(Luận văn) hoàn thiện hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thời trang dolly đến năm 2015 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to -oOo - ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al VƯƠNG THỊ LOAN n va ll fu m oi HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỜI TRANG DOLLY ĐẾN NĂM 2015 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va y te re TP Hờ Chí Minh - Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep -oOo - w n lo ad ju y th yi pl n ua al VƯƠNG THỊ LOAN va n HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỜI TRANG DOLLY ĐẾN NĂM 2015 ll fu oi m at nh z z Quản trị kinh doanh 60340102 k jm ht vb Chuyên ngành: Mã số: om n a Lu Người hướng dẫn khoa học TS TRẦN ĐĂNG KHOA l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH MTV w Thời Trang Dolly” cơng trình nghiên cứu riêng n lo ad Các thông tin, số liệu luận văn trung thực, xác Kết nghiên cứu y th trình bày luận văn không chép luận văn chưa công ju bố cơng trình nghiên cứu trước yi pl ua al TP.HCM, ngày 11 tháng 12 năm 2013 n Vương Thị Loan n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan w n Mục lục lo ad Danh mục các từ viết tắt ju y th Danh mục các bảng Danh mục các hình biểu đồ yi pl MỞ ĐẦU al Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài n ua n va ll fu oi m at nh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING z 1.1 Hệ thống khái niệm marketing z Khái niệm Marketing 1.1.2 Các khái niệm cốt lõi Marketing 1.1.3 Vai trò marketing k jm ht vb 1.1.1 gm 1.2 Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu om l.c 1.3 Marketing mix Sản phẩm 1.3.2 Giá 1.3.3 Phân phối 10 1.3.4 Chiêu thị 10 n a Lu 1.3.1 n va Các yếu tố bên doanh nghiệp 14 th 1.5.1 y 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing giày da thời trang 14 te re 1.4 Đặc điểm hoạt động Marketing lĩnh vực thời trang giày da 12 t to ng 1.5.1.1 Các nhóm nhân tố thuộc mơi trường vĩ mô 14 hi ep 1.5.1.2 Các nhóm nhân tố thuộc mơitrường vi mơ 16 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 17 w n 1.5.2.1 Xác định giá sản phẩm 17 lo ad 1.5.2.2 Chất lượng sản phẩm 18 y th 1.5.2.3 Công tác tổ chức, hoạt động kênh phân phối 18 ju Tóm tắt chương 20 yi pl CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THỜI TRANG DOLLY 21 ua al Tổng quan Công ty Thời Trang Dolly 21 n 2.1 va Giới thiệu Công ty thời trang Dolly 21 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh Công ty thời trang Dolly 22 n 2.1.1 ll fu oi m 2.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 22 nh 2.1.2.2 Đặc điểm thị trường tiêu thụ mạng lưới phân phối 23 at 2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Dolly 24 z Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing Công ty Dolly 26 z 2.2 vb Các yếu tố bên 26 ht 2.2.1 k jm 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 26 2.2.2 gm 2.2.1.2 Môi trường vi mô 31 Các yếu tố bên doanh nghiệp 35 l.c om 2.2.2.1 Giá sản phẩm 35 a Lu 2.2.2.2 Chất lượng sản phẩm 36 n 2.2.2.3 Nguồn lực tài 36 n va 2.2.2.4 Đội ngũ nhân lực 37 Phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty Dolly 39 Sản phẩm 39 th 2.3.1 y 2.3 te re 2.2.2.5 Nghiên cứu phát triển thị trường 39 t to ng hi ep 2.3.2 Giá 46 2.3.3 Phân phối 48 2.3.4 Chiêu thị 51 w n Tóm tắt chương 55 lo ad CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DOLLY 56 y th Dự báo thị trường giày da Việt Nam đến năm 2015 56 3.2 Định hướng kinh doanh Công ty Dolly đến năm 2015 58 3.3 Mục tiêu marketing công ty đến năm 2015 59 3.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing Cơng ty Dolly 60 ju 3.1 yi pl n ua al Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 60 3.4.2 Giải pháp sản phẩm 60 3.4.3 Giải pháp giá 64 3.4.4 Giải pháp phân phối 68 3.4.5 Giải pháp chiêu thị 71 n va 3.4.1 ll fu oi m at nh z z 3.5 Kiến nghị với nhà nước 74 vb jm ht Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN 77 om l.c gm Phụ lục k Tài liệu tham khảo n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep w ĐVT Đơn vị tính Một thành viên n Doanh nghiệp lo DN ad MTV Người tiêu dùng Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương n ua Việt Nam Đồng n va VND Trách nhiệm hữu hạn al TPP pl TNHH Quan hệ công chúng yi PR ju y th NTD ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC BẢNG hi ep Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến 2012 25 w n Bảng 2.2: Sản lượng giày tiêu thụ qua năm 26 lo ad Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2008 - 2012 28 ju y th Bảng 2.4: Sản lượng tiêu thụ ngành giày da thị trường nội địa năm 2012 31 Bảng 2.5: Định mức giá bán sản phẩm giày 47 yi pl Bảng 2.6: Giá sản phẩm giày da khách hàng sử dụng 47 al ua Bảng 2.7: Chi phí quảng cáo báo mạng năm 2012 52 n Bảng 2.8: Chi phí quảng cáo tạp chí năm 2012 52 va n Bảng 3.1: Mục tiêu marketing công ty từ năm 2013 – 2015 59 fu ll Bảng 3.2: Mức chiết khấu doanh số áp dụng 65 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ hi ep Hình 1.1: Những khái niệm cốt lõi Marketing w n Hình 1.2: Những yếu tố lực lượng chủ yếu hệ thống Marketing đại lo ad Hình 1.3: Hình: Cấu trúc Marketing - Mix công ty sản xuất kinh doanh ju y th Hình 2.1: Đội ngũ thiết kế miệt mài sáng tạo 38 Hình 2.2: Đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình tư vấn giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng 38 yi pl Hình 2.3: Các sản phẩm chủ đạo theo mùa Dolly năm 2013 41 ua al n Biểu đồ 2.1: GDP bình quân đầu người từ năm 2005 – 2012 29 va n Biểu đồ 2.2: Thị phần ngành giày da Việt Nam thị trường nội địa 32 fu ll Biểu đồ 2.3: Thị trường giày Việt Nam 40 m oi Biểu đồ 2.4: Phong cách thời trang 42 at nh Biểu đồ 2.5: Cơ cấu sản phẩm Dolly năm 2012 43 z Biểu đồ 2.6: Độ tuổi 44 z vb Biểu đồ 2.7: Địa điểm thường mua giày 50 jm ht Biểu đồ 2.8: Các kênh thông tin 53 k Biểu đồ 3.1: Kỳ vọng khách hàng mua giày dép 72 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỞ ĐẦU hi ep Tính cấp thiết đề tài w n Giày da là những ngành công nghiệp Nhà nước đặc biệt quan tâm, lo ad không vì đem lại kim ngạch xuất đáng kể GDP nước mà cịn giải ju y th vấn đề việc làm, cải thiện đời sống nhân dân Trước đây, đa số doanh nghiệp giày da Việt Nam chú trọng cho hoạt động xuất nước ngoài, mà yi pl chưa thực quan tâm đến thị trường nội địa màu mỡ.Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, al ua họ dường phát mình bỏ sót thị trường nội địa tiềm nên n đặc biệt chú tâm phát triển thị trường này.Vì mà cạnh tranh doanh nghiệp va n giày da thời trang thị trường nội địa ngày càng trở lên gay gắt fu ll Dolly cũng nhiều doanh nghiệp Việt Nam khác phải đối đầu với m oi thương hiệu giày thời trang khác và ngoài nước với hoạt động marketing bài at nh bản, chuyên nghiệp Mặt khác, nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng là đa dạng, z phong phú thay đổi theo xu hướng Sản phẩm giày da thời trang thường có vịng z jm ht trường vừa kéo dài vòng đời sản phẩm? vb đời ngắn sản phẩm khác, làm nào để vừa đáp ứng nhu cầu thị k Marketing ngày càng chứng tỏ là công cụ quan trọng chiến lược phát gm triển doanh nghiệp Ngày những công ty chiến thắng là những công ty làm om l.c thoả mãn đầy đủ và thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu mình hoạt động marketing hiệu Những công ty này lấy thị trường làm trung tâm và a Lu hướng theo khách hàng n Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề này, chọn nghiên cứu đề tài va n “Hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly” làm y te re đề tài luận văn tốt nghiệp cao học mình th 76 t to ng Tóm tắt chương hi ep Trên sở thực tiễn hoạt động marketing công ty Dolly thời gian qua, w n từ tình hình kinh tế, tình hình thị trường giày da Việt Nam và tiềm ngành lo ad tương lai, chương đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt ju y th động marketing công ty Với mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh mà công ty đặt ngắn hạn yi pl và dài hạn, tác giả đưa số giải pháp cụ thể hoạt động marketing mix Các giải al ua pháp này xây dựng sở 4P, bao gồm giải pháp nghiên cứu thị trường n mục tiêu, giải pháp sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị Bên cạnh những va n giải pháp đó, tác giả đưa số kiến nghị đối Nhà nước Việt Nam fu ll chính sách, luật định có tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động marketing oi m doanh nghiệp at nh Những giải pháp và kiến nghị nêu chương này là sở để công ty Dolly z nói riêng và cơng ty hoạt động ngành sản xuất giày da Việt Nam nói chung z vb vận dụng phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và nguồn lực, … để nâng cao hiệu hoạt k jm ht động marketing đồng thời nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường om l.c gm n a Lu n va y te re th 77 t to ng KẾT LUẬN hi ep Ngày nay, công nghiệp thời trang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu mặt w n hàng giày da ngày càng gia tăng mạnh Cùng việc mở cửa thơng thống, tự thương lo ad mại xuất nhiều nhãn hàng nước những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sự ju y th chuyển biến mang lại cho công ty nhiều hội thách thức Trong xu toàn cầu hóa nay, sản phẩm giày da thị trường đa dạng, phong phú Và đồng yi pl nghĩa với điều là mức độ cạnh tranh ngày gay gắt khơng bó hẹp thị al ua trường đơn lẻ nào Vì lí đó, địi hỏi cơng ty phải hồ nhịp với xu hướng phát triển n thời đại, có những thay đổi cần thiết và đúng đắn va n Qua nghiên cứu hoạt động marketing Công ty, với những lợi fu ll cũng và hạn chế phân tích đây, luận văn đưa số giải pháp thiết thực m oi nhằm giúp công ty hoàn thiện hoạt động marketing như: phát triển dịch vụ hậu mãi, chăm at nh sóc khách hàng thường xuyên và chu đáo hơn; Đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên đủ z trình độ, kinh nghiệm, trung thành để giúp cơng ty hoạt động có hiệu quả; Tranh thủ phát z vb triển thị trường tại: mở rộng thị trường, tăng doanh số kinh doanh thị trường lược kinh doanh những năm đạt kết tốt k jm ht mở; … Những giải pháp này giúp Dolly việc hoạch định kế hoạch, chiến gm Tuy nhiên, luận văn cũng cịn có số điểm hạn chế là: hạn chế số liệu om l.c và thông tin đối thủ cạnh tranh, hạn chế mặt tài liệu nghiên cứu Việt Nam ít, ngoài ra, giới hạn thời gian nên tác giả cũng chưa thể nghiên cứu sâu hành a Lu vi tiêu dùng sản phẩm giày da khách hàng Nếu khắc phục những điều này, tác giả n tin giải pháp và đề xuất đưa luận văn mang tính thuyết phục cao n va y te re th t to ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep Các Báo cáo tài chính của Công ty Dolly năm 2010, 2011, 2012 w n Đào Phương Nam, 2012, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giày da công sở tại thị trường lo ad Hà Nội Tp.HCM ju y th Đinh Tiên Minh và cộng sự, 2012, Giáo trình Marketing Đại học kinh tế yi pl Philip Kotler, 2008, Marketing Hà Nội: Nhà xuất lao động – xã hội al ua Philip Kotler, 2008, Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất lao động – xã hội n Tài liệu phịng kế tốn Cơng ty Dolly va n Tài liệu phịng kinh doanh Cơng ty Dolly fu ll Tài liệu phịng marketing Cơng ty Dolly m oi http://cafef.vn/kinh-te-vi-mo-dau-tu/co-hoi-de-nganh-da-giay-tiep-can-cac-thi-truong-lon at nh 201307112205535209ca33.chn [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2013] z 10 http://vietpress.vn/20130909074455186p116c70/giay-da-noi-dia-dang-gap-kho.htm z ht vb [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2013] k [Ngày truy cập: 30 tháng 10 năm 2013] jm 11 http://vnexpress.net/tin-tuc/xa-hoi/dan-so-viet-nam-can-moc-90-trieu-2884567.html gm 12 http://www.doanhnhansaigon.vn/online/cam-nang/tu-van-thuong- 13 http://www.dolly.com.vn [Ngày truy n n va cập: 10 tháng 11 năm 2013] a Lu 14 http://www.lefaso.org.vn/default.aspx?ZID1=471&ID8=1668&ID1=1 om l.c mai/2012/01/1060330/dac-tinh-vung-mien/ [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2013] y te re th t to Phụ Lục – Bảng câu hỏi ng BẢNG KHẢO SÁT TIÊU DÙNG GIÀY DA TẠI TP.HỒ CHÍ MINH hi ep Kính chào Anh/Chị bạn, Vương Thị Loan, học viên cao học khố 20 Hiện w n tơi thực nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ “Hồn thiện hoạt động lo ad marketing Cơng ty TNHH MTV Thời Trang Dolly”, kính mong Anh/Chị ju y th bạn giúp trả lời bảng câu hỏi để tơi hồn thành đề tài luận văn theo kế hoạch yi pl 3) Quyến rũ, gợi cảm n 1) Đơn giản, tinh tế ua al Câu 1: Anh chị vui lịng cho biết phong cách thời trang mình? 4) Cá tính, động n va 2) Sang trọng, lịch at 2) Quan trọng 3) Bình thường nh 1) Rất quan trọng oi m dụng giày da ngồi? ll fu Câu 2: Anh chị vui lịng đánh gía mức độ quan trọng việc sử 4) Không quan trọng z z Câu 3: Anh chị đánh giá đa dạng phong phú sản phẩm giày da jm ht vb thị trường nay? 3) Rất đa dạng 2) Bình thường 4) Nghèo nàn k 1) Đa dạng gm Câu 4: Anh chị đánh giá chất lượng sản phẩm giày da thị trường Việt Nam 2) Rất 5) Rất tốt n 4) Tốt a Lu 1) Kém om l.c nào? va n 3) Bình thường y (Sắp xếp theo mức độ ưu tiên từ đến 5) te re Câu 5: Anh chị vui lòng cho biết mua giày da anh (chị) tìm kiếm tiện ích nào? 3) Kiểu dáng đẹp 2) Độ bền cao 4) Thương hiệu tiếng th 1) Giá rẻ t to 5) Tính ng Câu 6: Ngoài sản phẩm, anh chị kỳ vọng vào dịch vụ bán hàng? hi ep 1) Nhân viên tư vấn tận tình 3) Thơng tin rõ ràng bao bì, nhãn 2) Khuyến mại thường xuyên mác w n 4) Dịch vụ hậu tốt lo ad Câu 7: Khi nghĩ giày da hàng hiệu, anh chị thường nghĩ đến đầu tiên? y th 1) Giá cao ju 2) Chất lượng tốt yi pl 3) Kiểu dáng, thiết kế đẹp ua al 4) Thể đẳng cấp n Câu 8: Tần suất mua giày da anh chị lần năm? va 3) 5-10 n 1) 1-3 fu 4) Trên 10 ll 2) 3-5 2) 300.000 VND – 500.000 VND at nh 1) Dưới 300.000 VND oi m Câu 9: Các sản phẩm giày da anh chị sử dụng thường dao động mức giá nào? z jm ht vb 4) Trên 800.000 VND z 3) 500.000 VND – 800.000 VND Câu 10: Anh chị thường mua giày da đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) k th 4) Vợ/chồng/người yêu y 3) Bố/mẹ/anh/chị/em te re 2) Bạn bè, đồng nghiệp n 1) Một va Câu 11: Anh chị thường mua sắm ai? n 5) Siêu thị a Lu 4) Trung tâm thương mại om 3) Mua trực tuyến qua mạng l.c 2) Cửa hàng truyền thống gm 1) Chợ t to Câu 12: Ai người có ảnh hưởng đến định mua anh chị nhiều nhất? ng 1) Người hi ep 2) Nhân viên bán hàng 3) Không w Câu 13:Anh chị thường để định mua giày da cửa hàng? n lo 1) Dưới 15 phút ad y th 2) Từ 15 đến 30 phút ju 3) Từ 30 đến 60 phút yi pl 4) Trên 60 phút n 1) Khi có giảm gía ua al Câu 14: Anh chị thường mua giày nào? ll oi m 4) Khi chuyển giao mùa fu 3) Không cố định, ngẫu hứng n va 2) Khi xuất nhu cầu 1) Thương hiệu tiếng at nh Câu 15: Tại anh chị sử dụng thương hiệu giày đó?(có thể chọn nhiều đáp án) z k jm ht 4) Kiểu dáng màu sắc đẹp vb 3) Giá thành phù hợp z 2) Chất lượng sản phẩm tốt l.c 6) Ý kiến khác gm 5) Tính sử dụng tiện ích om Câu 16: Anh chị biết đến thương hiệu mà anh chị sử dụng qua đâu? y th 6) Khác te re 5) Mạng xã hội n 4) Internet va 3) Người thân n 2) Bạn bè a Lu 1) Báo chí t to Câu 17: Xin vui lòng cho biết anh chị có hài lịng với dịch vụ hậu hay chăm sóc ng khách hàng thương hiệu mà anh chị sử dụng? hi ep 4) Khơng hài lịng 2) Hài lịng 5) Rất khơng hài lịng 1) Rất hài lịng w 3) Bình thường n lo ad Câu 18: Anh chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh chị thương hiệu giày y th da mà anh chị sử dụng? 4) Không hài lịng ju 1) Rất hài lịng 5) Rất khơng hài lịng pl ua al 3) Bình thường yi 2) Hài lòng n Cám ơn anh chị trả lời câu hỏi khảo sát Anh chị vui lòng để lại thông tin cá va n nhân giúp khảo sát hoàn thiện Xin chân thành cám ơn fu ll Câu 19: Vui lòng cho biết tên anh chị? oi m at nh z Câu 20: Anh chị vui lịng cho biết giới tính anh chị? 2) Nữ z vb 1) Nam jm ht Câu 21: Xin vui lịng cho biết anh chị nằm nhóm độ tuổi nào? 4) 41 – 50 tuổi 2) 25 – 30 tuổi 5) Trên 50 tuổi k 1) Dưới 25 tuổi 4) Trên 15 triệu y te re 2) Từ triệu đến 10 triệu n 3) Từ 10 triệu đến 15 triệu va 1) Dưới triệu n Câu 23: Xin vui lòng cho biết mức lương anh chị nằm khoảng nào? a Lu 2) Chưa om 1) Có l.c Câu 22: Xin vui lịng cho biết anh chị có gia đình chưa? gm 3) 31 – 40 tuổi công sở tại thị trường Hà Nội th Nguồn tham khảo: Đào Phương Nam, 2012, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giày da t to Phụ lục - Đặc điểm đối tượng khảo sát ng hi Qua khảo sát 200 người tiêu dùng nhân viên văn phòng TP.HCM, số lượng khách ep hàng nữ giới 137 người, chiếm 68,5%, khách hàng nam giới 63 người chiếm w 31,5% Trong số có gia đình 34%, cịn lại 66% chưa có gia đình n lo Giới tính ad ju y th yi 31.50% pl al Nam ua 68.50% n Nữ n va ll fu oi m at nh z z Tình trạng nhân k jm ht vb Đã có Chưa có om 66% l.c gm 34% n a Lu n va y te re Đối tượng khảo sát có độ tuổi thuộc nhóm 25-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao (42%), th thấp nhóm 50 tuổi (6%) t to Đợ tuổi ng hi 45% 42% ep 40% w 35% 30% n Độ tuổi ju yi 15% ua al 8% pl 10% 20% y th 20% ad 25% lo 30% n 5% 25 – 30 tuổi Trên 40 tuổi 31 – 40 tuổi n Dưới 25 tuổi va 0% ll fu oi m Theo kết khảo sát, số lượng người lớn có khoảng thu nhập từ – 10 triệu (chiếm nh 46%), số người có khoảng thu nhập từ 10 – 15 triệu (chiếm 38%), thấp at nhóm có khoảng thu nhập 15 triệu (chiếm 7%) Điều cho thấy thu nhập z người dân Việt Nam ngày tăng cao, đặc biệt khu vực thành thị z ht vb 50% jm 46% k 38% 40% gm om l.c 30% 10% 7% n 10% a Lu Khoảng thu nhập/ tháng 20% n va Dưới triệu - 10 triệu 10 - 15 triệu Trên 15 triệu y te re 0% th t to Phụ lục - Kết khảo sát ng hi Bảng kết khảo sát mức độ ưu tiên với tiện ích sản phẩm giày da ep Tiện ích lựa chọn nhiều w Vị trí ưu tiên n lo ad Phần trăm Độ bền cao 121/200 61% Kiểu dáng đẹp 132/200 66% 98/200 49% ju Giá rẻ yi y th Số người lựa chọn pl Tính thuận tiện 112/200 56% Thương hiệu tiếng 144/200 72% n ua al n va ll fu Khảo sát động lực mua giày khách hàng, ta thấy đa số khách hàng chọn mua giày có nhu cầu, có 74 người chọn (chiếm 37%), 58 người chọn mua có giảm giá (29%), 48 người chọn mua ngẫu hứng (24%) có 19 người chọn mua chuyển giao mùa (10%) Trong 74 người chọn mua giày có nhu cầu có 46 người có gia đình Như nói đa số người có gia đình mua giày có nhu cầu oi m at nh z z Tần suất lựa chọn 17 9% 100% om 200 12% l.c Trên 10 28% gm 23 k - 10 53% jm 55 ht 105 3-5 Tổng số Phần trăm vb Tần suất mua giày (lần/năm) 1-3 n a Lu y th Phần trăm 14% 44% 32% 11% te re Tần suất lựa chọn 27 88 63 22 n va Mức giá dao động Dưới 300.000 VND 300.000 VND – 500.000 VND 500.000 VND – 800.000 VND Trên 800.000 VND t to Tổng số 200 100% ng hi ep Theo kết khảo sát, số lượng người chọn địa điểm mua giày cửa hàng truyền thống nhiều nhất, chiếm 55%, thấp siêu thị với 6% số người khảo sát w n lo ad Thời Điểm Mua Giày 37% ju yi 35% y th 40% pl 29% ua al 30% 25% n 24% va n 20% fu Thời Điểm Mua Giày ll 15% at nh 5% 10% oi m 10% z z 0% Khi xuất nhu cầu k jm ht vb Khi chuyển giao Không cố định, Khi có giảm gía mùa ngẫu hứng om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Địa điểm mua giày ng hi 60% ep 55% 50% w n lo ad 40% ju y th 30% yi Địa điểm mua giày pl ua 17% al 20% 14% n va 8% 10% n 6% ll fu Siêu thị Trung tâm thương mại at nh Cửa hàng Mua trực tuyến truyền thống qua mạng oi Chợ m 0% z z jm ht vb Thời gian mua giày 60% k gm 50% l.c om 40% Thời gian mua giày n a Lu 30% n va 20% y te re 10% Dưới 15 phút Từ 15 đến 30 Từ 30 đến 60 Trên 60 phút phút phút th 0% t to Thị trường giày Việt Nam ng hi 57% 60% ep 50% w n 40% lo 36% ad 30% ju y th Thị trường giày Việt Nam 20% yi pl 10% al 5% ua 2% Rất đa dạng Nghèo nàn Bình thường n va Đa dạng n 0% ll fu oi m nh at Chất lượng giày tại thị trường Việt Nam z z 45% vb 40% jm ht 39% 35% k 31% 29% gm 30% 25% l.c Chất lượng giày tại thị trường Việt Nam 20% om 15% a Lu 10% n 1% 0% Rất Bình thường Tốt 0% Rất tốt y te re Kém n va 5% th t to Đối tượng mua sắm cùng ng hi ep Vợ/chồng/người yêu 31% w n lo ad Bố/mẹ/anh/chị/em ju y th 14% yi Đối tượng mua sắm cùng pl 45% n ua al Bạn bè, đồng nghiệp ll fu 10% n va Một 20% 30% 40% 50% at nh 10% oi m 0% z Kỳ vọng của khách hàng mua giày z jm ht vb 17% k Nhân viên tư vấn tận tình gm 32% Khuyến mại thường xuyên om l.c 38% Dịch vụ hậu tốt n 13% a Lu Thơng tin rõ ràng bao bì, nhãn mác n va y te re th t to Bản chất của giày da hàng hiệu ng hi 40% ep 35% 35% w 31% n 25% ju y th Bản chất của giày da hàng hiệu yi 20% ad 25% lo 30% pl ua al 15% 9% n n va 10% ll fu 5% m Chất lượng tốt Kiểu dáng, Thể đẳng thiết kế đẹp cấp at nh Giá cao oi 0% z z jm ht vb Mức độ hài lòng với thương hiệu giày hiện tại k 60% gm 50% 49% l.c om 40% a Lu 30% va 17% n 12% Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 0% Rất khơng hài lòng th 0% y te re 10% n 22% 20%