Báo cáo thực tập lần 1 dương thị thúy

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - DƯƠNG THỊ THÚY CQ57/15.03 BÁO CÁO THỰC TẬP LẦN ĐỀ TÀI: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHÍNH ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC” Chuyên ngành : Ngân hàng Mã số : 15 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thu Hà HÀ NỘI – 2023 BỘ TÀI CHÍNH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Độc lập – Tự – Hạnh phúc BÁO CÁO THỰC TẬP LẦN Họ tên: Dương Thị Thúy Ngày sinh: 15/09/2001 Mã số sinh viên: 1973402011470 Lớp: CQ57/15.03 Khoa: Ngân hàng – Bảo hiểm Chuyên ngành: Ngân hàng Số điện thoại: 0359250889 Gmail: thuya10k59@gmail.com Đơn vị thực tập: NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Tài Chính Việt Đức, Tơn Đức Thắng, Thành phố Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Kết cấu báo cáo PHẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 1.1 Khái quát chung ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc Phần : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 2.1 Tình hình huy động vốn .9 2.2 Hoạt động cho vay 11 2.3 kết hoạt động kinh doanh 13 2.4 Hoạt động cung ứng dịch vụ 14 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 15 3.1 Đánh giá chung kết hoạt động 15 3.2 Giải pháp .15 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 16 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking 16 3.2.3 Tăng cường nâng cao chiến lược cạnh tranh 17 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm 18 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 18 2.2.6 Chiến lược marketing 19 KẾT LUẬN 21 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, hoạt động hệ thống ngân hàng gắn liền với nghiệp xây dựng phát triển đất nước Ngân hàng đóng vai trị quan trọng nghiệp xây dựng phát triển đất nước, giúp kinh tế phát triển ổn định cách thúc đẩy q trình tn hồn ln chuyển vốn xã hội Xuất phát từ nhu cầu cầu nguồn vốn kinh doanh doanh nghiệp, cá nhân Ngân hàng dã đặt nhiệm vụ quan trọng hàng đầu thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi nhân dân để đáp ứng cầu nhu cầu tín dụng doanh nghiệp, cá nhân Khơng phải thực tốt việc thu út vốn nhàn rỗi đáp ứng vốn tín dụng, ngân hàng cịn phải đáp ứng đầy đủ kịp thời giao dịch, xử lý nghiệp vụ ngân hàng, với đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, đổi khoa học kỹ thuật đứng vững cạnh tranh thị trường kinh doanh tiền tệ Và Shinhan bank Việt Nam ngân hàng với 100% vốn đầu tư nước Phải cạnh tranh lớn với ngân hàng quốc nội, Shinhan Bank Việt Nam cam kết đem lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ ngân hàng với hoạt động bán lẻ, ngân hàng đầu tư, ngân hàng tư nhân, tối ưu cho khách hàng Trong thời gian vừa qua, em có hội đucợ học tập nghiên cứu thực tế ngân hàng Shinhan Việt Nam- chi nhánh Vĩnh Phúc để tìm hiểu khái quát cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh, vấn đề cần tháo gỡ đơn vị Dưới hướng dẫn ,chỉ bảo tận tình anh chị chi nhánh, em hoàn thành báo cáo thực tập Ngân hàng Kết cấu báo cáo Báo cáo gồm phần: Phần 1: Tổng quan ngân hàng TNHH thành viên Sinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc Phần 2: Thực trạng hoạt động ngân hàng TNHH thành viên Sinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc Phần 3: đánh giá chung giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng tnhh thành viên shinhan Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc PHẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 1.1 Khái quát chung ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc 1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam -Tên gọi: Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Shinhan Việt Nam -Tên quốc tế: SHINHAN BANK VIETNAM LIMITED -Tên viết tắt: SHBVN -Mã số thuế: 0309103635 -Số điện thoại: 028 3528 7900 -Vốn điều lệ: 5.709.900.000.000 VND -Website: https://shinhan.com.vn -Địa chỉ: Tầng trệt, tầng lửng, tầng 2,3,11,15 Tào nhà Empress, số 138142 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Ming, Việt Nam Ngân hàng TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam Ngân hàng trực thuộc Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc – Thành viên Tập đồn Tài Shinhan (Shinhan Financial Group) Ngân hàng Sinhan Hàn Quốc có mặt 20 quốc gia với mạng lưới 168 chi nhánh/ Phịng giao dịch riêng khu vực Đơng Nam Á, Ngân hàng Shinhan Hàn Quốc hoạt động thị trường sau: Việt Nam, Indonesia, Singapore, Philipines, Myanmar, Campuchia * Lịch sử hình thành phát triển:  Từ năm 1993, Ngân hàng Shinhan Việt Nam có đại diện thương mại Việt Nam hình thức văn phịng đại diện TP Hồ Chí Minh  Năm 1995 Khai trương chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh  Năm 2009: Ngân hành Shinhan Việt Nam trở thành ngân hàng có 100% vốn đầu tư nước Việt Nam  Năm 2011: Sáp nhập với ngân hàng Shinhan Vina, trở thành Ngân hàng Shinhan Việt Nam – Ngân hàng có vốn điều lệ cao vào thời điểm  Năm 2017: Mua lại mảng bán lẻ Ngân hàng ANZ Việt Nam với chi nhánh phòng giao dịch  Năm 2019: Khai trương chi nhánh phòng giao dịch Hồ Chí Minh, Đà Nắng, Hà Nội, Hải Phịng, Hà Nam Bình Dương  Năm 2020: Hồn thành ba tụ cột Basel II sớm trước thời hạn quy định Ngân hàng nhà nước  Năm 2021: khai trương Chi nhánh Quế võ Bắc Ninh Phòng giao dịch Thống Nhất Đồng Nai  Năm 2022: khai trương chi nhánh Hồng Mai Hà Nội, Phịng Giao dịch Tân Phú Phòng giao dịch Phan Văn Trị Tại Thành phố Hồ Chí Minh Với 30 năm thành lập phát triển, Ngân hàng Shinhan Việt Nam mở rộng mạng lưới hoạt động khắp Miền Bắc, Trung Nam Hiện Ngân hàng cung cấp danh mục sapr phẩm đa dạng giải pháp tài ưu việt cho khối khách hàng cá nhân Doanh Nghiệp * Ngành nghề kinh doanh Các hoạt động Ngân hàng bao gồm huy động vốn ngắn, trung dài hạn hình thức tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi khơng kỳ hạn; nhận ủy thác đầu tư quỹ phát triển từ tổ chức tín dụng nước; vay từ tổ chức tài khác; cho vay ngắn, trung dài hạn; góp vốn, đầu tư vào cơng ty liên doanh, kinh doanh trái phiếu ngoại tệ phù hợp với luật pháp; cung cấp dịch vụ ngân hàng khác * Giải thưởng Ngân hàng Shinhan Việt Nam Interational Business magazine trao tặng giải thưởng Ngân hàng bán lẻ nước tốt Việt Nam (2020) Ngân hàng tốt Việt Nam (2021 2022) ngân hàng vinh dự đón nhận giải thưởng Nơi làm việc tốt châu Á ba năm liên tiếp (2020 đến 2022) tạp chí HR Asia trao tặng * Sứ mệnh Mang lại giới tốt đẹp sức mạnh tài * Tầm nhìn “ chúng tơi tin tài phải thân thiện hơn, an toàn hơn, sáng tạo hơn”  Thân thiện hơn: Shinhan bank cải thiện dịch vụ tài trực tuyến để khách hàng sử dụng tài dễ dàng thuận tiện hơn, đồng thời kết nối tài chặt chẽ với sống hành ngày hoạt động kinh doanh khách hàng thông qua hệ sinh thái kỹ thuật số  An toàn hơn: Đưa tiêu chuẩn ngân hàng mới, thử thách giới hạn ngành ngân hàng thay đổi cải tiến  Sáng tạo hơn: Shinhan bank cung cấp giá trị cho khách hàng mình, thơng qua dịch vụ tài lạ, cách kết hợp sáng tạo chuyên môn Ngân hàng Shinhan công nghệ tiên tiến hàng đầu 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc - Tên chi nhánh: Ngân hàng TNHH thành viên shinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc - Tên quốc tế: SHINHAN BANK VIET NAM LIMITED – VINH PHUC BRANCH - Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Tài Việt Đức, Tơn Đức Thắng, Thành phố Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc - Số điện thoại: 0211 3882 121 - Số Fax: 0211 3882 151 0211 3882 152 *Quá trình hình thành phát triển Shinhan bank chi nhánh Vĩnh Phúc chi nhánh trực thuộc Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Shinhan Việt Nam Được thành lập vào ngày 29/06/2016 tầng 2, Tào nhà Tài Chính Việt Đức, Tôn Đức Thắng, Thành Phố Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc Là chi nhánh thành lập hưởng giá trị truyền thống tốt đẹp ngân hàng Shinhan Việt Nam Chỉ thời gian ngắn, Shinhan Vĩnh Phúc đạt thành tích bật số ấn tượng khẳng định thương hiệu ngân hàng Với hệ thống sản phẩm – dịch vụ phong phú, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chi nhánh Vĩnh Phúc đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch tài đa dạng khách hàng tên địa bàn Từ ngày vào hoạt động, nhờ kết kinh donah tố, Shinhan bank Chi nhánh Vĩnh Phúc mở rộng mạng lưới hoạt động mình, cung cấp đa dạng dịch vụ để phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Shinhan Bank – chi nhánh Vĩnh Phúc phấn đấu bước xây dựng trưởng thành toàn diện tren mặt huy động nguồn vốn, tăng trưởng đầu tư nâng cao chất lượng tín dụng, mở rộng quan hệ kinh té đối ngoại hoạt động khác Hiện chi nhánh giao thực nhiệm vụ sau: - Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân - Thực kinh doanh ngoại tệ - Dịch vụ chuyển tiền quốc tế nội địa - Dịch vụ thẻ tín dụng thẻ ghi nợ - Tài khoản toán cá nhân doanh nghiệp - Dịch vụ ngân hàng điện tử - Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân * Cơ cấu tổ chức: Để đảm bảo trình kinh doanh chi nhánh hồn thiện có hiệu Vấn đề tổ chức máy nhân hợp lý, vận hành hiệu yếu tố quan trọng Shinhan Bank Chi nhánh Vĩnh Phúc có phòng ban hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ phân công theo đạo ban giám đốc Giữa phịng ban có liên hệ chặt chẽ với nhau, phối hợp để thực hiệ hoạt động ngân hàng Bên cạnh cấu tổ chức phòng ban ngày cải tiến theo hướng đại hơn, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Sơ đồ 1.2.1: Bộ máy tổ chức Shinhan Bank Việt Nam – CN Vĩnh Phúc Ban giám đốc Phòng dịch vụ khách hàng Phịng quan Phịng tín hệ khách dụng cá nhân Phịng tín hàng dụng doanh nghiệp Phịng hành nhân Phịng tn thủ kiểm tốn nội (Nguồn: Shinhan Bank Việt Nam- CN Vĩnh Phúc) PHẦN : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 2.1 Tình hình huy động vốn Huy động vốn ln hoạt động đóng vai quan trọng ngân hàng nhằm thực tốt chức trung gian tài Vốn huy động định đến quy mơ hoạt động quy mơ tín dụng ngân hàng Bên