Đề tài mô tả các hoạt động của sàn, chính sách dành cho người mua và người bán của sàn giao dịch rakuten, alibaba (sàn b2b2c) (coupang)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI TẬP NHÓM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Mô tả hoạt động sàn, sách dành cho người mua người bán sàn giao dịch Rakuten, Alibaba (Sàn B2B2C) (coupang) Giảng viên: ThS Lê Mai Trang Lớp tín chỉ: TMQT1132(122)_02 Thành viên nhóm 4: Võ Thị Lan Trinh 11208207 Phạm Thị Lệ 11202055 Hoàng Minh Hằng 11205175 Nguyễn Hoàng Liên 1213045 Phạm Trường Minh 11213924 Nguyễn Thúy Quỳnh 11215105 Nguyễn Thanh Huyền 11201855 Hà Nội, 2022 Contents PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Giới thiệu chung mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh gì? Định nghĩa mơ hình kinh doanh TMĐT II Các loại hình thương mại điện tử PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ B2B2C I Khái niệm II Lợi ích mơ hình B2B2C III Ứng dụng thương mại điện tử PHẦN III: SÀN GIAO DỊCH RAKUTEN I Giới thiệu Rakuten Giới thiệu chung Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược .7 Dịch vụ, hàng hóa cung cấp Các đối tác II Mô tả hoạt động sàn Quy trình giao dịch bên mua bán Cơng cụ, tiện ích 10 Đánh giá mơ hình hoạt động .12 III Chính sách dành cho người mua người bán sàn giao dịch Rakuten 12 Chính sách dành cho người bán 12 Chính sách dành cho người mua .14 PHẦN IV: SÀN GIAO DỊCH ALIBABA 17 I Giới thiệu Alibaba: 17 Giới thiệu chung: 17 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược: 18 Các đối tác quy trình giao dịch 19 II Mô tả hoạt động sàn 20 Quy trình giao dịch bên bán .20 Quy trình giao dịch bên mua: 21 Các công cụ, dịch vụ, phương tiện cung cấp 22 Đánh giá mơ hình hoạt động: 24 III Chính sách dành cho người mua người bán 25 Chính sách dành cho người mua Alibaba.com 25 Chính sách dành cho người bán Alibaba.com 27 PHẦN V: TỔNG KẾT SO SÁNH SÀN RAKUTEN VÀ ALIBABA .28 I II Giống nhau: 28 Khác nhau: 29 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Giới thiệu chung mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Với phát triển CNTT, giới ngày bùng nổ mạng máy tính, người nhanh chóng giao tiếp kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại dich vụ internet Đây diều kiện thuận lợi cho lĩnh vực TMĐT ngày phát triển với khái niệm mơ hình kinh doanh TMĐT ngày trở nên phổ biến Mơ hình TMĐT cho thấy chế hoạt động doanh nghiệp nên việc xác định rõ mơ hình TMĐT doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng phát triển thành công doanh nghiệp Mơ hình kinh doanh gì? Mơ hình kinh doanh cách bố trí, xếp sản phẩm, dịch vụ dịng thơng tin bao gồm việc mơ tả yếu tố q trình kinh doanh vai trị kinh doanh, đồng thời mô tả nguồn doanh thu, khả thu lợi nhuận từ mơ hình kinh doanh (theo Paul Timmers 1998) Mơ hình kinh doanh phương pháp tiến hành kinh doanh qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để tồn phát triển thị trường (theo Efraim Turban 2006) Mơ hình kinh doanh khái niệm trừu tượng tổ chức, khái niệm, văn và/hoặc đồ hoạ cấu tạo tương quan, hợp tác, xếp tài thiết kế phát triển tổ chức tương lai, tất sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà cơng y cung cấp, cung cấp, dựa vào xếp cần thiết để đạt mục tiêu mục đích chiến dịch nó” Khái niệm đúc kết Al - Debei, El Haddadeh Avison (2008) Định nghĩa mơ hình kinh doanh TMĐT Mơ hình kinh doanh TMĐT (hay gọi tắt mơ hình TMĐT) hiểu mơ hình kinh doanh có sử dụng tận dụng tối đa hóa lợi ích internet Website (Timmers, 1998) II Các loại hình thương mại điện tử Thương mại điện tử ngày liên quan đến tất thứ từ đặt hàng nội dung "kỹ thuật số" tiêu dùng trực tuyến tức thời, để đặt hàng dịch vụ thông thường, dịch vụ "meta" tạo điều kiện thuận lợi cho dạng khác thương mại điện tử Ở cấp độ tổ chức, tập đoàn lớn tổ chức tài sử dụng Internet để trao đổi liệu tài nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh nước quốc tế Tính tồn vẹn liệu tính an ninh vấn đề nóng gây xúc thương mại điện tử Hiện có nhiều tranh cãi hình thức tham gia cách phân chia hình thức thương mại điện tử Phân loại dựa đối tượng tham gia Nếu phân chia theo đối tượng tham gia có đối tượng bao gồm: Chính phủ (GGovernment), Doanh nghiệp (B-Business) Khách hàng (C-Customer hay Consumer) Nế kết hợp cặp đối tượng có hình thức theo đối tượng tha gia chia thành nhóm: - B2C, B2B, B2G - G2B, G2C, G2C - C2G, C2B, C2C Phân loại dựa chất mối quan hệ kinh doanh Bảng 1.1 Phân loại thương mại điện tử dựa chất mối quan hệ kinh doanh Chính phủ (G) Chính phủ (G) G2G Doanh nghiệp (B) G2B Người tiêu dùng (C) G2C ELVIS (VN-Mỹ) Hải quan điện tử Dịch vụ công TNCNonline.com.v Doanh nghiệp (B) n B2C B2G B2B Đấu thầu công Alibaba.com Amazon.com Ecvn.com.vn Raovat.com.vn Người tiêu dùng C2G C2B C2C (C) Ato.gov.au Priceline.com Ebay.com Vietnamwork.com Chodientu.vn PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ B2B2C I Khái niệm B2B2C cụm từ viết tắt Business To Business To Customer mơ hình kinh doanh phản ánh hợp tác hai chủ thể doanh nghiệp (B2B) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối (B2C) Có thể xem B2B2C mơ hình kinh doanh biến thể, tận dụng tối đa điểm mạnh từ hai mơ hình kinh doanh phổ biến B2B B2C Ví dụ điển hình mơ hình kinh doanh B2B2C sàn thương mại điện tử trung gian Tiki, Sendo, Lazada, Shopee, II Lợi ích mơ hình B2B2C Có góc nhìn 360° khách hàng Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ngày trở nên quan trọng thị trường siêu cạnh tranh ngày Với mơ hình B2B2C, khoảng cách doanh nghiệp sản xuất người tiêu dùng thu hẹp lại Cùng với tiến công nghệ phần mềm ERP, BI (hỗ trợ lên báo cáo khách hàng, phân tích đánh giá khách hàng từ liệu thu thập nhằm đưa dự báo, đề xuất phù hợp), doanh nghiệp sản xuất có hội hiểu khách hàng – người trực tiếp sử dụng sản phẩm Thông qua hiểu biết sâu sắc nguồn “cầu”, doanh nghiệp có biện pháp cải thiện nguồn “cung” nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng, mang đến hài lòng cho phân khúc khách hàng khác Minh bạch thông tin chủ thể Công khai, minh bạch điểm mạnh mơ hình B2B2C Thông qua thông tin sản phẩm, giá thành công khai tảng thương mại điện tử đối tác, người dùng cuối dễ dàng theo dõi, đánh giá & định Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm Nhờ hệ sinh thái đối tác đa kênh đa dạng, doanh nghiệp có hội rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm Lợi cạnh tranh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp sản xuất chuyển đổi từ mơ hình kinh doanh B2B sang B2B2C Gia tăng lợi nhuận cách bền vững Nhờ tính minh bạch thơng tin tảng thương mại điện tử đối tác, doanh nghiệp sản xuất kiểm sốt giá tốt hơn, hợp MSRP (giá bán lẻ đề xuất nhà sản xuất) giá bán thực tế Người tiêu dùng yên tâm trình mua sản phẩm (mức giá người dùng cuối mua sản phẩm mức giá tốt nhất) Kết hợp ngành Các doanh nghiệp thường có mối quan tâm liên quan đến ngành cụ thể dành vốn thời gian để phát triển hoạt động kinh doanh họ nhằm cạnh tranh ngành Mơ hình B2B2C cho phép hai doanh nghiệp kết hợp hai ngành họ, cung cấp sản phẩm dịch vụ có giá trị hai ngành Ví dụ: doanh nghiệp dành nhiều năm để phát triển cơng việc kinh doanh tạp hóa doanh nghiệp khác dành nhiều năm để phát triển kinh doanh giao hàng, cho phép hai doanh nghiệp kết hợp ngành họ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng doanh nghiệp cửa hàng tạp hóa người III Ứng dụng thương mại điện tử Các trang web bán sản phẩm cho người tiêu dùng trực tuyến thường tham gia vào quan hệ đối tác B2B2C để bán sản phẩm mà nhiều doanh nghiệp khác sản xuất Sự hợp tác cho phép khách hàng tiếp cận thuận tiện với sản phẩm thuộc nhiều ngành nơi, cho phép mua hàng giao hàng dễ dàng Ví dụ: trang thương mại điện Document continues below Discover more from: Kinh doanh thương mại 7340121 Đại học Kinh tế Quốc dân 682 documents Go to course VỢ CHỒNG A PHỦ - ĐOẠN Trích Kinh doanh thương mại 97% (146) Lịch sử Thể dục thể thao 50 Kinh doanh thương mại 100% (9) Trắc nghiệm 320 câu Ngân hàng thương mại NEU 84 50 Kinh doanh thương mại Nhóm: Nghiên cứu thị trường xuất cá tra Việt Nam sang thị-trường-Mỹ: Kinh doanh thương mại 100% (4) Slide môn thương mại điện tử Tổng hợp slide thương mại điện tử năm NEU Kinh doanh thương mại 132 100% (7) 100% (4) Khóa luận tốt nghiệp Hành vi bắt nạt trực tuyến học sinh số trường trung học phổ thông thành phố Hồ Chí… Kinh doanh thương mại 89% (9) tử phổ biến liệt kê mặt hàng số thương hiệu truyền hình cạnh tranh trang họ Khách hàng biết họ mua mặt hàng mà doanh nghiệp khác sản xuất chí lưu trữ giao chúng, họ mua hàng trang web thương mại điện tử PHẦN III: SÀN GIAO DỊCH RAKUTEN I Giới thiệu Rakuten Giới thiệu chung Rakuten xa lạ người tiêu dùng Việt hãng thương mại điện tử lớn Nhật Bản thành lập Hiroshi Mikitani vào tháng năm 1997 Rakuten ví trung tâm mua sắm trực tuyến linh hoạt, khách hàng bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán Sau khoảng 20 năm thành lập, hệ thống Rakuten có gần 5.000 nhân viên, 26.000 nhà bán lẻ đăng ký sử dụng hệ thống khoảng 47 triệu người sử dụng có đăng ký (tương đương 40% dân số Nhật Bản) Với tổng số vốn khoảng 13,5 tỷ USD doanh thu hàng năm tỷ USD, Rakuten nằm số công ty kinh doanh Internet lớn giới đối thủ cạnh tranh hàng đầu khiến ông lớn Amazon (Amazon Mỹ, Amazon Nhật Bản), Ebay,… phải dè chừng Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược Rakuten theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua Nhật có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten Hiện Mikitani mở rộng quy mô Rakuten thị trường quốc tế Trong kế hoạch dài hạn, ông chủ Rakuten tham vọng đế chế vươn hoạt động 27 quốc gia tạo tống giá trị giao dịch hàng năm khoảng 20.000 tỷ yên Rakuten bắt đầu thực bước Năm ngoái, cơng ty định thâu tóm PriceMinister, nhà điều hành siêu thị trực tuyến lớn Pháp, thương vụ mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com Mỹ Khi hỏi loạt thương vụ thâu tóm cơng ty nước ngồi vào năm ngoái Rakuten, người sáng lập điều hành sàn mua sắm trực tuyến nói đơn giản: “Nếu chúng tơi khơng hành động mạnh mẽ tồn cầu hóa Rakuten khơng xảy Chỉ có làm khơng làm thơi” Dịch vụ, hàng hóa cung cấp Tập đồn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực chính: Thị trường thương mại điện tử, quản lý thị trường bán lẻ trực tuyến lớn Nhật Bản Tín dụng tốn, cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm tốn thẻ tín dụng tiêu dùng cho vay Cổng Thông tin Truyền thông, quản lý trang cổng thông tin, nơi hoạt động cổng vào Internet thực hoạt động khác Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn trang web khác liên quan đến du lịch cung cấp dịch vụ khác Chứng khoán, cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khốn trực tuyến Thể thao chuyên nghiệp, quản lý đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kế hoạch bán hàng hóa liên quan thực hoạt động khác Các đối tác Sàn mua sắm trực tuyến Rakuten cho phép doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: số doanh nghiệp, theo Mikitani, chuyển từ hoạt động èo uột thành doanh nghiệp tạo 100 triệu yên doanh thu tháng Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 35.000 nhà bán lẻ Nhật Bản, bán thứ từ trứng rượu áo kimono II Mô tả hoạt động sàn Quy trình giao dịch bên mua bán Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, toán vận chuyển hàng khắp châu lục giới thông qua tương tác website, gồm bước sau: Bước 1: Khách hàng đăng kí tài khoản Đối với khách hàng Nhật Bản muốn mua hàng thông qua dịch vụ quốc tế phải đăng ký tài khoản lớn đăng ký mua hàng hóa hay dịch vụ chọn Bước 2: Chủ shop có hàng mà khách hàng chọn email thơng báo cho họ tổng chi phí bao gồm phí vận chuyển theo quotation định sẵn web Rakuten tùy địa điểm xa gần khác toàn giới Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, thực tốn thơng qua thẻ tín dụng Bước 3: Chủ shop email thông báo chuyển hàng bao gồm tracking number hàng chuyển đến Bước 4: Hàng chuyển đến địa yêu cầu, thuế hải quan khách hàng chịu Mơ hình doanh thu a Phí thành viên Mơ hình doanh thu từ thành viên bán lẻ Rakuten sau: 80% : phí thành viên 10% : quảng cáo 10% : bán đấu giá thẻ toán quốc tế Visa, Mastercard tiến hàng tốn Rakuten Combini tên gọi chung cửa hàng tiện lợi Nhật Bản Tại cửa hàng tiện lợi Nhật bạn tốn nhiều loại hóa đơn chi phí sinh hoạt Cũng tốn mua hàng online Amazon hay lệ phí thi Jlpt vơ tiện lợi + Chuyển khoản ngân hàng + Dùng thẻ Rakuten Edy: Rakuten Edy tính tiền điện tử trả trước thêm vào thẻ tín dụng bạn “Cài đặt tự động nạp tiền Edy” tự động nạp tiền vào số dư bạn giảm xuống số tiền định Mẫu thiết lập cho thẻ giảm xuống 3.000 yên, nạp thêm 3.000 yên + Paypal: dịch vụ trung gian dùng để toán chuyển tiền quốc tế qua mạng Internet Với PayPal bạn tốn mua sắm trực tuyến nước nhận tiền chi trả từ nước ngồi gửi Việt Nam Nó xem ví tiền điện tử hay tương tự Internet Banking ngân hàng: bạn chuyển - rút cho tài khoản PayPal khác, tốn mua hàng trực tuyến nơi bán có hỗ trợ Paypal, nhận tiền toán quốc tế + Thanh toán qua tài khoản Alipay Tùy vào cửa hàng, mặt hàng có cách thức tốn khác Thơng thường tốn thẻ tín dụng qua Combini bạn khơng thêm phụ phí cịn tốn qua chuyển khoản ngân hàng bạn thêm phí chuyển tiền ngân hàng Thanh tốn COD thêm phí ship COD phụ phí khác 15 Ngồi ra, với chế độ tích lũy điểm giúp Rakuten thu hút lượng khách hàng nội địa nước Đây sách đãi ngộ mà Rakuten đặt cho khách hàng Điểm tích lũy sử dụng cho dịch vụ khác tốn, đầu tư tích lũy Điều khiến khách hàng thích mua qua Rakuten website thương mại độc lập giúp Rakuten cạnh tranh thị trường khác ( Người dùng hoàn trả point tối thiểu 1% số tiền sử dụng vào tài khoản Rakuten Ngoài ra, người dùng sử dụng dịch vụ liên kết Rakuten Rakuten Mobile, thẻ tín dụng Rakuten, Rakuten SPU tài khoản ngân hàng Rakuten tỷ lệ hoàn trả point tăng lên 2-5 lần ) Rakuten Nhật Bản có sách nghiêm ngặt người bán họ rao bán sản phẩm họ, thực biện pháp để ngăn chặn rắc rối bảo mật thông tin, hàng giả hàng nhái Điều bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng mua sắm Rakuten Rakuten Nhật Bản hỗ trợ đổi trả lại hàng trường hợp như: giao nhầm mẫu, mua nhầm size, chất lượng sản phẩm không mô tả, thông thường bạn đổi trả hàng khoảng tháng kể từ bạn nhận hàng Cách đổi trả hàng Rakuten đơn giản không thêm khoản phí khác, diễn vơ nhanh chóng chuyên nghiệp Đặc biệt, việc mua lại hãng công nghệ Fits.me giúp Rakuten tự tạo cho “Phịng thử đồ ảo” mà không website thương mại điện tử khác làm Đây trải nghiệm thú vị, cần nhập số thông tin chiều cao, cân nặng, độ rộng vai tuổi, kết trả người mẫu với số đo tương tự trang phục mà người mua chọn Với ứng dụng này, người dùng trải nghiệm cảm giác mua sắm thật dễ dàng việc chọn trang phục phù hợp với Nếu người mua có thắc mắc Rakuten nói chung, nhân viên Rakuten hỗ 16 trợ bạn qua phần chat Người mua liên hệ với shop qua chat để biết shop sản phẩm cụ thể PHẦN IV: SÀN GIAO DỊCH ALIBABA I Giới thiệu Alibaba: Giới thiệu chung: Giới thiệu: Alibaba tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng người tiêu dùng với người tiêu dùng, doanh nghiệp tới người tiêu dùng doanh nghiệp với doanh nghiệp thông qua cổng thơng tin điện tử Tập đồn cung cấp dịch vụ tốn điện tử, cơng cụ tìm kiếm mua sắm dịch vụ điện toán đám mây Lịch sử hình thành phát triển: Năm 1999: Jack Ma 17 người khác thành lập tập đoàn Alibaba, đặt trụ sở Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Họ thành lập trang web Alibaba.com với ngôn ngữ tiếng Anh nhằm tạo tảng giao dịch nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước Năm 2000: Alibaba nhận đầu tư 20 triệu USD từ Softbank Năm 2002: Công ty có lợi nhuận lần Năm 2003: Nền tảng mua sắm trực tuyến Taobao đời hoạt động hình thức C2C Taobao nhanh chóng thành cơng đóng góp nguồn lực cho hoạt động kinh doanh Alibaba Năm 2005: Yahoo rót tỷ USD vào Alibaba trở thành cổ đông lớn với 40% cổ phần Năm 2007: Alibaba chào bán cổ phiếu lần đầu công chúng (IPO) Hồng Kông thu nguồn lợi lớn 17 Năm 2008: Tmall - tảng trực tuyến dành cho thương hiệu quốc tế muốn bán hàng Trung Quốc đời Năm 2010: dịch vụ vận chuyển hàng hóa Aliexpress mở để phục vụ cho người dùng quốc tế đánh dấu bước tiến Alibaba việc tiến thị trường giới Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước ngồi khai thác sử dụng doanh nghiệp Trung Quốc Website tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội địa Trung Quốc www.taobao.com site thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc Năm 2012: Alibaba.com hủy niêm yết sàn chứng khốn Hồng Kơng mua lại 20% cổ phần từ tay Yahoo Năm 2014: Alibaba thức IPO sàn chứng khốn New York huy động 25 tỷ USD, đánh dấu lần phát hành IPO lớn lịch sử vào thời điểm Năm 2019: Jack Ma thức rời vị trí lãnh đạo Alibaba sau 20 năm dẫn dắt tập đồn Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược: Ngành nghề kinh doanh: Alibaba hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nhằm phục vụ người tiêu dùng doanh nghiệp mua bán sản phẩm online nhà Các hoạt động tối ưu tồn cổng thơng tin điện tử Alibaba hoạt động theo mơ hình B2BC với đối tượng khách hàng chủ yếu khách hàng mua sỉ doanh nghiệp, cơng ty, Bên cạnh đó, tập đồn Alibaba hỗ trợ số dịch vụ khác, bao gồm: tốn trực tuyến, hỗ trợ tìm kiếm mua sắm, cơng cụ điện tốn đám mây giúp tập đồn tạo thành hệ sinh thái lớn Tầm nhìn chiến lược: 18 Tầm nhìn chiến lược mà chủ tịch tập đoàn Jack Ma đưa cho Alibaba.com “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”) Alibaba có bước vững dựa nhu cầu thị trường để thực chiến lược Mơ hình Alibaba.com phát triển theo ba giai đoạn Các đối tác quy trình giao dịch Đối tác: Trang web Alibaba có 25,5 triệu thành viên đăng ký đến từ 240 nước khác Các đối tác chiến lược: Brazil: Ludatrade Technologia Ltda Ấn Độ: Infomedia 18 Limited Nhật Bản: Alibaba Marketing, Inc Hàn Quốc: eSANG Networks Co, Ltd Malaysia Infodata Media Sdn Bhd: Thổ Nhĩ Kỳ: Logo Group Việt Nam: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ OSB Các đối tác thương mại: Institución Feria de Madrid Kenfair International Limited Koelnmesse Nielsen Expositions Bên thứ cung cấp dịch vụ : UPS 19 VeriSign, Inc Ủy ban Trọng tài Thương mại Kinh tế Quốc tế Trung Quốc (CIETAC) American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc) Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd China Credit Information Service (PRC) Ltd (Dịch vụ thơng tin tín dụng Trung Quốc) Quy trình giao dịch: i) Quy trình bên mua: Tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng: sử dụng chức tìm kiếm duyệt theo thể loại Liên hệ với nhà cung ứng: Quản lý thông tin mua hàng Thanh tốn ii) Quy trình bên bán: Tạo gian hàng Đăng bán sản phẩm Tìm kiếm người mua gửi báo giá chờ đợi người mua nhắn tin hỏi hàng trả lời Xác nhận đơn hàng giao hàng II Mô tả hoạt động sàn Quy trình giao dịch bên bán Để trở thành người bán sàn giao dịch Alibaba, bên bán cần thực bước sau: Bước 1: Đăng ký tài khoản: mở tài khoản Alibaba.com thực quy trình xác minh doanh nghiệp để xây dựng lịng tin với người mua 20 Bước 2: Tạo gian hàng Bước 3: Đăng sản phẩm Bước 4: Tìm kiếm người mua dựa theo yêu cầu báo giá (RFQ) chờ đợi người mua nhắn tin hỏi sản phẩm Bước 5: Liên hệ với người mua Click “contract supplier” để gửi báo giá cho người mua Click “chat now” để nói chuyện với người mua cách sử dụng TradeManager Bước 6: Xác nhận đơn hàng giao hàng với dịch vụ Trade Assurance (đảm bảo thương mại) Quy trình giao dịch bên mua: Bước 1: Tạo tài khoản Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng: sử dụng chức tìm kiếm duyệt theo thể loại đăng yêu cầu báo giá Bước 3: So sánh người bán dựa tiêu chí Nhà cung cấp vàng”(“Gold suppliers”), “Nhà cung cấp xác minh”(“Verified suppliers”) “Nhà cung cấp Bảo đảm Thương mại”(“Trade Assurance suppliers”) Bước 4: Thương lượng giao dịch mua Bước 5: Đặt hàng toán Các phương thức toán chấp nhận bao gồm: Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ Thanh toán qua ngân hàng trực tuyến (eChecking) Chuyển khoản (T / T) 21 Western Union Thanh toán sau: cho phép người mua tháng để toán cho đơn đặt hàng họ với lãi suất tối thiểu 3,5% Các công cụ, dịch vụ, phương tiện cung cấp Các cơng cụ, phương tiện Cơng cụ tìm kiếm: Tìm kiếm thông tin sản phẩm, nhà cung cấp hay người mua Tìm kiếm thơng tin vấn đề Tìm câu trả lời cho câu hỏi Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng: người đăng ký thành viên Alibaba.com sử dụng để thay đổi thông tin cá nhân quản lý thông tin cá nhân ảnh, tin nhắn… Nhóm cơng cụ chia sẻ: người đăng ký thành viên Alibaba.com dùng để chia sẻ liệu upload hình ảnh thơng tin sản phẩm… Công cụ mua: Chào mua: Những người mua Alibaba.com sử dụng để thông báo cho nhà cung cấp biết sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Trade Alert: Dành cho người sử dụng thành viên Alibaba.com để cập nhật thông tin sản phẩm, chào hàng nhà cung cấp thông tin người mua,… cách điền vào mẫu thông tin gửi trực tiếp đến mail thành viên TradeManager: Thành viên Alibaba.com dùng cơng cụ để trò chuyện trực tuyến với Khách hàng trị chuyện với nhà cung cấp người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn dễ dàng 22 Công cụ bán: Chào bán: người bán chào bán sản phẩm trang web để thơng qua trang web tìm đối tác phù hợp Nhóm cơng cụ hỗ trợ tiện ích: hỗ trợ tiện ích mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng… Các dịch vụ Đối với người mua: Cung cấp danh mục sản phẩm: Alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn giới với sản phẩm từ 34 ngành công nghiệp khác kiểm duyệt phân loại rõ ràng Cung cấp hồ sơ công ty: Xác minh kinh doanh: Chào mua: Người mua đăng u cầu báo giá mơ tả sản phẩm họ cần để nhà cung cấp giới thiệu Giao tiếp với nhà cung cấp Trade Assurance: thiết kế nhằm xây dựng lòng tin người mua nhà cung cấp Dịch vụ giảm thiểu rủi ro cách đảm bảo hoàn tiền trường hợp nhà cung cấp không tuân theo điều khoản quy định hợp đồng đặt hàng Dịch vụ toán: Đối với người bán: Dịch vụ thành viên: Khi trở thành thành viên Alibaba.com, người bán hưởng nhiều dịch vụ từ website Alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến đăng sản phẩm mà muốn bán lên mạng; tìm kiếm chào mua gửi báo giá, đăng tin chào bán tìm kiếm người mua hàng 23 Liên hệ với đối tác Ngoài dịch vụ dành riêng cho người mua người bán, Alibaba.com cung cấp dịch vụ dành cho cộng đồng như: Price watch: dịch vụ cập nhật thông tin số từ giá thị trường Ngoài việc cung cấp số giá Alibaba.com cung cấp cho người sử dụng thông tin thương mại, xu hướng giới Đánh giá mơ hình hoạt động: Ưu điểm: Nguồn cung hàng hóa nhiều mức giá phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Làm cho thị trường vận hành hiệu hơn: Alibaba.com trung gian trao đổi thơng tin sau dần chuyển sang hỗ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến như: Cung cấp dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu Cung cấp dịch vụ thành viên Cung cấp thơng tin hàng hố thị trường Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt sàn Tạo hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới: Alibaba.com sàn giao dịch thương mại giới lớn nơi cung cấp dịch vụ marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Alibaba.com điểm đến thuận lợi cho công ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Trang web Alibaba.com cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin bắt đầu kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Cũng 24 nên Alibaba cổng thông tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người mua, người bán tìm đối tác kinh doanh cho Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh trình giao dịch: Alibaba thực giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Vì tất giao dịch thực thông qua mạng internet nên việc tập hợp thông tin để đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, cơng suất cao với chi phí thấp, từ đẩy nhanh trình giao dịch Alibaba cho doanh nghiệp muốn tìm hiểu thơng tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu: Gửi đơn chào bán sản phẩm mình, tìm kiếm khách hàng Internet mục tiêu công ty sàn giao dịch Alibaba Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument Nhược điểm: Có q nhiều người bán: Alibaba khơng giới hạn số lượng người bán dẫn đến mức độ cạnh tranh cao, thương hiệu tốt bị loại bỏ, người bán không thu lợi nhuận tốt hàng giả từ người bán tràn lan sàn giao dịch Cạnh tranh với sàn thương mại điện tử khác: Với bùng nổ mạng internet, số lượng sàn giao dịch lớn xuất nhiều Vì nên Alibaba không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ eBay, Amazon,… Khi có biến động thị trường Alibaba phải đối mặt với rủi ro tài thời gian cơng sức tìm đối tác mới, lấy lại niềm tin khách hàng III Chính sách dành cho người mua người bán Chính sách dành cho người mua Alibaba.com 25 Alibaba tảng thương mại điện tử hàng đầu giúp người tiêu dùng tiếp cận mặt hàng đem đến hài lòng cho phân khúc khách hàng khác nhau: Các sách dành cho người mua Alibaba.com bao gồm: Tìm nguồn cung ứng toàn cầu Alibaba.com thị trường toàn cầu với người bán từ nơi khác giới Nhờ đó, người mua đặt mua sản phẩm với giá cạnh tranh từ khắp nơi giới Ngoài ra, với tư cách người mua Alibaba.com, bạn duyệt qua hàng triệu người bán truy cập vào nhiều loại sản phẩm chất lượng cao Nếu bạn tìm kiếm sản phẩm, yên tâm bạn nhận hàng nghìn kết từ nhà cung cấp sẵn sàng bán cho bạn Giá phù hợp với ngân sách Alibaba.com tảng B2B2C với người bán nhà sản xuất bán với giá bán bn Người mua tìm thấy nguồn hàng với giá phải phù hợp với phân khúc khách hàng An toàn đáng tin cậy Alibaba.com tảng đáng tin cậy an toàn Nền tảng áp dụng số biện pháp để đảm bảo người mua có trải nghiệm liền mạch an tồn Một số biện pháp đưa bao gồm: Đảm bảo thương mại để đảm bảo người mua nhận hàng hóa lúc, dịch vụ Kiểm tra sản phẩm để đảm bảo chất lượng hàng hóa cổng tốn an tồn để đảm bảo giao dịch khơng bị xâm phạm Người mua tìm huy hiệu sau để xác nhận xem họ có phải người bán đáng tin cậy hay không: Nhà cung cấp vàng: Đây thành viên trả phí Alibaba.com xác minh doanh nghiệp hợp pháp 26 Nhà cung cấp xác minh : Phần thưởng trao cho nhà cung cấp có lực kinh doanh tổ chức bên thứ ba xác minh tên cơng ty kiểm sốt quy trình Nhà cung cấp Bảo đảm Thương mại : Các nhà cung cấp chấp nhận tốn trực tiếp thơng qua cổng tốn Alibaba, đảm bảo người bán người mua bảo vệ tốt khỏi giao dịch gian lận Dễ sử dụng Alibaba.com thân thiện với người dùng, người mua dễ dàng điều hướng tảng Người mua lọc tìm kiếm sản phẩm, nhắn tin cho người bán trực tiếp ứng dụng dễ dàng toán, đặt mua hàng hóa Tùy chọn tốn sau Một phần tốt trở thành người mua hàng Alibaba.com bạn chọn tốn cho hàng hóa sau Tùy chọn 'Trả tiền sau' cho phép người mua tốn hàng hóa họ vịng sáu tháng với lãi suất 3,5% Chính sách dành cho người bán Alibaba.com Khi ngày có nhiều người mua hàng trực tuyến, điều hợp lý người bán phải xây dựng diện trực tuyến Alibaba.com giúp người bán dễ dàng thiết lập cửa hàng trực tuyến họ Mặt tiền cửa hàng tùy chọn Alibaba.com cho phép người bán tạo mặt tiền cửa hàng để giới thiệu thương hiệu sản phẩm họ Bạn không cần kỹ viết mã để thiết lập tảng bán cho khách hàng Bán toàn cầu: Là người bán, bạn giới thiệu sản phẩm trước 26 triệu người mua mở rộng thương hiệu toàn cầu Alibaba.com thị trường hoàn hảo để bán nhiều loại sản phẩm qua biên giới Đây thị trường B2B2C 27 lớn giới xây dựng cho doanh nghiệp muốn tiếp cận nhanh với vô số người mua nhà cung cấp Tăng doanh số bán hàng công cụ kỹ thuật số Điều khiến Alibaba.com trở nên mạnh mẽ nỗ lực không ngừng để đảm bảo khách hàng nhận điều tốt từ tảng Nền tảng Thương mại điện tử B2B2C cung cấp công cụ thông minh để giúp tăng khả hiển thị phục vụ khách hàng tốt Một số cơng cụ ví dụ bao gồm: Cơng cụ quảng cáo nhằm mục tiêu: để chạy quản lý quảng cáo giúp tăng doanh số bán hàng Công cụ phân tích: để hiểu rõ hiệu suất cửa hàng trực tuyến bạn Công cụ liệu khách hàng: để giúp hiểu khách hàng phục vụ họ tốt Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp Alibaba.com tảng cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp để hướng dẫn người bán thông qua quy trình khác Nhóm bao gồm chun gia B2B2C cung cấp hỗ trợ để tối đa hóa hành trình người bán Alibaba.com Người bán truy cập tài nguyên dịch vụ quản lý tài khoản để thúc đẩy phát triển Bảo đảm thương mại Một điều tuyệt vời Alibaba.com liên tục nâng cấp thị trường để làm cho tốt an tồn Một tính thú vị Alibaba.com Bảo đảm thương mại giúp người giao dịch cách an tồn Các nhà cung cấp có Bảo đảm thương mại có nhiều phương thức tốn, cổng tốn an toàn tăng cường hỗ trợ PHẦN V: TỔNG KẾT SO SÁNH SÀN RAKUTEN VÀ ALIBABA I Giống nhau: Cả hai sàn Alibaba Rakuten đa dạng hình thức tốn Đối với Rakuten, việc tốn đơn hàng ngồi hình thức giống với Alibaba, người mua 28 cịn thực qua Combini (cửa hàng tiện lợi) Trong đó, Alibaba lại cho phép người mua tốn sau với kỳ hạn tháng lãi suất 3.5% Cả Alibaba Rakuten trì hệ thống mở công ty cung cấp tảng mua sắm phương thức tốn cịn bên bán phải tự quản lý hàng tồn kho, logistics dịch vụ khách hàng Alibaba Rakuten hoạt động với mơ hình thị trường, hai khơng lưu trữ hàng tồn kho II Khác nhau: Rakuten tảng thương mại điện tử mở Nhưng so sánh với Alibaba, Rakuten lại xây dựng dựa tảng trung thành thành viên họ nhận lợi ích trực tiếp tiền mặt nhờ vào "siêu điểm thưởng" Rakuten Super Points Điểm tích lũy khơng có giá trị mua hàng online trang web cơng ty mà cịn sử dụng mua hàng truyền thống nhiều trải nghiệm khác cách linh hoạt hệ sinh thái hàng loạt dịch vụ khác Rakuten Khi mua hàng Rakuten, người mua sau chọn mặt hàng mong muốn, người bán kiểm lại xem cịn hàng khơng báo lại cho người mua qua email với tổng chi phí từ đơn hàng, vận chuyển, đến người mua Trong đó, sàn Alibaba lại xây dựng công cụ Trade Manager để người mua người bán trao đổi sàn Alibaba Có thể thấy vấn đề này, Alibaba tạo thuận tiện cho khách hàng người mua, giúp thời gian giao dịch nhanh Các sách người bán sàn Rakuten có nhiều yêu cầu nghiêm ngặt so với Alibaba Một số thấy rõ Rakuten yêu cầu người bán phải có thẻ Visa/Debit Card đăng ký Nhật 29