(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn kính vĩnh khang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN LÊ HỒ ĐÌNH HUY h HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KÍNH VĨNH KHANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: TS LÊ THẾ PHIỆT LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh : “Hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Kính Vĩnh Khang ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Quy Nhơn, ngày 21 tháng 02 năm 2021 Tác giả h Lê Hồ Đình Huy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài h 6.Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh 1.1.3 Các chức hoạt động Marketing 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.2.1 Phân tích hội thị trƣờng 1.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.2.3 Hoạch định chiến lƣợc Marketing 11 1.2.4 Triển khai Marketing – Mix 11 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing 17 CHƢƠNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH KÍNH VĨNH KHANG 19 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CƠNG TY TNHH KÍNH VĨNH KHANG 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng Ty TNHH Kính Vĩnh Khang 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty 20 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty 20 2.1.4 Quy trình sản xuất sản phẩm 22 2.1.5 Năng lực chủ yếu Công ty 23 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH KÍNH VĨNH KHANG 28 2.2.1 Phân tích hội thị trƣờng 28 h 2.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 33 2.2.3 Hoạch định chiến lƣợc Marketing 41 2.2.4 Triển khai Marketing – Mix 42 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY 57 2.3.1 Những thành tựu 57 2.3.2 Những hạn chế 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 59 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH KÍNH VĨNH KHANG 61 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 61 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty 61 3.1.2 Phân tích mơ hình SWOT 61 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH KÍNH VĨNH KHANG 62 3.2.1 Chính sách sản phẩm 63 3.2.2 Hồn thiện sách giá 66 3.2.3 Chính sách phân phối 68 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 72 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) h DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI HH Hỗn hợp KH Khách hàng NXB Nhà xuất PP Phân phối SP Sản phẩm SX Sản xuất Trách nhiệm hữu hạn TNHH h DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Cơng ty theo trình độ chuyên môn 23 Bảng 2.2: Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2018-2020 24 Bảng 2.3 : Bảng tiêu tài năm 2018-2020 26 Bảng 2.5 Đặc điểm đối tƣợng khách hàng Công ty 35 Bảng 2.5 Doanh thu bán hàng theo nhóm khách hàng Cơng ty Cơng ty giai đoạn 2018-2020 36 Bảng 2.6: Doanh số bán hàng khu vực 37 Bảng 2.7: Tổng doanh thu tiêu thụ Công ty 38 Bảng 2.6: Danh mục sản phẩm 43 Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng thƣơng hiệu 46 h Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng tiêu chí chất lƣợng sản phẩm 47 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng tiêu chí chất lƣợng sản phẩm 48 Bảng 2.10: Bảng danh mục giá sản phẩm Công ty 49 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng tiêu chí chất lƣợng sản phẩm 52 Bảng 2.12 Ngân sách cho công cụ truyền thông Công ty 56 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 56 Bảng 3.1 : Ma trận SWOT 62 Bảng 3.2 :Mức chiết khấu theo doanh thu 71 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cấu trúc Marketing – Mix 12 Sơ đồ 1.3 Tổ chức hoạt động Marketing theo chức 17 Sơ đồ 1.4 Tổ chức hoạt động Marketing theo nguyên tắc địa lý 17 Sơ đồ 1.5 Tổ chức hoạt động Marketing theo mặt hàng sản xuất 18 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản trị Công ty 20 Sơ đồ 2.2: Tổ chức phân xƣởng Kính 21 Sơ đồ 2.3: Quy trình sản xuất kính 22 Sơ đồ 2.4: Hệ thống phân phối Công ty 54 Sơ đồ 3.1: Quy trình định giá Cơng ty 67 Sơ đồ 3.2: Hệ thống phân phối trực tiếp công ty 69 h Sơ đồ 3.3: Hệ thống phân phối gián tiếp công ty 70 Sơ đồ 3.4 : Nội dung chiến lƣợc giao tiếp khuếch trƣơng 72 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.2 Các kênh phân phối sản phẩm 16 Hình 2.1:Biểu đồ tăng trƣởng doanh thu 25 Hình 2.2: Biểu đồ biểu thị tỷ trọng bình quân doanh thu tiêu thụ nhóm hàng 39 Hình 2.3 Đánh giá khách hàng tiêu chí chất lƣợng sản phẩm 47 Hình 2.4 Đánh giá khách hàng giao hàng 49 Hình 2.5 Đánh giá khách hàng giá 53 h MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi kinh tế ngày phát triển, trình độ thu nhập ngƣời tăng lên kéo theo thay đổi hệ thống nhu cầu, ƣớc muốn đặc biệt kéo theo thay đổi đặc tính hành vi mua khách hàng Điều dẫn đến gia tăng u cầu thơng tin công ty số lƣợng chất lƣợng đƣa định liên quan Khi phạm vi hoạt động cơng ty mở rộng tồn quốc nhu cầu thơng tin cần lớn rộng Để đƣa định Marketing, nhà quản trị cần phải có thơng tin đa dạng tốt khách hàng, đối thủ cạnh tranh trở nên mạnh nhà điều hành công ty cần thông tin hiệu công cụ marketing đối thủ, môi trƣờng thay đổi nhanh chóng họ cần thơng tin xác cập nhật h Chính vậy, việc nghiên cứu Marketing nhằm cung cung cấp thơng tin cần thiết cách xác, hợp lý có giá trị, điều kiện môi trƣờng cạnh tranh nhƣ Việc nghiên cứu Marketing giúp nhà quản trị đƣa định kịp thời xác Bản chất hoạt động marketing doanh nghiệp nhấn mạnh đa dạng thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua trình trao đổi Để xác định nhu cầu khách hàng, qua xây dựng thực chiến lƣợc chƣơng trình Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu đó, ban quản trị cơng ty cần nhiều thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác thông tin khác thị trƣờng Trong kinh tế thị trƣờng nƣớc ta mở cho doanh nghiệp nhiều hội kinh doanh, phát triển Tuy nhiên mức độ cạnh tranh cua doanh nghiệp thị trƣờng lại vô khóc liệt Câu nói “thƣơng trƣịng nhƣ chiến trƣờng” trở nên hết Cùng loại sản