cạnh đó, vốn huy động định đến khả toán đảm bảo uy tín ngân hàng thị trường kinh tế Nhận thức điều này, qua nhiều năm hoạt động Shinhan bank – Chi nhánh Vĩnh Phúc có nhiều sách, biện pháp hợp lý để huy động nguồn vốn từ thành phần kinh tế Với hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng, cơng tác chăm sóc khách hàng chun nghiệp đội ngũ nhân viên, tình hình hoạt động ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Vĩnh Phúc có thay đổi rõ rệt qua năm Điều thể qua bảng sau (giai đoạn 2020- 2022): Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Shinhan Bank Việt Nam – CN Vĩnh Phúc – giai đoạn 2020 -2022 Đơn vị tính: Triệu đồng Năm 2020 Chỉ tiêu Số tiền Năm 2021 Tỷ trọng (%) Số tiền Năm 2022 Tỷ trọng (%) Tỷ lệ so với 2020 (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Tỷ lệ so với 2022 (%) THEO KỲ HẠN TG khơng kỳ hạn TG có kỳ hạn Tổng vốn huy động 46,022 7.01 68,337 7.67 48.49 92,536 7.75 35.41 610,236 92.99 822,449 92.33 34.78 1,100,731 92.25 33.84 656,258 100 890,786 100 35.74 1,193,267 100 33.96 829,411 93.11 36.84 1,118,528 93.74 34.86 18,662 2.25 74 29,641 2.65 58.83 810,779 97.75 36.18 1,088,887 97.35 34.30 THEO ĐỐI TƯỢNG cá 606,112 92.36 nhân khơng 10,725 1.77 kỳ hạn có kỳ 595,387 98.23 hạn Doanh nghiệp khơng kỳ hạn có kỳ hạn Tổng vốn huy động 50,146 7.64 61,042 6.85 21.73 74,739 6.26 22.44 8,806 17.56 16,450 26.95 86.8 23,160 30.99 40.79 40,340 80.45 44,592 73.05 10.54 51,579 69.01 15.67 100 890,786 100 35.74 1,193,267 100 33.96 656,258 (Nguồn: Shinhan Bank Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc) 10 Qua bảng ta thấy, nguồn vốn huy động chi nhánh tăng rõ rệt qua năm từ 2020 đến 2022 Tiền gửi có kỳ hạn khoản huy động vốn chiếm tỷ trọng cao (khoảng 92%) Bên cạnh, xét theo đối tượng huy động cá nhân ln nắm giữ tỷ trọng chủ yếu ( từ năm 2020 đến năm 2022 92,36%, 93,11%, 93,73%) Từ thấy, chi nhánh ngày mở rộng quy mô huy động vốn, tận dụng lợi ví trí địa lý gần khu dân cư Bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, hình thức huy động, liên tục triển khai chương trình ưu đãi mới, đưa mức lãi suất huy động phù hợp Năm 2021, tổng nguồn huy động vốn Shinhan Bank Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc 890,786 triệu đồng, tăng 234,528 triệu đồng, ứng với tỷ lệ tăng 35.74% so với năm 2020 Trong tiền gửi khơng kỳ hạn 68,337 triệu đồng, tăng 22,315 triệu đồng so với năm 2020 Tiền gửi có kỳ hạn 822,449 triệu đồng, tăng 212,213 triệu đồng so với năm 2020 Năm 2022, tổng nguồn huy động vốn Shinhan Bank Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc 1,193,267 triệu đồng, tăng 302,481 triệu đồng, ứng với tỷ lệ tăng 33.96% so với năm 2021 Trong tiền gửi khơng kỳ hạn 92,536 triệu đồng, tăng 24,199 triệu đồng so với năm 2021 Tiền gửi có kỳ hạn 1,100,731 triệu đồng, tăng 278,282 triệu đồng so với năm 2021 Nhìn chung, tổng huy động vốn chi nhánh giai đoạn 2020-2022 có xu hướng tăng, chủ yếu mức tăng tiền gửi có kỳ hạn giai đoạn này, ngân hàng đưa mức lãi suất với sản phầm tiết kiệm hấp dẫn, thu hút đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2 Hoạt động cho vay Đây nghiệp vụ sinh lời truyền thống, quan trọng Ngân hàng nào, trọng phát triển thời gian qua Kết 11 cho vay thể tốt vể doanh số cho vay, doanh số thu nợ chất lượng tín dụng ngân hàng Nó đem lại phần lợi nhuận chủ yếu cho Ngân hàng Trong khoản mục thuộc tài sản có Ngân hàng khoản muc cho vay kinh tế chiếm tỷ trọng lớn Bảng 2.2 Tình hình cho vay Shinhan Bank Việt Nam – CN Vĩnh Phúc -giai đoạn 2020 -2022 Đơn vị tính: triệu đồng Năm 2020 Chỉ tiêu Số tiền Tỷ trọng (%) Năm 2021 Số tiền Nợ ngắn 391,303 61.12 463,361 hạn Nợ trung 248,870 38.88 269,503 dài hạn Tổng dư nợ 640,173 100 732,864 cho vay Năm 2022 Tỷ trọng (%) Tỷ lệ so với 2020 (%) Số tiền 63.23 18.41 504,256 57.12 8.83 36.77 8.29 378,565 42.88 40.47 100 14.48 882,821 20.46 Tỷ trọng (%) 100 Tỷ lệ so với 2021 (%) (Nguồn: Shinhan Bank Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh phúc) Theo bảng ta thấy, tổng dư nợ cho vay năm 2020 chi nhánh 640,173 triệu đồng Năm 2021 tổng dư nợ cho vay 732,864 triệu đồng, tăng 96,691 triệu đồng so với năm 2020, ứng với tỷ lệ tăng 14.48% Tổng dư nợ cho vay năm 2022 đạt 882,821 triệu đồng, tăng 149,957 triệu đồng so với năm 2021, ứng với tỷ lệ tăng 20.46% Cơ cấu nợ ngắn hạn nợ trung dài hạn tương đối ổn định qua năm Cơ cấu nợ trung dài hạn có tăng lên 12 từ 38.88% năm 2020 lên 42.88% năm 2022 Nguyên nhân chi nhánh tập trung vào cho vay kinh doanh dài hạn Như tổng dư nợ cho vay Shinhan Bank Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc có xu hướng tăng giai đoạn 2020-2022 Nguyên nhân chi nhánh mở rộng sách tín dụng, với nguồn vốn huy động đucợ chi nhánh giai đoạn tăng, tạo thêm nguốn vốn tín dụng cho ngân hàng Hoạt động tín dụng phát triển mạnh mẽ 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngồi hoạt động huy động vốn, tín dụng ngân hàng cịn có cấc dịch vụ khác chiết khấu trái phiếu, giấy tờ có giá, thực ủy thác đầu tư,…nhìn chung , hoạt động kinh doanh Shinhan bank Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc phát huy đucợ kết năm trước, tiêu kế hoạch có tăng trưởng ổn định Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Shinhan Bank Việt Nam – CN Vĩnh Phúc – giai đoạn 2020 -2022 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Số tiền Chênh lệch 2021/2020 Số tiền Số Tỷ tiền lệ(%) Chênh lệch 2022/2021 Số tiền Số Tỷ lệ tiền (%) Thu nhập lãi 24,331 28,688 4,357 17.91 32,953 4,265 14.87 Lãi từ 2,965 3,004 39 1.32 3,838 834 27.76 hoạt động dịch vụ khác Chi phí hoạt 8,543 9,711 1,168 13.67 10,486 775 7.98 động Lợi nhuận 18,753 21,981 3,228 17.21 26,305 4,324 19.67 trước thuế (Nguồn: Shinhan Bank Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc) 13 Từ năm 2020 đến năm 2022, Shinhan Bank chi nhánh Vĩnh Phúc ln có tăng trưởng lợi nhuận Năm 2021, lợi nhuận trước thuế 21,981 triệu đồng, tăng 3,228 triệu đồng, tương ứng tỷ lệ tăng 17.21% so với năm 2020 Năm 2022 lợi nhuận trước thuế đạt 26,305 triệu đồng, tăng 4,324 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 19.67% so với năm 2021 Tổng lợi nhuận tăng, nhiên kéo theo chi phí hoạt động tăng Chi phí hoạt động từ năm 2020 đến năm 2022 tăng từ 8,543 triệu đồng lên 10,486 triệu đồng, chi phí tăng phù hợp với tình hình hoạt động chi nhánh, góp phần làm tăng lợi nhuận Nguyên nhân tăng trưởng tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh có hiệu cao, bên cạnh thu từ dịch vụ khác tăng trưởng góp phần làm gia tăng lợi nhuận 2.4 Hoạt động cung ứng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ tài Shinhan