng phó với thách thức bối cảnh thời đại số cách tìm hiểu, thiết kế lại quản lý ‘Hành trình người học’ nhằm đáp ứng nhu cầu người học ngày Bằng cách thiết kế cấu tổ chức trường đại học xung quanh “Hành trình người học” trạng thái lý tưởng, trường đại học hướng tới việc thu hút giữ chân nhóm người học “thời đại số” này, xây dựng phòng ban, khoa cách hiệu quả, lấy người học làm trung tâm cải thiện kết người học trung thành người học sau tốt nghiệp Người học hệ “thời đại số” vào trường đại học mong đợi yêu cầu trải nghiệm kỹ thuật số cá nhân hóa dịch vụ đào tạo tương tự trải nghiệm tiêu dùng kỹ thuật số Ví dụ: nhóm người học quen với việc dùng trợ lý thông minh ứng dụng kỹ thuật số hỗ trợ người dùng (như hướng dẫn giao thông từ Google Assisstant, xếp lại lịch trình học Chào mừng 60 năm truyền thống Học viện Ngân hàng 1961- 2021 35 Hành trình người học cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học tập từ Alexa), họ muốn tính tương tự từ ứng dụng quản lý đào tạo trường Ví dụ: kích hoạt lớp học giọng nói, hỗ trợ làm tập AI trợ lý ảo Người học có lẽ thấy hấp dẫn dịch vụ hỗ trợ gắn với nhãn hiệu linh vật trường đại học, để giới thiệu việc đăng ký khóa học thơng báo có phịng trống khu vực gần tòa nhà lớp học để mượn phòng, với hướng dẫn cách đăng ký mượn phòng dựa mã số định danh cá nhân người học Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc thiết kế hành trình người học cần phác họa tương tác đời sống thực sống ảo người học thông qua Mã định danh người học Cần làm rõ mã định danh người học không đơn giản mã định danh sở liệu hệ thống thông tin, mà sở để hoạch định tài nguyên số cho người học Mỗi người học, thông qua mã định danh mình, cấp phát tài ngun mơi trường số hành trình học tập, khơng gian lưu trữ, hỗ trợ tài chính, dịch vụ học tập, từ in ấn đến dung lượng băng thông, đến khả truy cập tài nguyên số thư viện điện tử Khơng gian học tập người học khơng cịn đơn giới thực mà đan xen, trộn lẫn với sống ảo Cả hai cần trộn lẫn thể thông qua thiết kế hành trình người học dựa mã định danh người học Như vậy, mã định danh người học (trong giới ảo) người học (thế giới thực) cần đặt làm trung tâm tiến trình thiết kế hành trình người học, dùng làm sở để hoạch định tài nguyên giáo dục, từ hệ thống công nghệ thông tin, băng thông mạng, hệ thống dịch vụ hỗ trợ đào tạo,… đến tài nguyên giới thực: phịng học, khn viên trường, thiết bị giảng dạy… Mỗi người học cần biết tài nguyên dành cho mình, trải nghiệm quyền sử dụng, từ ngày đầu nhập học thơng qua hành trình người học cá nhân hóa Bên cạnh đó, tương đồng trải nghiệm người tiêu dùng người học vượt việc ứng dụng công nghệ công việc kinh Nguồn: SAP S4/Hana Hình Vịng đời người học, thiết kế xung quanh mã định danh người học 36 PGS.TS Đào Minh Phúc - TS Phan Thanh Đức HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRÊN CHẶNG ĐƯỜNG ĐỔI MỚI Nguồn: Tác giả tổng hợp Hình Người học trung tâm trình hoạch định tài nguyên học tập doanh giáo dục Người học “thời đại số” ngày coi người “mua” quyền truy cập vào trải nghiệm trường đại học- tốn học phí, dịch vụ đào tạo tích lũy kiến thức muốn đóng vai chủ động, thay thụ động, tham gia vào hành trình độc đáo trường đại học, nơi mà kỳ vọng hiểu đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Mặc dù, thay đổi lớn so với trải nghiệm đại học truyền thống, trải nghiệm kết hợp (blended) đời sống thực giới ảo mang lại cho người học tiện lợi cá nhân hóa mà họ mong muốn, đồng thời cung cấp cho trường đại học nhiều hội hiểu nâng cao trải nghiệm người học, cải thiện hiệu hoạt động trường đại học Chuyển đổi số làm thay đổi hệ thống chứng chỉ, cấp cách đánh giá, thi cử thời đại số trường đại học Trong bối cảnh chuyển đổi số, người học “thời đại số” ngày bị thu hút với “hành trình người học” thiết kế truyền đạt theo cách trực quan dễ hiểu phổ biến, dấu ấn huy hiệu kỹ thuật số (digital badges) trở thành mục tiêu người học trường đại học cần quan tâm đến Huy hiệu kỹ thuật số hình thức chứng chỉ, tốt nghiệp điện tử mới.  Nó chứa đầy đủ thông tin liên quan đến sở đào tạo cấp huy hiệu hành trình người học hồn thành để giành huy hiệu. Nói cách đơn giản giấy chứng mà người học nhận hồn thành khóa học để xác nhận trình độ kỹ họ cho nhà tuyển dụng, khách hàng, bạn bè khách hàng biết người học có khả thành thạo lĩnh vực chứng nhận bên thứ ba Về phương diện giáo dục, huy hiệu kỹ thuật số giúp người học nắm vững nội hàm chủ đề thay tập trung vào điểm số. Phương thức đánh giá truyền thống trường đại học chủ yếu dựa vào hệ thống kiểm tra thành phần thi cuối học phần với trọng số lớn (≥50%) để cung cấp điểm số cuối học phần (Quy chế 43, 2007). Ngược lại, huy hiệu kỹ thuật số cung cấp cách thức mô-đun linh hoạt để đảm bảo người học thực học thể cấp độ khác kết hợp lực thành thạo suốt q trình học Nói cách đơn giản hơn, huy hiệu kỹ thuật số đánh giá trình học tập, Chào mừng 60 năm truyền thống Học viện Ngân hàng 1961- 2021 37 Hành trình người học cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học Nguồn: E-Learning Industry, 2019 Hình Các huy hiệu kỹ thuật số thay đổi cách thức đánh giá, cấp chứng trường đại học không “điểm” cuối thành tích Với cách thức này, người học xóa bỏ tâm lý nhồi nhét kiến thức để vượt qua thi cuối học phần có trọng số cao hỗ trợ, tạo động lực thường xun thơng qua trải nghiệm hành trình học tập Các huy hiệu kỹ thuật số nhắc người học nhớ lại nỗ lực, kiến thức kết họ thay đổi lớn mơ hình đánh giá cấp chứng chỉ, cấp trường đại học Về phương diện kiểm chứng xác thực, huy hiệu kỹ thuật số ứng dụng công nghệ blockchain giúp tăng khả xác minh lưu trữ liệu an tồn, có ý nghĩa đặc biệt hữu ích sở đào tạo tuyển dụng Blockchain bảo vệ an tồn ngăn khơng cho bảng điểm bị thay đổi, để nhà tuyển dụng tiềm xác minh cấp ứng viên xác2 Đây mối quan tâm lớn trình tuyển dụng, nghiên cứu gần cho thấy tỷ lệ lớn ứng viên nói dối CV họ trình độ học tập- điểm số đạt được, chuyên ngành theo đuổi, 38 PGS.TS Đào Minh Phúc - TS Phan Thanh Đức (Jack Moran, 2020) Sử dụng blockchain cách để bảo mật xác minh thông tin đăng nhập học tập, thông tin từ trường đại học chương trình khác nhau, cắt giảm chi phí hành cho tổ chức, khơng cịn phải tuyển dụng nhân viên thừa để thực truy vấn nhà tuyển dụng tính minh bạch cấp nhân viên Các huy hiệu kỹ thuật số, lưu trữ hiển thị qua danh mục trực tuyến, trang web mạng sơ yếu lý lịch, xây dựng hệ thống blockchain nhúng với hyperlink cung cấp thông tin chi tiết thành tích, sở đào tạo phát hành chứng khác cho phép người đọc xác minh thành tích học tập Những điểm touch-point hành trình người học (điểm đánh dấu kỹ thuật số) minh chứng kiến thức kỹ người học xác nhiều so với thơng loại hình đào tạo chí trường đại học mà họ theo học HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRÊN CHẶNG ĐƯỜNG ĐỔI MỚI Nguồn: Vichita Jienjitlert, 2018 Hình Hành trình người học cá nhân hóa tin sơ yếu lý lịch Ví dụ: huy hiệu kỹ thuật số cho biết mức độ thông thạo Python C++, kinh nghiệm quản trị CSDL Oracle MySQL người học, thông tin giá trị nhiều cho nhà tuyển dụng so với cử nhân khoa học máy tính Mặc dù hình thức chưa phổ biến Việt Nam, huy hiệu kỹ thuật số cách thức hoàn toàn thời đại số, hứa hẹn minh bạch cho kỹ kiến thức người học Và cách thức làm thay đổi hẳn cách thức đánh giá kiến thức theo truyền thống Thậm chí kỹ khơng hồn tồn đạt khn viên trường đại học, mà tập hợp trình bày chứng sẵn sàng việc làm hợp tác với hãng công nghệ hiệp hội nhà nghề Ví dụ, hợp tác Học viện Ngân hàng với hãng Salesforce (năm 2018), mang đến hội có thu thập huy hiệu kỹ thuật số giá trị cho người học thông qua tảng học tập trực tuyến Trailhead Salesforce (Salesforce, 2014) Bằng cách triển khai chiến lược đưa huy hiệu kỹ thuật số vào hoạt động đào tạo đặc biệt hữu hiệu với khóa học trực tuyến hoặc, trường đại học thấy người học tham gia nhiều hơn, nhận nhiều lưu lượng truy cập ý đến khóa học từ tiếp thị lan truyền phương tiện truyền thông xã hội xây dựng uy tín cho khóa học nhanh cơng cụ truyền thơng trước Một hành trình người học cần làm rõ cách thức nỗ lực để đạt huy hiệu thành tích Thiết kế “Hành trình người học” xây dựng trường đại học lấy “người học làm trung tâm” Hành trình người học câu chuyện xoay quanh người học, cách trường đại học phác họa ra các kịch hành vi người học dựa mục tiêu chiến lược tài nguyên liệu nhà trường Người học tham Chào mừng 60 năm truyền thống Học viện Ngân hàng 1961- 2021 39 Hành trình người học cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học Bước 1: Thấu hiểu người học Bắt đầu với hoạt động ‘phân cụm người học’ sử dụng liệu hồ sơ nhập học để hiểu đặc tính người học chia nhỏ thành nhóm dựa đặc điểm nhân học Sau đó, phát triển ‘hồ sơ nhân cách’- nguyên mẫu sinh viên đại học tiêu biểu đóng vai trị hình ảnh tham chiếu cho thiết kế hành trình Bước 2: Lập đồ hành trình người học Điều tra, thu thập thơng cán bộ, giảng viên người học để hiểu chi tiết hành trình người học Thơng qua phân tích, thiết kế, phác họa hành trình người học (as-is model) Nhận định touch-point ‘điểm tiếp xúc’ người học suốt hành trình xác định đơn vị phịng ban, khoa nhà trường có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho người học Bước 3: Xác định lĩnh vực cần cải thiện ánh xạ hành trình người học học thực tế Làm việc với nhóm người học bên liên quan khác để xác định điểm “tồn tại” “yêu thích”- điểm hoạt động tốt điểm cần cải thiện Xác định giải pháp để nâng cao trải nghiệm người học cải thiện hiệu việc cung cấp dịch vụ đào tạo Lập đồ Hành trình người học kỳ vọng (to-be model) tạo tầm nhìn chung để đạt Bước 4: Tổ chức lại cấu phòng ban trường đại học xung quanh “hành trình người học” Xem xét mơ hình hoạt động trường đại học cần thay đổi để thực Hành trình người học theo cách hiệu Những công cụ, quy trình, hệ thống lực nhân viên yêu cầu để mang lại trải nghiệm tối ưu cho người học? Thay đổi cấu tổ chức trường Đại học thiết kế lại quy trình phịng ban hỗ trợ người học Khoa, Viện chuyên ngành Bước 5: Xây dựng giải pháp để cải thiện hành trình Xác định giải pháp kỹ thuật số cho phép người học tương tác với nhà trường trực tuyến, 24/7, sở tự phục vụ Cân nhắc sử dụng hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng/Người học (các hệ thống CRM) để theo dõi tất tương tác người học tạo liệu phong phú hành vi người học Tích hợp hệ thống tích hợp liệu để thúc đẩy việc định dựa liệu gia lớp học ứng dụng, thực hoạt động nghiên cứu, làm project ứng dụng khác nhau, theo nhiều cách khác Từ đồ hành trình người học, trường đại học hình dung cách người học tương tác phận trường, điều chỉnh, thay đổi cấu tổ chức, cải tiến quy trình giảng dạy, nghiên cứu phục vụ, từ cải thiện trải nghiệm người học, để giữ người học tiếp 40 PGS.TS Đào Minh Phúc - TS Phan Thanh Đức tục trải nghiệm trung thành với thương hiệu nhà trường. Có thể hình dung giai đoạn hành trình người học tương tự hành trình khách hàng: Trước, Trong Sau trình học tập trường đại học Để dễ hình dung bước cần thực trình xây dựng “hành trình người học”, quy trình bước thiết kế hành trình người học có điều chỉnh dựa mơ hình HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRÊN CHẶNG ĐƯỜNG ĐỔI MỚI PwC đề xuất (PwC, 2019) trình bày phần Kết luận Các trường đại học đối diện áp lực lớn chuyển dịch sang thời đại số: số hóa, chuyển đổi số, liệu lớn, giới ảo thay đổi hành vi, mong muốn yêu cầu người học thời đại Đây yêu cầu thách thức cho trình chuyển đổi số giáo dục đại học Để bắt đầu cho trình chuyển đổi số, hướng tới trường đại học số, trường đại học cần bắt đầu với quan điểm tiếp cận “Lấy người học làm trung tâm” hoạt động Hành trình người học cần thiết kế coi sở để xây dựng hệ thống quản lý đại học tổng thể, với số hiệu suất KPI báo cáo thích hợp Với hệ thống thơng tin tổng thể nhằm quản lý hành trình người học, kho liệu hình thành hợp xung quanh hành trình người học, cho phép triển khai ứng dụng cơng nghệ nâng cao Trí tuệ nhân tạo, Phân tích liệu, Học máy, Tự động hóa quy trình để tăng hài lịng kết nối với người học Các hệ thống thông minh bắt đầu tương tác trực tiếp với người học việc cung cấp tư vấn thông tin Nếu cách thức trở nên thực, trường đại học sớm mong đợi tác nhân thơng minh gợi ý lộ trình học tập cá nhân cho học sinh, dựa mối tương quan học máy hàng nghìn học sinh trước Đó điều trường đại học Việt Nam mong muốn bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học ■ Nguồn: PwC, 2018 Hình Lợi ích cách tiếp cận “người học làm trung tâm” thơng qua “hành trình người học” trường đại học bối cảnh chuyển đổi số giáo dục Chào mừng 60 năm truyền thống Học viện Ngân hàng 1961- 2021 41 Hành trình người học cách tiếp cận lấy người học làm trung tâm bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học Tài liệu tham khảo E-Learning Industry (2019) Reasons Why Online Course Creators Should Use Digital Badges Truy cập https:// elearningindustry.com/why-online-course-creators-use-digital-badges, 2019 Jack Moran (2020) Security In Blockchain: The Future of Digital Credentials; Reimagine Education Website Truy cập 10/7/2021 https://www.reimagine-education.com/security-in-blockchain-digital-credentials/ Gibbons, S (2007) Redefining the roles of Information professionals in Higher education to engage the net generation Paper presented at EDUCAUSE, Australasia” (PDF) Truy cập 27/05/2020 Ofer Zur (2001) On Digital Immigrants and Digital Natives How the Digital Divide Affects Families, Educational Institutions, and the Workplace By Ofer Zur, Ph.D (Digital Immigrant) & Azzia Walker, B.A (Digital Native) PwC (2018) Reimagining the Student Journey Creating efficient, student-focused Universities in the Middle East, 2018 PwC (2019) Transforming Higher Education – The Digital University http://www.pwc.co.uk/publicsector Quy chế 43 (2007) Điều 19 – Đánh giá học phần, Quy chế đào tạo đại học cao đẳng hệ quy theo hệ thống tín chỉ; Bộ Giáo dục Đào tạo, 2007 S4/Hana (2018) Student Lifecycle Management (IS-HER-CM), Truy cập 10/7/2021 https://help.sap.com/doc/1c87cf535b804808e10000000a174cb4/3.6/en-US/frameset.htm Salesforce (2014), Truy cập 10/7/2021 https://trailhead.salesforce.com Vichita Jienjitlert (2018) Student-Journey-Map Truy cập 20/4/2021 https://dribbble.com/shots/4278842-StudentJourney-Map 42 PGS.TS Đào Minh Phúc - TS Phan Thanh Đức