Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh hà nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ LÊ THỊ THU HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM Chuyên ngành: LỊCH SỬ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ận Lu vă Người hướng dẫn khoa học: TS.TỐNG QUỐC TRƯỜNG n ạc th sĩ nh Ki Hà Nội, năm 2016 tế LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm trung thực học thuật Tác giả luận văn Lê Thị Thu Hương ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: Các thầy, cô giáo Viện đào tạo sau đại học, Bộ môn Lịch sử kinh tế - Khoa Kinh tế học đặc biệt TS Tống Quốc Trường - người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam toàn thể bạn đồng nghiệp nơi công tác tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt để tơi hồn thành luận văn Cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình động viên giúp đỡ tơi suốt thời gian qua Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy giáo, giáo q vị Xin kính chúc thầy cô giáo, quý vị sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin trân trọng cảm ơn! Học viên ận Lu Lê Thị Thu Hương n vă ạc th sĩ nh Ki tế MỤC LỤC ận Lu LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀLÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Khái niệm đặc điểm củaDVNHBL .6 1.1.1 Khái niệm .6 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3.Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2 Sự cần thiết phải phát triển DVNHBL 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL 18 1.3.1.Nhóm nhân tố từ phíaNHTM 18 1.3.2 Nhóm nhân tố bên ngồi 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM GIAI ĐOẠN 2010-2015 .25 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Hà Nam 25 2.1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam .25 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Hà Nam .26 2.2 Thực trạng phát triển DVNHBL BIDV Hà Nam .28 2.2.1 Chính sách biện pháp nhằm phát triển DVNHBL .28 2.2.2 Kết hoạt động cung cấp DVNHBL giai đoạn 2010 - 2015 35 2.2.3 Đánh giá chung phát triển DVNHBL BIDV Hà Nam 46 2.2.4 Những hạn chế nguyên nhân 47 n vă ạc th sĩ nh Ki tế CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV HÀ NAM ĐẾN NĂM 2020 56 3.1 Cơ hội khó khăn, thách thức với phát triển dịch vụ NHBL BIDV Hà Nam 56 3.1.1 Cơ hội 56 3.1.2 Những khó khăn, thách thức 57 3.2 Mục tiêu phát triển DVNHBL BIDV Hà Nam đến năm 2020 59 3.3 Giải pháp phát triển DVNHBL BIDV Hà Nam 59 3.3.1 Các giải pháp chung 59 3.3.2 Giải pháp cụ thể với lĩnh vực hoạt động 73 3.4 Một số kiến nghị với BIDV Việt Nam 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Hà Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam BSMS Dịch vụ nhắn tin tự động CNTT Công nghệ thông tin DVNH Dịch vụ ngân hàng DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHBL Ngân hàng bán lẻ NHBB Ngân hàng bán buôn NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần POS Máy chấp nhận toán thẻ DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ I SƠ ĐỒ: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 26 II BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Hoạt động thu phí dịch vụ bảo lãnh giai đoạn 2010-2015 .42 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hà Nam giai đoạn 2010-2015 27 Bảng 2.2 Tiền gửi BIDV Hà Nam phân theo đối tượng khách hàng .35 Bảng 2.3 Tiền gửi tiết kiệm BIDV Hà Nam 37 Bảng 2.4 Kết huy động vốn giai đoạn 2010-2015 38 Bảng 2.5: Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ giai đoạn 2010-2015 38 Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân giai đoạn 2010-2015 39 Bảng 2.7: Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ theo kỳ hạn giai đoạn 2010-2015 39 Bảng 2.8: Kết hoạt động dịch vụ giai đoạn 2010-2015 40 Bảng 2.9: Kết hoạt động dịch vụ toán giai đoạn 2010-2015 .41 Bảng 2.10: Kết hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn 2010-2015 43 Bảng 2.11: Kết hoạt động dịch vụ chuyển tiền Western Union giai đoạn 2010-2015 45 Bảng 2.12: Thị phần huy động vốn NHTM địa bàn 48 Bảng 2.13: Thị phần tín dụng NHTM địa bàn Hà Nam 49 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ LÊ THỊ THU HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM Chuyên ngành: LỊCH SỬ KINH TẾ ận Lu TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ n vă ạc th sĩ nh Ki tế Hà Nội, năm 2016 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế