TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Giới thiệu chung về mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử
Với sự phát triển của công nghệ thông tin, mạng máy tính ngày càng phát triển, giúp con người giao tiếp và kết nối dễ dàng hơn qua nhiều dịch vụ internet Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) và làm cho mô hình kinh doanh TMĐT trở nên phổ biến hơn Mô hình TMĐT không chỉ phản ánh cơ chế hoạt động của doanh nghiệp mà còn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
1 Mô hình kinh doanh là gì?
Mô hình kinh doanh là cách bố trí và sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ cùng thông tin liên quan, nhằm mô tả các yếu tố và vai trò của quá trình kinh doanh, bao gồm nguồn doanh thu và khả năng sinh lợi nhuận (theo Paul Timmers, 1998) Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tạo ra doanh thu, điều kiện cần thiết cho sự tồn tại và phát triển trên thị trường (theo Efraim Turban, 2006) Mô hình kinh doanh cũng được xem là khái niệm trừu tượng của tổ chức, bao gồm các văn bản và đồ họa thể hiện cấu trúc, sự hợp tác và sắp xếp tài chính, được thiết kế để phục vụ cho cả hiện tại và tương lai, cũng như các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc dự kiến cung cấp nhằm đạt được mục tiêu chiến lược (theo Al-Debei, El-Haddadeh và Avison, 2008).
2 Định nghĩa mô hình kinh doanh TMĐT
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) là một hình thức kinh doanh tận dụng tối đa lợi ích của internet và website để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Các loại hình thương mại điện tử
Thương mại điện tử hiện nay bao gồm nhiều hình thức từ đặt hàng nội dung kỹ thuật số đến tiêu dùng trực tuyến và dịch vụ thông thường Các tổ chức lớn và tài chính tận dụng Internet để trao đổi dữ liệu, hỗ trợ kinh doanh trong nước và quốc tế Tuy nhiên, tính toàn vẹn và an ninh dữ liệu là những vấn đề nóng bỏng trong lĩnh vực này Hiện tại, có nhiều tranh cãi về các hình thức tham gia và cách phân chia chúng trong thương mại điện tử.
1 Phân loại dựa trên đối tượng tham gia
Theo phân chia đối tượng tham gia, có ba nhóm chính: Chính phủ (Government), Doanh nghiệp (B-Business) và Khách hàng (C-Customer hay Consumer) Khi kết hợp hai trong ba đối tượng này, sẽ tạo ra chín hình thức khác nhau, được phân loại thành ba nhóm.
2 Phân loại dựa trên bản chất của các mối quan hệ kinh doanh
Bảng 1.1 Phân loại thương mại điện tử dựa trên bản chất các mối quan hệ kinh doanh
Chính phủ (G) Doanh nghiệp (B) Người tiêu dùng (C) Chính phủ (G) G2G
G2C Dịch vụ công TNCNonline.com.v n Doanh nghiệp (B) B2G Đấu thầu công
B2B Alibaba.com Ecvn.com.vn
B2C Amazon.com Raovat.com.vn
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ B2B2C
Khái niệm
B2B2C, viết tắt của Business To Business To Customer, là mô hình kinh doanh thể hiện sự hợp tác giữa hai doanh nghiệp (B2B) nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng (B2C).
Có thể xem B2B2C như một mô hình kinh doanh biến thể, tận dụng tối đa được những điểm mạnh từ hai mô hình kinh doanh phổ biến là B2B và B2C.
Ví dụ điển hình về mô hình kinh doanh B2B2C là các sàn thương mại điện tử trung gian như Tiki, Sendo, Lazada, Shopee,
Lợi ích của mô hình B2B2C
1 Có được góc nhìn 360° về khách hàng
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đang trở thành yếu tố then chốt trong thị trường cạnh tranh hiện nay, đặc biệt với mô hình B2B2C giúp thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp sản xuất và người tiêu dùng Nhờ vào các công nghệ tiên tiến như phần mềm ERP và BI, doanh nghiệp có thể phân tích và đánh giá khách hàng từ dữ liệu thu thập, từ đó đưa ra dự báo và đề xuất phù hợp Sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện nguồn cung, đáp ứng tối đa yêu cầu của người tiêu dùng và nâng cao sự hài lòng cho từng phân khúc khách hàng.
2 Minh bạch thông tin giữa các chủ thể
Mô hình B2B2C nổi bật với tính công khai và minh bạch, cho phép người dùng cuối dễ dàng theo dõi và đánh giá thông tin về sản phẩm và giá cả được cung cấp trên các nền tảng thương mại điện tử của đối tác Điều này hỗ trợ người tiêu dùng trong việc ra quyết định mua sắm hiệu quả hơn.
3 Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm
Hệ sinh thái đối tác đa kênh phong phú giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm, tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển mà còn hỗ trợ các doanh nghiệp sản xuất chuyển đổi từ mô hình kinh doanh B2B sang B2B2C.
4 Gia tăng lợi nhuận một cách bền vững
Tính minh bạch thông tin trên các nền tảng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp sản xuất kiểm soát giá hiệu quả hơn, đồng thời hợp nhất giữa giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất (MSRP) và giá bán thực tế Điều này mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng, đảm bảo rằng mức giá họ trả là mức giá tốt nhất khi mua sản phẩm.
Các doanh nghiệp thường tập trung vào một ngành cụ thể, đầu tư vốn và thời gian để phát triển hoạt động kinh doanh nhằm cạnh tranh hiệu quả Mô hình B2B2C cho phép hai doanh nghiệp kết hợp lĩnh vực của họ, cung cấp sản phẩm và dịch vụ giá trị cho cả hai bên Ví dụ, một doanh nghiệp có thể phát triển kinh doanh tạp hóa trong khi một doanh nghiệp khác chuyên về giao hàng, tạo điều kiện cho việc kết hợp ngành nghề khi doanh nghiệp giao hàng phục vụ cho cửa hàng tạp hóa của đối tác.
Ứng dụng trong thương mại điện tử
Các trang web bán sản phẩm trực tuyến thường hợp tác theo mô hình B2B2C, cho phép khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm từ các doanh nghiệp khác nhau tại một địa điểm Sự hợp tác này giúp việc mua sắm và giao hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn cho người tiêu dùng Ví dụ, một trang thương mại điện tử có thể cung cấp đa dạng sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất khác nhau.
Kinh doanh th ươ ng m ạ i Đại học Kinh tế Quốc dân
V Ợ CH Ồ NG A PH Ủ - ĐO Ạ N Trích 1
Tr ắ c nghi ệ m 320 câu Ngân hàng th ươ ng m ạ i NEU
Nhóm: 3 Nghiên cứu thị trường xuất khẩu cá tra Việt Nam sang th ị -tr ườ ng-Mỹ:
Slide môn th ươ ng m ạ i đi ệ n t ử T ổ ng h ợ p slide th ươ ng m ạ i đi ệ n t ử năm 3 NEU
Khóa lu ậ n t ố t nghi ệ p Hành vi b ắ t n ạ t tr ự c tuy ế n c ủ a h ọ c sinh ở một số trường trung học phổ thông tại thành phố Hồ Chí…
Có 132 từ phổ biến có thể liệt kê các sản phẩm của nhiều thương hiệu truyền hình cạnh tranh trên trang web của họ Khách hàng nhận thức được rằng khi mua hàng, họ có thể chọn sản phẩm từ các doanh nghiệp khác, nhưng vẫn tiếp tục lựa chọn mua sắm trên các trang thương mại điện tử.
SÀN GIAO DỊCH RAKUTEN
Giới thiệu về Rakuten
Rakuten, một trong những thương mại điện tử lớn nhất Nhật Bản, được thành lập bởi Hiroshi Mikitani vào tháng 2 năm 1997, vẫn còn khá xa lạ với người tiêu dùng Việt Nền tảng này hoạt động như một trung tâm mua sắm trực tuyến linh hoạt, cho phép khách hàng bán lẻ tạo cửa hàng riêng trên website để quảng cáo, bán hàng và xử lý giao dịch thanh toán.
Sau 20 năm hoạt động, Rakuten đã phát triển mạnh mẽ với gần 5.000 nhân viên và hơn 26.000 nhà bán lẻ tham gia Hệ thống này thu hút khoảng 47 triệu người dùng đăng ký, chiếm 40% dân số Nhật Bản Với vốn hóa khoảng 13,5 tỷ USD và doanh thu hàng năm vượt 4 tỷ USD, Rakuten hiện là một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới, trở thành đối thủ đáng gờm của các tên tuổi lớn như Amazon và eBay.
2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược
Rakuten đã triển khai chiến lược xây dựng một trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp đầy đủ dịch vụ cho phép các công ty bán lẻ mở cửa hàng trên website để quảng cáo, bán hàng và xử lý giao dịch thanh toán Mô hình này giúp đơn giản hóa quá trình mua bán giữa người bán và người mua Tại Nhật Bản, trong số 130 triệu dân, khoảng 90 triệu người sử dụng Internet, và khoảng 2/3 trong số đó chọn Rakuten làm nền tảng mua sắm trực tuyến.
Mikitani đang mở rộng quy mô Rakuten ra thị trường quốc tế với tham vọng hoạt động tại 27 quốc gia và tạo ra giá trị giao dịch hàng năm khoảng 20.000 tỷ yên Công ty đã bắt đầu thực hiện kế hoạch này bằng việc thâu tóm PriceMinister, siêu thị trực tuyến lớn nhất của Pháp, và mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com ở Mỹ Người sáng lập Rakuten nhấn mạnh rằng nếu không hành động mạnh mẽ, quá trình toàn cầu hóa của công ty sẽ không bao giờ thành công.
3 Dịch vụ, hàng hóa cung cấp
Tập đoàn Rakuten là nhà cung cấp các dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm 6 lĩnh vực chính:
Thị trường thương mại điện tử, quản lý thị trường bán lẻ trực tuyến lớn nhất của Nhật Bản.
Tín dụng và thanh toán, cung cấp các dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm thanh toán thẻ tín dụng tiêu dùng và cho vay.
Cổng Thông tin và Truyền thông, quản lý các trang cổng thông tin, nơi hoạt động như những cổng vào Internet và thực hiện các hoạt động khác.
Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn và các trang web khác liên quan đến du lịch và cung cấp các dịch vụ khác.
Chứng khoán, cung cấp các dịch vụ như môi giới chứng khoán trực tuyến.
Thể thao chuyên nghiệp, quản lý một đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kế hoạch và bán hàng hóa liên quan và thực hiện các hoạt động khác.
Sàn mua sắm trực tuyến của Rakuten mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ ở vùng xa tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, theo Mikitani, một số doanh nghiệp đã tận dụng điều này để phát triển kinh doanh.
8 chuyển mình từ hoạt động èo uột thành những doanh nghiệp tạo ra hơn 100 triệu yên doanh thu mỗi tháng.
Trang web của công ty là một sàn mua sắm trực tuyến, phục vụ cho hơn 35.000 nhà bán lẻ Nhật Bản, cung cấp đa dạng sản phẩm từ trứng, rượu cho đến áo kimono.
Mô tả hoạt động của sàn
1 Quy trình giao dịch bên mua và bán
Quá trình mua sắm trực tuyến toàn cầu bao gồm bốn bước chính: xem hàng, đánh giá sản phẩm, thực hiện giao dịch mua và thanh toán, cùng với việc vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng.
Khách hàng cần đăng ký một tài khoản để bắt đầu mua sắm Đối với những khách hàng ở ngoài Nhật Bản, việc mua hàng qua dịch vụ quốc tế yêu cầu họ phải tạo một tài khoản lớn hơn so với tài khoản thông thường dành cho việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ.
Chủ shop sẽ gửi email thông báo cho khách hàng về tổng chi phí, bao gồm phí vận chuyển theo bảng báo giá đã được công bố trên website của Rakuten, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý Khách hàng cần kiểm tra đơn hàng và thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Bước 3: Chủ shop sẽ email thông báo đã chuyển hàng bao gồm tracking number khi hàng được chuyển đến.
Bước 4: Hàng được chuyển đến địa chỉ yêu cầu, thuế hải quan sẽ do khách hàng chịu.
Mô hình doanh thu a Phí thành viên
Mô hình doanh thu từ các thành viên bán lẻ của Rakuten như sau:
Rakuten tính phí thành viên hàng tháng cho các thương nhân và giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán ra, với mức giá cạnh tranh để thu hút nhà bán lẻ Các thương nhân có thể tùy chỉnh trang web và phân tích thị trường thông qua cơ sở dữ liệu và phần mềm của Rakuten Ngoài ra, Rakuten còn cung cấp dịch vụ quảng cáo với chi phí thấp cho các thương nhân.
Rakuten cam kết quản lý và giám sát khách hàng một cách nghiêm ngặt, với một số trường hợp buộc phải rời khỏi nền tảng do các hoạt động kinh doanh không minh bạch Sự giám sát này không chỉ bảo vệ quyền lợi và sự công bằng cho khách hàng mà còn góp phần tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh, văn minh và hiệu quả.
Rakuten đã phát triển một hệ thống đánh giá sản phẩm từ khách hàng, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định chính xác hơn Hệ thống này không chỉ nâng cao độ tin cậy của khách hàng mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm so với phương thức truyền thống.
Rakuten đã nỗ lực không ngừng để xây dựng sự tin tưởng và thoải mái cho khách hàng trong quá trình mua sắm Chăm sóc khách hàng tận tâm sẽ khuyến khích họ quay lại mua sắm trong tương lai.
Trang chủ của website bán hàng trực tuyến Rakuten Ichiba thể hiện sự tiện ích và khoa học trong cách tổ chức thông tin Nhờ vào cách sắp xếp này, khách hàng có thể dễ dàng truy cập và nhanh chóng có cái nhìn toàn diện về các sản phẩm.
Khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm cần thiết mà còn có cơ hội khám phá nhiều món đồ khác thông qua các tiện ích hấp dẫn như sản phẩm hot, chương trình thưởng, và các mặt hàng đặc biệt Họ cũng có thể tham gia vào các danh mục khác ngoài mua sắm trực tuyến, chẳng hạn như đấu giá trực tuyến, để nâng cao trải nghiệm mua sắm của mình.
Ngoài việc mua bán hàng hóa trực tuyến qua website Rakuten Ichiba, Rakuten còn cung cấp nhiều dịch vụ khác trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba)
Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến
Online auction service for individuals (Rakuten Auction)
Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho các cá nhân
Dịch vụ tư vấn về thương mại điện tử
Online book, CD/DVD purchase service ("Rakuten Books")
Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một trong những mô hình thành công, đã đánh bật người khống lồ Amazon.com tại Nhật bản)
Digital contents provision service ("Rakuten Download")
Dịch vụ cung cấp các nội dung công nghệ số
Dịch vụ quảng cáo trực tuyến
Online golf course reservation service ("Rakuten GORA"）
Dịch vụ đặt chỗ các khóa golf trực tuyến
Online DVD/CD rental service
Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến
Dịch vụ quảng cáo trực tuyến
Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants
Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho các doanh nghiệp có shop trên Rakuten
B2B business matching service (“Rakuten Business”)
Dịch vụ kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B
3 Đánh giá mô hình hoạt động
Chính sách giá cả cạnh tranh và sự đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động
Hệ thống thu hút khách hàng trung thành
Hoài bão, sự dũng cảm và quyết tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ và lập luận thấu đáo.
Tăng cường cam kết của nhân viên về "các Mục tiêu Rakuten" và cải thiện sự thực hiện của họ
Luôn luôn cải thiện, luôn luôn nâng cao
Luôn chuyên nghiệp và nhiệt tình
Luôn đưa ra Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận
Tối đa hóa sự hài lòng khách hàng
Tốc độ, tốc độ và tốc độ
Chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường thế giới.
Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh trong nội bộ và ngoài doanh nghiệp
Chính sách dành cho người mua và người bán của sàn giao dịch Rakuten
1 Chính sách dành cho người bán
1.1 Chính sách kiểm soát người bán nghiêm ngặt trên Rakuten
Để kinh doanh hàng hóa trên Rakuten, người bán cần có giấy phép đăng ký kinh doanh, mã số thuế và địa chỉ rõ ràng Hầu hết người bán trên nền tảng này là các doanh nghiệp lớn nhỏ Quy trình để được phép bày bán hàng hóa trên Rakuten bao gồm nhiều vòng duyệt hồ sơ nghiêm ngặt.
Hệ thống thương mại điện tử Rakuten cam kết đảm bảo an toàn và bảo mật cho mọi giao dịch mua bán và thanh toán Tại Rakuten Nhật Bản, uy tín và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu Trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lừa đảo, gian hàng của người bán sẽ bị đóng cửa vĩnh viễn, không cho phép kinh doanh trên nền tảng Rakuten nữa.
- Người bán phải có giấy phép kinh doanh, mã số thuế và địa chỉ cụ thể, chính xác.
– Mọi loại hàng hóa phải có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, tuyệt đối nói không với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
– Phải có thẻ Visa/Debit Card được đăng ký tại Nhật.
– Danh mục sản phẩm đăng bán không thuộc hàng cấm vận chuyển sang Nhật.
– Có đơn vị vận chuyển hỗ trợ gửi hàng.
1.2 Lợi thế bán hàng trên Rakuten
Rakuten là một trang web thương mại điện tử uy tín tại Nhật Bản, thu hút nhiều khách hàng cả trong và ngoài nước Khi bạn đăng ký bán hàng trên Rakuten, bạn sẽ nhận được nhiều lợi thế trong kinh doanh.
Nguồn khách hàng đa dạng và phong phú đến từ khắp nơi trên thế giới, bao gồm cả người Việt Nam sinh sống và làm việc tại Nhật Bản, khách hàng trong nước Nhật, cũng như người nước ngoài đang sinh sống tại Nhật.
Phí đăng ký cực kỳ hợp lý chỉ khoảng 60,000 yên, cùng với mức cước hàng tháng thấp và phí sử dụng của Rakuten dao động từ 2% đến 5% Điều này giúp bạn tiết kiệm đáng kể chi phí so với việc thuê cửa hàng tại Nhật.
– Mọi việc thu tiền và vận chuyển cho khách hàng đã có Rakuten thực hiện, chính vì vậy bạn dễ dàng thu tiền và chuyển hàng hóa cho khách.
Song bên cạnh đó, một số bất lợi như:
Thị trường cạnh tranh gay gắt
Người dùng gặp khó khăn trong việc mua hàng do các thủ tục phức tạp, bao gồm yêu cầu thanh toán quốc tế và địa chỉ nhận hàng tại Nhật.
2 Chính sách dành cho người mua
Rakuten sở hữu kho hàng lớn, mang đến sự đa dạng về chủng loại, mẫu mã và giá cả cho hàng hóa Người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn và so sánh sản phẩm chỉ với vài cú nhấp chuột qua hình thức truy cập online tiện lợi.
Khi mua hàng trên Rakuten, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn thanh toán đa dạng, bao gồm thẻ tín dụng, thanh toán qua combini hoặc chuyển khoản, và dịch vụ ship COD Đặc biệt, người mua là người nước ngoài, bao gồm cả người Việt Nam, cần lưu ý đến các hình thức thanh toán phù hợp với điều kiện của mình.
14 là thẻ thanh toán quốc tế như Visa, Mastercard mới có thể tiến hàng thanh toán trên Rakuten.
Combini là tên gọi chung của các cửa hàng tiện lợi tại Nhật Bản.
Tại Nhật Bản, các cửa hàng tiện lợi cho phép bạn thanh toán nhiều loại hóa đơn sinh hoạt, bao gồm cả hóa đơn mua sắm trực tuyến trên Amazon và lệ phí thi JLPT, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người tiêu dùng.
Sử dụng thẻ Rakuten Edy, bạn có thể tận hưởng tính năng tiền điện tử trả trước, cho phép tự động nạp tiền vào số dư khi số dư giảm xuống dưới mức quy định Ví dụ, khi số dư dưới 3.000 yên, thẻ sẽ tự động nạp thêm 3.000 yên Bên cạnh đó, PayPal là dịch vụ trung gian giúp thanh toán và chuyển tiền quốc tế qua Internet, cho phép bạn dễ dàng mua sắm trực tuyến ở nước ngoài hoặc nhận tiền từ nước ngoài gửi về Việt Nam.
Ví điện tử giống như Internet Banking của ngân hàng, cho phép bạn chuyển và rút tiền cho tài khoản PayPal khác, thanh toán mua sắm trực tuyến tại các cửa hàng hỗ trợ PayPal, cũng như nhận tiền thanh toán quốc tế.
+ Thanh toán qua tài khoản Alipay
Tùy vào từng cửa hàng, từng mặt hàng sẽ có các cách thức thanh toán khác nhau
Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc qua Combini, bạn thường không phải trả thêm phụ phí Tuy nhiên, nếu thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, bạn sẽ chịu phí chuyển tiền Thanh toán COD cũng có thể phát sinh thêm phí ship hoặc các phụ phí khác.
Chế độ tích lũy điểm của Rakuten không chỉ thu hút khách hàng nội địa mà còn cả khách hàng quốc tế, tạo nên một chính sách đãi ngộ hấp dẫn Điểm tích lũy có thể được sử dụng cho nhiều dịch vụ như thanh toán và đầu tư, giúp Rakuten nổi bật hơn so với các website thương mại độc lập Người dùng sẽ nhận được hoàn trả tối thiểu 1% số tiền đã sử dụng vào tài khoản Rakuten, và nếu sử dụng các dịch vụ liên kết như Rakuten Mobile, thẻ tín dụng Rakuten, Rakuten SPU hoặc tài khoản ngân hàng Rakuten, tỷ lệ hoàn trả có thể tăng lên 2-5 lần.
Rakuten Nhật Bản áp dụng chính sách nghiêm ngặt đối với người bán để bảo vệ quyền lợi khách hàng, ngăn chặn hàng giả và bảo mật thông tin Họ hỗ trợ đổi trả hàng trong trường hợp giao nhầm mẫu, sai kích cỡ hoặc sản phẩm không đúng như mô tả, với thời gian đổi trả trong vòng một tháng kể từ khi nhận hàng Quy trình đổi trả trên Rakuten rất đơn giản, nhanh chóng và không tốn thêm phí Đặc biệt, việc mua lại hãng công nghệ Fits.me đã giúp Rakuten nâng cao dịch vụ của mình.
"Phòng thử đồ ảo" là một trải nghiệm độc đáo mà không website thương mại điện tử nào khác có được Người dùng chỉ cần nhập thông tin cá nhân như chiều cao, cân nặng, độ rộng vai và tuổi, và ngay lập tức nhận được hình ảnh một người mẫu có số đo tương tự trong trang phục đã chọn Ứng dụng này giúp người tiêu dùng trải nghiệm cảm giác mua sắm chân thực và dễ dàng tìm kiếm trang phục phù hợp Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Rakuten, đội ngũ nhân viên sẽ hỗ trợ tận tình.
16 trợ bạn qua phần chat Người mua cũng có thể liên hệ với shop qua chat để biết shop và sản phẩm cụ thể.
SÀN GIAO DỊCH ALIBABA
Giới thiệu về Alibaba
Alibaba là một tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu, kết nối người tiêu dùng với người tiêu dùng, doanh nghiệp với người tiêu dùng và doanh nghiệp với doanh nghiệp thông qua nền tảng trực tuyến Ngoài việc cung cấp dịch vụ bán hàng, Alibaba còn cung cấp các dịch vụ thanh toán điện tử, công cụ tìm kiếm mua sắm và giải pháp điện toán đám mây.
Lịch sử hình thành và phát triển:
Vào năm 1999, Jack Ma cùng 17 người sáng lập khác đã thành lập tập đoàn Alibaba tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Họ đã ra mắt trang web Alibaba.com, sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ chính, nhằm tạo ra một nền tảng giao dịch kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua quốc tế.
Năm 2000: Alibaba nhận được đầu tư 20 triệu USD từ Softbank.
Năm 2002: Công ty có được lợi nhuận lần đầu tiên
Năm 2003, Taobao, nền tảng mua sắm trực tuyến theo hình thức C2C, đã ra mắt và nhanh chóng đạt được thành công Sự phát triển của Taobao đã đóng góp nguồn lực quan trọng cho hoạt động kinh doanh của Alibaba.
Năm 2005: Yahoo rót 1 tỷ USD vào Alibaba và trở thành cổ đông lớn nhất với 40% cổ phần.
Năm 2007: Alibaba đã chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) tại Hồng Kông và thu về nguồn lợi lớn.
Năm 2008: Tmall - nền tảng trực tuyến dành cho các thương hiệu quốc tế muốn bán hàng tại Trung Quốc ra đời.
Năm 2010, dịch vụ vận chuyển hàng hóa Aliexpress ra mắt, đánh dấu bước tiến quan trọng của Alibaba trong việc mở rộng ra thị trường quốc tế Alibaba.com bắt đầu cho phép các doanh nghiệp nước ngoài hoạt động như các doanh nghiệp Trung Quốc, mở rộng quy mô kinh doanh toàn cầu Trong khi đó, website chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội địa Trung Quốc, và www.taobao.com phục vụ nhu cầu thương mại C2C cho khách hàng trong nước.
Năm 2012: Alibaba.com hủy niêm yết tại sàn chứng khoán Hồng Kông và mua lại 20% cổ phần từ tay Yahoo.
Vào năm 2014, Alibaba đã chính thức thực hiện IPO trên sàn chứng khoán New York, huy động thành công 25 tỷ USD, ghi nhận đây là lần phát hành IPO lớn nhất trong lịch sử tại thời điểm đó.
Năm 2019: Jack Ma chính thức rời vị trí lãnh đạo của Alibaba sau 20 năm dẫn dắt tập đoàn.
2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược:
Alibaba hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, phục vụ cả người tiêu dùng và doanh nghiệp với khả năng mua bán sản phẩm trực tuyến từ xa Mô hình kinh doanh chủ yếu của Alibaba là B2B, tập trung vào khách hàng mua sỉ như doanh nghiệp và công ty Ngoài ra, Alibaba còn cung cấp các dịch vụ bổ sung như thanh toán trực tuyến, hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm và công cụ điện toán đám mây, tạo nên một hệ sinh thái thương mại điện tử đa dạng và hiệu quả.
Chủ tịch Jack Ma đã đặt ra tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com là "trợ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com" Để thực hiện chiến lược này, Alibaba đã có những bước đi vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường Mô hình phát triển của Alibaba.com được chia thành ba giai đoạn rõ ràng.
3 Các đối tác và quy trình giao dịch Đối tác:
Trang web Alibaba hiện có hơn 25,5 triệu thành viên đăng ký đến từ 240 nước khác nhau. Các đối tác chiến lược:
Brazil: Ludatrade Technologia Ltda Ấn Độ: Infomedia 18 Limited
Nhật Bản: Alibaba Marketing, Inc
Hàn Quốc: eSANG Networks Co, Ltd
Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:
Thổ Nhĩ Kỳ: Logo Group
Việt Nam: Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB
Các đối tác thương mại:
Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ :
VeriSign, Inc Ủy ban Trọng tài Thương mại và Kinh tế Quốc tế Trung Quốc (CIETAC)
American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)
Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd.
China Credit Information Service (PRC) Ltd (Dịch vụ thông tin tín dụng Trung Quốc)
Quy trình giao dịch: i) Quy trình bên mua:
Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: có thể sử dụng chức năng tìm kiếm hoặc duyệt theo thể loại
Liên hệ với nhà cung ứng:
Quản lý thông tin mua hàng
Thanh toán ii) Quy trình bên bán:
Tạo một gian hàng Đăng bán sản phẩm
Tìm kiếm người mua và gửi báo giá hoặc chờ đợi người mua nhắn tin hỏi hàng và trả lời Xác nhận đơn hàng và giao hàng
II Mô tả hoạt động của sàn
1 Quy trình giao dịch của bên bán Để trở thành người bán trên sàn giao dịch Alibaba, bên bán cần thực hiện những bước sau:
Bước 1: Đăng ký tài khoản: mở tài khoản tại Alibaba.com và thực hiện quy trình xác minh doanh nghiệp để xây dựng lòng tin với người mua
Bước 2: Tạo một gian hàng
Bước 4: Tìm kiếm người mua dựa theo những yêu cầu báo giá (RFQ) hoặc chờ đợi người mua nhắn tin hỏi về sản phẩm
Bước 5: Liên hệ với người mua
Click “contract supplier” để gửi một báo giá cho người mua.
Click “chat now” để nói chuyện với người mua bằng cách sử dụng TradeManager.
Bước 6: Xác nhận đơn hàng và giao hàng với dịch vụ Trade Assurance (đảm bảo thương mại)
2 Quy trình giao dịch của bên mua:
Bước 1: Tạo một tài khoản
Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: sử dụng chức năng tìm kiếm và duyệt theo thể loại hoặc đăng yêu cầu báo giá
Bước 3: So sánh các nhà cung cấp dựa trên tiêu chí "Nhà cung cấp vàng", "Nhà cung cấp đã được xác minh" và "Nhà cung cấp Bảo đảm Thương mại" để đảm bảo lựa chọn đáng tin cậy và chất lượng.
Bước 4: Thương lượng giao dịch hoặc mua ngay
Bước 5: Đặt hàng và thanh toán
Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm:
Thanh toán qua ngân hàng trực tuyến (eChecking)
Thanh toán sau: cho phép người mua 6 tháng để thanh toán cho đơn đặt hàng của họ với lãi suất tối thiểu 3,5%
3 Các công cụ, dịch vụ, phương tiện cung cấp
Các công cụ, phương tiện
Tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người mua
Tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó
Tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng trên Alibaba.com cho phép các thành viên dễ dàng thay đổi và quản lý thông tin cá nhân của mình, bao gồm ảnh đại diện và tin nhắn.
Nhóm công cụ chia sẻ trên Alibaba.com cho phép các thành viên đã đăng ký chia sẻ dữ liệu, bao gồm việc tải lên hình ảnh và thông tin sản phẩm một cách dễ dàng và hiệu quả.
Chào mua: Những người mua trên Alibaba.com sử dụng để thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua.
Cảnh báo giao dịch: Các thành viên của Alibaba.com có thể cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp bằng cách điền vào mẫu Thông tin sẽ được gửi trực tiếp đến email của thành viên.
TradeManager là công cụ trực tuyến giúp thành viên của Alibaba.com giao tiếp hiệu quả Khách hàng có thể trò chuyện với nhà cung cấp và người mua, từ đó tăng cường sự thuận lợi trong các giao dịch thương mại.
Chào bán: những người bán chào bán sản phẩm của mình trên trang web để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất.
Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích: hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng…
Các dịch vụ Đối với người mua:
Alibaba.com là nền tảng cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn nhất thế giới, với hàng triệu sản phẩm được kiểm duyệt và phân loại rõ ràng từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau.
Cung cấp hồ sơ công ty:
Chào mua: Người mua có thể đăng yêu cầu báo giá mô tả những sản phẩm họ cần để các nhà cung cấp giới thiệu.
Giao tiếp với nhà cung cấp
Trade Assurance được thiết kế để tăng cường sự tin tưởng giữa người mua và nhà cung cấp, giúp giảm thiểu rủi ro cho người mua Dịch vụ này đảm bảo hoàn tiền nếu nhà cung cấp không tuân thủ các điều khoản trong hợp đồng đặt hàng, mang lại sự an tâm cho người sử dụng.
Dịch vụ thành viên của Alibaba.com mang lại nhiều lợi ích cho người bán, bao gồm khả năng hiển thị sản phẩm trực tuyến, tìm kiếm chào mua, gửi báo giá, và đăng tin chào bán để kết nối với khách hàng tiềm năng.
Liên hệ với đối tác
Ngoài những dịch vụ dành riêng cho người mua và người bán, Alibaba.com còn cung cấp những dịch vụ dành cho cộng đồng như:
Price watch: dịch vụ này cập nhật những thông tin và các chỉ số mới nhất từ giá cả thị trường
Chính sách dành cho người mua và người bán
1 Chính sách dành cho người mua của Alibaba.com
Alibaba là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, cung cấp đa dạng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng phân khúc khách hàng.
Các chính sách dành cho người mua của Alibaba.com bao gồm:
Tìm nguồn cung ứng toàn cầu
Alibaba.com là một thị trường toàn cầu kết nối người bán từ khắp nơi trên thế giới, giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm với giá cả cạnh tranh Với hàng triệu người bán và đa dạng sản phẩm chất lượng cao, bạn có thể yên tâm nhận được hàng nghìn kết quả từ các nhà cung cấp sẵn sàng phục vụ nhu cầu của mình khi tìm kiếm sản phẩm trên Alibaba.com.
Giá cả phù hợp với ngân sách
Alibaba.com là nền tảng B2B2C kết nối người bán và nhà sản xuất, cung cấp sản phẩm với giá bán buôn Người mua dễ dàng tìm kiếm nguồn hàng với mức giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng.
An toàn và đáng tin cậy
Alibaba.com là một nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy và an toàn, đã triển khai nhiều biện pháp nhằm đảm bảo người mua có trải nghiệm mua sắm liền mạch và bảo mật.
