Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế Giải Pháp Giảm Thiểu Căng Thẳng Trong Công Việc Đối Với Nhân Viên Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Tại Khu Vực Tp. Hồ Chí Minh.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI NAM THẮNG Lu MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ận HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA vă CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 n ạc th Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 sĩ nh Ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HÀ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Cơng Ty Cổ Phần Bạch Minh đến năm 2020” (theo hướng nghề nghiệp) hồn tồn cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Hà Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, tài liệu tham khảo trích dẫn với nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác ận Lu vă Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2016 n Tác giả luận văn ạc th sĩ nh Ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ận Lu MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài n vă Mục tiêu đề tài ạc th Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sĩ Ý nghĩa đề tài Ki nh Kết cấu luận văn tế CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.2 NỘI DUNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN: 1.2.1 Cơ sở liệu marketing: 1.2.1.1 Các nguồn liệu phương pháp thu thập: 1.2.1.2 Tổ chức sở liệu Marketing kho liệu: 1.2.2 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu: .7 1.2.2.1 Phân khúc thị trường: 1.2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu: 1.2.3 Chiến lược E-Marketing Mix: 1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.3.2 Chiến lược giá 10 1.2.3.3 Chiến lược phân phối .11 1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị 12 1.2.3.5 Chiến lược người .13 Lu 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 14 ận 1.3.1 Website 14 vă 1.3.2 Search Engine Marketing 15 n ạc th 1.3.3 Online Display Advertising 16 1.3.4 Email Marketing 18 sĩ 1.3.5 Mobile Marketing 18 Ki nh 1.3.6 Social Media Marketing 19 1.3.7 Online PR 20 tế 1.4 HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG ĐẾN CÁC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 21 1.5 TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 22 Tóm tắt chương 1: 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Chức – Nhiệm vụ 26 2.1.3 Tầm nhìn – Sứ mạng .26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.5 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 28 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 29 ận Lu 2.2.1 Cơ sở liệu marketing 29 2.2.2 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu 30 n vă 2.2.3 Thực trạng chiến lược E-marketing mix cho sản phẩm trị chơi trực tuyến cơng ty cổ phần Bạch Minh 30 th ạc 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 31 sĩ 2.2.3.2 Chiến lược giá 35 nh Ki 2.2.3.3 Chiến lược phân phối .37 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị 39 tế 2.2.3.5 Chiến lược người .41 2.2.4 Thực trạng công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Cơng Ty Cổ Phần Bạch Minh 43 2.2.4.1 Giới thiệu thực trạng công cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến Công Ty Cổ Phần Bạch Minh 43 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng hiệu cơng cụ marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến Công Ty Cổ Phần Bạch Minh 51 2.3 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 60 2.3.1 Những ưu điểm 60 2.3.2 Những hạn chế 62 Tóm tắt chương 2: 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC ận Lu CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 65 n vă 3.2 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN th PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ạc ĐẾN NĂM 2020 65 sĩ 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC Ki TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ nh PHẦN BẠCH MINH ĐẾN NĂM 2020 66 tế 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động tổ chức sở liệu marketing 66 3.3.2 Hoạt động phân khúc xác định thị trường mục tiêu 68 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược E-marketing mix 69 3.3.3.1 Chiến lược sản phẩm 69 3.3.3.2 Chiến lược giá 72 3.3.3.3 Chiến lược phân phối: 73 3.3.3.4 Chiến lược xúc tiến chiêu thị: 75 3.3.3.5 Chiến lược người .77 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện ứng dụng cơng cụ marketing trực tuyến .78 3.3.4.1 Hồn thiện website trò chơi trực tuyến .78 3.3.4.2 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Search Engine Marketing 80 3.3.4.3 Hoàn thiện ứng dụng cơng cụ Online Display Advertising .82 3.3.4.4 Hồn thiện ứng dụng công cụ Email Marketing 84 3.3.4.5 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Mobile Marketing 85 3.3.4.6 Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Social Media Marketing 87 3.3.4.7 Hoàn thiện ứng dụng công cụ Online PR 88 Tóm tắt chương 3: 89 Lu KẾT LUẬN 90 ận TÀI LIỆU THAM KHẢO vă n PHỤ LỤC ạc th PHỤ LỤC PHỤ LỤC sĩ PHỤ LỤC nh PHỤ LỤC Ki PHỤ LỤC tế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ận Lu CCTK Cơng cụ tìm kiếm CSDL Cơ sở liệu CPI Cost Per Install – Chi phí cho cài đặt (ứng dụng TBDĐ) E-Marketing Electronic Marketing – Marketing trực tuyến GDN Google Display Network – Mạng quảng cáo Google HĐH Hệ điều hành PPC Pay Per Click – Trả tiền theo lần nhấp chuột QCTK Quảng cáo tìm kiếm QCHTTT Quảng cáo hiển thị trực tuyến SEM Search Engine Marketing – Marketing cơng cụ tìm kiếm vă Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO TCTT Trị chơi trực tuyến USD Đồng tiền Đơ La Hoa Kỳ ạc Thiết bị di động th n TBDĐ sĩ VNĐ Đồng tiền Việt Nam nh Ki tế DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang ận Lu Danh sách yếu tố đo lượng tính hiệu kênh truyền thông Danh sách TCTT phát hành công ty 22 32 2.2 Bảng đánh giá yếu tố sản phẩm TCTT 35 2.3 Bảng đánh giá yếu tố giá cho sản phẩm TCTT 37 2.4 Bảng đánh giá yếu tố phân phối cho sản phẩm TCTT 39 2.5 Bảng đánh giá yếu tố chiêu thị, truyền thông trực tuyến cho TCTT 41 2.6 Cơ cấu nhân phòng marketing phòng KDDV 42 2.7 Bảng đánh giá yếu tố chiến lược người 42 2.8 Thống kê số lượng cài đặt TCTT “Đại mạc phong vân” 43 Đặc điểm đối tượng khảo sát 53 Cơ cấu công cụ Marketing trực tuyến mà khách hàng biết đến 53 vă 1.1 2.1 2.9 n 2.10 th 2.11 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ website ạc Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ SEM 2.13 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Ki nh Online display advertising 2.14 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ tế Email marketing 2.15 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Mobile marketing 2.16 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Social media marketing 2.17 55 sĩ 2.12 54 Thống kê kết phản hồi thuộc tính cơng cụ Online PR 56 57 58 59 60 3.1 Các mức giá phân đoạn (loại 1) theo giá trị toán khách hàng 72 3.2 Các mức giá phân đoạn (loại 2) theo giá trị tốn khách hàng 73 3.3 Ví dụ từ khóa chia theo chủ đề game “Đại Mạc Phong Vân” 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Số hiệu hình 2.1 2.2 2.3 Tên hình Trang Cơ cấu tổ chức cơng ty Thống kê Fanpage game “Đại mạc phong vân” Thống kê số lượng viết Fanpage “Đại mạc phong vân” 27 49 50 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế