Đề tài mức độ sẵn sàng chi trả premium của sinh viên trên địa bàn tp hcm cho các dịch vụ của một vài ứng dụng phổ biến hiện nay

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TOÁN – THỐNG KÊ -*** - BÁO CÁO DỰ ÁN THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH Đề tài : “Mức độ sẵn sàng chi trả Premium sinh viên địa bàn TP.HCM cho dịch vụ vài ứng dụng phổ biến nay” Giảng viên Nhóm 18 Mã học phần Khóa/ Hệ Ngành học : ThS Nguyễn Văn Sĩ : Lê Nguyễn Anh Đức (NT) – 31221022849 Trần Mai Yến Nhi – 31221026415 Huỳnh Hà Trâm – 31221026832 Huỳnh Trương Thảo Nguyên – 31221026526 Thạch Thị Kim Thảo – 31221024094 : 23D1STA50800505 : K48/ Đại học quy : Kinh doanh quốc tế TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2023 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU I Giới thiệu đề tài 1 Bối cảnh nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu bố cục đề tài II Cơ sở lý thuyết Định nghĩa thống kê Các khái niệm .3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất III Phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu IV Phân tích kết nghiên cứu A Kết nghiên cứu phân tích B Thống kê suy diễn 18 V Hạn chế .19 Về phương pháp thực 19 Về đối tượng nghiên cứu 20 VI Kết luận đề xuất 20 Kết luận .20 Đề xuất .21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 LỜI NĨI ĐẦU Bộ mơn Thống kê ứng dụng Kinh tế Kinh doanh từ lâu đưa vào giảng dạy, học tập nghiên cứu tính thực tế, bổ ích ứng dụng mang đến cho sống Trong trình học tập, chúng em học hỏi thêm nhiều kiến thức tổng hợp lại tích lũy để áp dụng vào dự án thực tế “Mức độ sẵn sàng chi trả Premium sinh viên địa bàn TP.HCM cho dịch vụ vài ứng dụng phổ biến nay” Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh đưa mơn Thống kê Ứng dụng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt hết, nhóm em muốn gởi lời cảm ơn sâu sắc đên giảng viên mơn – Nguyễn Văn Sĩ Thầy tận tình dạy bảo, định hướng cho chúng em cách tư logic, nâng cao kiến thức môn Thống kê đưa lời góp ý vơ q báu, giúp chúng em kịp thời chỉnh sửa thiếu sót q trình thực dự án Bên cạnh đó, để có dự án hồn chỉnh, chúng em không nhắc đến anh/chị, bạn dành thời gian thực khảo sát trực tuyến, giúp chúng em có đủ liệu để xây dựng nghiên cứu Chúng em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Bối cảnh nghiên cứu Trong thời đại toàn cầu hố này, phát triển cơng nghệ, cải thiện giáo dục, tiến khoa học tăng trưởng kinh tế cải thiện mức sống chất lượng sống người Khi nhu cầu thiết yếu thoả mãn, người phát sinh nhu cầu cao bắt đầu dành nhiều khoản chi tiêu cho nhu cầu cá nhân, theo người tiêu dùng trở nên quan tâm đến dịch vụ tiện ích có trả phí để nâng cao trải nghiệm so với ứng dụng thông thường Một ứng dụng thông thường đem đến trải nghiệm mức hạn chế người tiêu dùng Đối với số khách hàng, tính thơng thường chưa đủ họ cần tính chuyên dụng để hỗ trợ cho mục đích sử dụng mình, xác miền đất hứa với nhà sản xuất ứng dụng Tận dụng điều đó, nhà phát hành ứng dụng tạo nên tài khoản, nâng cao đặc thù – gọi Premium nhằm mong muốn gia tăng số lượng khách hàng đăng ký Cụm từ Premium hiểu cao cấp, chất lượng, thường gắn liền với sản phẩm để thể chất lượng bật hẳn sản phẩm so với sản phẩm thường Tuy nhiên, khái niệm chưa thống hồn tồn có nhiều cách hiểu khác Khái niệm chung phổ biến chất lượng cao cấp Khi cụm từ liền với ứng dụng, thể phiên cao cấp với nhiều tính vượt trội tiện ích tốt hẳn thường ứng dụng Hiểu cách đơn giản, thường (hay miễn phí) bị hạn chế nhiều thứ Premium (có trả phí) mở khóa tồn tính Việc có thêm Premium làm cho mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt Để cạnh tranh đối thủ, thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mình, yếu tố ảnh hưởng đến định đăng ký gói dịch vụ khách hàng (ở đối tượng bạn sinh viên) mức độ hài lịng khách hàng gói dịch vụ từ đưa chiến lược phát triển phù hợp Để biết rõ yếu tố ảnh hưởng đến việc định chi trả cho Premium vài ứng dụng phổ biến mức độ hài lòng bạn sinh viên chất lượng gói dịch vụ đó, nhóm chúng em chọn đề tài “Nghiên cứu mức độ sẵn sàng chi trả Premium sinh viên địa bàn TP.HCM cho dịch vụ vài ứng dụng phổ biến nay” để tiến hành khảo sát đưa kết luận Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung : Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng gói dịch vụ có trả phí sinh viên mức độ hài lịng sinh viên gói dịch vụ - Mục tiêu cụ thể : Page | + Biết tảng mạng phổ biến sinh viên nay; + Biết thói quen giải trí tiêu dùng bạn sinh viên (thời gian sử dụng ứng dụng, thể loại ứng dụng, chi phí sử dụng dịch vụ,…); + Thăm dị mức độ hài lịng sử dụng gói dịch vụ có trả phí; + Thăm dị yếu tố có liên quan đến định sử dụng gói dịch vụ có trả phí; + Từ tìm hiểu nghiên cứu đưa giải pháp, gợi ý giúp nhà phát triển đưa định đắn để thu hút khách hàng giữ chân khác hàng cũ Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính: thực để xác định khái niệm nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi, thang đo thu thập thông tin cần thiết liên quan đến đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ cho phần nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định lượng: nghiên cứu phân tích liệu thơng qua giai đoạn: + Giai đoạn 1: khảo sát thử 30 bảng vấn + Giai đoạn 2: khảo sát thực nghiệm với 155 sinh viên sử dụng mạng xã hội khu vực thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng có trả phí mức độ hài lịng gói dịch vụ - Khách thể nghiên cứu: Sinh viên - Phạm vi nghiên cứu + Thời gian: Thời gian nghiên cứu khảo sát diễn từ ngày 15/05/2023 đến ngày 25/05/2023 với tổng thời gian nghiên cứu 10 ngày + Khu vực: Đề tài tập trung nghiên cứu khảo sát khu vực thành phố Hồ Chí Minh + Kích thước mẫu: 155 mẫu + Phương pháp chọn mẫu: Thuận tiện Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận: Nghiên cứu khái quát hóa vấn đề lý luận hài lịng, từ đưa mơ hình nghiên cứu để xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi, nhu cầu chi tiêu sinh viên Page | - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Ứng dụng kiến thức kỹ học vào thực tiễn đề tài nhóm Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để thống kê tính tốn liệu Kết cấu bố cục đề tài Bài nghiên cứu trình bày với kết cấu gồm chương sau: - Chương I: Giới thiệu đề tài - Chương II: Cơ sở lý thuyết - Chương III: Phương pháp nghiên cứu - Chương IV: Phân tích kết nghiên cứu - Chương V: Hạn chế - Chương VI: Đề xuất kết luận II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Định nghĩa thống kê Thống kê hệ thống phương pháp thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu tính tốn đặc trưng đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ cho trình phân tích, dự đốn định giới hạn định không gian thời gian Các khái niệm 2.1 Khái niệm ứng dụng Nói cách đơn giản, ứng dụng (app) loại phần mềm cho phép bạn thực tác vụ cụ thể Các ứng dụng cho máy tính để bàn máy tính xách tay cịn gọi ứng dụng máy tính, ứng dụng cho thiết bị di động gọi ứng dụng di động App thuật ngữ phổ biến để gọi tên ứng dụng, đặc biệt ứng dụng đơn giản giá rẻ miễn phí Nhiều ứng dụng có sẵn cho thiết bị di động TV Một số ứng dụng phổ biến kể đến như: - Google: Google ứng dụng cơng cụ tìm kiếm hữu ích, giúp bạn tìm kiếm thơng tin thứ cách dễ dàng nhanh chóng Đây ứng dụng miễn phí, tương thích với nhiều tảng thiết bị khác - Youtube: YouTube tảng chia sẻ video trực tuyến Mỹ có trụ sở San Bruno, California YouTube ứng dụng, trang web truy cập nhiều thứ hai sau Google Search, theo xếp hạng Alexa Internet; cho phép người dùng tải lên, xem, chia sẻ, thêm vào danh sách phát, báo cáo nhận xét video, đăng ký người dùng khác Nội dung có sẵn bao gồm video clip, đoạn chương trình truyền hình, video âm nhạc, phim tài liệu ngắn tài liệu, ghi âm, đoạn giới thiệu phim nội dung khác viết blog video, video sáng tạo ngắn video giáo dục Page | - Spotify: Spotify dịch vụ cung cấp nhạc, podcast video kỹ thuật số cho phép bạn truy cập hàng triệu hát nội dung khác nghệ sĩ khắp giới Các chức phát nhạc hoàn toàn miễn phí, bạn chọn nâng cấp lên Spotify Premium - Canva: Được biết đến công cụ thiết kế đồ họa trực tuyến miễn phí dễ sử dụng điện thoại máy tính, với nguồn tài nguyên phong phú dành cho dân chuyên nghiệp lẫn người bắt đầu Canva tạo đơn giản hóa thiết kế để tất người sử dụng, kể bạn khơng có nhiều kĩ đồ họa Từ đó, bạn sáng tạo sản phẩm đẹp mắt qua công cụ dễ sử dụng, thiết kế giao diện thân thiện trực quan Canva 2.2 Phiên Premium gì? Trong lĩnh vực phần mềm, hàng tiêu dùng,… phiên Premium dùng với ý nghĩa gốc phiên cao cấp, dòng sản phẩm luxury Ngồi tính năng, tác dụng bản, sản phẩm có thêm nhiều cơng độc quyền đáng trải nghiệm Để trải nghiệm nhiều tính phần mềm, dịch vụ, người dùng phải đăng ký tài khoản Premium Tùy số lượng tính tích hợp, bạn phải trả chi phí tương đương 2.3 Gói Premium Gói Premium tồn gói cước nhóm dịch vụ cao cấp, sở ưu điểm vượt trội, ưu đãi đặc biệt so với dịch vụ thơng thường Để trải nghiệm gói Premium, khách hàng trả khoản tiền theo thời hạn Ví dụ: Với kho nội dung phong phú, chất lượng phân giải video tuyệt vời phụ để đa dạng, Netflix nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường giải trí Hiện nay, ứng dụng có nhiều gói với mức giá phù hợp với đối tượng, nhu cầu sử dụng khác Trong đó, Netflix Premium gói cao cấp nhất, với độ phân giải Ultra cho phép người dùng xem hình lúc 2.4 Khái niệm người tiêu dùng Theo khoản Điều Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức” (“Luật bảo vệ người tiêu dùng” năm 2010, “Ủy ban thường trực Quốc hội”, Hà Nội) 2.5 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, định nghĩa “Hành vi tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau hành động” (Philip Kotler, 2007, Marketing bản, NXB Lao động xã hội) Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.1 Mơ hình nghiên cứu Page | Cũng việc mua sắm, hành động chi tiêu cho nâng cấp ứng dụng tương tự Từ ta xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định nâng cấp ứng dụng khách hàng Hình Mơ hình hành vi người tiêu dùng 3.2 Quyết định mua hàng hoá người tiêu dùng Để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng, ta phải bắt đầu việc xác định quy trình mua hàng họ bắt đầu kết thúc nào, để từ tìm tác nhân ảnh hưởng đến định họ để xây dựng nên mơ hình hành vi người tiêu dùng Không ngẫu nhiên khách hàng định tới cửa hàng, ghé vào quầy sản phẩm, chọn mặt hàng kệ lấy chúng với số lượng định Tất hành động định trải qua quy trình gồm bước sau đây: Hình Mơ hình bước định mua hàng người tiêu dùng Bước 1: Xác định nhu cầu Điều xuất khách hàng nhận thiếu hụt mong muốn họ điều đó, xuất phát từ nhu cầu cấp bậc cao Ngoài ra, việc nhu cầu xuất bị ảnh hưởng tác động bên ngồi Bước 2: Tìm kiếm thơng tin Page | Sau xác định nhu cầu thân, khách hàng mong muốn có thêm thông tin thứ họ cần Điều họ thu thập thơng qua nhiều nguồn thông tin khác TVC, truyền miệng, internet… Bước 3: So sánh lựa chọn Sau tìm thơng tin thứ mong muốn, khách hàng đánh giá so sánh mặt tốt mà nhận sau chi tiền Đây bước then chốt đưa đến định người tiêu dùng Bước 4: Quyết định mua Sau tìm hiểu lựa chọn, định mua hàng hình thành tâm trí người tiêu dùng Tuy nhiên, có ba yếu tố khác làm gián đoạn trình định mua hàng Đó thái độ người khác, yếu tố bất ngờ việc sử dụng người có ảnh hưởng đề xuất sản phẩ m  Thái độ người khác Thái độ người khác vợ chồng, cha mẹ, bạn bè có tác động đáng kể đến tâm lý định mua hàng người tiêu dùng Tùy vào mức độ phản kháng họ lựa chọn mức độ tiếp thu ý kiến người khác, người tiêu dùng chọn tiếp tục mua hàng xem xét lại định  Yếu tố bất ngờ Ngay người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩ m dịch vụ, yếu tố không lường trước chắn thay đổi hướng Ví dụ, ơng A muốn mua ô tô, người thân bị bệnh cần khoản vay lớn để phẫu thuật  Sử dụng người có ảnh hưởng đề xuất sản phẩm Người ảnh hưởng có tác động đáng kể đến định mua hàng người tiêu dùng Nếu người mua người có ảnh hưởng mà họ quan tâm u thích, sản phẩ m giới thiệu quảng cáo người có ảnh hưởng có “sức nặng” “niềm tin” người tiêu dùng Bước 5: Đánh giá sản phẩm Sau mua hàng sử dụng, khách hàng đánh giá lại xem liệu họ đạt từ sản phẩm có mong đợi hay khơng Điều phần ảnh hưởng tới hành vi mua hàng sau họ định phần liệu khách hàng có tiếp tục trung thành với sản phẩm hay khơng Sự hài lịng khách hàng sau mua phụ thuộc vào mối tương quan kỳ vọng khách hàng trước mua với nhận thức sau mua sử dụng sản phẩ m họ Khách hàng khơng hài lịng tính sử dụng sản phẩ m khơng kỳ vọng họ Nếu tính kỳ vọng khách hàng hài lịng Nếu sản phẩ m vượt mong đợi, kỳ vọng họ họ hài lịng Người tiêu dùng hình thành mong đợi, kỳ vọng sản phẩ m Page | thân dựa vào sở thông tin nhận từ người thân, bạn bè, quảng cáo sản phẩ m,… Mong đợi, kỳ vọng cao cảm nhận thực tế lại thấp mức độ thất vọng cao 3.3 Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết 1: Tỉ lệ người khảo sát Bạn sử dụng dịch vụ dùng thử miễn phí trước định chi trả 85% Giả thuyết 2: Tỉ lệ người khảo sát Lựa chọn nội dung đa dạng lý nâng cấp lên phiên Premium 85% III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Quy trình nghiên cứu Hình Mơ hình quy trình thực nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp lấy mẫu Mẫu thu thập thông qua khảo sát sinh viên theo học trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh sử dụng phiên tài khoản premium dịch vụ ứng dụng cách lập bảng khảo sát Google form 2.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu Một phần liệu sau thu nhập nhập vào máy tính Sau xử lý phân tích liệu có 2.3 Phương pháp thống kê mơ tả Một phần liệu sau phân tích trình bày dạng bảng từ giúp liệu dễ dàng quan sát, dễ hiểu 2.4 Phương pháp phân tích liệu Page | - Thống kê mô tả: mô tả sơ lược đặc điểm mẫu - Kết hợp với biểu đồ học chương trình học - Tiến hành đặt tham số phân tích thống kê IV PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU A Kết nghiên cứu phân tích Bạn sinh viên trường nào? CƠ CẤU CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỦA CÁC SINH VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT Các ĐH khác TP.HCM 40% Sinh viên UEH 60% Hình Biểu đồ phân phối trường đại học sinh viên tham gia Các trường Đại học sinh viên khảo sát Tần số Tần suất Tần suất (%) UEH 93 0,6 60% Các ĐH khác TP.HCM 62 0,4 40% Tổng 155 100% Bảng Phân phối tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể trường Sau thực khảo sát sinh viên đến từ nhiều trường đại học khác địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, chọn 155 mẫu đạt yêu cầu Trong đó, khoảng 60% sinh viên đến từ UEH khoảng 40% sinh viên đến từ trường khác địa bàn Có thể thấy khảo sát chủ yếu thiên quan điểm sinh viên UEH nhiều so với sinh viên Page | trường khác (Bảng 1) Sở dĩ chọn tiến hành khảo sát học sinh, sinh viên họ đối tượng trẻ phù hợp với đề tài nghiên cứu Chọn khảo sát phạm vi thành phố Hồ Chí Minh thứ nơi có nhiều loại hình dịch vụ đa dạng phát triển, tập trung đông dân cư Việt Nam nơi nhà cung ứng dịch vụ cần tìm hiểu thị hiếu sử dụng mạng xã hội giới trẻ Bạn sinh viên năm mấy? Năm học sinh viên đến từ trường Đại học Tần số Tần suất Tần suất (%) Năm 135 0,87 87% Năm 0,05 5% Năm 0,03 3% Năm 0,05 5% Tổng 155 100% Bảng Phân phối tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể năm học NĂM HỌC CỦA SINH VIÊN Năm Năm 5% Năm 3% 5% Năm 87% Dựa vào kết khảo sát ta nhận thấy cấp bậc đại học, sinh viên năm chiếm tỉ lệ lớn với 87 % tương đương 135 phiếu, số phiếu gấp nhiều lần so với sinh viên năm khác Kế sinh viên năm năm 4, chênh sinh viên, chiếm khoảng % khoá sinh viên Phần lại thấp với % tương đương phiếu bầu sinh viên năm Vì vậy, nghiên cứu khảo sát thiên hướng đa số ý kiến sinh viên năm Hình Biểu đồ phân phối năm học sinh viên Giới tính sinh viên tham gia khảo sát Page | Giới tính Tần số Tần suất Tần suất (%) Nam 94 0,606 60,6% Nữ 61 0,394 39,4% Tổng 155 100% Bảng Phân phối tần số, tần suất, tần suất phần trăm thể giới tính GIỚI TÍNH Nam Nữ Nữ 39% Nam 61% Hình Biểu đồ phân phối giới tính đáp viên Sau nghiên cứu, thu thập thông tin sinh viên yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ứng dụng có trả phí, nhóm tiến hành phân tích liệu thu từ 155 sinh viên.Trong đó, số lượng sinh viên nam tham gia khảo sát 94/155 (chiếm 60,6%); số lượng sinh viên nữ tham gia khảo sát 61/155 (chiếm 39,4%) Kết khảo sát trình bày trực quan bảng Ứng dụng biết đến rộng rãi ? Page | 10 Các ứng dụng phổ biến Tần số Tần suất Tần suất (%) Office 365 101 0,168 16,8 Canva 71 0,118 11,8 Youtube 141 0,235 23,5 Apple Music 49 0,082 8,2 Spotify 124 0,207 20,7 Netflix 114 0,19 19 Tổng 600 1,0 100,0 Bảng Phân phối số lượng ứng dụng đối tượng khảo sát sử dụng Từ đồ thị trên, Youtube ứng dụng mà bạn sinh viên sẵn lòng chi trả để nâng cấp lên tài khoản premium nhiều (141/155 sinh viên bình chọn), điều cho thấy Youtube ứng dụng biết đến rộng rãi sinh viên Youtube tảng xem nội dung trực tuyến đến từ Mỹ Là cơng ty có thư viện nội dung lớn tồn cầu Quy mô hoạt động danh tiếng trải khắp hầu giới Vì khơng khó để hiểu Youtube lại bạn sinh viên biết đến nhiều Tiếp Spotify, Netflix Office 365 với số liệu gần 124, 114 101 lượt chọn Cuối thấp Canva Apple Music với 71 49 lượt chọn MỨC ĐỘ PHỔ BIẾN CỦA CÁC ỨNG DỤNG ĐƯỢC KHẢO SÁT Office 365 101 Canva 71 Youtube 141 Apple Music 49 Spotify 124 Netflix 114 20 40 60 80 100 120 140 160 Mức độ phổ biến ứng dụng khảo sát Hình Biểu đồ thể mức độ phổ biến ứng dụng khảo sát Page | 11 Những tảng ứng dụng nhiều lượt chọn đáp ứng vào sở thích hay nhu cầu hầu hết sinh viên ví dụ giải trí, học tập, nghiên cứu, sáng tạo… Ngồi đến từ nhiều lí giá cả, tiện ích, độ tiếng chúng…v.v mà tiếp tục tìm hiểu khảo sát Bạn có sử dụng dịch vụ ứng dụng có trả phí khơng? Bạn nâng cấp lên phiên Premium (trả phí) chúng chưa? Đã Chưa Tổng Tần số Tần suất Tần suất (%) 109 46 155 0,703 0,297 70,3% 29,7% 100% Bảng Phân phối tần số thể số lượng người nâng cấp Premium Qua thống kê cho thấy, lượng sinh viên chưa nâng cấp lên phiên Premium có chênh lệch lớn (số lượng sinh viên nâng cấp gấp 2,37 lần so với sinh viên chưa nâng cấp) Cụ thể 109 (chiếm 70,3%) sinh viên nâng cấp Premium 46 sinh viên (chiếm 29,7%) sinh viên chưa Phần lớn sinh viên chưa muốn nâng cấp chi phí cao so với số sinh viên, điều phụ thuộc vào thu nhập trợ cấp sinh viên BẠN ĐÃ TỪNG LÊN PHIÊN BẢN PREMIUM CỦA NHỮNG ỨNG DỤNG TRÊN CHƯA? Chưa 30% Đã 70% Hình Biểu đồ phân phối số sinh viên nâng cấp lên Premium Page | 12 Bạn có sử dụng dịch vụ dùng thử miễn phí trước định chi trả? Bạn sử dụng dịch vụ dùng thử miễn phí trước định chi trả? Đã Chưa Tổng Tần số Tần suất Tần suất (%) 128 27 155 0,826 0,174 82,6% 17,4% 100% Bảng Phân phối tần số, tần suất thể số lượng sử dụng miễn phí dịch vụ Premium Khảo sát cho thấy, có 128 sinh viên sử dụng dịch vụ miễn phí trước định chi trả (chiếm khoảng 82,6%) có 27 sinh viên chưa sử dụng Phần lớn thích miễn phí, phần lớn người sử dụng miễn phí dịch vụ Premium Trong số đó, nhiều người dựa vào dịch vụ để trải nghiệm thử ứng dụng mà dịch vụ chuẩn khơng có Tuy nhiên, dịch vụ sử dụng miễn phí có hạn chế, ví dụ Netflix áp dụng người dùng sử dụng Androi, cịn Iphone khơng Điều giải thích cho phần sinh viên chưa sử dụng dịch vụ miễn phí BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH CHI TRẢ? Đã Chưa Chưa 17% Đã 83% Hình Biểu đồ phân phối số sinh viên sử dụng dịch vụ dùng thử miễn phí Bạn sẵn sàng chi trả tiền tháng cho dịch vụ Premium? Page | 13 Bạn sẵn sàng chi trả tiền tháng cho dịch vụ Premium? Tần số Tần suất Tần suất (%) Dưới 50,000 VNĐ 47 0,303 30,3% Từ 50,000 VNĐ đến 100,000 VNĐ 56 0,361 36,1% Từ 100,000 VNĐ đến 200,000 VNĐ 41 0,265 26,5% Trên 200,000 VNĐ 11 0,071 7,1% Tổng 155 100% Bảng Phân phối tần số, tần suất thể mức giá sinh viên chi trả cho dịch vụ Premium Theo kế t quả khảo sát đươc̣ thể hiện ở biể u đồ , số tiề n đươc̣ nhiề u các ba ̣n sinh viên tham gia khảo sát sẵn lòng chi trả nhấ t cho dịch vụ Premium là từ 50.000 đồ ng - 100.000 đồ ng với tỉ lệ là 36% Song mức tài 50.000 đồng từ 100.000 đồng – 200.000 đồng khơng có tỉ lệ chênh lệch q nhiều Tuy nhiên, lượng sinh viên sẵn lòng chi trả cho dịch vụ Premium 200.000 đồng tháng có 7%, thấp so với mức lại Lí giải cho việc này đế n từ việc đa phầ n tài chính của các ba ̣n sinh viên không quá nhiề u nên việc sẵn sàng chi trả cho dịch vụ khác tuỳ thuộc vào mức trơ ̣ cấ p của ba me ̣ Bạn sẵn sàng chi trả tiền tháng cho dịch vụ Premium? 7% 30% 27% 36% Dưới 50,000 VNĐ Từ 50,000 VNĐ đến 100,000 VNĐ Từ 100,000 VNĐ đến 200,000 VNĐ Trên 200,000 VNĐ Hình 10 Biểu đồ phân phối cho việc chi trả Premium tháng Page | 14 Các lý dẫn đến việc định nâng cấp Premium Các định nâng cấp Premium Tần số Tần suất Tần suất (%) Có ưu đãi, sách đặc biệt 72 0,096 9,6 Sử dụng nhiều tiện ích, tính nâng cao 104 0,138 13,8 Lựa chọn nội dung đa dạng 80 0,106 10,6 Giao diện người dùng tốt 64 0,085 8,5 Có thể sử dụng ngoại tuyến 88 0,117 11,7 Khơng có quảng cáo 124 0,165 16,5 Truy cập nội dung không giới hạn 105 0,139 13,9 Chất lượng hình ảnh/ âm tốt 106 0,141 14,1 Khác 10 0,013 1,3 Tổng 753 1,0 100,0 Bảng Phân phối tần số, tần suất thể định dẫn đến việc nâng cấp lên Premium sinh viên Nếu bạn nâng cấp lên phiên Premium, cho biết lý bạn định nâng cấp Khác 10 Có ưu đãi sách đặc biệt Sử dụng nhiều tiện ích, tính nâng… Lựa chọn nội dung đa dạng Giao diện người dùng tốt Có thể sử dụng ngoại tuyến lúc nơi Khơng có quảng cáo Truy cập không giới hạn vào nội dung Chất lượng hình ảnh/ âm tốt 72 104 80 64 88 124 105 106 20 40 60 80 100 120 140 Nếu bạn nâng cấp lên phiên Premium, cho biết lý bạn định nâng cấp Hình 11 Biểu đồ phân phối định nâng cấp lên Premium sinh viên Page | 15 Qua biểu đồ trên, ta thấy phần lớn sinh viên chọn nâng cấp lên phiên Premium khơng có quảng cáo, cụ thể 124 sinh viên Bởi dạo này, hầu hết ứng dụng sử dụng Internet có quảng cáo, thời lượng quảng cáo ngày tăng Các nguyên nhân chất lượng hình ảnh; truy cập khơng giới hạn có nhiều tiện ích, tính với số lượng sinh viên xấp xỉ khoảng 104 - 106 sinh viên Và lí có ưu đãi, sách đặc biệt; nội dung lựa chọn đa dạng; giao diện; khả sử dụng ngoại tuyến đồng với tỷ lệ 72, 80, 64 88 sinh viên Theo bạn, đâu lý mà người dùng định không chi trả Premium cho ứng dụng ? Các định không nâng cấp Premium Tần số Tần suất Tần suất (%) Đã có ứng dụng thay khác 87 0,196 19,6 Đắn đo chất lượng 56 0,126 12,6 Chi phí cao 107 0,24 24 Khơng cần tính bổ sung 76 0,171 17,1 Đã hài lịng với phiên miễn phí 115 0,258 25,8 Khác 0,009 0,9 Tổng 445 1,0 100,0 Bảng Phân phối tần số, tần suất thể định dẫn đến việc không nâng cấp lên Premium sinh viên Những lý mà người dùng định không chi trả Premium cho ứng dụng? KHÁC ĐÃ CÓ CÁC ỨNG DỤNG THAY THẾ KHÁC 87 ĐẮN ĐO VỀ CHẤT LƯỢNG 56 CHI PHÍ QUÁ CAO 107 KHƠNG CẦN CÁC TÍNH NĂNG BỔ SUNG 76 ĐÃ HÀI LỊNG VỚI PHIÊN BẢN MIỄN PHÍ 115 20 40 60 80 100 120 140 Theo bạn, đâu lý mà người dùng định khơng chi trả Premium cho ứng dụng? Hình 12 Biểu đồ phân phối lý sinh viên định không chi trả cho Premium Page | 16 Kết khảo sát cho thấy, lý mà phần lớn sinh viên cụ thể 115 bạn tổng số 155 đắn đo cho định nâng cấp lên Premium việc hài lịng với phiên miễn phí trước nên việc chi tiền để sử dụng số tính có lẽ không cần thiết Việc phải bỏ khoản tiền không nhỏ sinh viên dành cho việc nâng cấp nguyên nhân 107 bạn Ngoài cạnh tranh cao ứng dụng ngày làm cho người dùng có nhiều lựa chọn để thay phiên trả phí, 87 người cho biết họ tìm kiếm ứng dụng thay khác thay sử dụng phiên Premium ứng dụng Việc đắn đo chất lượng khơng cần tính bổ sung quan điểm hợp lý có đến 56 người cho biết họ đắn đo chất lượng phiên Premium không chắn liệu việc chi trả có đáng đồng tiền bát gạo hay khơng Cịn 76 người cho biết họ khơng cần tính bổ sung mà phiên Premium cung cấp, điều góp phần giải thích họ khơng muốn chi trả 10 tiêu chí ảnh hưởng đến “khả chi trả cho dịch vụ Premium người dùng” Rất khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng 100 88 90 81 80 60 70 69 67 70 52 50 47 40 39 40 37 36 31 29 30 30 20 20 10 Giá dịch vụ Chất lượng đa Tính bảo mật độ tin Tính lợi ích dạng nội dung cậy đặc biệt Khả hạn chế quảng cáo Hình 13 Biểu đồ phân phối tiêu chí ảnh hưởng đến khả chi trả cho Premium sinh viên Tổng quan lại với tiêu chí ảnh hưởng đến “khả chi trả cho dịch vụ Premium người dùng” ta nhận xét 5/5 tiêu chí dừng tỉ lệ cao mức độ “rất ảnh hưởng”, mức “không ảnh hưởng” “rất không ảnh hưởng” không đáng kể Chứng minh yếu tố về: giá cả, chất lượng, tính bảo mật, tính đặc biệt lợi ích quảng cáo tác động quan trọng đến tâm lý trải nghiệm người dùng Để đánh giá ứng dụng có tốt hay khơng người dùng nhìn nhận vào tiêu chí để từ họ định xem gắn bó lâu dài hay chi trả cho dịch vụ nâng cấp cao Ngoài ra, qua biểu đồ này, nhà phát triển ứng dụng dựa vào để cải tiến hoàn thiện sản phẩm nhằm tang khả tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng xã hội Page | 17