Để đảm bảo sự hài lòng của người mua, cần thực hiện một số biện pháp quan trọng như đảm bảo thương mại để hàng hóa được giao đúng thời hạn, cung cấp dịch vụ kiểm tra sản phẩm nhằm xác nhận chất lượng hàng hóa, và thiết lập cổng thanh toán an toàn để bảo vệ các giao dịch khỏi sự xâm phạm.
Người mua có thể tìm các huy hiệu sau để xác nhận xem họ có phải là người bán đáng tin cậy hay không:
Nhà cung cấp vàng: Đây là những thành viên trả phí của Alibaba.com được xác minh là một doanh nghiệp hợp pháp.
Nhà cung cấp đã được xác minh: Phần thưởng này chỉ dành cho những nhà cung cấp có năng lực kinh doanh, cũng như các tổ chức bên thứ ba đã xác minh tên công ty và kiểm soát quy trình.
Nhà cung cấp Bảo đảm Thương mại trên Alibaba chấp nhận thanh toán trực tiếp qua cổng thanh toán của nền tảng, giúp bảo vệ cả người bán và người mua khỏi các giao dịch gian lận.
Alibaba.com mang đến trải nghiệm thân thiện với người dùng, giúp người mua dễ dàng điều hướng nền tảng Người dùng có thể lọc sản phẩm, nhắn tin trực tiếp cho người bán qua ứng dụng và thực hiện thanh toán, đặt hàng một cách thuận tiện.
Tùy chọn thanh toán sau
Một trong những lợi ích nổi bật khi mua sắm trên Alibaba.com là tùy chọn thanh toán linh hoạt Với tính năng 'Trả tiền sau', người mua có thể thanh toán cho hàng hóa của mình trong vòng sáu tháng với lãi suất chỉ 3,5%.
2 Chính sách dành cho người bán của Alibaba.com
Với sự gia tăng của người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, việc xây dựng sự hiện diện trực tuyến trở nên cần thiết cho người bán Alibaba.com cung cấp giải pháp đơn giản để người bán thiết lập cửa hàng trực tuyến của mình.
Mặt tiền cửa hàng có thể tùy chọn
Alibaba.com cung cấp cho người bán khả năng tạo cửa hàng trực tuyến để giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của họ Việc thiết lập nền tảng bán hàng không yêu cầu bất kỳ kỹ năng lập trình nào, giúp người bán dễ dàng tiếp cận khách hàng.
Bán toàn cầu trên Alibaba.com cho phép bạn tiếp cận hơn 26 triệu người mua và mở rộng thương hiệu của mình trên toàn thế giới Đây là một trong những thị trường B2B2C lớn nhất, lý tưởng cho các doanh nghiệp mong muốn tiếp cận nhanh chóng với hàng triệu người mua và nhà cung cấp.
Tăng doanh số bán hàng với các công cụ kỹ thuật số là một trong những ưu điểm nổi bật của Alibaba.com Nền tảng Thương mại điện tử B2B2C này không ngừng nỗ lực để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Alibaba.com cung cấp nhiều công cụ thông minh nhằm nâng cao khả năng hiển thị và cải thiện dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng hiệu quả hơn.
Công cụ quảng cáo nhằm mục tiêu: để chạy và quản lý các quảng cáo giúp tăng doanh số bán hàng.
Công cụ phân tích giúp bạn nắm bắt hiệu suất của cửa hàng trực tuyến, trong khi công cụ dữ liệu khách hàng hỗ trợ bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.
Cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp
Alibaba.com cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hỗ trợ người bán trong các quy trình khác nhau Đội ngũ chuyên gia B2B2C giúp tối đa hóa hành trình của người bán trên nền tảng này Người bán còn có thể truy cập vào các tài nguyên và dịch vụ quản lý tài khoản nhằm thúc đẩy sự phát triển kinh doanh của mình.
TỔNG KẾT SO SÁNH SÀN RAKUTEN VÀ ALIBABA
Giống nhau
Cả Alibaba và Rakuten đều cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng Riêng với Rakuten, bên cạnh các hình thức thanh toán tương tự như Alibaba, người mua còn có thêm nhiều lựa chọn khác để thanh toán đơn hàng.
Cửa hàng tiện lợi (Combini) cung cấp dịch vụ thanh toán linh hoạt, trong khi Alibaba cho phép người mua thanh toán sau với thời hạn 6 tháng và lãi suất 3.5%.
Cả Alibaba và Rakuten đều duy trì hệ thống mở, cung cấp nền tảng mua sắm và phương thức thanh toán, trong khi các bên bán tự quản lý hàng tồn kho, logistics và dịch vụ khách hàng.
Alibaba và Rakuten hoạt động với mô hình thị trường, cả hai đều không lưu trữ hàng tồn kho.