(Tiểu luận) các nhân tố tác động đến sự phát triển củaphương thức thanh toán không dùng tiền mặtở sinh viên trên địa bàn tp hcm h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *** BÁO CÁO NHÓM ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA PHƯƠNG THỨC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT Ở SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM GVHD: Nguyễn Trần Sỹ Lê Trần Phương Chi - 2211115013 Ngụy Gia Huyên - 2211115040 Vũ Thị Anh Thư - 2215115271 Phạm Trần Thảo Vy - 2215115284 Đàng Thành Hải Yến - 2217115286 Mã lớp: ML511 Khóa: 61 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN STT NỘI DUNG 01 Xác định vấn đề rõ ràng, hợp lí, khả thi ĐIỂM 02 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến vấn đề nghiên cứu viết rõ ràng 03 Lựa chọn phương pháp luận phù hợp 04 Dữ liệu sử dụng phù hợp, có nguồn rõ ràng 05 Xác định phương pháp nghiên cứu phù hợp 06 Tài liệu sử dụng phù hợp, đa dạng, hợp lệ 07 Cấu trúc viết phù hợp, ngôn ngữ viết rõ ràng, khoa học GHI CHÚ TỔNG CỘNG CÁN BỘ CHẤM THI CÁN BỘ CHẤM THI 2 LỜI CẢM ƠN "Đầutiên,chúngemxingửilờicảmơnchânthànhđếnTrườngĐạihọcNgoạithương Cơ sở II đưa mơn học Phươngphápnghiêncứutrongkinhtếvàkinhdoanhvào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảmơnsâusắcđếngiảngviênbộ môn - Thầy Nguyễn Trần Sỹ dạy dỗ,truyềnđạtnhữngkiếnthứcquýbáuchoem trongsuốtthờigianhọctậpvừaqua.Trongthờigiantham gia lớp học Phương pháp nghiêncứucủacơ,emđãcóthêmchomìnhnhiềukiếnthức bổ ích, tinh thần học tập hiệuquả,nghiêmtúc Mơn Phương pháp nghiên cứutrongkinhtếvàkinhdoanhlàmơnhọctuykhơkhan nhưnglạigiúpíchchochúngemtrongviệclàmbàinghiêncứukhoa học Tuy nhiên, vốn kiến thức cịn nhiều hạn chế khả năngtiếpthuthựctếcịnnhiềubỡngỡ Mặcdùchúngemđãcốgắnghếtsứcnhưngchắcchắnbàibáocáokhó tránh khỏi thiếu sót vànhiềuchỗcịnchưachínhxác,kínhmongthầyxemxétvàgóp ý để báo cáo chúng em đượchoànthiệnhơnvàrútkinhnghiệmchonhững lầnsau Chúngemxinchânthànhcảmơn!” MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG Bối cảnh nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu 2.1 Các nghiên cứu trước 2.2 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.1.1 Mục tiêu chung 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 3.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 7 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Cơ sở lí thuyết mơ hình nghiên cứu 5.1 Cơ sở lí thuyết 7 5.2 Mơ hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 10 6.1 Quy trình nghiên cứu 11 6.2 Thang đo 11 Đóng góp đề tài 14 Kết cấu đề tài 15 Lịch trình dự kiến 16 10 Các nguồn lực 16 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTDĐ Thanh tốn di động DANH MỤC CÁC HÌNH Hình1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng1: Giả thuyết nghiên cứu Bảng2: Thang đo biến đề xuất mơ hình nghiên cứu Bối cảnh nghiên cứu Ngày nay, toán không dùng tiền mặt trở thành phận thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, gần gũi với sống người Khi trình độ sản xuất lưu thơng hàng hố ngày phát triển mối quan hệ kinh tế ngày trở nên đa dạng, thành phần kinh tế mở tài khoản ngân hàng thực giao dịch tốn với thơng qua ngân hàng Từ TTKDTM vấn đề tất yếu phải đặt Khi trình độ sản xuất lưu thơng hàng hố mức độ thấp, tiền mặt sử dụng phổ biến thể tính linh hoạt tức giúp cho quan hệ mua bán diễn nhanh chóng lúc, nơi, tiền mặt hàng hoá vận động đồng thời từ người mua sang người bán ngược lại Nhưng sản xuất hàng hố phát triển trình độ cao, toán tiền mặt nhiều trường hợp bộc lộ nhược điểm quan hệ mua bán phát sinh người mua người bán cách xa giá trị hàng hoá lớn việc tốn tiền mặt gặp nhiều khó khăn việc vận chuyển, bảo quản tốn nhiều chi phí để in ấn kiểm đếm khối lượng tiền mặt lớn mà lường trước mát thiếu hụt xảy Do tất yếu địi hỏi phải có hình thức tốn đáp ứng u cầu địi hỏi q trình mua bán Hình thức TTKDTM đáp ứng yêu cầu kinh tế Khi kinh tế chuyển sang kinh tế thị trường, TTKDTM giữ vai trò quan trọng đơn vị kinh tế, cá nhân toàn kinh tế, nhà sản xuất mong muốn đồng vốn tham gia vào nhiều chu kỳ sản xuất sinh lời tối đa cho mình, họ muốn sản phẩm họ làm phải tiêu thụ thị trường thu tiền để tiếp tục chu kỳ sản xuất Phương thức tốn khơng dùng tiền mặt đời tất yếu , thể bước phát triển hoàn thiện đỉnh cao lịch sử phát triển tiền tệ Vì thế, cần có phương pháp nghiên cứu làm rõ vai trò phương thức tốn khơng dùng tiền mặt hệ thống ngân hàng, tổ chức, kinh tế cá nhân, tìm hạn chế nhân tố tác động đến việc sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam góp phần đưa giải pháp nhằm mở rộng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng cá nhân cách đơn giản giúp cho hoạt động toán hàng ngày trở nên đơn giản, nhanh chóng bớt thủ tục khơng cần thiết Document continues below Discover more from: Phương pháp nghiên cứu… KTEE206 Trường Đại học… 15 documents Go to course Chapter AP SV 23 48 57 16 Slide giao trinh môn… Phương pháp… 100% (1) Chapter AP SV Slide giao trinh môn… Phương pháp… 100% (1) Chapter AP SV Slide giao trinh môn… Phương pháp nghiên cứu… None Ơn tập mơn PPNC PPNC Phương pháp nghiên cứu… None 41 Tổng quan nghiên cứu Multiple - CHAPTER Phương pháp nghiên cứu… None 2.1 Các nghiên cứu trước Nghiên cứu tác giả Trần Thị Khánh Tâm (2022) : “Cácyếutốảnhhưởng đến ý định sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt người dân ởGroup-8 huyện KTEE206.3 thuộc tỉnh ThừaThiênHuế”có mục đích nghiên cứu nhân tố hưởng đếnhoc ý tot - ảnh chuc mn định sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt người 25 dân huyện thuộc tỉnh Phương pháp Thừa Thiên Huế, cỡ mẫu gồm 276 người Bài viết sử dụng pp kiểm định KMO None nghiên cứu… Bartlett, phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểm định Cronbach Alpha, ANOVA, tương quan hồi quy để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định TTKDTM người dân Kết nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng TTKDTM người dân huyện thuộc thành phố Huế chịu ảnh hưởng chiều bởi: Điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội, Nỗ lực kỳ vọng Hiệu kỳ vọng có mối quan hệ ngược chiều với Rủi ro cảm nhận Những phát nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng giúp cho nhà quản trị việc triển khai hoạt động thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt vùng ngoại thành ThS Lê Ngọc Anh ThS Huỳnh Thị Bích Ngọc (2022) đăng lên kết nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng ngân hàng thươngmạiViệtNam” Mục đích nghiên cứu nhằm nhân tố dẫn đến định lựa chọn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại Việt Nam hiệu định lựa chọn tốn khơng dùng tiền mặt chịu tác động yếu tố theo thứ tự giảm dần, bao gồm: khả ứng dụng, độ tin cậy, hình ảnh trực quan, đồng cảm lực phục vụ Nghiên cứu chủ yếu dựa liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp khảo sát bảng câu hỏi Đối tượng nghiên cứu bao gồm chủ tài khoản thẻ nhiều ngân hàng khác Thành phố Hồ Chí Minh, cỡ mẫu gồm 255 người Qua khảo sát cho thấy nhân tố nhân tố khả ứng dụng có ảnh hưởng tích cực đến định sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt Nghiên cứu tác giả Đào Thị Minh Hậu Nguyễn Văn Hà: “Nghiêncứu cácnhântốtácđộngtớiýđịnhsửdụngdịchvụthanhtốndi động dựa phân tích lợi ích chi phí ảnh hưởng xã hội” (2021) thực với mục đích xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ TTDĐ cá nhân dựa phân tích lợi ích chi phí ảnh hưởng xã hội Nghiên cứu áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để phân tích 201 mẫu quan sát thu thập thông qua khảo sát Kết thực nghiệm giá trị cảm nhận, chuẩn mực xã hội hình ảnh xã hội có tác động tích cực tới ý định sử dụng dịch vụ TTDĐ Cụ thể, giá trị cảm nhận chịu ảnh hưởng lợi ích cảm nhận (lợi tương đối), chi phí cảm nhận (chi phí phải trả) hình ảnh xã hội Ngồi ra, chuẩn mực xã hội tác động tích cực đến hình ảnh xã hội Dựa kết này, nghiên cứu đề xuất số kiến nghị dành cho nhà cung cấp dịch vụ toán di động Việt Nam Nghiên cứu Nguyễn Thị Nguyệt Dung, Nguyễn Hữu Cung “Chấtlượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt: Nghiên cứu ngân hàng thương mạiViệtNam(2018)” Nghiên cứu sử dụng mơ hình Tribe Snaith (1988) để đo lường thông qua khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng; sử dụng thang Likert cho điểm thuộc tính kỳ vọng, cảm nhận Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn chưa đáp ứng kỳ vọng khách hàng, đặc biệt tính an tồn cao giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt Nhóm sinh viên trường đại học Công nghiệp Hà Nội với cộng trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân (2019) giới thiệu nghiên cứu “Cácnhântốảnh hưởng đến ý định sử dụng internet bankingtrongthanhtốnhọcphí”; Nghiên cứu trường hợp sinh viên trường đại học Công Nghiệp Hà Nội Nghiên cứu cung cấp chứng thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ toán trực tuyến dựa đối tượng khảo sát sinh viên với quy mơ mẫu 228 Kết phân tích nghiên cứu cho thấy phong cách giới trẻ yếu tố phát có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến ý định sử dụng internet banking.Nghiên cứu thực thông qua phương pháp định tính định lượng Từ việc phân tích liệu sơ cấp thu từ mẫu khảo sát 245 sinh viên thực thông qua bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert mức điểm đến việc tiến hành nghiên cứu định tính sơ thông qua vấn sâu với đối tượng 11 sinh viên, đối tượng hai phương pháp sinh viên học trường đại học Công Nghiệp Hà Nội Kết nghiên cứu ghi nhận yếu tố chuẩn chủ quan có tác động cực đáng kể, có ý nghĩa ý định thực hành vi sử dụng IB tốn học phí sinh viên, cụ thể ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi Chính bất tiện việc sử dụng hình thức tốn học phí tiền mặt nay, nghiên cứu trường hợp trường đại học Công Nghiệp Hà Nội thúc đẩy mong muốn hình thức thay tốn giúp tiết kiệm thời gian, an tồn, tiện lợi Nghiên cứu nhóm tác giả Didha Putri Citradika, Apriani Dorkas Rambu Atahau Danang Satrio (2019): “Việc sử dụng TTKDTM doanh nghiệp vừavànhỏcủangànhinhoabatic:Đánhgiáthựcnghiệm từ INDONESIA” Mục đích nghiên cứu xác định ảnh hưởng khía cạnh khác nhau, góc độ lý thuyết mối quan hệ cá nhân việc áp dụng TTKDTM doanh nghiệp vừa nhỏ ngành in hoa batic Pekalongan, Indonesia Loại liệu sử dụng liệu sơ cấp thu từ việc kết hợp hai phương pháp định tính định lượng thông qua việc vấn trực tiếp trả lời bảng câu hỏi Kết phân tích cho thấy hiểu biết tài có tác động tích cực đến thái độ TTKDTM Ngược lại, thái độ có ảnh hưởng tích cực đến ý định TTKDTM Việc sử dụng lặp lặp lại TTKDTM doanh nghiệp thúc đẩy liên quan yêu cầu TTKDTM Các phát nghiên cứu ngụ ý việc tài xóa mù chữ thành phần có liên quan việc áp dụng việc TTKDTM doanh nghiệp vừa nhỏ Yandi Suprapto (2020) giới thiệu nghiên cứu “Phântíchcácnhântốảnh hưởng đến việc sử dụng thanhtốndiđộngkhơngtiềnmặtcủathếhệYcủathành phốBatam”.Mục đích nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt hệ Y Batam, cỡ mẫu gồm 215 người Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát mẫu mục tiêu, mẫu nghiên cứu khơng lấy ngẫu nhiên mà dựa khía cạnh xem xét phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Việc sử dụng phương pháp thực cách chọn hệ Y khu vực làm đối tượng nghiên cứu Có biến độc lập ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt hệ Y thành phố Batam là: thái độ, niềm tin hành vi, chi phí tài chính, an tồn ảnh hưởng xã hội Kết nghiên cứu cho thấy tất nhân tố có ảnh hưởng đến việc sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt hệ Y thành phố Batam ngoại từ nhân tố chi phí tài Giả định H3 bị từ chối chi phí tài đề cập đến niềm tin người sử dụng toán di động không dùng tiền mặt, nhận chi phí bổ sung bao gồm phí giao dịch, phí quản trị viên, v.v Nghiên cứu nhóm tác giả Chern Yong Xian: “Hướng đến xã hội khơng dùngtiềnmặt:Yếutốtácđộngđếnviệcsử dụng ví điện tử” (2018) xác định việc sử dụng ví điện tử sinh viên đại học sinh viên Viện UTAR Kampar Thuận tiện, an ninh, ảnh hưởng xã hội tốc độ sử dụng làm yếu tố để kiểm tra việc sử dụng ví điện tử Với kết phát nghiên cứu này, nhà cung cấp sở doanh nhân cung cấp dịch vụ hiệu Hơn nữa, doanh nhân ý đến yếu tố cải thiện dịch vụ ví điện tử theo người tiêu dùng mong muốn Hơn nữa, tổ chức tài nâng cao tốc độ, thuận tiện giao dịch nhằm tăng sức hút người tiêu dùng việc áp dụng Thông qua đó, họ nâng cao khả để cạnh tranh với người khác thị trường Tuy nhiên, có số hạn chế nghiên cứu Trong nghiên cứu, đối tượng mục tiêu tập trung vào hệ 90 tất lứa tuổi Thứ hai, nghiên cứu tập trung vào so sánh việc sử dụng khác giới tính Thứ ba, nghiên cứu tập trung vào sinh viên đại học UTAR Kampar Nghiên cứu Hock-Han Tee Hway-Boon Ong “Thanh tốn khơng dùng tiềnmặtvàsựpháttriểnkinhtế” (2016) sử dụng lý thuyết lan tỏa đổi DOI (Diffusion Of Innovations) Roger (1962) để giải thích lan tỏa phổ biến phương thức TTKDTM; áp dụng mơ hình VECM để kiểm tra tác động việc chấp Bốn là, tất nghiên cứu nói trên, , mức độ khác nhau, giúp tác giả có số tư liệu kiến thức cần thiết để hình thành hiểu biết chung, giúp tiếp cận sâu nghiên cứu vấn đề: “Cácnhântốtácđộngđếnsựphát triểncủaphươngthứcthanhtốnkhơngdùngtiềnmặtcủasinhviêntrên địa bàn TP.HồChíMinh” Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.1.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu, tìm hiểu nhân tố tác động đến phát triển tốn khơng dùng tiền mặt sinh viên địa bàn TP HCM Lấy bối cảnh phát triển kinh tế số TP HCM Nhóm nghiên cứu đặt mục tiêu tìm hiểu, khảo sát, thăm dị yếu tố, tìm nhân tố tác động đến phát triển tốn khơng dùng tiền mặt sinh viên địa bàn TP HCM Lấy kết làm tư liệu đánh giá tiềm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt tương lai Làm sở cứ, tiền đề để áp dụng nghiên cứu khoa học khác 3.1.2 Mục tiêu cụ thể Để phục vụ cho mục tiêu chung, cần chia nhỏ làm rõ vấn đề để chia thành mục tiêu sau: ● Tìm hiểu sở lý luận tốn khơng dùng tiền mặt Lập luận dựa lý thuyết để xây dựng sở lý luận cho đề tài ● Nghiên cứu lý thuyết hành vi tiêu dùng sinh viên, dựa lý thuyết tâm lý học, cơng trình nghiên cứu đoán cần kiểm chứng ● Xác định nhân tố tác động đến phát triển tốn khơng dùng tiền mặt sinh viên địa bàn TP HCM ● Khảo sát, thu thập liệu số liệu liên quan đến câu hỏi nghiên cứu đề tài Phân tích lý giải có biến số đó, rút kết chuẩn bị làm tảng cho kết luận sau ● Đưa kết luận nhân tố tác động đến phát triển toán không dùng tiền mặt sinh viên địa bàn TP HCM Tổng hợp bổ sung thay đổi nhóm nhân tố 3.2 Câu hỏi nghiên cứu 3.2.1 Những yếu tố tác động đến việc lựa chọn sử dụng phương thức TTKDTM sinh viên địa bàn TP.HCM ? 3.2.2 Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sử dụng phương thức TTKDTM sinh viên địa bàn TP.HCM ? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hướng đến đối tượng nhân tố tác động đến phát triển việc sử dụng TTKDTM sinh viên khu vực địa bàn TP HCM 4.2 Phạm vi nghiên cứu ● Về mặt không gian: Nghiên cứu thực địa bàn TP HCM - thành phố có kinh tế phát triển công nghệ đại bậc nước Thực tiễn địa bàn TP HCM, hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt tăng trưởng theo hướng tích cực ● Về mặt thời gian: Nghiên cứu thực từ tháng 12 năm 2022 tới tháng năm 2023 Nhóm tác giả sử dụng mẫu hỏi kết hợp khảo sát qua trang mạng xã hội ● Về độ lớn mẫu: 117 mẫu khảo sát địa bàn TP HCM Cơ sở lí thuyết mơ hình nghiên cứu 5.1 Cơ sở lí thuyết 5.1.1 Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Thanh tốn khơng dùng tiền mặt ( Non-cash Payments) hoạt động dịch vụ toán thực cách sử dụng phương thức/ công cụ toán để bù trừ tiền từ tài khoản hạn mức tiền từ người phải trả sang tài khoản người thụ hưởng Cách thức bù trừ lẫn hoạt động thông qua đơn vị cung ứng dịch vụ toán Theo khoản điều văn hợp 10/VBHN- NHNN 2019 Nghị định tốn khơng dùng tiền mặt: “ Dịchvụthanhtốnkhơngdùngtiền mặt(sauđâygọilàdịchvụthanhtốn)baogồmdịchvụthanh tốn qua tài khoản tốn số dịch vụthanhtốnkhơngquatàikhoảnthanhtốncủakhách hàng.” 5.1.2 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) Lý thuyết cho rằng, ý định định hành vi thực người, thái độ chuẩn chủ quan người tác động đến xu hướng hành vi họ (Fishbein & Ajzen, 1975) 5.1.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) Lý thuyết Icek Ajzen (1991) phát triển từ mơ hình TRA thêm vào yếu tố kiểm sốt hành vi nhận thức Yếu tố giải thích mối quan hệ niềm tin hành vi người 5.1.4 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model TAM) Lý thuyết phát triển từ mơ hình TRA đồng ý hành vi thực bị kiểm soát ý định thực hành vi, nhiên, ý định thực lúc chịu tác động thái độ hữu ích cảm nhận với dễ sử dụng cảm nhận hai yếu tố định thái độ người (Davis, 1989) 5.1.5 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) Lý thuyết Venkatesh, Morris, Davis, & Davis (2003) đề xuất, tác giả cho tối ưu cho mơ hình tổng hợp kết từ nghiên cứu trước có 04 yếu tố tác động mơ hình kết mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội tác động trực tiếp đến ý định hành vi, hành vi thực định ý định hành vi yếu tố điều kiện thuận lợi 5.1.6 Lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) Lý thuyết Bauer (1960) phát triển, cho thấy hành vi người bị tác động nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ Thành phần nhận thức liên quan đến giao dịch trực tuyến bao gồm rủi ro xảy người tiêu dùng thực giao dịch phương tiện điện tử như: bí mật, an tồn nhận thức rủi ro toàn giao dịch Thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ thể quan ngại khách hàng việc tính năng, tài chính, tốn thời gian, hội sử dụng sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin (Bauer, 1960) 5.1.7 Sự hài lòng khách hàng Philip Kotler (2001) định nghĩa hài lòng khách hàng “Cảm giácthíchthú haythấtvọngcủakháchhàngkhisosánhgiữakếtquảthựctếnhậnđược thơng qua tiêudùngsảnphẩmvớikỳvọngcủahọ” Sự hài lịng khách hàng = f (kết thực tế cảm nhận, kỳ vọng người mua) Trong sách “Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance” (2009), Paul Farris định nghĩa hài lòng khách hàng sau: “Một số lượng kháchhànghaytỉlệphầntrămtrêntổngsốkháchhàngcótrảinghiệm đốivớisảnphẩm/dịchvụvượttrộisovớichỉtiêuhàilịng đặt báo cáo củadoanhnghiệp” Trên thực tế, định nghĩa Hội đồng tiêu chuẩn trách nhiệm tiếp thị (MASB) xác nhận định nghĩa tiêu chuẩn hài lòng khách hàng định nghĩa áp dụng rộng rãi 5.2 Mơ hình nghiên cứu Trong nghiên cứu này, dựa lý thuyết UTAUT Venkatesh (2003), yếu tố nhóm tác giả kế thừa gồm “nỗ lực mong đợi”, “kết mong đợi”, “ảnh hưởng xã hội” xếp vào 02 yếu tố mơ hình gồm “tính hữu dụng nhận thức được”, “tính dễ sử dụng nhận thức được” Dựa lý thuyết TPR Bauer (1960), kế thừa 02 yếu tố tác động đến hành vi “nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ” “nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến” Trong đó, yếu tố “bảo mật nhận thức được” đại diện cho rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ “rủi ro nhận thức được” đại diện cho nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Bên cạnh yếu tố từ mơ hình lý thuyết, bổ sung thêm yếu tố “chương trình khuyến mãi” vào mơ hình để kỳ vọng yếu tố có tác động đến hành vi sử dụng tốn di động Nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: Hình1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Từ mơ hình nghiên cứu này, giả thuyết trình bày theo Bảng1như sau: Bảng1: Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Căn vào việc tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng phương thức TTKDTM sinh viên địa bàn TP HCM, nhóm tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp cho đề tài Trong đó, nghiên cứu tiến hành theo hướng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp định tính: Nghiên cứu tiến hành nhằm kiểm tra độ phù hợp mơ hình lý thuyết; đồng thời khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu nhằm đảm bảo cho thang đo phù hợp với lý thuyết nghiên cứu Các kỹ thuật nghiên cứu định tính sử dụng nghiên cứu gồm: Phương pháp thu thập thơng tin, phương pháp phân tích, tổng hợp Phương pháp định lượng: Số liệu sơ cấp thu thập đánh giá ý định sử dụng phương thức TTKDTM phương pháp khảo sát trực tuyến thông qua bảng hỏi Nhóm tác giả xây dựng bảng câu hỏi tập trung vào nhóm yếu tố để phục vụ cho việc thu thập liệu nghiên cứu Thang đo Likert năm cấp độ sử dụng để ghi nhận câu trả lời từ người tham gia nghiên cứu khoảng (hồn tồn khơng đồng ý) đến (hoàn toàn đồng ý) Trên sở số liệu sơ cấp thu thập được, nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để phân tích đặc điểm khách hàng mẫu khảo sát Sau đó, liệu đưa vào phần mềm SPSS để kiểm tra định độ tin cậy thang đo trước đưa vào phân tích nhân tố ma trận xoay nhằm xác định nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng phương thức TTKDTM sinh viên TP HCM Kết từ việc phân tích phục vụ cho việc thảo luận nhằm đưa hàm ý sách phù hợp 6.1 Quy trình nghiên cứu Để thực nghiên cứu này, nhóm tác giả thống thực theo quy trình gồm bước sau: 10 Bước 1: Thu thập thông tin thứ cấp từ nghiên cứu trước Bước 2: Đề xuất mơ hình nghiên cứu Bước 3: Xây dựng thang đo, bảng hỏi Bước 4: Gửi bảng hỏi để thu thập thông tin Bước 5: Điều chỉnh bảng hỏi Bước 6: Khảo sát thức Bước 7: Kết luận Bước 8: Đưa đóng góp giải pháp đề xuất Nhằm đưa mơ hình nghiên cứu, nhóm tác giả tìm tịi, tham khảo chọn lọc học thuyết nghiên cứu thực nghiệm trước đề tài mang tính tương đồng, liên quan đưa mơ hình nghiên cứu phù hợp với đối tượng sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài việc kế thừa, đúc kết từ đề tài trước, mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng phương thức toán khơng dùng tiền mặt nhóm tác giả cịn có điều chỉnh định nhằm bám sát thực tế đảm bảo phù hợp với thời gian, bối cảnh, đối tượng nghiên cứu tính đề tài Việc xây dựng thang đo bảng hỏi thực sau hồn thành mơ hình đề xuất, nhóm nghiên cứu thảo luận tham khảo thang đo nhóm tác giả trước, để từ khảo sát mẫu kiểm định tính xác đáng phù hợp thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha EFA Quá trình khảo sát thử nghiệm hỗ trợ điều chỉnh thang đo bảng hỏi trở nên dễ tiếp cận mặt hình thức phù hợp mặt nội dung 6.2 Thang đo Mô hình nghiên cứu có nhóm biến độc lập biến phụ thuộc.Biến “Tính dễ sử dụng nhận thức được”, biến “Tính bảo mật nhận thức được”, biến “Rủi ro nhận thức được”, biến “Chương trình khuyến mãi” có ba biến quan sát Biến “Tính hữu dụng nhận thức được”, biến “Ý định sử dụng”, biến “Hành vi sử dụng” có bốn biến quan sát Biến “Ảnh hưởng xã hội” có năm biến quan sát” Thang đo đề xuất cụ thể biến thể Bảng Thang đo Tính dễ sử dụng nhận thức (DSD) Nội dung DSD1 Nguồn Tơi dễ dàng học cách sử Nhóm tác giả đề xuất dụng TTKDTM cách dễ dàng 11 Tính hữu dụng nhận thức (HD) Ảnh hưởng xã hội (XH) DSD2 Tơi truy cập cách dễ dàng sử dụng ứng dụng TTKDTM DSD3 Tơi thực thao tác TTKDTM cách nhanh chóng HD1 Tơi thực nhiều giao dịch nhanh chóng thời gian ngắn sử dụng TTKDTM HD2 Các giao dịch TTKDTM hồn tất cách nhanh chóng HD3 TTKDTM giúp dễ dàng quản lý chi tiêu cá nhân HD4 Nhìn chung, tơi thấy việc TTKDTM hiệu XH1 Tôi thấy người xung quanh sử dụng TTKDTM XH2 Tôi sử dụng TTKDTM người xung quanh khuyên nên dùng XH3 Các phương tiện truyền thơng có ảnh hưởng đến ý định sử dụng TTKDTM XH4 Các nhu cầu đời sống ảnh hưởng đến ý định sử dụng TTKDTM XH5 Sử dụng TTKDTM ngày trở nên phổ biến Nhóm tác giả đề xuất Nhóm tác giả đề xuất 12 Tính bảo mật nhận thức (BM) Rủi ro nhận thức (RR) Chương trình khuyến (KM) Ý định sử dụng TTKDTM (YD) BM1 Tôi tin trang TTKDTM có đủ biện pháp kiểm sốt để trì tính bảo mật cho liệu tơi BM2 TTKDTM đảm bảo đủ an Nhóm tác giả đề xuất tồn để tơi thực giao dịch BM3 Tơi cảm thấy ứng dụng TTKDTM có đủ tính bảo mật RR1 Khả xảy sai sót hệ thống TTKDTM RR2 Tài khoản TTKDTM tơi Nhóm tác giả đề xuất bị hacker xâm nhập RR3 Tơi cảm thấy có rủi ro thất tiền sử dụng TTKDTM KM1 Tơi nhận thấy có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá sử dụng TTKDTM (hồn tiền, mã giảm giá, tích điểm ) KM2 Các ưu đãi hấp dẫn tơi KM3 Tơi sử dụng TTKDTM để tận dụng nhiều ưu đãi YD1 Tôi cân nhắc việc sử dụng TTKDTM YD2 Tôi tin tiếp tục sử dụng TTKDTM YD3 Tôi xem xét việc chuyển dần từ toán tiền mặt sang Nhóm tác giả đề xuất Nhóm tác giả đề xuất 13 TTKDTM Hành vi sử dụng TTKDTM (HVSD) YD4 Tôi hy vọng bảo mật thông tin tốn HVSD1 Tơi chuyển sang sử dụng TTKDTM thay cho tiền mặt HVSD2 Tôi ưu tiên việc sử dụng TTKDTM HVSD3 Tơi tiếp tục sử dụng TTKDTM thời gian tới HVSD4 Tơi thường xun sử dụng TTKDTM Nhóm tác giả đề xuất Bảng2: Thang đo biến đề xuất mơ hình nghiên cứu Đóng góp đề tài Nghiên cứu dạng trình thu thập, phân tích thơng tin từ đề xuất, xây dựng lên mơ hình lý thuyết thang đo xác định yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cung cấp số kết kiểm định khách quan làm sáng tỏ giả thuyết từ mơ hình ● Ý nghĩa khoa học Nghiên cứu đóng góp số phát yếu tố tác động đến hành vi định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt sinh viên Từ tổng hợp mơ hình trước đề xuất mơ hình nghiên cứu, nghiên cứu tìm biến số yếu tố tác động đến hành vi sử dụng TTKDTM sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh ● Ý nghĩa thực tiễn Bài nghiên cứu giúp nhóm tác giả có hội hiểu rõ phương pháp nghiên cứu thị trường, từ cung cấp thêm thơng tin,đưa lý luận thực tế yếu tố tác động đến hành vi sử dụng TTKDTM sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 14