Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C
L i ích 4 ợ
PHẦN 1: MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B2C
B2B2C là mô hình kinh doanh kết hợp giữa Business To Business và Business To Consumer, cho phép doanh nghiệp hợp tác với nhau để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng Mô hình này phản ánh sự liên kết chặt chẽ giữa các doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa quy trình phân phối và tiếp cận thị trường.
B2B2C như một mô hình kinh doanh biến thể, tận dụng tối đa được những điểm mạnh t hai mô hình kinh doanh ph bi n là B2B và B2C ừ ổ ế
B2B2C là mô hình kinh doanh có s tham gia cự ủa 3 chủ ể th :
• Doanh nghiệp có s n ph m (Chả ẩ ữ B đầu tiên)
• Doanh nghiệp phân ph i s n ph m ho c cung c p n n t ng giao ti p (Ch ố ả ẩ ặ ấ ề ả ế ữ
→ Sự tham gia của chủ thể khách hàng – người tiêu dùng cuối cùng sẽ tạo đột phá cho doanh nghi p s n xu t và cung c p hàng hóa n u h bi t t n d ng hi u qu ệ ả ấ ấ ế ọ ế ậ ụ ệ ả
Doanh nghiệp thứ hai đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp đầu tiên tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Mô hình hợp tác này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp đầu tiên mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho cả hai bên, từ đó nâng cao hiệu quả và sự phát triển bền vững.
3.1 Gia tăng doanh thu, lợi nhuận
Doanh nghiệp có cơ hộ ải c i thi n doanh s bán hàng nh vi c k t h p v i nhi u ệ ố ờ ệ ế ợ ớ ề doanh nghi p l n, nhi u khách hàng uy tín ệ ớ ề
Sự k t h p gi a nhi u doanh nghi p giúp cung c p, b sung ngu n tài nguyên cho ế ợ ữ ề ệ ấ ổ ồ nhau Từ đó, mô hình này mang đến m t h th ng các m i liên quan gi a các khách ộ ệ ố ố ữ hàng
Việc tạo ra chuỗi liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp giảm thiểu chi phí, tối ưu hóa nhân sự và lưu trữ sản phẩm Chi phí này là khoản đầu tư quan trọng; khi được áp dụng đúng cách, doanh nghiệp sẽ đạt được nhiều lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh.
3.2 Tăng mức độ thu n ti n ậ ệ
Khách hàng ngày càng mong muốn nhận được sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng hơn với giá cả hợp lý Họ không muốn phải chờ đợi lâu mà thay vào đó, cần được cung cấp sản phẩm ngay lập tức.
=> Nhu c u mua hàng cầ ủa người tiêu dùng thường xu t phát t s thu n ti n ấ ừ ự ậ ệ
Doanh nghiệp không còn phải chịu áp lực kiểm soát quá nhiều và chờ đợi cung cấp Việc cải thiện khả năng bán hàng nhanh chóng sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng trung thành.
3.3 K t hế ợp đa dạng nhi u ngành ề
Các doanh nghiệp hiện nay đang chú trọng đến việc phát triển mô hình B2B2C, cho phép kết hợp giữa hai ngành khác nhau Mô hình này giúp cung cấp sản phẩm và dịch vụ có giá trị cho cả hai bên, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường Việc này không chỉ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững cho các doanh nghiệp.
Doanh nghiệp thường mất nhiều thời gian để xác định khách hàng tiềm năng và xây dựng nhóm khách hàng trung thành Việc áp dụng mô hình B2B2C có thể giúp tăng cường cơ sở khách hàng cho cả hai doanh nghiệp bằng cách kết nối và mở rộng mạng lưới khách hàng của họ.
→ Từ đó giúp Doanh nghiệp khai thác các th ị trường m i và bán cho nh ng khách hàng ớ ữ mà bình thường h không có tiọ ếp cận
Mô hình B2B2C giúp giảm thiểu chi phí chung bằng cách tối ưu hóa các khoản chi phí liên quan đến logistics, bao gồm phân phối và lưu trữ sản phẩm.
3.6 Nâng cao uy tín thương hiệu
Các doanh nghiệp thường tham gia vào quan hệ đối tác B2B2C để nâng cao uy tín thương hiệu bằng cách hợp tác với những công ty mà người tiêu dùng đã biết và tin tưởng Sự kết hợp giữa hai doanh nghiệp có thể cung cấp uy tín trong các ngành công nghiệp khác nhau, góp phần vào việc nâng cao uy tín tổng thể của quan hệ hợp tác.
Th ươ ng m ạ i điện tử Đại học Kinh tế…
Th ờ i Trang T5 - tài li ệ u t ừ khóa shopee
Thương mại điện tử None 11
STT 6 - th ươ ng m ạ i đi ệ n t ử
Thương mại điện tử None 3
Tmđt - 8 yếu tố ảnh h ưở ng đ ế n mô hình…
Thương mại điện tử None 10
BIG DATA, IOTS in E- commerce
Thương mại điện tử None 18
STT 2.1 done ch ư a đáp án
Mô hình B2B2C ph c t p và t n thứ ạ ố ời gian hơn so với các mô hình truy n th ng ề ố (B2B, B2C)
Làm việc với một thương hiệu lâu đời mang lại uy tín cho doanh nghiệp, nhưng cũng đồng nghĩa với việc chấp nhận rủi ro về hình ảnh của thương hiệu đó.
Trước khi tham gia mô hình B2B2C, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tác để đảm bảo rằng họ có kế hoạch rõ ràng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên xác định các giải pháp mà mình có thể cung cấp để hỗ trợ cho công ty đối tác trong quá trình này.
4.3 Kh ả năng tương thích Công nghệ thông tin
Mô hình kinh doanh B2B2C tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, vì vậy việc tham gia vào lĩnh vực này yêu cầu kiến thức sâu sắc về các nền tảng web và các hình thức bán hàng khác nhau mà dịch vụ của bên thứ ba sẽ được kết nối.
Khi hai doanh nghiệp hợp tác trong mô hình B2B2C, việc trao đổi thông tin giữa hai bên là rất quan trọng Đặc biệt, cần thực hiện điều này với sự tham gia của đại diện pháp lý để đảm bảo quyền lợi cho cả hai công ty.
Tiki là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ "Tìm kiếm & Tiết kiệm" Theo dữ liệu từ SimilarWeb, Tiki đứng thứ 6 trong danh sách các trang thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với hơn 15 triệu lượt truy cập mỗi tháng Nền tảng này cũng xếp hạng cao trên cả iOS và Android, nằm trong top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, được nhiều cá nhân, công ty và thương hiệu tin tưởng lựa chọn để phân phối sản phẩm.
Thương mại điện tử None
STT7 - Th ươ ng m ạ i điện tử
Thương mại điện tử None3
(Ảnh: Theo Th ng kê c a Iprice Group quý 1/2022) ố ủ
Tiki là m t hộ ệ sinh thái thương mạ ấ ải t t c trong m t, g m các công ty thành viên ộ ồ như:
Công ty TNHH TI KI (TiKi) là nền tảng thương mại điện tử tại www.tiki.vn, cung cấp giải pháp toàn diện cho các nhà bán hàng trong việc quản lý quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ trên sàn.
T ng quan doanh nghi p 6 ổ ệ
(Ảnh: Theo Th ng kê c a Iprice Group quý 1/2022) ố ủ
Tiki là m t hộ ệ sinh thái thương mạ ấ ải t t c trong m t, g m các công ty thành viên ộ ồ như:
Công ty TNHH TI KI (TiKi) phát triển và quản lý sàn thương mại điện tử www.tiki.vn, giúp các nhà bán hàng thực hiện quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ một cách thuận tiện và hiệu quả.
Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics (TNSL) chuyên cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối, bao gồm vận chuyển và dịch vụ bưu chính cho sàn thương mại điện tử www.tiki.vn.
- Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") là đơn vị bán hàng hóa, d ch vị ụ trên sàn thương mại điệ ửn t
- Đơn vị bán l Tiki Trading và Sàn Giao d ch cung c p 10 tri u s n ph m t 26 ẻ ị ấ ệ ả ẩ ừ ngành hàng phục vụ hàng tri u khách hàng trên toàn qu c ệ ố
Tiki bắt đầu chỉ là một website bán sách trực tuyến, nhưng đã có bước ngoặt lớn vào tháng 3/2012 khi nhận được khoản đầu tư từ quỹ CyberAgent Ventures Inc, chiếm 20% cổ phần của công ty Chỉ một năm sau, Tiki trở thành công ty thương mại điện tử duy nhất nhận đầu tư từ tập đoàn Sumitomo Nhật Bản, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu này.
Nhờ sự nhạy bén với thị trường, Founder & CEO Trần Ngọc Thái Sơn đã khai thác hiệu quả khoản đầu tư này để xây dựng mạng lưới thị trường, tái cấu trúc hệ thống kho bãi, kết nối các nhà cung cấp hàng hóa, và chú trọng vào việc tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao.
− Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam
Trong giai đoạn 2013 – 2014, Tiki mở rộng kinh doanh sang nhiều ngành hàng khác nhau, bên cạnh hơn 51.000 đầu sách Người tiêu dùng có thể tìm thấy đa dạng sản phẩm từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử và điện gia dụng tại Tiki Đồng thời, Tiki đã đưa vào hoạt động kho hàng với diện tích 3.000m2, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam.
− Tiki còn gây ấn tượng l n khi là công ty công ngh nhớ ệ ận được khoản đầu tư lớn nhất của năm 2015 từ VNG
Năm 2016, Tiki đã vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ hai tại Việt Nam, với sự hiện diện tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc Đặc biệt, trong năm này, Tiki tiếp tục thu hút được khoản đầu tư 384 tỷ đồng, tương đương 38% cổ phần, từ Công ty Cổ phần VNG.
Vào tháng 4 năm 2017, sau 7 năm hoạt động, Tiki đã chuyển mình mạnh mẽ khi chuyển sang mô hình Marketplace, thu hút nhiều nhà bán hàng gia nhập Điều này đã làm phong phú thêm danh mục hàng hóa trên website Tiki.vn, với hơn 300.000 sản phẩm được cung cấp.
Năm 2018, Tiki đã thu hút được 1.000 tỷ đồng từ JDar Inc., công ty bán lẻ lớn nhất Trung Quốc Đồng thời, Tiki cũng nhận được sự hỗ trợ 54 triệu USD từ STIC Investment, một công ty Hàn Quốc.
Vào tháng 6 năm 2020, Tiki đã huy động thành công khoảng 130 triệu USD trong một vòng tài trợ do Northstar Group, một công ty đầu tư tư nhân có trụ sở tại Singapore, dẫn đầu Mặc dù ban đầu chỉ dự kiến huy động 75 triệu USD, nhưng nhờ sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư thương mại điện tử Hàn Quốc, quy mô vòng gọi vốn đã được tăng lên đáng kể.
− Thành l p t ậ ừ tháng 3 năm 2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện t l t ử ọ top 2 t i Vi t Nam và top 6 t i khu vạ ệ ạ ực Đông Nam Á
− Năm 2014, Tiki đã được bình chọn là “trang web thương mại điệ ử được nhiều n t người ưa chuộng nhất”
− Tiki lọt Top 1 nơi làm việ ốc t t nh t Vi t Nam trong ngành Internet/E-commerce ấ ệ
− Tháng 10/2018, Tiki leo lên v trí th hai toàn qu c v sị ứ ố ề ố lượt truy c p website ậ trung bình
− Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình ch n) ọ
− Tiki vào top 10 thương hiệu tốt nh t Viấ ệt Nam năm 2020 do YouGov bình chọn
− Top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam
Mô hình ban đầu của Tiki là một trang web bán sách online Vào tháng 4 năm 2017, Tiki đã chuyển mình sang hình thức Marketplace, cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm thuộc 16 ngành hàng khác nhau, phục vụ khách hàng trên toàn quốc Đồng thời, Tiki cũng ra mắt dịch vụ TikiNow, cho phép giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ.
Tiki mở rộng thị trường với đa dạng ngành hàng nổi bật như điện thoại, máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi, đồ dùng thể thao và sản phẩm cho gia đình.
Với phương châm "Tất cả vì Khách Hàng", Tiki không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho Khách Hàng Việt Nam Tiki tự hào cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 giờ và ngày hôm sau thông qua TikiNOW, lần đầu tiên tại Đông Nam Á Chúng tôi cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
1.5 Quá trình xây dựng nền tảng TMĐT của Tiki
Magento là nền tảng đầu tiên mà Tiki sử dụng để phát triển mô hình kinh doanh thương mại điện tử Đây là một giải pháp chuyên nghiệp và hoàn toàn miễn phí, với nhiều tính năng cơ bản như quản lý sản phẩm, quản lý danh mục, quản lý hàng tồn kho, tài khoản khách hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý đơn hàng và thanh toán Tuy nhiên, sau một thời gian hoạt động, Magento đã bộc lộ một số khiếm khuyết, bao gồm tính phức tạp trong việc tùy biến theo nhu cầu riêng của Tiki và hiệu suất hoạt động chưa tối ưu.
(Back Office Employee - BO: Nhân s h u cự ậ ần, hành chính văn phòng, không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng)
Vào năm 2014, Tiki quyết định phát triển nền tảng Ecommerce mới mang tên Talaria, được lấy cảm hứng từ đôi sandals có cánh của thần Hermes Đội ngũ kỹ sư đã thiết kế Talaria như những đôi cánh giúp Tiki hoạt động nhanh chóng và hiệu quả hơn Talaria đã thay thế một phần của Magento cho phần front office, nhằm cải thiện khả năng xử lý quyền truy cập của khách hàng.
(Front Office là m t b ph n c a công ty ti p xúc v i khách hàng, ch ng hộ ộ ậ ủ ế ớ ẳ ạn như bộ ph n ti p th , bán hàng và d ch v ) ậ ế ị ị ụ
Để phục vụ người dùng tốt hơn, TIKI đã bắt đầu xây dựng hệ thống kho bãi và nhu cầu quản lý thông tin để vận hành hiệu quả Tuy nhiên, Magento chỉ phù hợp cho hoạt động bán hàng online, vì vậy các kỹ sư đã quyết định phát triển một hệ thống ERP riêng dựa trên mã nguồn Open ERP Việc triển khai hệ thống ERP mới đã tạo nền tảng cho việc phát triển các dịch vụ giao hàng, góp phần vào sự ra đời của dịch vụ TikiNOW đột phá sau này.
Các ho ạt độ ng c a sàn 17 ủ
Năm 2022, Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam với 73% thị phần và doanh thu 91.000 tỷ đồng, trong khi Lazada đứng thứ hai Đáng chú ý, Tiktok Shop đã vượt qua Tiki để lọt vào Top 3, tạo ra thách thức lớn cho Tiki trong việc cạnh tranh.
Phân khúc khách hàng của Tiki về cơ bản có thể được chia thành 3 nhóm:
Người bán trên nền tảng thương mại điện tử Tiki bao gồm tất cả các công ty và nhà bán hàng, họ sử dụng Tiki để tiếp cận và bán sản phẩm của mình đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Người mua sản phẩm và dịch vụ qua các kênh của Tiki rất đa dạng, từ thành phố lớn đến nông thôn, với độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp khác nhau Đặc biệt, khách hàng trẻ đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch marketing của Tiki, với CEO Trần Ngọc Thái Sơn nhận định rằng 70% người mua là nữ Nhóm khách hàng dưới 25 tuổi hiện nay đóng góp khoảng 30% doanh thu cho Tiki, chủ yếu là những người yêu thích đọc sách và có nhu cầu mua sắm các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm Trong khi doanh thu từ các mặt hàng điện tử cao giá trị chủ yếu đến từ người dùng trên 25 tuổi, nhóm khách hàng trẻ vẫn được xem là phân khúc hứa hẹn nhất Để thu hút và giữ chân nhóm khách hàng này, Tiki cần liên tục chăm sóc và xây dựng sự yêu thích thương hiệu trước khi họ bước qua tuổi 25.
2 CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN
− Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản
− Bước 2: Khách hàng vào danh m c s n ph m l a ch n, ki m tra mụ ả ẩ ự ọ ể ẫu mã, các điều kiện liên quan đến sản phẩm Chọn “Thêm vào giỏ hàng”
Khách hàng tiến hành đặt hàng bằng cách vào "Giỏ hàng" và cập nhật địa chỉ giao hàng Sau đó, họ cần chọn phương thức thanh toán và giao nhận Trên sàn TMĐT Tiki.vn, khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán như COD, internet banking, và ví điện tử như Momo, ZaloPay, VNPay.
− Bước 4: Xác nhận “Đặt mua” hoàn tất đơn hàng
Bước 5: Sau khi hoàn tất đơn hàng, khách hàng sẽ chờ nhận hàng từ bộ phận giao nhận của Tiki Đối với trường hợp mua Voucher điện tử, mã voucher sẽ được gửi qua điện thoại hoặc email của người mua.
− Bước 1: Nhà Bán Hàng Chọn tham gia “Bán hàng cùng Tiki” – “Đăng ký ngay”
− Bước 2: Nhà Bán Hàng tìm hi u các chính ể sách và các chương trình hỗ trợ người bán, chọn “Đăng ký ngay hôm nay”
− Bước 3: Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin doanh nghi p theo bi u m u ệ ể ẫ
− Bước 4: Hoàn tất bi u m u và g i Tiki.vn ể ẫ ử
Bước 5: Tiki.vn tiếp nhận và kiểm tra thông tin đăng ký của Nhà Bán hàng, xác thực tính pháp lý hồ sơ và liên hệ để yêu cầu thêm thông tin nếu cần Sau khi hoàn tất kiểm tra và hai bên ký kết hợp đồng, Tiki.vn sẽ tạo gian hàng cho Nhà Bán hàng, cho phép họ đăng tin và thực hiện giao dịch sản phẩm Thời gian và hình thức thanh toán giữa Nhà Bán hàng và Tiki.vn sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đã được thống nhất.
2.3 Hoạt động v n chuy n ậ ể Đối v i hàng hoá cung cấp b i Tiki Trading, hàng hoá TikiNOW (2h/Nhanh): ớ ở Hàng hoá được lấy t kho cừ ủa Tiki, đóng gói và vận chuy n tr c ti p t i tay khách hàng ể ự ế ớ Đố ới v i hàng hóa ký gửi: Hàng hóa của nhà bán hàng được vận chuyển t i kho ớ của Tiki ký gửi Khi khách đặt hàng, b ph n giao nh n tiki.vn ch u trách nhi m l y hàng ộ ậ ậ ị ệ ấ của đối tác ký gửi tại kho hàng để giao đến người mua Khi sản phẩm trong kho ký gửi hết, Tiki s ẽ báo để Nhà bán hàng bổ sung ngu n hàng ồ Đối với các đơn hàng là các mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm d ch vụ ị của đối tác Trường hợp phát hành voucher điện tử, Tiki s g i voucher/mã s d ng qua ẽ ử ử ụ tin nhắn/email sau khi khách hàng thanh toán Còn đố ới v i voucher gi y, Tiki s giao ấ ẽ voucher như các sản phẩm thông thường Đối v i hàng hóa không ký gửi tớ ại kho Tiki: sau khi khách đặt hàng, Tiki sẽ chuyển các đơn hàng tới Nhà bán hàng Nhà bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận được và thực hi n vi c giao nhệ ệ ận hàng sau đó Thông tin giao nhận s ẽ được nêu rõ trong quy trình xác nhận đơn đặt hàng c a khách hàng ủ
Tất cả sản phẩm mua bán trên website/app Tiki đều được áp dụng chương trình Freeship không giới hạn, bất kể hoạt động vận chuyển do bên nào chịu trách nhiệm.
19 ứng dụng này tương tự như Shopee và Lazada, nhưng vượt trội hơn nhờ tính năng khách hàng không cần sử dụng mã freeship, mà phí vận chuyển sẽ được trừ trực tiếp trong quá trình mua sắm.
2.4 Hoạt động gi i quyả ết đổi/ tr hàng, hoàn ti n ả ề
− Bước 1: Khách hàng liên hệ đến hotline: 1900-6035 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm
− Bước 2: Gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của Tiki.vn
− Bước 3: Tiki.vn nhận hàng và ki m tra s n ph m ể ả ẩ
− Bước 4: Tiki.vn chuyển hàng đến Nhà Bán Hàng để ến hàng đổ ti i/trả
− Bước 5: Khách hàng nhận s n ph m thay th hoả ẩ ế ặc nhận ti n hoàn l i ề ạ
2.5 Hoạt động x lý b o trì, b o hành s n ph m ử ả ả ả ẩ
2.5.1 Đố ớ ải v i s n ph m do Nhà Bán Hàng cung c p trên Tiki.vn ẩ ấ
(i) Nhà Bán Hàng có trách nhi m ti p nh n b o hành s n ph m d ch v cho Khách ệ ế ậ ả ả ẩ ị ụ hàng như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm
Khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành sản phẩm tại nơi cung cấp hoặc yêu cầu dịch vụ bảo trì tại nhà cho các sản phẩm cố định.
Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà Bán Hàng trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc trong thời gian bảo hành Quyền này được thực hiện khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên giấy bảo hành.
Khách hàng nên kiểm tra các chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm trước khi mua trên Tiki.vn Nếu cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc, bộ phận chăm sóc khách hàng Tiki Care sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng liên hệ với Nhà Bán Hàng.
2.5.2 Đố ới v i các voucher khuy n m i, chính sách bế ạ ảo hành/đổi tr (n u có) ả ế Được quy định rõ trên từng voucher và sẽ do Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm thực hi n Các s n ph m mua tệ ả ẩ ại tiki.vn được b o hành khi: ả
(i) Còn thời h n b o hành (d a trên tem/phi u b o hành/ho c thạ ả ự ế ả ặ ời điểm kích ho t ạ bảo hành điện tử)
2.5.3 Các trường h p có th phát sinh phí b o hành ợ ể ả
(ii)Sản ph m b b , bi n d ng, cháy, n , m thẩ ị ể ế ạ ổ ẩ ấp trong động cơ do ngườ ửi s dụng
Khi cần bảo hành sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương Nếu khách hàng ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc không thể đến trực tiếp, họ có thể gửi sản phẩm về Tiki.vn Tiki.vn sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc gửi sản phẩm đi bảo hành.
2.6 Hoạt động gi i quy t khi u nả ế ế ại
Tiki cam kết trách nhiệm trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch trên sàn thương mại điện tử www.tiki.vn Khi xảy ra các khiếu nại, tranh chấp, Tiki ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên để duy trì mối quan hệ và sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Tiki.vn.
Quy trình khi u n i thế ạ ực hiện theo các bước sau:
− Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, d ch vụ của Nhà Bán Hàng ị mua trên sàn thương m i điạ ện tử tiki.vn thực hiện qua:
+ Gửi thư điện tử đến địa chỉ email:
+ Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: Công ty Cổ Phần Ti Ki Địa chỉ: 52 Út Tịch, phường 4, qu n Tân Bình, thành ph H Chí Minh ậ ố ồ
Chính sách người mua
3.1 Chính sách v n chuy n ậ ể Đố ới v i hàng hóa ký gửi: Hàng hóa của nhà bán hàng được vận chuyển t i kho ớ của Tiki ký gửi Khi khách đặt hàng, b ph n giao nh n tiki.vn ch u trách nhi m l y hàng ộ ậ ậ ị ệ ấ của đối tác ký gửi tại kho hàng để giao đến người mua Khi sản phẩm trong kho ký gửi hết, Tiki s ẽ báo để Nhà bán hàng bổ sung ngu n hàng ồ Đối với các đơn hàng là các mã sử ụng, voucher khuyến mại sản phẩm d ch vụ d ị của đối tác Tùy từng trường hợp Tiki phát hành voucher điện tử hoặc voucher giấy Trường hợp voucher điện tử, Tiki s g i voucher/mã s d ng qua tin nh n/email sau khi ẽ ử ử ụ ắ khách hàng thanh toán Đối với voucher giấy, Tiki sẽ giao voucher như các sản phẩm thông thường Đối v i hàng hóa không ký gửi tớ ại kho Tiki: sau khi khách đặt hàng, Tiki sẽ chuyển các đơn hàng tới Nhà bán hàng Nhà bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận được và thực hi n vi c giao nhệ ệ ận hàng sau đó Thông tin giao nhận s ẽ được nêu rõ trong quy trình xác nhận đơn đặt hàng c a khách hàng ủ
3.2 Chính sách gi i quy t khi u nả ế ế ại
Các bên liên quan trong giao dịch, bao gồm Nhà Bán Hàng và Khách hàng, có vai trò quan trọng và trách nhiệm trong việc giải quyết tranh chấp Nhà Bán Hàng cần cung cấp đầy đủ văn bản, tài liệu và chứng cứ cần thiết để làm rõ thông tin liên quan đến sự việc gây mâu thuẫn Khi có yêu cầu, Tiki sẽ cung cấp thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được sự đồng ý của các bên hoặc trong phạm vi luật pháp cho phép.
Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại và lỗi thuộc về Người bán, Tiki có quyền áp dụng biện pháp như cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển giao thông tin cho cơ quan Nhà nước để xử lý tùy theo mức độ vi phạm Tiki cam kết bảo vệ toàn bộ thông tin liên quan đến sản phẩm của Người bán trên Tiki.vn và yêu cầu Người bán bồi thường thỏa đáng cho Khách hàng dựa trên thỏa thuận đã ký.
3.3 Chính sách đổi trả sản phẩm
+ Đăng kí đổi trả: liên h qua hotline ho c truy cệ ặ ập website hotro.tiki.vn để đăng kí đổi trả
Khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận và email hướng dẫn đổi trả sản phẩm ngay sau khi đăng ký thành công Tiki cam kết thu hồi sản phẩm miễn phí tại nhà trên toàn quốc.
(*) Th i gian áp dờ ụng đổi tr : ả
TIKI GIAO HÀNG THÀNH CÔNG
DỤNG Điện Tho i - Máy Tính ạ
Bảng, Điện Lạnh, Tivi, Máy ảnh - Máy quay phim,
7 ngày đầu tiên Đổi mới
Bảo hành ho c s a ặ ử chữa có thu phí theo quy định của nhà cung c p ấ
30 ngày tr ở đi Bảo hành Điện gia d ng, Ph ki n s , ụ ụ ệ ố linh kiện điệ ửn t
7 ngày đầu tiên Đổi mới
Trả không thu phí Bảo hành ho c s a ặ ử chữa có thu phí theo quy định của nhà cung c p ấ
30 ngày tr ở đi Bảo hành Không h tr ỗ ợ đổi/ tr ả
Sản ph m xe máy, xe máy ẩ điện Chỉ áp d ng bụ ảo hành, không áp dụng đổi tr ả
Voucher/ E-voucher d ch v ị ụ 30 ngày đầu tiên Đổi mới
30 ngày tr ở đi Không h tr i tr ỗ ợ đổ ả
Hải sản, Rau củ, Trái cây,
Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa
Tại thời điểm nhận hàng
Trả không thu phí Không h tr i/ tr ỗ ợ đổ ả
Ngành hàng NGON: Các s n ả phẩm còn lại 24 gi ờ Trả không thu phí Không áp dụng đổi/ tr ả Đối với các ngành hàng còn lại
30 ngày đầu tiên Đổi mới
Trả không thu phí Không h tr ỗ ợ đổi/ trả
30 ngày tr ở đi Không h tr i/ tr ỗ ợ đổ ả
(*) Ch áp d ng khi s n phỉ ụ ả ẩm đáp ứng đủ điều ki n theo chính sách c a Tiki ệ ủ
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu thiết bị của khách hàng bị lỗi kỹ thuật và đã qua sửa chữa, Tiki sẽ không hỗ trợ đổi trả sản phẩm, mà chỉ cung cấp dịch vụ bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện).
Tiki không áp dụng chính sách đổi-trả cho các sản phẩm không nằm trong danh mục quy định, cũng như khi sản phẩm không đáp ứng các điều kiện theo chính sách hoàn tiền mà khách hàng mong muốn.
3.4 Chính sách trả hàng hoàn ti n theo nhu c u ề ầ
Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm đã mua tại Tiki trong vòng 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể (trừ những sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa có quy định khác) Để thực hiện việc trả hàng, khách hàng cần đảm bảo đáp ứng đủ các điều kiện đã được quy định.
+ Sản ph m không có d u hiẩ ấ ệu đã qua sử ụng, còn nguyên tem, mác hay niêm d phong c a nhà s n xu t ủ ả ấ
+ Sản phẩm còn đầy đủ phụ ki n ho c phi u b o hành cùng quà t ng kèm theo ệ ặ ế ả ặ (nếu có)
+ Nếu là s n phả ẩm điệ ử thì chưa bịn t kích hoạt, chưa có sao ghi d li u vào ữ ệ thiết bị
+ Sản ph m không thanh toán b ng hình thẩ ằ ức trả góp
Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp Tiki làm việc hiệu quả với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu trả sản phẩm cần cung cấp hình ảnh hoặc clip sản phẩm Nếu khách hàng chưa gửi đủ hình ảnh hoặc clip, Tiki xin phép từ chối hỗ trợ trong thời gian đổi/trả sản phẩm.
3.4.2 Phương thức hoàn ti n & Phí x lý ề ử
Tiki s h tr khách hàng tr l i s n ph m và không thu thêm b t k chi phí nào ẽ ỗ ợ ả ạ ả ẩ ấ ỳ Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm để Tiki thu hồi mi n phí ễ
Khi khách hàng hoàn trả sản phẩm đã thanh toán bằng tiền mặt, Tiki sẽ thực hiện hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc Tiki Xu ngay sau khi nhận được sản phẩm trả về.
− Với đơn hàng đã được thanh toán online: Tiki sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán
Giá tr hoàn ti n bao g m: giá tr s n ph m, thuị ề ồ ị ả ẩ ế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có)
Quý khách có thể tham kh o thông tin th i gian hoàn tiả ờ ền như sau:
Phương thức hoàn tiền Thời gian thực hiện hoàn tiền
ATM nội địa/ Ví Zalo Pay/ VN Pay 3 - 5 ngày làm vi c ệ
Visa/ Master/ JCB 5 - 7 ngày làm vi c ệ
Chuyển khoản 3 - 5 ngày làm vi c ệ
Ví Momo/ Moca/ Viettel Pay 1 - 3 ngày làm vi c ệ
3.5 Chính sách đổi trả hàng giao t ừ nước ngoài
(1) Sản ph m mua theo hình th c hàng giao t ẩ ứ ừ nước ngoài không áp d ng chính sách ụ đổi và bảo hành
(2) Sản ph m mua theo hình th c hàng giao t ẩ ứ ừ nước ngoài không áp d ng chính sách ụ trả hàng khi không còn nhu c u ầ
(3) Sản ph m mua theo hình th c hàng giao tẩ ứ ừ nước ngoài chỉ áp d ng tr hàng ụ ả – hoàn ti n v i m t s lý do sau: ề ớ ộ ố
+ Hàng hóa không đảm bảo chất lượng, bao gồm gãy, v , chỡ ảy đổ trong quá trình v n chuy n, l i k thu t, h t h n s dậ ể ỗ ỹ ậ ế ạ ử ụng,…
+ Hàng hóa đã qua sử dụng/hàng dựng/hàng tân trang, hàng hóa không như thông tin đã cung cấp (hình nh, mô tả chi tiả ết, …)
+ Hàng gi , hàng nhái, hàng không chính hãng; ả
+ Giao sai hàng hóa, giao thiếu b ph n, thi u s n ph m ộ ậ ế ả ẩ
+ Sản ph m cẩ ấm lưu hành, nhập kh u vào Vi t Nam ẩ ệ
Chính sách người bán
Tiki quản lý người bán một cách chặt chẽ, đảm bảo quyền lợi của người mua Bộ chính sách người bán của Tiki được đánh giá là cụ thể và chi tiết Chúng tôi xin trình bày những chính sách và quy định tiêu biểu, nổi bật nhất trong quy trình quản lý người bán của Tiki.
4.1 Quy định chung khi bán hàng trên sàn
(1) Đảm b o chả ất lượng hàng hoá, ngu n g c xu t x ồ ố ấ ứ và tuân theo quy định pháp lu t ậ
(2) Cung cấp hoá đơn cho khách hàng khi có yêu cầu trong vòng 7 ngày k t khi ể ừ giao hàng thành công
(3) Chịu trách nhi m bệ ảo hành, đổi mới s n ph m cho khách hàng khi có l i x y ra ả ẩ ỗ ả Tuân thủ theo chính sách x lý h u mãi mà ử ậ Tiki quy định
(4) Giá bán trên Tiki là giá cuối cùng đã bao gồm nhưng không giới h n các lo i thu ạ ạ ế
(5) Chịu trách nhiệm đăng kí các chương trình khuyến mãi với Bộ Công Thương
(6) Bảo m t thông tin cá nhân c a Khách hàng ậ ủ
4.2 Chính sách hoạt động sàn TMĐT Tiki.vn
4.2.1 Chính sách qu n lý tài kho n ả ả
Nhà Bán Hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin tài khoản để có th ể nhận các thông báo c p nh t t Trung Tâm Bán Hàng ậ ậ ừ
Nhà Bán Hàng không t o nh ng thông tin o, trùng lạ ữ ả ặp, vô nghĩa hoặc có n i ộ dung vi ph m pháp lu t ạ ậ
Tài khoản của nhà bán hàng trên Tiki là duy nhất và không được phép tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, trừ khi có sự chấp thuận riêng từ Tiki Nếu nhà bán hàng vi phạm quy định này, Tiki có quyền gỡ bỏ hoặc đóng gian hàng mà không cần thông báo trước.
Nhà bán hàng cần thông báo cho Tiki về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông tin tài khoản, cũng như việc chấm dứt hoặc điều chỉnh thẩm quyền đại diện đã ký trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ trên Sàn thương mại điện tử.
4.2.2 Thông tin xuất hoá đơn
Nhà bán hàng cần kiểm tra và đảm bảo rằng các thông tin xuất hóa đơn là chính xác, nhằm phục vụ hệ thống thanh toán tự động xử lý một cách chính xác và hiệu quả.
Trong trường hợp sai thông tin xuất hóa đơn, Tiki chỉ hỗ trợ xuất lại trong vòng
Trong vòng 07 ngày kể từ khi Nhà bán hàng phát hành hóa đơn, họ có trách nhiệm cung cấp và yêu cầu chỉnh sửa thông tin để tránh xảy ra trường hợp sai sót trong các hợp đồng tiếp theo.
− Nhà Bán Hàng cần cung c p thông tin tài kho n thanh toán h p pháp ấ ả ợ
Nhà Bán Hàng chịu toàn bộ rủi ro và trách nhiệm tài chính liên quan đến việc chấp nhận giao dịch thanh toán trực tuyến thông qua tài khoản đã thay đổi.
Nhà Bán Hàng không được phép sử dụng tài khoản thanh toán cho các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Nhà bán hàng chịu trách nhiệm về những thiệt hại do sai sót hoặc lừa đảo khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua tài khoản, và phải đảm bảo an toàn cho giao dịch của mình.
− Tiki được miễn trừ trách nhiệm trong mọi trường hợp thanh toán không thành công/trễ/sai thông tin c a Nhà Bán Hàng cung c p không chính xác ủ ấ
− Nhà Bán Hàng t ch u trách nhi m vự ị ệ ề các thông tin thanh toán đã cung cấp cho Tiki
Nếu thông tin cung cấp không chính xác dẫn đến việc giao dịch không thể thực hiện, trách nhiệm thanh toán sẽ được chuyển giao cho bên thanh toán sau khi Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin chính xác.
Hàng hóa cần tuân thủ các điều kiện pháp lý như nhãn mác, hợp chuẩn, hợp quy, an toàn thực phẩm, tiêu chuẩn chất lượng và các thông số kỹ thuật liên quan.
Không thu c dánh m c hàng hóa bị cấm lưu thông và cấm nhập khẩu, phân phối theo quy định pháp luật Đảm bảo hàng hóa có hạn sử dụng tuân thủ theo Điều 5.2.3 quy chuẩn về hạn sử dụng của hàng hóa nhập kho.
Không được bán các sản phẩm chứa thành phần độc hại như chất cấm, chất gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe hoặc chất độc Những sản phẩm này phải tuân thủ quy định của cơ quan chức năng và không được phép lưu hành trên thị trường Đảm bảo rằng bao bì và đóng gói sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn của nhà sản xuất, và thông tin trên nhãn hàng phải khớp với nội dung thực tế của sản phẩm.
Tiki có quyền thực hiện các biện pháp kiểm tra đột xuất đối với hàng hóa đăng bán trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn, tùy thuộc vào mục đích khác nhau Ngoài ra, Tiki cũng có thể áp dụng các biện pháp ngăn chặn bổ sung trong các trường hợp cụ thể.
4.2.5 Chính sách xử lý đơn hàng
Nhà Bán Hàng cam kết tuân thủ chính sách xử lý Đơn Hàng theo Chính sách số 03-QĐCS-MP, được quy định trong mô hình vận hành trên sàn giao dịch thương mại điện tử Tiki.vn, đã được hai bên thống nhất.
Trong trường hợp Nhà Bán Hàng không tuân thủ chính sách xử lý Đơn Hàng, Tiki có quyền chỉnh sửa hoặc hủy Đơn Hàng mà không cần thông báo trước và không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh liên quan đến Hàng hóa Mọi chi phí phát sinh do Nhà Bán Hàng phải chịu trách nhiệm Đồng thời, Tiki sẽ áp dụng các hình thức xử phạt theo Chính sách số 02-2021/QĐCS-MP, cùng với các chính sách phí và biểu phí của SGD TMĐT Tiki.vn, được quy định chi tiết trong từng mô hình.
Sàn TMĐT Amazon
Ho ạt độ ng c a sàn 34 ủ
Bán hàng trên Amazon bao gồm việc đăng sản phẩm lên trang Amazon.com Người bán có quyền truy cập vào tài khoản Seller Central, nơi họ có thể sử dụng các tính năng của hệ thống thông qua các tab ở phía trên cùng.
− Trên Amazon,người bán có thể bán hàng bằng 2 hình thức:
Bán hàng trên Amazon là cách sử dụng nền tảng thương mại điện tử để kinh doanh sản phẩm mà không cần xây dựng một trang web riêng Tương tự như các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, người bán có thể dễ dàng đăng hàng hóa lên Amazon.com Tuy nhiên, điểm khác biệt là khi bán hàng trên Amazon, bạn có thể tiếp cận khách hàng từ khắp nơi trên thế giới, không chỉ giới hạn ở Việt Nam.
2.1.1 Điều kiện để bán hàng trên Amazon Để có thể tận dụng được một số l i thế cợ ủa sàn TMĐT này thì các nhà bán hàng cần đáp ứng một số yêu cầu như:
Để bán hàng trên Amazon, người bán cần thực hiện đăng ký và cung cấp đầy đủ thông tin chính xác về địa chỉ, mô tả hàng hóa, thời gian giao hàng và hãng vận chuyển.
− Có hình nh b n quy n: ph i có hình nh th c, chi ti t v s n ph m ả ả ề ả ả ự ế ề ả ẩ
Để tối ưu hóa quy trình xuất nhập khẩu hàng hóa, người mua cần hiểu rõ các hình thức vận chuyển, các khoản phí liên quan và thời gian giao hàng cho mỗi đơn hàng Việc này giúp người mua nắm bắt thông tin đầy đủ và tránh những khoản phí phát sinh không mong muốn.
− Nên trau dồi ti ng Anh, vì b n s ph i giao ti p v i nhiế ạ ẽ ả ế ớ ều người trên th gi i ế ớ
Để đảm bảo sự hài lòng của người mua, cần phản hồi nhanh chóng trong vòng 24 giờ Cần hiểu rõ các khoản phí liên quan như phí vận chuyển, thuế xuất khẩu, thu nhập khẩu, và tiêu thụ đặc biệt Khi có yêu cầu xuất hóa đơn VAT, cần thực hiện đầy đủ các quy định liên quan.
2.1.2 Các hình th c bán hàng trên Amazon ph bi n hi n nay ứ ổ ế ệ
+ G i s n ph m cử ả ẩ ủa bạn đến Amazon
+ Amazon lưu giữ hàng hóa của bạn tại kho (không giới hạn số lượng) + Khách hàng mua hàng
+ Amazon thay b n ti p nhạ ế ận và đóng gói đơn hàng
+ Amazon giúp b n v n chuyạ ậ ển đơn hàng trên toàn nước Mỹ
2.1.3 Quy trình bán hàng trên Amazon
− Bước 1: Truy cập vào đường dẫn đăng ký tài khoản Amazon tại https://sellercentral.amazon.com Nhấn vào đăng ký tài khoản
− Bước 2: Tiến hành xác minh Email Tìm trong hộp thư đến để ấy mã OTP t l ừ Amazon
− Bước 3: Điền thông tin địa ch , xác nhận số ỉ điện thoại
Bước 4: Chọn thị trường bán hàng, hiện tại chỉ hỗ trợ các seller Việt Nam bán hàng qua thị trường Mỹ tại Bắc Mỹ Bước 5: Điền thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền bán hàng trên Amazon.
− Bước 6: Điền thông tin th tín dẻ ụng để có thể ả tr phí bán hàng
− Bước 7: Nhập thông tin v cề ửa hàng c a bủ ạn
− Bước 8: Xác minh danh tính cá nhân
− Bước 9: Phân loại thuế, chọn đúng loại hình cá nhân hoặc doanh nghiệp
− Bước 1: Đăng ký một tài khoản trên Amazon.com
− Bước 2: Nh p tên s n ph m mà b n mu n mua trên thanh tìm kiậ ả ẩ ạ ố ếm Bước 3: Xem thông tin chi ti t cế ủa sản ph m ẩ
− Bước 4: Cho vào giỏ hàng
− Bước 5: Tiến hành thanh toan
2.3 Hoạt động tr hàng, hoàn ti n, phí b sung hàng và hả ề ổ ủy đơn hàng
2.3.1 Điều ki n tr hàng ệ ả Để đả m bảo trải nghiệm nhất quán cho khách hàng, Nhà sản xuất hàng thủ công phải đáp ứng ho c th c hi n tặ ự ệ ốt hơn so với Chính sách tr hàng c a Amazon Chính sách ả ủ này quy định rằng bạn phải chấp nhận mọi yêu cầu trả hàng trong vòng ít nhất 30 ngày kể t khách hàng nhừ ận được lô hàng
2.3.2 X lý tr hàng ử ả Để biết thông tin liên quan đến cách quản lý hàng trả về, bao gồm hướng dẫn và Câu hỏi thường g p, hãy vào Qu n lý hàng tr v ặ ả ả ề do người bán t hoàn thi n ự ệKhiếu n i t A ạ ừ – Z đối với các s n ph m do Nhà s n xu t hàng th công bán ph i ả ẩ ả ấ ủ ả tuân theo các chính sách Đảm bảo từ A đến Z tiêu chuẩn của Amazon Tuy nhiên, các mục hàng được đặt hàng/bán với các tùy chọn tùy chỉnh, ngoại trừ kích thước và màu sắc, đều không thu c ph m vi áp dộ ạ ụng c a các chính sách này ủ
2.3.3 Thông tin b sung ổ Để bi t thêm thông tin v hàng g i tr qu c t , hãy vào ph n Thông tin quan tr ng ế ề ử ả ố ế ầ ọ dành cho người bán quốc tế
Nếu có tranh chấp liên quan đến việc giao hàng hoặc tình trạng hàng hóa không đúng, người mua nên liên hệ với bạn để giải quyết vấn đề Trong trường hợp vấn đề không được giải quyết trực tiếp, người mua có thể nộp khiếu nại A-Z qua Amazon.
Chính sách kéo dài thời gian trả hàng của Amazon yêu cầu các đơn hàng được vận chuyển trong khoảng thời gian quy định sẽ có thể được trả lại cho đến ngày 31 tháng.
1 của năm tiếp theo Chính sách này áp d ng cho các m c hàng do b n v n chuy n ho c ụ ụ ạ ậ ể ặ được hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA)
Tất cả các mặt hàng thả ủ công được vận chuyển bằng FBA hoặc dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bởi người bán cho khách hàng Prime đều đủ điều kiện được trả hàng miễn phí Chính sách trả hàng Prime thay thế chính sách trả hàng thông thường, bắt buộc mọi mặt hàng đều có thể tùy chỉnh hoặc không.
Bạn nên hoàn tiền cho khách hàng sau khi nhận được hàng trả lại từ người mua hoặc bạn phải xác nhận để hoàn tiền Bạn không cần hoàn tiền ngay lập tức cho đến khi mặt hàng đã được trả lại và kiểm tra.
Khung th i gian tr hàng là 30 ngày sau khi nhờ ả ận được lô hàng Tuy nhiên, quá trình giao hàng tr v có th diả ề ể ễn ra lâu hơn.
Bạn có th hoàn ti n toàn b ho c m t ph n thông qua công c Quể ề ộ ặ ộ ầ ụ ản lý đơn hàng Hãy vào trang Tùy ch n hoàn tiọ ền để ế bi t thêm thông tin
Nếu khách hàng trả lại sản phẩm, bạn có quyền tính phí bổ sung dựa trên chính sách hoàn trả hàng Phí này sẽ được tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá trị sản phẩm, dựa vào Hướng dẫn tính phí bổ sung hàng.
Bạn có th quyể ết định các điều kho n cho phép khách hàng có th tr l i s n ph m ả ể ả ạ ả ẩ hoặc hủy mục hàng được tùy ch nh hoỉ ặc đặt riêng
Nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng và bạn chưa vận chuyển hoặc xác nhận lô hàng, bạn có thể hủy đơn hàng trong phần Quản lý đơn hàng hoặc sử dụng nguồn dữ liệu để xử lý đơn hàng bị hủy.
Nếu b n xác nh n mạ ậ ột đơn hàng là đã vận chuy n, b n có th phê duy t yêu c u ể ạ ể ệ ầ trả hàng trong Quản lý hàng đổi tr ả
Xem ph n Hầ ủy đặt hàng để ế bi t thêm chi ti t vế ề tác động c a vi c hủ ệ ủy đơn hàng đến tình trạng tài khoản c a bạn ủ
2.3.7 D ch v khách hàng c a Amazon (CSBA) ị ụ ủ
So sánh sàn TMĐT Tiki và Amazon
Điểm giống nhau
Tiêu chí Nội dung Đặc điểm chung - Đều là mô hình B2B2C
- Đều là trang thương mại điệ ửn t mua bán hàng hoá
- Là nhà bán sách có ti ng ế
Chính sách người bán - Có lo i hình bán hàng chính hãng cạ ủa chính trang TMĐT
- Có loại hình các đơn vị có th ể đăng ký bán hàng
Các thủ tục tương đối cần thiết để bán hàng bao gồm đảm bảo chất lượng sản phẩm, tuân thủ nghĩa vụ thuế theo quy định của nhà nước, và bảo mật thông tin khách hàng.
Chính sách người mua - Đa dạng trong hình th c thanh toán ứ
- Có các gói ưu đãi cho khách hàng thường xuyên
Điểm khác nhau
Sản ph m ẩ Các mặt hàng còn ít, chưa đa dạng
Thị trường: chủ yếu Việt Nam và khu vực Đông Nam Á
Sản phẩm đa dạng, phong phú Amazon phục vụ cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 qu c gia M t s TIKI ố ộ ố không có như:
Bán nh c ạ Amazon fire Amazon ticket
- S n phả ẩm đám mây AWS
- Mô hình doanh thu thu phí giao dịch
- Mô hình doanh thu đăng kí
- Mô hình doanh thu qu ng cáo ả
- Mô hình doanh thu liên k t ế
- Sàn thương mại điệ ửn t Amazon
- Cung c p nh c và video trên Amazon ấ ạ
- Cung cấp các trò chơi điệ ử –n t Game
- D ch v ị ụ điện toán đám mây (AWS)
- D ch v ị ụ điện toán đám mây AWS
- Đố ới v i hàng hoá cung c p b i ấ ở
Tiki Trading, hàng hoá TikiNOW
- Có ngày d kiự ến, nhưng không cam k t ế
"Đảm bảo giao hàng": Nếu khách hàng không nhận được hàng trước ngày quy định, Amazon sẽ hoàn trả toàn bộ phí vận chuyển hoặc áp dụng các chính sách bồi thường cho đơn hàng đó.
- Thanh toán khi nh n hàng ậ
Tiki luôn có trách nhi m ti p nh n ệ ế ậ và x lý khi u n i c a Khách hàng ử ế ạ ủ liên quan đến giao dịch tại sàn www.tiki.vn
Theo chính sách c a Amazon t l gi i ủ ỷ ệ ả đáp thắc mắc cho khách hàng là >90% trong thời gian cho phép là dưới 24h
Có các b ph n h tr b o hành: ộ ậ ỗ ợ ả
Tiki.vn và TikiCare Hoàn ti n ề
111% cho hàng gi , hàng nhái ả
Dịch vụ bảo hành từ A đến Z cung cấp khoản tiền bảo đảm lên đến 250 đô la cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng.
Chính sách đổi trả hàng
Sản ph m phẩ ải đáp ứng 1 s ố điều kiện Có bộ phận TikiCare hỗ tr ợ đổi tr ả
Sự m b o t đả ả ừ A đến Z c a nó cho phép ủ người mua nhận được số ề ti n trong vòng
Đề xuất giải pháp phát triển Tiki, Amazon và doanh nghi ệp TMĐT khác 43 Kết lu n 45ậ Tài liệu tham kh o 46ả
Social commerce dự kiến sẽ chiếm lĩnh thị trường trong năm 2023, với các phương thức bán hàng sử dụng nội dung tương tác cao và giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng Livestream, trải nghiệm gian hàng ảo và hoạt động shoppertainment sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng Doanh thu từ livestream dự kiến sẽ tiếp tục tăng, vì vậy Tiki, Amazon và các sàn TMĐT khác có thể tận dụng xu hướng này để thay đổi chiến lược bán hàng Tiki đã nhanh chóng triển khai TikiLIVE để bắt kịp thị trường.
Nội dung do người dùng sáng tạo (user-generated content) đang trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến Sự gia tăng của các nền tảng mạng xã hội tương tác cao đã thúc đẩy xu hướng người tiêu dùng chia sẻ đánh giá và trải nghiệm của họ Việc khuyến khích người dùng tạo nội dung liên quan không chỉ giúp tăng cường sự tương tác mà còn nâng cao độ tin cậy và giá trị cho thương hiệu.
44 thương hiệu hàng hóa sản phẩm đang tối ưu hóa kết nối và hỗ trợ quá trình quyết định mua hàng TikTok Shop là một trong những nền tảng nổi bật mà các nhà bán hàng áp dụng xu hướng này, thông qua việc sử dụng KOL và Influencer để lồng ghép thông tin sản phẩm vào video hấp dẫn mà không mang tính quảng cáo rõ ràng Tuy nhiên, Tiki và Amazon lại sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook hay Instagram để đánh giá dịch vụ qua phản hồi từ khách hàng, xây dựng nhóm review và fanpage nhằm tăng cường quảng bá và doanh thu Mặc dù Tiki đã thực hiện chiến lược này từ lâu, hiệu quả chưa cao, với nhóm Mê Tiki chỉ có 83,3K thành viên, trong khi nhóm Nghiện Shopee đã đạt 1 triệu thành viên Tiki và các sàn thương mại điện tử cần thay đổi cách thức thực hiện để cạnh tranh và tồn tại trước sự phát triển mạnh mẽ của các đối thủ.
Cá nhân hóa hành trình mua sắm của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp thu hút sự chú ý và giữ chân người tiêu dùng Việc tối ưu hóa nội dung và các điểm chạm trong quá trình mua sắm sẽ tạo ra trải nghiệm độc đáo cho mỗi khách hàng Các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu như Amazon đã đầu tư mạnh mẽ vào chiến lược này để nâng cao sự hài lòng và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
AI và công nghệ tích hợp giúp hiểu rõ hơn về khách hàng và thiết kế trải nghiệm cá nhân hóa Khi khách hàng gõ “Amazon.com” và nhấn Enter, AI ngay lập tức bắt đầu hoạt động, hiển thị các sản phẩm liên quan đến tìm kiếm của họ Tiki cũng áp dụng mô hình AI để "chấm điểm" sản phẩm từ nhiều nhà bán, dựa trên các yếu tố như giá cả, tốc độ giao hàng và lịch sử giao dịch Sản phẩm có điểm số cao nhất sẽ được giới thiệu đầu tiên, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và thuận tiện hơn, đồng thời vẫn có nhiều lựa chọn để đưa ra quyết định.
Trong tương lai, hy vọng rằng Tiki, Amazon và các sàn thương mại điện tử khác sẽ phát triển hệ thống trí tuệ nhân tạo hoàn thiện và phong phú hơn, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Đa dạng hóa phương thức thanh toán không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Thanh toán bằng ví điện tử ngày càng phổ biến và có khả năng chiếm ưu thế hơn so với phương thức thanh toán khi nhận hàng (CoD) trong thời gian tới Tiki đang triển khai hiệu quả điều này bằng cách kết hợp các phương thức truyền thống với các hình thức thanh toán hiện đại như Internet Banking.
Visa/Master Card, Momo, ZaloPay đã trở nên phổ biến tại Việt Nam, nhưng Amazon vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận thị trường do hạn chế về phương thức thanh toán Hiện tại, các hình thức thanh toán như Amazon Gift Card, Visa/Master Card và Paypal chưa thực sự phù hợp và đa dạng cho người tiêu dùng Việt Nam Để gia tăng sự phổ biến và thâm nhập vào thị trường, Amazon cần cải thiện các phương thức thanh toán, đặc biệt nếu quy trình thông quan trở nên dễ dàng hơn trong tương lai.
Cân bằng giữa nhu cầu khách hàng và xây dựng một hệ sinh thái chất lượng là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của các nền tảng thương mại điện tử trong bối cảnh kinh tế biến đổi khắc nghiệt Phát triển bền vững không chỉ giúp doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp công nghệ, nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn đóng góp lâu dài cho nền kinh tế và xã hội tại Việt Nam.
Chúng em nhận thức rằng bài làm của mình có thể còn thiếu sót và cần được cải thiện Chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và sửa đổi từ cô để bài viết trở nên hoàn thiện hơn Xin chân thành cảm ơn cô đã dành thời gian xem xét.