Bank Việt Nam đa dạng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thẻ tín dụng, dịch vụ thah tốn,…Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt với ngân hàng ddianj bàn, với xu tốn không dùng tiền mặt, Shinhan Bank Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc đẩy mạnh hoạt động cung ứng dịch vụ Internet Banking tới khách hàng Theo bảng 2.3 thấy thu nhập từ hoạt động dịch vụ khác tăng trưởng tốt giai đoạn 2020 – 2022 Năm 2020, thu nhập từ hoạt động dịch vụ khác 2,965 triệu đồng, năm 2022 thu nhập từ haotj động dịch vụ khác đạt 3,838 triệu đồng với tăng trưởng góp phần làm tăng lợi nhuận hàng năm cho toàn chi nhánh 14 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 3.1 Đánh giá chung kết hoạt động Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Shinhan Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc, chi nhánh Ngân hàng mở thành phố Vĩnh n, tỉnh Vĩnh Phúc Có vị trí năm khu vực đơng dân cư, vị trí thuận lợi cho giao dịch khách hàng nên giúp đẩy mạnh công tác phát triển khách hàng, phát triển thị phần tín dụng, thị phần huy động vốn Là ngân hàng với 100% vốn đầu tư nước ngoài, nên gặp phải cạnh tranh lớn mạng lưới hoạt động ngân hàng thương mại khác địa bàn thành phố Vĩnh Yên Tuy Shinhan Bank Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc đạt thành tích kết tốt kinh doanh sản phẩm ngân hàng Trong năm gần đây, quy mô huy động vốn tình hình cho vay chi nhánh không ngừng mở rộng tăng trưởng ổn định Tỷ trọng nguồn vốn tiền gửi chi nhánh ngày tăng cao, cho thấy mực độ uy tín chi nhánh khách hàng tăng lên qua năm Đây nguồn vốn có chi phí thấp, giúp cho Shinhan bank chi nhánh Vĩnh Phúc chủ động việc sử dụng nguồn vốn, đồng thời đảm bảo khả toán cho chi nhánh Kết kinh doanh tăng trưởng ổn định giúp cho chi nhánh có mức lợi nhuận trước thuế tăng trưởng qua năm Đóng goips vào lợi nhuận chung cho ngân hàng 3.2 Giải pháp 15 Với kết kinh doanh mà chi nhánh đạt năm qua, để kết kinh doanh chi nhánh tẳng trưởng tốt năm tới, số kiến nghị đưa 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhân yếu tố định đến thành công ngân hàng Để tăng cường chất lượng nguồn nhân lực Shinhan Bank Việt Nam hướng đến giải pháp sau: Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực phải đảm bảo có khả tiếp thu kiến thức nhanh, nhận thức tốt sáng tạo Các sách đào tạo đãi ngộ hợp lý để có đội ngũ nhân viên có trình độ cao Đây lực lượng nòng cốt nhằm giúp phát triển ngân hàng cách hiệu Tăng cường khóa đào tạo nghiệp vụ cho toàn nhân viên để đảm bảo cho nhân viên có hiểu biết cần thiết cập nhật thông tin mới, công nghệ đại cách nhanh Bên cạnh tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa đào tạo đơn vị khác tổ chức để học hỏi kinh nghiệm Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, ngân hàng cần quan tâm bồi dưỡng kiến thức pháp luật, tâm lý, marketing, nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm với cơng việc, ln có thái độ cởi mở với khách hàng, phục vụ tận tình chu đáo, hướng dẫn khách hàng thực thao tác cần thiết 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking Với xu đại hóa cộng nghệ hóa Và xu hướng tốn khơng dùng tiền mặt chất lượng dịch vụ Internet banking yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng cữ thu hút lượng khách hàng 16