(Tiểu luận) đề tài mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua và người bán của sàn giao dịch tiki và amazon (sàn b2b2c)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - BÀI TẬP LỚN: MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: Mơ tả hoạt động sàn, sách dành cho người mua người bán sàn giao dịch Tiki Amazon (Sàn B2B2C) Nhóm CĐ5 Thành viên Mã sinh viên Vũ Huy Hoàng 11212380 Trần Việt Hà 11211964 Nguyễn Phương Anh 11217492 Nguyễn Hoàng Phúc 11217581 Lê Quốc Dương 11217516 Nguyễn Thị Hương Giang 11201100 Lê Thị Thuý Anh 11200154 Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2023 MỤC LỤC Lời mở đầu Phần 1: Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C Khái niệm Đặc điểm Lợi ích 3.1 Gia tăng doanh thu, lợi nhuận 3.2 Tăng mức độ thuận tiện 3.3 Kết hợp đa dạng nhiều ngành 3.4 Mở rộng tệp khách hàng 3.5 Giảm chi phí DN 3.6 Nâng cao uy tín thương hiệu Hạn chế 4.1 Sự phức tạp 4.2 Uy tín thương hiệu 4.3 Khả tương thích Cơng nghệ thơng tin 4.4 Thỏa thuận pháp lý Phần 2: Sàn TMĐT Tiki Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Thành tựu 1.3 Sản phẩm công ty 1.4 Phương châm hoạt động 1.5 Quá trình xây dựng tảng TMĐT Tiki 1.6 Triển khai chiến lược marketing 12 1.7 Mơ hình doanh thu 14 1.8 Đối thủ cạnh tranh 16 1.9 Khách hàng 17 Các hoạt động sàn 17 2.1 Hoạt động mua 17 2.2 Hoạt động bán 18 2.3 Hoạt động vận chuyển 18 2.4 Hoạt động giải đổi/ trả hàng, hoàn tiền 19 2.5 Hoạt động xử lý bảo trì, bảo hành sản phẩm 19 2.6 Hoạt động giải khiếu nại 20 Chính sách người mua 21 3.1 Chính sách vận chuyển 21 3.2 Chính sách giải khiếu nại 21 3.3 Chính sách đổi trả sản phẩm 21 3.4 Chính sách trả hàng hồn tiền theo nhu cầu 23 3.5 Chính sách đổi trả hàng giao từ nước ngồi 25 Chính sách người bán 25 4.1 Quy định chung bán hàng sàn 25 4.2 Chính sách hoạt động sàn TMĐT Tiki.vn 25 4.3 Bảng nội dung vi phạm hình thức xử lý vi phạm nhà bán hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Tiki.vn 29 Phần 3: Sàn TMĐT Amazon 29 Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Amazon 29 1.1 Lịch sử hình thành 29 1.2 Thành tựu 30 1.3 Sản phẩm kinh doanh 30 1.4 Website 30 1.5 Phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới 30 1.6 Mơ hình doanh thu 31 1.7 Đối thủ cạnh tranh Amazon 33 Hoạt động sàn 34 2.1 Hoạt động bán 34 2.2 Hoạt động mua 35 2.3 Hoạt động trả hàng, hồn tiền, phí bổ sung hàng hủy đơn hàng 35 Chính sách người mua 38 3.1 Thanh toán 38 3.2 Vận chuyển 38 3.3 Đổi trả hàng hoàn tiền 38 3.4 Thu thập sử dụng thông tin khách hàng 38 Chính sách người bán 39 4.1 Chính sách chất lượng sản phẩm bán hàng Amazon 39 4.2 Chính sách tỷ lệ mã vận đơn Amazon 39 4.3 Chính sách tỷ lệ lỗi hàng Amazon 39 4.4 Chính sách tỷ lệ hủy đơn hàng Amazon 39 4.5 Chính sách tỷ lệ gửi hàng trễ Amazon 40 4.6 Chính sách tỷ lệ giải đáp thắc mắc cho khách hàng 40 Chính sách liên lạc người mua người bán 40 5.1 Tổng quan Dịch vụ nhắn tin người mua người bán 40 5.2 Lợi ích dịch vụ Nhắn tin người mua người bán 40 Phần 4: So sánh sàn TMĐT Tiki Amazon 41 Điểm giống 41 Điểm khác 41 Phần 5: Đề xuất giải pháp phát triển Tiki, Amazon doanh nghiệp TMĐT khác 43 Kết luận 45 Tài liệu tham khảo 46 LỜI MỞ ĐẦU Với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 20%, thương mại điện tử lĩnh vực tiên phong kinh tế số Sự nở rộ sàn TMĐT gần dấu hiệu tích cực cho thấy điều Lựa chọn đề tài “Mơ tả hoạt động sàn, sách dành cho người mua người bán sàn giao dịch Tiki Amazon (Sàn B2B2C)”, đề tài thú vị, chúng em mong nghiên cứu hiểu biết truyền tải thơng tin hữu ích quan điểm thơng qua tiểu luận Em xin phép thay mặt nhóm CĐ5 gửi lời cảm ơn tới cô, ThS Lê Mai Trang cung cấp cho chúng em kiến thức sở tảng bổ ích để hồn thiện làm Chúc ln mạnh khoẻ, xinh đẹp cơng tác thật tốt ạ! PHẦN 1: MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B2C KHÁI NIỆM B2B2C cụm từ viết tắt Business To Business To Customer mơ hình kinh doanh phản ánh hợp tác hai chủ thể doanh nghiệp (B2B) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối (B2C) B2B2C mơ hình kinh doanh biến thể, tận dụng tối đa điểm mạnh từ hai mơ hình kinh doanh phổ biến B2B B2C VD: Tiki, Lazada, Shopee… ĐẶC ĐIỂM B2B2C mơ hình kinh doanh có tham gia chủ thể: • Doanh nghiệp có sản phẩm (Chữ B đầu tiên) • Doanh nghiệp phân phối sản phẩm cung cấp tảng giao tiếp (Chữ B thứ hai), • Khách hàng (C) → Sự tham gia chủ thể khách hàng – người tiêu dùng cuối tạo đột phá cho doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hóa họ biết tận dụng hiệu Doanh nghiệp thứ bán sản phẩm dịch vụ cho người tiêu dùng cách sử dụng dịch vụ doanh nghiệp thứ hai Doanh nghiệp thứ hai mơ hình cung cấp dịch vụ lợi ích cụ thể cho doanh nghiệp LỢI ÍCH 3.1 Gia tăng doanh thu, lợi nhuận Doanh nghiệp có hội cải thiện doanh số bán hàng nhờ việc kết hợp với nhiều doanh nghiệp lớn, nhiều khách hàng uy tín Sự kết hợp nhiều doanh nghiệp giúp cung cấp, bổ sung nguồn tài ngun cho Từ đó, mơ hình mang đến hệ thống mối liên quan khách hàng Ngoài ra, việc tạo chuỗi liên kết doanh nghiệp, khách hàng giúp giảm chi phí hậu cần, nhân sự, lưu trữ sản phẩm, Chi phí khoản tiền lớn, biết tận dụng đúng, doanh nghiệp có ưu kinh doanh 3.2 Tăng mức độ thuận tiện Khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ nhanh chóng hơn, có giá tốt Thay phải chờ đợi, họ cung cấp sản phẩm nhanh chóng => Nhu cầu mua hàng người tiêu dùng thường xuất phát từ thuận tiện Bản thân doanh nghiệp khơng cịn phải chịu q nhiều kiểm soát, chờ đợi cung cấp Doanh nghiệp với khả bán hàng nhanh chóng dễ thu hút khách hàng trung thành 3.3 Kết hợp đa dạng nhiều ngành Các doanh nghiệp có mối quan tâm liên quan đến ngành cụ thể, họ dành vốn thời gian để phát triển hoạt động kinh doanh để cạnh tranh ngành Mơ hình B2B2C cho phép hai doanh nghiệp kết hợp hai ngành, cung cấp sản phẩm dịch vụ có giá trị hai ngành 3.4 Mở rộng tệp khách hàng Các doanh nghiệp thường dành nhiều năm để tìm kiếm khách hàng tiềm đủ điều kiện trở thành nhóm khách hàng trung thành Áp dụng B2B2C tăng sở khách hàng cho hai doanh nghiệp cách kết hợp khách hàng họ → Từ giúp Doanh nghiệp khai thác thị trường bán cho khách hàng mà bình thường họ khơng có tiếp cận 3.5 Giảm chi phí DN Khi áp dụng mơ hình B2B2C giảm chi phí chung cách loại bỏ chi phí liên quan đến hậu cần, chẳng hạn phân phối lưu trữ sản phẩm 3.6 Nâng cao uy tín thương hiệu Các doanh nghiệp thường tham gia quan hệ đối tác B2B2C để nâng cao uy tín thương hiệu họ cách hợp tác với công ty mà người tiêu dùng biết tin tưởng Cả hai doanh nghiệp cung cấp uy tín ngành cơng nghiệp khác nhau, góp phần vào uy tín tổng thể quan hệ đối tác Document continues below Discover more Thương mại from: điện tử 2022 2023 Đại học Kinh tế… 17 documents Go to course Thời Trang T5 - tài 11 liệu từ khóa shopee Thương mại điện tử None STT - thương mại điện tử Thương mại điện tử None Tmđt - yếu tố ảnh 10 18 hưởng đến mơ hình… Thương mại điện tử None BIG DATA, IOTS in Ecommerce Thương mại điện tử None STT 2.1 done chưa 17 đáp án Thương mại điện tử None STT7 - Thương mại HẠN CHẾ 4.1 Sự phức tạp điện tử Thương mại Mơ hình B2B2C phức tạp tốn thời gian so với mơ hình truyền thốngNone điện tử (B2B, B2C) 4.2 Uy tín thương hiệu Làm việc với thương hiệu lâu đời có nghĩa bạn thừa hưởng uy tín chấp nhận rủi ro hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp Trước tham gia vào mơ hình B2B2C, doanh nghiệp nên tiến hành số nghiên cứu đối tác để đảm bảo rằng, doanh nghiệp hoạt động tổ chức có kế hoạch để cải thiện trải nghiệm khách hàng có giải pháp mà bạn đóng góp cho cơng ty họ 4.3 Khả tương thích Cơng nghệ thơng tin Bởi kết mơ hình kinh doanh B2B2C tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, việc tham gia vào ngành đòi hỏi kiến thức sâu sắc tảng web hình thức bán hàng khác mà dịch vụ bạn liên kết 4.4 Thỏa thuận pháp lý Khi hai doanh nghiệp hợp tác mơ hình B2B2C, địi hỏi phải trao đổi thông tin hai bên với nhau, đặc biệt nên thực việc với hỗ trợ đại diện pháp lý để đảm bảo quyền lợi hai công ty PHẦN 2: SÀN TMĐT TIKI TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP Tiki viết tắt “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, tên website thương mại điện tử Việt Nam Theo liệu từ SimilarWeb, danh sách chợ trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á Tiki đứng thứ Với khoảng 15 triệu lượt truy cập web tháng, xếp hàng iOS Android đồng hàng 3, lọt top doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, Tiki nhiều cá nhân, công ty thương hiệu tin tưởng lựa chọn để phân phối sản phẩm (Ảnh: Theo Thống kê Iprice Group quý 1/2022) Tiki hệ sinh thái thương mại tất một, gồm công ty thành viên như: - Công ty TNHH TI KI ("TiKi") đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để Nhà bán hàng thể tiến hành phần tồn quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử - Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics ("TNSL") đơn vị cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu cho Sàn thương mại điện tử www.tiki.vn - Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử - Đơn vị bán lẻ Tiki Trading Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng tồn quốc 1.1 Lịch sử hình thành Khởi đầu Tiki website bán sách trực tuyến Bước ngoặt lớn giúp thương hiệu bứt phá vào tháng 3/2012, Tiki nhận khoản vốn đầu tư từ quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc tương đương 20% cổ phần Tiki thời điểm Sau năm, Tiki trở thành cơng ty thương mại điện tử nhận đầu tư từ tập đoàn Sumitomo Nhật Bản Nhờ nắm bắt nhanh nhạy với thị trường, Founder & CEO Trần Ngọc Thái Sơn khai thác hiệu khoản đầu tư việc xây dựng mạng lưới thị trường, tái cấu trúc lại hệ thống kho bãi, nhà cung cấp hàng hóa trọng đầu tư tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao − Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam − Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam − Tiki gây ấn tượng lớn công ty công nghệ nhận khoản đầu tư lớn năm 2015 từ VNG − Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước Không dừng lại đó, năm 2016 Tiki tiếp tục nhận số tiền đầu tư 384 tỷ (tương đương 38% cổ phần) từ Công ty Cổ phần VNG − Tháng năm 2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán − Năm 2018 Tiki lại nhận số vốn 1000 tỷ đồng từ công ty bán lẻ lớn Trung Quốc JDar Inc Cũng năm 2018 , Tiki lại tiếp tục nhận hỗ trợ 54 triệu USD từ công ty STIC Investment Hàn Quốc − Vào tháng năm 2020, Tiki huy động khoảng 130 triệu USD từ vịng tài trợ cơng ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở Singapore dẫn đầu Ban đầu dự kiến huy động 75 triệu USD sau vịng gọi vốn tăng quy mô nhờ hỗ trợ từ nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc 1.2 Thành tựu − Thành lập từ tháng năm 2010, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á − Năm 2014, Tiki bình chọn “trang web thương mại điện tử nhiều người ưa chuộng nhất” − Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn) − Tháng 10/2018, Tiki leo lên vị trí thứ hai tồn quốc số lượt truy cập website trung bình − Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) − Tiki vào top 10 thương hiệu tốt Việt Nam năm 2020 YouGov bình chọn − Top doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam